第一篇：中山支行2011年工作总结
中山支行2011年工作总结
2011年中山支行在市行党委的正确领导下，全体员工的共同努力，各项工作取得了较好发展，支行业务仍然以传统的对公、储蓄日常结算为主，没有资产业务，各项业务指标发展不均衡。现将中山支行2011年工作情况汇报如下：
一、目标任务完成情况
截止11月30日储蓄存款余额为12948万元，较上年上升466万元，完成全年任务19.86%；对公存款余额3110万元，较年初上升2435万元，完成全年任务348%；营销保险193万元，各类保本理财产品731万，财税库银签约35户，灵通卡发卡1697张，信用卡营销97张，逸贷卡14张，实现中间业务收入44.6万元。
二、主要工作
1、提高思想认识，加强组织领导。为确保支行各项业务指标快速发展，支行领导首先要从思想上高度重视，正视工作困难，同时要求支行全体员工坚定信心，克服工作中的畏难情绪，把支行的工作思想统一到上级行经营思路上来，结合上级行有关精神，制定支行工作措施，全行上下团结协作，积极主动挖掘客户，深层次挖掘存款。结合市行考核办法制定支行考核办法，严格考核计价，充分调动全行员工的工作积极性。一是把支行目标定位于市行下达的各项任务指标上，结合支行实际，制定切实可行的措施，不惟任务惟市场，努力使各项任务指标再上新台阶；二是将员工绩效考核与产品计价相结合，充分调动员工积极性，明确支行的主攻目标，激发员工的工作热情和
智慧，为各项存款及其他业务发展奠定坚实基础。
2、加大对公客户营销力度。围绕客户和市场，突出营销重点，紧抓优质客户存款工作，中山支行位置偏僻，辖区优质客户较少，截止11月底5万元以上账户仅有13户，其中百万元以上客户3户，存量客户少、优质客户少造成对公存款增长缓慢，对单一客户的依存度过高。因此工作中，一是加强对现有客户维护，增强优质客户的满意度和忠诚度，防止他行挖转我行优质大户；二是在注重客户稳存、增存同时，加紧存款跟踪服务，深入挖掘客户资金潜力，不断扩大市场份额；三是加强与工商局、鹤山区发改委、税务局联系，了解辖区客户情况，做到有的放矢，强力营销，促进对公结算优质客户的增长，四是做好签约财税库银账户工作，在国税局、地税局财税库银签约过程中，支行及早行动，保证自身账户签约的同时，新开了一部分账户，但客户由于不了解等原因，账户只是用来扣缴税款，对支行存款增长贡献不大，因此支行日常着力做好这部分财税库银账户工作，加大宣传与沟通，拓展存款增长点。
3、全力做好储蓄营销工作，扭转支行储蓄存款被动局面。由于多方面原因，支行近两年储蓄存款增长缓慢，支行上下狠抓储蓄业务不放松，全身心地做好储蓄营销工作。一是充分认识营销高端客户的重要性，在高端客户营销上多动脑筋，采取一切有效措施，排出本地区潜在客户，落实有关人员，走出去，用心一户一户营销，积极抢抓高端客户；二是大堂经理提高主动营销能力，发现、识别高端客户；
三是做好辖区高端客户代发工资营销工作，做好他行客户抢挖工作，做到保要能保住，抢要能抢得到。目前在我行代发工资客户多为单位退休工人，在职职工工资在我行代发较少，今年我行成功将鹤壁运输带厂、鹤壁市地方税务局在职工人工资从建行挖转过来，同时紧盯辖区代发工资客户如二矿、三矿在职工人工资等，强力营销，努力拓展支行优质客户群体。
4、做好网点优质服务工作，以服务带动各项业务发展。工作中进一步强化客户服务工作，强化“以客户为中心”的经营理念，优化工作环境，靠服务留住客户，靠环境吸引客户；加强客户经理理财意识和能力的培训指导，在增强为各类客户综合服务水平的同时，挖掘和提高客户的综合贡献度。一方面优化服务流程，为客户求提供最优质的服务，充分利用我行结算优势，大力营销网上银行、灵通快线等金融产品，为客户提供方便、快捷、优质的金融服务的同时，帮助客户资金实现增值。二是加强员工培训，不断提高员工业务素质与服务技能，以优质服务赢得客户，柜面员工提高工作效率，可事后做的事情留在事后做，减少客户等待时间。结合神秘人暗访活动、行风政风评议及基层满意站所评选活动，支行不断查摆支行在服务工作中的不足，服务较以前有了大幅提高，但与优质服务要求还有很大差距，因此要将服务作为一项长期工作来抓，全面提升支行服务水平，树立我行在辖区的良好形象。
5、加强内部管理，确保稳健经营。在做好日常工作及业务发展同时，坚持安全防范、内控管理与业务发展并存，严格按照防范工作责任制的规定，履行监督检查责任。不断创新教育方式，使全体员工在思想上受到震动、引起警醒，充分认知违规操作的严重后果，提高遵章守纪的自觉性和自我防范意识，在支行形成遵章守纪、稳健经营、规范服务的良好氛围，促进支行内控管理水平不断提高，为各项业务稳健发展保驾护航。
三、存在问题:
2011年，支行在对公存款、保险、灵通卡方面较好地完成任务目标，储蓄存款、基金、理财产品比较落后，支行进行了认真分析，问题主要有以下几点：
1、对公存款优质客户少，发展后劲不足。支行目前对公结算账户76户，5万元以上账户13户，百万元以上账户3户，今年对公存款增长较快，但3个百万元以上对公结算账户存款占全部对公存款余额90%以上，目前支行主要有赖于两个对公大户存款的增长，虽然今年存款增长较多，但对存款大户的依赖过高严重影响支行对公存款的进一步发展，对存款大户的依赖及潜力客户的不足制约支行对公存款的进一步增长。
2、鹤山区棚户区改造及市民不断向南搬迁客观上造成辖区客户大幅减少，单从业务量上来看，今年日均业务量较去年下降四成左右，除每月15、16日代发工资期外，日均柜员业务量约50笔，客户的减少在很大程度上影响了存款及业务增长。
3、去年年底储蓄活期账户20784户，截止11月底活期储蓄账户21407户，其中二矿社保、三矿社保、工程处等在我行代发的养老金账户有7100户，除省里统一代发工资外，支行为客户户均代发不足100元，占活期帐户33%，而且账户留存率极低，大量低效客户制约了支行业务发展。
4、辖区银行网点多，500米左右的中山路上有工行、农行、建行、城商行、农信社5家金融机构网点，辖区客户资源少，竞争激烈.四、2012年主要工作措施：
针对今年各项任务指标完成情况，支行分析问题，查找原因，将着重做好以下几方面工作:
1、严格考核计价。一是把支行目标定位于市行下达的各项任务指标上，促进支行各项业务增长；二是依据市行绩效考核及产品计价办法，制定支行考核办法，提高工作针对性。
2、以人为本，加强队伍管理。目前中山支行人员年龄偏大，支行根据情况，合理调配人员，发挥员工的能动性，群策群力，做到人尽其才，促进支行保险、基金、存款发展。
3、突出重点，强力营销。一存款是立行之本，兴行之本，首 先要作好对公存款的稳存增存工作；二是明确目标，加强中高端客户营销，促进中高端客户及储蓄存款稳步增长；三积极加强与相关部门联系，深入鹤山产业区，拓展新客户。
4、强化内控管理，依法合规经营。要处理好内控案防工作和业 务拓展、优质服务的关系，增强内控优先意识，防范业务风险，不断
提高支行内控管理水平。
中山支行
2011年12月20日
第二篇：中山小学2011工作总结
中山小学学校工作总结
（2010-2011学第二学期）
我校各项工作在上级教育主管部门的正确领导下，以十七大精神为指针，以《凉州区2010年教育工作要点》为指导，紧紧围绕“深化教育改革，提升管理水平；优化资源配置，促进均衡发展；强化队伍建设，夯实教育基础；注重教育质量，构建和谐教育”的工作思路，以科学发展观统领工作全局，以办人民满意的教育为宗旨，认真贯彻党的教育方针，积极推进课程改革，不断加强教师队伍建设,着力改善办学条件，努力提高教育教学质量，全面落实工作责任书，完成了各项工作任务。
一、加强师德师风建设，提高了教师的政治素质
1、学期初与全体教师签订师德师风责任书。
2、学期开展一次师德师风大讨论，查找问题，及时整改。
3、上半年结合作风建设年活动的开展，深入开展学习活动，采取各种形式查找问题，拟定整改方案，落实整改措施，学校的校风、学风、教风都发生了明显变化。
4、下半年结合政风行风评议的开展，学校对照评议内容和要求逐项进行自查，自评，通过召开座谈会，问卷调查，设立政风、行风意见征求箱，广泛征求收集对学校和教师政风、行风建设的意见和建议，及时整改存在的问题，规范办学行为，树立学学校的良好形象。
5、注重教师的政治理论学习，每位教师写出了10000字以上的学习笔记，撰写了2篇心得体会。
二、坚持德育为首，提高德育工作实效
1、结合少先队活动“我爱红领巾”、“少先队知识学习”、“红领巾，我为你骄傲”等,让少先队员了解队史，树立远大理想。
2、重视每周的升降旗仪式和国旗下的讲话，激发学生爱国热情，培养学生爱国情感。
3、狠抓学生日常管理及常规教育。我校将养成教育纳入课程计划，认真上好每两周一课时的养成教育课。通过卫生、守纪、两操等常规的评比，每周公布各班得分情况，增强了学生的竞争意识，规范了学生的行为。
4、通过开展心理健康教育讲座等形式，培养学生良好的心理素质，促进学生健康成长。
5、通过开展“中华经典诗歌诵读”等班会主题活动，弘扬民族文化，激发学生的爱国热情。
6、通过法制教育讲座等形式，让学生了解各种法律常识，教育学生知法、懂法、守法。
三、树立“安全第一”的思想，继续强化安全教育
1．每学期开校第一天，组织全体教师进行全方位校园安全排查，发现问题及时解决，排除安全隐患。
2．每学期开校初都与班主任、全体教师签订安全工作责任书，层层抓落实，不留安全隐患空隙。
3．每学期学校都与低年级学生家长签订接送协议。4．学校与每位学生家长签订了学生安全协议书。
5．每学期开展一次安全防范演练，两次安全教育主题讲座。6．将安全教育纳入课程计划，认真上好每两周上一课时的安全教育课。
7．建立了每周星期一交接班时的安全排查长效机制。8．开展了一次学生安全教育家长座谈会。
9．改造了部分老化的用电线路，消除了用电安全隐患。
四、抓教研促教改，全面提高教学质量
1、开校初学校组织教师编写以教导处、总务处、教研组、班主任、各任课教师、各项校务分工为分工的工作实施计划，并编写成《学校发展计划文本》。
2、每学期开展一次上课、说课、评课为主的全员参加的课堂评优活动。
3、常抓教学常规，教案、作业检查按学区要求，按部就班，有记载、有评语，有整改意见。
4、学校积极承担联片教研活动两次。
5、每位教师都围绕学校课题开展了课题研究，积极撰写阶段性教研成果。
6、开展了两次班主任德育工作经验交流。
7、开展了参与式教学经验交流活动一次。
8、开展了中青年教师课件制作竞赛活动。
五、加强校园文化建设，稳步推进特色学校创建
1、上半年接通电信宽带网，下半年开通数字校园网，提升了学校的信息化水平。
2、翻新了墙头标语,粉刷了校墙,更换了校园宣传画,油漆了部分破损的门窗。
3、各班每学期刊出两期环保专栏，向学生普及环保知识；号召师生积极参与校内外环保宣传和实践活动。
4、结合第十三个全国“普通话宣传周”，通过悬挂横幅，张贴标语，办“推普”手抄报，举行普通话演讲比赛等，提高了师生规范使用祖国规范语言文字的意识。
5、通过形式多样的主题活动，如印发《给家长的一封信》、《环保倡议书》，开展环保诗歌朗诵、环保作文征文、唱环保歌曲、“小手拉大手”、“争当环保小卫士”等活动，培养了学生的环保情感，积极创建环保校园。
6、开展了歌咏比赛、环保诗歌朗诵会、体育运动会、文艺汇演、环保征文等一系列活动，丰富了学生的精神文化生活，极大提升了校园文化品味。
7、在全校推广小学生第三套广播体操，增强了学生身体素质，丰富了校园的文体活动。
六、存在的问题
1、部分教师至今难弃旧有的教学模式和教学方法，教学质量存在不平衡的现象。
2、资金严重短缺制约了学校办学条件的进一步改善。
3、无专用的仪器室、实验室、阅览室。
4、图书质量不高，教学仪器不足，不能满足正常教学需要。
5、缺少专业水平的英语、计算机教师
第三篇：支行工作总结[定稿]
2013**支行工作总结
一、工作成效及经营情况：
储蓄存款业务：截止2013年12月31日，**支行存款余额达万元，较年初增长 万元，其中活期存款为万元，较年初增长万元，活期占比达 %;定期存款为万元，较年初增长 万元，定期占比达%。储蓄存款完成计划任务的 %。
贷款业务：截至2013年12月31日，**支行到期到款
回收率达到，不良贷款清收完成，利息收回率达到：
二、2013年各项工作开展情况
（一）增强资金实力、壮大存款规模
面对总行于年初下达的全县存款新增10个亿的艰巨任务，**支行全体员工同心协力，万众一心，把揽储作为重大任务来抓。年初，**支行就抓住过年的有利时机，以文明规范服务为抓手，注重柜面服务质量，以良好的服务吸引客户来我支行办理业务；同时响应总行号召，加大宣传，张贴海报，以“存定期，送好礼”等形式吸引客户来我支行开户和存款；除此之外，支行行长和助理还带领客户经理主动出击，在春节期间，上门给大客户送去新年的祝福，加强了和客户之间的联系。通过多管齐下的形式，为全年的任务开了一个好头。同时，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客户的联系，还通过多种渠道发掘新客户，继续夯实年初打下的存款基础
（二）严抓贷款流程，优化贷款质量
除了揽储任务，总行下达的另一个重要任务就是清收不
良贷款。首先，要确保新增贷款发放的质量。**支行严格按照省联社流程，对每一笔贷款都严格实行“三查制度”，力争将风险控制在可控范围之内。其次，在确保新增贷款质量的基础上，**支行加大力度，对不良贷款进行清收。由于**支行不良贷款客户存量较大，逾期时间较长，因此消耗了我行的大部分人力物力资源。今年初我行制定了较为详细和周密的清收计划，对“老大难”、“钉子户”采取自主催收、法院诉讼清收、经侦大队清收相结合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成绩。2013年我行全年清收不良贷款户，万元。比年初下降 %。本的清收工作成果不仅维护了我行的合法权益，还为提升我行信贷资产质量作出了贡献。
（三）强化服务意识、丰富服务内涵
一是在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行我行“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，开展服务意识教育，不断优化服务窗口，倡导员工
说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。
二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。Pos机既能够减轻柜台压力，又能够给客户带来便利。**支行把营销pos机作为一项重要任务来抓，通过平时走家串户宣传以及在柜台对平时汇款业务需求比较多的客户进行推荐的方式，推广pos机。
三、存在的问题与不足
虽然我们的工作取得了一点成绩，但是仍然存在一定的问题。第一，**业务量比较大，客户大都是村里的老百姓，所以柜面会比较繁忙，卫生方面有时候难以及时维护；第二，贷款的发放方面，有时候因为人力所限，贷后的检查工作难以及时到位。第三，在完成存款揽储和不良贷款清收任务的过程中员工的积极主动性并未完全发掘出来。
一年来**支行虽然取得了一定的工作成绩，但离总行的要求还有一定的差距，2014年，我行将以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现各项业务的全面、快速增长。我们将与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。
**支行
2013年12月3日
第四篇：2016支行工作总结
2016支行工作总结