商务社交基本礼仪（推荐）

第一篇：商务社交基本礼仪（推荐）

社交礼仪

一、仪表礼仪

（一）选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

2、不要在公共场所化妆。

3、不要在男士面前化妆。

4、不要非议他人的化妆。

5、不要借用他人的化妆品。

6、男士不要过分化妆。

（二）服饰及其礼节

1、要注意时代的特点，体现时代精神；

2、要注意个人性格特点

3、应符合自己的体形

（三）女士礼仪的禁忌

禁忌一：发型太新潮 禁忌二：头发如乱草

禁忌三：化妆太夸张 禁忌四：脸青唇白

禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋”

（四）男士礼仪的标志和破绽

1、男士礼仪的十个细节：

① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁。

④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、钥匙等等。

⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥ 在吃饭时从不发出声音。

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑨在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

2、男士礼仪的十大破绽：

① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。

⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

握手礼

握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含义，从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比语言更充满情感。

（一）握手礼行使的场合迎接客人到来时；

当你被介绍与人认识时；

久别重逢时；

社交场合突遇熟人时；

拜访告辞时；

送别客人时；

别人向自己祝贺、赠礼时；

拜托别人时；

别人帮助自己时，等等。

（二）握手礼行使的规则

行握手礼时有先后次序之分。握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。其次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。

1．两人之间握手的次序是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先：而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼貌

2．如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。

3． 如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。

4．若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬。

（三）握手礼行使的正确姿势

标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。

（四）握手礼的体态语

握手的具体样式是千差万别的。了解一些握手的典型样式，既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等；也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。

1．谦恭式握手。又称“乞讨式”握手，顺从型握手。即掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种方式握手的人往往性格懦弱，处于被动地位，又可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰、甚至有几分畏惧。这种人往往易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。

2． 支配式握手。又称“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种方式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。这种人一般来说说话干净利索、办事果断、高度自信，凡是一经决定，就很难改变观点，作风不大民主，在交际双方社会地位差距较大时，社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手。

3．无力型握手。又称“死鱼式”握手，握手时伸出一只无力度的手，给人的感觉象是握住一条死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。

4．“手套式”握手。握手时用双手握住对方的右手，既可表示对对方更加尊重、亲切，也可表示更加感激、有求于人之意。但这种握手方式最好不要用在初见几次面的人身上，以免让对方引起不必要的误会。

5．抓指尖握手。握手时不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。

6．施舍型握手。即在行握手礼的时候只伸出四个手指与他人相握，表明此人缺乏修养、傲慢、不平易近人。（欧洲中世纪时期的贵妇人与绅士之间的握手除外）

另外，当对方久久地、强有力地握着你的手，且边握手边摇动，说明他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手指都不愿弯曲，只例行公事式地敷衍一下，说明对方对你的感情是冷淡的。当你还没把话说完时对方就把手伸出来，说明你的话对他不感兴趣，应尽快结束谈话。

（五）握手时的注意点

行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼，一边在握手，一边在跟其他人打招呼。见面与告辞时，不要跨门槛握手。

握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人以外，坐着握手是很失礼的。

单手相握时左手不能插口袋。

男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，但应先行举手礼，再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。

忌用左手同他人相握，除非右手有残疾。当自己右手脏是时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。

握手用力要均匀，对女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉稳、热情和真诚。

握手时不要抢握，不要交叉相握，应待别人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情况下是一种失礼的行为。有的国家视交叉握手为凶兆的象征，交叉成“十”，意为十字架，认为必定会招徕不幸。

自我介绍

自我介绍应注意的问题：在自我介绍的时候，原则上应注意时间、态度与内容等要点。

1．时间：自我介绍时应注意的时间问题具有双重含义。一方面要考虑自我介绍应在何时进行。一般认为，把自己介绍给他人的最佳时机应是对方有空闲的时候；对方心情好的时候；对方有认识你的兴趣的时候；对方主动提出认识你的请求的时候，等等。另一方面要考虑自我介绍应大致使用多少时间。一般认为，用半分钟左右的时间来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有时，适当使用三言两语一句话，用上不到十秒钟的时间，也不为错。

2．态度：在作自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。不要显得不知所措，面红耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己。

3．内容：在介绍时，被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等等，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。具体而言，依据自我介绍的内容方面的差异，它可以分为四种形式。

第一种为应酬型。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字叫×××。”

第二种为沟通型。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。”

第三种为工作型。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。”

第四种为礼仪型。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××，来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！”

递名片的礼节

在人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。

出示名片的礼节

（1）出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

（2）出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。葛静

（五）接受名片的礼节

接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看

一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。

（六）名片交换的注意点

（1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。

（2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。

（3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。

方法之一，是“积极进取”。可主动提议：“某先生，我们交换一下名片吧”，而不是单要别人的。

方法之二，是“投石问路”。即先将自己的名片递给对方，以求得其予以“呼应”。方法之三，是虚心请教。比如说：“今后怎样向您求教”，以暗示对方拿出自己的名片来交换。

方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以说：“以后如何与您联系”？这也是要对方留下名片。

（4）如对方向你索要名片，你倘若实在不想满足对方的要求，也不应直言相告，为让对方不失面子，你可以表达得委婉一点。通常可以这样说：“对不起，我忘了带名片”，或是“不好意思，我的名片刚刚才用完了”。

第二篇：商务社交礼仪

黑龙江财经学院教学大纲

商务社交礼仪课程教学大纲

课程编号 总学时 总学分 责任教研室 03021010 42 3 旅游管理 适用专业 理论学时 编写日期 主撰人 21 工商管理类各专业 实践学时 审核人 21 2013年12月 启用日期 2014年3月 初始说明

【课程性质】

本课程是工商管理类本科专业的专业基础课。《商务社交礼仪》是旅游管理专业的一门学科选修课，商务社交礼仪是本科学生的素质教育课，对学生的素质提高很重要。通过本课程的学习，要求学生更自觉、更准确、更全面地掌握礼仪，遵守礼仪，提高礼仪水准。【教学目的】

商务社交礼仪是讲述商务交往中对仪容、仪表和语言及仪式普遍要求的课程。通过本课程的学习，学生了解各类礼仪在商务社交中的作用，掌握不同礼仪的方法和技巧，运用标准的礼仪规范为自我服务，进而成为高修养高道德的商务人士。【先修课程】

本课程无需先修课 【教学方法】

本课程以讲授为主，辅以课堂讨论、案例研究剖析。采用多媒体教学，作深入浅出、形象生动的分析与讲授，使得授课内容更加直观、丰富。根据课程教学要求，教学中应采取多种方法、多种手段相结合的启发式教学方法，同时配合课程讨论与练习、案例教学、情景教学、课外阅读、专家讲授、实习参观与社会调查等方法，突出重点，分解难点，注重理论与实践相结合，并按阶段布置作业，培养学生分析问题、解决问题的能力，以达到最佳教学效果。

【考核方式】

根据课程内容，结合给定的材料，学生分组，进行角色扮演，以商务活动模拟的方式进行期末考试。重点考核学生对商务社交礼仪课程理论知识的运用能力、综合分析能力、联系实际解决问题能力，尤其是个人仪容、仪表、仪态，商务会面、商务仪式礼仪。【教材与主要参考书】

教

材：陈荣铎，邸胜男．商务礼仪．旅游教育出版社，2009．3 参考书：[1] 海英．礼仪的力量．北京师范大学出版社，2011．12 [2] 王旭．看电影学礼仪．南方日报出版社，2012．1 [3] 赖红清．新编商务礼仪与实训教程．华中科技大学出版社2012.3

黑龙江财经学院教学大纲

大纲正文

第一章

商务礼仪概论

【教学目的与要求】

教学目的：

通过本章的学习，使学生了解商务礼仪的概念，商务礼仪的起源与发展过程；明确学习商务礼仪的必要性；理解商务礼仪有什么作用；掌握商务礼仪的特点。

教学要求：

要求学生学完本章后，能够对礼仪及商务礼仪的概念、性质、特点及适用范围有个基本的认识和了解，对商务礼仪课程的研究内容和学科体系有个基本的认知，通过本章学习，学生能够树立基本的礼仪观念，进入色彩斑斓的礼仪世界。【教学内容与学时】

第一节

商务礼仪的内涵与发展

（2学时）1．什么是商务礼仪

2．商务礼仪的起源和商务礼仪的发展过程

第二节

商务礼仪的原则与作用

（2学时）1．商务礼仪的基本原则 2．商务礼仪的主要作用

第三节

商务礼仪的性质与特征

（2学时）1．商务礼仪的构成要素 2．商务礼仪的性质

3．商务礼仪的基本特征

【教学重点与难点】 教学重点：

1．商务礼仪的基本原则 2．商务礼仪的主要作用 3．商务礼仪的基本特征

教学难点：

1．商务礼仪的起源和发展过程 2．商务礼仪的基本原则 【复习思考题】

1．运用商务礼仪应掌握哪些基本原则？ 2．商务礼仪具有哪些基本特征？

3．如何理解商务礼仪的构成要素？2．旅游之后你得到了什么？物质的、精神的，还有没有别的？

第二章

商务人员形象礼仪

【教学目的与要求】

教学目的：

通过本章学习，使学生了解通过本章的学习，使学生掌握商务人员的仪容礼仪、仪表礼仪和仪态礼仪的基本知识。学会化妆、职业服装的选择和搭配、掌握优雅仪态的要领。

教学要求：

要求学生学完本章后，能够在商务礼仪中做到保持个人卫生、学会化淡妆，在着装上做到得体和谐，仪态上做到美观大方、自然优雅，增添自己的信心。能够将所学商务礼仪内

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化为自己的职业素养，养成优雅的行为习惯。【教学内容与学时】

第一节

仪容礼仪

（2学时）1．商务人员仪容的基本要求 2．美发礼仪 3．化妆礼仪

第二节

仪表礼仪

（2学时）1．商务人员仪表基本要求 2．商务人员男装礼仪 3．商务人员女装礼仪 4．商务人员配饰礼仪

第三节

仪态礼仪

（2学时）1．商务人员仪态基本要求

2．商务人员的站姿礼仪规范和要求 3．商务人员的坐姿礼仪规范和要求 4．商务人员的行姿礼仪规范和要求

5．商务人员的手势礼仪规范和要求

【教学重点与难点】 教学重点：

1．商务人员仪表礼仪 2．商务人员的体姿礼仪 教学难点：

1．如何根据脸型选择发型

2．任何根据肤色及发色选择服装 【复习思考题】

1．商务人员的化妆禁忌有哪些？ 2．商务人员着装的基本要求是什么？

3．男性商务人员在穿着西装时，有哪些礼仪上的注意事项？ 4．请列举商务交往中常用的5种手势

第三章

商务语言交际礼仪

【教学目的与要求】

教学目的：

通过本章教学，学生应了解什么是商务语言以及商务语言的交际方式，了解商务语言交际礼仪的重要性，进一步理解商务语言礼仪的运用的基本原则，学习口头语言、副语言和态势语言，掌握商务语言的交际技巧和商务语言的交际规范。

教学要求：

要求学生学完本章后，能够对学会演讲、倾听的基本技能，能够掌握拒绝、赞美、感谢的技巧，能够在商务交往中擅长使用幽默语言。【教学内容与学时】

第一节

商务语言交际的方式

（1学时）1．口头语言 2．副语言

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3．态势语言

第二节

商务语言交际礼貌准则

（1学时）1．态度真诚原则 2．言语文明原则 3．内容慎选原则 4．地位平等原则 5．力求合作原则

第三节

商务语言交际的礼仪与技巧

（2学时）1．演讲的礼仪 2．聆听的艺术

3．沟通的礼仪与技巧 【教学重点与难点】

教学重点：

1．理解语言交际礼仪的重要性 2．了解有声语言和副语言的特点 3．掌握语言交际的相关规则及技巧 【复习思考题】

1．商务语言交际的礼貌准则包含哪些内容？ 2．商务交谈中话题的选择应注意哪些事项？ 3．商务沟通过程中，说服对方有哪些技巧？ 4．组织学生进行“十字文明礼貌用语”训练：“请，您好，谢谢，对不起，再见。”

第四章

商务酬宾礼仪

【教学目的与要求】

教学目的：

通过本章教学，学生应掌握使学生掌握酬宾礼仪的重要性，了解酬宾礼仪对商界人士在平时的交际应酬中的举止行为所作的具体规范，掌握商务人员在商务会见、宴请中的礼仪行为规范及赴宴以及馈赠礼品的礼仪要求。

教学要求：

要求学生学完本章后，能够学会对旅游资源进行识别和分类，掌握各类旅游资源的特点和旅游意义，并且能结合生活实例，验证自己的观点和判断，锻炼自己的理论联系实践的能力。

【教学内容与学时】

第一节

商务会见礼仪

（2学时）1．商务拜访礼仪 2．商务接待礼仪 3．商务介绍礼仪 4．商务名片礼仪

第二节

商务宴请礼仪

（2学时）1．设宴及邀请中的礼仪规范 2．宴请筹备中的礼仪要求 3．开宴礼仪

第三节

赴宴礼仪

（2学时）1．赴宴前的准备礼仪 2．席间礼仪

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3．告别的礼仪规范

第四节

馈赠礼仪

（2学时）1．礼品选择的礼仪规范和要求 2．商务赠礼的礼仪规范和要求 3．商务受礼的礼仪规范和要求 4．拒礼礼仪。【教学重点与难点】

教学重点： 1．介绍礼仪 2．握手礼仪 3．名片礼仪 4．赴宴礼仪 教学难点： 1．介绍的顺序

2．握手的方式及顺序

3．商务礼品的选择及赠礼禁忌 【复习思考题】

1．自我介绍的三要素是什么？ 2．简述接受名片的礼仪

3．列举五种握手的方式及适用范围 4．请问国宴的设宴程序是怎样的？ 5．商务赠礼有哪些禁忌？

第五章

商务办公礼仪

【教学目的与要求】

教学目的：

通过本章教学，学生应了解办公室布置的基本原则，掌握商务人员在办公室中的礼仪举止要求，学会接打办公电话、发传真、写信。掌握手机使用的礼仪及禁忌。

教学要求：

要求学生学完本章后，能够把我商务人士办公礼仪的基本要领，掌握办公室设备的使用和维修方法，在走上工作岗位后能够及早上手，尽快进入角色，尽早适应工作，增强职业竞争力。

【教学内容与学时】

第一节

办公室礼仪

（4学时）1．办公室举止礼仪 2．办公室人际交往礼仪 3．办公室接待礼仪 4．办公室公共区域礼仪

第二节

商务通讯礼仪

（2学时）1．办公电话的接打礼仪 2．个人手机使用礼仪 3．收发传真礼仪 4．商务信函礼仪 5．商务文书礼仪 【教学重点与难点】

教学重点：

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1．办公室形象及举止礼仪 2．办公室人际交往礼仪 3．办公电话的接打礼仪 4．商务文书礼仪 教学难点：

1．如何把握同事相处的距离 2．各种商务文书的写作规范 【复习思考题】

1．握手时应注意哪些礼仪规范? 2．作为总裁助理，在接待来拜访的客人时，有哪些注意事项？ 3．销售电话在什么时间拨打比较合适？ 4．办公室电话接电话时有哪些礼仪技巧？

第六章

商务会议礼仪

【教学目的与要求】

教学目的：

通过本章教学，学生应掌握旅公司会议的工作流程，了解会议准备的内容，掌握会议座次的安排原则，了解会场布置的礼仪要求和会议服务礼仪，熟悉商务人员参加各种会议的一般礼仪。

教学要求：

要求学生学完本章后，能够培养成功组织一般会议及专题会议的能力，能在商务会议中较好地运用自我展示的技巧。【教学内容与学时】

第一节

商务会议的一般礼仪

（2学时）1．会议筹备礼仪 2．会议组织礼仪 3．会议的主持礼仪

第二节

专题商务会议的礼仪

（2学时）1．展览会的礼仪要求和规范 2．赞助会的礼仪要求和规范 3．新闻发布会的礼仪要求和规范 4．洽谈会的礼仪要求和规范 5．茶话会的礼仪要求和规范 【教学重点与难点】

教学重点：

1．参加会议的礼仪

2．展览会、赞助会、新闻发布会、洽谈会、茶话会的礼仪要求和规范。教学难点：

1．如何成功举办新闻发布会 2．展览会的参会礼仪 【复习思考题】

1．简述会议的座次礼仪 2．简述展览会的组织礼仪 3．简述公司茶话会的组织程序 4．简述洽谈会的礼仪要求和规范

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第七章

商务仪式礼仪

【教学目的与要求】

教学目的：

通过本章的学习，使学生掌握一些常见仪式礼仪必须恪守的基本原则和礼仪要求。掌握商务谈判的礼仪要求和技巧，掌握剪彩的程序和注意事项，掌握开业庆典举办的程序及礼仪要求。

教学要求：

要求学生学完本章后，能够培养成功组织一般商务仪式的能力，能够在工作中参加开业、剪彩、谈判等商务仪式过程中较好地运用自我展示的技巧。【教学内容与学时】

第一节

商务谈判礼仪

1．商务谈判的准备礼仪 2．商务谈判过程的礼仪

第二节

签约礼仪

1．签约仪式的准备礼仪 2．签约仪式的座次礼仪 3．签约仪式的正式程序

第三节

开业与剪彩礼仪

1．开业的程序 2．剪彩的礼仪

第四节

庆典礼仪

1．庆典活动的类型 2．组织庆典的礼仪

3．参加庆典的礼仪

【教学重点与难点】

教学重点：

1．商务谈判的技巧及礼仪 2．签约仪式的程序及座次礼仪 3．剪彩礼仪

4．庆典的举办及参加礼仪 教学难点：

1．谈判及签约的座次礼仪 2．谈判心理学 【复习思考题】

1．简述商务谈判的相关流程

2．请设计策划一个玩具店的开业庆典活动 3．签约时有哪些礼仪要求？ 4．列举商务谈判的相关技巧

（2学时）

（2学时）

（2学时）

（2学时）

第三篇：基本社交礼仪

基本社交礼仪

不必什么都用“我”做主语。

当事人耳朵里。

2.气质是

4.1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。

3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。

5.不要向朋友借钱。

6.不要“逼”客人看你的家庭相册。

10.自己开小车，不要特地

13.尊敬不喜欢

15.自我7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到

11.同事生病时，去探望他。很自然

9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。

停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。地坐在他病床上，回家再认真洗手。你的人。

12.不要把过去的事全让人知道。

14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。

批评总能让人相信，自我表扬则不然。了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。

及搞卫生的阿姨。掌。

16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。

19.尊重传达室里的师傅

21.为每一位上台唱歌的人鼓

18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。

20.说话的时候记得常用“我们”开头。

22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？

24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人

27.如果你在表演或者是讲演的时

23.话多必失，人多的场合少说话。

确定”、“当我决定后，会给你打电话”……喜欢就是成功的表现。

26.当然，自己要喜欢自己。

候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝采也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的人成功，而是要你成功。

28.如果你看到一个贴子还值得一看的话，那么

你一定要回复，因为你的回复会给人继续前进的勇气，会给人很大的激励。同时也会让人感激你。

第四篇：社交基本礼仪

社 交 礼 仪 知 识

Q1周杰伦为何钻进第5个山洞？

老虎周杰伦追赶山羊侯佩岑至悬崖边，发现侯突然不见踪影，但悬崖上有9个山洞—一定是钻进去了，周思考片刻，就钻进了第5个山洞，WHY？

社交中的五项原则

♂以诚待人，笑口常开，言谈文雅，举止得体，仪容端庄。♂善待近邻，和睦相处，古道热肠，视助人为快乐之本。♂尊敬领导，尊重同事，爱护下属，尊老爱幼。

♂当与新朋友初次见面时，你应集中精力记住别人的名字。♂要学会容忍、克服任性、善解人意，遇事要设身处地为别人着想。

会见礼仪 ♂打招呼

职务型 如：“你好！李总”等 名字型 如：“早上好，刘小姐！” 当你是第一次到一家公司时，要多留意一下他们公司的职员是怎么称呼他们的上级的。如果他们称：“你好！李总”，你也就有样学样。

♂握手

握手时力度要适中，太小给人以轻视

感，太大可能让对方不舒服。时间以3-5秒为宜。要注意伸手的次序：领导、长辈、女士先伸手。♂交换名片

递名片时要双手递上，并且有字的一面要顺着对方，以便对方观看，眼睛要平视对方。接名片时要用双手，拿名片的手不得位于腰以下的位置，接过名片后要立即仔细审视，并确定姓名的正确读法。

♂自我介绍

应酬式:在不太重要的场合(如火车上)只要报出名字就行了。工作式:你好，我是A公司的B经理。

交流式：你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。比较随便。礼仪式：在隆重的场合（如开学仪式，升旗仪式等）特别讲究。

♂眼神交流

时间：与别人交谈时，如果对方只在

1/3时间内看着你，说明他在轻视你。如果1/3至2/3之间，说明他对你是友好的。2/3以上分两种情况：

一、重视，二、敌视。

部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下；

眼睛上，属于关注型注视； 眼睛至唇部，属于社交型注视； 眼睛到胸部，属于亲密型注视。

角度：平视，属比较得体的行为。

斜视，失礼的举动。

俯视，从上往下看，轻视别人。

♂举止

坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡 放松，后背与椅背保持一定间隙，不 用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，着裙装的女员工双膝并 拢侧向一边。

避免在他人面前出现打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不雅行为，实在难以控制时应侧面回避。站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

互动一 参加面试情景模拟

♀接待礼仪 ♂引导客人

要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为

一、两个台阶，不要太快。要让客人走楼梯的内侧，自己走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。♂介绍会见人员

要先介绍最高领导或长者，依次（从高到低、由长及幼）介绍。在身份无法确定时，应先把男士介绍给女士，把年轻的介绍给年长的。

♂乘车（电梯）

乘电梯时主人要先进去、按按钮，再请客人进来；出电梯时要请客人先出去。

Q2：乘坐小轿车时，副驾驶、后排的左、中、右位，其重要次序是怎样的？ Q3：如果开车的是主人呢？ ♀电话礼仪

♂打电话

用电话拜访他人，若铃声响三次未接，则过一段时间再打。

多使用敬语，语速适中，表述清晰。让对方先收线。

使用他人办公室的电话要征得同意。使用电话应简洁明了，一般不超过3 分钟。

♂接电话

接听电话时，应在电话铃声响三声之 内拿起听筒。如果超过三声，应向对 方道歉。

接听应首先问好，再报出自己的公司 名称，集中精力听清来电的目的与要 求，必要时作记录。尽力为对方提供 力所能及的帮助，确属无能为力时应 道歉。

E－mail礼仪

♂发邮件时一定要慎重，要小心写在E － mail里的每一个字、每一句话。因为法律规定E－mail可以作为法律证据，如果可能对公司不利的话，千万不要写上。

♂邮件讯息不要太冗长，这样很难引起 别人的注意，别人也不喜欢看下去。

♂不要在邮件未端列出对方的地址。因

为对方知道自已的地址，不用写，写上感觉不太好。

♂发送附加文件要考虑对方能否阅读。

♂邮件的格式切忌古板、老套，可作适当的修饰，如在上面加上LOGO等。♀参会礼仪

♂事先阅读会议通知，按通知要求，在

会议开始前5分钟进场，按秩序就坐。♂事先阅读会议材料或做好准备,针对会

议议题汇报工作或发表自己的意见。♂开会期间关掉手机（或调至振动状

态），保持安静，不从事与会议无关 的活动。♂遵从会议议程和主持人的安排，认真

倾听别人的发言并作好记录，不得随 意打断。

♂必须得到主持人的许可后方可发言，发言简洁明了，条理清晰。

♂会后要妥善保存会议资料，外部会议

精神向上司报告，内部会议精神按要 求传达。

互动二 老掉牙的接龙（宴会）用餐礼仪 ♂做东

提早通知→作准备并提前到达就餐地点→迎候客人→安排就坐→点菜→劝酒（菜）→结帐→送客

♂做客

准时或推迟5-10分钟到达→与主人寒暄→服从主人安排就坐→用餐举止得体→饮酒适量→再三道谢与礼貌道别 ♂中餐与西餐的上菜程序

中餐：冷菜→饮料及酒→热菜→主食→甜食点心→水果。宴会上桌数很多时，各桌的每一道菜应同时上。上菜方式：一是把大盘菜端上，由个

人自取；二是由侍者托着菜盘逐一给每位分让；三是用小碟盛放，每人一份。

西餐：面包黄油→冷菜→汤斗海鲜→主菜→甜点心→咖啡和水果。冷菜、汤，同时就着面包吃。冷菜也叫开胃小菜，作为第一道菜，一般与开胃酒并用。汤分渍汤和奶油浓汤。主菜有鱼、猪肉、牛肉、鸡等。甜食常有冰淇淋、布丁等。然后是咖啡或红茶。至于水果，可上可不上。Q4 西餐刀与叉如何使用？

个人礼仪

♂仪容仪表

基本要求：精神饱满，面带微笑，端庄稳重、落落大方、不卑不亢。发型：应做到整齐清洁。男士前发不过

眉，后发不过颈，两侧不过耳，不留光头，鬓角、胡须；女士头 发长度达到可束起时须完全束 起，前发不遮挡眼睛，短发不得 过短。不留怪异发型，不染特异 颜色。

面部：应保持清洁。眼睛明亮有神，眉

目秀清，符合大众审美观点。不 在工作现场掏、挖耳朵。不在顾 客面前清理鼻腔。口腔、牙齿干 净、没有异味。

手部：要保持干净，指甲一般不应涂抹色彩，不留长指甲。腿部：不能暴露在顾客面前。脚部应经常清洗，不能有异味。

化妆：应根据岗位工作的特点，一般以淡雅、简洁为主，不浓妆艳抹。

着装：员工上岗应按规定着工作装。工作装应干净整洁，无污渍，纽扣齐全。衬衫下摆须系在裙、裤装内，不得卷起衣袖或裤角，不得手插兜站立或行走。女员工着裙装时，须穿接近肤色的高筒袜（或连裤袜）。

鞋袜：鞋子应保持干净，不出现歪跟和破损。袜子应与服装协调，无破损。

服 务 礼 仪

♂基本要求：以人为本、以情为重、感

觉亲切、体验关注，尊重顾客，真诚守信，热情服务，文明经商。

♂为顾客提供服务时，应全神贯注，保持微笑，言出必行，主动热情，耐心周到。

四声:来到商场有招呼声，挑选商品有介绍声，收银服务有交待声，离开商场有道别声。四不:不怠慢顾客,不以貌取人,不与顾客发生冲突,不讲非规范语言。♂当顾客来到时，要端庄站立，注意

顾客的举止，与顾客目光相对时应微 笑示意，主动招呼，热情服务。♂为顾客介绍产品时，应实事求是地介绍品种、价格、性能、特点、使用、质量保证、售后服务等要素，不弄虚作假，为顾客当好参谋。

♂顾客购物时，应做到不诱购，不劝购，不生拉硬拽，不强买强卖。顾客挑选商品时，要耐心帮助挑选。遇顾客较多时，可采用“接一，答二，招呼三”的方式。♂回答顾客提问时，应面对顾客，有问必答，热情解答。不可心不在焉、含糊其辞、或边回答边干其他事情。

♂展示商品时，要双手托物，轻拿轻放，根据商品的特点，采用适当方式向顾客将其性能、特点、全貌、操作过程展现、示范出来。

♂为顾客递拿商品时，要双手递送，准确无误，动作敏捷，轻拿轻放，安全可靠，不扔不摔。

♂收找钱款，要当面点清，唱收唱付，收找零款不得摔扔。接拿、递送钱款、购物小票时应使用双手。顾客购物付款后，要将商品进行包扎、包装，便于顾客携带，同时提醒顾客带好购买的商品，以免丢失、遗忘。

♂需要送货上门的，要与顾客协商好相关事宜，并及时通知公司相关部门、人员。♂顾客退货、换货、投诉时，不推诿、不漠视、不刁难。做到以礼相待，认真倾听，详细询问，把握分寸，妥善处理。

♂当顾客离开时，不管其是否购买商品，都应做到礼送顾客，道别致谢，目送顾客离去。

♂在上货、整理商品、盘点、结帐和交接班时，若有顾客光临，须暂停手头工作，先接待顾客；在营业终止铃响后不催促顾客离开。

♂全面了解、掌握服务方法和技巧，了解顾客需求和期望，有针对性地、有效地、不失时机地为顾客服务。顾客需要服务时，应引领顾客前往。在为顾客导购时，应走在顾客的左或右前方，行走速度应适合顾客的脚步，配合相应的手势，将顾客指引至应到的位置，提供相应的服务。

♂顾客乘坐电梯时，应维护好秩序，照顾好老弱病残孕顾客。

♂注重提高处理突发事件的艺术和技巧，掌握常用的营救知识和方法。如发生突发事件时，要贯彻“顾客安全第一”的理念，迅速向上级反映情况，保持冷静，设法稳住顾客情绪，做好各项应急准备工作，有序地让顾客安全脱离危险区域。♀服务用语

♂基本要求：礼貌、得体、熟练、灵活、准确、完整、通俗、简洁。

♂五要：语言要亲切、语气要诚恳、语 调要柔和、用语要准确、要说普通话。

♂四不讲：不讲不尊重对方的话、不讲不友好的话、不讲不客气的话、不讲不耐烦的话。♂十四字：您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。♂正确使用问候语、赞赏语、祝贺语、答谢语、征询语、应答语、道歉语、告别语等服务用语类型。

♂具备与顾客进行常用“双语”（英语、手语）交流的基本技能。

THE END）（

第五篇：基本社交礼仪

基本社交礼仪
礼仪是人类文明的产物，随着社会的进步而逐渐形成，并伴随着社会的发展而变化。礼 仪作为人类社会的行为规范和准则，功能是多方面的。而人作为礼仪的载体，加强自身的礼 仪修养尤其重要。在现代社会，礼仪已成为人际交往的“通行证”。掌握基本的礼仪不仅有助于人们在人 际交往中显示自己的风度、增添自己的魅力，在社交中做个受欢迎的人，还是个人事业成功 的必要条件。见面是人际交往的第一环节。见面时的礼节，决定社交能否进行下去，在人际交往中重 视见面礼是社交良好的开端。见面礼节主要有握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、拱手礼、合十礼、吻手礼、举手礼、点头礼 等。握手礼，现代人握手所表示的含义很多，除了表示友好、亲近外，还表示对他人的感谢、祝贺、理解、慰问、鼓励和支持等。握手常用于见面时的寒暄，也是告别时的道别信号。握 手作为一种礼节应注意握手的姿态、握手的顺序、握手的力度、握手的时间、握手的禁忌。正确的握手姿态。握手要注意姿态，握手正确的姿态一般是在距离对方一米左右站立，上身略微倾斜，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心向上或略微向左，手掌稍微向左，手掌稍稍用力握住对方的手掌，握力适度，上下稍许晃动几下后松开。握手要注视对方，面 露微笑，以示真诚和热情，同时讲问候语或敬语。握手顺序。握手时先后顺序遵循 “尊者决定”的原则，由尊者先行伸手，对方予以响应。在公务的场合，先后顺序主要取决于职位、身份，社交场合和休闲场合主要取决于年龄、性 别和婚否。一般来说，握手的基本顺序是：主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手；年 长者与年轻者之间，年长者应该先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸 手；男士与女士之间，应由女士先伸手，但是在公共场合男上司与女下属之间应该男上司先 伸手。握手力度。握手的力度要因人而异，把握分寸，既不能有气无力也不能过分用力，以不 轻不重、适度为好。握手时间。握手时间握手时间的长短应根据双方的身份和关系来定，一般时间约为 2-3 秒。初次见面时，应该立刻握住对方的手，稍微用力一下，即可分开。握手时间不宜过长或 过短。时间过长，尤其与异性朋友初次相识者握手时间过长，是失礼的表现。时间过短，给 人以应付、走过场的感觉。握手的禁忌。握手时不要将左手插在裤袋里，不要边握手边拍人的肩头，不要在握手的 时眼看着别处或与其他人打招呼，无特殊原因不用左手握手，多人在一起时避免交叉握手。握手

要站着而不能坐着握手，年老体弱或者有残疾的人除外。如果戴有手套，要把右手的手 套脱下，妇女有时可以不脱手套。一般情况下不能拒绝别人伸出的手，拒绝握手是非常失礼 的，但如果是因为感冒或者其他疾病，或者手脏，也可以谢绝握手。此时可以解释说“很抱 歉，我不能握手。” 鞠躬的礼节，源自中国，但现在作为日常见面的礼节在中国已经不多见，一般只作为迎 宾礼。鞠躬的深度视受礼对象和场合而定。一般问候、打招呼时施 15 度左右的鞠躬礼，迎 客与送客分别行 30 度与 45 度的鞠躬礼，90 度的大鞠躬常用于悔过、谢罪等特殊情况。行 鞠躬礼必须脱帽。受礼者应以鞠躬礼还礼，若是长辈、女士和上级，还礼可以不鞠躬而用欠 身、点头、微笑示意以示还礼。拥抱礼。拥抱是中欧各国、中东及南美洲国家人士表示亲密、热情和友好的一种礼节。在某些迎宾、庆典等隆重的场合，无论官方还是民间，皆以拥抱为见面或告别时的礼节。

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拱手礼。指两手抱拳致意。施礼时，以左手包我在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前，自上 而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。拱手礼在我国已经有两千年的历史，目前我国使用 的场合主要有团拜、开会、祝贺等，世界其他国家学武术的人喜爱这一举止。合十礼。合十礼又称合掌礼，把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高手掌向外倾斜头 略低，兼含敬意和谢意双重意义。合十礼通行于南亚与东南亚信奉佛教的国家。在国际交往 中，当双方用合十礼时我们也应以合十礼还礼。举手礼。这是各国军人见面时的专用礼节，起源于中世纪的欧洲。行举手礼时，要举右 手，手指伸真并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方，待 受礼者答礼后方可将手放下。吻手礼。吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节，起源于中世纪欧洲。在社交场合中，同上层贵族妇女见面时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之；若 女方不伸出手表示，不可行吻手礼。点头礼。点头礼是同级或同辈之间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在进行中点头示 意。介绍是人们在社交场合中相互认识的基本方式，在素不相识的人与人之间起桥梁和沟通 作用。在社交场合中的介绍方法主要有为他人作介绍和自我介绍。为他人作介绍，通常是介 绍不相识的人相互认识，或者把一个人引见给其他人。为他人介绍时，首先必须对被介绍双 方的情况比较了解，其他还要对被介绍双方是否有结交的愿望有实在的把握，以避免因为贸 然行事而导致被介绍的某一方不快我尴尬

尬。为他人介绍总的原则是把被介绍的人介绍给他所 尊敬的人。介绍时要注意掌握介绍的顺序即要把男士介绍给女士，先把晚辈介绍给长辈，先 把职位低者介绍给职位高者，把客人介绍给主人，将晚到者介绍给早到者。介绍时要讲究礼 仪，介绍别人时，手势动作要文雅，无论先介绍哪一方都要五指并拢，掌心向上，指向被介 绍的一方。切记不要手指尖朝下，因为朝下是矮化对方的姿体语言。同时，不要以单指指人。为人介绍时，不能背对着任何一方，跟谁讲话，眼睛要注视谁。必要时可以说明被介绍者与 自己的关系，以便新结识的朋友相互了解和信任。自我介绍，是指把自己介绍给对方。在许 多社交场合，为了有意结识某人或者为了多结交朋友，常常需要自我介绍。成功的自我介绍 会给人留下主动、热情、大方的良好印象，为进一步交往创造一个良好的开端。因此从某种 意义讲，自我介绍是社交的一把钥匙。自我介绍时自我介绍的内容要有针对性，介绍的内容 要实事求是，要把我介绍时机，要讲究介绍艺术等。名片作为一种重要的交际工具，在我国已经有两千多年的历史了。交换名片是社交场合 中一种重要的自我介绍方式。递送名片时应该事先把名片准备好，放在易于取出的地方，避免要递送名片时候到处翻 找，给人缺乏条理的感觉。不要把名片放在后侧的裤袋里，这是一种很失礼不雅的行为。同 时要注意将别人的名片盒自己的名片分开夹好，避免忙乱之中将别人的名片当作自己的名片 递给对方。递送名片时要用双手的大拇指和食指那住名片的各个角，名片的正面朝向对方，以便对方阅读，以恭敬的态度，眼睛友好地注视对方，并用诚挚的语调说道 “这是我的名片，请以后多关照”。同时向多人递送名片时，可按由尊而卑或者由近及远的顺序，一次递送。初次相识，双方经介绍后，如果有名片则可取出名片送给对方。如果是实现约定好的面谈，或实现双都有所了解，不一定忙着交名片，可在社交结束临别之时取出名片递给对方，以加 深印象，表示愿意保持联络的诚意。接受他人名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，眼睛要友好地注视对方，并口称“谢 谢”，使对方感受到对他的尊重。接过名片后，应认真阅读一遍，最好将对方的名字、职务 轻声念出来，以示敬重。要将自己的名片郑重收藏于自己的名片夹或上衣口袋里，或者办公 室的显著位置。妥善收好名片后，应随之递上自己的名片。如果自己没有名片或没带名片，

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应当首先向对方表示歉意，再如实说明原因。，拜访又叫拜会、拜见，