第一篇：中国商务社交礼仪知识
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。中国商务社交礼仪知识，我们来看看。
商务社交交谈要做到诚恳、幽默、委婉。
1、寒暄与问候
寒暄语不一定具有实质性内容，可长可短，语言因人，因时，因地而异，但要简洁，友好，尊重对方；问候时有几种方法分别是：一是统一对其进行问候，而不再具体到每个人，二是采用“由尊而卑”的礼仪惯例，三是以“由近而远”为先后顺序。
2、称赞与感谢
称赞语一定要表达准确，也要因人而异，常需要想象力和热忱；人际交往中，使用致谢语，意在表达自己的感激，致谢语在实际运用时，有两种基本形式 一是加强式致谢语，二是具体式致谢语。
3、祝贺与慰问
向别人祝贺时一定要真诚，慰问的重点是关心，体贴与疏导。
4、拒绝与道歉
当有什么不愿意的事情要拒绝别人时要委婉，不能没有礼貌，给别人道歉的时候要真诚不能敷衍。
商务社交用餐礼仪
商务社交用餐礼仪包括自助餐礼仪，酒会礼仪，中餐礼仪，西餐礼仪等，在这里主要介绍自助餐用餐礼仪。
1、排队取菜
在就餐取菜时，由于用餐者往往会成群结队地去选取，所以应该自觉地维护公共秩序，讲究先来后到，排队选取。在取菜之前要先准备好自己的食盘。
轮到自己取菜时，就用公用的餐具将自己喜欢的食物装入自己的食盘内，然后迅速离去。切勿在众多的食物面前犹豫，让身后的人久等，更不应该在取菜时挑挑拣拣，甚至直接下手或用自己的餐具取菜。
2、量力而行
吃自助餐时，遇上自己喜欢吃的东西只要不会撑坏自己，完全可以放开肚量尽管去吃，不必担心别人会笑话自己。不过应当注意的是，在根据自己口味选取食物时，必须要量力而行。
切勿为了吃得过瘾，而将食物狂取一通，结果吃不完，导致食物的浪费。
3、多次少取
在自出餐上应遵循“多次少取”的原则，即：选取某一类的菜肴每次应当只取一小点，待品尝之后，如感觉不错可以再取，反复去也不会引起非议，直至自己吃好了为止。
而且最好每次只为自己选取一种，等吃好后，再去选取其他的品种。
4、避免外带
享用自助餐时一定要记住，所有自助餐都允许宾客在用餐现场里自行享用，不论持多少东西都不碍事，但绝对不允许在用餐完毕后将食物打包携带回家。
5、餐具归位
自助餐强调自助，不但要求就餐者取用菜肴时以自助为主，而且还要求其善始善终。
在用餐结束后，要自觉地将餐具送至指定之处，或将餐具稍加整理后放在餐桌之上，由服务生负责收拾。
第二篇：商务社交礼仪
黑龙江财经学院教学大纲
商务社交礼仪课程教学大纲
课程编号 总学时 总学分 责任教研室 03021010 42 3 旅游管理 适用专业 理论学时 编写日期 主撰人 21 工商管理类各专业 实践学时 审核人 21 2013年12月 启用日期 2014年3月 初始说明
【课程性质】
本课程是工商管理类本科专业的专业基础课。《商务社交礼仪》是旅游管理专业的一门学科选修课，商务社交礼仪是本科学生的素质教育课，对学生的素质提高很重要。通过本课程的学习，要求学生更自觉、更准确、更全面地掌握礼仪，遵守礼仪，提高礼仪水准。【教学目的】
商务社交礼仪是讲述商务交往中对仪容、仪表和语言及仪式普遍要求的课程。通过本课程的学习，学生了解各类礼仪在商务社交中的作用，掌握不同礼仪的方法和技巧，运用标准的礼仪规范为自我服务，进而成为高修养高道德的商务人士。【先修课程】
本课程无需先修课 【教学方法】
本课程以讲授为主，辅以课堂讨论、案例研究剖析。采用多媒体教学，作深入浅出、形象生动的分析与讲授，使得授课内容更加直观、丰富。根据课程教学要求，教学中应采取多种方法、多种手段相结合的启发式教学方法，同时配合课程讨论与练习、案例教学、情景教学、课外阅读、专家讲授、实习参观与社会调查等方法，突出重点，分解难点，注重理论与实践相结合，并按阶段布置作业，培养学生分析问题、解决问题的能力，以达到最佳教学效果。
【考核方式】
根据课程内容，结合给定的材料，学生分组，进行角色扮演，以商务活动模拟的方式进行期末考试。重点考核学生对商务社交礼仪课程理论知识的运用能力、综合分析能力、联系实际解决问题能力，尤其是个人仪容、仪表、仪态，商务会面、商务仪式礼仪。【教材与主要参考书】
教
材：陈荣铎，邸胜男．商务礼仪．旅游教育出版社，2009．3 参考书：[1] 海英．礼仪的力量．北京师范大学出版社，2011．12 [2] 王旭．看电影学礼仪．南方日报出版社，2012．1 [3] 赖红清．新编商务礼仪与实训教程．华中科技大学出版社2012.3
黑龙江财经学院教学大纲
大纲正文
第一章
商务礼仪概论
【教学目的与要求】
教学目的：
通过本章的学习，使学生了解商务礼仪的概念，商务礼仪的起源与发展过程；明确学习商务礼仪的必要性；理解商务礼仪有什么作用；掌握商务礼仪的特点。
教学要求：
要求学生学完本章后，能够对礼仪及商务礼仪的概念、性质、特点及适用范围有个基本的认识和了解，对商务礼仪课程的研究内容和学科体系有个基本的认知，通过本章学习，学生能够树立基本的礼仪观念，进入色彩斑斓的礼仪世界。【教学内容与学时】
第一节
商务礼仪的内涵与发展
（2学时）1．什么是商务礼仪
2．商务礼仪的起源和商务礼仪的发展过程
第二节
商务礼仪的原则与作用
（2学时）1．商务礼仪的基本原则 2．商务礼仪的主要作用
第三节
商务礼仪的性质与特征
（2学时）1．商务礼仪的构成要素 2．商务礼仪的性质
3．商务礼仪的基本特征
【教学重点与难点】 教学重点：
1．商务礼仪的基本原则 2．商务礼仪的主要作用 3．商务礼仪的基本特征
教学难点：
1．商务礼仪的起源和发展过程 2．商务礼仪的基本原则 【复习思考题】
1．运用商务礼仪应掌握哪些基本原则？ 2．商务礼仪具有哪些基本特征？
3．如何理解商务礼仪的构成要素？2．旅游之后你得到了什么？物质的、精神的，还有没有别的？
第二章
商务人员形象礼仪
【教学目的与要求】
教学目的：
通过本章学习，使学生了解通过本章的学习，使学生掌握商务人员的仪容礼仪、仪表礼仪和仪态礼仪的基本知识。学会化妆、职业服装的选择和搭配、掌握优雅仪态的要领。
教学要求：
要求学生学完本章后，能够在商务礼仪中做到保持个人卫生、学会化淡妆，在着装上做到得体和谐，仪态上做到美观大方、自然优雅，增添自己的信心。能够将所学商务礼仪内
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化为自己的职业素养，养成优雅的行为习惯。【教学内容与学时】
第一节
仪容礼仪
（2学时）1．商务人员仪容的基本要求 2．美发礼仪 3．化妆礼仪
第二节
仪表礼仪
（2学时）1．商务人员仪表基本要求 2．商务人员男装礼仪 3．商务人员女装礼仪 4．商务人员配饰礼仪
第三节
仪态礼仪
（2学时）1．商务人员仪态基本要求
2．商务人员的站姿礼仪规范和要求 3．商务人员的坐姿礼仪规范和要求 4．商务人员的行姿礼仪规范和要求
5．商务人员的手势礼仪规范和要求
【教学重点与难点】 教学重点：
1．商务人员仪表礼仪 2．商务人员的体姿礼仪 教学难点：
1．如何根据脸型选择发型
2．任何根据肤色及发色选择服装 【复习思考题】
1．商务人员的化妆禁忌有哪些？ 2．商务人员着装的基本要求是什么？
3．男性商务人员在穿着西装时，有哪些礼仪上的注意事项？ 4．请列举商务交往中常用的5种手势
第三章
商务语言交际礼仪
【教学目的与要求】
教学目的：
通过本章教学，学生应了解什么是商务语言以及商务语言的交际方式，了解商务语言交际礼仪的重要性，进一步理解商务语言礼仪的运用的基本原则，学习口头语言、副语言和态势语言，掌握商务语言的交际技巧和商务语言的交际规范。
教学要求：
要求学生学完本章后，能够对学会演讲、倾听的基本技能，能够掌握拒绝、赞美、感谢的技巧，能够在商务交往中擅长使用幽默语言。【教学内容与学时】
第一节
商务语言交际的方式
（1学时）1．口头语言 2．副语言
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3．态势语言
第二节
商务语言交际礼貌准则
（1学时）1．态度真诚原则 2．言语文明原则 3．内容慎选原则 4．地位平等原则 5．力求合作原则
第三节
商务语言交际的礼仪与技巧
（2学时）1．演讲的礼仪 2．聆听的艺术
3．沟通的礼仪与技巧 【教学重点与难点】
教学重点：
1．理解语言交际礼仪的重要性 2．了解有声语言和副语言的特点 3．掌握语言交际的相关规则及技巧 【复习思考题】
1．商务语言交际的礼貌准则包含哪些内容？ 2．商务交谈中话题的选择应注意哪些事项？ 3．商务沟通过程中，说服对方有哪些技巧？ 4．组织学生进行“十字文明礼貌用语”训练：“请，您好，谢谢，对不起，再见。”
第四章
商务酬宾礼仪
【教学目的与要求】
教学目的：
通过本章教学，学生应掌握使学生掌握酬宾礼仪的重要性，了解酬宾礼仪对商界人士在平时的交际应酬中的举止行为所作的具体规范，掌握商务人员在商务会见、宴请中的礼仪行为规范及赴宴以及馈赠礼品的礼仪要求。
教学要求：
要求学生学完本章后，能够学会对旅游资源进行识别和分类，掌握各类旅游资源的特点和旅游意义，并且能结合生活实例，验证自己的观点和判断，锻炼自己的理论联系实践的能力。
【教学内容与学时】
第一节
商务会见礼仪
（2学时）1．商务拜访礼仪 2．商务接待礼仪 3．商务介绍礼仪 4．商务名片礼仪
第二节
商务宴请礼仪
（2学时）1．设宴及邀请中的礼仪规范 2．宴请筹备中的礼仪要求 3．开宴礼仪
第三节
赴宴礼仪
（2学时）1．赴宴前的准备礼仪 2．席间礼仪
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3．告别的礼仪规范
第四节
馈赠礼仪
（2学时）1．礼品选择的礼仪规范和要求 2．商务赠礼的礼仪规范和要求 3．商务受礼的礼仪规范和要求 4．拒礼礼仪。【教学重点与难点】
教学重点： 1．介绍礼仪 2．握手礼仪 3．名片礼仪 4．赴宴礼仪 教学难点： 1．介绍的顺序
2．握手的方式及顺序
3．商务礼品的选择及赠礼禁忌 【复习思考题】
1．自我介绍的三要素是什么？ 2．简述接受名片的礼仪
3．列举五种握手的方式及适用范围 4．请问国宴的设宴程序是怎样的？ 5．商务赠礼有哪些禁忌？
第五章
商务办公礼仪
【教学目的与要求】
教学目的：
通过本章教学，学生应了解办公室布置的基本原则，掌握商务人员在办公室中的礼仪举止要求，学会接打办公电话、发传真、写信。掌握手机使用的礼仪及禁忌。
教学要求：
要求学生学完本章后，能够把我商务人士办公礼仪的基本要领，掌握办公室设备的使用和维修方法，在走上工作岗位后能够及早上手，尽快进入角色，尽早适应工作，增强职业竞争力。
【教学内容与学时】
第一节
办公室礼仪
（4学时）1．办公室举止礼仪 2．办公室人际交往礼仪 3．办公室接待礼仪 4．办公室公共区域礼仪
第二节
商务通讯礼仪
（2学时）1．办公电话的接打礼仪 2．个人手机使用礼仪 3．收发传真礼仪 4．商务信函礼仪 5．商务文书礼仪 【教学重点与难点】
教学重点：
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1．办公室形象及举止礼仪 2．办公室人际交往礼仪 3．办公电话的接打礼仪 4．商务文书礼仪 教学难点：
1．如何把握同事相处的距离 2．各种商务文书的写作规范 【复习思考题】
1．握手时应注意哪些礼仪规范? 2．作为总裁助理，在接待来拜访的客人时，有哪些注意事项？ 3．销售电话在什么时间拨打比较合适？ 4．办公室电话接电话时有哪些礼仪技巧？
第六章
商务会议礼仪
【教学目的与要求】
教学目的：
通过本章教学，学生应掌握旅公司会议的工作流程，了解会议准备的内容，掌握会议座次的安排原则，了解会场布置的礼仪要求和会议服务礼仪，熟悉商务人员参加各种会议的一般礼仪。
教学要求：
要求学生学完本章后，能够培养成功组织一般会议及专题会议的能力，能在商务会议中较好地运用自我展示的技巧。【教学内容与学时】
第一节
商务会议的一般礼仪
（2学时）1．会议筹备礼仪 2．会议组织礼仪 3．会议的主持礼仪
第二节
专题商务会议的礼仪
（2学时）1．展览会的礼仪要求和规范 2．赞助会的礼仪要求和规范 3．新闻发布会的礼仪要求和规范 4．洽谈会的礼仪要求和规范 5．茶话会的礼仪要求和规范 【教学重点与难点】
教学重点：
1．参加会议的礼仪
2．展览会、赞助会、新闻发布会、洽谈会、茶话会的礼仪要求和规范。教学难点：
1．如何成功举办新闻发布会 2．展览会的参会礼仪 【复习思考题】
1．简述会议的座次礼仪 2．简述展览会的组织礼仪 3．简述公司茶话会的组织程序 4．简述洽谈会的礼仪要求和规范
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第七章
商务仪式礼仪
【教学目的与要求】
教学目的：
通过本章的学习，使学生掌握一些常见仪式礼仪必须恪守的基本原则和礼仪要求。掌握商务谈判的礼仪要求和技巧，掌握剪彩的程序和注意事项，掌握开业庆典举办的程序及礼仪要求。
教学要求：
要求学生学完本章后，能够培养成功组织一般商务仪式的能力，能够在工作中参加开业、剪彩、谈判等商务仪式过程中较好地运用自我展示的技巧。【教学内容与学时】
第一节
商务谈判礼仪
1．商务谈判的准备礼仪 2．商务谈判过程的礼仪
第二节
签约礼仪
1．签约仪式的准备礼仪 2．签约仪式的座次礼仪 3．签约仪式的正式程序
第三节
开业与剪彩礼仪
1．开业的程序 2．剪彩的礼仪
第四节
庆典礼仪
1．庆典活动的类型 2．组织庆典的礼仪
3．参加庆典的礼仪
【教学重点与难点】
教学重点：
1．商务谈判的技巧及礼仪 2．签约仪式的程序及座次礼仪 3．剪彩礼仪
4．庆典的举办及参加礼仪 教学难点：
1．谈判及签约的座次礼仪 2．谈判心理学 【复习思考题】
1．简述商务谈判的相关流程
2．请设计策划一个玩具店的开业庆典活动 3．签约时有哪些礼仪要求？ 4．列举商务谈判的相关技巧
（2学时）
（2学时）
（2学时）
（2学时）
第三篇：社交礼仪知识
外国语学院英语08-1班 3080621107 侯奕如
社交礼仪
《握手礼仪》
一、相见之礼四大区别：
1、中外有别，2、外外有别，3、今古有别，4、场合有别。
二、握手礼注意问题：
1、握手的场合：a.见面或者告别；b.表示祝贺或者慰问；c.表示尊重。
2、伸手的前后顺序：地位高的人先伸手，女人先伸手，长辈先伸手，上级老师先伸手，客人到达时，主人先伸手，客人告辞时客人先伸手，一个人跟多人握手遵循由尊而卑、由近而远，顺时针方向前进的顺序。
3、握手手位a.标准化的手位应该是，手掌与地面垂直的，手伸出的话应该是手掌和地面垂直，手尖应该是稍稍向下，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开；b.用一个手，去握对方的一个手，握手的话是手掌握着对方的手掌，而不是握着人家手腕；c.握手要握着对方的手掌，停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力
4、握手寒喧 a.要说话，b.要以表情进行配合，自然，热情c.双眼注视对方的双眼
5、握手禁忌a.心不在焉；b.伸出左手，；c.带手套；d.交叉握手
《交谈礼仪》
一、方式：要文明 礼貌 规范
二、禁忌：
1、不要训斥被人；
2、不要挖苦别人；
3、不要纠正别人；
4、不随便质疑别人；
5、不随便补充别人
三、注意：
1、不要非议国家、党和政府；
2、不要非议涉及国家的行业；
3、不要非议交往对象；
4、不要背后议论领导、同行和同事；
5、不要谈论格调不高的话题。
四、应谈：
1、对方擅长的问题；
2、时尚的问题；
3、善于交际；
4、学会倾听；
5、学会尊重别人。
《仪表礼仪》
一、仪表者外观也。就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。
二、一个人的仪表其实由两个部分构成：静态、动态
三、仪表礼仪三个规则：
1、要整洁。
2、要自然。
3、要互动。
四、仪表礼仪四个要点：
1、注意容貌的修饰—发型、面部、口部、手部
2、注意化妆—提倡自然、协调、避人
3、要注意举止—美观、规范、互动
4、要注意表情—有眼神、笑容、面部肌肉的动作
《求职礼仪》
一、求职礼仪是求职者在求职应聘时必须熟悉掌握的交际规则
二、求职最重要的问题：塑造良好的职业形象—训练有素 具有潜力 善于合作
三、求职前的准备
1、收集信息：真实的信息 有效地信息
2、做好自我定位
3、写好求职信：要言简意赅 要书写规范 要扬长避短
4、准备好相关的材料
5、做现场表现的模拟
四、临场表现
1、举止有度—整洁 规范 文雅
2、注意语言—吐字要清晰 使用礼貌用语 做到有问必答 注意沟通方式
五、求职应聘的绝招—互动 互动就是良性的交流
《介绍礼仪》
一、介绍是交际之桥，介绍就是向外人说明情况
二、介绍分类：
1、自我介绍
2、为他人做介绍
3、集体介绍
4、业务介绍
三、介绍的基本要点：
1、时机；
2、主角；
3、表达方式
四、自我介绍
1、做自我介绍：a.你想了解对方情况之时b.你想要别人了解你的情况时
2、介绍自己时的顺序：主人先做介绍，晚辈先做介绍，男士先做介绍，地位低的人先做介绍。
3、自我介绍需要辅助工具和辅助人员
4、控制时间长度，一般而论，应该限制在一分钟或者半分钟左右。
5、介绍时机：a.你想认识的那个人你想向对方介绍的那些人，他们比较专注b.没有外人在场时c.周围环境比较幽静时d.在较为正式的场合6、自我介绍模式：
a.寒暄式；b.公务式——基本要素：单位、部门、职务、姓名；c.社交式——基本要素：姓名、职业、籍贯、偏好、自己跟交往对象双方所共同认识的人
五、为他人介绍
1、注意：a.社交的场合、宴会、舞会家里聚会，介绍人一般应该是女主人
b.一般性公务活动，介绍人是专业人士和对口人员
c.来了贵宾，一般是由东道主一方职务最高者出面做介绍
d.介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。介绍主人和客人一般要先介绍主人，介绍职务低和职务高的一方一般要先介绍职务低的六、集体介绍
1、两个集体，两边都是单位，要把地位低的一方先介绍地位高的一方
2、一边是个人一边是集体，先介绍个人，后介绍集体
七、业务介绍：
1、要把握时机换而言之；
2、要讲究方式；
3、人优我新，不要诋毁他人。《礼品礼仪》
一、定位：礼品是一种极端的形式主义，礼品是人际交往的通行证。
二、私人交往—纪念品；公务交往—宣传品。
三、礼品的选择：人无我有，人有我优。
四、送礼的5个W规则：1送给谁；2送什么；3在什么地方送：4什么时间送；5如何送。
五、如何接受礼品：1要落落大方；2要表示感谢；3要低调。
《电话礼仪》
一、要注意：1时空；2合适的场所；3通话的长度;4自我介绍（报电话号码，报单位名称，报姓名）。
二、接电话的礼仪：1铃响不过三；2不要随便让别人代接电话；3接电话要自我介绍。电话拨错或中断----地位低者先拨回。有外人在场：另约定时间。
三、移动电话的使用：1文明的使用；2规范的使用；3安全的使用；4适当的携带。《服饰礼仪》
一、男人打领带最重要的礼仪问题：
1、配套的服装有讲究
2、领带的打法有讲究
3、正确使用领带夹
二、服饰的三个功能：
1、实用
2、表示地位和身份
3、表示审美
三、服饰礼仪四要点：
1、符合身份；
2、要注意要扬长避短；
3、强调要区分场合：办公场合—庄重保守、社交场合—时尚个性、休闲场合—舒适自然；
4、遵守常规：三色原则、三一定律、勿犯三错
四、职业场合着装的禁忌：
1、过分杂乱，乱穿
2、过分鲜艳
3、过分暴露
4、过分的透视
5、过分短小
6、过分紧身
五、装饰—分实用型和装饰型
六、饰物佩戴和饰物使用需要注意的礼仪
1、以少为佳
2、注意同质同色
3、符合习俗
4、注意搭配
《名片礼仪》
一、名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。
二、使用名片三不准：
1、不能随便进行涂改的2、名片上不提供私宅电话
3、不印两个以上的头衔
三、名片的制作
1、材料使用卡片纸
2、名片的尺寸5.5×93、名片色彩有讲究，总体控制在三种颜色之内
4、名片最好是铅印的、打印
5、公务交往名片内容
a.名片的左上角—归属：单位的全称 所在的部门 企业标志
b.名片的正中间—称谓：姓名 职务 学术技术职称
c.名片的右下角—联络方式：地址 邮政编码 办公室电话
四、索取别人名片 ：
1、交易法，把自己的名片首先递给对方；
2、明示法，就明确表示交换名片；
3、谦恭法
五、递名片细节注意
1、尊卑有序
2、放置到位
3、地位低的人先递、按照职务高低前进、由近而远、顺时针方向递
4、拿着它两个上角
5、右手拿着上角，不要左手给别人
六、接受名片
1、要起身迎接
2、要表示谢意
3、回敬对方
4、一定要看，表示对交往对象的重视，了解对方的确切身份
5、收藏到位
《宴会礼仪》
一、宴会，是指的以宴请为形式的一种重要的社交应酬。是一个双向的礼仪。
二、宴会礼仪主要来自两大内容：
1、来自习俗。
2、来自于更好地使你畅饮其酒，畅品其食，就是让你更好地进餐进食。
三、宴会分类：
1、国宴；
2、正式宴会；
3、便宴；
4、家宴。
正式宴会它三个正式：
1、人员确定；
2、菜单要确定；
3、时间是确定的。
四、宴会礼仪五大问题，即五个M，1、money，费用。
2、meeting，会客。
3、环境。
4、music，音乐。
5、menu，菜单。菜单四禁忌：职业禁忌 个人禁忌 民族禁忌 健康禁忌
菜单三套数：本国特色 地方特色 菜馆主打菜品的特色
五、参加宴会三点注意：
1、维护形象。（餐桌举止六不准：不吸烟、进嘴的东西不要吐出来、让菜不夹菜、助酒不劝酒、餐桌上不要去整理服饰、吃东西不要发出声音。）
2、遵守时间。
3、宴会上注意适度的交际。
《西餐礼仪》
一、所谓西餐是指的对西方国家餐饮的一种统称，其基本特点是要用刀叉进食。
二、用餐方式有三大类别：
1、东方型，拿筷子取食。
2、印度、阿拉伯人的类型，用手直接取食。
3、西方国家型，运用刀叉去取食。
三、西餐礼仪涉及到：进餐的顺序、餐具的摆放和使用、餐桌上举止、餐桌上的交际。
1、西餐的餐序：大体上分为正餐和便餐两种类别
正餐：头盘或头盆，即开胃菜（以色拉类为主）→汤（分红汤、清汤，白汤）→副菜（白肉）→主菜（红肉）→甜品→喝饮料
便餐比较简单，一般是工作餐或者自己去点，主要是头盆、色拉类、汤、一道主菜，一个甜品，有的时候甜品也可以不要。
2、西餐的餐具：主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾。
a.刀叉，外面一副色拉，中间海鲜，最里面主菜，左叉右刀，刀叉在盘子上放成汉字的八字，刀刃朝内，不能朝外，叉子是弓朝上，齿朝下。刀叉并排放，刀齿朝内，叉齿朝上，表示不吃了。
b.汤匙，第一它也是要从外侧向内侧取的，先拿离你最远的那个，然后再最近最近这样走；第二，勺子是不能含在嘴里的，一般勺子边缘到嘴边这样倒进去的；第三，勺子不用的时候不能在杯子里面立正。
c.餐巾，第一女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志，餐巾放在桌子上，是宴会结束的标志；餐巾只能铺在腿上，中途离开放在你座椅的椅面上。
3、餐桌举止三点注意：a、交际要注意等距离。b、肢体不能够频频晃动。c、餐具不能发出声音。
4、餐桌交际：a、一定要注意在交际圈里选择对象，选择话题，不能忽视主人和主宾；b、必须交际的就是你身边的人，你邻座；c、就是你想交际你想认识的人。
《酒水礼仪》
一、茶礼仪要注意：1茶的品种的选择；2茶具的选择；3上茶要讲究（先尊后卑，先宾后
主，先女后男）。
二、品茶的礼仪：A神态要兼备；B姿态要优雅；C品茶要的法。
三、喝洋酒要注意：1先红后白；2先浅色后深褐色；3先喝年轻的酒后喝年长的酒；4先喝味道淡的酒后喝味道浓的酒。
四、餐桌酒：1餐前酒；2佐餐酒；3餐后酒
《涉外礼仪》
一、涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
二、涉外交往五不问：
1、不问收入问题，2、不问年纪大小，3、不问婚姻家庭，4、不问健康状态，5、不问个人经历。
三、涉外礼仪基本要求：
1、尊重为本—自尊、尊重职业、单位
2、善于表达
四、国际交往中称呼：
1、称行政职务
2、称技术职称
3、泛尊称
五、国际交往礼仪的一个基本原则——三A规则：
1、接受对方
2、重视对方
3、赞美对方
第四篇：社交礼仪知识
1、穿西装时,衬衫的袖长长短要适度，袖口露出1cm厘米最合适。
2、与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻子部位最令人舒服。
3、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下女性的手指。
4、社交距离的近范围是1.2-2.1厘米。
5、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与五个纽扣之间。
6、原则上，佩戴首饰原则上不应超过3件。
7、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是2-3cm。
8、欢迎元首时，鸣礼炮21响。
9、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上。
10、“五戒”“五荤”是与基督教教徒交往时要注意的。
11、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究右尊左卑。
12、领带的下端应在皮带上下缘之间
13、在对外交往中，女士切勿穿黑色皮裙,在国际社会中,此乃“风尘女子”之标志。
14、行拥抱礼时，一共拥抱四次。
15、礼仪是对礼节、仪式的统称。
16、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也“出自简子。
17、在西方国家送人的鲜花数通常为单数。
18、应邀参加西方人家宴的客人必须提前五分钟到。
19、一般情况下，服务距离以0.2-0.5米之间为宜。20、入座时从座位的左侧就座。
21、就坐时占椅面的3/4左右，于礼最为适当。
22、在正常情况下，做东者应当至少提前10分钟抵达用餐地点。
25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒。
26、与人握手的时间应控制在3秒钟以内。
27、西方吻手礼的受礼者应是已婚妇女。
28、西方酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以冷的东西为主。因此它有时也被称作冷餐会。
29、提议干杯时，应起身站立右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶起杯底，面含笑意，口诵祝颂之辞。
30、女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在背部与椅背之间。
31、通电话过程中，如有事需让通话对象等待，时间不超过2分钟。
32、工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起吸烟聊天，点烟时一只火柴最多点二支支烟就应该熄灭。
33、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手手掌与地面垂直。
34、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应在主人的右侧
35、关于西餐中喝汤的几种说法：要用汤匙，不宜端起来喝；喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出。
36、领带的结法包括普通型、温莎型、准温莎型
37、“理解乃是一份通行四海的推荐书”是伊丽莎白女王说的。
38、合十礼通常用于我国傣族聚居区和东南亚地区。
39、社交礼仪规定，在交谈中应遵循双向、共感。
40、赠送自己的作品给他人应用雅正、斧正。40、商务活动中“三到”指的是眼到、口到、意到。
41、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪最重要的就是：自我要求、自我控制、自我对照、自我反省。
42、基督教徒最忌讳的数字是13、666。
43、与人初次见面交谈并行握手礼时，将视线放在对方的鼻子上、握手时间控制在3秒左右。
44、会见和会谈，会谈后是赠送礼品的最好时机。
45、交换名片正确的顺序客先主后、身份低者先。
46、商务活动中的3A原则是Accept、Attention、Admire。（）。
47、竹子、红玫瑰适合赠送给父亲，康乃馨适合赠送给母亲。
48、国际通行的TOP服饰原则是：Time、Object、Place。
49、单独用一个手指指向他人是失礼的行为。50、古尔邦节是伊斯兰教的节日。
51、参加宴会时：使用汤匙时应放下手中的筷子；需要处理骨、刺时，不可用筷子取出放到桌上；在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣；不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙。
52、根据社交礼仪规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即合乎常规；照顾习惯； 入乡随俗。
53、“己所不欲，勿施于人”是《论语》中的一句话，他告诉我们在人际交往中要做到理解至上，善待他人；换位思考，替对方设身处地
着想；尊重他人，宽待他人。
54、“礼貌是人类共处的金钥匙”。松苏吉内之所以这样说，是因为礼貌能营造良好的人际交往氛围；能使人们享受彼此的关爱，为生活增添快乐；能使人们在尊重他人的同时，也赢得他人的尊重。
1、请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。
2、面试应注意哪些问题？略举几例。
3、个人形象六要素是什么？
4、礼仪原则有哪十条？
5、尊师礼仪有哪些？
6、同学间礼仪应注意哪些事项？
魅 力 青 春 礼 仪 风 采 大 赛 初 赛 试 题
1、女士规范站姿是什么？
（1）躯干正直，收腹挺胸，立腰提臀，双肩放松，稍向下压，双腿站直，双膝靠拢，左脚
跟紧靠右脚踝部，呈“丁”字形。
（2）头正并上顶，双目向前平视，微收下颌，面带微笑。（3）手臂自然下垂，也可双手相握叠放于胸前。
2、握手的伸手顺序遵守什么原则？
握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。必须站立握手，握手时间不宜超过3秒。
4、拨打电话有哪些礼仪要求？
（1）选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。（3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
4、接听电话有哪些礼仪要求？
（1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。（2）先主动问好，然后进行交谈。
（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。
5、递送名片有哪些礼仪？
（1）位低者先向尊者递送名片。不可一见面就向尊者索要名片。（2）名片应双手呈递，将正面朝向对方。
6、接受名片有哪些礼仪？（1）双手承接，并致谢意。
（2）接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。
（3）接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面压上其它物品。
7、登门拜访在时间上有哪些礼仪？
（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。
（2）在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间，（3）临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。
8、就餐应注意哪些礼仪？
（1）筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。
（2）闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。
（3）嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。（4）鱼刺和骨头不要吐在桌子上。
（5）切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。
9、敬茶有哪些礼仪？
（1）敬茶时，要将茶杯放在托盘中端出，并用双手奉上。（2）茶杯应放在客人右手前面。（3）要及时给客人添水续茶。
10、自助餐的基本礼仪有哪些？
（1）取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。
（3）宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。（4）不要将所取食物带出餐厅。
11、西餐席位如何安排？
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（1）女士优先。主位请女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右为尊。排定座次，以右为尊。
（3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。
（
12、赠送礼品有哪些礼仪？
（1）撕掉价格标签，用彩色纸包装礼品，用丝带系成漂亮的蝴蝶结。（2）选择恰当时机当面赠送，如需要，可向对方介绍礼品特色、涵义。
（3）送多方外宾礼品，要讲究平衡，避免厚此薄彼。
13、问路应注意哪些礼节？（1）要理智地选择询问的对象。（2）问路的姿态要谦恭。（3）问路前要有问候语。
14、骑车有哪些礼仪要求？
（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）礼让行人，不闯红灯，不骑车带成年人。（3）多人骑车同行不要排成一排占据道路。（4）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。
15、乘坐自动扶梯有哪些要求？
应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。应主动照顾老人和儿童踏上扶梯。
16、乘坐箱式电梯有哪些礼仪？
（1）如果没有电梯司机，主人先上，控制电梯按钮，引导客人上电梯。
（2）如果有电梯司机，应让客人先上电梯，下电梯时应请客人先下
电梯。
17、排队有哪些要求？
（1）先来后到，依次排列，不应插队。
（2）保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后间距应适当增大。
（3）凡标有“一米线”的地方，窗口有顾客，后面的人在“一米线”后依次排队。
18、公共场所使用手机要注意什么？
（1）不宜旁若无人地大声通话，应到不妨碍他人的地方接听。（2）在会场、剧场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所应自觉关机或 置于震动、静音状态。
（3）不在驾驶汽车时或坐飞机飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。
●谈谈你对社交礼仪认识与理解
●你走在路上，一个男生赞美你漂亮并问你要号码，你会怎么做？ ●你看上一件衣服的同时，另一个女生也想买，你会怎么做？
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1.燕芳
场景：假如你和父母还有你父母的朋友去吃饭，你该如何表现，从开始到结束? 要点：称呼，茶水，谈话 动作 2.陶蕾
走在马路上，一男子要闯红灯，假如你作为安工程形象代言人，恰好你在旁边，你该如何劝导？ 要点：你如何用机智的语言与男子谈话，耗掉红灯的一分钟时间 3.钱亭亭 寝室礼仪
场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。”你该怎么办，才能解决问题？ 模拟要点：
（1）首先要承认错误，自己不小心把小李的书弄湿了。
（2）诚心道歉，用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当的话，可以把自己的新书跟小李换，态度要诚恳、乐观。（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净。4.董琦
商务接待礼仪 场景：假设你迎接校艺术总监项老师到魅力青春礼仪风采大赛决赛现场当评委，你会怎样做？ 模拟要点：
（1）对方下车时，主动帮他打开车门，要用手遮住车门顶，以防对方碰到头。
（2）待他下车后，说明自己的来路，并带他去开会地点。（3）途中，因对方不识路，应在稍左前方作指引。
（4）到达指定地点后，应向会议接待说明来者何人，妥善交接。5.王俊
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接待礼仪
某公司举行十周年庆典，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达。该公司公关部王经理与2名接待人员在酒店门口迎接宾客。角色：王经理 接待人员1名
知识点：服饰 礼貌用语 握手 引导宾客乘坐电梯 6.陈泊含
场景：你家住在一个套房里，家里面整洁而干净。你的一位好朋友第一次到你家做客，约好下午三点到你家。你接待了他（她）。你的好友刚要回去，你妈妈回来了。模拟要点：
（1）提前到扫整理好房间，物品摆放整齐，准备好水果或者其他东西接待好友。在约定好的时间等待好友的到来。
（2）好友到了，去开门，帮好友拿过包或者东西，拿一双干净的拖鞋给好友换上。
（3）把好友接引到客厅，问其要喝什么。（4）稍坐休息后，带领好友参观家和自己的房间。
（5）你们玩了一下午后，你的好友要回去了。你妈妈刚好回来，先向你的好友介绍你的妈妈，再向你妈妈简单介绍你的好友。7.曹思敏
模拟公众来访投诉的接待 一位顾客冲进办公室，怒气冲天，因为她上个月刚买的电视机坏了，维修部的工作人员答应前去修理，但迟迟未见人。模拟演示秘书接待的场景。角色：顾客 秘书
知识点：注意接待礼仪的细节，讲究语言艺术，注意体态语，把握好表情 8.胡雅雯
电话礼仪 场景：你去办公室找王老师，王老师刚好有事出去，请你看一下门，过了一会有电话打进来找王老师。模拟要点：
（1）电话铃一响，拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室，然后再询问对方来电的意图等。
（2）向对方说明老师不在，问对方有什么事情，如果有必要的话可以代为转告老师，如果需要亲自跟老师沟通的话，等老师回来再给对方回电话。
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（3）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。9.陈璐
社交礼仪 场景：在路边，有一无业游民夸你漂亮，并向你索要号码，你该如何应对？ 何妍霏
如果你是客车乘务员小A，乘客小B的贵重物品在途中丢失，如何处理乘客财物被盗。角色：乘务员小A.，乘客小B 知识点：应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调 11.徐小平劝导礼仪
场景：在一大会现场，一与会男子执意要抽烟，作为在场的礼仪小姐，你如何劝导 12 胡佳
面试礼仪： 你从安徽工程大学毕业，到康师傅公司去应聘，你该如何表现？
角色：学生一名 面试官两名
知识点：三姿礼仪 进门 入座 递交简历自我介绍 离开
第五篇：社交礼仪知识
社交礼仪知识
第一节 社交的基本原则
一、互惠原则
二、平等原则
三、信用原则
四、相容原则
五、发展原则
第二节 社交礼仪
一、仪表礼仪
一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
二 服饰及其礼节
1．要注意时代的特点，体现时代精神；
2．要注意个人性格特点
3．应符合自己的体形
三 白领女士的禁忌
禁忌一：发型太新潮
禁忌二：头发如乱草
禁忌三：化妆太夸张
禁忌四：脸青唇白
禁忌五：衣装太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” 四 中国绅士的标志和破绽
1．中国绅士的十个细节：
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥ 在吃饭时从不发出声音。
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
2．中国绅士的十大破绽：
① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止
☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪
(一)交际用语
初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞
赠送作用应用：雅正
2．在交际中令人讨厌的八种行为
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
③ 态度过分严肃，不苟言笑；
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3．交际中损害个人魅力的26条错误
◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎ 打断别人的话
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题
◎ 不请自来
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
◎ 在不适当时刻打电话
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
◎ 公然质问他人意见的可靠性
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎ 指责和自己意见不同的人
◎ 评论别人的无能力
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎ 利用友谊请求帮助
◎ 措词不当或具有攻击性
◎ 当场表示不喜欢
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 对政治或宗教发出抱怨
◎ 表现过于亲密的行为
4．社交“十不要”
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
(二)推销的语言
1．推销语言的基本原则
⑪ 以顾客为中心原则
⑫ “说三分，听七分”的原则
⑬ 避免使用导致商谈失败语言的原则
⑭ “低褒感微”原则
⑮ 通俗易懂，不犯禁忌原则
2．推销语言的主要形式
⑪ 叙述性语言
①语言要准确易懂；
②提出的数字要确切，③强调要点。
⑫ 发问式语言（或提问式）
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问，④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑬ 劝说式语言（或说服式）
打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
③人们希望由自己来做决定；
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧
⑪ 叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据
推销员在叙述内容的安排上要注意：
①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。⑫ 发问式语言的表示技巧
提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
技巧：
A 根据谈话目的选择提问形式。
B 巧用选择性问句，可增加销售量。
C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
⑬ 劝说式语言的表示技巧
a.运用以顾客为中心的句式、词汇。
b.用假设句式会产生较强的说服效果。
c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
d.面对顾客拒绝，不要气馁。
面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
①询问法。
②转折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列举法。
⑥直接说明法。
⑭推销语言的运用艺术
① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
（三）体语艺术。
1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。
3．在交际中善于运用空间距离。
人们所在空间分为4个层次：
①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
4．交际中自我表现与分寸把握
5．交谈中不善于打开话题，怎么办
找话题的方法是：
① 中心开花法。
② 即兴引入法。③ 投石问路法。
④ 循趣入题法。
6．交际中不善于提问怎么办
怎样做到“善问”呢？
① 由此及彼地问。
② 因人而异地问。
③ 胸有成竹地问。
④ 适可而止的问。
⑤ 彬彬有礼的问。
四、介绍的礼仪
1.当主人向自己介绍别人
2.自我介绍态度
3.为他人作介绍
4.一连介绍几个朋友在相识
5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
6.介绍姓名时
五、称呼礼仪
六、握手礼仪
七、通信礼仪
1．书写规范、整洁
2．态度要诚怒热情
3．文字要简炼、得体
4．内容要真实、确切
八、电话礼仪
1、电话预约基本要领。
① 力求谈话简洁，抓住要点；
② 考虑到交谈对方的立场；
③ 使对方感到有被尊重的感觉；
④ 没有强迫对方的意思。
2．打电话、接电话的基本礼仪。
① 打电话
②接电话
③ 挂电话
九、赴宴礼仪
（一）接到对方请柬
1．严守时间
2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
3．进餐，4．喝酒
5．喝茶或咖啡
6．散席
（2）招待宴请的礼仪。1．准备招待客人时
较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。
2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
① 按国际习惯
② 我国习惯
③ 外国习惯
a.英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
b.法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
（3）招待客人进餐,要注意仪表
① 穿正式的服装，整洁大方；
② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
③ 头发要梳理整齐；
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐
十、名片使用礼仪
（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。
一）正式介绍的礼仪
在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如要将一位姓张的先生介绍给一位姓王的女士，就可以作如下介绍：“王××，让我把张××介绍给你好吗？” 然后给双方作介绍：“这位是王××，这位是张××。”假如，女方是你妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。如把一位年轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位于长辈。在介绍时，最好是姓名并提，还可附加工厂简短的说明，像职称、职务、学位、爱好和特长等等。
（二）非正式介绍的礼仪
如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必讲究先介绍谁，后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名：“王芳-张力”。也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然。
向外人介绍自己的亲属时应尽量避免称呼上的含混，如介绍公婆时，若只简单地说：“我爸爸”、“妈妈”，用意虽善，但很容易招致混淆，最好还是说：“这位是我婆婆。”介绍岳父母时则与此相类似。
除非情况特殊，人们一般都不习惯毛遂自荐，主动地自报姓名。如果你基于某种理由要知道某人的名字，最好是先找个第三者问一问：“那位穿西装裙的是谁呀？”其后在你和这位穿西装裙的刘阳见面时就可以说：“你好，刘阳。”无论如何不要莽撞问人家：“你叫什么名？”这显得唐突。如果万不得已也应该说得婉转一点：“对不起，不知该怎么称呼您。”这也是建立新的社会关系的良好开端。
先把男士介绍该女士，将年轻人介绍给长者，将地位低的介绍给地位高的
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