电子政务复习简答论述

第一篇：电子政务复习简答论述

二、简答题（每小题10分，共40分

1.按照电子政务的实施要求，政务外网、政务内网和互联网之间要实施哪些隔离？

答：政务外网和互联网之间要实施逻辑隔离；政务外网、政务内网和互联网之间要实施物理隔离。

2.保障电子政务的安全可以通过哪些方式来实现

答：（1）物理安全；（2）网络安全；（3）信息安全。

3.、电子政务与传统政务的区别答案要点：（1）政府机构存在形式；（2）政务处理方式；（3）办理时间（4）政府组织结构（5）政府管理方式；（6）政务生效标志；（7）政务处理程序；（8）政府工作重心 ；（9）政府主要议事方式；（10）政府决策参与范围

4.、电子政务的实施过程一般有哪几个步骤？答：共四项步骤：（1）实现政府内部管理电子化；（2）推进政府网站的建设与管理；（3）建立电子化的政府管理系统；（4）由浅入深、循序渐进，推进电子政务的实施。

5.、电子政务规划包括哪些主要内容？答：主要内容有：（1）背景分析；（2）目标和任务分析；（3）实施方案分析；（4）实施保障分析；（5）评估与改进分析。

6.、电子政务实施应处理好那些关系。答：正确处理统一领导和部门利益之间的关系；正确处理好政府主导和市场行为之间的关系；正确处理电子政务规划和实施计划之间的关系；正确处理新建项目和原有资源整合的关系；正确处理加强监管和改善服务的关系；正确处理电子政务安全与发展之间的关系；正确处理电子政务建设与信息产业发展之间的关系；正确处理系统建设与人才培养的关系。

7、电子政务实施要坚持哪些原则？答：

1、统筹规划，协调发展；

2、以需求为导向，以应用促建设；3一把手重视和群众参与相结合；4分步实施，以点带面；5实用为主，适度超前；

8电子化公共服务的实施原则？以公众利益为出发点；2 创造竞争环境；3 推崇创新；4鼓励应用；5规范管理，不 断完善；

9．、电子政务监理包含哪些程序？答：（1）组建电子政务项目监理机构；（2）编制监理计划；（3）编制工程阶段

监理细则；（4）实施监理；（5）参与工程验收并签署监理意见；（6）向业主提交完整的最终监理档案资料。

10、电子政务的发展对政府提出的哪些新要求？答：（1）追求精简高效；（2）走向透明和开放；（3）注重服务；（4）推动创新。

11、电子税务活动目前有哪些模式？答：（1）G to B(税务部门对企业的电子业务处理)电子税务；（2）G to G(税务部门对政府其他部门的电子业务处理)电子税务；（3）G to E(税务部门对内部职员的电子业务处理)电子税务；（4）G to C(税务部门对公民的电子业务处理)电子税务。

12、电子政务监理的内容有哪些？答：电子政务监理的主要内容可概括为“三控两管一协调”，即质量控制，投资控制，进度控制，合同管理，信息管理，协调管理。

13、电子政务监理的原则有哪些？答：监理的基本原则包括：（1）委托原则；（2）独立公正原则；（3）依法原则；

（4）回避原则；（5）保密原则。

14电子政务有哪些基本特征：答：

基本特征是：（1）政府业务流程的电子化；（2）政府服务提供的电子化；（3）政府内外关系的电子化

15.电子政务规划的主要内容包括那些1背景分析 2 目标和任务分析3实施方案分析 4 实施保障分析5评估与改进分析

16.电子政务项目的组织过程通常有哪些环节？

答：（1）成立电子政务项目工作组；（2）项目调研与需求分析；（3）形成技术方案；（4）选择施工单位；（5）工程施工；（6）工程试运行与验收交付；（7）组织人员培训；（8）应用与改进。

17.对政府电子化公共服务的优劣评价有哪些指标？

（1）电子化公共服务的完备度；（2）电子化公共服务的整合度；（3）电子化公共服务的可使用度；（4）电子化公共服务的可持续度。

18。发展电子政务，将会对政府产生哪些主要影响？答：1）改进和优化政府组织；2）重组公共管理；3）提升政府管理的效率；4）提高政府服务的能力和水平等。

19、门户网站评估指标组成。答：（1）内容建设指标组成；（2）网站功能指标组成；（3）网站建设指标组成；（4）网站运营指标组成。

20、目前电子政务的发展模式一般分为哪四类，请简单阐述？答：共有四类，即（1）G to C模式；（2）G to B模式；（3）G to G模式；（4）G to E模式。

21目前我国工商管理电子政务应用主要在哪些方面？

（1）电子化政策、法规与咨询服务；（2）网上注册登记管理与服务；（3）网上年检；（4）企业经营行为网上监督；

（5）网上维权服务；（6）网上并联审批。

22目前我国教育电子政务的主要任务是什么？

(1)教育电子政务网络平台建设。(2)教育电子政务应用平台建设。(3)公共电子政务与信息服务平台建设。

(4)教育政务信息资源库与基础数据库建设。(5)完善教育电子政务规范和标准规范。(6)建立和完善教育系统管理人员的信息化培训培养机制。(7)建立和完善教育信息技术支持体系和安全保障体系。

23目前我国农业电子政务的发展重点是什么？

答：（1）进一步完善农业信息资源数据库建设；（2）逐步完善农业信息资源数据库建设；（3）加快发展农业信息监测与速报系统；（4）建立智能化农业专家系统；（5）建立起网络化的农业科技推广体系；（6）加快县级农业信

息服务平台和乡镇农村经济信息服务站建设

24、我国政府信息资源整合的主要思路。答：解决的主要思路：（1）创造有利于政府信息资源整合的环境；（2）制定切实可行的信息资源整合规划；（3）逐步完善政府信息资源基础数据库；（4）加快建设面向公众的政府信息门户；（5）促进政府与社会信息资源的全面整合；（6）推动信息资源的商业化开发和利用；（7）引导公众合理应用和消费信息资源。

25、我国电子政务标准体系分几个层次，有哪些标准？答：分一个总体标准和五个分标准两个层次；五个分标准分别是：（1）网络基础设施标准；（2）应用支撑标准；（3）应用标准；（4）信息安全标准；（5）电子政务管理标准。

26、实施电子税务有何现实意义？答：（1）显著提高税收征管效率，降低税收征纳成本；（2）电子税务有利于税务公开，更好地实现“依法治税”；（3）电子税务有利于税务部门决策的科学化、民主化；（4）电子税务有利于税收知识的普及和税收环境的改善。

27、什么是政府流程重组？答：就是利用现代信息通信技术，对政府的流程进行根本性的再思考和彻底性的重新设计，从而使政府的行政效率、政府公共管理和服务的质量、政府运作成本和政府服务的能力与水平等方面的业绩有根本性的提高。

28、什么是政府信息公开？政府信息公开的含义是什么？答：指各级政府及其工作部门、派出机构以及其他依法行使行政职权的组织，按照规定的标准、程序、形式和时限，将本机关、本单位办理政务和社会事务活动事项，利用信息载体予以公开，允许用户通过查询、阅览、复制、下载、摘录、收听、观看等形式，依法利用其所控制的信息，并接受公民、法人和其他组织参与民主管理和监督的这样一种制度。

29、什么是政府电子化公共服务？答：是指政府机构为了使社会公众更好、更快、更多、更省地享受政府公共服务，充分应用现代信息通信技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径向社会提供全天候、全方位的政府公共服务。

30什么原因造成享用政府电子化公共服务的“数字鸿沟”？政府应如何缩小“数字鸿沟”？

答：在政府实施电子化服务的过程中，不同的服务对象由于经济水平、教育文化背景、信息技

术应用能力等各方面存在着明显的差异，由此导致在享用政府电子化公共服务的“数字鸿沟”。政务应该逐步完善电子化公共服务的基础设施，关注弱势群体的需求，使得缩小“数字鸿沟”。

31、影响电子政务发展水平的主要因素有那些？答：主要因素有：（1）信息通信技术的发展和应用状况；（2）政府信息资源整合和利用程度；（3）政府人力资源状况；（4）电子政务相关法律。

32、与传统的政府采购相比，政府电子化采购有哪些独有的价值？答：（1）降低政府采购成本；（2）提高政府采购效率；（3）优化政府采购管理；（4）促进政府廉政建设；（5）改善经济发展环境。

33与传统的电子政务相比,移动电子政务有哪些优势？

（1 移动性 2方便性3直接性 4安全性 5可靠

移动电子政务的主要优势

1普及政府服务,有效解决数字鸿沟。2实时性强,提高办事效率3 容易同其它信息系统集成。4避免热线电话占线问题。

34与企业采购相比较，政府采购有哪些特征？

（1）采购活动的政策性；（2）采购资金的公共性；（3）采购过程的规范性、公开性、公平性和公正性；（4）采购对象的广泛性；（5）采购结果的社会责任性。

35．政府电子化公共服务有哪些特点？答：政府电子化公共服务的特点表现在一下几个方面。（1）随时随地提供服务（2）以公共需求为导向（3）集成化（4）智能化（5）个性化（6）自主化

36、政府信息资源整合指的是怎样一个过程？依次分哪几个层次？答：政府信息资源整合是指在电子政务的实施过程中，利用信息通信技术对分散在不同层次和机构的政府信息资源进行有机的集成，实现相互渗透、高度协同和有效控制，从而最大限度地开发和利用政府信息资源价值的过程。

政府信息资源整合从低级到高级进行划分，可以分成四个层次：（1）基础政府信息资源的整合；（2）基本单位政府信息资源的整合；（3）重点业务系统的政府信息资源整合；（4）全方位的政府信息资源整合。

37、政府电子化公共服务的优劣评价有哪些指标？答：电子化公共服务的完备度；电子化公共服务的整合度；电

子化公共服务可使用度；电子化公共服务的可持续度。

38、政府信息资源由哪些部分组成？答：（1）政府部门为履行管理国家行政事务的职责而采集、加工、使用的信息资源；（2）政府部门在业务过程中产生和生成的信息资源；（3）由政府投资建设的信息资源以及由政府部门直接管理的信息资源。

39、政府电子化采购的意义。答：（1）降低政府采购成本；（2）提高政府采购效率；（3）优化政府采购管理；（4）促进政府廉政建设；（5）改善经济发展环境。

40政府采购有哪些方式

公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、其他经国务院政府采购监督管理部门认定的采购方式。

政府采购的原则？

公开透明原则，公平竞争原则，公正原则，诚实信用原则。

公平竞争是核心，公开透明是体现，公正和诚实信用是保障。

41、政府电子化公共服务的实施目标是什么？答：（1）为公众提供高水平的政府服务，即：能对公众的服务请求作出快速的回应； 满足公众个性化服务需求；方便公众参与。（2）促进政府机构改革和职能转变，即：政府部门按照公众的需求设立相应的机构，“关、停、并、转”一些人浮于事、职责不清的机构；彻底改变传统不良的工作作风；不同的政府部门通过电子化的形式共享信息资源，共同参与政府服务过程。（3）增加公众参与政府决策的机会和渠道，提高政府决策与管理水平。

42、政府信息公开有哪些基本原则？答：（1）公开原则；（2）权力原则；（3）利益均衡原则；（4）不收费原则；（5）自由使用原则；（6）救济原则。

43、政府公共服务与商业服务相比有何不同特点？答：１）非营利性；２）垄断性；３）普遍性；４）特定性

44、政府信息公开的原则。答：（1）公开原则；（2）权力原则；（3）利益均衡原则；（4）不收费原则；（5）自由使用原则；（6）救济原则。

45、政府流程重组的原则。答：（1）政府业务流程的设计必须以服务对象为中心；（2）政府组织的设计必须以流程为中心；（3）要用系统的观点注重整体流程最优化；（4）充分发挥个人和团队相结合的作用。

46政府流程重组有哪些步骤？

：（1）组建流程重组的实施团队；（2）分析特定流程；（3）确定流程重组的实施方案；（4）重组流程；（5）对新流程进行评估；（6）执行和改进。

47政府电子化采购一般有哪些流程？ 答：（1）生成政府电子化采购单；（2）发布采购需求信息；（3）供应商应标；（4）网上开标与定标；（5）签订采购合同；（6）供应商 供货；（7）货款结算、支付。

48政务电子公共服务的价值。

答：（1）提高政府决策水平；（2）加快政府职能转变；（3）促进政府廉政建设。

49政府电子化公共服务的价值：政府电子化公共服务使政府服务向多种形式、多种渠道转变，真正建立起“以公众需求为中心”的新型的政府公共服务理念。

（1）方便公众享用政府公共服务

（2）降低政府公共服务成本

（3）提升政府公共服务品质

（4）促进电子化民主进程

（5）推动政府服务的持续创新

50在制定电子政务规划时应坚持那些原则？

答：共四项原则：适用性原则；经济性原则；可扩展性原则；安全性原则。

论述

1.试述门户网站评估指标组成。

答：（1）内容建设指标组成；加强门户网站层面上的建设和管理控制,可以切实把上级统筹规划的各种方案落实下去。它有力地规范了部门新开发系统的特异性,避免了重复建设产生的巨大浪费,从宏观角度把握电子政务建设的方向和进度。

（2）网站功能指标组成；门户网站的首要功能就是其信息功能,包括信息导航和信息发布、信息反馈等。政府门户网站作为一种特殊的门户网站,它本身发布的信息并不一定多和全面,但它的信息导航功能可使访问者在其指引下便捷地查找到自己所需的信息,而且要满足使用简单、授权管理等要求

（3）网站建设指标组成；利用信息化手段,大力发展电子政务,加强政府有效管理,促进政府职能转变,提高政府办事效率和管理水平,促进政务公开和廉政建设,并以此带动领域信息化发展

（4）网站运营指标组成。对门户网站的评估,建立科学的测评体系,解决门户网站发展中存在的问题,已成为我国电子政务建设中一个不容忽视的问题

（1）内容建设指标组成；包括本地概况、政务公开、政策法规、办事指南、便民服务、采购招标、招商引资、企业信息、特色内容、网站介绍等细项。（2）网站功能指标组成；包括导航连接、数字地图、政务邮箱、信息分类、信息检索、交互服务等细项。（3）网站建设指标组成；包括开通情况、宽带应用、网站语种、域名规范、页面设计等细项。（4）网站运营指标组成。包括流量统计、信息更新情况、运行情况。

2．简述实施电子政务的价值。（意义）答：（1）提升政务处理效率；电子政务在提升政务处理效率方面具有十分明显的优势，其中包括：一站式服务提升效率：7×24服务提升效率：信息资源共享提升效率；数字化的信息传输提升效率；机构精简提升效率。（2）促进政府服务；不断提升政府的服务能力是政府自身改革与发展的追求目标。

提高政府服务的满意度;降低政府服务的成本。（3）改善政府管理；提高政府管理的能力和水平是发展电子政务的重要目的，可以通过以下几个方面得到充分体现。提高政府决策水平；加快政府职能转变;促进政府廉政建设。(4)创造社会价值。创造全面的社会价值是发展电子政务的首要目标，也是电子政务自身价值的重要体现。电子政务社会价值体现在以下几个方面。增进公众对政府的信任度；增长社会知识和技能；增加新的商业机会和工作机会。从世界范围来看，席卷全球的电子政务热潮正在逐步推进，电子政务的价值也正逐步显现，随着其应用和发展的不断深入，必将迎来更加灿烂辉煌的明天。

3．为适应电子政务发展，政府应如何转型。答：1.革新政府理念。政府转型首先从革新政府理念入手，也就是要尽快摈弃那些在计划经济条件下形成的、被实践证明是和政府改革与前进方向不一致的传统的政府理念，树立起有活力、能与电子政务发展相协调的政府理念。真正确立“以民为本”的理念；树立“有效政府”的理念；从“允许管理”向“禁止管理”转变；从“全能政府”向“有限政府”转变。2.摈弃政府传统的审批制度。3.有效转变政府职能。4.拓展政府民主。不断强化公众参与意识；充分发挥互联网在拓展政府民主中的作用；高度重视政府与公众的双向互动。5.创建“学习型政府”。不断超越自我；改善心智模式；塑造共同愿景；团队学习；系统思考。

6.深入推进政府制度创新。政府领导制度创新；公共服务制度创新；政府管理制度创新。

4．简述我国电子化公共管理服务发展策略。答：1.创新政府服务观念与机制。创新政府服务观念；创新政府服务机制；营造卓越的政府服务文化。2.加强管理，推进改革。明确要求，重视反馈；集成应用，职能重组。3.重视安全与隐私保护。对安全问题应有正确的认识；重视对公众隐私权的保护；4.推进标准与规范建设。逐步完善电子化公共服务的标准和规范；有序推进标准与规范的贯彻实施。

5.简述电子政务对政府有哪些影响，提出什么新要求？答：电子政务对政府的影响：（1）电子政务对官僚体制的影响；有效地遏制了官僚主义的滋生蔓延（2）电子政务对政府金字塔型组织结构的影响。政府内部信息沟通缺乏效率；无法适应外部环境的变化；导致跨部门之间合作的效率；束缚人的主动性和创造性；政府管理成本会长期居高临下。（3）电子政务对政府行政文化的影响。电子政务对政府有什么新要求：（1）追求精简高效；（2）走向透明和开放。市场开放原则；促进公平竞争原则；法律透明度要求；（3）注重服务；（4）推动创新。

所以说，电子政务即呼唤创新，又反过来推动创新，丰富政府创新的内容和形式，同样使政府创新进入到一个全新的阶段。

6．我国电子税务发展中面临的主要问题及加快电子税务建设的措施。答：我国电子税务发展中面临的主要问题：

1.对电子税务的认识还远未到位；究其原因：一是不少的税务人员对发展电子税务缺少必要的认识，认为电子税务很高深，还不具备实施的条件；二是认为电子税务就是用计算机处理税收业务，就是税收信息化，没什么可发展的，缺乏对电子税务的深入认识和长远规划；三是认为电子税务就是上网工程，就是建立网站，将信息在网上发布和通过网络通讯数据就行了；四是认为电子税务无所不能，只要建成了电子税务，所有涉税业务就都可以通过计算机网络来处理了，而忽略了制度建设等方面的配套设施的跟上；五是在发展电子税务过程中，遇到过困难和挫折，于是认为没有必要“人脑受控于电脑”，对电子税务采取消极应付的态度。2.缺乏整体规划，信息资源浪费严重；3.存在较为明显的“重电子，轻税务”的倾向；4.技术方便标准不统一，扩展性差；5.安全问题不容忽视。加快电子税务建设的措施：1.提高认识，促进发展；2.重视统一规划，协调行动；3.高度重视业务和技术的融合；

4.加快电子税务专业人才的培养； 5.要想方设法解决电子税务的投入问题；6.必须科学合理地解决安全问题。

在实施电子税务的过程中，不断地解决上述问题和新出现的问题，电子税务将迎来长足发展的未来。

7.我国政府信息资源整合存在的问题及解决的主要思路。答：我国政府信息资源整合存在的问题：（1）缺乏统一的组织领导，信息资源的日常管理不到位；（2）信息资源规划滞后，标准和规范不到位；（3）信息资源开发利用程度低，开放和共享机制欠缺；（4）对政府信息资源整合认识不足，存在比较明显的误区。表现在以下几方面：重硬件轻软件;重新建轻整合;重电子轻政务;

解决的主要思路：（1）创造有利于政府信息资源整合的环境；（2）制定切实可行的信息资源整合规划；（3）逐步完善政府信息资源基础数据库；（4）加快建设面向公众的政府信息门户；（5）促进政府与社会信息资源的全面整合；（6）推动信息资源的商业化开发和利用；（7）引导公众合理应用和消费信息资源。

8.当前我国实施电子政务的主要任务有哪些？。

答：（1）建设统一完整的电子政务网络；（2）建设业务应用系统；（3）建设面向公众的政府服务网站；（4）加快政府基础性资源数据库的建设；（5）重视信息安全，完善信息化安全保障体系；（6）推进电子政务技术标准和管理制度建设；（7）加强培训，提高公务员的技术素质和水平。（8）不断总结和提高政府服务社会公众的能力。

9、电子政务实施应处理好的关系？答：1.正确处理统一领导和部门利益之间的关系；2.正确处理好政府主导和市场行为之间的关系；3.正确处理电子政务规划和实施计划之间的关系；

4.正确处理新建项目和原有资源整合的关系；5.正确处理加强监管和改善服务的关系；6.正确处理电子政务安全与发展之间的关系；7.正确处理电子政务建设与信息产业发展之间的关系；

8.正确处理系统建设与人才培养的关系。

10、移动电子政务的未来发展。答：（1）.将与传统电子政务活动并驾齐驱。在今后很长一段时间内，移动政务将会和传统电子政务活动并驾齐驱、协同发展。由于移动证物可以更好地发挥移动通信用户数量多、分布广的优势，因此在Gto C的电子政务发展领域内将会发挥更大的作用。

（2）.应用项目将更加丰富多彩。移动政务的应用涉及政府管理和服务的方方面面，它的应用开发是一个渐进的过程，随着政府职能的不断转变，政府服务的不断优化，电子政务发展的不断深入，移动政务的发展将会日趋成熟，相应的应用项目会变的更加丰富多彩，对公众的吸引力也会越来越高，实际价值也会越来越大。

（3）.政企部门之间的合作将日渐加强。因为移动政务的大部分业务需要通过政府、公众和移动通信运营商三者之间的共同参与才能运作，而且包括公众的隐私、重要的专用信息需要在移动通信网络传递，所以，政府和移动通信运营商都有责任和业务保障公民隐私信息不被泄露，确保系统的安全、稳定与可靠，要共同保证公民接入移动政务系统的方便性、政府服务的可获得性。

（4）.公众参与面越来越广。从目前国内情况来看，公众对移动政务活动的了解还很有限，能够参与的项目微乎其微，所以，一方面要加快移动政务应用项目的开发和建设，另一方面也要通过有效的宣传和推广，鼓励公众关心、支持和参与移动政务活动。

（5）.政府服务个性化和专业化的水平越来越高。为公众提供个性化、专业化的政府服务开展电子政务活动的重要目标，实施移动政务对更好地实现这一目标提供了更有利的条件。电子政务规划的主要内容

答：（1）背景分析。背景分析主要是对本地区、本部门实施电子政务的内部、外部背景做出全面细致的分析，以进一步认清形势、分清现状，提高对电子政务的认识，从而取得思想认识上的一致。

（2）目标和任务分析。电子政务规划的核心任务是要对未来电子政务发展做出科学的计划和安排，所以，明确电子政务的发展目标和任务是电子政务规划的关键性内容。

（3）实施方案分析。在明确了电子政务的具体目标和任务后，就要进一步落实可行的实施方案。实施方案包括系统组成、技术实现、网络布局、安全防范、应用体系以及管理体制等内容，概貌性地勾勒出电子政务实施的方方面面。

（4）实施保障分析。在目标和任务基本明确、实施方案基本确定的前提下就应该规划具体的实施保障措施了。电子政务的实施保障是综合性的，主要有以下几个方面：（A）组织和领导保障。（B）资金投入保障。（C）技术与安全保障。（D）人员和制度保障。

（5）评估与改进分析。随着电子政务实施的不断推进，必须对电子政务的实施绩效作出必要的评估，以进一步控制实施进程，防止偏离预期的目标与方向，以最大限度地保障电子政务计划的有序推进。

12电子政务的实施过程。P71#.答：（1）实现政府内部管理电子化。政府部门内部管理电子化是电子政务的基础。内部管理电子化的具体内容包括：政府内部网的建设、政府内部公文信息流转、办公自动化系统的建设以及基于工作流技术的文档管理系统的建设等。

（2）推进政府网站的建设与管理。政府网站是电子政务的必要组成部分，网站提供的信息量的的大小、交互性、易用性和时效性等很多方面都将直接影响电子政务水平的高低。

（3）建立电子化的政府管理系统。电子化的政府管理系统是要实现政府内网、专网、和外网的有机整合，有效消除政府部门之间以及政府与公众之间信息沟通的障碍，以加强政务活动中的政府部门之间的合作和公众在政府活动中的参与。

（4由浅入深，循序渐进，推进电子政务的实施。实施电子政务的最主要的目的在于应用，即坚持“以公众为中心”的理念，以电子化、网络化的政务实现方式取代传统的政务活动，使政府的政务处理能力和水平以及政府服务的质量和效率得到根本性的转变。

我国电子政务标准的主要内容。P44#48.

第二篇：公关礼仪简答论述(总复习)

公关礼仪简答论述题

第一章 礼仪概论(第三节)简述公共关系与礼仪的之间的关系? 答﹕二者的相似点：

1.协调人与人之间的关系。2﹑随社会发展起来。3.范围极广的教化手段。4.对改革开放有促进意义。

二者的不同点：

1.(从历史看):公关是面对大众;礼仪是”礼不下庶人”。2﹑（从主体看）：公关是组织，代表人物﹔礼仪是个人，组织。3﹑（从操作看）：公关是强调出新，制造新闻﹔礼仪是传统，尊重传统习俗。

4﹑（从传播看）：公关是利用大众传播媒介﹔礼仪是“人际传播”。5﹑（从目标看）：公关是目的性，功利性﹔礼仪是体现个人修养。6﹑（从对象看）：公关是核心是策划﹔礼仪是教养。

简述EQ情商与公关礼仪的联系? 答﹕1.(从理论基础）都强调：人即有理性又有感性。

2﹑（从研究方向）都是做人的工作，把调整人与人，群与群之间的关系作为主课题。

3﹑（从研究领域）都强调“攻心为上”，处理人际关系时采用文明手段。

4﹑（从教育方法）都从如何成功入手，以成功的利益吸引欲望。5.(从目的）EQ理论核心是证明人类对自己情绪情感控制的重要性。

简述企业文化的层次? 答﹕1﹑表层的物质文化;2﹑浅层的行为文化;3.中层的制度文化﹔ 4﹑深层的精神文化﹔精神文化是企业文化的核心与灵魂。

简述公关礼仪基本原则? 答﹕1﹑尊重公众。2﹑尊重习俗。3﹑遵时守约。4﹑遵守公德。

5﹑公平对待。6﹑宽容自律。7﹑和谐适度。8﹑系统整体。

简述礼仪在公关中的地位与作用? 答﹕1﹑是个人道德水准和教养的重要标志。2﹑可安邦治国，是民族凝聚力的体现。3﹑是人类发展的必然产物。

第二章 个人礼仪(第四节)如何利用新闻媒体创造良好的个人形象? 答﹕1﹑重视”第一印象”﹔

2﹑重礼节和习俗(包括﹕尊重对方﹑用恰当的礼貌引起公众的同情﹑尊重当地的风俗习惯)﹔

3﹑面对新闻界应注意的其它事项﹕注重语言参与(诚实可信﹑切境﹑有效)﹔沉着冷静﹔实事求是。

第三章 交际礼仪 简述交际礼仪的原则? 答﹕交际礼仪的原则有八点﹕平等互动﹑注重沟通﹑诚实守信﹑遵守时间﹑尊重风俗﹑理解宽容﹑遵纪守法﹑维护形象。

简述交际礼仪的特点? 答﹕

（一）规范性：道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。

（二）广泛性：无处不在，无时不在。

（三）沿习性：是作为“遗产”而被继承和发展的。

（四）差异性：“TPO”。

简述交际礼仪的作用?

答﹕

（一）调节行为主体的道德水平(以尊重他人为基础)。

（二）控制行为主体的交际行为(对人类行为的控制形式可概括为法律、行政、习俗、道德等)。

（三）美化行为主体的形象。

试述如何组织宴请活动？

答：1﹑确定宴请目的.名义.范围.形式。2﹑确定宴请时间及地点。3﹑邀请(发请柬)。4.菜单。5.席位安排。6.现场布置。7.餐具的准备。8.宴请程序。主人在门口迎客。

若宴会规模较大，可请主宾以外的客人先就座贵宾席后入座。外国人的日常宴请在女人作为第一主人时，以她的行动为准。9.宴会现场服务：（1）开始前的准备工作。（2）抵达时的接待工作。（3）入座后的服务工作。

馈赠礼物时应遵循哪些原则?

答﹕1.明确馈赠的目的性﹔2.选择礼貌的实用性﹔ 3.礼物应具有适时﹑适地﹑适人﹑适俗性﹔ 4.馈赠要有守纪性﹔5.注重礼物的包装和送礼方式。

给外商送礼时应注意的问题?

答﹕1.礼物别太贵重﹔ 2.别过分谦恭﹔

3.除鲜花外﹐其它一切礼物都要带包装送﹐注重装潢﹔ 4.送礼貌时要落落大方﹔5.接受礼貌同样注意礼貌和分寸﹔ 6.接受礼物应当场打开﹔7.谢绝礼物在24小时内退回。

第四章 语言礼仪

简述辅助语言交流的媒介？ 答：

（一）眼睛：

①面对长者，目光落在额头附近，朋友陌生人目光落在口眼之间。②不应长时间盯住对方某一位置。③不能长时间闭眼。

（二）手势：

起到象征，说明，协调行为的作用。不同手势有不同的象征。

（三）面部表情：能传达肯定，否定，喜欢或厌烦的态度。可以表现人的性格，气质，阅历等信息。

（四）躯体姿势：可表现对某人某事的态度及某人的生活状态。

简述电话礼仪及注意点? 打电话的礼仪：

1、选择恰当的时间。

2、通话目的明确。

3、安排通话内容：先讲要点再详细说明。

4、挂断时用礼貌用语。

接打电话“六注意”：

1、友好对待拨错号的情况。

2、通报本人姓名，所属单位。

3、对方要回电话要留下自己的号码。

4、认真倾听。

5、介绍自己所处的通话场所及在场人员。

6、结束时；由打电话一方先挂断。

使用车载电话应注意哪些问题:

1﹑通话时﹐要先告诉对方你使用的是车内电话﹔ 2﹑汽车行进过程中﹐最好不要打电话﹐以保证行车安全﹔ 3﹑电话内容要简练﹑声间要清晰﹑洪亮﹔ 4﹑不要边开车边做电话记录﹔

5﹑不要在隧道﹑桥梁等信号不好的地方拨打电话。

幽默语使用的艺术? 答：

1、一语双关：在特定语境中，用语言歧义形成幽默。

2、避重就轻：避重就轻，避实就虚。

3、曲解词语：曲解言语而形成幽默。

4、拟人法：形象的比喻产生幽默。

5、巧借话题：借用话题为引导，制造气氛。

6、反语：表达意思与字面完全相反，正话反说。

正式谈判有哪几阶段? 答：

1、导入。

2、概说：内容的开始，双方闸述各自谈判目的，希望达成的目标。

3、明示。

4、交锋：实质性谈判的开始。

5、妥协。

6、协议。

谈判中要注意哪些行为礼仪? 答﹕谈判中注意的行为礼仪有四点﹕

1﹑致意﹑问好;2﹑面带微笑﹑认真倾听;3﹑举止大方得体;4﹑从容观察对方﹐了解对方思路及谈判风格。

演讲形式:开幕词/闭幕词：会议开始时，致词人代表组织简要发表致意的言词。(口头致词、书面致词)。

格式：称谓，开头，正文，结尾。

欢迎词/欢送词：在欢迎会开始时对来者表示欢迎的言词。/欢送会上对离去的人表示欢送的言词。

格式：称谓，开头，正文，结尾。

答谢词：在各种仪式上，如授奖，授勋后表示感谢的言词。

格式：称谓，正文，结尾。

祝酒词：在宴请活动中，饮酒前由宴请者表示敬贺的言词。

格式：标题，称谓，正文，结尾

祝贺词：在庆功，表彰会上为祝贺某人或组织发表的言词。

格式：称谓，开头，正文，结尾，署名，日期。

第五章 文书礼仪

撰写规章制度需注意什么问题? 答﹕1﹑注意政策性(和中央保持一致)﹔

2﹑注意严肃性(切实可行﹑相对稳定)﹔3﹑注意明确性。

试述撰写各类文件应注意的礼仪要求? 答﹕

1、诚挚地表现情意，清楚地表达思想；

2、遵循特定的格式，符合人们认知规律；

3、措辞要准备得体，把握时间，尊重阅读者；

4、使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范。

5、对所有文件要及时做出反应。

求职信写作的注意要求? 答﹕1﹑称呼顶格写;2﹑正文包括：从何处得知消息来源，失节自己，提出具体要求。3﹑正文语言准确真实通顺;4﹑结语，落款不可少（尊守书信礼仪和写作规范，在行文中体现了尊重，礼貌，将对人的重视贯穿始终）。格式：称呼，问候，正文，结语，落款。

写投诉函应把握的四点尺度及答复投诉函把握的三点尺度? 答﹕报诉函指的是人们遇到权益受侵犯的事时，需要提出投诉，解决问题寄发的信件。

注意：1﹑把信发向尽可能高的管理层。2﹑别遗漏详细情况。3﹑明确提出要求。4﹑注意谴词造句。

答复投诉信注意：

1﹑反应要有力有利有节。2﹑措词慎重。3﹑正面作答。

海外信函的写法?

答﹕第一行写收信人姓名，第二行写门牌路名，第三行写城市和邮编，第四行写国名。

撰写请贴时应注意哪些问题? 答﹕撰写请贴应注意四点问题﹕

1﹑内容简明扼要﹔2﹑语言热情﹐典雅得体﹔ 3﹑款式和装帧美观﹑大方﹔4﹑至少要提前一周发出。

网络礼仪有哪些？

答:1.注意网上礼貌用语,文字要准确、简洁,保障网络信息传输畅通；

2、珍惜时间，要及时接受与回复；

3、助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人；

4、尽量使用表情网语。

第六章 内部交往礼仪

内部交往礼仪在整个公关礼仪中有何重要性? 答﹕其表现在三方面﹕

1﹑内部交往礼仪是公关礼仪体系的重要组成部分﹔ 2﹑内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统﹔ 3﹑内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统。

试述内部交往礼仪的功能特点？

答：

1、规范约束功能与规范性特点;

2、稳定关系功能与稳定性特点；

3、凝聚功能与亲和性特点；

4、激励性功能与激发性特点。

内部交往礼仪的内容主要有哪些？

答：

1、待人接物的礼仪；

2、电话联通礼仪；

3、起草和收发日常公关文书的礼仪；

4、文书撰写礼仪；

5、会议及活动主持礼仪；

6、安排领导与内部公众沟通交流时的礼仪。

内部横向交往的原则?

答：

2、相互尊重;

3、及时沟通﹔

3、谅解互助﹔

4、有效配合。

与股东交往的形式有哪些？

答:招股沟通、上市公告沟通、报告沟通、股东大会沟通、日常沟通。

简述董事会的特征?

答﹕董事会是﹕业务执行机关﹑会议制形式的机关﹑由董事组成的委员会机构﹑法定机关。

董事会议决定的事物有哪些?

答﹕1.召集股东大会﹔2.申请人通知(关于申请公司重整或破产)﹔3.聘请公司高级职员﹔4.内部监察(董事会对董事长及公司业务的内部监察权)﹔5.其它事项。

第七章 公关专题活动的礼仪 开业庆典要做哪些准备工作？(重点)

答：

1、精心拟出邀请宾客的名单；

2、制定程序表；

3、布置场地；

4、安排接待工作；

5、安排礼仪小姐；

6、准备贵宾留言册与签到桌；

7、安排接待服务人员；

8、提前试验音响。

开展销会，如何制定相关计划？

答：

1、明确主题思想；

2、构思展览结构；

3、撰写展览计划书；

4、确定时间、地点；

5、确定展销会工作人员及责任；

6、预测与培训；

7、准备展览会的辅助设备的相关服务；

8、制定展览会经费预算；

9、成立专门对外发布新闻的机构；

10、公关活动安排；

11、做好其它辅助工作。

记者招待会的准备工作和注意事项? 答：

1、确定时间。

2、邀请记者。

3、确定发布会地点。

4、布置会场。

5、统一发表口径。

6、挑选发言人。

7、准备主要发言和报道提纲：准备发言提纲，准备宣传提纲，准备回答提纲。

8、选定会议主持人。

9、其它事务安排。

赞助的制定计划步骤?(10分重点)答﹕赞助计划一般应包括﹕

1﹑赞助的目标﹑对象﹑形式﹔2﹑赞助的财政预算﹔ 3﹑为达到最佳赞助效果而选择的赞助主题和传播方式﹔ 4﹑赞助活动的具体实施方案。

组织内部参观的目的及操作方法?(10分重点)答﹕组织公众参观的目的有四点﹕ 1﹑扩大组织知晓度﹔2﹑促进业务﹔

3﹑和谐社区关系﹔4﹑增强员工或家属的自豪感。操作方法有﹕

1﹑准备宣传小册子﹔2﹑放映视听材料﹔3﹑观看模型﹔

4﹑引导观看实物﹔5﹑中途休息﹔6﹑分发纪念品﹔7﹑征求意见。

简述洽谈的基本要求?

答﹕

1、以准确传递推销信息为基础。

2、以满足洽谈双方需求为前提。

3、以引起洽谈方好感为关键。

四、以维护组织产品信誉为目的。

简述洽谈的心理策略? 答﹕洽谈的心理策略有六点﹕充满信心﹑事理交隔﹑沉着应战﹑突出功能﹑假设刺激﹑学会忍耐。

洽谈的礼仪规范? 答﹕

1、重视信誉，塑造组织形象：组织经营的第一要则，礼仪的基本原则是“遵时守信”

2、以礼相待，平等互利。

3、讲文明，注重礼节。

4、实事求是，注意提问方式：注意内容，发问方式要委婉，善于调换话题。

5、将心比心，多为对方着想。

第八章 涉外公关礼仪 涉外公关礼仪的基本原则? 涉外公关礼仪的基本原则有﹕主权平等﹑女士优先﹑差异性。

主权平等原则：指国家无论大小，都应具独立自主地处理自己内外事务，管理自己国家的主权。现代国际关系的基本准则。其意义：

1、每个国家都享有平等主权，不受他人侵犯。

2、每个国家都有尊重别国主权的义务。

其体现在：

1、国家的尊严受到尊重。

2、国家外交代表，享有外交特权和豁免。

3、不强制他国接受自己的意志。

4、交往中，实行“对等”和大体上的“平衡”。

5、国际会议上，每个参加国都有同等“代表权”和“投票权”且法律效力同等。

6、“礼宾序列”上当体现各国“主权平等”。

其特点：能用性，稳定性，重复性，准强制性，效益性。

女士优先原则：指在社会交往中女士在男士面前处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。

差异性原则：

1、自我意识不同。

2、价值观不同。

3、行为准则不同。

4、崇拜不同。

5、生活方式不同。

6、招待方式不同。

7、送礼受礼方式不同。

8、民族心态习惯不同。

9、忌讳不同。

10、审美情趣与标准不同。

公关人员应怎样看待小费?

答﹕小费起源于18世纪的英国伦敦﹐现在已成为感谢招待员的一种报酬﹐在世界多数国家已成为一种习惯做法﹔

由于各地付小费做法不一﹐公共人员每去一个地方﹐事先要了解付小费的方式﹑给小费的场合﹑小费的数额。

在国外行走的礼节?

答﹕1﹑走路时要头挺胸﹐两眼平视﹐表现出勇往直前的精神﹐二人同行﹐应比肩齐走﹐步伐一致。

2﹑走路时切忌两手交叉背后﹐或合抱于前﹔或插入袋内﹐更忌吸烟﹐吐痰或吃零食﹔

3﹑行进中如有急事必须超越人前﹐应从旁绕过﹐不可强闯﹐最好先轻声打个招呼﹐万一不慎误撞行人﹐则须立即道歉﹔ 4﹑行进中如遇见熟人可点头为礼。

5﹑二人同行﹐前为尊﹐后为卑。右为大﹐左为小。三人并行以中央为尊﹐右边次之﹐左边又次之。

第三篇：简答论述

三、考核方式

结合自考学生的特点和学科自身的特点，学习过程评价部分考核采用作业的形式。作业的内容紧密结合教材，覆盖了大纲要求的考点，题型以简答题为主，共计50道，每道题2分。具体作业内容如下：

第一章 企业管理概论

1． 根据企业财产构成和所负法律责任，企业可划分为几种类型？并请简要描述。2． 请简述管理的四大职能。

3． 请简述管理理论演变的大体过程。

4． 请简述网络时代企业管理方法和手段的创新。第二章 企业战略管理

1． 请简述企业实行战略管理的过程。

2． 请简述迈克尔·波特的五种竞争力量模型。3． 请简述企业核心能力的概念。4． 请简述制订战略的主要环节。5． 请简述竞争战略的基本类型。第三章 客户关系管理

1.请简述客户关系管理的概念。2.请简述客户关系管理的基本流程。3.请简述客户关系管理系统的架构。4.请简述实施客户关系管理的基本步骤。第四章 企业组织管理

1.请简述组织设计的主要内容。

2.请列举五种以上企业组织结构形式，并简要描述。

3.请简要描述网络时代企业组织结构变革的特点。

4.请简述企业再造的含义及特点。5.请简述学习型组织的含义及特征。第五章 市场营销管理 1.请简述市场营销过程。

2.请简述市场营销组合策略“4ps”。3.请简述网络营销的内容和层次。4.请简述网络营销站点的规划内容。5.请简述网络广告的特点和类型 第六章 企业运作管理

1.请简述运作管理经历的三个基本阶段。2.请简述准时生产的概念。3.请简述敏捷制造的概念。4.请简述虚拟企业的概念。第七章 企业财务管理

1.从财务管理环节的角度简述财务管理的方法。2.请简述企业财务管理的内容。

3.请简述网络时代财务管理内容的变革。4.请简述网络财务的内涵。第八章 人力资源管理

1.请简述人力资源管理的概念及内容。

2.请简述人力资源规划的制定程序。3.请简述工作分析的概念及作用。4.请简述企业员工招聘与选用程序。5.请简述绩效管理的概念及特点。第九章 企业知识管理

1.请简述知识管理的概念。2.请简述知识管理的内容。3.请简述知识管理策略的类型。

4.请简述在选择企业知识管理策略时应注意的问题。

5.请简述知识管理的实施要点。第十章 供应链管理

1.请简述供应链管理的概念。

2.请简述供应链环境下生产协调控制包括的内容。

3.请简述物流管理的含义。4.请简述准时采购的含义。第十一章 企业文化管理 1.请简述企业文化的概念。

2.请简述企业文化的层次及其关系。3.请简述企业文化的作用。4.请简述企业文化管理的内容。5.请简述网络时代企业文化的发展。

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36.企业在网络时代面对的挑战有哪些？2011年1月 36.请描述企业的概念及其特点。2009年1月 36.请简述企业宏观环境的构成。2008年10月 37.组织职能包括哪些内容？2007年10月

36.网络时代企业环境发生了哪些重大变革？2007年1月

36．简述网络时代企业管理理念的转变。2006年1月 36．简述网络时代企业管理内容的创新。2005年10月 44.简述在网络时代企业管理内容的创新。2005年1月 38．简述网络时代企业风险管理模式的特点。2004年10月

36．简述网络时代企业管理面临的机遇2003年10月 41.请列举管理的含义。浙江省2004年1月

37.简述学习型组织的特点。2011年10月

39.谈谈金字塔式组织结构表现出的弊端。2011年1月 36.简答组织工作的基本原则。2010年1月 38.简述直线制组织结构的优缺点。2010年1月

37.简述网络型组织的基本类型和优点。2009年10月 38.请简述企业再造的含义及特点。2009年1月 36．简述五项修炼的基本内容。2008年1月 38.简述学习型组织的特征。2007年10月

38.简述学习型组织的含义及构建学习型组织的方法。2007年1月

38．简述企业再造的特点。2006年1月 38．简述学习型组织的特征。2005年10月

38.简述网络广告的发布方式。2011年10月 37.简述目标营销的过程。2010年10月 38.请简述网络广告的类型。2008年10月

37.传统市场调查和网络市场调查有何区别？2006年10月

43.列举企业可以采用的分销战略。2005年1月 39．企业为何要采取多品牌策略？2004年10月 42.列举产业市场购买行为特点。浙江省2004年1月

39.简答网络时代财务管理的观念。2011年10月 39.简答融资应考虑的因素。2008年10月

39．简述企业实施网络财务所要解决的问题。2008年1月

36.简述网络财务的安全问题及对策。2006年10月 39．简述网络时代财务管理的内容。2006年1月 41.列举网络时代企业财务管理发生重大变革的两个方面。2005年1月

39．简述网络财务的特点2003年10月

43.请列举网络财务所依托的技术基础。浙江省2004年1月

40.简答知识管理的内容。2011年10月 40.简述知识管理的基本原则。2011年1月

40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。2010年10月

40.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？2009年10月 40.简答知识的类型。2008年10月

40．什么是知识管理的个人化策略，它有什么特点？2008年1月

40.什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序？2007年10月

40.简述知识管理的概念及特点。2007年1月

39.选择企业知识管理策略时应注意哪些问题？2006年10月

42.列举出知识管理策略的类型。2005年1月

37．什么是知识管理的编码策略，其特点是什么？2004年10月

44.什么是知识管理？为什么说知识管理是一个螺旋循环的过程？浙江省2004年1月

41.简答企业文化的层次。2011年10月

38．简述企业文化有哪几部分构成？企业文化有什么作用？2008年1月

41.简述企业文化的产生背景。2007年10月 40．简述企业文化的构成。2006年1月

40．企业文化管理有哪几方面的内容？2005年10月 36．网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面？2004年10月

38.简述客户关系管理的基本流程。2011年1月 36.简述客户关系管理的关键技术。2010年10月 37.客户关系管理具有哪些特点？2010年1月

36.简述实施客户关系管理的基本步骤。2009年10月 37.影响客户终身价值的因素包括哪些？2009年1月 37.请列举出企业与客户互动的渠道。2008年10月 38.简述客户关系管理系统的组成。2006年10月

37．简述客户关系管理价值链的基本活动。2006年1月37．简述客户关系管理的产生背景。2005年10月 40．如何理解企业的领导者与管理层是客户关系管理实施成功与否的关键？2004年10月

41.简述供应链管理模式与传统管理模式的区别。2011年1月

41.简述供应链管理的意义。2010年10月

41.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。2010年1月

41.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。2009年10月

41.简答供应链管理的“7R”原则。2009年1月 41.简答准时采购的基本思想。2008年10月 40.简述准时采购策略。2006年10月

39．简述双赢关系模式的概念。2005年10月

38.简述网络时代对企业运作管理提出的新要求。2010年10月

39.简答运作管理的基本内容。2010年1月

38.简述实施JIT生产模式的要点。2009年10月 39.简答JIT生产可以被消除的浪费。2009年1月 39.虚拟企业的主要形式有哪些？2007年10月 46.简述敏捷制造的概念。2005年1月

38．简述虚拟企业的主要形式2003年10月 45.简述虚拟企业的概念。浙江省2004年1月

39.简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。2010年10月

40.简答绩效管理的特点。2010年1月

39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。2009年10月

40.简答网上培训的原则。2009年1月 37．简述人力资源管理与传统人事管理的区别2008年1月。

39.简述人力资源网络化的动因及其监督管理方式的主要内容。2007年1月

45.工作扩展可以从哪些方面着手？2005年1月 46.简述网上培训的原因。浙江省2004年1月

40．简述人力资源管理网络化的动因2003年10月

36.简述企业核心能力的特征。2011年10月 37.简述核心能力的特征。2011年1月

36.请你从产业假设、战略重点、顾客、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度，用表格方式比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。2007年10月 37.企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤？2007年1月

41．简述企业战略管理的过程。2004年10月 37．简述企业核心能力的特点2003年10月

四、论述题(本大题10分)

42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？2010年1月

42.论述网络时代企业面对的机遇和挑战。2009年10月 42.论述企业的产业环境分析。2010年10月 42.阐述总成本领先战略的优势。2011年1月 41．论述客户关系管理实施条件。2008年1月 47.论述客户关系管理系统的实施步骤2005年1月。47.论述客户关系管理的价值链思想是什么？浙江省

2004年1月

42.请阐述矩阵型组织结构的优缺点。2009年1月 41.论述企业再造的含义和特点。2006年10月 48.论述建立学习型组织的意义2005年1月。

42．论述网络经济下企业组织结构变革的趋势及特点。2004年10月

41．结合实际论述网络型组织的特征与优点。2003年10月

48.评述网络经济下，企业组织结构创新。浙江省2004年1月

42.论述网络财务的特点。2008年10月

42.试论述网络财务的安全问题及对策。2007年10月 42.论述人力资源管理的内容。2011年10月

41．怎样进行企业知识管理的实施，包括哪几个要点？2005年10月

41.试述供应链管理模式与传统管理模式的区别及实施供应链管理的意义。2007年1月

41．论述供应链管理环境下物流和采购管理的特点。2006年1月

五、案例题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)生产43.海尔的JIT策略2011年10月

(1)结合案例，谈谈海尔JIT策略包含哪些部分？(10分)(2)结合案例，谈谈准时生产的含义。(10分)

营销43.可口可乐的“火炬在线传递活动” 2011年1月 问题：(1)结合案例，谈谈网络营销的特点。(10分)(2)结合案例，谈谈网络营销活动所包括的内容。(10分)综合43.美报称美从中国组装获益最大，中国仅获漂亮数字2010年10月

（1）在华的外国制造企业的营销战略是什么？为什么中国没有从中得到更大利益？（2）从供应链管理、知识管理和企业文化角度分析“中国制造”的出路。

供应链43.沃尔玛公司的供应链交互信息管理2010年1月

(1)结合案例，谈谈沃尔玛在供应链信息化管理方面有哪些措施？(10分)

(2)结合案例，谈谈供应链的含义。(10分)

战略43.海尔、TCL谁能走的更远2009年10月 根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：

（1）海尔和TCL的国际化战略有什么不同？目前困难是什么？

（2）从企业核心能力和市场营销角度简单分析海尔和TCL的经营战略。

营销43.宜家家具集团2009年1月(1)结合案例，谈谈宜家创始人Kamprad的经营理念。(10分)

(2)结合案例，谈谈市场营销过程。(10分)

客户关系43.中国平安客户关系系统(CRM)2008年10

月 问题：（1）结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)

（2）结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)

综合42．不走寻常路的美特斯邦威2008年1月 问题：（1）结合美特斯邦威的案例，谈谈对虚拟企业概念和优势的理解。（8分）

（2）结合美特斯邦威的案例，谈谈信息技术对供应链管理的支持。（7分）

（3）如果你是美特斯邦威最高决策者，公司下一步的战略决策是什么，并简单说明理由。（5分）

供应链43.（1）结合利丰集团供应链管理案例，谈谈你对供应链管理含义的理解。（10分）2007年10月

（2）在本案例中，供应链管理对于利丰集团而言有何重要意义？（10分）营销42.问题：（1）结合本案例谈谈网络营销对传统营销策略的冲击。（10分）2007年1月

（2）结合本课程的相关知识，请您谈谈亚马逊价格试验失败的原因。（10分）人力资源42.问题：（1）三星奥克斯采用的是什么竞争战略？并说明这种战略的优缺点。（10分）2006年10月

（2）结合案例，谈谈对三星奥克斯公司的激励方法的评价。（6分）

（3）结合案例，你认为三星奥克斯下一步的策略是什么。（4分）人力资源42．（1）结合案例，谈谈对传统招聘的看法。（4分）2006年1月

（2）针对案例，分析网上招聘的优点。（6分）

（3）结合案例，谈谈企业人力资源规划步骤和人力资源的甄选过程。（10分）战略42.问题：（1）结合Google的案例，谈谈对企业核心能力的理解。（8分）2005年10月（2）结合Google的案例，谈谈对价值创新战略的理解。（6分）

（3）结合Google的案例，谈谈对网络品牌的理解。（6分）

供应链49.请结合以上案例，回答下面三个问题：2005年1月

（1）结合案例，谈谈如何理解第三方物流的作用。（2）从通用汽车公司的运输业务外包模式看，请

问：业务外包为什么能提高企业的核心竞争力？

（3）从通用公司的运输外包业务获得启发，你认为业务外包策略有哪些作用？

供应链43.问题：1.结合沃尔玛公司的案例，谈谈对供应链管理概念的理解。（12分）2004年10月2.结合沃尔玛公司的案例，谈谈供应链管理环

境下物流管理的主要特点。（5分）

3.沃尔玛采取的是哪一种供应商管理的关系模式。（3分）

客户关系42.问题：（1）结合案例分析直销的优势。2003年10月

（2）结合戴尔公司实际，讨论客户关系管理的意义。（3）戴尔公司是如何实施供应链管理的？

（4）戴尔公司进行网上直销时，可以采取哪几种网络广告的发布方式？

供应链49.戴尔公司供应链管理浙江省2004年1月请结合戴尔案例，回答以下问题：

（1）戴尔公司的供应链管理成功的关键是什么？现代企业之间的竞争主要成为何种竞争？

（2）从戴尔公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供应链管理的重要意义。

（3）供应链管理在戴尔公司案例中的含义是什么？

第四篇：简答和论述

简答和论述

社会主义核心价值体系的基本内涵（论述）

内容：马克思主义指导思想—决定社会主义核心价值体系性质和方向

中国特色社会主义共同理想—实现中华民族伟大复兴

以爱国主义为核心民族精神以改革创新为核心时代精神—中华民族生命机体中不可分割的组成部分

社会主义荣辱观—体现社会主义基本道德的本质要求

四个方面相互贯通、相互促进、有机统一整体

学习和实践社会主义核心价值体系的重要意义（简答）

1、有利于巩固马克思主义指导地位

2、有利于坚持用马克思主义中国化最新成果武装全党教育人民

3、有利于有利于增强中国特色社会主义共同理想在全社会凝聚力量

4、有利于鼓舞全国人民建设中国特色社会主义昂扬斗志

5、有利于在全社会形成良好道德风尚

当代大学生的历史使命（简答）

1、继往开来建设中国特色社会主义

2、勇于创新实现中华民族伟大复兴

3、积极努力为世界和平发展人类社会进步事业做贡献

道德和法律是人的行为规范（关系）

道德：靠社会舆论教育力量起作用

法律：靠国家强制力，物质力量起作用

关系：相互结合统一

法律是人们进行道德教育的有利保证 道德是执行法律的基础

什么是理想信念（简答）

理想：人们实践中具有实现可能性对未来的向往和追求 是世界观人生观价值观在奋斗目标上的集中体现

信念：人的“认识”情感“意志”的统一体成合金，与人格密切相关。

中国特色社会主义共同理想信念（论述）

1、坚定实现中华民族伟大复兴的信心

中国共产党团结和带领全国各族人民经历长期革命斗争完成民族独立人民解放历史任务为实现民族复兴奠定基础

2、坚定走中国特色社会主义道路的信念

在中国共产党领导下以经济建设为中心坚持四项基本原则坚持改革开放巩固完善社会主义制度

4、坚定对党的领导的信任

在中国共产党领导下其中国特色社会主义建设道路实现中华民族伟大复兴

大学生确立理想信念时应注意以下几个方面（简答）

1、崇高理想和坚定信念结合

2、个人理想和社会信念结合

3、学会对不同理想信念进行辨别选择

追求和实现理想是一个艰苦的奋斗过程（为什么睡追求理想必须艰苦奋斗？）（简答）

1、理想的追求和实现是长期艰苦奋斗过程

2、艰苦奋斗过程是进一步强化理想信念的过程

3、艰苦奋斗不是孤立的自我奋斗而是相互配合共同奋斗过程

因此追求理想是集中群众事业当代大学生把个人与社会理想统一积极投身于建设特色神会主义事业中在奋斗中把理想变现实

追求理想过程中的问题（论述）

1、充分认识理想实现过程长期性曲折性艰巨性

2、争取看待理想与现实的矛盾走出片面性误区（1、以理想否定现实

2、以现实否定理想）

个人理想与社会理想之间关系，结合当代大学生个人理想谈如何实现个人与社会理想统一（论述）

个人理想要服从社会理想不能违背实现往往以社会共同理想的实现为基础

当代大学生应把个人理想与社会理想统一积极投身于建设中国特色社会主义事业中在奋斗中把美好的理想变为现实

什么是爱国主义（简答）

对祖国深厚感情。个人与国家民族关系的道德规范。重大政治原则。鼓舞凝聚各民族精神支柱。

爱国主义历史作用

鼓舞人民团结奋斗 推动社会历史前进 谱写壮丽人生

新时期爱国主义基本特征（简答）

1、爱国主义与爱社会主义统一

2、爱国主义与拥护中国共产党员领导的统一

3、爱国主义与参与经济全球化统一

4、爱国主义与弘扬民族精神统一

5、爱国主义与弘扬时代精神统一

如何实现新时期爱国主义的主题（简答）发展中国特色社会主义 坚持四项基本原则 坚持改革开放

如何理解爱国主义与参与经济全球化的统一（关系）

1、在经济全球化背景下民族国家不但没消亡法尔在一定范围内更凸陷出来

2、一个国家一个民族只有坚持自己主权和利益才能利用经济全球化带来的机遇推动国家

经济发展摆脱落后与依附境遇

3、把国家主权和安全放第一位

如何做新时期坚定的爱国者

1、培育爱国情感保持民族自尊和自信—拥有忠于祖国的赤子之心

2、维护民族团结促进祖国统一—实现台湾与祖国大陆的统一是人心所向反对民族分裂

3、努力学习和工作以实际行动和贡献履行爱国义务—逐步从爱国主义走向共产主义

人生目的在人生观中的核心地位（作用）

1、人生目的决定走什么样的人生道路

2、人生目的决定吃什么样的人生态度

3、人生目的决定选择什么样的人生价值标准

为什么要用为人民服务的人生目的指引人生方向（简答）

1、培养和树立为人民服务的人生目的是党和人民对大学生的要求和期待

2、培养和树立为人民服务的人生目的是大学生成长成才的内在要求

3、培养和树立为人民服务的人生目的是抵制各种错误人生观的有力武器

只有为人民服务的人生目的才是科学高尚的人生目的材质的大学生终身尊奉和践行

为色和那么树立积极进取的人生态度（意义）（简答）促进人生目的的达到 有助人生价值的实现 调整人生道路的方向

如何用积极进取的人生态度对待人生境遇（简答）

1、对于顺境不能得意忘形而应自制自励使自身活动保持良好的度

2、对于逆境不能自暴自弃而应积极应对努力创造条件变不利因素为有利因素

社会价值和自我价值的关系（简答）

社会价值：个人对社会的贡献以及社会对个人的满足 自我价值：对自身物质和精神需要的满足程度 关系：及区别又联系

一方面人生自我价值是个体生存和发展的必要条件 另一面人生社会价值是实现人生自我价值的基础

在创造社会价值中实现自我价值（简答）

1、选择与社会主导价值观相一致的人生价值目标—是追求人生价值的精神支柱

2、自觉提高自我主体素质和能力—是实现人生价值的主观条件

3、进行有目的的创造性实践活动—是实现人生价值的根本途径

如何保证身心健康（简答）

1、树立正确人生观—养成积极乐观人生态度

2、参加体育锻炼—提高身体素质和心理品质

3、学心理健康知识—掌握心理调试方法

4、注重与他人交往—建立良好人际关系

如何正确处理个人与社会的关系（论述）关系：对立统一（相互依存制约）一方面社会条件决定个人生存和发展 另一方面个人对社会具有能动性

1、科学把握个人与社会关系的实质

2、在社会发展中认识自我调整充实自我

3、在个人发展中承担社会责任履行社会义务

道德的本质和起源的科学解释（论述）本质：认为道德是属于上层建筑的范畴是一种特殊的社会意识形态是由社会经济基础决定的是社会经济关系的反映并为社会经济基础服务

1、道德作为社会经济关系的产物是一种社会意识形态

2、道德作为一种社会意识形态是一种特殊的规范调节方式 起源：

1、劳动—第一个历史前提

劳动

2、社会关系的形成—到的产生的客观条件

社会关系

3、自我意识形成发展—到的产生主观条件

自我意识

道德的主要功能和社会作用（简答）主要功能：调节功能认识功能

社会作用：

1、道德影响经济基础的形成，巩固，发展

2、道德影响其他社会意识形态存在和发展

3、道德是影响社会生产力发展的精神力量

4、道德是保证人们正常生活交往

5、道德是保护或破坏一定阶段的政治统治

社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应（简答）

1、与社会主义基本经济制度基础实行的社会主义市场经济相适应

2、社会主义制度优越性和市场经济优势发挥离不开社会主义道德积极作用

3、为社会主义市场经济发展完善提供道德价值导向

4、保证和促进市场经济沿着社会主义方向健康发展

基本经济制度基础实行的社会主义制度优越/市场经济优势发挥发展完善提供价值导向保证健康发展

用社会主义道德和社会主义法律的关系（论述以德治国依法治国的关系）（论述）

1、法律是道德的底线

道德是法律的基础

2、相互联系相互补充

相辅相成相互促进

在内容上相互衔接相互协调

3、法制：以法律权威性和强制手段规范社会成员的行为

德治：以道德说服力和感召力提高社会成员道德绝悟 法治与德治相辅相成相互促进

只有把法治德治两者结合使“依法治国”不断完善“以德治国” 深入人心才能使人们不是去正确目标并有正确行为规范

中华民族传统美德的主要内容（简答）爱国奉献以天下为己任 勤劳勇敢追求自由解放 求真务实敬重诚实守信 乐群贵和强调人际和谐 励志自强崇尚精神境界 德行修养重视躬行慎独

为什么社会主义道德建设已为人民服务为核心（简答）

1、为人民服务是社会主义经济基础和政治制度的客观要求。我国政治制度是人民大家做主的社会主义制度国家一切权利属于人民

2、为人民服务是社会主义市场经济健康发展的基本要求。完善和发展社会主义市场经济目的是为全体人民共同富裕其本质为人民服务

3、为人民服务是体现着先进性要求和广泛性要求统一。先进性要求坚持社会主义方向加强道德宣传朝向共产主义道德最高境界/广泛性：与现阶段经济社会发展相适应）

广泛性：社会主义经济基础—客观

社会主义市场经济发展—基本

先进/广泛

社会主义集体主义原则及其基本内涵（简答）

1、强调集体利益和个人利益辩证统一

2、强调集体利益高于个人利益

3、强调重视保障发展个人正当利益和自觉创造精神

为什么我国社会主义道德建设要以诚实守信为原点（论述）

1、是为人之本成事之基。现代社会一个人是否具备诚实守信品质关系到一生前途和发展

2、是社会主义市场经济健康发展的基石。依靠道德力量维护市场经济秩序能节省成本符合市场经济追求效益最大化原则

3、是构建社会主义和谐社会的道德基础。诚实守信是人与人正常交往沟通的道德基础对构建社会主义和谐社会具有重要价值

会主义荣辱观的科学内涵（简答）

热爱祖国为荣 害祖国为耻 服务人民 背离人民 崇尚科学 愚昧无知 辛勤劳动 好逸恶劳 团结互助 损人利己 诚实守信 见利忘义 遵纪守法 违法乱纪 艰苦奋斗 骄奢淫逸

如何树立社会主义荣辱观（简答）重视荣辱 树立荣辱意识 明荣辨耻 掌握科学内涵 趋荣避耻 贵在践行

公民基本道德规范的内容和意义（简答）公民的基本权利 内容：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 意义：体现社会主义道德建设要求

社会主义道德建设要求

对公民道德要求的高度概括

公民道德要求

有利于对公民进行道德教育

道德教育

公共秩序对公共生活具有重要意义（简答）

1、-有序的公共生活有利于社会生活安定有序。是构建和谐社会重要条件

2、有序的公共生活有利于人们社会生产活动顺利进行。是经济社会将抗发展的必要前提

3、有序的公共生活有利于为人们创造和谐人际关系氛围和舒适生活环境。是提高社会成员生活质量基本保证

4、有序的公共生活有利于体现出人们的文明程度和秩序意识提高。是国家现代化和社会文明程度重要标志

遵守社会公德的意义（简答）

1、是维护社会公共正常秩序的必要条件

2、是成为一个有道德的人最基本要求

3、是精神文明建设基础性工程也是精神文明程度的窗口

总之社会公德是社会主义道德的基础是现代社会必须高扬的基本道德

加强职业道德建设的重要意义（简答）

1是社会主义道德建设重要任务社会主义精神文明建设重要内容

2、是形成良好社会动的风貌重要手段

3、是提高从业素质重要途径

4、是促进社会生产力发展的必要条件

恋爱的道德要求（简答）真诚负责平等互尊 文明相爱

家庭美德的内容（简答）

尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结

加强家庭美德建设的意义（简答）

1、对个体人生重要意义（1、建立美满家庭创造和睦邻里生活是人生幸福重要内容

2、提高个人生活情趣和道德情操美化心灵增进人生价值）

2、对社会稳定发展重要意义（1、是社会和谐稳定的基础

2、有利于人类社会健康发展）

个人品德的形成（简答）影响个人品德形成的因素

1、受历史和现实社会关系之约

2、依赖于个体社会实践

3、过程中含多种心理成分的相应发展

良好个人品德形成的意义（简答）

1、是社会主义道德建设的目标要求

2、是个体精神境界的提高和全面发展要求

总质量好个人品德的培养既是个人修养的目的也是社会教育的任务

道德修养的含义（简答）

是个体在道德意识道德行为方面自觉按一定社会或阶级的道德要求进行的 自我审度 自我教育 自我锻炼 自我革新 自我完善的活动

道德修养的途径和方法（论述）

认真学习提高道德认识 学思明理 择善而从 学习榜样 勤于实践加强道德行为 知行统一 积善成德 严格要求完善道德品质 省察克治 陶冶情操 慎独自律

依法治国基本方略的重大意义（简答）

1、贯彻落实科学发展观的重大战略举措

2、构建社会主义和谐社会的必要要求

3、加快实现社会主义现代化的迫切需要

依法治国的内涵与基本要求（简答）内涵：依法治国就是广大人民群众在党的领导下依照宪法和法律规定通过各种途径和形式管理国家事务管理经济文化事业管理社会事务保证国家各项工作都依法进行逐步实现社会主义民主的制度化法律化

基本要求：

1、维护社会主义民主政治

2、公民在法律面前一律平等

3、树立宪法和法律权威

法治与德治的关系（论述）既有区别又有联系

1、依法治国是最根本的治国方略（法制是德治的基础）

2、德治制属于不同范畴

（治属于政治建设政治文明。德治属于思想建设精神文明）

法律规范是为道德的底线

人民当家做主是社会会主义民主政治的本质要求

共产党执政的本质就在于领导和支持人民当家作主能否切实保证人民当家作主也是检验党的领导水平的执政能力的重要标准

社会主义法治理念的本质要求（简答）

1、反映社会主义先进生产力的发展要求

2、体现人民民主专政的国体

3、坚持共产党的领导

4、维护马克思主义指导地位

5、从中国国情出发

6、改革创新与时俱进

法制与法治的区别于联系（简答）

法制是国家的法律制度的简称属于制度范畴

法治是在人民民主基础上依法对国家和社会事务进行管理 联系：法制是法治的前提和条件

培养社会主义法律思维（简答）

1、权利义务相统一

权利义务对等性体现了我国社会主义发的本质

2、重证据

证据意识是法律思维的一项重要内容

3、将程序

法律程序作为实现实体权利和义务的合法方式与必要条件对于维护实体正

义具有积极意义

树立全新国家安全观的必要性（论述）

随着冷战的结束，国际环境发生了巨大变化。恐怖主义、霸权主义和强权政治的新表现，局部各种形式冲突以及经济全球化的迅猛发展。科技竞赛的加剧，多元价值观、多元文化的出现及其对抗，贫富分化导致社会矛盾激化，突发性自然灾害等非传统安全因素，都直接影响到国家的稳定发展，对国家安全形成了新的威胁。在这种新形势下，我们必须树立全新的国家安全观，即国家安全除了传统的国家政治安全和国防安全外，还应包括经济安全、科技安全、文化安全、生态安全、社会公共安全等内容。

法的本质和特性（简答）

1、法是体现统治阶级意志的社会规范

2、法是由国家强制力保证实施的社会规范

3、法是受社会物质生活条件决定的社会规范

法的作用

社会作用：维护统治阶级的统治 执行社会公共事务 规范作用：指引作用 提供某种行为模式

评价作用 评判衡量他人

预测作用 对外进行某行为进行预测

教育作用 积极影响

制裁作用 对违法行为制裁

法律关系的特征（简答）

1、法律规范是法律关系产生的前提

2、法律关系体现一直关系

3、法律关系是特定主体之间的权利义务关系

4、法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系

法律关系的主体：是法律关系的参加者即法律权利享有者和法律义务承担者包括个人和组织

法律关系主体的分类：自然人，各种机构和组织，国家

法律关系的客体：是法律关系主体的权利义务共同指向的对象 法律关系客体的分类：物，行为，智力成果

我国社会主义法律的本质（简答）

1、是阶级性和人民性的统一

2、具有先进性和科学性

3、是建设中国特色社会主义事业的制度保障

我国法的渊源（简答）

1、宪法

2、法律

3、行政法规和部门规律

4、地方性法规和地方政府规章

5、自治条列和单行条例

6、特别行政区的法律

7、国际条约和国际惯例

立法程序（简答）

法律案的提出 法律案的审议（3次）法律案的表决和通过（过半数通过）法律的公布

合法行为的条件（简答）

1、行为符合法律过保护的利益即行为有利于或没有社会危害性

2、行为主体与其权利能力和行为能力相符合

3、合法行为一般无需考察当事人的主观状态

违法行为的构成条件（简答）

1、主体是具有法定责任能力的自然人法人或国家机关

2、客体是侵犯了法律所保护的利益

3、客观上实施了违反法律规定的行动

4、主观上有过错

法律制裁：民事制裁，行政制裁，刑事制裁 法律责任原则：过错责任原则，无过错制裁

第五篇：简答论述

3如何理解人民代表大会制度是中国的根本政治制度？

所谓根本政治制度意味着：

第一，人民代表大会制度直接反映了中国的国家性质。宪法规定“中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。”国家的一切权力，包括运用和行使国家政权的权力属于人民。人民代表大会是人民行使国家政权的组织形式。

第二，人民代表大会制度在整个国家的政治制度体系中具有“根本性”的权力渊源地位，其他的国家制度、国家机构，其权力、合法性均来自于人民代表大会制度，在宪法和法律上，人民代表大会与其他制度和机构相比，是本源性的、根本性的。

第三，人民代表大会是“人民”行使统治和管理国家政权权力的、具有相对低成本和较高可接近性的机构。相比较而言，在现有的国家政治制度中，人民代表大会与“人民”的距离最近、“人民”最容易进入和产生影响，人民代表大会最具有直接代表和反映“人民”意愿和要求的能力。

第四，人民代表大会制度的丰富内涵也决定了它具有一种“根本性”。所谓人民代表大会制度，就是以人民代表大会为基石构建的国家政权体系，它主要规定了人民代表大会同产生它的人民的关系，规定了人民代表大会同它产生的‘一府两院’等其他国家机关的关系，规定了中国共产党同人民代表大会及其他国家机关的关系。选举制度是人民代表大会制度的基础。民主集中制是人民代表大会制度的组织原则。这三个‘关系’、一个‘基础’、一个‘原则’，概括地反映了我国政治生活的全貌，集中地体现了国家的性质。一句话，人民代表大会制度是实现党的领导和人民当家作主的有效的政权组织形式。”

第五，人民代表大会的“根本性”还在于它与西方议会民主制具有根本的区别。中国实行中国共产党领导下的多党合作制度，西方国家实行多党竞争制度。一党领导的多党合作制度与多党地位平等的多党竞争制度需要不同的政党生存和竞争的制度空间。与中国共产党领导下的多党合作制度相适应的政党活动空间是人民代表大会，而与西方多党竞争相适应的政党活动空间是议会民主制。在目前阶段，在中国实行有中国特色的社会主义政治制度具有根本的重要政治意义，因此具有中国特色的政治制度所必然要求的政党活动空间的模式——人民代表大会制度也就具有了根本性的地位和意义。

1、产党的执政方式包括哪些方面？

1、组织和领导国家的立法和执法活动

2、加强对人民军队的领导；

3、领导和管理干部工作；

4、组织和动员社会；

5、重视思想政治工作。

2、“依法治国”？如何“依法治国”

所谓“法治国”就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种途 径和形式管理国家事务，管理经济文化事业．管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐步实现社会主义民主的制度化、法律化，使这种制度和法制不因领导人的改变而改变，不因领导人看法和注意力的改变而改变。所以依法治国实际上就是实行法治。

依法治国，首先要有法可依，这就要求国家必须加强社会主义法制建设，建立中国特色社会主义法律体系。

依法治国突出表现在依法行政方面。

建设社会主义法治国家还必须以司法公正为目标，推进司法体制改革