电子政务考试范围

第一篇：电子政务考试范围

政治学电子政务考试范围 名词解释：

1、电子政务：是指各种公务机构通过广泛应用现代信息技术，推动政务活动方式的变革，提高行政效率，发展民主决策进程，向社会提供优质、规范、透明的管理与服务的过程与结果。

2、办公自动化系统：主要是指利用先进的科学技术将办公人员和计算机技术、网络技术、现代化办公用品等先进设备结合起来，构成人机信息处理系统。

3、决策支持系统：就是以数据仓库为依托，并利用数学模型的功能，为用户决策活动生成所需要的系统。

4、政府知识管理：就是对政府组织所拥有的和所能接触到的知识资源进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥其作用的过程。

5、电子化公共服务：就是通过现代信息技术等电子化手段，使政府为社会提供的公共服务得以充分实现的过程与结果。

6、政府流程：就是指政府在履行其职能的过程中，为完成一项工作任务，处臵一项事务，解决某方面问题所经历的活动过程的整体。

7、信息化：指的是国民经济各部门和社会生活各领域不断利用先进的信息技术，充分开发和利用信息资源，以提高社会生产力和人们生活水平的过程。多选题：

1、电子政务发展的5个阶段（孕育期、导入期、发展期、成型期、拓展应用期）

2、政府办公自动化系统的功能模式（事务型、管理型、决策型）

3、政府信息资源开发利用的原则（以民为本、平等、效能、与经济社会发展需要和要求相适应）

4、政府信息资源共享的方式（主动提供广范使用、按需要提供有限使用、依约提供协议使用）

5、电子政务发展战略的模式（以电子政务为核心的战略模式、以电子服务为核心的战略模式、以电子社会为核心的战略模式）

简答：

1、电子政务的基本功能

（1）推动政府职能的转变

（2）提高政府工作效率

（3）使公众充分享受政府提供的公共服务

（4）促进政务公开和廉政建设，使社会公众更好地参政议政

（5）增强政府经济调节、市场监督、社会管理能力。

（6）促进社会信息化发展。

2、电子政务的特征或多选

知识化、信息化、虚拟化、数字化、全球化、集成化、敏捷化、科学化、规范化、人本化

3、电子政务的理念或多选

民主理念、法治理念、公平理念、科学理念、责任理念、服务理念、效能理念、系统理念、创新理念、安全理念

4、政府知识管理系统的基本管理职能或多选

（1）外化知识：是指以外部储藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织他们。

（2）内化知识：是指设法发现与特定需求相关的知识结构，从外部储藏库中提取知识，并通过过滤来发现与知识寻求者相关的知识，并把这些知识呈现给知识需求者。

（3）中介：中介针对的是那些无法编码存储于企业知识库中的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。

（4）认知过程：认知是运用前三个功能交换得出的知识，是知识管理的终极目标。

5、政府门户网站的作用

（1）政府门户网站是电子化公共服务的基础设施，是提高政府公共服务水平的基本条件

（2）政府门户网站可以成为全社会理解、支持政府工作的窗口，进一步密切政府与社会公众的联系

（3）政府门户网站是电子政务的基础设施，对整个电子政务建设与运作水平的提升具有促进和拉动作用。

6、政府信息资源建设的原则

（1）统一规划，共建共享

（2）分阶段、分层建设

（3）统一规范、统一标准

（4）科学性与实效性相结合（5）充分发挥多种机制作用

7、电子政务法律体系的构建

在构建电子政务法律体系的过程中，我们应当抓紧做好这样一些工作：

（1）规划出切实有利于电子政务发展的法律体系

（2）确保列入电子政务法律体系中的重点法律法规能尽快出台

（3）加快与电子政务密切相关的电子商务法规建设步伐

（4）要进一步完善严厉防范和打击网络犯罪的相关法律

8、政府流程最为重要的属性或多选

(1)约束性:政府的行为必须符合国家利益，必须维护社会公众的合法权益，也就是说政府必须依法行政。因此，规定政府行为与过程的流程本身必然要受到来自社会诸多方面的约束。

(2)确定性:政府流程必须由政府机关或由立法机关制定，体现国家和政府机关的意志，不能是随意的，而应有明确的规定。

(3)稳定性:政府流程是对政府工作规律的反应，是政府郑重意志的表示，它必须

在相当长的时间范围内保持稳定有效，不得朝令夕改。

(4)可操作性:政府流程必须是明确具体、可行。

9、政府流程设计的基本原则

（1）合法：是指在流程设计中必须遵守有关法律、法规和其他规范。

（2）合理：指流程设计必须遵守客观规律，符合实际，符合公共道德

（3）适应：指流程设计中必须注意环境因素的影响，保持对客观环境及其变化的适应。

（4）协调：指流程与流程之间，流程内部各要素之间必须建立统一，和谐的关系。

（5）简便：指要在保证功能至少不被降低的前提下，尽可能对流程的构成要素化繁为简，注意为流程的实施创造更多的便利。

（6）有效：指流程的设计要始终注意追求流程的实际有效性。

论述

1、全球电子政务发展所面临的法治困境

电子政务作为一项技术，它在带来益处的同时也会带来挑战，一方面新型社会关系不断出现，另一方面，可以有效调整还在不断变化中的这些关系的法律制度一时还难以制定，至少难以及时制定。这两方面的不协调，必然造成法律建设的滞后，带来法制建设的空白点，从而给社会关系的有效调整以及社会秩序的稳定带来一系列挑战：

（1）新型犯罪手段层出不穷，各种恐怖集团和贩毒团伙等不断应用现代信息技术发展出新的犯罪工具，散布计算机病毒，恶意攻击网站，进行金融诈骗甚至网上销售毒品等活动，这些活动给社会带来空前的危害。

（2）非法网站交易猖獗，如无照经营，非法传销，虚假拍卖会等屡禁不止。

（3）有害信息难以遏制，反动、黄色和其他各种不健康信息以前所未有的方式被广泛传播，危害着国家安全和利益，危害着人民的身心健康。

（4）虚假信息泛滥，恶意谣言，小道消息传播方便、迅速，而追求责任者的则难乎其难。

（5）对知识产权的保护也面临着新挑战。

（6）国际互联网无国际界限，这使得对涉及多国网络犯罪行为的管辖权越来越难以界定。

（7）互联网所具有的匿名特征以及互联网庞大的信息流量和高度的信息速度，使司法机关对违法犯罪证据的收集难度加大，各种违法犯罪活动因而得不到及时有效的惩处和制裁。

（8）电子证据被越来越普遍地使用，但其效力认定还没有统一的标准，各国对解决国际电子商务的税收问题各执一词。

所有这些迫切需要各国法律规制和调整的问题，都并没有随着技术的发展而及时发展并完善起来，相应的法制体系远没有建立起来。

2、中国电子政务发展战略实施的制度安排（参照书本）

制度安排涉及电子政务战略实施过程中所涉及的各个行为主体及其相互责任关系，制度安排可以有不同的标准和方式，为了简化问题的表述，我们不涉及电子政务的复杂性质以及实施电子政务需要经历的众多环节和牵涉的众多主体，而是假定电子政务为政府的电子服务，并其过程只涉及：

（1）两种活动主体：政府和私营部门。其中政府涉及不同的政府部门，而私营部门指的是政府以外的其他部门。

（2）两个环节：提供和生产。“提供”主要涉及电子政务的决策问题，“生产”指的是通过某种劳动，实施电子服务，使公民和企业享受到电子服务的好处。

电子政务实施的制度安排在理论上是可以多种多样的。政府并不一定非得在实施电子政务过程中充当垄断者的角色。实际上，将政府电子服务的提供和生产合二为一的做法，不仅可能会导致电子服务的劣质和低效，而且会养成人们对政府的依赖。这种依赖，将会使人们将电子政务的责任全部放在政府身上，从而给政府造成过大的压力。而实施多样的制度安排，尤其是将政府的电子服务生产交由各种不同形式的主体去承担，可能会获得更大的政治、经济和社会效益。为了使电子政务的发展与政府改革和发展相适应，减少行政成本，提高政府效益，优化政府服务质量，有关决策者在实施电子政务战略的同时，应充分考虑到多样制度安排的可能性，并根据现实，选择最优的制度安排方式。

3、电子政务给政府管理方式带来的新变化

电子政务要求而且可以给政府管理方式带来根本的变化，主要体现在政府组织结构形式，政府部门间、政府和社会公众间关系模式，政府管理类型，政府服务方式，政府办公模式等几个主要方面。

（1）政府组织结构形式将从典型的金字塔结构逐渐趋于扁平化。为了适应电子政务的需求，我们应当实事求是地进行政府组织结构形式的调整，逐渐使正金字塔结构趋于扁平化：减少管理层次，调整分工体系，发展各部门活动的并联化，尝试按工作流程而不是职能划分部门，增加与社会公众的接触。

（2）政府部门间、政府与社会公众间关系模式将呈现出信息传递流畅无阻、相会了解、相互信任的特点。传统政府按区域、级别、行政划分，各部门独成一体，各自为政，相互之间信息很难共享，政府与公众的渠道少且窄。推行电子政务在一定意义上可以改善这种关系模式。

（3）服务型管理将成为主要的政府管理形式，管制型管理将退居次要地位。

（4）政府服务方式将化“静”为“动”，变“被动”为“主动”。电子政务可以把政府掌握的静态信息通过反馈系统转化为动态信息，并主动提供给公众，这可以使政府服务效果得到显著改善。

（5）政府办公将出现“一网式”、“一表式”新模式。传统政务环境下，政府办公模式为“一城式”、“一站式” 办公。在电子政务环境下不仅赋予“一站式”办公的新内涵，而且出现了更加快捷方便的“一网式”、“一表式”办公新模式。

第二篇：电子政务考试

四、国外电子政务发展的主要特点和趋势

4.1 国外电子政务发展的主要特点

从电子政务在全球的发展来看，在政府推动下，电子政务在各国都呈现阶段式发展，大多数国家发展起步时间大致相同，各国发展电子政务的目的大都集中在简化政府管理流程、提高政府工作效率、树立政府形象等方面，电子政务的出发点基本上都是以满足本国人民对政府经济事务的管理和社会服务等要求为主。从国外当前的情况来看，电子政务的发展有下面几个比较重要的特点：

（1）领导人的政治意愿与具体实现的结合电子政务是政府管理方式的革命，它不仅意味着具有生产力性质的政府管理工具的创新，政府利用现代信息技术和网络环境可以提高办公室工作效率和生产力，精简机构和人员，降低管理成本。同时，这种新的生产力工具的使用将不断改变政府管理结构和管理方式。这就意味着电子政务的发展必将引发传统官僚由于数字鸿沟而产生的对新事物的恐惧，以及基于传统观念与习惯的抵制，传统官僚体制的利益部门化所形成的“信息孤岛”也将顽强抵制信息共享。事实上，电子政务发展较好、较快的国家大都首先源于国家或政府领导人敏锐的洞察力，强烈的政治意愿，和有力的领导。越来越多的国家政府领导人已经认识到电子政务是治国不可缺少的工具，而电子政务具有向公民提供真正切实有效的服务才能得到公众的广泛支持。这些领导人认识到了电子政务对于国家生存和发展的重要性，从政治上确定了电子政务的目标并勾画了其所应实现的蓝图；同时，也落实了相应的实施部门和所需的资源。其中，特别重要的是明确地定义电子政务的目标，以及通过做哪些事情或完成哪些项目来达到这些目标。电子政务不是一个概念，也不是一种技术，而是一个庞大的系统工程，它需要洞察力、政治意愿和踏踏实实地组织实施。

（2）以用户为中心，引进“客户关系管理”技术

将公众视为政府的“客户”，一切以客户为中心是21世纪政府管理创新的基本理念。“客户关系管理”是近年来在企业界非常流行的一种通过改善与客户的信息交流和互动，掌握客户消费习惯和行为方式来留住客户、扩大市场占有率的技术。现在，这种技术也开始用于电子政务之中，帮助政府管理与其“客户”，即企业和居民的关系。因为，政府比任何企业或单位都有更多的“客户”，将“客户关系管理”引入到电子政务之中，可以体现以用户为中心，按照用户的意向来设计政府的电子政务系统，这样可以帮助政府更好地为有特殊需要的“客户”服务，从而建立新的、更好的政府与企业、政府与公民的关系。

在电子政务实现的早期阶段，各个政府部门的网站都是按照政府的组织结构和业务过程来设计的。换句话说，是以政府结构为中心来设计政府的网站。经过一段时间的实践发现，这并不能提高政府向用户提供服务的水平。要真正的为用户服务得好，必须以用户为中心，按照用户的意向，即用户想要什么、想做什么，来设计政府的网站。新加坡政府的电子公民（eCitizen）网站就是按照一个居民由出生到入殓的生命全过程的各个阶段所可能遇到的、需要与政府打交道的全部问题来设计的，是一个完全以居民为中心的政府服务网站。

（3）门户网站成为主要趋势

政府门户网站已经成为电子政务发展的一种基本形式，即通过一个门户网站可以进入到政府的所有部门，或者可以进入任何一个由政府向用户所提供的服务项目。对于那些需要几个政府部门同时介入才能完成的事务处理，这种门户网站对用户来说极为方便。这种通过门户网站形成的用户与政府的互动，使得对于用户来说，政府的纵横交错的官僚结构是“看不见的”，或者说是“不存在的”。用户只需要在网上完成他所需要的与政府互动的事务处理，根本不需要知道在这件事情完成的过程中，他与哪些政府部门、哪些政府官员打过交道。这种通过门户网站实现用户与政府互动的形式，为政府形态由工业社会向信息社会的改造提供了一个过渡的机会。

美国联邦政府已经建立的一个这样的门户网站是FirstGov。这是庞大而复杂的美国联邦政府向居民提供的第一个简单的，便于使用的，单点进入联邦政府的网站。通过这个网站，居民可以进入大约二万个联邦政府各个部门的网站，搜索大约三千万个网页。网站按行政、立法、司法提供16个主题的分类政府信息，并且可以完成一些简单的，风险不大的业务处理。这个网站目前每天大约有一万二千个访问者，被浏览的网页达每日十万页以上。加拿大政府的门户网站，即)研究人员分析，今年由于政府大力推广电子政务，我国的市场需求特别是对IT市场的需求迅猛扩张。去年全国政府采购的总量为640亿左右，其中预计有1/5为IT产品和服务采购。今年采购额度将突破1000亿，其中IT业所占的份额还要大，至少可以达到200亿以上的规模。由此，我们得出结论，电子政务建设的推进将为我国民族产业特别是信息产业在未来相当长一段时间内创造大量就业机会和市场商机，进而有力地促进中国经济的繁荣。

总之，互联网不仅从根本上改变了工业时代的信息流、物流、资金流之间的关系和原有的流动特征，而且由于信息疆界的全球化、自由化，使信息本身获得了前所未有的权力。信息势能大小所形成的权力、利益差别使互联网将具有财富的重新分配和权利秩序的重新确定功能。因而，未来信息社会的权力中心将位于信息中心和资本中心。

第三篇：考试范围

河南科技大学党校材料学院分校第十九期入党积极分子

培训班考试复习范围

1、简答论述

1、民主集中制的原则

2、四项基本原则

3、我国社会主义建设的根本任务

4、党员义务、权利、入党誓词

5、作为入党积极分子怎样端正入党动机

6、社会主义荣辱观

7、推进中国特色社会主义建设的指导思想

8、为什么说入党积极分子必须努力提高马克思主义理论水平，怎样实现

9、为早日成为一名合格的共产党员，入党积极分子应该做到哪些方面

10、中国特色社会主义道路的科学内涵

2、时事政治

校内：

1、材料学院新闻

2、物理学院新闻

国内：

1、2011年6月4日晚，李娜以2∶0战胜卫冕冠军意大利选手斯齐亚沃尼，夺得法国网球公开赛女子单打冠军，象征着网坛最高荣誉的苏珊·朗格伦杯第一次刻上了亚洲选手的名字。2、2011年9月23日，欧亚经济论坛在西安开幕，中共中央政治局常委李长春出席开幕式并发表了题为“共同开创欧亚合作新时代”的主旨演讲。

3、政协十一届五次会议

4、中央党校校长习近平9月1日出席中央党校2011年秋季学期开学典礼并讲话强调（）

5、清华大学建校100周年之际，中共中央总书记胡锦涛同志对清华大学的同学们和全国青年学生提出的（3）点希望。

6、2011年7月1日，在庆祝中国共产党成立90周年大会上，国家主席胡锦涛提出，我们党要团结带领人民继续前进，开创工作新局面，赢得事业新胜利，最根本的就是（）

3、填空选择

1、各章节的【本章重点】及课后练习题。

2、中国共产党党章一定要看。

第四篇：考试范围

邮储银行2011岗前培训班结业考试范围

一、信贷业务

多项选择

1.邮储银行提出了”有所为有所不为”的经营理念，目前，暂时不做的业务是什么？ A 小额贷款B小企业贷款C个人商务贷款D公司贷款

2.邮储银行提出按照“从两端到中间，供应链一线牵”的发展思路，探索全功能银行的信贷业务模式。以下哪种说法是正确的。

A两端中的高端指银团贷款、项目贷款；B低端指小额信贷；C “中间”是公司信贷；D “一线”则指供应链金融

二、公司业务

1、公司业务定义

2、邮储银行发展公司业务具有哪些优势？

三、风险合规

单项选择

1、制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员（），提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。A.职业纪律 B.职业行为 C.职业操守D.职业道德

2、下列符合“守法合规”要求的做法包括（）。

A.遵守法律法规B.遵守行业自律规范C.遵守所在机构的规章制度D.以上都应遵守

3、()是指获得银行信用支持的债务人由于种种原因不能或不愿遵照合同规定按时偿还债务而使银行遭受损失的可能性。

A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

4、()是指因市场价格(利率、汇率、股票价格和商品价格)的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险。

A.信用风险 B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

5、我国规定商业银行资本充足率不得低于()。

A.4% B.6% C.8% D.10%

6、按照业务特点和风险特征的不同，商业银行的客户可以划分为()。

A.集体客户与个人客户B.公司客户与法人客户C.法人客户与个人客户 D.国内客户与国外客户

名词解释

1、洗钱罪

2、非法出具金融票证罪

四、新员工商务形象塑造及礼仪

（一）、单选题

1.服务三阶段，由低到高分别是

a)标准的服务 – 优质的服务 – 满意的服务

b)一般的服务 – 满意的服务 – 卓越的服务 c)标准的服务 – 满意的服务 – 卓越的服务 2.请找出对银行大堂经理工作定位的准确描述

a)大管家 b)服务员 c)销售员

d)咨询员

3.以下哪一项不属于我们希望银行员工留给客户的第一印象

a)热情 b)漂亮 c)亲和 d)专业

4.和客户交换名片时，以下礼仪要求描述错误的是

a)大声读出客户名片的内容，表示重视 b)双手接递名片

c)递送名片时，注意字体汉字朝上，方向朝向客户 d)交换名片后将客户名片收好

5.将客户引荐给行内其它人员时，相互介绍正确的顺序是 a)先将客户介绍给同事 b)先将同事介绍给客户

6.在以下服务用语中，哪一句存在不当之处

a)您好，请问您办什么业务？

b)您好，请问有什么可以帮到您？

c)对不起，请稍候，我去帮您确认一下！d)您还有其它问题吗？

（二）、多选题

7.以下“先后顺序”相关礼仪描述正确的是

a)存在危险因素时，行员在先、客户在后

b)需要服务时，行员在先、客户在后 c)一般情况下，行员在先、客户在后 d)一般情况下，客户在先、行员在后 8.关于握手礼仪，以下描述正确的是

a)握手力度适中

b)握手时间保持在1-3秒

c)带手套时不可以和客户握手

d)行员应主动与客户握手

9.通过注意观察以下哪些特征可以帮助大堂经理识别潜在优质客户

a)客户的外表、气质

b)客户办理业务的类型、金额 c)客户的工作单位、家庭住址 d)客户的性格

10.大堂经理日常工作区域应该为以下

a)大堂经理座位； b)网点入口处； c)客户等待区； d)柜台内；

五、有效沟通的理念、技巧与团队沟通

1、团队的定义

2、领导的定义：

六、银行新人的成功之路及职业生涯规划

1、优秀的银行人员应该具备两个基本素质是什么？

2、如何尽快地成为一名合格的银行员工，课堂说了那几个“多”？

七、职业化四级台阶

填空题：

1、影响他人的6项功夫

一、如何赢得别人的_____

二、_____之道

三、做有_____的人

四、学会_____

五、_____思考

六、__________地表达 2.这样的员工才会被器重

1)要比老板_____得多 2)勇于当_____脸 3)做事_____ 4)和别人不一样 5)勇于_____ 6)坚持的道理 7)超出_____ 简答题：

1、职业化的四级台阶是什么？

2、自我突破的三大关键词是什么？

八、基金、理财业务

单项选择

1、办理（）业务时，客户可免评估

A、基金 B、人民币理财 C、重复购买同一理财产品 D、分红型保险

2、通过网银购买基金最低（）折

A、8 B、6 C、4 D、3

3、投资者首次购买储蓄式国债，需开立 储蓄国债托管账户

4、在基金设立募集期内，投资者申请购买基金的行为称为（）A、认购 B、申购 C 赎回 D、预约认购 多项选择

1.办理人民币理财产品认购业务需上交以下单证（）

A、产品说明书面 B、风险评估报告 C、理财产品协议书 D、身份证原件财交易卡

九、代理保险

1、人身保险产品按（）分为健康险、意外险、人寿保险、理 EA销售渠道

B保险责任 C投资风险 D保险期限

2、长期保险包括（）

A两全保险、终身寿险、年金保险、长期健康险 B两全保险、定期寿险、年金保险、长期健康险 C两全保险、终身寿险、年金保险、意外伤害保险 D两全保险、定期寿险、年金保险、意外伤害保险

3、人寿保险包括（）

A两全保险、终身寿险、年金保险、健康险 B两全保险、定期寿险、年金保险、健康险 C两全保险、终身寿险、年金保险、意外伤害保险 D两全保险、定期寿险、年金保险、终身寿险

4、分红保险是指保险公司将其实际经营成果优于其保守定价假设的盈余，按一定比例（不低于70%）向保单持有人分配的人身保险

A不低于80% B不高于80% C不低于70% D不高于70%

十、外汇业务

单项选择

1.以下哪个银行产品不属于贸易融资范畴

A．信用证 B.押汇 C.打包贷款 D.福费廷 2.邮政储蓄银行于那一年开始代理西联汇款业务? A.2008年 B.2005年 C.2004年 D.2001年 3.以下哪项为我行开办的同业银行外汇业务? A.外币理财 B.国际汇款 C.银团贷款 D.贸易融资

十一、福建省分行概括

填空题

1、中国邮政储蓄银行发展的未来愿景是。

2、当前阶段，中国邮政储蓄银行近的储蓄网点和近_____的汇兑网点分布在县乡以下，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。所以秉承 的市场定位。

简答题

1．请描述一下中国邮政储蓄银行的具体组织架构？（结合我省情况以构架图形式表示）2．邮储银行将小额贷款作为一项战略性核心业务来经营是出于什么考虑？

十二、公文写作 名词解释：通知 简答题：

公文的特点是什么？

第五篇：考试范围

赣州市高中各年级数学期末考试范围

高一年级：必修1；必修4：第一章：三角函数，第三章：三角恒等变形。

高二年级：

理科：必修2：第二章§2 圆与圆的方程；

§3 空间直角坐标系；必修3，选修2-1，选修2-2：

第一章：推理与证明；第二章：变化率与导数。

文科：必修2：第二章§2 圆与圆的方程；§3 空间直

角坐标系；必修3，选修1-1，选修1-2：第一章：统计案例；第二章：框图；第三章：推理与证明。高三年级：按高考要求。