政务服务中心改进工作作风工作报告

第一篇：政务服务中心改进工作作风工作报告

一、率先垂范，改进工作作风

政务服务中心领导要带头遵守相关规定，模范遵守厉行节约、反对浪费的各项规定，带头改进文风会风，带头深入企业、深入群众调查研究，为全体干部职工作出示范和表率，促进我区政务服务工作再上新台阶。

二、履职尽责，确保贯彻落实

全体干部职工和窗口工作人员要立说立行，深入学习和深刻领会中、省、市、区相关规定精神实质和重要性，严格履职尽责，不折不扣、一以贯之地抓好贯彻落实，切实做好政务服务工作，不断提升服务水平和能力。

三、联系基层，开展真情帮扶

继续深化“挂包帮”活动和党员“一对一”结对帮扶，根据全区“挂包帮”和党员“一对一”结对帮扶总体安排，对联系乡镇、村(社区)的特困户及部分老干部和老党员进行真情帮扶，及时将党和政府的温暖送到基层。每年到联系点调研不少于4次，掌握情况，指导工作，帮助解决发展中的难题，切实为群众解难事、办好事。

四、求真务实，厉行勤俭节约

一是改进调查研究。下基层调研检查坚持轻车简出，不要求、不参加违反接待规定的宴请，注重调研成果应用，以调研促进工作。二是精简会议活动。可开可不开的会议坚决不开，能开短会的坚决不开长会;取消各类团拜会及职工家属慰问活动，严禁用公款搞走访、送礼、宴请、旅游等活动。三是精简文件简报。没有实质内容、可发可不发的文件简报，一律不发;严格控制文件简报篇幅，进一步精简文件简报数量;大力推行办公自动化建设，机关内部文件传送尽量推行无纸化办公。四是简化接待工作。严格公务接待管理，从严控制公务接待用餐标准，必需公务接待的，陪餐人数不得多于来宾人数，非工作有关人员不得陪餐。五是加强后勤管理。进一步加强公务用车和办公设备管理，节约用水用电和办公纸张，降低“三公”经费支出，厉行勤俭节约。

五、完善制度，健全长效机制

结合政务服务工作实际，进一步完善相关工作制度，规范政务服务实体大厅和网上大厅运行。修订完善大厅管理制度、考勤考核制度和电子政务大厅的值守、办理、回复制度等，进一步提高办事效率，提升服务质量，增强企业群众满意度。进一步加强纪检监察和效能督查力量，加大政务服务大厅的巡查和电子视频监察力度，严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性书面告知制和办件回访等制度;建立群众满意度评价系统，对中心所有事项开展“一事一评”活动，以确保作风改进落实到位。加强对贯彻落实情况和工作纪律情况的督促检查，对违纪违规现象快查快处，形成讲实话、干实事的良好风气。把监督执行规定纳入“常态化”，建立长效工作机制，切实抓紧抓好，为全面建成特色新城、推动经济社会又好又快发展提供良好的政务服务环境。

第二篇：镇委改进工作作风工作报告

按照中、省、市、县的相关规定，镇党委、政府严格执行总书记关于厉行勤俭节约，反对铺张浪费的重要批示精神，深入贯彻落实《十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》，对照规定要求，结合工作实际，科学安排，周密部署，对存在的问题进行了自查自纠，提出了整改措施，切实改变工作作风，深入村社，密切联系广大农户和基层干部，认真开展各项工作，做好农村工作“宣传员”、“服务员”。现将我镇自查自纠情况汇报如下：

一、高度重视，加强学习和教育，从思想上切实树立服务大众，厉行节约的思想。

十八大召开后，镇党委通过各种方式组织全镇广大党员干部学习了十八大会议精神，着重学习了习总书记的反腐观，尤其是县召开《八项规定》学习落实会议后，镇党委组织召开了专题党委(扩大)会议，进行了专题研究，并在全镇广大党员领导干部会议上进行了“八项规定”内容的认真学习和传达，及时制定出了我镇贯彻实施意见。会议期间，全体参会人员分成8个组，由党委成员任组长开展了专题大讨论。大家一致认为：习总书记关于厉行勤俭节约反对铺张浪费的指示精神非常及时和非常必要，具有很强的政治性、时代性和紧迫性，它对新时期切实改进干部作风，密切党群干部关系，弘扬中华民族的传统美德，落实党风廉政建设，巩固党的执政根基具有很强的指导意义和现实意义。会议要求全体广大党员干部要以身作则，率先垂范，做好表率，自觉遵守和践行好习近平同志关于厉行勤俭节约反对铺张浪费重要批示精神和中央“八项规定”，省委“十不准”，自觉遵守好机关各项管理制度，树立“三员”思想，切实为群众服务的理念，以求真务实的工作作风，开拓创新的工作精神，做好当前工作。

二、对照检查，开展自查自纠活动，从行动上落实厉行节约，改进作风。

由镇党委牵头，镇纪委组织全体镇村干部和镇直相关部门负责人开展了自上而下的自查自纠活动。通过采取组织约谈、诫勉纠错、全面剖析等方式，严格对照“八项规定”要求，下大气力查找存在的问题，主要表现在：一是对新形势、新要求下的反腐倡廉、源头预防工作调研不深，研究不够，思考不足，缺少新思路、新举措。二是党风廉政建设的教育机制还不够完善。三是党风廉政建设责任制工作还有待于进一步加强。

三、进一步明确各项管理制度，落实有关措施

1、加强制度建设，进一步落实党风廉政建设责任制。严格按照“一把手负总责，分管领导各负其责”，“一级抓一级层层抓落实”的要求，抓好责任制分解，责任督促，责任考核，责任追究四个关键环节的落实，建立阳光、高效、诚信政府。

2、严格执行工作制度、值班制度和去向告知制度。自觉遵守上班时间，做到上班要签到，去向要告知，值班要到岗。严禁上班打游戏、聊天、炒股，喝茶、打牌、赌博等。

3、严格执行公务接待制度。一是公务接待必须经请示党政主要领导同意后方可接待;二是镇内接待每人不得超过30-40元标准，县上接待每人不能超过40-50元标准，上班时间中午公务接待一律不准喝酒;三是公务接待一律不发包包烟，不发红包和有价卡(券)。

4、严格执行财经制度。坚持集体领导，民主决策。凡重大项目、重大工程、重大采购、重大支出必须经过党委集体讨论，民主决定。坚持集体领导，分级负责，实行谁主管谁负责，谁经办谁负责。

5、认真履行监督职能，抓好领导干部廉洁自律工作。要认真落实领导班子民主生活会、民主评议、述职述廉等制度，严格执行领导干部廉洁从政各项规定和“八项规定”，开展经常性督促检查，及时发现和纠正问题，堵塞漏洞，不断提升惩治预防腐败的能力。

四、认真排查，及时整改

1、从现在起，镇直各单位、部门、各村、社区广大党员干部，特别是领导干部要根据习总书记的厉行勤俭节约反对铺张浪费的指示精神，严格执行“八项规定”，结合工作中存在的问题，认真自查，及时整改。

2、镇纪委要及时制定科学规范的检查考核机制，建立常态的管理办法，对有令不行、有禁不止的人和事要一查到底，严肃处理，绝不姑息。

第三篇：乡镇政务服务中心工作报告范文

镇政务服务中心成立于20xx年，窗口成立一年多来，共受理各种群众办事5000多人，办结率达100%。根据市县统一部署，镇政务服务中心主要做好了以下工作。

1、明确指导思想。建设政务服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，镇政务中心建设由分管领导具体负责。以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。

2、建立岗位制度。按照各项职能不同，中心共设置党政服务类、劳动保障民政类、农业服务类、企业服务类、公安司法服务类、建设国土类、人口计生服务等窗口。现有窗口工作人员14人，实行AB岗，对每个同志作了工作分工，在分工基础上，做到分工不分家，避免了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格请假制度，真正方便了群众办事。

3、努力提高服务质量。我镇政务服务中心面向群众，直接和群众接触，干部和工作人员的形象至关重要，我们多次召开会议，严格工作纪律，做到热情服务，有问必答，诚恳作事，笑脸待人，对群众有意见的问题或事，做好耐心细致的说服解释工作，严格杜绝了和群众争吵，事难办，话难听等现象，对不理解甚至无理取闹的群众，我们做到骂不还口，等待群众的情绪平稳后，再做好解释工作，真正做到群众高兴而来，带着满意和笑容而回。同时我们尽量做到政务公开，提高为群众服务的质量，对一些医保、社保等政策性强的政策，广泛向群众宣传，避免了群众对政策不理解等现象。

4、优化服务环境。我们是窗口单位，要求工作人员上班仪表整洁大方，不穿拖鞋上班，工作环境虽然简陋，但打扫得整整有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。

5、指导便民服务站工作。全镇17各村均设立了便民服务站，我们正确指导村便民服务站的工作，在业务上、工作方法上关注村便民服务站建设，认真做好便民服务站提交上来的各项待办事项。

存在的主要问题：

1、中心软硬件设施不完善。

2、人员紧张。我们政务服务中心共有14人，但是都兼顾有联村等工作，近年来，社会保险、劳动保障等事情越来越多，各种工作政策性越来越强，我们中心工作人员负荷比较大。

3、村级便民服务站的各项职能到位不足，按照制订的方案和办事流程，村级便民服务站代办职能尚有欠缺。

下步工作重点：

1、完善政务服务中心软硬件设施，提升中心整体形象。

2、增设户籍办理、法律服务窗口。

3、抓好服务质量，以建设和谐社会，创建新农村建设为目标，着力在服务质量上下功夫，按照工作审批程序，发挥窗口便民作用，提高办事的质量和效益，做到高效有序。

4、做好村级便民服务站的管理，以便民为目标，切实做到代办迅速，管理有力，上报及时，千方百计为群众解难。

第四篇：政务服务中心 服务质量评价及改进

ICS 03.160 A 00 备案号：

DB51 川

省

地

方

标

准

四

DB 51/T 1620—2013 政务服务中心 服务质量评价及改进

201312-01实施

四川省质量技术监督局 发布 DB51/T 1620—2013

目

次

前言................................................................................II 1 范围..............................................................................1 2 规范性引用文件....................................................................1 3 服务质量评价......................................................................1 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 评价原则......................................................................1 评价指标......................................................................1 评价方法......................................................................1 评价准备......................................................................1 评价实施......................................................................1 评价报告......................................................................2 评价处置......................................................................2 服务质量改进......................................................................2

I DB51/T 1620—2013

前言

本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。本标准由四川省质量技术监督局批准。

本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。

本标准主要起草人：肖平、牛建平、侯超华、陈建平、张应杰、罗光辉、杨玲、张凯峰、、杨路、李从坤、周磊。

II

DB51/T 1620—2013 政务服务中心 服务质量评价及改进 范围

本标准规定了政务服务中心服务质量评价及改进的要求。

本标准适用于四川省省、市（州）、县（市、区）人民政府政务服务中心。乡镇人民政府（街道办事处）便民服务中心可参照本标准执行。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB51/T 1172-2010 政务服务中心服务质量规范 DB51/T 1323-2011 政务服务中心考评规范 3 服务质量评价 3.1 评价原则

政务服务中心服务质量评价应坚持以下原则： a)客观公正的原则； b)科学严谨的原则； c)全面准确的原则。3.2 评价指标

政务服务中心服务质量评价指标包括但不限于以下内容： d)按时办结率； e)现场办结率； f)实际办理提速率； g)群众评议满意率。3.3 评价方法

政务服务中心服务质量评价方法包括： a)自我评价； b)现场评价； c)社会评价。3.4 评价准备

3.4.1 应成立服务质量评价工作组，并明确其职责、权限。评价工作组组成人员应具有相应的标准化知识和质量管理专业知识，其数量应视评价工作的复杂程度确定。DB51/T 1620—2013 3.4.2 应准备必要的评价物资以及评价用记录表等，包括：

a)监察部门和政务服务中心在各部门窗口设置服务评价仪，在中心大厅设置意见箱（簿）； b)政务服务中心在电子政务大厅设置服务评价及改进栏目。

3.4.3 应制定评价计划或方案并符合DB51/T 1172-2010中4.1、4.2、4.3、4.4和DB51/T 1323-2011中3.1、3.2、3.3、3.4的规定。

3.4.4 政务服务中心聘请政务服务监督员。3.5 评价实施

3.5.1 应符合DB51/T 1323-2011中3.7.2、3.8.2、3.9.2的规定。

3.5.2 申请人在政务服务中心对部门窗口的政务服务工作做出现场评价或者通过电子政务大厅对部门窗口的政务服务工作做出现场评价。

3.5.3 政务服务监督员对同级各部门窗口及下级政务服务中心（便民服务中心）窗口的政务服务工作进行监督评价。3.6 评价报告

政务服务中心应定期对评价情况进行整理并形成评价报告。评价报告可包含以下内容： a)评价的时间、范围； b)提出批评、意见和建议； c)评价结论。3.7 评价处置

3.7.1 应符合DB51/T 1172-2010中4.5和DB51/T 1323-2011中3.7.3、3.8.3、3.9.3的规定。3.7.2 申请人、政务服务监督员对部门窗口的监督评价情况，纳入政务服务中心对部门窗口的日常考核和考核，与对部门窗口的评先评优挂钩。4 服务质量改进

4.1 政务服务中心对评价过程中发现的问题和不足应进行汇总后，直接交由相关部门进行整改和完善。有关部门应当在规定时限内完成整改工作，提出整改措施并加以持续改进，并将有关情况及时反馈给政务服务中心。

4.2 政务服务中心应当加强对部门窗口政务服务质量评价的督促、检查，及时发现并处理评价工作中出现的问题，研究和创新评价的方式方法。

4.3 申请人、政务服务监督员应对政务中心服务质量改进工作进行督促、跟踪、复查。

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第五篇：改进工作作风 创优秀政务环境

改进工作作风

创优秀政务环境

——个人剖析材料

为进一步加强作风建设，提升服务效能，优化发展环境，促进洛阳农村经济社会又好又快发展，根据市委“环境创优年”的有关精神，我对自己平时的实际工作情况及思想动态进行了深刻的反思，现自我剖析如下：

一、存在的主要问题

（一）对“纪律作风整顿教育”的责任感、危机感认识片面。工作中自认为主观上努力工作就好，觉得自己虽有缺点，但问题不大，都是小毛病，反映出认识存有偏差，态度不够端正。在思想作风、工作作风、组织纪律方面，对自己的要求还不够严格的地方。

（二）开拓创新的精神不强。有很多工作都是想的多做的少，缺乏果断和胆量。特别是认为自己的工作难度大，以致曾出现畏难情绪，寻出路、想办法、解难题的主动性不够。

（三）业务知识钻研不够。对待工作有时存在只满足于完成上级机关和领导交给的任务，不注重业务知识的全面性，等问题出现了再想办法解决。在工作中遇到繁琐、复杂的事情，有时会有畏难情绪，自己力求寻找对策不够，甚至认为船到桥头自然直，缺乏勇于创新的精神。尚未有一整套学习业务知识的计划，缺乏一定自信。工作满足于维持现状，缺乏对本职工作的钻研精神，只求过的去，不求过的硬。工作只安于表面，安于自己份内的事，处理事情方法比较简单，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻。

（四）政治学习不够。平时只满足于读书、看报，参加单位集中组织的学习多，自学少，系统学马克思主义理论就更少。对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、科学发展观缺乏系统的学习，没有深刻地领会，钻研不够，联系实际不够，没有发挥理论的指导作用。对一些文件资料和领导讲话仔细研究不够，对读过的文件有不明白之处，一略而过，不求甚解，不能透彻理解领会文章的实质和指导思想。

二、问题产生的根源

一是对政治水平的提高缺乏足够的认识。没有处理好政治理论学习与实际工作需要的关系，片面的认为政治理论学习对实际业务工作的影响作用不大，对业务工作的指导作用不强，甚至产生了只要工作干的好，理论学习无所谓的想法，更谈不上用政治理论来指导工作、推动工作。同时，学习目的不够明确。学习时缺乏思考，只是为了学习而学习，使学习变得形式化。没有严格的学习计划和约束自己学习的制度，缺乏持之以恒的自觉性。

二是工作中缺乏敢拼敢干的朝气。对自己的要求不够高，认为日常工作太多太杂，临时性事务又那么多，时间总

不够用，自己尽心做好本职工作就行了，对自己没有更高要求和目标。这是一种安于现状、不求进步的心理，对工作能做到兢兢业业、尽职尽责，却缺少一种敢拼敢干朝气和锐气，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去要求自己。

三是工作的执行力不够强、效率不够高。工作上执行和落实存在一定的差距。对每一项工作的宏观把握上缺乏整体性，看问题缺乏深度，大局观念和全局意识不浓，工作的计划性不科学。在执行中则表现为具体工作方式和方法不尽合理，缺乏推进工作争先创优和克难攻坚的手段，喜欢沿用旧有模式，工作创新不够。纠其原因，主要是自己在平时的工作中，思考和研究问题的少，再加上个人在理论、业务及其它方面欠缺的原因，综合形成了执行力不够强的状况。

三、下一步整改措施

（一）加强政治理论学习，不断提高自身的政治素质。要学认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、科学发展观，精读有关重点文章，及时学习领会党的文件精神，用邓小平理论武装自己的头脑，提高自己的政治理论修养，坚定自己的政治信念。进一步增强纪律观念，增强纪律意识，树立正确世界观、人生观、价值观，自觉地加强党性煅炼，遵纪守法，廉洁奉公，做到自重、自省、自警、自励。以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不饶、知难而进的勇气完成党和人民交给的各项任务。

（二）要积极开拓进取，提高工作水平。要不断加强学习，加强锻炼；要讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养；要开拓创新，积极进取，把工作提高到一个新的水平。

（三）加强自我完善，努力提高综合素质。充分发挥主观能动性。热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。无论在何时何地都要老老实实做人，认认真真干事，努力做到对国家对人民负责。

通过对照检查剖析，使我深刻认识到围绕环境创优加强作风纪律建设的重要性。针对自己平时的工作情况和自己在思想、业务和作风方面存在的问题，认真查找和剖析，对提高自己的能力和素养，更好的开展以后的工作有着十分重要的意义。今后在工作中要不断地自我加压，从每一件小事做起，从每一个细节做起，以更高的标准，更严的要求，更踏实的工作作风要求自己，要精益求精、追求一流的工作质量，切实做好每项工作。