小学民主行风评议工作总结

第一篇：小学民主行风评议工作总结

小学民主行风评议工作总结

根据市市通运输局政风行风评议工作方案的安排，结合学校

工作实际，学校认真开展了2010年政风行风评议工作，现将工作总结如下：

一、指导思想和基本思路

2010年我校民主评议行风工作，以“市政府《2010年度全

市民主评议政风行风暨市直“百名科长群众评”活动的实施意见》、省交通运输厅《关于2010年度全省交通运输系统民主评议政风行风工作的指导意见》和《市交通运输局民主评议政风行风暨市直“百名科长群众评”活动实施方案》为指导，不断加大治本力度，促进我校依法治校、以德治校、规范办学行为。把政风行风评议与治理教育乱收费，与对纠风工作目标任务完成情况考评结合起来，与学校改革发展稳定结合起来，促进学校政风行风建设，营建良好的氛围。

二、高度重视，充分认识政风行风评议工作的重要性

学校高度重视政风行风评议工作，党支部对政风行风评议工

作进行了专题研究，成立了交通学校政风行风评议工作领导小组, 由党支书记、校长XX同志任组长，XXX同志任副组长，成员由各科室负责人组成。领导小组下设办公室，负责行风评议的日常工作。形成了主要领导负总责、分管领导具体协调、各部门分工负责的领导体制；形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，切实加强对学校政风行风评议工作的领导。

三、认真落实政风行风评议各阶段工作

学校严格按照政风行风评议工作的内容和重点，根据《咸宁市交通学校民主评议政风行风工作方案》的工作步骤、具体措施、综合评议方法，认真组织落实各阶段的工作。

（1）严格按照上级要求，对工作做出部署。传达学习政风行风评议工作的有关文件精神。（2）根据学校政风行风评议工作的实施办法及要求，认真查找政风行风评议工作中的问题，同时开展自查自纠工作。学校政风行风评议工作领导小组组织对各部门查纠情况进行了重点抽查，并征集了管理服务等有关方面的意见和建设。（3）通过发放征求意见表、设立意见箱等方式多形式、多渠道地征求意见，并将收集到的意见和建议进行归类梳理，制定了切实可行的整改方案，就征求到的意见边整边改，对于能及时给予答复的意见就及时答复，不能及时答复和整改的明确整改期限，并且及时向群众公布。（4）按照上级的统一部署和要求，坚持“两手抓”，做到政风行风评议和学校各项工作相互促进，正确处理政风行风评议与各项工作的关系，以政风行风评议为动力，以评促建，以评促改，推进各项工作上新台阶。

四、突出重点，狠抓落实，确保政风行风评议工作的实效

1、规范收费行为，坚决杜绝不良现象。

坚持以依法行政和依法治教为重点，学校大力实施“阳光收费”工程。坚持教学收费公示、收费审计、校务公开等制度。

2、进一步完善校务公开，大力推进依法治校。

推行并完善校务公开工作是实行民主监督和民主管理的重

要形式，对于学校发展与稳定具有重要意义。为此，我们在校务会上公开问题，使校务公开在内容上进一步拓展，在渠道上进一

步拓宽，规章制度进一步完善，监督机制进一步健全。我们及时将工程项目、收费、职称评审等工作公示，让工作在阳光下运作，有效地防止各种不正之风的产生。

3、开通“绿色通道”，随时接受学生和学员的提问，畅通渠道，及时了解并解决群众反映的问题，切实为群众办实事，使政风行风工作落到实处，不断推动学校各项工作。

4、加强内部管理，不断改进工作作风。

我校切实加强了内部管理，把行风评议工作同党风廉政建设要求有机结合起来，坚持依法行政，严格管理，改进工作作风，建立健全了岗位责任制、失职追究制等，下一步我们将进一步规范管理，逐步实现了以制度管事管人，把管理育人和服务育人落到实处。形成有效的工作运行机制，进一步加强效能建设，提高了全体干部职工思想政治素质，增强了服务观念，强化全心全意为人民服务的宗旨意识，切实改进工作作风，服务教学、服务社会、办人民满意的教育。

虽然我校在民主评议行风、加强作风建设过程中做了一些工作，但是我们清醒地看到，离上级领导和人民群众的要求还有很大的距离。我们将牢固树立长期作战的思想，通过坚持不懈地抓民主评议政风行风和纠风工作，有效地遏制消极腐败现象的发生，创造良好的发展环境，推动学校各项工作持续、健康发展，不断迈上新台阶。

二○一○年十一月十七日

第二篇：民主行风评议实施方案

民主行风评议实施方案

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，坚持“纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧紧围绕社会反映强烈热点问题，以评促改、以评促建，着力解决学校存在的突出问题和行业不正之风。把校风建设作为“富民惠民、改善民生”作风建设活动和开始教育惠民资助行动的有效载体，动员全校教职工人人重视行风建设、主动参与评议活动。

二、基本原则

依靠群众、社会监督；标本兼治、综合治理；实事求是、客观公正；公开透明、务求实效；边评边改、评改结合；完善制度、规范行为；促进管理、加快发展。

三、工作目标

这次民主评议行风的重点是学校的校风和师德。通过集中开展民主评议行风工作，促进我校行风有明显好转，师德师风校风学风有明显改善，坚决杜绝乱收费现象，为积极推进教育事业的持续、健康、协调发展营造良好氛围。具体而言：

1、以育人为本，促学生全面发展；

2、以人才为本、促进老师素质提高；

3、以质量为本，办人民满意教育。

四、组织领导

为了使民主评议行风工作做实、做细、取得成效，按照“谁主管、谁负责”的要求，成立领导小组：

组 长：翟振龙 副组长：朱晨风

成 员：柴同生、白振龙、樊玉泉、杨爱芹、李占军、白素强、各科室主任、年级组长

五、评议范围

按照乐教办〔2007〕65号文件要求，我校重点评议办学行为、学校管理、师德师风、学风校风，使全体教职工人人参与民主评议行风校风工作之中。

六、评议内容

重点围绕以下四个方面进行：一是依法办学的情况。主要是检查执行法律法规各项规定的情况，包括依法依规办学、办班、开展教学管理活动等情况；二是严格执行招生政策、规范收费行为的情况，包括有无违反收费规定自立项目或擅自提高收费标准、扩大收费范围，以及违反自愿原则强制收取服务费用，强制学生统一购买保险、教辅材料、报刊杂志，学校或年级通过家长委员会等形式强制学生接受有偿服务等问题。三是师德师风建设和廉洁治校的情况，包括办学指导思想是否端正，执行党的教育方针、政策是否有力，有无治学不严谨、教学不认真导致教学质量不高，对学生缺乏关心甚至体罚、歧视、侮辱学生，向学生家长、管理对象或提供商品和劳务的对象索要、收受礼品钱物，违反规定组织学生有偿补课、在工作时间或公开场合进行赌博活动等问题。四是学校民主管理的状况，主要是看学校管理是否公开、透明，尤其是学校的财务管理、用人管理、招生管理、物资采购、基建工程的招标是否公开。

七、评议方法和步骤

评议工作坚持“综合治理、重点突出”的方针，从查找学校在校风和师德师风建设中存在的突出问题入手，摸清情况，剖析原因，有的放矢地进行整改，促进我校校风的明显好转。

民主评议行风和校风自2007年11月到2008年9月，分三个阶段进行：

（一）宣传动员阶段（2007年11月——2007年12月）

1、以“实施教育惠民，办好让人民满意的教育”为主题，通过区电视台开辟专版、专访，及时报道整个活动的工作布置、动态，利用校广播站、校宣传橱窗、张贴宣传标语等各种形式广泛宣传行风和校风民主评议的意义。

2、召开党政联席会，组建学校民主评议行风工作领导小组，健全领导机构；制定和下发工作实施方案。

3、召开民主评议行风工作动员大会，具体部署民主评议行风工作，使人人重视评议纠风工作、人人参与评议纠风工作。

4、聘请行风评议员，向社会公布教育行风投诉评议监督电话，电话号码为0833—2711467，设立教育行风校风评议意见箱

（二）自查自纠阶段（2010年1至2010年4月）

1、组织全校教职工认真学习行风建设有关材料，进一步提高对开展民主评议行风工作意义的认识

2、通过广泛征求群众意见，深入查找学校行风建设存在的问题，特别是新情况新问题，认真分析原因，着力抓好自纠，形成评议材料

3、全体教职工人人开展自查自评活动，形成自我评价总结。

4、评议代表要深入明察暗访，收集社会对学校及教职工的意见，帮助查找问题提出加强校风建设的意见和建议，为召开评议大会做好准备；

5、行评领导小组组织评议代表采取定期或不定期地对 3 校风情况进行明察暗访、问卷调查、召开座谈会等形式帮助查找问题、提出加强校风建设的意见和建议，落实整改措施。

（三）评议整改阶段（2010年5月---2010年11月）

1、分层次召开行评议会议，汇报自评自查自纠情况，评议员根据测评调查情况，指出存在的问题，提出评议意见；

2、根据评议组的意见，制定整改方案，限期整改。开展一次以查是否“勤政为民，清正廉洁，依法行政，教书育人，为人师表，科学管理，建章立制”为主要内容的“七查”作风整顿。

3、组织行风评议员对整改情况进行跟踪检查，督促整改措施的落实。

4、召开总结会，宣布评议整改结果。

八、民主评议工作的几点要求

1、提高认识、高度重视。学校各部门要高度重视，将行风评议工作与推行依法行政、依法治校结合起来，与推进校园廉政文化建设和建设“和谐校园”结合起来，作为维护教育形象，创建文明行业，改善和优化教育发展环境的重大举措来抓好。要充分认识到学校进行民主评议行风工作的重要性和必要性，把民主评议行风工作同落实党的十七大精神、践行“三个代表”重要思想紧密联系起来.2、加强领导、强化检查指导，提高学校民主评议行风工作的有序性、规范性、科学性和实效性。学校行风校风评议工作坚持“谁主管，谁负责”和“分级负责，条块结合”的原则，实行行风评议工作责任制，工作落实到位，责任到人。

3、求真务实、狠抓整改。严格掌握政策，做到认真、真干、动真格，要攻坚克难、敢于攻克教育行风建设的难点 与热点，讲究方法，依法办事。通过民主评议行风工作，促进学校的全面发展。

4、评议工作的重点问题放在解决涉及群众切身利益、群众关注的热点上，尤其是对教育收费、考试招生、教材采购与教辅材料购买、教育经费管理使用、政务校务公开、师德师风等的热点问题，制定出切实可行的整改方案，争取整改出成效。

5、评议工作注重尊重评议代表的监督权、评议权和表决权，加强与市教育局纠风办的沟通和联系；建立活动简报制度，认真好每个阶段工作的总结，及时向市教育局纠风办等部门报告情况。

第三篇：2017年小学民主行风评议工作计划

2017年秋南安市西华小学民主行风评议工作计划

我校民主行风评议工作主要分为部署发动、自查自评、集中整改、迎接测评四个阶段。

一、部署发动阶段

1、学习文件，提高认识，成立工作领导小组。学校组织全校教职工认真学习、深刻领会中央和省市县有关加强行风建设的文件精神，进一步提高对行风建设和行风评议工作重要性的认识，增强做好行风评议工作的积极性和自觉性。

2、制定实施方案。学校按照上级的要求，结合学校实际，制定民主评议行风工作方案，做到目标明确、任务具体、措施有力、方法得当。

3、召开动员大会，部署评议工作。召开干部教师大会，对搞好学校的民主评议行风工作进行部署。

4、广泛宣传，营造氛围。通过学校标语、简报等形式，大张旗鼓地宣传民主评议行风工作的意义和作用、评议内容和要求，营造良好的行评氛围。

二、自查自纠阶段

学校将对照评议内容和要求逐项进行自查自评自纠，按照“边查边评边改”的原则，发现什么问题就解决什么问题。通过召开座谈会、问卷调查、访谈、设立意见箱等，收集意见和建议，并将收集的热点问题及意见归纳整理，找准学校在行风建设

中存在的问题，对照行风的内容和要求，边查边改，以查督改。学校在完成自查自评工作后，及时写出自查自评书面报告，按时上报县教育局行评办。

三、集中整改阶段

学校针对自查自纠情况，结合广泛征求意见和建议，深入分析，突出重点，认真研究制定整改方案，落实具体整改措施，建立健全有关规章制度。对能及时解决或通过努力能解决的问题，要及时解决；对一时不具备条件解决的，要列出整改计划；对政策性的问题，要作出说明。通过落实整改，推动学校依法治校、依法治教，促进学校各项工作上新台阶。

四、迎接测评阶段

学校将积极协助，主动配合上级行评团做好评议工作，尤其是对评议的意见和建议逐条梳理，研究整改，狠抓落实，进一步健全工作制度和相应的工作机制。

五、工作要求

（一）提高认识，加强领导

学校对本次行评工作十分重视，坚持把本次评议工作与校风建设结合起来，与纪律教育、廉政教育和建设和谐校园结合起来，展示教育新形象，树立行业新风尚。学校将切实加强领导，建立工作机制，落实工作责任制，把工作部署落到实处。

（二）广泛宣传，精心组织

学校将采取措施，大力宣传民主评议行风工作，通过正面宣传，展示教育改革发展成果，宣传系统开展纠风工作的措施和成效。同时要处理好评议工作与日常业务工作的关系，推动业务健康快速发展，提高广大干部全面贯彻党的教育方针政策的能力和水平，增强广大教职工廉洁自律意识、教书育人和服务育人意识，提高职业道德水平，提高教育质量。

（三）求真务实，讲求实效

学校将抓住教育热点难点问题，对师德师风、教学管理、安全教育、财务管理等问题认真查摆，找准存在问题的原因，制定切实可行的整改目标和方案，认真抓好落实，维护广大群众的切身利益。

（四）加强督办，明确责任

学校将尊重评议代表的监督权、评议权和表决权，积极主动地配合评议代表开展工作，认真对等评议代表的意见和建议，确保评议代表顺利履行职责。做好每一个阶段的工作小结和整个评议活动的总结报告，并及时上报市教育局行评办。

第四篇：民主政风行风评议心得体会

民主评议政风行风活动心得体会

根据省、市政府纠风办的统一部署要求，今年开展民主评议政风行风工作。本人参加了民主评议政风行风工作动员大会、行评工作学习辅导课、科室集中学习会等专题会议，深入学习了胡锦涛总书记在十七届中央纪委五次全会上的重要讲话、贺国强同志在贯彻实施《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》电视电话会议上的讲话、市委办公室和市人民政府办公室印发的《机关作风问责暂行办法》以及我局印发的《2010年民主评议政风行风工作实施意见》等文件。通过学习使我深刻认识到作为一名共产党员、人民公仆、机关干部，一定要始终保持高度的政治敏锐性、坚定性和鉴别力，自觉接受人大的法律监督、政协的民主监督和人民群众的社会监督。在这次活动中，我的心得体会主要有以下四个方面：

一、利为民所谋是党先进性的根本体现

权为民所用，情为民所系，利为民所谋，是中国共产党人坚持执政为民的必然要求。执政，对共产党人来说，既是一种权力，更是一种责任。这个责任就是全心全意为人民服务，就是事事处处把中国最广大人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好。在履行执政使命的过程中，每一个党的干部，都必须坚持高标准、严要求，自觉地适应广大人民群众物质文化需要日益增长的要求，不断开拓为人民谋利造福的新思路和新境界，做到永不自满，永不懈怠，用不停顿；以甘为孺子牛的姿态服 务人民，始终勤勤恳恳，任劳任怨；必须树立“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的道德情操，时刻把人民群众的冷暖、忧乐、安危挂在心头；必须急群众之所急，谋群众之所需；必须以艰苦扎实的作风真抓实干，努力使党的路线方针政策落到实处，给人民群众看得到、摸得着的实际利益。要真正做到利为民所谋，必须牢固树立马克思主义的群众观点，自觉坚持党的群众路线，坚定地相信群众，紧紧地依靠群众，在各项工作中充分发挥人民群众的历史主动精神。我想，作为一名领导干部，要牢记群众利益无小事的道理，始终把群众利益放在第一位，不断增强为人民服务的意识，从人民群众最现实、最关心、最直接的问题入手，通过贯彻落实好上级方针政策，合理利用当地资源优势发展经济，不断让人民群众得到实实在在的利益。此外，我们还要切实关心群众的疾苦，真心实意地帮助群众解决好在生产生活中面临的困难，把工作做细、做好、做实。

二、大力弘扬求真务实的作风

始终保持党同人民群众的血肉联系，是我们党的优良作风，也是我们党的一大政治优势。我们开展工作，要以党的事业为重，心系百姓，心中装着群众，依靠群众，与群众同甘共苦，始终为人民群众的利益而奋斗。我们必须清醒地意识到自己手中的权力是人民赋予的，人民才是权力的所有者，所以，我们一定要为群众谋利益，任何时候，任何情况下，都要以人民的利益为重，知民之所想，察民之所急，亲民之所爱，为民之所需，全心全意为人民谋利益，办实事。

作为综合经济管理部门，经济数据的真实直接影响全市经济发展方 向，因此，我们必须以务实的工作作风来做好一切经贸工作。一是要切实端正工作指导思想。指导思想是谋事情抓工作的出发点，其正确与否，直接关系到领导作风和工作作风，也直接影响管理改革和发展大局。因此，我们应自觉站在党的事业、经贸发展的大局上想问题、作决策、抓工作，把对上负责与对下负责、当前需要与长远建设、重点工作与经常性工作统一起来。凡是符合科学发展观，有利于促进产业改革和发展的事情，都要竭力去做。二是要下功夫掌握真情实况。“求真”与“务实”紧密相联。只有求得“真”，才能务得“实”。作为一名领导干部，一定要深入第一线，掌握真实可行的第一手材料。三是要运用马克思主义科学的世界观和方法论，用联系、发展的眼光，对获得的情况进行深入细致的思考，这样才能对事物作出客观准确的判断。

三、树立起清廉的形象

清廉是一种思想作风，也是一种人格力量，是立身之本、为人之道、处事之基，是党员领导工作的“生命线”。我认为，塑造清廉形象，必须加深对清廉时代内涵的理解，在具体工作中坚持做好“五立”。一是立世：就是要确立正确的世界观、人生观、价值观，用正确的思想武装头脑，坚定共产信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线，确保思想上不迷航。二是立志：就是树立崇高的理想和远大的志向，忠诚党的事业，踏实地工作，把做好每项工作、每件事情作为“座标”，不断攀升，不断奋发，不断进步。三是立心：就是树立廉洁奉公的事业心和勤政为民的责任心，辛勤工作，乐于奉献，做好本职工作。四是立德：就是树立良好的道德人格，自觉加强党性锻炼和思想修养，保持高尚的情操。以 慎权、慎欲、慎微、慎独和自重、自省、自警、自励的尊严与人格力量，带动和影响社会风气。五是立信：就是树立良好的信誉，维护党性原则，知情爱民，秉公办事，坚持以良好的党风和作风取信于民，获得群众的信任和爱戴。

四、提高自身修养，健全管理体系

江泽民同志指出：“树立正确的世界观和人生观，无论过去、现在和将来，对于每一个干部和党员来说，都是首要的问题”。我们要不断地增强政治理论学习，开拓创新、解放思想、与时俱进，及时发现问题并解决问题;要严于律已、宽以待人，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，从小事上就严格要求自己，要三思而后行，树立正确的世界观、人生观和“生活观”，养成良好的生活作风，自觉抵制各种腐败现象，克服拜金主义、享乐主义，真正做到权为民所用，利为民所谋，实实在在做事、老老实实做人。

制度建设是从根本上解决廉政问题，防止腐败问题产生的重要环节，权力失去约束必然导致腐败，只有建立健全各项规章制度，规范工作条例，才能使我们经贸系统的干部、职工的行为受到制度的约束，以此达到防微杜渐的目的。在健全管理机制的同时，构建惩治腐败的长效机制，进一步加强廉政监督，形成多渠道、全方位的有效监督体系，加强源头治理和过程监控，才能更好地推进行政事业的发展。

政风行风是一个单位工作风气的外在表现，是衡量一个单位整体素质水平的重要标志。民主评议政风行风，是在上级部门的领导下，依靠来自社会各界的群众代表，在全面深入的调查、分析、归纳的基础上，对公共行政机构和服务行业的风气进行公开评议，作出综合评价，其根本目的是促进被评议部门把纠正部门和行业不正之风工作纳入部门和行业管理，推动行业作风建设和各项事业的发展。

总之，政风行风评议、整顿、监督是一项长期任务，必须常抓不懈。在以后的工作中，我一定会加强自身的政治学习和组织纪律严肃性，端正学习、会议态度，扎实工作，为民多办实事。始终坚持实事求是，为民解困的原则，少说多干，多做群众满意的事情。学习借鉴先进经验，进一步加强学习教育，努力促进政风行风建设工作，为树新风、新形象而做出自己应有的贡献。

第五篇：田阳县民主行风评议总结

行风评议有始有终行风建设有始无终

田阳县移动分公司民主评议行风工作小结

在今年开展的全省移动行业评比活动中，田阳移动认真按照省市公司的部署，密切联系田阳移动本地实际，对照开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准，全体员工全力实施分阶段的推进计划，扎实有效地抓好各项工作的巩固和整改，已取得了显著成效，受到了县纠风主管部门和领导及社会各界、广大客户的充分肯定。

一、广泛宣传动员，组织领导到位。

对于全社会性地开展移动行业行风评议活动，田阳移动认为，这是一次通过社会各界和广大客户公正的评估移动服务工作、帮助和指导移动服务工作，从而有效提升移动服务品牌、展示企业良好形象的有利契机，也是通过强化外部监督，不断优化内部运营流程、实践“客户优先”意识的“妙策良方”。为此，田阳移动总经理、行风评议领导小组组长谢正良在公司行风建设工作动员大会上要求田阳移动全体员工：服务工作无小事，要从身边的“小事”做起，从点滴做起，于细微处见精神、见风貌。公司党委制订了民主行风评议工作实施方案，并按照省、市公司的统一部署进行了详尽的安排，召开了动员会，形成了人人参与，人人重视的良好局面。请来具有独特营销风格的实施了员工素质培训为配合行风评议工作的有序开展，田阳移动对原聘任的行风监督员队伍进行了调整和补充，目前全县移动共向名社会各层面的领导、人士和客户代表颁发了行风监督员证书，并制订了行风监督活动细则。在开展行风（更多精彩文章来自“秘书不求人”）监督活动中，田阳移动体现了用心和诚心。今年月、月先后组织开展了不同形式的客户和行风监督员座谈会活动。其中：月中旬专门邀请了多名客户代表，除了现场展示业务外，还以“巷子里扛电杆——直来直去”的姿态，广开言路，当面听取逆耳之言，通过直面沟通，坦诚交换意见，消除了彼此间的隔膜，增进了解。月组织了多名行风监督员与客户服务中心人员和公司领导一起座谈，让他们对移动行风建设工作“评头论足”、“说长道短”，通过直观互动式的交流、访谈，使行风监督员对移动服务工作有了较为深切的体验。对监督员们提出的条意见和条建议，公司责任部门认真按照谢正良总经理的要求，确定专人、确定时限，负责落实和办理，并逐个上门反馈办理情况。

为配合好评议工作，田阳移动将今年以来行风建设活动情况认真进行梳理，按“广泛宣传动员，组织领导到位”、“每周热点分析，强化客户领先”、“注重纠建并举，加大督办成效”、“坚持标本兼治，于细微处治企”等四个专题，精心组织实施，狠抓责任落实。

二、每周热点分析，强化客户领先

⒈有效整章建制，完善服务流程。客户咨询和投诉全程

实施闭环运行。按照“服务工作无小事”的要求，田阳移动认真对待并妥善处理好每一件（次）客户的业务咨询和投诉，首先从制度上、流程上予以明确，杜绝人为的推诿扯皮现象。其次，在形式上力求务实有效。如：客服中心根据业务受理情况，定期编发《通信服务分析报告》，细致统计并分析客户申告热点，提出整改和办理责任部门、回复时限、回复形式，并由客服代表逐一进行回访。

客服中心和公众客户服务中心作为田阳移动联系和服务百万客户的桥梁、纽带，通过开展客服场景模拟培训，不断提升品牌价值，公众客户服务中心营业厅班组被团田阳县委命名为“青年文明号”。

⒉坚持开展亲情化服务，缩短与客户间的距离。田阳移动按照不同的客户群和客户的多种需求，在企业内部实施了业务流程重组，淡化了窗口服务、等客上门等传统的操作程序，通过竞聘上岗，推进客户经理制和社区经理制，深入推进个性化、专业化、标准化、一台清、一站式服务。目前，公司共聘任了多名社区经理，按照“全方位、立体化”的服务要求，上门为广大客户办理业务，通过便民服务联系卡随时报障、随时查修，确保畅通。与此同时，还聘任了名客户经理根据各类客户群的需求提供专业服务。制作了多块服务牌，钉在各个小区、道路的醒目地方，方便用户一目了然，一找就灵，缩短与客户间的距离。

三、注重纠建并举，加大督办成效

注重整改到位，自加压力完善。在行风评议活动中，针对各层面反馈的问题，田阳移动本着“有则改之，无则加勉”的态度，十分注重整改到位工作。如：针对部分客户反映话费查询难的问题，公司谢正良总经理对此十分重视，召开专题会议，拟定改进和完善方案。又如：全县移动每月新装固话加宽带客户普遍存在着安装时间越早越好，越快越好的心态。能否最大限度地满足客户需求，在安装流程上进行再设计、挖潜力，缩短时限。带着这一课题，公司相关部门召开“诸葛亮”会，认真进行讨论分析，按照“客户领先”的理念，自加压力，对现有流程和安装运行环节进行了改进和完善，取得了成效，改进后的流程设计缩短了至天，即：此类客户自营业受理后天内开通，实际作业时间为小时，其中：“九七”工单为小时，固话安装为小时，宽带安装为小时。

四、坚持标本兼治，于细微处治企。

自行风评议活动开展以来，田阳移动为确保活动有序推进，为求取得实效，确定了各部门的工作职责，落实了专门人员负责内外联系并衔接好各方面的工作。月下旬起，田阳县纠风办先后组织开展了移动行业行风评议座谈会、暗访检查和上门调查等活动，对田阳移动开展的行风建设工作给予了充分肯定。田阳县行风评议检查组负责人对此作出如下评估：“田阳移动广大员工思想认识到位，成效明显；各项制

度和管理都比较严密；敢于动真格，工作抓到实处；企业运行规范有序，服务质量和水平受到广大客户肯定。诺大一张网，诺大一个客户群，做到这一点，是很不容易的。”行风评议有始有终，行风建设有始无终。按照省市公司的部署，行风评议工作正在向纵深推进。田阳移动一方面认真总结前阶段活动经验，克服不足；另一方面，认真确定下阶段工作重点，做到：行风建设紧抓不放，注重结合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日