收费员岗应知应会四项内容（5篇范文）

第一篇：收费员岗应知应会四项内容

收费员安全生产责任制

1、严格遵守中心各项规章制度及操作规程。

2、熟知中心制定的各种事故应急救援预案。

3、积极参加安全培训学习，提高安全意识。

4、自检自查安全隐患设备故障，及时上报。

5、下班前要做到“两清、两关”安全确认。

收费员岗位责任制

1、严格遵守中心各项规章制度及操作规程。

2、认真完成各项费用的收缴工作，保证收费设施完好。

3、接待用户主动热情，做到“用心服务、真情到家”。

4、结帐存款及时，日结帐单准确，上报确认无误。

5、按时完成领导交办的工作任务。

收费员操作流程

1、电脑签到、检查设备、清洁整顿、上岗收费。

2、文明用语、微笑服务、唱收唱付、用户满意。

3、收款开票、准确快捷、核对帐款、确保无误。

4、结帐存款、电脑签退、安全确认、离岗下班。

收费员岗位服务标准

1、着装上岗、佩戴工号牌、公示服务牌、仪表规范。

2、文明用语、微笑服务、唱收唱付、用户满意。

3、接待用户主动热情，做到“三零四声”。

第二篇：应知应会内容

应知应会内容：

1、总书记对好干部有一个20字的定义：就是信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁，进一步明确了好干部的标准和时代内涵。

2、总书记提出的“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的好干部标准

3、“三个充分认识”：一是要充分认识教育实践活动不走过场、解决实际问题的关键是查摆问题。二是要充分认识查摆问题的核心是开一次高质量的专题民主生活会。三是要充分认识“高质量”的主要内容是思想认识是否到位、开展谈心是否充分、对照检查材料是否深刻、开展批评是否严肃认真，这其中单位的一把手是关键。

4、“六个认真”：一要认真系统地进行再学习再讨论；二要认真分析问题存在的根源；三要认真思考解决问题的办法；四要认真开好专题民主生活会；五要认真制定整改方案；六要认真落实整改措施，形成长效机制。

5、“三个注重”：一是要注重深刻剖析检查；二是要注重抓好批评和自我批评；三是要注重加大督导工作力度。

6、“四强四优”：四强党组织—政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强和凝聚保障力强；四优党员“政治素质优、工作业绩优、群众评价优、岗位技能优”

7、“两高”：学历高、技术高人才

第三篇：应知应会内容

加油站安全设备应知应会

1、加油（气）站安全生产禁令（六大禁令）

1、严禁在加油（气）站内吸烟、在爆炸危险区域接打手机、使用非防爆照明器材和非防爆电器，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

2、严禁加油（气）站卸油（气）作业时不有效连接静电接地线和无人监护；严禁在卸油作业时利用收油罐进行加油作业，违者给予行政处分； 造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

3、严禁使用加油枪直接给塑料容器加注易燃油品；严禁给未熄火车辆加注油品，违者给予行政处分； 造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

4、严禁加油站员工使用客户加油卡代替员工卡加油；严禁挪用加油站货款、用预收款冲抵应收货款、以个人名义保留预收货款，违者予以开除并解除劳动合同或辞退。

5.严禁擅自更改、编造计量、质检数据、破坏加油机流量计准确度、私自更换加油机电脑主板，违者予以开除并解除劳动合同或辞退。

6、严禁员工私自拆除油罐车和运油船铅封（含电子铅封）；严禁汽车油罐车卸油后，不按规定对油罐车设置铅封（含电子铅封）即驶离加油站，违者给予行政处分； 造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

2、员工熟记承诺书内容：

1.认真执行集团公司‚安全第一、预防为主、全员动手、综合治理‛的安全生产方针，严格遵守集团公司安全生产禁令，以及人身安全、防火防爆、车辆安全等十大禁令，严格遵守安全生产各项规章制度。

2．自觉接受安全教育培训，提高安全技能。做到会报警，会自救、互救，会熟练使用防毒面具、呼吸器、灭火器等消防、气防设施。

3.忠于职守，严格履行本岗位的安全职责，落实‚一岗一责制‛。

4.不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律。自觉抵制违章指挥，纠正违章行为。做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。

5.按规定着装上岗，穿戴好劳动防护用品。

3、熟悉各类预案大体内容（站经理）；员工熟悉各自的职责

见本站消防应急预案，站经理熟悉各类预案、员工需了解各自的职责；如灭火预案各自站的位置及职责分工，了解清楚各自需干什么。考核时会抽查2个站进行灭火预案演练。

4、HSE管理体系的定义

答：是一种事前进行风险分析，确定其自身活动可能发生的危害及后果，从而采取有效的防范手段和控制措施防止其发生，以便减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。

5、HSE的涵义：危害识别、风险评价，风险控制、持续改进

6、HSE字母的含义H:健康S：安全E：环境

7、HSE的方针‚安全第一，预防为主；全员动手，综合治理；改善环境，保护健康；科学管理，持续发展‛

8、危害识别的方法：

安全检查表分析（SCL）、工作危害分析（JHA）两种方法

9、消防器材四定管理：

定点摆放、定时检查、定人养护、定期换药

10、设备管理的原则：按照‘谁使用、谁管理’的原则；

11、设备操作人员做到‚四懂、三会‛。即懂结构、懂性能、懂原理、懂用途；会操作、会维护保养、会排除故障。

12、设备管理‛四定‛:‚定人员、定设备、定责任、定目标‛

13、熟悉考核表中作业管理的1-10条

1）机动车熄火加油

2）站内严禁检修车辆、敲击铁器等易产生火花的行为

3）禁止顾客在站内吸烟、使用手机

4）严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装；员工工作期间应穿着防静电工作服。

5）不能直接向塑料桶内加注易燃油品

6）及时处理加油时发生的溢油、滴漏

7）禁止员工在爆炸危害区域使用手机，禁止在站内吸烟

8）摩托车推出加油场地再发动

9）卸油严格按操作规程

10）加油站卸油作业前拔出车辆钥匙

14、用火监护人职责（站经理）

1.用火监护人应有岗位操作合格证；了解用火区域或岗位的生产过程，熟悉工艺操作和设备状况；有较强的责任心，出现问题能正确处理；有处理应对突发事故的能力。

2.应参加由安全监督管理部门组织的用火监护人培训班，考核合格后由安全监督管理部门发放用火监护人资格证书，做到持证上岗。

3.在接到‚中国石化用火作业许可证‛后，应在安全技术人员和单位领导的指导下，逐项检查落实防火措施；检查用火现场的情况；用火过程中发现异常情况应及时采取措施；监火时应佩戴明显标志；用火过程中不得离开现场，确需离开时，由监护人收回用火许可证，暂停用火。

4.当发现用火部位与‚中国石化用火作业许可证‛不相符合，或者用火安全措施不落实时，用火监护人有权制止用火；当用火出现异常情况时有权停止用火；对用火人不执行‚三不用火‛又不听劝阻时，有权收回‚中国石化用火作业许可证，并向上级报告

15、三违：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。

16、三基（站长）：基础工作、基层建设、基本功训练。

17、三不伤害：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

18、三不动火（站长）：无合格的火票不动火、安全措施不落实不动火、监火人不在场不动火

19、‚四懂四会‛： 懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂疏散方法；会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员逃生。

20、加油站站级安全教育（站长）

时间不少于16学时，安全教育的主要内容包括：

（一）班组、岗位的安全生产概况，本岗位的生产流程及工作特点和注意事项；

（二）本岗位的职责范围，应知应会；

（三）本岗位安全操作规程，岗位间衔接配合的安全卫生事项；

（四）本岗位预防事故及灾害的措施。员工厂际调动工作后应重新进行入厂三级安全教育。单位内工作调动、转岗、下岗再就业、干部顶岗以及脱离岗位12个月以上者，应进行二、三级安全教育，经考试合格后，方可从事新岗位工作。

21、临时用工、外来施工和实习人员的加油站级安全教育（站长）

由站长和安全管理人员负责，安全教育时间不应少于4学时。

安全教育主要内容包括：

（一）加油站危险部位（主要生产系统、关键设备）及安全、环保注意事项。

（二）加油站职业危害因素（包括危险化学品和各种伤害能量）的性质及防护处理注意事项。

（三）着火爆炸、泄漏中毒、环境污染事故的应急处理措施。

（四）安全作业许可证办理的程序及注意事项。

（五）生产装置的安全消防、气防卫生器材及设施的位置、使用程序和使用方法。

（六）作业活动中应遵守的安全规定。

22、施工安全监督检查和现场监管的内容：查制度落实、查机电设备、查安全设施、查安全教育培训、查操作行为、查劳动保护用品使用、查直接作业环节安全措施的落实情况、查作业票、查特种作业人员证件及现场监管情况。

23、安全监督检查和现场监管包括哪些内容？

答：查制度落实、查机电设备、查安全设施、查安全教育培训、查操作行为、查劳动保护用品使用、查直接作业环节安全措施的落实情况、查作业票、查特种作业人员证件及现场监管情况。

24、安全检查分析（SCL）适合于对哪些范围进行分析？

答：设备设施、物质、作业环境、操作规程等。

25、工作危害分析（JHA）适合于对哪些活动进行分析？

答：该方法适合于对作业活动、检维修作业、分析化验或管理活动进行分析。

26、风险度的大小是如何得出的？

答：通过可能性与严重性的乘积，得出风险度的大小

27、接地装置检查的内容有哪些？

答：连接螺栓是否齐全、牢固，接地线有无损伤、碰断和腐蚀现象，跨接部位是否完好有效。对接卸场地移动的静电接地线，应观察有无断股等现象。

28、施工现场安全管理‚十不准‛

一、不准录用无相关施工资质或资质过期的承包商进行施工或检维修作业。

二、不准未经安全教育培训或考试不合格者进行施工作业。

三、不准施工单位未按规定办理施工许可、开工批准证书进场作业。

四、不准无操作资质的承包商人员从事电气、起重、电气焊等特种作业。

五、不准未按规定在施工现场未设置‚公示栏‛和安全警示标志进行施工。

六、不准施工人员携带手机、香烟、火种及易燃易爆物品进入油库、加油站施工现场。

七、不准未按规定办理作业许可证，进行用火、临时用电、进入受限空间、破土和高处作业。

八、不准各级用火、临时用电、进入受限空间、破土和高处作业审批人员不到现场进行确认和审批签字。

九、不准用火、临时用电、进入受限空间、破土和高处作业期间现场监护人离岗。

十、不准施工人员岗前和在施工期间饮酒。

承包商违反上述条款的，清退当事人，列入‚非准入‛名单，发生等级安全事故的清除承包商。我方员工违反上述条款的，对直接责任人给予行政处分，造成后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

29、检维修与施工作业安全生产禁令

1、严禁未按规定办理施工作业手续、未对施工人员进行安全教育并考核合格就进行施工作业，违者对相关责任人给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

2、严禁未按规定办理作业许可证和无监护人在现场进行用火、临时用电、进入受限空间、破土和高处作业，违者对我方相关责任人给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或

辞退。

3、严禁在火灾爆炸危险场所未对气体进行检测分析，进行用火和进罐作业，违者对我方相关责任人给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

4、严禁使用不合格的绝缘工具和防护用具进行电气操作及检修作业；严禁未安装漏电保护器使用移动电动工具，违者对我方相关责任人给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

5、严禁油罐清洗、检修后不经验收合格就直接投入使用，违者给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

6、严禁在爆炸危险区域内使用非防爆通讯、照明器材和非防爆工具，违者对我方相关责任人给予行政处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

第四篇：应知应会内容 2014

应知应会内容

1、党的十八大主题是什么？

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。

2、公民道德20字基本道德规范：

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

3、科学发展观的科学内涵是什么？

科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

4、社会主义核心价值的基本内容

富强 民主 文明 和谐 自由平等 公正 法治 爱国 敬业 诚信 友善

5、新疆精神

爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取

6、塔城精神：

艰苦创业、负重奋进、求真务实、争创一流

7、塔城市被评为自治区“感动新疆”及道德模范的人物： 2006年“感动新疆”十大人物：姜炜（生前系塔城电信员工）；2009年“感动新疆”十大人物、自治区第二届“敬业奉献”道德模范人物：胡曼（生前系塔城公路总段段长）。

8、塔城地区荣获“最美新疆人”（2013年）荣誉称号的有：

一、助人为乐类（6名）

1、宋红伟：额敏县

2、热西旦：乌苏市

3、库来西·包阿迪：托里县

4、木拉提·哈孜：托里县

5、努尔班·吾斯铁木汉：托里县

6、杰恩斯古丽·别克波拉提：裕民县

二、见义勇为类（6名）

7、平光华：塔城地区

8、陈俊鹏：塔城地区

9、覃建波：托里县

10、叶尔肯·木黑提：农行托里县支行

11、希利甫·道尔吉：和布克赛尔县

12、邢道成：和布克赛尔县

三、诚实守信类（2名）

13、张爱敏：塔城市

14、骆绪香：沙湾县

四、敬业奉献类（8名）

15、安淼：乌苏市

16、刘皓栋：沙湾县

17、田歌兴：沙湾县

18、郑雪梅：沙湾县

19、刘进胜：托里县 20、加里汗：塔城地区托里县

21、沙达提·沙黑多：托里县

22、黄建国：裕民县

五、团结友爱类（2名）

23、库来·胡南拜：塔城市

24、吕太明：新疆边防总队和布克赛尔县

六、孝老爱亲类（4名）

25、郭秀英：塔城市

26、郑清华：乌苏市

27、马拥梅：裕民县

28、马惠先: 裕民县

9、自治区的重要活动月：

3月：“公民道德建设月”；4月：“爱国卫生月”、“宪法、法律宣传教育月”；5月：“民族团结教育月”；7月：“党风廉政教育月”；9月: “敬老宣传月”。

10、自治区公民道德建设宣传月是哪一月，今年是第几个宣传月？

3月，今年是自治区第十二个公民道德建设宣传月。

11、公民道德宣传日：

2001年9月20日，中共中央印发了《公民道德建设实施纲要》，中央文明委规定，从2003年起把每年9月20日定为“公民道德宣传日”。

12、世界读书日是哪一天？

每年的4月23日，2014年是第19个“世界读书日”。

13、四德：职业道德，社会公德，家庭美德，个人品德。

社会公德建设主要包括：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境和遵纪守法等，以“礼仪”为核心。

职业道德建设主要包括：诚实守信、爱岗敬业、办事公道、热心服务、奉献社会等，以“诚信”为核心。

家庭美德建设主要包括：夫妻和睦、孝敬长辈、关爱孩子、邻里团结、勤俭持家等，以“和睦”为核心。

个人品德建设主要包括：友善互助、正直宽容、明礼守信、热情诚恳、自强自立等，以“友善”为核心。

14、精神文明建设“五个一”工程。

建好用好道德讲堂（一堂）

建立常态化的学雷锋志愿服务队（一队）设置与环境相融合的遵德守礼提示牌（一牌）开展文明餐桌行动（一桌）

建立有效发挥作用的网络文明传播志愿服务小组（一传播）

15、什么是文明单位？

文明单位是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指工作成绩突出、经济效益和社会效益显著，干部群众文明素质较高，四个文明建设协调发展的先进单位。文明单位称号，是各种荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。

16、文明单位标准

组织领导有力，创建工作扎实。强化道德建设，加强民族团结。文体活动深入，学习风气浓厚。加强民主管理，严格遵纪守法。内外环境优美，环保工作达标。业务水平领先，工作实绩显著。

17、文明村镇标准

组织领导坚强有力，思想道德风尚良好，农村经济发展壮大，民族团结蔚然成风，社会治安秩序安定，乡村环境面貌明显改观。

18、自治区第三届道德模范塔城地区获得者：诚实守信 骆绪香 沙湾县。

塔城市荣获地区第三届道德模范（2013年）的有：敬业奉献 解义臣；孝老爱亲 郭秀英。提名奖：孝老爱亲 马龙。

19、社会主义和谐社会的特性是什么？

是：民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。20、文明细胞工程包括哪些内容？

文明科室、文明班级、文明市民、文明职工、诚信模范户、五好文明家庭、平安家庭等。

22、“三离不开”是指什么？

“三个离不开”是指汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各少数民族之间相互离不开。

23、文明礼貌10字用语是指什么？

文明礼貌10字用语是指：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。

24、建设社会主义新农村的目标和要求？

生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主

25、“四在农家”活动内容？

富在农家增收入、学在农家长智慧、乐在农家爽精神、美在农家展新貌。

26、十星级文明户指的是哪“十星”？

1、爱党爱国星

2、勤劳致富星

3、诚实守信星

4、平安守法星

5、学文重教星

6、文明风尚星

7、团结和睦星

8、计划生育星

9、热心公益星

10、环保卫生星

27、什么是“三关爱”志愿服务？国际志愿者日是哪一天？

“三关爱”活动是中央文明办认真总结全国经验，提炼出一个响亮的品牌载体。其主要内容是：

1、以空巢老人、留守儿童、农民工和残疾人等社会弱势群体为重点对象，广泛开展“关爱他人”志愿服务活动。

2、以弘扬雷锋精神、践行文明礼仪、维护社会秩序为主要内容，广泛开展“关爱社会”志愿服务活动。

3、以普及生态文明理念志愿服务，开展绿化美化、清洁环境卫生为主要内容，广泛开展“关爱自然”志愿服务活动。

国际志愿者日是：12月5日。

28、道德讲堂的流程。

“唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥”

29、文明餐桌行动的主要内容

“不剩饭、不剩菜”

30、志愿服务精神：奉献、友爱、互助、进步。

31、志愿服务理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己。

第五篇：2017应知应会学习内容范文

党员领导干部应知应会

一、“两学一做”内容

1、“四个自信”。道路自信、理论自信、制度自信、文化自信

2、“四个全面”。全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党

3、“五位一体”。经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体总体布局

4、“四个意识”。增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识

5、“四讲四有”。讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为

6、“四个合格”。政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格

7、“三老四严”。对待革命事业：要当老实人、说老实话、办老实事；对待工作：要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律

8、“三个坏把式”。坐而论道假把式、拖拖拉拉软把式、弄虚作假歪把式

9、“三个真把式”。埋头苦干的真把式、雷厉风行的快把式、追求卓越的好把式

5、三长三短

做强大数据、大旅游、大生态“三块长板”，补齐脱贫攻坚、基础设施、教育医疗事业“三块短板”，简称三长三短。

6、“五个要发展”

就是向资源开发和精深加工要发展，向优势产业和产品延伸升级要发展，向高新技术成果产业化要发展，向引进外来战略投资者要发展，向选好用好各方面人才要发展。

7、供给侧结构性改革是经济发展的主线。

8、转方式调结构重点:优化产业结构，一产抓特色、二产抓提升、三产抓拓展，做好“三篇大文章”，全面落实“三去一降一补”重点任务，大力振兴实体经济，构建以先进装备制造业、资源精深加工业、战略性新兴产业和现代服务业为支撑的现代产业新体系。

9、“三篇大文章”。即改造升级“老字号”、深度开发“原字号”、培育壮大“新字号”。

10、什么样的农业现代化道路

坚持以保障国家粮食安全、促进农民持续增收为目标，以构建现代农业产业体系、生产体系、经营体系为抓手，推动粮经饲统筹、农林牧渔结合、种养加一体、一二三产业融合发展，走出产出高效、产品安全、资源节约、环境友好的农业现代化道路。

11、坚持精准扶贫、精准脱贫

严格落实脱贫攻坚工作责任制，建立常态长效脱贫机制，完善定点扶贫机制，倒排工期，严格考核督查，坚决防止“数字脱