收银心得

第一篇：收银心得

收银心得

我来青创工作将近两年，其间，五味杂陈，一一体会。

收银看似简单，无非就是看票收钱，其实不然，除了收银、还要解答客户的咨询，录入、点钞、验钞自应是工作的，而社保养老、医疗保险的基本情况、各个窗口的职责、单位招人、求职人员的需求，也是不可或缺的精良装备。

焕英姐的口传心授，是入门之法，要想做好工作，还得自己历练，在前台工作久了，挨的刀多了，也就知道的多了。

潜下心来，仔细揣摩，这么长时间下来，也悟出点道来。

不耻下问是首要。“知之为知之，不知为不知，是知也。”不懂就问，没什么大不了的，听前辈一席话，胜收十月银，万不可自以为是。请教，可以少走弯路，少犯错误，集众家之所长。在某些时候，经验比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而经验则是能化险为夷的保障。令人感动的是，财务部的姐姐们都侠肝义胆，古道侠肠，每每江湖救急，她们都会援手于危难之际，助我于火热之中。

戒急戒躁是保证。心浮气躁乃收银大忌。看票、录入、点钞、验钞，整个收银过程，行云流水，一气呵成。有时见顾客排队，难免心急，在某种程度上说，着急便增加了出错的概率，或丢失单据，或错收错找。不急并不是说优哉游哉跳慢三，而是说，手急心不急，速度可加快，思维不能乱。若忙中出错，重新订正，耽误的，反是更多的时间。所谓“欲速则不达”，便是这个理。

心态平和是关键。顾客是形形色色的，有时难免会遇到难策的，受了委屈，顾客的不理解，都或多或少会影响心情，这时最重要的，便是尽快调整心态，切不可将怨气撒在下一位顾客身上，这种转嫁，于人于己，都是百害而无一利。而要做到平和，非一日之功，除了对工作敬业、对自己自信外，最重要的，是要学会享受，享受工作，享受过程。

一花一世界，一树一菩提，小小收银台，也是一个精彩的世界。

第二篇：收银心得

收银心得

这是我们进入超市以来的第三周了，同样是在客服部的学习，不同的分店和部门总是给我们不同的感觉，会员中心的工作是那种集中型的，是以每期的海报为核心的集聚性的工作，而服务台则是相反的，平时的工作就很多，而这次我们学习的收银更考验我们的耐心与细心了。

自到收银台以来，其间五味杂陈，我都一一体会过了，看似我们在为顾客服务，实则不然。有的时候顾客反而很讨厌你为他们装袋子，尤其是你看他们自带的袋子时，仿佛在抓小偷一样，这就考验我们的眼力与反应速度了，大部分情况下还是让顾客自己装袋子比较好一些。收银看似简单，无非就是看票收钱，实则不然，方寸之间，集收银、咨询、导购等等于一身，录入、点钞、验钞自应是收银员行走江湖的看家本事，而商城布局、品牌位置、会员卡、银行卡知识，也是不可或缺的精良装备。

潜下心来，仔细揣摩，几天下来，也悟出点道来。

不耻下问是首要。做为一名新手，不知乃常事，“知之为知之，不知为不知，是知也。”不懂就问，没什么大不了的，师傅走过的路，比我吃过的盐要多，听君一席话，胜收十月银，万不可自以为是。一些绞尽脑汁不知如何处理的问题，经师傅一点拨，常常让我茅塞顿开，柳暗花明。请教，可以少走弯路，少犯错误，集众家之所长。在某些时候，经验比技巧更重要，技巧是提高效率的前提，而经验则是能化险为夷的保障。令人感动的是，收银部的师傅们都侠肝义胆，古道侠肠，每每江湖救急，她们都会援手于危难之际，助我于火热之中。

戒急戒躁是保证。心浮气躁乃收银大忌。看票、录入、刷会员卡、点钞、验钞（包括刷银行卡和卡券），整个收银过程，行云流水，一气呵成。有时见顾客排队，难免心急，在某种程度上说，着急便增加了出错的概率，或丢失单据，或错收错找。如同一场比赛，急躁造成动作变形导致失误频频的例子，不胜枚举。不急并不是说优哉游哉跳慢三，而是说，手急心不急，速度可加快，思维不能乱。若忙中出错，重新订正，耽误的，反是更多的时间。所谓“欲速则不达”，便是这个理。

心态平和是关键。顾客是形形色色的，有时难免会遇到难相处的，受了委屈，顾客的不理解，都或多或少会影响心情，这时最重要的，便是尽快调整心态，切不可将怨气撒在下一位顾客身上，这种转嫁，于人于己，都是百害而无一利。而要做到平和，非一日之功，除了对工作敬业、对自己自信外，最重要的，是要学会享受，享受工作，享受过程。

随着夏天的临近，各种促销活动层出不穷，收银员忙碌的日子拉开了序幕。

一花一世界，一树一菩提，小小收银台，也是一个精彩的世界。

梦想，是我生活的航标，梦想，是我美好的憧憬，梦想，是我理想的翅膀。拥有梦想，才会拥有未来。每个人都拥有梦想，每个人都期盼将来。人生没有梦想就如飞机失去航标，船只失去灯塔，终将被社会所淘汰。碌碌无为是庸人所为，努力拼搏是智者之举。“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”，我的梦想那就是与华联超市一起携手一起飞翔。

第三篇：收银培训心得

收银课培训心得

第一周的收银培训，通过学习了解了收银课主要有三大块内容：人力、设备、培训。人力对于收银课来说是最重要的，按岗位可以分为金库、中控、专柜、前端。目前我们店里有正职收银员54名，计时工30名。收银排班与其他课别的排班有其不同之处，作为一名收银课长如何排班是非常重要的？收银排班原则：依据S201报表，根据顾客时段来客分析，不同的时段，来客数的多少，同期开设的机台数等等作为参考依据，同时还要考虑天气的状况，这也是非常重要的因素。就像我们今天（周日）天气突然好转，导致上午来客增多，到中午放饭时间出现人员接不上顾客排长队，再看我们当天的排班人数只考虑控管工时，未考虑周末的天气缘故。这一点在以后排班中要注意，避免再次出错。

收银课的培训分为新进员工和老员工。新员工的培训主要有扫瞄速度（标准12件/分）、找零时间（标准25秒/笔以内）、多漏错打、现金差异，这些指标达到标准时方可上机，一般培训时间为7天；而老员工的培训是针对扫瞄速度不及格的，进行回训，再次培训合格后，方可上机。

收银课的报表：S108退货报表，主要包括中控退货和退换货中心退货，通过报表可以查核退货是否有异常、有退货原因异常如价差或者退货数量异常，147-C货架卡查验单、S305月指标，S201周指标、S315月报表扫瞄、S217周扫瞄速度，通过这些周报表及月报表，考量收银员的上机指标是否达标，也可以作为优秀收银员评选的依据。

第四篇：超市收银工作心得

超市收银工作心得

后知后觉，一个月半月的实践已落下帷幕。还记得一个半月前，一个人在小区里慢悠悠闲逛着，不经意间发现新开的超市门口贴着“招聘”，看上面没说非要全职，我就立马进去打听了下，老板人很好，立刻就同意了，告诉我回家准备准备，明天过来熟悉一下，开始准备上班，那一刻的我，不知道为何有种说不出的开心，是因为没有过收银员的经历？还是因为在我的观念里，一直觉得收银员是一份特别轻松的工作，觉得自己随便做做肯定可以做得很好呢？现在想来，应该是后者吧！

可是，事实并不是我想象中的样子，一直以来，每每去超市购物，经过收银处的时候，看着收银员各种程序，刷刷条形码，收收钱，找找钱，都有机器在那里算好了的，好简单啊，心里总暗自觉得我也可以啊，只是因为它很枯燥，每天在同一个收银台工作几个小时，重复着相同的工作，我才懒得做呢。或许就是这样的太过自信，让我做错了很多，但俗话说得好“失败是成功之母”嘛，这恰恰让我重新认识了收银员这份职业，也让我从中受益匪浅。现在在我看来，这份工作是神圣的，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，是我们的必修课，这接近了顾客与我们之间的距离。面对数不清的顾客，其中必然免不了艰苦，“吃得苦中苦，方为人上人”，只有经过艰苦的洗礼，才能领会生活的美好，坚守“顾客就是上帝”的宗旨，面对顾客的疑问，要细心的解答，面对有些顾客的刻薄，要学会忍耐，从所受的委屈中吸取教训，用真诚的微笑来面对顾客，用行之有效的微笑来服务顾客。

在这一个半月的收银工作中遇到了很多困难，刚开始独立上机，心理免不了紧张，由于对收银机不太熟练，可能速度有些迟缓，使顾客有些埋怨，如果遇到心情不太好，脾气略暴躁的顾客还会挨骂，但善良的老板总会跑来帮我解释清楚，有时候觉得委屈都想撒手不干了，但看着对我特别热情特别好的老板，我还是咬牙坚持下来了，没过几天，我就能熟练上机了。很多顾客在结账的时候突然对哪个商品了解的不深时总在纠结是否购买的时候，会在结账时咨询收银员，刚开始的我总是一问三不知，然后我局告诉自己，了解每一样商品，不仅仅是售货员的职责，也是每位收银员的职责，其后我花一个星期多的时间在下班后蹲在超市里看商品。就这样，我一直努力着，积极进取，最后跟好多顾客都成了“熟人”，大家都夸我是认真负责尽职贴心的女孩子，或许因为都在一个小区吧，我的爸爸妈妈都被垮了好多次。结束实习生活的我再次踏进这家超市，遇到曾经熟悉的阿姨们，她们都告诉我说“你走了，我们结账都不太习惯了。”“我会一直在小区为大家做更好地服务”，脸上洋溢着灿烂的微笑。一分耕耘，一分收获，付出总会有回报，就像农民看到自己的土地丰硕的果实一样开心，我很开

心，也很幸福。

经过这次实习，我知道了，作为与现金直接打交道的载体，我们必须遵守超市的作业纪律。在营业时身上不可带有现金,为了避免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象”。不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

同时，收银过程并不只是收钱，找零这两样事情，作为一名收银员我们要认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个重要环节，很多时候由于该项工作做得不到位，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

最后，离开收银台时的工作程序是不可小视的，因为这不仅关系着自己当天的工作是否认真完整无误的结束，同时也会影响自己下面接班的收银员的工作，最终则是影响超市当天的营业业绩。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

经过这次实习，让我更加认识到对待工作要尽心尽力，上班时要用心学习，所谓学无止境，学习工作过程中所需要的知识和经验。学会充实生活，合理的安排好工作于生活的问题，学习相关工作方面的知识，来丰富自己的内心世界，增加工作体验。要熟悉超市里的商品，尤其是特价商品，以及有关经营状况，以便顾客提问时及时作出正确的解答。对待不同的顾客，需要不同的方式，有针对性的解决顾客的问题，要热情，大方帮助顾客，把顾客的利益放在第一位，遵循“顾客至上”。

工作中，要求认真仔细，不得带入任何私人感情，以免影响工作质量，造成不必要的失误，要全心全意的服务顾客。并且要正确的定位自己，不能眼高手低，好高骛远。在日常工作中，虚心向同事请教，吸取经验，决不能不懂装懂，还得与同事相互交流，增进感情，同时相互交换工作心得，提升对该工作的认知程度。要利用一切机会向同事学习，这样对自己的工作帮助也很大。加强自身修养，提升自身的素质，用自己的行动来证明作为一名大学生所需的价值所在。

作为一名大学生，只有经历各种历练，才能真正的成熟，在实践中明白社会和企业的需要，同时也了解了社会的现状，才能更好的为自己的未来计划，为自己的人生寻找彼岸，在创新中寻觅梦想，每一个人，都需要经历磨练后，才能化蛹成蝶，冲破种种束缚，才得以真正的成长。或许在别人眼里，这是一份不起眼的工作，但在我眼中，她无处不显示着独有的魅力，锤炼意志，提升能力，增加经验等，都是它给我带来的财富。无论多么渺小的工作岗位，都会在它自己的领域散发出属于它的光芒，在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来。

路慢慢其修远兮，吾将上下而求索！

第五篇：收银心得总结

在平凡中点亮生活

——盛德美工作心得

转眼间进入公司快有两个月了。从刚开始的生熟，到后来慢慢的熟悉，也经历了一番磨炼，这期间感触颇多，让我得到了许多经验，同时也付出很多汗水，懂得了得与失乃必然的，不过我从中领悟到了许多道理，让我受益匪浅，回顾这两个月的工作历程，虽紧张但很充实，虽忙绿但也充满喜悦。越是平凡，越能彰显它的独特，它给我带来的体验，在我的成长过程中，增添了不少色彩，同时也丰富了我的人生阅历。

看似简单的一份工作，却无处不述说着它的难处。刚开始接触收银的几天，感觉有许多东西要记，有种让人吃不消的感觉，加上对收银业务的不熟悉，让整个操作过程更加的棘手，还好有个老员工在我旁边，很有耐性的教授一些经验方法给我，而且我有很多不懂的地方都可以向她请教，那位姐姐也很仔细的为我解答各种疑惑，她人真的蛮好的，我很庆幸我跟对了人，不像我朋友，碰见了一个不爱说话的员工，额，悲剧了。

刚开始独立上机，心理免不了紧张，生怕自己出错，由于对收银机不太熟练，可能速度有些迟缓，使顾客有些埋怨，得向顾客耐心解释，然后慢慢的熟练上机。并且要学会调节自己的心情，保持最佳状态面对工作，用最好的心态面对错误，从失误中吸取教训，总结经验，以面对以后发生的事情，做好自己的本职工作，然后，用自己的真诚面对工作中所发生的事，处理好疑难的问题。

有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，重复着相同的工作，但我说，这份工作是神圣的，虽然它是平凡的，但是对我来说它却是不平凡的。它已经成了我生活中不可或缺的一部分，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，接近了顾客与我们之间的距离。面对数不清的顾客，其中必然免不了艰苦，“吃得苦中苦，方为人上人”，只有经过艰苦的洗礼，才能领会生活的美好，坚守“顾客就是上帝”的宗旨，面对顾客的疑问，要细心的解答，面对有些顾客的刁难，要学会忍耐，从所受的委屈中吸取教训，用真诚的微笑来面对顾客，行之有效的微笑服务。

对待工作要尽心尽力，上班时要用心学习，所谓学无止境，学习工作过程中所需要的知识和经验。学会充实生活，合理的安排好工作于生活的问题，学习相关工作方面的知识，来丰富自己的内心世界，增加工作体验。要熟悉超市里的商品，尤其是特价商品，以及有关经营状况，以便顾客提问时及时作出正确的解答。对待不同的顾客，需要不同的方式，有针对性的解决顾客的问题，要热情，大方帮助顾客，把顾客的利益放在第一位，遵循“顾客至上”。

工作中，要求认真仔细，不得带入任何私人感情，以免影响工作质量，造成不必要的失误，要全心全意的服务顾客。并且要正确的定位自己，不能眼高手低，好高骛远。在日常工作中，要虚心向同事请教，吸取经验，决不能不懂装懂，还得与同事相互交流，增进感情，同时相互交换工作心得，提升对工作的认知程度。要利用一切机会向同事学习，这样对自己的工作帮助也很大。加强自身修养，提升自身的素质，用自己的行动来证明作为一名大学生所需的价值所在。

有的人刚来几天就受不了放弃了，嫌职位太低。实际上不论在哪工作，都要从基层做起。不是有句话叫做：“不经历风雨怎能见彩虹。“不经过磨练就永远不会成长，就无法成大事。而公司的初衷就是想让我们这些大学生到最艰苦的地方来磨练磨练，以锻炼我们的品质毅力和服务精神，适合的学生就留了下来，而感觉很不适合的学生，不用公司辞退，他人也会主动放弃的。一点苦都吃不了，将来怎么成大事。只有真正的在最困难的地方才能锻炼出人才，然而只有坚持到最后的人才是真正的胜利者。

作为一名大学生，只有经历各种历练，才能真正的成熟，在实践中明白社会和企业的需要，同时也了解了社会的现状，才能更好的为自己的未来计划，为自己的人生寻找彼岸，在创新中寻觅梦想，每一个人，都需要经历磨练后，才能化蛹成蝶，冲破种种束缚，才得以真正的成长。或许在别人眼里，这是一份不起眼的工作，但在我眼中，她无处不显示着独有的魅力，锤炼意志，提升能力，增加经验等，都是它给我带来的财富。无论多么渺小的工作岗位，都会在它自己的领域散发出属于它的光芒。只要认真对待我们的工作，不论它有多么平凡，终究会在工作中，找到属于自身的价值，点亮我们的生活。

涧西区盛德美 收银员：邓斐