05年客房部文员转正试题(最终版)

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第一篇:05年客房部文员转正试题(最终版)

客房部文员转正试题

姓名:评分:

一、填空题:(每空2分)

(1)、盈锋商务酒店属于企业,总裁,总经

理。

(2)、酒店总机号码是,传真号码是。

(3)、盈锋商务酒店一共有间客房,其中商务行政房

有间,门市价为元。

(4)、服务员工作中三轻:1、、2、、3、。

(5)、文秘服务,打印A4纸元,A3纸元,复印A3

纸元。

(6)、租麻将一天收费元,麻将桌一天收费元。

(7)、上网1小时收费元。

(8)、接听电话时动作要,要接听,并做好记录,通话完毕后且让对方。

(9)、现酒店所营业部门有、、。

(10)、在工作中一定要字当头,字不离口。

二、判断题:(每题2分)

(1)、传真收费,市内收5元,国内收8元,国外收10元。()

(2)、来电时,接电话应是:喂,你好,房务中心。()

(3)、同客人讲话时应注意语言,表情及行为。()

(4)、客人上网时,先开单后上网。()

(5)、前台报退房给你时,不用记报退房人的姓名或工号。()

三、问答题:(每题10分)

(1)、请问商务中心有哪些服务项目及相应的收费标准?

(2)、客房酒水有哪些种类,请一一列出,并写出相应的价格。

(3)、前台通知退房时,找不到服务员,你该怎么办?

(4)、请详细说明代客订机票的程序。

第二篇:总经办文员转正试题

总经办文员转正试题

姓名:

满分100分,90分及格。时间90分钟

一、简答题

1、简述本部门的工作职责(10分)

2、简述你自己的工作职责(10分)

3、公司的目前的产品系列有哪些(10分)

4、谈一谈你对本职工作的理解和下一步工作思路(20分)

二、选择题(可多选,每题2分,总分20分)

1、沟通的目的有(ABC)

A.表达情感 B.信息不断裂 C.激励员工改善绩效

2、沟通的方式有(ABC)

A.口头语言沟通 B.书面语言沟通 C.身体动作沟通

3、沟通的含义中有三大要素,它们是(ABC)

A.设定目标 B.传递信息、思想和情感 C.达成协议

4、电话铃响第几声之类应该接起电话(C)

A.一声B.两声C.三声D.四声

5、接到打错的电话,应当(A)

A.“对不起,您打错了”B.“讨厌,打错了”C.“真烦人,以后别打了”

D.什么也不说,直接挂断电话以节约时间

6、对于倾听有以下建议(BC)

A.批评 B.不打断 C.站在对方立场

7、接听电话过程中,你要与旁边的人私语,这时你应当(A)

A.捂住听筒,小声询问B.毫不顾忌,高声交谈C.不向客户解释,就暂时离开电话去和他人交谈D.先挂断电话,稍后再次拨打

8、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的(B)

A.主持人不可以坐在前排正中B.发言席一般设于主席台正前方,或者其右前方C.主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D.大型会议只需考虑主席

9、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?(D)

A.握手的顺序主要取决于尊者优先原则B.社交场合应由先到者先伸手C.客人告辞时,应由客人先伸手 D.职位低的人与职位高的人握手时应先伸手

10、当客户靠近你的时候,接待人员应该(B)

A.面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等„„”B.面带笑容地说“您好,请问有什么需要我服务的吗?” C.以貌取人,依客人外表而改变态度 D.长时间打量客户

三、情景模拟试题(每题10分,总分20分)

1、电话响起,小张接起电话,电话中一男子:“你好,我是XXX局的,请你们总经理接电话。”小张答,对不起,总经理暂时不在,请您留下信息,我将汇报后给您回电。对方:“不用了,你把他手机号码给我,我找他有急事。”请你根据小张的处境,给予适当应答。

2、在例行的周一工作会议上,常务副总及总经理两位领导因项目延期出现矛盾,副总解释为供应商供货问题,总经理认为副总管理不力,争论不下,请问你作为在场秘书该如何协调处理?

四、公文写作(10分)

请拟写一则通知,以总结会议为题材

第三篇:客房部文员岗位职责

房务中心服务员岗位职责

1、准确无误地接听电话,并详细记录;

2、保持与其他部门的密切联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度;

3、对外借物品进行登记,并及时收回;

4、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并负责保存,接规定时间到前台收银处取反馈单,送交酒水消耗统计表;

5、管理各种设备和用具,并编写建档,定期清点;

6、握房态,并将住处准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系,遇有特殊事项,及时向领班报告;

7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;

8、每日做好24小时维修统计工作,及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;

9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存,准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容;

10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况;

11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣,适时将已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,应做好交接记录;

12、将前厅部的换房通知单转交领班,落实具体工作,并将贵宾通知单转交领班,落实各项接待工作;

13、认真登记遗留物品,并妥善分类保管;

14、结帐房号应及时通知当班服务员,并将17:00后结帐房号通知中班主管和领班,以便及时安排清扫;

15、负责楼层服务员房态发放和回收,负责有关楼层急修项目,与工程部联系,送交“客房维修单”;

16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉,并做好记录;

17、负责服务员中心的卫生和安全,填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表;

认真完成好上级指派的其他工作。

第四篇:行政文员转正试题(答案)

行政岗位转正试题

一、填空题(共20题,每题2分)

1.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大幸福升级举措内容()

A、安全升级

B、满意升级

C、微笑升级

D、幸福升级

答案:D2、新员工入职,原则上要求按照公司统一服装着装。人事权限在服务中心的新员工(安防员或工程技工),人事专员需提前()天向公司行政管理部提出申请,以保证新员工到岗前服装配发到位。

A、1天

B、2天

C、3 天

D、7 天

答案:C3、未经授权或批准,不得对外提供公司的密级文件和尚未公开的经营状况、财务数据、()、客户资料、合同文件等。()

A、图表资料

B、学习资料

C、服务中心状况

D、工作职责

答案:A4、关于公司外部发文规定,下列有误的是:

A、公司外部发文由相关责任部门编写初稿。

B、外发文送公司分管领导审核,报公司总经理批准后以公司名义发出。

C、发文文稿由各承办单位负责校对,由行政管理部负责统一编号、打印和下发,同时 填写《对外发文记录表》。

D、文件成文后,将文件定稿、文件原件一并归档。

答案:D5、()是适用于表彰先进,批评错误,传达重要精神或情况的公文。

A、通知

B、通报

C、报告

D、请示

答案:B6、下列选项中不属于公司培训的是()。

A、入职培训

B、待岗培训

C、岗下培训

D、岗前培训

答案:C7、下列发文序号形式正确的是:

A、[20XX] 保物第XX号

B、[20XX] 保物XX号

C、[20XX] 保物字XX号

D、[20XX] 保物字第XX号

答案:D8、上报合同时,必须附上合同呈批表。下列哪项内容是合同呈批表里允许空白的项目:

A、合同名称

B、合同类别

C、呈批部门

D、合同金额

答案:D9、如果员工因个人穿着、保管不善而使服装损坏或丢失,由()提出书面申请,经审核签字后交行政管理部重新制作。

A、员工本人

B、二级人事

C、部门主管

D、部门经理

答案:A10、公司的是全体员工在服务工作中必须坚持的信念。每一位员工在任何时候、任何场合,一言一行都要体现.A、服务宗旨

B、企业目标

C、服务理念

D、服务要求

答案:C11、公司定位:()关系管理平台,和谐文化社区服务供应商,()的共建者。

A、保利地产品牌业主舒适生活

B、保利物业品牌业主安全保障

C、中国物业行业和谐社会家园

D、以上都不对

答案:A12、住宅类安防员常规服肩牌是

A、三条杠

B、一条杠

C、四条杠

D、一条白色杠

答案:B13、()是适用于记载和传达会议情况及决定的公文。

A、会议纪要

B、函

C、简报

D、批复

答案:A14、根据合同的性质分类,主要可分为:

A、重大项目合同、物资采购合同、服务采购合同、物业租赁合同、其他订单合同。

B、重大项目合同、消防器材采购合同、服务采购合同、物业租赁合同、其他订单合同。

C、投资项目合同、物资采购合同、服务采购合同、物业租赁合同、其他订单合同。

D、重大项目合同、物资采购合同、服务采购合同、物业租赁合同、装饰装修合同。

答案:D15、总体来说,物业管理服务的流程不包括有()

A、招投标

B、承接查验

C、交楼入伙

D、售后维修

E、前期介入

答案:D16、“和者筑善”品牌理念共有个子品牌

A、3

B、4

C、5

D、6

答案:C17、在Excel工作表中输入“=$a10”后,对“$a10”的正确描述是:()

A、表示对单元格行和列的相对引用

B、表示对单元格行的绝对引用、列的相对引用。

C、表示对单元格行的相对引用、列的绝对引用。

D、表示对单元格行和列的绝对引用

答案:C18、公司秘密的密级分为()级。

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

答案:C19、印章要盖在年、月、日的(),上沿不压正文,下沿略压年、月、日。

A、上方

B、中方

C、中上方

D、下方

答案:C20、专项维修资金属于()所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造,不得挪作他用。

A、业主

B、建筑单位

C、业主委员会

D、物业公司

答案:A

二、填空题(共15题,每题2分)

1、在服务工作中,坚持使用礼貌语言,包括“谢、再见”。2、14、因工作需要进入客户家中、办公室时,均应先轻按门铃或敲门三声,主动说明来意,在取得对方同意后,方可推门进入,进入后,应随手关上门,对方请你就座后,15、按对方指引就座,就座位置不得少于座位的1/

3、超过座位的2/3,并保持标准坐姿。

3、在工作需要引导客户时,应保持在客人前方 步的距离,与客人大约呈130度的角度,步伐与客人一致。(B)

4、公司培训种类有入职培训、岗上培训、岗前培训等。

5、员工在接到《续签劳动合同意向书》后,5天须内向公司做出书面回复,逾期不答复者,视为不愿意续签劳动合同,按照辞职程序办理终止劳动合同手续。

6、公司总经办是公文处理的管理机构,负责公文的收发、分办、传递、归档和销毁。

7、物业租赁合同由服务中心洽谈、签署和执行监督。

8、本公司公文分为“绝密”“机密”“秘密”“内文”。

9、保利物业公司从2010年3月起,开始在全国各地推行“亲情和院”特色住宅物业服务品牌,它包括家庭和美、邻里和睦、社区和暖服务理念。

10、考核评定结果作为员工业绩评定、职务晋升、评先、评优等的参考依据。

三、问答题(共4题,1、2题每题5分,3、4题每题10分)

1、公文的种类有哪些?

参考答案:

文件、决定、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要、简报、呈批件等

2、公文由哪些部分组成?

参考答案:

发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、签发人、标题、主送单位、正文、附件、成文时间、抄送单位、印发单位和时间等。

3、公司的合同分为哪几类?并简述之?

参考答案:

D版文件25页

4、请你简述工作服装的配置标准?

D版文件68-69页

5、请简述你所在部门的工作职责?

第五篇:客房部文员加薪申请

客房部文员加薪申请

根据现有房量每日平均280左右,有时会超出300多间,客房部文员要给前台及时的回复下去退房,而且前台以前电脑退房和录弥你吧消费的工作,都转入我们客房部,文员每天承担着酒店所有退房、查房的程序。还有洗衣费用已及弥你吧消费的录入工作,而且还要清点客人遗留物品,及作客房部酒水消费报表给财务,每日工作繁忙和琐碎。又是电脑技术工作人员招聘难,又要每天24小时不能离人的工作岗位,文员必须是三班倒:(1)好多应聘来了不能适应此工作,(2)是工作难度大,工资确和楼层服务员相同2200元的基本工资,因此导致文员的流失和招聘难。所以希望领导给予客房部文员2400元的基本工资。

客房部:张美霞2013-12-5

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