第一篇:05年客房部文员转正试题(最终版)
客房部文员转正试题
姓名:评分:
一、填空题:(每空2分)
(1)、盈锋商务酒店属于企业,总裁,总经
理。
(2)、酒店总机号码是,传真号码是。
(3)、盈锋商务酒店一共有间客房,其中商务行政房
有间,门市价为元。
(4)、服务员工作中三轻:1、、2、、3、。
(5)、文秘服务,打印A4纸元,A3纸元,复印A3
纸元。
(6)、租麻将一天收费元,麻将桌一天收费元。
(7)、上网1小时收费元。
(8)、接听电话时动作要,要接听,并做好记录,通话完毕后且让对方。
(9)、现酒店所营业部门有、、。
(10)、在工作中一定要字当头,字不离口。
二、判断题:(每题2分)
(1)、传真收费,市内收5元,国内收8元,国外收10元。()
(2)、来电时,接电话应是:喂,你好,房务中心。()
(3)、同客人讲话时应注意语言,表情及行为。()
(4)、客人上网时,先开单后上网。()
(5)、前台报退房给你时,不用记报退房人的姓名或工号。()
三、问答题:(每题10分)
(1)、请问商务中心有哪些服务项目及相应的收费标准?
(2)、客房酒水有哪些种类,请一一列出,并写出相应的价格。
(3)、前台通知退房时,找不到服务员,你该怎么办?
(4)、请详细说明代客订机票的程序。
第二篇:总经办文员转正试题
总经办文员转正试题
姓名:
满分100分,90分及格。时间90分钟
一、简答题
1、简述本部门的工作职责(10分)
2、简述你自己的工作职责(10分)
3、公司的目前的产品系列有哪些(10分)
4、谈一谈你对本职工作的理解和下一步工作思路(20分)
二、选择题(可多选,每题2分,总分20分)
1、沟通的目的有(ABC)
A.表达情感 B.信息不断裂 C.激励员工改善绩效
2、沟通的方式有(ABC)
A.口头语言沟通 B.书面语言沟通 C.身体动作沟通
3、沟通的含义中有三大要素,它们是(ABC)
A.设定目标 B.传递信息、思想和情感 C.达成协议
4、电话铃响第几声之类应该接起电话(C)
A.一声B.两声C.三声D.四声
5、接到打错的电话,应当(A)
A.“对不起,您打错了”B.“讨厌,打错了”C.“真烦人,以后别打了”
D.什么也不说,直接挂断电话以节约时间
6、对于倾听有以下建议(BC)
A.批评 B.不打断 C.站在对方立场
7、接听电话过程中,你要与旁边的人私语,这时你应当(A)
A.捂住听筒,小声询问B.毫不顾忌,高声交谈C.不向客户解释,就暂时离开电话去和他人交谈D.先挂断电话,稍后再次拨打
8、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的(B)
A.主持人不可以坐在前排正中B.发言席一般设于主席台正前方,或者其右前方C.主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D.大型会议只需考虑主席
9、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?(D)
A.握手的顺序主要取决于尊者优先原则B.社交场合应由先到者先伸手C.客人告辞时,应由客人先伸手 D.职位低的人与职位高的人握手时应先伸手
10、当客户靠近你的时候,接待人员应该(B)
A.面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等„„”B.面带笑容地说“您好,请问有什么需要我服务的吗?” C.以貌取人,依客人外表而改变态度 D.长时间打量客户
三、情景模拟试题(每题10分,总分20分)
1、电话响起,小张接起电话,电话中一男子:“你好,我是XXX局的,请你们总经理接电话。”小张答,对不起,总经理暂时不在,请您留下信息,我将汇报后给您回电。对方:“不用了,你把他手机号码给我,我找他有急事。”请你根据小张的处境,给予适当应答。
2、在例行的周一工作会议上,常务副总及总经理两位领导因项目延期出现矛盾,副总解释为供应商供货问题,总经理认为副总管理不力,争论不下,请问你作为在场秘书该如何协调处理?
四、公文写作(10分)
请拟写一则通知,以总结会议为题材
第三篇:客房部文员岗位职责
房务中心服务员岗位职责
1、准确无误地接听电话,并详细记录;
2、保持与其他部门的密切联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度;
3、对外借物品进行登记,并及时收回;
4、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并负责保存,接规定时间到前台收银处取反馈单,送交酒水消耗统计表;
5、管理各种设备和用具,并编写建档,定期清点;
6、握房态,并将住处准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系,遇有特殊事项,及时向领班报告;
7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;
8、每日做好24小时维修统计工作,及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;
9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存,准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容;
10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况;
11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣,适时将已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,应做好交接记录;
12、将前厅部的换房通知单转交领班,落实具体工作,并将贵宾通知单转交领班,落实各项接待工作;
13、认真登记遗留物品,并妥善分类保管;
14、结帐房号应及时通知当班服务员,并将17:00后结帐房号通知中班主管和领班,以便及时安排清扫;
15、负责楼层服务员房态发放和回收,负责有关楼层急修项目,与工程部联系,送交“客房维修单”;
16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉,并做好记录;
17、负责服务员中心的卫生和安全,填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表;
认真完成好上级指派的其他工作。
第四篇:行政文员转正试题(答案)
行政岗位转正试题
一、填空题(共20题,每题2分)
1.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大幸福升级举措内容()
A、安全升级
B、满意升级
C、微笑升级
D、幸福升级
答案:D2、新员工入职,原则上要求按照公司统一服装着装。人事权限在服务中心的新员工(安防员或工程技工),人事专员需提前()天向公司行政管理部提出申请,以保证新员工到岗前服装配发到位。
A、1天
B、2天
C、3 天
D、7 天
答案:C3、未经授权或批准,不得对外提供公司的密级文件和尚未公开的经营状况、财务数据、()、客户资料、合同文件等。()
A、图表资料
B、学习资料
C、服务中心状况
D、工作职责
答案:A4、关于公司外部发文规定,下列有误的是:
A、公司外部发文由相关责任部门编写初稿。
B、外发文送公司分管领导审核,报公司总经理批准后以公司名义发出。
C、发文文稿由各承办单位负责校对,由行政管理部负责统一编号、打印和下发,同时 填写《对外发文记录表》。
D、文件成文后,将文件定稿、文件原件一并归档。
答案:D5、()是适用于表彰先进,批评错误,传达重要精神或情况的公文。
A、通知
B、通报
C、报告
D、请示
答案:B6、下列选项中不属于公司培训的是()。
A、入职培训
B、待岗培训
C、岗下培训
D、岗前培训
答案:C7、下列发文序号形式正确的是:
A、[20XX] 保物第XX号
B、[20XX] 保物XX号
C、[20XX] 保物字XX号
D、[20XX] 保物字第XX号
答案:D8、上报合同时,必须附上合同呈批表。下列哪项内容是合同呈批表里允许空白的项目:
A、合同名称
B、合同类别
C、呈批部门
D、合同金额
答案:D9、如果员工因个人穿着、保管不善而使服装损坏或丢失,由()提出书面申请,经审核签字后交行政管理部重新制作。
A、员工本人
B、二级人事
C、部门主管
D、部门经理
答案:A10、公司的是全体员工在服务工作中必须坚持的信念。每一位员工在任何时候、任何场合,一言一行都要体现.A、服务宗旨
B、企业目标
C、服务理念
D、服务要求
答案:C11、公司定位:()关系管理平台,和谐文化社区服务供应商,()的共建者。
A、保利地产品牌业主舒适生活
B、保利物业品牌业主安全保障
C、中国物业行业和谐社会家园
D、以上都不对
答案:A12、住宅类安防员常规服肩牌是
A、三条杠
B、一条杠
C、四条杠
D、一条白色杠
答案:B13、()是适用于记载和传达会议情况及决定的公文。
A、会议纪要
B、函
C、简报
D、批复
答案:A14、根据合同的性质分类,主要可分为:
A、重大项目合同、物资采购合同、服务采购合同、物业租赁合同、其他订单合同。
B、重大项目合同、消防器材采购合同、服务采购合同、物业租赁合同、其他订单合同。
C、投资项目合同、物资采购合同、服务采购合同、物业租赁合同、其他订单合同。
D、重大项目合同、物资采购合同、服务采购合同、物业租赁合同、装饰装修合同。
答案:D15、总体来说,物业管理服务的流程不包括有()
A、招投标
B、承接查验
C、交楼入伙
D、售后维修
E、前期介入
答案:D16、“和者筑善”品牌理念共有个子品牌
A、3
B、4
C、5
D、6
答案:C17、在Excel工作表中输入“=$a10”后,对“$a10”的正确描述是:()
A、表示对单元格行和列的相对引用
B、表示对单元格行的绝对引用、列的相对引用。
C、表示对单元格行的相对引用、列的绝对引用。
D、表示对单元格行和列的绝对引用
答案:C18、公司秘密的密级分为()级。
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
答案:C19、印章要盖在年、月、日的(),上沿不压正文,下沿略压年、月、日。
A、上方
B、中方
C、中上方
D、下方
答案:C20、专项维修资金属于()所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造,不得挪作他用。
A、业主
B、建筑单位
C、业主委员会
D、物业公司
答案:A
二、填空题(共15题,每题2分)
1、在服务工作中,坚持使用礼貌语言,包括“谢、再见”。2、14、因工作需要进入客户家中、办公室时,均应先轻按门铃或敲门三声,主动说明来意,在取得对方同意后,方可推门进入,进入后,应随手关上门,对方请你就座后,15、按对方指引就座,就座位置不得少于座位的1/
3、超过座位的2/3,并保持标准坐姿。
3、在工作需要引导客户时,应保持在客人前方 步的距离,与客人大约呈130度的角度,步伐与客人一致。(B)
4、公司培训种类有入职培训、岗上培训、岗前培训等。
5、员工在接到《续签劳动合同意向书》后,5天须内向公司做出书面回复,逾期不答复者,视为不愿意续签劳动合同,按照辞职程序办理终止劳动合同手续。
6、公司总经办是公文处理的管理机构,负责公文的收发、分办、传递、归档和销毁。
7、物业租赁合同由服务中心洽谈、签署和执行监督。
8、本公司公文分为“绝密”“机密”“秘密”“内文”。
9、保利物业公司从2010年3月起,开始在全国各地推行“亲情和院”特色住宅物业服务品牌,它包括家庭和美、邻里和睦、社区和暖服务理念。
10、考核评定结果作为员工业绩评定、职务晋升、评先、评优等的参考依据。
三、问答题(共4题,1、2题每题5分,3、4题每题10分)
1、公文的种类有哪些?
参考答案:
文件、决定、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要、简报、呈批件等
2、公文由哪些部分组成?
参考答案:
发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、签发人、标题、主送单位、正文、附件、成文时间、抄送单位、印发单位和时间等。
3、公司的合同分为哪几类?并简述之?
参考答案:
D版文件25页
4、请你简述工作服装的配置标准?
D版文件68-69页
5、请简述你所在部门的工作职责?
第五篇:客房部文员加薪申请
客房部文员加薪申请
根据现有房量每日平均280左右,有时会超出300多间,客房部文员要给前台及时的回复下去退房,而且前台以前电脑退房和录弥你吧消费的工作,都转入我们客房部,文员每天承担着酒店所有退房、查房的程序。还有洗衣费用已及弥你吧消费的录入工作,而且还要清点客人遗留物品,及作客房部酒水消费报表给财务,每日工作繁忙和琐碎。又是电脑技术工作人员招聘难,又要每天24小时不能离人的工作岗位,文员必须是三班倒:(1)好多应聘来了不能适应此工作,(2)是工作难度大,工资确和楼层服务员相同2200元的基本工资,因此导致文员的流失和招聘难。所以希望领导给予客房部文员2400元的基本工资。
客房部:张美霞2013-12-5