降低SG186收费查询时间,提高收费准确性

第一篇：降低SG186收费查询时间,提高收费准确性

尊敬的各位领导，各位同事：大家好！

我是和县供电公司的一名员工，今天我发布的QC课题为：降低SG186收费查询时间，提高收费准确性。

基层供电所营业大厅，是树立企业形象的最前沿，电费查询、收取是其中重要的服务内容之一。近年来，随着适时、定点收取电费，以及外部代收点的推广，取消过去带票上门的走收方式，有效保证电费资金的安全性。但随之而来的排队缴费现象日渐增多，如何降低收费时间，提高收费准确性，是提升企业形象，增加企业效益的一项新课题，为此我们QC小组围绕“降低SG186收费查询时间 提高收费准确性”开展活动。

姥桥供电所QC小组由两位所长及管理人员组成，成员简介如图所示。本小组类型为服务型，小组活动次数11次。

首先是课题选择

课题选择原因一：企业形象的要求。基层供电所营业大厅，是树立供电企业形象的最前沿，电费查询、收取是其中最重要的服务内容之一。

原因二：适时定点收取电费的要求。自2000年以来，供电部门逐步推行适时定点收费，取消过去带票上门的走收方式，有效保证电费资金的安全性，电费资金收、结、存得以监控。

原因三：基层收费点的困扰。因为基层供电所面对的客户大多为农民，由于农忙等因数的影响，大多选择早晨或逢集时缴纳电费，所以造成这段时间缴费集中，缴费秩序混乱，排队等候现象严重；再

者，客户缴费习惯多为报户名查询，虽然我们印制了缴费卡方便缴费，但用户基本上不用，因此因为方言较重，加上同名、同音、近音的影响，收费速度慢、差错率高，给企业和客户均带来了损失。综上所述：如何提高收费速度，降低收费差错率，是提升企业形象，增加企业效益的一项重要课题，所以我们选择的课题为：降低SG186收费时间，提高收费准确性

根据课题我们进行了详细的现状调查，电费收取通常分为三个阶段：

1、询问用户信息并确认

2、输入信息查询电费

3、打印票据及收取电费。

首先是询问确认信息调查，请看一段收费模拟短片：一位大爷到供电所营业大厅缴纳电费。收费员询问大爷：大爷，请问您有什么需要我们帮助？交电费。请您报一下您的户号！呼号？什么是呼号啊？大爷不解地问道。在基层供电所99%的客户交电费是报户号的！那大爷您贵姓啊？余永树！大爷，哪个余啊？我不识字啊！收费员只好逐一查询。这个场景收费员每天都在重复经历着，这是收费的第一步，询问用户并确认信息，平均每户耗时在2分钟左右，占整个收费过程近70%的时间。由于同名、同音、近音字加多，加上用户口齿不清、方言较重等多个因素的影响，为下一步输入信息并查询带来很大的不便，极容易造成收费差错。

二、收费员输入用户信息调查：我们对收费员的打字速度、输入法、千笔收费冲正数进行了一次抽样调查，抽查对象为：供电所收费员2人，代收点收费员2人，移动、邮政代收员各1人,抽样结果

如图所示：打字速度最快的是供电所收费人员为22.5字每分钟，其次是邮政和移动代收，最后是社会代收；冲正率最低的是供电所收费人员，为15.5户每千笔，其次是邮政和移动，最后仍然是社会代收；调查发现使用最多的是拼音输入法，使用人员占全部人员的83%。

三、收费员查询用户信息调查：我们对SG186两种常用电费查询方式进行调查和对比，1、直接输入户号查询可以在收费第一界面进行输入查询，耗时5秒，鼠标需要点击一次，键盘敲击10次；

2、输入户名查询，系统第一界面没有提供输入栏，必须点击按钮进行下一步操作才能选择，耗时15秒，鼠标需要点击六次，键盘敲击次数需要依据字数的多少，平均在10次左右；

通过对以上三个方面的调查，我们发现：

1、客户缴费习惯是报户名，因同名、同音、近音字较多，加之客户方言和口齿不清，确认用户信息困难，时间较长，差错率较高；

2、收费员普遍打字速度较慢，习惯使用拼音输入法，输入用户信息时间较长；

3、收费系统第一界面只提供户号输入查询，输入户名查询需要多次点击鼠标，查询时间较长；最后我们得出收费员每收取1笔电费平均耗时131秒，每收1千笔电费平均冲正数为15笔。

根据上面现状的调查，我们将目标设定为：收费速度从现在的平均每户131秒降低到每户40秒，冲正笔数从每千笔15户降低到每千笔5户；

通过现状调查，我们发现以下四个方面是造成收费速度低、差错率高的原因：

1、确认信息 用户口齿不清方言较重；

2、输入信息 同

名、同音、近音字组合多；收费员输入速度慢；

3、查询信息收费系统按户名查询速度慢，系统内用户信息不规范；

4、打印信息打印用户信息受人员因素影响不大，不在此次课题之中；我们根据人、机、料、法、环五个环节对原因进行再分析，为了更直观了解问题所在，我们制作了柱状图；从图中我们可以看出询问并确认用户信息平均用时为100秒，占整过收费时间的76%，询问并确认用户信息产生的冲正数为8户每千笔，占全部的53%，其次是输入信息和查询信息的过程；据此，造成收费时间长，差错率高的主要原因得以确定，为：询问确认用户信息以及输入用户信息和查询用户信息。

针对以上三个原因，我们制定了相关的对策：利用外部输入法导入用户信息，并对客户档案的重要信息进行修改完善。

首先我们对客户档案的户名和地址信息进行了修改，如表所示：从表中可以看出我们将简称以及外号等不规范的用户名更改为身份证上的原有姓名，将带有备注性的户名中的备注内容全部放在户名后面。更改用户名5293，占全所用户的29%。我们还将无地址或地址简单的用户信息，修改为镇、村、台区和自然村相结合的详细地址（自然村尽量用用户习惯叫法），更改地址9765户，占全所用户的56%。

其次利用外部输入法导入用户信息，我们所需要软件工具为SG186系统、拼音转换工具、拼音加加输入法，利用外部输入法导入用户信息是利用拼音加加输入法的词库功能，首先我们将SG186中的客户信息全部导出到EXCEL表格中，然后将客户名称信息一栏复制到拼音转换工具中，将户名转换成拼音，我们取户名中每个字拼音的首

个字母组合起来；然后将拼音组合复制粘贴到EXCEL表格中，这时我们开始编辑户名的拼音词库；将户号放在最前面，利用EXCEL中的合并公式将拼音字母组合、户号、户名、地址、用电类别信息进行合并；用过拼音加加输入的同时大多都知道，我们需要打出常用词组时只需要输入词组各字的声母就可以了，我们就利用这一功能，我们通过词库的编辑显示用户的多个信息，方便收费员准确定位用户，让户号放在第一位就是在输入信息时收费系统只显示该户的用户号，方便系统查询；我们将编辑好的词库导入到加加输入法自定义词库中，自定义词库为一个文本文件，我们将刚编辑好的词库复制粘贴到该文本中并保存即可；这样我们的前期工作就做好了，下面让我们来看看效果；在收费系统的第一界面户号查询栏中直接输入户名，确认好信息按空格键输入的就是户号了；这样极大方便查询；

我们为供电所的收费人员安装该输入法，并且要求收费员熟练掌握，截止到9月底，我们对全所6个收费点进行了安装，目前收费员使用熟练。

效果检查：

首先我们对收费准确性进行了检查。未使用此方法前，从2008年1月到2010年11月收费笔数为334638笔，冲正数为5156，冲正率为千分之15.4；在使用了该方法后2011年11月份收费笔数为9915笔冲正数为37笔，冲正率降低到为千分之3.7；冲正数据明显下降，达到了目标值；收费速度检查：使用了该方法后询问时间降低在15秒以下，输入信息在5秒内，查询信息在10秒内，共耗时35秒，达

到了目标值。

效果检查小结：通过外部输入法导入用户信息：

1、可以在收费第一界面直接输入户名查询；

2、利用加加输入法的词库功能，每户输入只需要输入两个或三个字母，减少键盘输入时间；

3、由于输入法安装在本地，缩短了服务器响应时间

4、查询时显示用户多个重要信息，方便用户准确定位；

5、确认用户信息只需听清户名的声母，就可以直接查询，无需准确知道用户姓名，缩短询问时间，提高收费准确性；

我们还制定了相关的巩固措施：

每月定期将新增户信息导入词库内；

在业扩受理准确填写客户详细资料。

当然，我们还存在一定的不足：

1、用户自定义词库不能做到适时性，新增用户需要定期更新；

2、未实现与数据库的链接，使用户词库的编辑处于手工状态； QC因你而不同，我们将继承QC优良传统 一如既往将QC理念运用到实际工作中 让我们在QC之路越飞越高 最后请各位领导、同事批评指正，谢谢大家；

第二篇：浅谈如何降低收费职工差错率

浅谈如何降低收费职工差错率

来源：骆驼圈子收费站作者：若先·阿斯木、朱海琳

【内容提要】在当前市场经济的公路收费模式下，对收费员的精细化管理要求日益突出。这就表明收费员在上班过程中必须要全神贯注，全力以赴，才能避免出现差错，降低差错率，以适应高速公路管理需求，但往往在收费过程中，一些差错却屡见不鲜。

在当前市场经济的公路收费模式下，对收费员的精细化管理要求日益突出。这就表明收费员在上班过程中必须要全神贯注，全力以赴，才能避免出现差错，降低差错率，以适应高速公路管理需求，但往往在收费过程中，一些差错却屡见不鲜。为此，结合工作实际，就如何降低收费职工的差错率进行了调研。

一、关于对职工差错率问题的调研

车辆通行费征收工作是一项政策性强、涉及面广的工作，收取车辆通行费是收费工作中的重要一环，所以在收费工作中收费差错率直接影响工作效率，给单位的整体形象带来负面影响。如何降低收费差错率就成了收费工作中的重中之重。针对这一问题，我站在近段时间对各收费班的差错率进行了调查研究，发现问题，分析原因、找出解决方法。

作为收费员，每天要接触各种面额的人民币，在认真收费工作十二小时，面对四面八方的司乘人员做到文明收费、唱收唱付，使用好肢体语言、文明用语，并且收费不出差错实属不易。这就要求收费职工首先要从思想上加强认识，提高责任心，规范业务操作；其次在收费过程中如何要做到准确、快速而且忙而不乱，树立把每件小事做实做精的观念，不要认为收费只是几秒钟这么容易的小事，但是做到把每辆车的收费都要细致，也是一件了不起的事。

2010年4月10日至7月26日，我站先后采取座谈讨论会、个别交流和日常观察三种方式相结合的研究方法，对各收费职工差错率的情况进行了调查研究。从调查中了解到，大部分职工能够从思想上加强认识，有较强的责任心，规范业务操作，不出差错或很少出差错。但是在调查中也发现，少数职工由于疏忽大意、心理素质差、上班精神状态不佳等原因差错率超出万分之一。

二、存在的困难及问题

任何事物的产生都有它的先决条件，保证收费过程中的快、准、不误是我们日常收费工作的基本，针对日常收费工作中出现的差错特别是长短款现象进行分析发现，存在以下不容忽视的几点:

（一）车流量大，过急将司机所交通行费放入钱箱或大钞不及时入钱箱，找钱时大意，出现长短款。

（二）上班精力不集中，思想麻痹大意，心不在焉，也容易出错。

（三）交接班急躁，未点清备用金或未清理干净抽屉,遗留钱款,导致出现长短款。

（四）心理素质差，心态不正。

（五）工作态度不端正，服务理念不完善，服务不到位。

（六）政策性法规，收费标准不够熟悉。

（七）接款时清点通行费不认真,统计数据错误,导致出现长短款。

（八）上班精神状态不佳，犯困、犯迷糊，容易出错。

（九）工作方式欠缺，收费过程不注重细节，粗心大意。

管理措施单一，思想认识不够、责任意识缺乏。

三、降低收费差错率的对策、做法及建议

从造成差错率居高不下的原因分析来看，本人认为，以上差错原因收费员其实在很大程度上都可避免。可以从以下几点入手。

1、车流量大，劳动强度也相应增大。我认为，保持充足的睡眠，以及适当做一些有利于身心健康的活动非常重要。工作中提不起精神，打瞌睡，在收费过程中既容易犯迷糊，又容易因疲劳显示不耐烦情绪。精神状态差了，对车型的判断也容易出错，而且收零找零时也易出现机械式收费方式，误操作是很容易产生的，加上精神欠佳，服务质量也会大打折扣，与司乘人员争执多了，更容易分心导致出错。

因此，我们不能把休息时间过多的投入到网络和电视中，我们可以适当打打球，健健身，既锻炼了身体，又放松了心情。有了好的身体和愉快的心情，才有好的精力投入到工作中去。

2、保持良好的工作方式。

大多数收费员也认为收费工作太简单，你也许不在乎，我认为收费工作是一件细功夫活，就是这些不起眼的细节，可以折射出你的品质，你的工作责任感，从而影响你差错率，当我们用正确的工作方式去对待他，才能使简单的工作更加完善。

先谈谈收费程序吧。上班首先应核对工号、班次是否输入准确，检查打票机，验钞机等硬件设备是否正常。其次交接班时，检查钱箱、桌面的钱是否清理干净，再进行上班操作。在上班过程中，首先是判断车吨位是否准确，在电脑键盘上输入车吨位是否准确，对于司机递过来的通行费，首先要确认是否足额，是否是真钞，无误对照票找零。在整个收费过程中还要坚持做好唱收唱付工作,收了多少找了多少，这样不但方便司机，同时也提醒了自己。确认无误后将票款同时递给司乘人员，当车辆驶出车道再将通行费放入钱箱，然后进行下辆车的操作。

养成良好的收费习惯，只要严格按照程序操作，唱收唱付，收钱--找零--打票，就不容易出现差错。要相信自己，做到一车一清楚，即每辆车收完费后就不要多想，假如在当前车的收费过程中你还在思考前一辆车子所找零钱对不对，则很可能潜意识里受前一辆车通行费的影响，造成差错。

3、调整心态,端正工作态度,热情周到服务

培养沉稳的心理素质，荣辱不惊，即不管遇到高兴的事或者心烦的事都不要将个人的情绪带到工作中，沉着、冷静地收费。在收费过程中要摆正自己的心态，学会换位思考，及时为司机排忧解难，切忌放大别人的缺点，忽视自己的不足。要树立“在岗一分钟，奉献六十秒”的服务理念，转变工作作风，为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。当我们用真心感动了司乘人员，取得了他们的理解与支持，工作起来顺手多了，差错率也会减少到最低。

在收费过程中注意力一定要集中，因为我们所做的工作不仅仅是收费，更重要的是给司机提供一种服务。如有一些司机需要问路的，对收费标准有疑义的，或者要让我们帮忙倒开水的等等。遇到这些情况，我们的工作就应该讲究条理性，要么先回答司机的问题，然后再找零钱；要么先收费，找好零钱后再帮他们解决问题。切不可同时进行，这样容易分散注意力，造成不必要的差错。

4、加强业务学习，熟悉政策法规。

加强业务学习，掌握过硬专业知识。我们应熟练掌握最新征费政策，通过宣传与司机零距离交流，在向司机做解释工作的时候，才能有理有据，站得住脚。要勤于学习和钻研业务知识，把收费工作中的难点和疑点学精学透，做到胸中有数，有了统一标准，按政策收费。做到思维敏捷，眼疾手快，可避免因电脑信息不准确而造成的一些差错。

收费工作不是呆板的收钱找钱，要善于积累工作经验，不断提高分析判断能力，遇到特殊情况，应不慌不乱，灵活处理。对于不能解决或拿不定把握的，千万不要擅作主张，私自解决,应立即上报，得到确认后方进行操作，以免造成不可改变的差错。

5、加大站稽查力度。

结合工作实际，通过对重点岗位和重点稽查对象进行明察暗访、不定式查看录像。一是收费班长要加强领导责任，指导、监督收费员认真做好本职工作，这就要求班长提高工作能力，加强责任心，起好模范带头作用。特别是在收费和交款过程中严格细致亲自把关。二是监控切实发挥监督提醒功能。在监控中及时发现，提醒、纠正收费员所出现的或可能要出现的问题，将错误扼杀在萌芽状态。对长短款频繁发生或者数额较大的收费员，采取一帮一，留站学习的方法，提高收费员业务水平。三是稽查员严格按照稽查管理制度，加大稽查力度，提高稽查频率，提升稽查质量，将稽查结果与月考核挂钩，实行对收费站考核制度，以考核促管理、以考核兑奖罚、以考核保规范。切实加强收费管理的监督力度，不断完善和提高管理水平和服务质量。另外稽查员、站领导要经常调带检查，及时发现问题，及时整改，避免后患。

6、领导干部要深入到群众当中去，及时了解职工的家庭压力及工作压力，找到合适解决问题的方法。避免因为家庭、子女或工作上的压力，造成差错。对身体不适的收费员及时进行替换，为上夜班的人员加餐，并保证收费员的睡眠。通过整改和人文关怀，使长短款现象能够得到有效遏止。

大家都知道收费工作是很辛苦的一份工作，出现长短款不仅给收费员个人带来直接的经济损失，也给收费职工造成间接的经济损失，因为上级下达有明确的差错率控制范围。所以这看似简单，时间长了甚至觉得枯燥的工作，我们一定要认真对待，既对得起自己，又不给他人和集体利益带来损害。

总之，减少收费差错率是公路收费管理的重要目标之一，是实现“精、严、细、快”管理的重要体现，而收取通行费是收费工作中的重要一环。如何迅速提高收费人员的业务技能，降低差错率，加快放行速度，维护良好的收费秩序，是收费管理工作摆在我们面前的重要课题。作为收费公路的管理人员，必须不断调查研究，并针对实际情况仔细分析，寻找解决的方法，使收费公路文明服务管理再上新台

阶。

第三篇：医疗收费价格公示查询制度

医疗收费价格公示制度

为进一步加强医院价格信息公示工作的管理，广泛接受群众监督，提高价格信息透明度，规范价格行为，特作如下规定。

一、医院在显著位置，通过公示牌、价目表，住院费用清单等方式实行药品及医疗项目价格公示，并严格按照价格公示的项目和收费标准进行收费，任何人不得随意多收、少收或乱收。

二、公示内容包括医疗服务项目编码、项目名称、项目内容计价单位、收费标准等，医疗服务价格变动时，及时变更相应的公示内容。

三、完善医院信息管理系统，只有物价管理科可以进入医院收费项目维护系统，对医疗收费项目进行增加、减少或变动，其他任何科室和个人不得进入该系统进行任何操作。

四、对医院实行的单病种限价收费项目及价格在相关科室的显著位置进行公示，并通过媒体向社会进行广泛的宣传和承诺。

五、在收款窗口设立收费显示系统，门诊病人交费的同时，可直接看到自己的交费情况；在院病人可通过住院费用一日清单查询费用情况。

六、医院设立意见箱、举报电话，接受患者、家属及社会各界的监督。医院举报电话：6895159

第四篇：两部委降低动物及动物产品检疫收费标准.

两部委降低动物及动物产品检疫收费标准

国家发展改革委 财政部关于降低动物及动物产品检疫收费标准及有关问题的通知

农业部，各省、自治区、直辖市发展改革委、物价局、财政厅局：

为加强动物及动物产品检疫收费管理，降低农副产品流通环节收费，减轻企业和农民经济负担，根据《动物防疫法》等有关法律法规，现就动物及动物产品检疫收费标准及有关问题通知如下：

一、改革检疫收费计征方式，降低收费标准。各地动物卫生监督机构依法对动物及动物产品实施产地检疫、屠宰检疫和储藏后检疫收取检疫费，统一改按定额征收，具体标准按照不高于附件一《动物及动物产品检疫收费标准》执行。为促进畜牧业规模化标准化发展，对成批出栏和规模屠宰的动物及动物产品，按下列规定计收：

一对一个批次出栏猪50头、牛30头、羊50只、禽1000只含以上的，产地检疫费按不高于附件一规定标准的60%计收。

二对一个批次出栏猪200头、牛50头、羊200只、禽6000只含以上的，产地检疫费按不高于附件一规定标准的40%计收。

三对日屠宰猪500头、牛100头、羊300只、禽10000只含以上的，屠宰检疫费按不高于附件一规定标准的60%计收。

四对日屠宰猪1000头、牛200头、羊1000只、禽50000只含以上的，屠宰检疫费按不高于附件一规定标准的40%计收。

五对日屠宰猪2000头、牛400头、羊3000只、禽100000只含以上的，屠宰检疫费按不高于附件一规定标准的20%计收。

各省、自治区、直辖市价格、财政部门要结合本地实际情况，在不超过本通知规定收费标准的前提下，制定具体的动物及动物产品检疫收费标准。各省、自治区、直辖市规定的现行动物及动物产品检疫收费标准低于上述收费标准的，原则上不得提高。

动物卫生监督机构根据检疫工作需要，依法对动物及动物产品进行实验室疫病检验的，收费标准按照附件二《动物及动物产品检验收费标准》执行。

二、严格规范检疫收费行为。各地动物卫生监督机构要进一步加强检疫工作管理，切实履行好检疫检验职责。检疫人员开展动物及动物产品检疫，要严格执行相关检疫规程和要求，遵守检疫纪律，规范检疫操作，严禁不检疫也收费。动物卫生监督机构对检疫合格的动物及动物产品开具和更换《动物检疫合格证明》，以及使用检疫标志、诊疗许可证、官方兽医证、执法文书、牲畜耳标等动物卫生监督证章标志，不得收取工本费；对屠宰、经营、运输的动物以及动物产品进行采样、留验、抽检，不得重复检疫收费；对饭店、餐饮等单位和个人消费的动物产品不得收取检疫费。

三、加强检疫收费监督检查。各地要严格落实《国家发展改革委、财政部关于全面清理整顿涉及生猪饲养、屠宰、销售环节收费的通知》发改价格[2004]1266号规定，严肃清理生猪饲养和流通环节的商业定点屠宰办管理费、商业监督管理费等各种不合法、不合理的费用，切实降低生猪等农副产品流通环节成本。有关单位为养殖、屠宰企业和个人提供消毒、屠宰点代宰等服务收取的经营服务性收费，必须符合自愿原则，坚决纠正各种强行服务、强制收费的行为。各地要切实加强对涉及各类动物和动物产品检疫收费的监督检查，严厉查处擅自设立收费项目，提高收费标准，扩大收费范围以及动物卫生监督机构重复检疫重复收费或不检疫也收费等乱收费行为。

上述规定自2011年9月15日起执行。《国家物价局、财政部关于发布农业系统行政事业性收费项目及标准的通知》[1992]价费字452号的附件三《畜禽及畜禽产品防疫检疫收费管理办法》和附件四《畜禽及畜禽产品防疫检疫收费标准》同时废止。

委

部

国家发展改革

财 政

二〇一一年九月十五日

第五篇：基于审计收费谈如何提高审计独立性

基于审计收费谈如何提高审计独立性

[摘 要]独立性是审计的灵魂，独立性的缺失导致审计丑闻频发，影响独立性的一个重要因素就是我国现有审计收费制度。文章从我国现有的审计收费制度入手，分析其对审计独立性的影响，并提出规范审计收费，提高审计独立性的措施。

[关键词]审计收费；审计独立性；第三方支付模式

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-167

引 言

审计独立性是指审计人员在执业的过程中保持形式上和实质上两方面的独立，保证客观公正地出具审计报告。现代公司经营权与所有权分离，受托责任制带来的信息不对称使得委托方需要独立的第三方来监督和验证受托方披露信息的真实性。因此，独立性是审计存在的前提，没有独立性，审计就失去了存在价值。然而“安然事件”等审计丑闻频发使审计面临严峻挑战，审计的独立性受到公众的质疑。

审计收费是公司与事务所之间就审计服务所达成的价格，公司与事务所之间是一种委托关系，两者之间存在经济利益关系，而非简单的审计与被审计关系。审计收费是决定事务所成本与收益的关键因素，也是事务所业务竞争的突出问题。因此，审计收费对审计的独立性产生影响，本文结合我国的审计收费现状对此进行分析。审计收费从哪些方面影响审计独立性

2-1 审计收费模式

审计收费模式是指事务所以何种方式取得收入，向谁收取费用以及何时收取的方式。目前，我国的审计收费模式是由被审计单位管理层直接向事务所支付，支付的时间一般是在全部审计工作完成之后。选择哪家事务所，支付多少审计费用完全由被审计单位管理层掌控，这样事务所与被审计单位管理层之间就存在雇用与被雇用的关系，这样的关系使被审计单位管理层在经济上控制了事务所。基于利益考虑，事务所为了不失去客户就很有可能违背职业道德出具不实的报告。显然，审计的独立性已被侵害。

2-2 审计费用标准

审计费用标准即注册会计师应向被审计单位收取多少费用。目前，我国审计收费实行政府定价模式，但并未形成统一的标准，更多的是会计师事务所和被审计单位双方协商价格来确定审计费用。目前我国事务所数量增长较快，但规模普遍较小。在竞争愈演愈烈的市场中，事务所为了争取客户、寻求生存，就出现了降低审计收费以夺取市场份额的现象。恶性低价导致无法保证必要费用，事务所不得不减少审计成本，减少一些必要的审计程序，这样必将导致审计风险上升。而且事务所一般都希望能够与客户保持长期审计关系，这样在经济上对客户产生强烈的依赖性，很容易做出影响审计独立性和审计质量的行为。

2-3 事务所的收入结构事务所的收入结构是指某一客户支付的审计费用占整个事务所收入的比例。某一客户支付的费用占事务所收入比例很大，事务所在审计这一客户时将很难保持独立性。我国大部分事务所的规模普遍较小，对于只有少量上市公司客户的事务所来说，一方面，为了与现有的客户保持长期的审计关系，很有可能做出影响审计独立性的行为。另一方面，由于客户数量不多，当大客户出现或者有较高的审计费用诱惑时，事务所很有可能在利益的驱使下，接受客户的特殊要求，从而审计独立性受到影响。规范审计收费制度，提高审计独立性的对策

3-1 建立第三方支付模式

我国现行的审计收费模式是被审计单位直接向事务所支付审计费用，导致事务所对被审计单位产生经济依赖性，这是影响审计独立性的根源。针对事务所在经济上受制于被审计单位管理层的这种现象，应该设立审计收费监管机构。根据我国现有的经济制度，由审计报告的使用者来支付审计费用的条件还不具备，所以只能在事务所与被审计单位之间引入一个独立的“第三方监管机构”。该机构必须是非营利性质的监管机构，并且与双方单位均无经济往来，具有公正性。

第三方监管机构负责组织审计业务的招投标，聘用中标的事务所对被审计单位进行审计，被审计单位在审计业务开始之前将审计费用交由第三方监管机构保管。第三方监管机构根据审计进度和事务所的请款报告，分期支付事务所的审计费用，保留部分费用作为质量保证金，根据审计报告的完成质量，决定是否支付剩余款项。如果发现严重失实的审计报告，第三方监管机构有权拒绝支付剩余款项，并要求失实审计的事务所进行整改，不得参与下一的审计招标。

公平公正的招投标是这种支付模式成功的关键，第三方监管机构应该根据实际情况制定出最低限价。招标过程中，应该充分结合事务所的信誉、审计质量等因素做出综合评价。同时公开进行招投标工作，提高招投标过程的透明度，规范聘用事务所的流程。

3-2 规范审计收费标准

目前我国对审计收费只有一些指导性的意见，没有一个具体的量化的收费标准，这就给衡量审计费用是否合理带来了困难。因此，需要规范审计收费标准，出台一个全国性的审计收费条例，详细地规定特定审计范围的收费限额，同时，完善现有的审计收费披露制度。这样有利于社会公众对审计收费的监督，减少收费环节的不正当行为。制定规范审计收费以及相关信息披露的法规条例，将审计费用的披露上升为企业的法定义务，任何企业不得拒绝披露审计费用。

总之，目前我国中小型事务所居多，规模普遍较小，激烈的审计市场竞争不利于审计独立性的提高，也不利于事务所的长期发展。审计独立性是审计工作的灵魂，审计收费是影响审计独立性的重要因素之一，因此要不断完善审计收费标准，促进审计独立性的提高，为审计报告的使用者提供客观真实的审计信息。

3-3 鼓励事务所扩大规模

中国注册会计师协会最新数据显示，截至2014年12月31日，我国会计师事务所总数达到8295家，但是总体上存在着规模较小、风险抵御能力不高和审计质量参差不齐的问题。国内会计师事务所以中小型居多，在审计市场上竞争力不强，只能依靠价格竞争来争取少量的业务，与此同时，国际四大会计师事务所正以高额的收费在国内占据了大量的市场份额。因此，扩大事务所规模已经成为应对市场发展需求的必经之路。只有进一步扩大国内事务所的规模，走集团化发展道路，依靠提供更加优质的审计服务来提高审计业务议价能力，大幅提升市场竞争力和审计独立性。

通过提高设立事务所的门槛，完善事务所的注册程序等方式来加强国内事务所的规模建设，鼓励中小型事务所进行合并改制成大型事务所。一方面，鼓励事务所形成规模经济，这样承受被审计单位经济压力的能力增强，有利于保持审计独立性。另一方面，加强行业监管促进事务所维护自身声誉，提高审计独立性。

参考文献：

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