客房注意事项

第一篇：客房注意事项

客房工作人员注意事项

收银统称=“前台”保洁统称=“房务”

一、前台注意事项

1.开房时必须通知房务；

2.前台离开收银台时必须让房务来代替（房务在大厅代看守，收银台不可缺人，如有长时间离岗请通知当班经理代替；

3.前台负责收银的卫生和大厅报纸架的整理，以及大厅的整体形象；

4.KTV里面有售出充值卡，如有客人说用充值卡消费的，必需打电话询问KTV收银（此卡号上面余额还有多少？）在宾馆消费金额要通知KTV收银冲减掉。

5.每晚11点通知KTV前台收银场地音乐要放小声。

6.钟点房开房时间早上6点至晚上6点。

7.上班时必须着装工作服配带工号牌，不可穿拖鞋上班，鞋子以黑色为主。

二、房务注意事项

1.房间的卫生要保持干净，物品的摆设流程要熟悉。

2.大厅、走廊、过道以及垃圾桶要保持干净。

3.不可随意进入房间做与工作无关的事情。

4.不可随意给客人开房间门，除非有证明是房间客人。（例如：开房押金单）

5.房务不可进入收银台，如有替收银值班时，可在大厅帮忙代看。

6.房务晚上轮休的时间订在凌晨1点至早上6点。

7.每天上班时间要及时巡查，如有发现客人门牌上挂着《请即打扫》，请及时给客人打扫，打扫干净后把牌子拿到门后面挂着。

8.上班时需穿工作服配带工号牌，不可穿拖鞋上班，鞋子以黑色为主。

第二篇：客房服务员注意事项

客房服务员注意事项

1.按店纪店规要求穿着打扮

2.讲究个人卫生。

3.打扫客房前先要轻轻敲门，在征得宾客同意后方可进入。

4.在客房内工作，不得擅自翻动宾客的物品，也不可向宾客索取任何物品。

5.被宾客唤进客房，不要关门。客人请你坐下，要婉言谢绝。

6.打扫在住房时，除发生意外情况，一般不要使用客房的电话。凡打到客房内的电话，一概不要接听。

7.当房门上有“请勿打扰”时，绝对不要开门进房。

8.不可与其他服务人员聚集在一起议论宾客的仪容，仪表、、仪态或生理缺陷，更不可给宾客起外号。

9.不得向宾客打听年龄、收入、婚姻状况等私人情况。

10工作中不要与别人嬉笑或大声喧哗。夜深时讲话更要轻声细语，不能影响宾客休息。

11.不要拿取宾客丢弃的任何物品。（注意自己的个人卫生及身体健康）

12.宾客若给小费或赠送物品，要婉言谢绝，并致谢意。

13.宾客在交谈时，不要插话或以其他形式加以干扰。

14.不要在走道里奔跑，造成紧张气氛。

15.在工作中，如宾客挡道，要客气地招呼，请求协助。

16.不应当着宾客来访朋友的面要求付帐取款。

17.根据性别和身份礼貌地称呼宾客

18.与宾客交谈要“请”字当先，“谢”字不离口

19.工作中发生差错，要主动、诚恳的向上级报告，求得谅解，不得强词夺理，推卸责任。

20.对宾客的投诉，不得辩解，应先认真耐心地倾听，然后表示歉意，即使责任不在宾客一方，也要保持冷静和谦逊的态度，在表示歉意后用婉转的口气加以解释，消除误会。对投诉过的宾客，不要敬而远之，另眼相看，仍然要热诚服务。

XX快捷酒店

2010.10.1

第三篇：住客房打扫注意事项

住客房清洁注意事项

1，住客房(OC)与走客房(VD)清洁标准一样

2，不得乱动客人物品(包括客人插在取电开关上的客人取电卡；打扫结束，取 出放在写字桌上)

3对客人笔记本、文件、报纸、杂志、画册、影集、药品等做好整理，不要 弄错位置，更不准翻看客人未饮完的饮料，暂不要清洗与调换

5客人随意摊放的衣服，可整理挂在衣架上／柜内；睡衣和内衣折叠好放在 枕上或枕旁

6关闭所有电器，只留廊灯；客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭 关注客人是否正在充电空调温度设置到25度，并且关闭

打扫卫生时客人回来了，如何处理？

请客人出示随身携带的钥匙“您好！先生/小姐，为了住客的安全，我必须查验您的门卡。”；

试用客人的钥匙开门；

客人随身携带的钥匙可以开门，则向客人致歉：“对不起先 生/小姐，给您添麻烦了，我现在可以继续打扫房间

吗？„„钥匙帮您插在取电开关里好吗？”

服务员打扫房间门是开着的，任何人都可以进入，必须确认客人的身份；

客人没有随身携带的钥匙，先问客人姓名；

“您好！先生/小姐，能否告诉我您的全名？”

客人报出名字，请客人出示房卡或有效证件，打电话到总台 核对；

核对准确，则向客人致歉：“对不起先生/小姐，给您添麻烦 了，我现在可以继续打扫房间吗？”

核对不准确，则请客人出门：“对不起，先生/小姐，请您先 到总台办理入房手续。”

客人没有随身携带的钥匙，你不能确定进来的就是住店宾客，为了客人的财产安全

必须确认客人的身份；

第四篇：客房服务员岗位职责及工作内容和注意事项

客房服务员岗位职责和工作内容

一、岗位职责：

按标准要求负责清扫、整理客房和公共区域，为客人提供干净、安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。

二、工作内容：

1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。

5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。

7、按要求完成酒店规定的计划卫生。

8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。

9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。

10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。

11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。

12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。

13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告保安和经理。

14、完成领导指派的其它任务和临时任务。

客房服务员工作注意事项

一、打开房门：

1、敲门后无人应答，开门至30度，重复“您好，服务员！”再轻轻推开房门，进入房间

2、如有客人在房内，应立即问候，并询问是否可以打扫；

3、如客人正在睡觉或在浴室，立即退出，做好记录

4、如客人被吵醒，与客人道歉

二、检查与道别：

1、检查保洁工具是否遗漏在房间

2、服务完毕退出房间前和客人礼貌道别，轻轻关上房门

三、走道吸尘时间为：10：00—12：00

16：00—18：00

第五篇：客房礼貌用语和工作注意事项

礼貌用语：早上好，中午好，下午好，晚上好，请，谢谢，不客气.打扰了，迎客语：你好，欢迎光临，这边请

送客语：请慢走，欢迎下次光临

致电用语：你好，我是房务部服务员，来电用语：自报部门，然后及时登记相关内容并回应客人，停顿2秒后挂电话

进房礼貌用语：敲门三下，报服务员，出房礼貌用语：你好，打扰了，祝你旅途愉快，然后慢慢退出房间轻轻关上门

对讲机用语：呼叫对方语速要清晰，待对方有回应才算完成被叫方要及时回应，好的，收到，并及时回应相关内容

使用对讲机声音不能过大，距离不能过进，应答语：收到，好的，明白

楼道注意事项：中，晚班在22：00-----03：00在六楼服务台待岗，对楼道上的任何客人都

应该礼貌问好，并询问客人的房号带客人进房，如不是入住客人礼貌的告诉

客人这里是休息的地方，不能随便闲逛，打扰到顾客休息，如遇到例检，对

方会出示证件要求开门，应该以拿房卡理由第一时间通知前台楼层有例检麻

烦通知相关领导

服务注意事项:一切都是以服务客人为主，楼层必须按照前台要求把相关的房态和客人的要

求第一时间去完成布草相关事宜：严禁拿损坏布草铺设到房间，顾客退房必须把所有的布草进行更换，续住房

如顾客没要求可3—5天更换一次，新布草清洗不干净要和脏布草分类送回

反洗

楼道卫生相关事宜：每个班下班前必须把楼道大件垃圾清理干净方可下班包括垃圾桶卫生抹尘由早班负责，吸尘由中班负责

楼层食品相关事宜：不可饮用，食用赠送顾客物品，如发现房务部里有空瓶，果皮，全班处

罚5元/人，不可拖欠公司物品，如泡面，饮品之类，如有拖欠由当班管理

人员负责赔偿

工作纪律相关事宜：当班期间不可嬉闹，玩耍，不能跑到客房区休息，上网违者最低20最

高100元处罚

整理顾客物品注意事项：1不能随便翻动顾客物品

2不能食用顾客食品

3如发现有贵重物品第一时间通知部长一起做房