吉林省政府政务大厅见习报告

第一篇：吉林省政府政务大厅见习报告

吉林省政府政务大厅见习报告

09级行政管理

陈龙

在学这个专业之前，认为那些天天手拿文件，公车出行的“公务员”是一个十分神圣的职业，但三年前的我并未对它有足够多的了解。近期，我们09行管班在尹华老师的带领下来到吉林省政府政务大厅参观实习，以一个实习生的身份去体验吉林公务员的日常工作。在这短短的时间里，我近距离地看到了的公务员，也即是人民公仆的真实情况。同样，我也这次在政务大厅的参观实习也让我对大学生活和个人能力，价值观的形成有了一个新的认识。

下面我想先说说我在这次参观见习后关于公务员和政府的新的认识。

第一、什么是真正的公务员工作呢？

之前我所了解的公务员工作就是“一杯茶，一张报纸”来概括公务员工作的内容。事实真的是这样的吗？我来到了政府参观，看到的却不是这样。身在政府办公大厅里，每天都有大大小小不同内容的会议，在不同的地方举行，需要不同的人参加。开会，并不是轻松的事情。但是，这却引起了我的思考。其实，作为政府，作为政府的公务员，其工作的实质应该是什么呢？会议繁多，反映出政府仍然担当着“决策人”的角色。但事实早已证实，政府应该起引导、宏观调控的作用。如果凡事都由政府决策，难免会有人治的影子。在如此决策的制度下运作的政府和社会，必然存在隐患。

第二、政府与公众角色的互换与沟通

这一个话题，应该是与我所学的学科最贴切的了。在短短的时间里，不禁想起之前在新闻当中所看到的群众上访问题。众所周知，维持社会稳定，是政府义不容辞的责任。在经济发展的过程中，难免要牺牲一部分人的利益。如何输导和安抚这一部分人，成为了政府工作的重点。其实，在这些群众与企业的冲突中，政府处于一个很尴尬的位置。在美国，政府就有专门的公关人员，负责与公众沟通、与企业沟通，甚至是政府与政府间的沟通。然而，在我们中国的政府里，公务员需要身兼数职，就连开会的会场布置，也没有专门的人员负责，往往是由领导带着几个下属去搞。古语有云：术业有专攻。一人同时担任着领导、律师、公关人员的责任，必然会分散精力，也无法发挥长处。我想，我们政府在精简机构的同时，是不是也应该考虑到形势和发展的需要，适当增添一些专业的部门，负责政府与公众沟通的有关工作呢？并且，我们这个行政管理专业的学生是以专业化的身份参与管理，其责任和工作任务就是沟通与协调，并不是办公室打杂。

第三，记得我在一个电视节目访谈上看到过，主持人在对来访嘉宾作一番访问后，感慨说：心地善良的人才最适合做公务员。三年的专业课程经历和这短短的“公务员”经历，让我对这句话深有体会。政府是一个权威的机构，而在如此权威的机构中工作的公务员，不可避免地有着特殊的权利和地位。特别是处于社会主义初级阶段的发展中的中国，公务员无疑是一个特殊的职业和群体。不过，我们希望公务员都是心地善良的人，是希望他们能从自身出发约束自己。然而，我想，人性是难以战胜的，最有效的办法，应该是从制度上、从法律上，使他们有所约束。

同样，在这次实习中，我在对将来进入工作岗位后的个人价值观念上有了新的认识。

首先，我们在进入一个新的环境时一定要明确一点，即我们需要了解熟悉新的人、事、物，同样别人也需要对我们进行了解与观察，新的环境，我们必须做到最好来获取领导赏识，但同样也不能太异于周围环境，最好是先适应大环境，然后再展现自我个性。当然这样的道理似乎说起来容易做起来难，但无论如何头脑中一定要清醒的认识这一点；

其次，我想说的是个人素质的培养，现代很多大学生缺乏谦虚，细心，责任感这样的必备素质，在见习之前，总认为自己做人很谦虚，做事很细心，很有责任感。在工作中才真正发现自己的素养还远不能达到要求。所以如果真正的想要胜任一份工作，实现自己的职业目标，谦虚、细心、责任心这样的必备素养必须要培养好；

再次，我认为个人能力很重要，其实能力这个词很抽象，很多大学生对于能力的培养感到迷茫。在提升能力之前，我们必须对自身进行了解，了解自己的性格，了解自己的兴趣，只有如此你才能够给自己一个正确的定位，才能够知道自己应该挖掘何种潜力，培养何种能力。我认为无论从事何种工作，有两种能力是每个人都必须培养，将会受

益终生的，即观察分析力，沟通能力与抗压能力。观察分析力能够使我们了解身边人的性格，把握正确的相处之道，能够敏锐的察觉出周围事态的发展方向，能够从他人的行事中借鉴许多经验，这对于任何人都很重要。沟通能力是一个人成熟的标志，同样是我们高效的完成任务的必备能力，只有高效的沟通才能保障信息的正确流通，才能够推动目标的顺利达成。对于将要跨入社会的我们来说，抗压能力的重要性自然不言而喻。现今社会工作生活中有许多的压力需要我们面对，所以抗压力的培养对于自身的健康发展至关重要。

所以我时刻告诉自己即便自己骨子里是不凡的，但仍然需要实际的工作生活来锤炼，需要一步步的积累俩创造自己的身价。三年的专业课学习和每个假期的实习机会加上这次实习见习真正让我意识到行政管理这个专业的学生，将来走到行政机关工作，那就是代表的人民，所以我没有理由不让自己变的更加优秀。

最后，很感谢老师带领我们参加这样的见习活动，能够帮我们深入了解自己专业，了解以后我们的工作岗位，同时，我会细心回味这次实习经历，认真咀嚼，不断自我完善，自我发展，争取成为新一代优秀的行政人员。

第二篇：政务大厅参观学习见习报告

政务大厅参观学习见习报告

2014年6月19日，在王淑华老师的带领下我们11级行政管理的所有同学参观了吉林省政务大厅，对政务大厅的发展历史以及政府办公的环境于流程有了更深一步的了解。这是我们第一次零距离得感受书本之外的政府。

经过一天的参观学习，我对我们的政府有了一些更深刻的认识。首先，政务大厅的发展历经变换，但是我们政府全心全意为人民服务的理念始终不变。回顾历史，我们的政府无时无刻不在加强完善自身建设提升为人民服务的能力。随着时代的发展和广大人民群众的要求，为了方便百姓生活，政府不断进行改革，精兵简政将政府各职能审批机构合众为一，通过建立政府政务大厅来践行自己全心全意为人民服务的遵旨。我们可以说，政务大厅就是政府为人民服务的一扇窗口，充分体现的全心全意为人民服务的遵旨。

其次，从政务大厅的建设以及功能来看，我们可以我国政府改革的重大成效。针对我国政府机构臃肿办事效率低下，我国进行了多次改革。对于如何提高行政效率减少行政成本，我们进行了许多探究。其中，政务大厅的建设就是提高政府办公效率的重要方式和有效途径。在过去我国行政审批机构臃肿且分散，这不仅降低了行政效率，造成了审批机构之间相互推诿降低了行政效率，还造成了了社会公众的不满损害了政府形象和广大人民群众的切身利益。

最后，从政务大厅中政府工作人员的工作态度来看，我也感受到了十八大以来在反腐倡廉端正政府风气的要求下，政府办公人员端正的工作态度和昂扬的工作热情。在十八大以来，党中央国务院进一步加强了廉政工作，进一步推进服务型政府的建设。经过中央巡视组的工作于各级政府自身检讨之后政府工作人员的工作态度焕然一新，改变了过去存在的一些不端正的工作风气。从政务大厅里的政府工作人员身上我们看到了在中央的要求和指导下，政府工作人员的态度得到了矫正。这也有效提升了政府的形象。

经过一天的参观学习，我对公务员也有了新的认识。

对于行政管理这个专业很多人都有着严重的误区，认为学习行政管理以后就是当官，就是管理人，就是抱着金饭碗的官老爷。但是经过这一天的参观学习我对行政管理的认识有了新的变化。

首先，公务员的真谛不再管理而在服务。公务员说白了就是拿着老百姓工资为老百姓打工的打工仔。公务员是老百姓的“仆人”而不是骑在老百姓头上的官老爷。在政务大厅的政府办公人员正是在履行自己作为老百姓“仆人”的职责，只有为百姓服务，才能不愧拿纳税人的工资。

其次，公务员其实并不像我们想象的那样整日无所事事的昏庸之辈。公务员也是一种职业，公务员也有自己的工作职责和工作岗位，他们的工作强度有时候比我们正常人的工作强度都要大。在政务大厅之中我们可以看到政府办公人员认真负责地为百姓办事，我们虽然从事特殊的行业但是他们和我们一样都是劳动者都值得我们尊重。

最后，公务员的精神面貌和工作作风对政府形象的建设有着重大的意义。在过去我们经常从报纸、电视、网络等新闻事件中看到政府

工作人员态度恶劣对于百姓的要求不作为或恶意拖延，以及政府工作人员不良的作风的负面报道。这些报道严重损害了政府的形象。但是在此次政务大厅的参观学习中，我看到了政府办公人员积极的工作态度和优良的工作作风。这也大大改变了我对政府形象的认知。由此可见，政府办公人员的工作态度和作风对政府形象的建设有多么重要的作用。

一天的见习学习虽然短暂，但是对我的影响却很到。除了对政府，对公务员的新认识之外，我对我自己也有了新的认识。

今天的见习学习使我认识到，社会在不断发展变化，社会需求也在日益更新。我们仅仅在学校学习理论知识是绝对不够的，我们必须走出书本之外，在社会实践中不断学习新知识新技能，只有与时俱进才能跟上时代的步伐。当今信息化的社会下，如果我们固步自封只能被时代所淘汰。

一天的见习活动很快就结束了，但是我们的职业生涯才刚刚启动，下次在来就是实习了。我们还有很多东西要学习，我们也有很多空间去进步。对于未来我们满怀希望，因为在吉林省政务大厅之中我看到了我们的政府正在不断地发展不断地完善。我们坚信，在这样一个不断进步，不断发展的政府的治理下，我们的国家会一天比一天强盛，我们的社会会一天比一天富强。

11级行政管理1101340140沈志强

第三篇：吉林省在省政府政务大厅开展省级政府采购招投标业务实施办法(吉

【发布单位】吉林省

【发布文号】吉政办发〔2004〕62号 【发布日期】2004-07-20 【生效日期】2004-07-20 【失效日期】 【所属类别】地方法规

【文件来源】法律图书馆新法规速递

吉林省在省政府政务大厅开展省级政府采购招投标业务实施办法

(吉政办发〔2004〕62号)

省政府各厅委、各直属机构:

《在省政府政务大厅开展省级政府采购招投标业务实施办法》已经省政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

吉林省人民政府办公厅

二○○四年七月二十日

在省政府政务大厅开展省级政府采购招投标业务实施办法

省政府办公厅 省财政厅 省政府法制办公室

(二○○四年六月八日)

第一章 总则

第一条第一条 为了进一步推进政务公开,实施“阳光政务”,从源头上预防和治理腐败,保证我省省级政府采购招投标活动按照公开、公平、公正的原则规范运作,根据《 中华人民共和国政府采购法》、《 中华人民共和国招标投标法》等法律法规和《吉林省人民政府关于印发吉林省人民政府政务大厅建设方案的通知》(吉政发〔2002〕28号)要求,制定本办法。

第二条第二条 省直机关、事业单位和团体组织的政府采购招投标活动适用于本办法。

第三条第三条 省政府政务大厅招投标服务中心(以下简称招投标中心)负责对进入省政府政务大厅的政府采购招投标活动的协调、服务和规范管理,配合财政、审计、监察等部门对在省政府政务大厅开展的招投标活动实施监督。

第二章 工作范围

第四条第四条 经省财政厅批准的省直机关、事业单位、团体组织的政府采购公开招标活动,其标书发售、投标、开标、评标、定标工作在省政府政务大厅进行。

第五条第五条 进入省政府政务大厅的政府采购招投标活动的招标公告、中标结果除在财政部或省级政府采购监督管理部门指定的媒体上及时向社会发布外,还须在省政府政务大厅招投标信息网上发布。

第三章 工作程序和要求

第六条第六条 招标公告信息发布程序和要求:

(一)凡属本办法第二条规定的政府采购活动,经省财政厅批准并确定为公开招标的,采购人或其委托的采购代理机构须到省政府政务大厅办理招标公告信息发布手续。

(二)采购人或其委托的采购代理机构在办理招标公告信息发布手续时,应提供填写完毕的《招标公告信息发布备案表》(式样见附件1)、项目批准文件、拟发布的招标公告文本及软盘。《招标公告信息发布备案表》应当由采购人或其委托的采购代理机构的主要负责人签名并加盖公章,采购代理机构须提供与采购人签订的委托代理协议书复印件。

(三)首次在省政府政务大厅开展政府采购招标业务的采购代理机构要将营业执照(或法人证书)复印件等证明文件在省政府政务大厅备案。

(四)招投标中心对采购人或其委托的采购代理机构提交的《招标公告信息发布备案表》、拟发布的招标公告文本及有关的证明文件进行审核,审核无误后,届时在省政府政务大厅招投标信息网上发布招标公告。

第七条第七条 标书发售程序和要求:

(一)采购人或其委托的采购代理机构应按照招标公告公布的标书发售时间,派专人到省政府政务大厅招投标综合窗口发售标书。采购人或其委托的采购代理机构要在标书发售的前两个工作日,将负责标书发售的工作人员名单告知招投标中心,以便招投标中心做好标书发售场地布置等各项服务工作。

(二)由招投标中心配合有关监督部门对标书发售工作进行监督和管理。

第八条第八条 投标、开标、评标专家抽取程序和要求:

(一)采购人或其委托的采购代理机构在编制招标文件、确定开标时间时,应事先与招投标中心协商,以便招投标中心根据开标场地使用情况,合理安排并确定开标时间。

(二)采购人或其委托的采购代理机构要在招标文件要求的提交投标文件截止时间前两个工作日内填写《开标备案表》和《评标专家抽取备案表》(式样见附件2、3),提交招投标中心办理开标等有关事宜。《开标备案表》和《评标专家抽取备案表》须经采购人或其委托的采购代理机构的主要负责人签名并加盖公章。

(三)招投标中心对《开标备案表》、《评标专家抽取备案表》的各项内容审核无误后,由招投标中心工作人员通知采购人或其委托的采购代理机构代表、有关监督部门人员,按《评标专家抽取备案表》确定的抽取评标专家时间到招投标中心评标专家抽取室抽取评标专家。

(四)在有关监督部门的监督下,由采购人或其委托的采购代理机构在招投标中心评标专家抽取室随机抽取评标专家。抽取完毕后,由招投标中心工作人员现场通知被抽取的评标专家按确定的时间到评标现场参加评标工作,并打印出《评标专家抽取确认单》,经采购人或其委托的采购代理机构代表、现场监督部门人员、系统操作员共同签字后存档备查。

(五)采购人或其委托的采购代理机构应在开标的前一个工作日派人到开标、评标现场与招投标中心工作人员共同布置会场、检测网络及电器设备,以确保开标、评标工作的顺利进行。

(六)开标前,采购人或其委托的采购代理机构要派专人到招投标中心签到窗口组织签到并负责受理投标文件及收取投标保证金等事宜。投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前,将投标文件送达投标地点。采购人或其委托的采购代理机构收到投标文件后,应当签收保存,不得开启。在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件,采购人或其委托的采购代理机构应当拒收。

(七)由招投标中心协助采购人或其委托的采购代理机构组织投标人、监督部门人员、公证机构人员进入开标会场。

(八)开标由采购人或其委托的采购代理机构主持。首先由主持人宣布会场纪律、评标原则及办法等有关事宜,然后由投标人或其推选的代表检查投标文件密封情况,也可以由采购人委托的公证机构进行检查并公证。经确认无误后,在监督部门的监督下,由采购人或其委托的采购代理机构的工作人员当众拆封,宣读投标人名称、投标价格及投标文件的其他主要内容。

(九)开标过程通过设在开标会场的电子屏幕和省政府政务大厅的触摸屏同步播放,确保公开透明。

(十)由采购人或其委托的采购代理机构工作人员负责对开标过程进行记录,并存档备查。

第九条第九条 评标程序和要求:

(一)评标专家进入评标现场前,应到招投标中心签到窗口签到,签到时须出示本人身份证及有关部门核发的评标专家证书,经工作人员确认后进入指定评标室进行评标。

(二)评标由采购人和评标专家依法组建的评标委员会负责。

(三)评标委员会成员名单在中标结果确定前应当保密。

(四)评标委员会负责人由评标委员会成员推举产生。

(五)评标首先由采购人或其委托的采购代理机构宣布评标纪律、评标标准及办法、回避事项等有关事宜。然后由评标委员会负责人组织评标专家按评标标准及办法进行独立评标,任何单位或个人不得干扰。

(六)如评标委员会成员中有需回避的专家,须填写《评标专家回避登记表》,然后由采购人或其委托的采购代理机构从备选专家中重新选择和替换评标专家。

(七)评标现场实行全封闭管理,除评标专家、监督部门人员和必要的现场工作人员外,其他人员一律不得进入。

(八)参加评标人员因特殊情况需暂离评标现场时,须经现场监督人员批准,并在招投标中心工作人员陪同监督下,方可暂离评标现场。

(九)具体评标工作按省财政厅制定的《吉林省省级政府采购评标会场监督管理暂行规定》(吉财采购〔2004〕429号)执行。

(十)评标委员会完成评标后,应当向采购人或其委托的采购代理机构提交书面评标报告,并推荐合格的中标侯选人或直接确定中标人。评标报告由采购人或其委托的采购代理机构的现场工作人员负责记录、整理,并经评标委员会成员、现场监督部门人员共同签字后生效。

第十条第十条 中标结果信息发布程序和要求:

(一)中标结果确定后,采购人或其委托的采购代理机构要填写并提交《中标结果信息发布备案表》(式样见附件4)、拟发布的中标公告文本及软盘,到招投标中心办理信息发布有关事宜。

(二)《中标结果信息发布备案表》须经采购人或其委托的采购代理机构的主要负责人签名并加盖公章。

(三)由招投标中心对《中标结果信息发布备案表》、拟发布的中标结果文本的各项内容进行审核。经审核无误后,在省政府政务大厅招投标信息网上发布。

第四章 监督管理

第十一条第十一条 对经省财政厅批准并确定为公开招标的政府采购项目,其招投标活动必须在省政府政务大厅规范进行。采购人或其委托的采购代理机构须持省财政厅下达的《任务通知书》到招投标中心办理有关招标业务的具体事宜。

第十二条第十二条 采购人或其委托的采购代理机构未按本办法进行政府采购招标的,视为采购无效。有关部门不得拨付采购资金,并按有关法律法规的规定追究相关单位和人员的责任。

第十三条第十三条 省监察厅驻省政府政务大厅监察室以及省级政府采购监督管理部门对在省政府政务大厅开展的政府采购招投标活动进行全程监督,并负责受理有关的投诉和举报,对违纪、违法的有关单位和人员进行查处;涉嫌犯罪的,移送司法机关处理。

第五章 档案管理

第十四条第十四条 对于在省政府政务大厅开展的省级政府采购招投标活动所形成的采购文件、资料等原则上由采购人或其委托的采购代理机构负责收集、整理和存档。招投标中心负责有关备案资料(包括对招投标活动进行全程监控所形成的声像资料等)的收集、整理和存档工作。

第六章 附则

第十五条第十五条 本办法由省政府办公厅负责解释并组织实施。

第十六条第十六条 本办法自2004年8月15日起施行。

本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。

第四篇：政务大厅考核办法

天水市麦积区人民政府政务大厅窗口

单位及工作人员考核办法

第一章

总

则

第一条

为了进一步改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，规范对区政府政务大厅各窗口单位及工作人员的管理与考核，特制定《天水市麦积区人民政府政务大厅窗口单位及工作人员考核办法》（以下简称《办法》）。

第二条 本《办法》适用于进驻区政府政务大厅的各窗口单位及工作人员。

第三条

窗口单位目标责任制考核工作坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，对各窗口工作人员的考核从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。

第四条

进驻区政府政务大厅的各窗口单位及工作人员实行目标责任管理制,由区行政审批服务中心负责统一管理和考核，并纳入区委、区政府对全区各级各单位综合目标责任考核范围。

第二章

考核形式与程序

第五条 区行政审批服务中心对政府政务大厅各窗口单位及工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。

（三）考核结果经区政府政务大厅考核领导小组审定后，报区绩效考核中心。

第十一条 对各窗口单位的月考核和考核情况由区行 政审批服务中心通报各部门和有关单位。

第三章 窗口单位的考核项目和内容

第十二条 各部门应当按照区委、区政府和行政审批服务中心的规定派驻窗口工作人员：

(一)未按规定固定窗口工作人员或中途无故更换窗口工作人员的，每人次扣5分；

(二)派驻的窗口工作人员不符合条件且未经区行政审批服务中心审核同意的，每人次扣5分。

第十三条 各部门和部门窗口应当严格按照区政府的要求，将行政审批事项纳入区政府政务大厅集中办理：

(一)按规定未将行政许可事项纳入政务大厅集中受理的，每项扣5分；

(二)行政审批事项仍在原单位或其它场所受理未进入政务大厅的，每项扣5分；

(三)行政审批事项已进入政务大厅受理，但其关键环节仍在本部门受理的，每项扣5分；

(四)在政务大厅窗口受理，但未通过窗口取件的，每项扣5分；

(五)区行政审批服务中心转给部门处理的群众投诉或反映的问题，有关部门未在规定的时限内办结答复的，每逾期1天扣4分；

(六)在办理行政审批事项过程中出现问题，申请人不满意并 经查证属实的，或者被区上领导或区级有关部门通报批评的，每 次扣10分。

第十七条

各窗口单位应当严格执行各项纪律：(一)上班时间窗口无人值守、无人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人员违反本《办法》被扣5分的，扣该部门窗口2分，以此类推；

(三)窗口办公区内不整洁，卫生状况差的，扣窗口5分。第十八条

有下列情况之一的，窗口单位可以加分：(一)窗口单位将承诺件改为即办件的，每项加5分；(二)主动提出压缩承诺时限的每项加5分；

(三)窗口积极配合由区行政审批服务中心组织的联审件办理、招商引资服务工作，受到申请人和有关部门及领导肯定的，加5分；

(四)窗口单位受到申请人书面感谢，并经查证属实的，每件加2分；

(五)受新闻媒体或有关部门表扬的，按一件事不重复加分的原则，每件加3分；

(二)窗口工作人员上班期间禁止饮酒或酗酒后上班，违者扣3分；

(三)在工作窗口吸烟、吃东西，或者串岗聊天的，每次扣2分；

(四)工作时间嘻戏打闹、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作时间将他人带入工作区内聊天、上网的，每次扣3分；

(六)工作时间玩游戏，使用来历不明的光盘或软件每次扣5 分；

(七)无故迟到、早退、离岗的每次扣2分，旷工每次(半天)扣5分。

第二十一条 窗口工作人员应当熟悉岗位业务知识，热情服务，并依法办理行政许可事项。

(一)因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣3分，情节严重的，扣5分；

(二)部门窗口不能按区行政审批服务中心对政务大厅的工作要求办理联合审批事项的，导致审批效率低下，造成不良影响，经查实属窗口工作人员责任的，每次扣5分；

(三)当事人对办理事项结果不满意，经查实属窗口工作人员责任的，每件扣2分。

(四)以任何形式向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动的，每次扣10分。

第二十四条

窗口工作人员有下列情形之一的，经区行政审批服务中心查证属实的，可以加分：

(一)为群众排忧解难，热情服务，特事特办，事例典型的，经区行政审批中心确认后加3分；

(二)受到当事人的书面感谢或表扬的，每次加2分；(三)受新闻媒体或有关部门表扬的按一件事不重复加分的 原则，每人加3分；

(四)窗口单位获“流动红旗”一次，考核时，该窗口单位工作人员每人加2分。

第二十五条

窗口工作人员有下列情形之一的，取消评优资 格：

(一)窗口工作人员有违反本《办法》第二十一条规定的；(二)在22个工作日内，被群众连续两次投诉且经查证属实的；

(三)年超期办件3件以上或同一行政审批事项超过3天以上的；

(四)违反行政许可法有关受理规定的。

第二十六条

窗口工作人员有下列情形之一的，退回原单位，并通报本单位和有关上级部门：

第三十一条 窗口及工作人员考核结果由区行政审批服务中心以书面形式反馈给各窗口工作人员所在部门和单位，各部门、各单位应将窗口工作人员的考核结果作为表彰奖励、职务晋升等的依据。

第六章 附 则

第三十二条 本《办法》由区行政审批服务中心负责解释。第三十三条 本《办法》从印发之日起施行。

第五篇：政务大厅管理制度

为进一步转变工作作风，提高办事效率，提供高效、优质的服务，实行服务内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的“六公开”，坚持公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的原则，自觉接受社会监督，特制定街道政务大厅服务承诺制度：

一、服务要求

1、持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象；人民公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效、文明礼貌的办事形象；着装整齐、举止文明的仪表形象，政务大厅管理制度。

2、全面推行公示制，工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。公开各部门的工作职责，公开办事程序，收费项目、收费标准。

3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定，手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚，管理制度《政务大厅管理制度》。“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗，不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。

4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费，不超标准收费，不搭车收费。不准吃拿卡要，收受礼品，不准接受会影响公正处理公务的宴请。

二、违诺处理办法

社区领导和干部有如下行为的，应当情况给予处理：

1、在执行公务时，故意刁难、不给好处不办事，以及利用管理和审批职权吃拿卡要的；

2、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的；

3、刁难,打击报复举报人的;

4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的；

5、故意不按办事时限办完手续的；

6、其他失职，渎职行为的。

上述行为情节轻微者，给予效能告诫，不够效能告诫的，应给予诫勉教育，情节严重者，追究党纪、政纪责任。构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

三、投诉办法：

任何单位和个人有权对本街道工作人员的违诺行为进行监督和举报。

1、在社区政务大厅设立投诉处，接待群众的来访，解决群众反映的问题，受理群众的投诉和举报。

2、在办公楼前设立“投诉举报信箱”。

3、设立投诉举报热线。