公共关系学思考题

第一篇：公共关系学思考题

1、办好一次庆典活动，你认为应该做好哪些方面的工作？

答：庆典活动是企业向社会公众的 “形象亮相”，体现了企业领导人的组织能力、社交水平以及企业的文化素养和内涵，往往成为公众亲疏取舍的重要标准，并成为组织事业发展的里程碑。因此，庆典活动必须进行精心策划和组织。应做好以下几项工作：

①拟定邀请名单。邀请的宾客一般包括政府有关部门的负责人、社区的负责人、同行业代表、社团代表、知名人士、新闻记者、公众代表及员工代表。名单拟定后，应尽早将请柬送到宾客手中，以使他们安排时间，按时出席。

②确定典礼程序。一般程序是：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致辞等。③确定致辞人员。一般情况下，参加致辞的己方人员应是组织的主要负责人，客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人士。致辞人员以及主要宾客，应事先排定好他们的座次站位。

④安排各项接待事宜。事先确定签到、接待、摄影、录音等有关服务人员，典礼开始前这些人员应到达指定岗位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。

⑤物质准备和后勤，保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备，音像设备，文具，电源等。锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。

⑥安排典礼仪式结束后的活动。这是向上级、同行及社会公众进行自我展示、自我宣传的好机会。

⑦通过座谈和留言的形式广泛征求意见。

总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。

2、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？

答:在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：

①开展政府公共关系有助于市场经济的发展。我国目前正处于社会主义市场经济的完善阶段，社会经济生活日趋复杂、多样，为保证市场经济的正常发展，政府就必须开展公共关系工作，通过宏观调控来协调和沟通企业之间、企业与政府之间的关系。

②开展政府公共关系有助于民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，它将随着社会民主化程度的提高而不断获得发展。社会主义制度以公有制为基础，广大劳动人民是国家的主人，人民群众对国家行政管理事务有知情权。在社会主义政府管理中开展公共关系工作，如实向全体公民汇报政府各方面的工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证人民民主权利的实现。另一方面，它又能够利用各种专业化手段与方法，广泛吸收社会各界公众参政议政，促进行政管理向社会公开，加深社会公众对政府的理解与支持。

③开展政府公共关系有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”，它注重运用大众媒介向社会进行公开传播，这些显然都有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。而廉政建设措施的实行及其成效，也使得政府公共关系能够更加有利地展开。“公众必须被告知”对于政府，就是政府必须做到政务公开，接受社会公众对政府的监督。在廉政建设方面，同样应该如此。

④开展政府公共关系有助于克服官僚主义的作风。长期以来，我国政府中普遍存在着机构重叠、人浮于事、职责不清、相互扯皮的官僚主义现象，从而导致行政效能低下，影响了政府职能的发挥，也破坏了政群关系，降低了政府在人民群众心目中的威信。开展政府公共关系工作，就是通过信息传播实行政务公开，将各级人民政府置于广大人民的监督之下，有助于克服上述各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。同时政府通过公共关系采集社会信息，增加了决策的科学性。通过加速政府与民众之间、政府各部门之间的信息交流，也必将提高政府的行政效能。

⑤开展政府公共关系有助于维护稳定的政治局面。在社会主义市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。对此，如果缺乏及时的协调，势必给社会的安定带来不良影响。而良好的政府公共关系工作则可以获取不同利益主体的各种信息，并根据这些信息及时采取措施，合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，加强个人、团体、社会三者之间的认同感，从而增加社会的稳定性。

⑥开展政府公共关系有助于塑造良好的政府形象。塑造政府形象，是政府公共关系工作最基本的任务。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。政府公共关系能够根据社会公众的意愿和偏好，将政府行为转化为形象信号传递给公众的接收系统，从而在社会公众心目中塑造一定的感性形象，这种职能是其他部门或工作承担不了的。

⑦开展政府公共关系有助于发展国际友好关系。树立政府在国际上的良好形象，是政府公共关系的重要任务之一，在构建社会主义和谐社会中，良好的政府形象有利于政府取得友国的支持，从而使政府更好地发展我国经济。政府公共关系则有助于提高政府在国际上的形象。政府可以通过公共关系，把政府有效的执政能力展现给各国政府，以期各国政府的支持。政府部门可以通过平等沟通的公共关系，在各国领导人的心目中，树立亲近但不失威严的良好形象，使各国领导人支持我国发展，更大的合作。为此，在提高政府国际形象中，必须运用政府公共关系树立政府良好形象。

3、公共关系预算的基本内容有哪些？

答：公共关系预算是指确定公共关系目标和项目之后，根据目标和项目对公共关系活动所需人员、费用和时间的预算。这里我们一般所指的是关于费用的预算。其基本内容大体包括以下七项：

①劳动力成本。公关项目的实施，需要公关部门人员和其他参与人员的共同努力。而工作和报酬是相对应的，那么公共关系主体就需要向这些人支付工资、补贴和奖金。

②咨询、培训费。一方面，公关活动的策划和开展，一些小型的公司可能无法自己完成，这就需要咨询一些专业公关公司。另一方面，部分公关活动的实施可能对参与者的素质或能力有所要求，这就需要承办单位对活动参与者进行培训。故公共关系预算也包含咨询培训费。

③行政办公费。包括办公用品费、电话费、房租费、水电费、公关报刊费、保险费等 ④材料费，包括材料费包括制作各种宣传品、纪念品、摄影设备、工艺美术器材、音响器材等的费用。在相关活动中，公关主体还需要就活动所需要的器材进行购买或租赁，如成立自行车队需要租赁自行车。

⑤公关广告宣传费。在举办活动之前或举办活动时，需要通过一定的传播媒介及大范围的向公众宣传这个活动，吸引公众的关注和参与。如广告、宣传单等。广告宣传费包括公关活动中用于宣传、广告等活动的开支。④

⑥实际活动费。包括调查研究的费用，举办各种会议，各种专题活动，接待参观访问，召开新闻发布会，为公众提供各种教育、培育和服务所需费用。

⑦提供赞助费。为了提高组织的形象和影响，有一些组织还会通过赞助社会文化、教育、体育和各种福利事业或慈善事业等来赢得声誉。而这些就需要企业提供赞助费。

4、办好企业报刊的要求有哪些？

答：企业报刊是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸或刊物。它集思想

性、知识性、信息性、专业性、趣味性于一报(刊)。企业内刊是一个企业的文化象征，也是企业的品牌形象。一般说来，它的定位大致分为三种：内向、外向和内外兼顾。要办好一份企业刊物，必须做到以下几点：

①有明确的指导思想，合理的版面分工。企业报刊的内容、形式等都需要考虑是否有利于国家，有利于企业，有利于员工群众。企业报刊的创建需要始终坚持热爱祖国，热爱社会主义，热爱企业，热爱员工的立场，需要坚持党和政府的方针、政策和原则。同时，合理的版面分工会使得报刊主次有序，清晰明了，较容易吸引读者的注意力和兴趣。

②成立适当的机构，组织专门的力量。报刊的出版需要注意很多方面，如主题的选择和深化、文字结构调整、语法修辞、标题制作和版面安排，这些都需要交专业的人员，成立专门的机构，有利于搜罗这类专业人员，为企业报刊集思广益。③明确读者对象，发动员工办报。内向性定位的内刊是一个企业内部的领导和员工进行沟通和传达意见的高质量平台，主要职能在于记录企业发展历程中的重大事件、传达领导精神、加强各部门人员在工作、思想、文化等方面的信息交流。外向性的内刊意在展示形象及处理外部关系，主要以外部客户、消费者、经销商甚至相关政府部门作为主要目标读者。内外兼顾的刊物需要考虑到内部人员和外部人员或组织的需要。

④参加有关社团，提高办报水平。新闻要写好，要写得有深度，有力度，有文采，需要多方面的知识作基础，需要具备一定的科学、技术、历史、文化、逻辑、语法、修辞等多方面的知识。同时，还需要深入生活，深入工作，深入到方方面面，要做到善于调查研究，能从局部看局部，又能把局部放到全局中去衡量。故，要提高办报水平，需要参加有关社团，提高板报人员的各项能力。

5、举办记者招待会应做好哪些方面的工作？

答:组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题:

①确定记者招待会的时间和地点。

②邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。

③统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。

④选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。

⑤准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。

⑥准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音，录像和安装各种通讯设备。

⑦会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。

⑧准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表，幻灯，照片，地图，模型，实物，录音，录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。

⑨安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观，访问，摄影，摄像，还可以举行宴会，旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费，小礼品等。

⑩记者招待会结束后，需要收集情况、纠正错误，核对发稿情况，了解与会者的反映。

第二篇：公共关系学复习思考题 321

填空填空题

杰夫金斯认为公共关系工作的目标是______。理解

“开放系统”的公共关系模式，被格鲁尼格和亨特称为______模式。“双向对称”

公共关系是一门实用性很强的综合性学科，它的_______被世界各国广泛地运用于社会各个部门。思想、原理、方法 《有效公共关系》一书提出了：公共关系至关重要的作用是帮助组织 它们所处环境的变化。调解并且适应 1903年，艾维·李 在纽约成立了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一职业公共关系人。1923年爱德华·伯内斯出版了他的第一部公关著作，书名是。《公众舆论的结晶》

20世纪初，美国国内阶级矛盾日益激化，“当代公共关系就是在这一时期统治阶级对于反抗情绪的 与 的过程中出现。”缓解平抚

从公关角度看，信息是沟通组织与公众的桥梁，公关活动就是 的活动。信息的传播与交流 公共关系实质是人们_______去影响他人，并期望获得他人的赞同和理解。用其思想观念 改善__________是“公关活动”的根源和动力。关系

公共关系的工作是要帮助组织进行_____并且_____它们的环境。调整、适应

公共关系的主要社会关系形态是，社会组织与公众的关系在很大程度上也就是。业缘关系 业缘关系 公共关系活动的内驱力是_________。所谓改善“关系”核心是改善________。利益关系，利益关系 《公关圣经》将公关定义为：“协助一个组织和公众__________。”相互适应

公共关系实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种_________的关系。和谐 协调 互谅互助

企业公共关系最初是为了协调劳资关系，_________而产生的。缓和阶级矛盾

公共关系是通过有计划，坚持不懈的努力，以建立和保持 间的亲情和相互理解。一个组织、群体与其公众 “双向对称”模式真正体现了公共关系的__________。本质

公共关系是研究_____社会组织和公众的关系，并使这种关系状态朝着有利于双方利益的方向发展。如何协调平衡 公共关系是以_______与______的关系为研究对象。社会组织 公众

公共关系是由_______、_______、______三大要素构成的。社会组织、公众、传播

公共关系是由于社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的关系，所以公关可以说是一种 的社会关系形态。需应性

双向对称模式真正体现了公共关系的。本质

公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的。互利互惠关系 公共关系学一般把公共关系的主体理解为 这一方。组织

公共关系主要是处理__________中其他要素的相互依存关系。组织与其环境 公共关系状态是指一个组织所处的 状态和 状态。社会关系、社会舆论 公共关系作为一门独立的学科产生于20世纪，但它作为一种客观存在的社会关系、一种思想和活动方式却。初（或20年代）源远流长

公共关系作为一种职业和科学，最早产生于。美国

公共关系作为一种调节手段，其本身包含着寻找和确定关系双方 的内在机制。共同点 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于。美国

公关策划客观性原则，就是要坚持______为依据，做到客观、真实、全面和公正。客观事实 马克思指出人的本质“在其现实性上，它是一切社会关系的_______。”总和

公关的“双向对称”模式的提出，展示了_________，这一模式真正体现了________。公关的发展方向，公关的本质 公关的管理过程就是根据公共关系工作的_____，按照一定的公关工作模式，设计、组织，控制公关活动。内在规律 公关的过程就是_______的过程。战略行动和信息传播活动

公众对社会组织在运行中所显示的 和 的反映，就是组织形象信息。行为特征，精神面貌

公共关系的本质是，而不是一方将其观点强行加于另一方。相互接纳 广告主题是由广告目标、信息个性和 三个要素构成的。消费心理

环境不断在变化，开放系统必须持续地______，以保持自己处于均衡或平衡状态。进行调整 卡特李普将生态学系统论的观点引入了公共关系，提出了 是公共关系理论模式。调整与适应 开放系统则不停地对外界环境变化 作出反应通过与外界环境的交换而得到生存与发展。

任何系统都是开放系统，开放系统每时每刻都处于、、的交换、流动之中。物质、能量、信息 马克思说过：人的本质“在其现实性上，它是 的总和。一切社会关系 人的存在离不开社会关系，社会关系制约着人的存在，规定着______。人的本质

伯内斯公关思想把艾维·里的单向信息传播发展成，为公关理论奠定了科学的基础。双向的信息沟通 人的需要是人的本性，“没有需要，就没有生产”，也就没有。社会关系 1952年伯内斯又写了教科书《公共关系学》，使公关的基本 成为一个较完整的学科体系。理论和方法 人类交流信息，除了使用语言、文字以及各种语言、文字媒介外，还使用 来进行交流。非语言符号 所谓系统的整体性，就是系统是由其组成部分构成的，整体大于。各孤立部分之和 社会关系是人类特有的关系，它的发生具有。必然性

社会关系是以生产关系为基础的_______的总和。一切物质关系和思想关系 社会关系是在实现的，没有传播沟通，就没有社会关系。交往过程中 艾维·里认为，要想建立良好的公共关系，其根本的信条是：_______。说真话 在开放系统中，__________可以使系统在结构与运行两个方面得以调整。反馈 社会组织的内在气质与外观形象的结合就构成了。社会组织形象

社会组织为实现组织的目标而进行的运行，是它与现实环境关系状态发生变化的_____。根本动力和原因 组织拥有的资源主要包括五大类：人、财、物、和。信息、时间

社会组织在复杂的环境中运行，对可能发生的情况，或遇到的危机，公关要发挥_____和____。应变作用和抵御作用 危机管理的三个阶段：即危机应急方案，_________和危机的善后工作。危机的处理 公关工作的基本方法是_______。双向沟通

危机管理的中心环节是。组织力量、落实措施

系统的概念有其客观性，它广泛的存在于_____。自然、社会各个领域中 系统的整体性就是系统是由其 构成的。组成部分 公关工作的对象是。公众

信息流的过程也就是_______的工作过程。公共关系

信息是不能独立存在的，它必须依附于某个特定的载体，凡载有信息的任何物体都可视为________。传播媒介 “双向对称”模式真正体现了公关的______。本质 信息是人与环境相互_____的通称。交换内容

在公共关系管理过程中（即四步工作法），是这一过程的核心。策划

在现代社会中，当人们为了获得相互之间的_而与他人交往，这便进入了公共关系领域。理解、支持与合作

组织在开展公关工作过程中，既要考虑自身利益，又要考虑____，同时兼顾社会利益，摆正各方面的利益关系。公众利益

公关活动要坚持__________的原则，最终达到改善关系的要求。客观、诚实 在信息社会里，知识、科学技术是生产力发展的 因素。最主要的 在整个公关活动过程中，有效的评估应该贯穿于 的绐终。整个过程

蔡尔兹认为公共关系的基本作用是 公共利益中组织和个人的行为。协调或调整 只要人类存在 就一定会发生。社会关系

“开放系统”的公共关系工作，是运用组织的输入与输出去改变____组织和它的环境题

（）是公共关系“四步工作法”中最复杂多变、最富有挑战的环节。A.实施 B.策划 C.调查A（）是衡量公关工作好与坏最后一道关卡。A.沟通 B.策划 C.评估C 公共关系是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织（）的关系。A.传播B.互利互惠C.群体与个人之间C 是开展公关活动的基础，它自始至终贯穿公关活动的全过程。A.评估 B.调查研究 C.传播B（）拥有强大的数据库功能，不仅信息的保存非常容易，而且十分方便检索，这是其他媒介所不具备的优势。A.网络 B.电视 C.广播A 蔡尔兹认为公关的功能是帮助组织（）。A.适应它们所处的环境B.传播信息C.协调利益关系A（）是公关四步工作法的灵魂与核心。A、调查研究 B、公关策划 C、公关评估B 《有效公共关系》一书作者提出了要以（）的思想方法去分析、研究公共关系。A.生态学 B.系统科学 C.开放系统C 1923年，首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国学者是（）。A.艾维·李 B.伯内斯 C.格鲁尼格B 爱德华·罗伯逊指出：公关人员是社会与行为学家，他们是组织和公众利益的代表，他们的任务是促进组织与社会的（）。

A.协调发展 B.利益一致 C.调整与适应C 伯内斯公关思想的核心是（）。A蔡尔兹认为公共关系的功能是（）。

A.帮助组织适应他们的环境 B.传播信息 C.协调利益关系A 1923年首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国学者是（）。A.艾维李B.伯内斯C.格鲁尼格A 传播可分为（）传播和人类社会的传播。A.信息的 B.精神的 C.自然界的 C 大众传播是一种（）的社会传播。A.信息化 B.大众化 C.制度化C 宏观公共关系是研究社会关系运动中公共关系的（）。A.活动机制和规律B.活动的类型C.活动的要素A 当大众传播媒介热情介绍某个新闻事件，也就意味着这个新闻可能成为公众关注的（）。A B C

B

C

B

A

B

C当代公共关系，更注重的是（）。A现代公共关系起源于（）。A.英国B.法国C.美国C 改善“关系”是“公关活动”的（）。AA.信息的制作 B.信息的传播 C.信息的收集C

C

B C

B 公共关系传播活动包括（）、信息的处理和信息的发布。

公共关系的“双向对称模式”的提出，展示了公关发展的方向，这一模式真正体现了（）。A.公关发展水平B.公关战略思想 C.公关的本质C 公共关系工作的首要原则是（）原则。A.全员公关 B.双向传播 C.实事求是C

B 公共关系实施应该是由（）和传播两部分构成的。A.文字 B.行动 C.实践B 公共关系实际上也就是（）。A

B

C公共关系学是研究（）。A B

C

C 公共关系学主要以（）社会关系形态为研究对象。A公共关系在组织的决策过程中以提供（）的方式，发挥参谋作用。A.信息交流 B.协商 C.咨询建议C 公关策划创造性素质的核心是（A

B

B C

A

C

B 公关的监测作用可以分为（）两个方面。A、对内和对外 B、对上和对下 C、对社会组织和公众A 在公关活动中，最活跃的形象载体是（）。A.人员B.媒介C.组织A 公关调研的目的是了解公众的意见和社会的趋势，分析公众的需求，发现（）。A 组织所面临的问题 B 组织所处的环境 C 组织发展有利形势A 《有效公共关系》一书从系统论的角度提出了（）这一面向开放系统的公关理论模式。A.传播管理B.“调整与适应”C.协调原理B 公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（）的变化。A、思想上 B、行为上

C、方向上B 公关活动，作为组织管理的过程，必须遵循（），有步骤分阶段地进行。A.互利原则 B.一定的程序 C.利益共享B 系统思想之所以能够发挥这样大的作用，关键在于它本身的性质，即系统的（）。A.科学性B.相关性C.整体性C 公关评估必须以一定的（）为依据。A.调查 B.效果 C.证据 C 公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（）的关系。A.互利互惠 B.和谐、协调、互谅互助 C.平等互助B 公关是一种本身具有（）的特殊的社会关系。A公关双向沟通最好的模式是（）。A

B

B

C C

B A 确定（），也就是确定公关调查的主要内容和目标。A.调查课题B.调查对象C.调查范围A 公关主要是处理组织与其环境中其他要素的相互依存关系，从这个观点来看，公关的至关重要的作用是（）。A B

C

B

C

C公关专家把制订危机公关应急方案看成是企业（）。A

B 广告策划的首要任务是确定企业的（）在市场上和消费者心目中的位置。A B C 环境不断在变化，开放系统必须持续地（），以保持自己处于均衡或平衡状态。A.进行评估 B.进行调整 C.进行沟通B 确定（）是公关策划的基本任务。A.目标B.目标公众C.实施方案B 杰夫金斯认为公共关系主要目标是（）。A

B

C

B、发生之前

A

C、发生之中A 举行新闻发布会一般是在重大新闻事件（）A、发生以后 企业公关的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力；三是（）A、提高知名度、美誉度 B、提高市场占有率

C、防御和处理企业的危机C

B、组织传播

C、意见领袖C 人们在进行传播时，千万不可忽略（）的指导作用。A、人际关系

公关实施的（）是由其复杂性和动态性决定的。A.难度B.执行C.创造性C 人之所以要与他人发生关系是其（）所规定的。A、生产方式 B、生存方式 C、生活方式B 任何一类的危机处理，实际上都是一种（）。A.协调沟通 B.公共关系处理 C.谈判协调B 设计（）是公关活动的灵魂。A.目标 B.主题 C.形象B 设计行动战略的要害，是对于问题形势的（）A、分析 B、判断 C、透彻了解C（）是公关“四步工作法”中的最后一步。A.评估B.策划C.实施A 社会关系是特指（）内人与人之间的关系。A、社会领域 B、生产领域 C、思想领域A 社会关系是以生产关系为基础的一切（）的总和。A B C

C 社会组织的运行是社会组织的（）。A.根本目的B.生存条件C.本质属性C 市场经济最本质的东西是（）。A.平等民主原则 B.利益原则 C.诚信原则C 所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（）A、不断进行修改 B、绝不能改动 C、不能轻易改变的C

B.传播 C.交流A 组织传播指的是组织所从事的（）活动。A.信息

危机就是对社会系统的基本价值和行为准则架构产生（）。A.突然变化 B.严重威胁 C.破坏行为B 问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用（）回答的方式，向被调查者了解情况、收集信息的调查方法。A.书面 B.访谈 C.电话A 危机发生后，所涉及的组织应将（）利益置于首位。A.员工B.公众C.政府B 系统的有机关联性强调的是各要素之间空间的分布，而系统的动态性强调的是（）变化。A B C

A 系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（）。A、关联性质 B、开放的性质 C、科学的性质B 现代社会中，组织要想生存下去，就必须是一个（）的系统。A.生态 B.封闭 C.开放C 危机期间要请记者从组织的（）获取任何信息。A.最高领导B.公关部 出来了。A.50年代 B.30年代后期 C.80年代B 行动战略要注重组织内部的()A、调整和适应

B、情况交流

C、矛盾处理A C.危机新闻中心C 协调说认为公关主要是协调或调整公共利益中组织和个人的行为，这种公关的基本职能早在20世纪（）就提一个组织通过公关工作对外界环境的调整适应能力，很大程度上取决于它对环境变化的（）。A B

C

B 应用最广，出现频率最多，启动所有视觉设计要素的主导力量是（）A、标准字 B、标准色 C、标志C 永远都不会过时的传播手段是（）A、演讲

B、会议

C、谈判A

C、人员C 在公共关系活动中，最活跃路的形象载体是（）A、社区 B、媒介

在公关策划中既要（），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。A、从实际出发 B、立足于全局 C、联系主管部门B 在公关历史上被称为“说真话”时期的代表人物是（）。A

B

C

A 在公关评估中，对评估的（）和目的要一致。A、方法 B、过程 C、用途C 在公关实践活动中，公关工作的实施主体就是（）。A.广告 B.传播 C.组织C 在人们言语传播的过程中还伴随着（），对整个传播互动过程和传播效果起着重要的作用。A.信息交流 B.非言语传播 C.肢体语言 B 在项目评估过程中，首先应该将（）具体化。A、程序

B、方法

C、项目目标C 只要有人存在，（）就必然会发生。A.社会关系 B.生产 C.国家A 组织要适应环境，就必须严密（），对其变化和发展趋势做出准确的判断和科学的预测。A.检测系统 B.控制舆论 C.沟通协调A

B

C制定公关政策、目标和开展公关活动，明显地是一种（）。A

B 组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的（）。A.系统 B.群体 C.人群A

一、简答题

二、蔡尔兹的公共关系概念核心内容是什么？

蔡尔兹的观点是：公关的基本作用是协调或调整公共利益中组织和个人的行为，也就是说，公关在协调（或调整）组织与其内外关系方面发挥作用，目的是帮助各种组织适应它所出的环境，他的这种观点已成为当代公共关系核心概念。

三、传播中的“意见领袖”是指什么？ “意见领袖”又称“舆论指导者”，指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的消息的人，即“消息灵通人士”或对于某一领域有丰富的知识与经验的“权威专家”。而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。

四、公共关系工作的基本方针是什么？

公关工作要有计划，要着眼于长远利益，追求长期目标。

五、公共关系学的研究对象是什么？

公共关系是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织、群体与个人之间的关系。

六、公关有哪四种传播媒介？ 公关的传播媒介主要有：

文字传播媒介――报纸与杂志； 电子传播媒介――广播与电视； 因特网； 非语言传播符号。

七、公关有哪些基本职能？

公关具有如下一些职能：采集信息，咨询建议，参与决策，协调沟通，日常事务，策划专题活动等。

八、简述公共策划过程？

公共策划是从信息分析开始，接着是目标的确定、公众的辨认、主题设计、媒介选择、计划编制、经费预算、方案审定，最后以反映方案的文件—“策划书”的形成为终结。

九、公共关系的本质属性是什么？

公关的本质属性是调整、适应组织、公众及社会环境的相互依存关系。

十、简述公共关系的管理过程。

公共关系的管理过程就是根据公关工作的内在规律，按照一定的公关工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系称为完整的组织职能运行体统。

十一、简述公共关系实践的4种模式。

新闻代理、公共信息模式、双向非对称模式、双向对称模式。

十二、简述公关的基本涵义

公共关系的基本涵义可以概括为下述五层意思：

（1）公关是一种利益互惠的关系；（2）公关是一种战略行动和传播活动；（3）公关是双向信息交流；（4）公关具有管理职能；（5）公关是有目的的自觉活动。

十三、简述公关的监测作用。

这是指公关对其主体，即社会组织的监测作用，它通过不断的信息采集、处理和反馈，掌握社会组织内部和外部的各种变化和最近信息，对社会组织运行状态和组织目标的实现的可行性进行监测。

十四、哪些信息公关部门应注意优先采集？ 有三类信息公关部门应注意优先采集：

① 组织信誉和形象信息； ② 组织产品形象信息；

③ 组织运行状态及其发展趋势信息。

十五、什么是公共关系策划？

是指人们为了达到某种特定的目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公关战略，专门公关活动和具体公关操作进行谋略计划和设计的工作

十六、什么是公共关系的“开放系统”？

开放系统则不停地对外界环境变化作出反应，通过与外界环境的交换而得到生存与发展。开放系统的公关工作，是运用组织的输入与输出去改变组织和它的环境，组织与其公众关系的维持与改变是建立在产出—反馈—调整等各个环节相互作用的基础上的。

十七、什么是公关的“双向对称模式”？

“双向对称”模式，它表明公关的沟通是双向的，而且信息交流改变着组织与公众的双方关系。一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。

十八、什么是公众？

任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体称之为公众。

十九、什么是危机？

危机是指突发的重大事件给组织的利益、形象、生存和发展带来的危难和机遇。

二十、什么是危机公关？

危机公关是运用公关的战略战术，预防一个组织的危机发生。当危机突然发生时，运用公关的一切手段，采取转危为安的各种有效步骤，恢复和巩固公众的信任，维持组织的良好信誉。二

十一、什么是系统的整体性？ 所谓整体性，就是系统是由其组成部分（因素或子系统）构成的，整体大于各孤立部分之和，这是一般系统论关于系统的一个基本观点。二

十二、公关工作必须遵循的原则是什么？

公关工作必须遵循的原则有： 公众利益为重原则 信誉第一原则 实事求是原则 二

十三、危机处理的原则是什么？

（1）及时主动，深入一线，迅速了解情况；（2）真诚恳切——在危机处理过程中，态度一定要真诚恳切。（3）准确恰当——对危机的性质，必须把握准确恰当。（4）尽责尽力——危机发生时，主要领导一定要全力以赴，尽责尽力。做好危机处理工作。二

十四、危机有哪几种类型？

危机可分为两大类：

第一类：可以预见的突发事件又叫“已知的未知”

如产品质量事件，化工和核能的泄漏和辐射、交通、航空事故等。

第二类：不可预测的突发事件又叫“未知的未知”如自然危害，人为的破坏，枪杀、爆炸、种族屠杀、战争、流行传染疾病、金融危机等。二

十五、简述公关工作的基本方法。

组织和公众之间的双向沟通。

二十六、为什么说公共关系工作最好的基本方法是“双向对称模式”？

“双相对称”模式的基本思想是：一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息组织进行传播和解释；目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。以这种模式去规划公关即组织与其公众关系的维持与改变是建立在产出－反馈－调整等各个环节相互作用的基础上的。在这种模式中，公关具有潜在的，能够发挥参谋或顾问作用的能力，可以对决策过程施加影响。这种潜在能力能够在危急时期产生控制局势的作用，而且还可以阻止潜在危机的发生。

二十七、信息传播在公共关系中的作用是什么？

（1）信息传播可以使公关主体准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况；（2）可以使公关主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性；（3）可以使公关主体的预定目标易于实现。二

十八、简述公关的三大构成要素。组织、公众和传播

第三篇：公共关系学[推荐]

试卷代号1112 中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放本科“期末考试 公共关系学(本)试题

一、名词解释(每小题5分，共20分)1．消费者公众：2．全员公关：3．社会组织：4．访问法：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()。

A．报刊宣传运动 B．揭丑运动 C．便士报 D。民主政治运动 3．民主参与法是用来协调()。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系

4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是()。

A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告 5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度

6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 7．读者选择的余地比较大是()。

A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动()。

A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了 9．组织形象的基础是()。A．产品形象 B．管理形象 C．机构形象 D．员工形象 ·

10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象()。A．具象符码 B．色彩 C．抽象符码 D．汉字

11．被誉为公共关系之父的是()。

A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆

12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于()。‘ A．企业初创时期 B．形象受损时期 C.发展困难时期 D．发展顺利时期

13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告 14．高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣 15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用()。A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播 16．组织开展公共关系活动的基础是()。

A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划 17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。

A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众 19．展览会的类型，属于按项目分的是()。·

A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会 20．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A．社区公众 B．媒介公众 C．名流公众 D．消费者公众

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．公共关系观念主要有()。

A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念 2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。A．公众必须被告知 B．投公众所好

C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通 3．公众的基本特点是()。

A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性 4．组织形象分析的三个环节是()。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E公众评议分析

5．公众角色心理包括：()。

A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理 D．文化角色心理E．领导角色心理 6．四步工作法的主要内容是()。

A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 7．政府公关收集信息的工作包括()。

A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议 8．社会环境引起的心理变化的特征有()A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性 9．整合营销传播的方法包括()。

A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法 10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(A．无限性 B．自由性 C．诚信性 D．虚拟性 E．互动性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)1．公共关系是一门专业性的理论科学。

2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。

8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

五、简答题(每小题10分。共20分)1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?答： 2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴

2004年3月26日，联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴(简称TOP)，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级别的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截至目前，第六期TOP伙伴仅有ll家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内(2005--2008年)为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”联想集团总裁杨元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和选择，他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。

案例思考：请你结合案例，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

试卷代号：1112 中央广播电视大学2007m2008学第二学期“开放本科”期末考试 公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)2008年7月

一、名词解释(每小题5分。共20分)1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分)2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分)3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分)4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。(暑分)访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。(2分)

二、单项选择题(每题l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多项选择题(每题l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判断题(每题l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、简答题(每题l0分。共20分)1．组织形象设计时要注意那些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意以下几个原则： 一

(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和组织利益之间找到共同点。(1分)(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么，和“我能做什么’’结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。(3分)2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?(10分)答题要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：

(1)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分)(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会(或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流)；重要来宾的留言、题字。(3分)(3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。(2分)(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。(2分)

六、案例分析(20分)答题要点：中国计算机企业联想集团，签约成为国际奥委会的全球合作伙伴(TOP)，这是2004年重大的公关事件。这一活动，对于2008年北京奥运会、联想集团都具有重大意义。具体而言，可以概括为如下几点：．

(1)出资赞助社会公益事业，以提高社会效益为重要目的。北京承办2008年奥运会，对于北京甚至整个中国的发展都具有重大的意义，可以向全世界显示中国的综合国力，提高中国的国际形象，改变北京的城市面貌，创造许多的就业机会，社会意义极为重大：全国人民，所有的企业都应当为此尽自己的努力。(5分)(2)关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立了企业的美好形象。如联想集团董事局主席柳传志所说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”(5分)(3)以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。成为国际奥委会全球合作伙伴，需要拿出大量金钱，所以截至今天，全球只有11家大公司成为TOP成员。联想能够步其后尘，说明联想集团已经具备了很强的经济实力，可以赢得世界各国消费者的信任。(5分)(4)以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利，从而在全世界范围内扩六企业的髟响。如联想总裁杨元庆所说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。(5分)

第四篇：公共关系学专题

公共关系学论文：浅析日常生活中的社交礼仪

浅析日常生活中的社交礼仪

内容概要：

诗、书、礼、易、春秋乃中国的五经，其中礼作为当中一重要部分，传扬了中华民族千年礼仪之邦的美名。经过千年的蕴化，礼仪已经作为一重要组成部分，深深的烙在每一个炎黄子孙的心中。以下从我们身边日常生活谈起，总结中华几千年来留下的优秀传统。

关 键 词:社交礼仪人际关系

正文 ：

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

那么什么是文明礼仪呢？即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论从政还是经商，日常工作还是出入重要场合，居家还是外出，均离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。

所谓礼仪：是指礼节和程序两个方面。

即有礼节方面的规范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的规范化要求。下面就这学期的学习情况，总结一下在日常生活交往中常用的一些礼仪：

1.见面与介绍。

介绍的先后，年长者，女子应先知道对方。以示尊重）握手：

应由长者，尊者，女性先伸手，时间1～3秒为宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。应脱下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探访：

守时，既不宜过早，也不能迟到。因故迟到应表示歉意。不能赴约有有礼貌提前通知。否则非常失礼。到达朋友家时，先敲门，不可贸然闯入。不可随便自行落座，须等主人指点方可。后来客人到达时，先到的男客人应该起立，等待介绍。

交谈时要表情自然，亲切，可适当做手势。不宜过大，不要用手指人。话题不宜涉及不愉快的事情。

谈话要注意分寸。

要注意倾听。以示尊重，不要左顾右盼，随便打断他们的话。不要做一些懒散动作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有礼，言行举止均庆显出你的良好教养。探访过程不宜过长。临别要向主人及亲属在座客人点头致意，告别。客人相送，应说，“请回、留步、再见。”不可径自大步而去。

接待

应提前做好接客人准备，如客人不期而至，也应放下手中工作，起身相迎，热情待客。与客人交谈，不要频繁看表，让人误会，如有急事要办也应说明，以取得谅解。告辞时，应起身相送。主动介绍车辆交通情况。

2.迎接的礼仪。

首先，要确定迎送的规格。（访者身份，访问目的，双方关系，惯例）

其次，掌握时间，提早安排。送至看不见，送别人员方可离开。

第三，尊重来宾的民族特点，风俗习惯。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鹃花，石竹及黄色花朵）送花一般在双方握手后，由儿童或女青年献上。见面时，公关人员应主动介绍。准备特定标志，可小旗，以便客人主动前往接洽。安排住房，汽车。办理出入境，行李提取等事宜。

3.会见、会谈的礼仪。

会见、会谈应注意以下向个方面：

首先，提出会见要求时，应将对方姓名、职务及会见什么人，会见目的告知对方。对方应尽早给予回复，约时间地点，及做相关安排。后通知。

其次，准确掌握对方会见人数情况，以便安排。主人应提前到达。

再次，安排足够座位。宜用长桌。安排好座位图，现场放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影图。

第四，客到后，主人迎接。有专人引入会客厅。握手后再合影。结束后车前握别或门口握别，目送离去后再退回。

凡礼节性会见，时间不宜过长。半小时即可。

安排座位：宾主一般各坐一边，客人一般坐在主人的右边，其他们一侧就坐。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。译员安排在主谈人右侧或后面。

4.参观游览的礼仪。

1）日期选择。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，预计持续时间。详细计划告知全体接待人员。

3）陪同。同级别，安排解说，导游。

4）介绍情况。边看边介绍。

5）摄影。

6）食宿交通。

5.文艺演出，电影招待会的礼仪。

发出请柬。选定节目、座位安排（6～10排为宜，电影15排）；献花；说明书，节目；退席鼓掌以示感谢，一般宾客待贵宾退场后再离去。

6.舞会的礼仪。

舞会组织。人数相等。男女。请柬。乐队，场地，休息室。第一场舞。邀舞礼节。立正，向对方点头邀请。离去向女主人道别。

7.组织宴请活动的礼仪。

确定宴请目的，名义，对象，范围与形式。规模。被邀请人配偶情况。确定时间、地点。避开重大节日，重点活动日期。注意时间禁忌。发现请柬。提前1-2周。发后电话证询。订菜。根据客人口味与禁忌。

席位安排。现场应指导。桌次的高低，离主桌位置远近而定，右高左低。摆桌次牌。同一桌，离主人远近定席位高低。注意男女掺插。以女主人为主。

现场布置。宴会厅，休息厅。宴会-长桌或圆桌。休息厅，小茶几或小圆桌。

台桌布置，台布，别针带住。花，烟灰缸，小吃。椅子。

宴会过程。迎接宾客。握手。避免冷落。主人应第一个敬酒。依序逐一敬全席。离席时“各位慢饮或各位请慢。送客一一握别。

出席宴会礼仪：请柬尽早答复。不能，应通知。赴宴，提前3-5分钟。早退向主人说明。赴宴仪容大方，是对主人的尊重。到后与主人致意，与其他宾客一一打招呼，不客认识与否。或点头致意。或握手寒喧。表现彬彬有礼，大方。入席听侯主人引导，聆听祝酒词要停止一切活动。招呼之前不要自己挟菜。注意回敬。进食要文雅。用餐完毕，宣布散席才可离席。对宴席给予称赞。

总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

参考文献：

1、《社交礼仪》 张锡东清华大学出版社2008.062、现代社交礼仪(21世纪高职高专规划教材·公共基础系列)

张丽娟，单浩杰 出版社:清华大学出版社，2009.033、《论社交礼仪在人际交往中的功用》 陈安萍 安徽工业大学学报（社会科学版）2003年,第02期

第五篇：公共关系学(试题)

选择题：

C 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。

A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播

A 2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。A．服务 B．联系 C．交流 D．活动

D 3．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

A 4．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。

A 鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

C 5．（）是组织形象的客观基础。

A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象

A 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识

C 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体 B．手段 C．主体 D．过程

B 8．公共关系意识的核心是()。

A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识 A 9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

B 10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘

C 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。

A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性

B 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。

A．热爱的倾向 B．情感的倾向 C．支持的倾向 D．偏离的倾向

A 13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

A．“量” B．“质” C．“度” D．“信”

B 14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度 B 15．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。

A．物质资源 B．信息资源 C．人力资源 D．知识资源 A 16．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

A．身势语言 B．情态语言 C．静态语言 D．动态语言 C 17．面访调查的一个主要缺点是（）。

A．调查对象不理解问卷 B．时间短，难以深入 C．调查对象易受访问者的主观影响 D．答案简单，难以深入 C 18．在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。

A．新闻背景部分 B．新闻事实部分 C．新闻导语部分 D．人物描写部分 D 19．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A．礼貌 B．修养 C．秩序 D．程序

D 20．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

A．电视广告 B．商品广告 C．广播广告 D．形象广告

D 21．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（）。

A．“企业身份系统” B．“企业个性系统” C．“企业形象系统” D．“企业识别系统”

A 22．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。

A． CI战略 B．发展战略 C．人才战略 D． CS战略

C 23．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12 A．传统政治 B．独裁政治 C．民主政治 D．核心政治

C 24．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。

A．目标 B．追求 C．宗旨 D．方向

B 25．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A外讲贡献 B．外求发展 C．外拓市场 D．外求形象

A 26．电话调查的一个优点是（）。

A．速度快，范围广，费用低 B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答 C．可以深入探讨，加深印象 D．不使用问卷，不受给定问题的限制

B 27．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”

B 28．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。

A．管理层面 B．决策阶层 C．操作层面 D．员工层面

A 29．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。

A．优势 B．主要 C．特别 D．旺盛

A 30．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

A 31．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（）地位的需要决定着人们的行为。

A．优势 B．主要 C．特别 D．旺盛

A 32．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。

A．服务 B．联系 C．交流 D．活动

B 33．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖———受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”

A 34．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。

A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

C 35．（）是组织形象的客观基础。

A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象

B 36．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。

A．外讲贡献 B．外求发展 C．外拓市场 D．外求形象

C 37．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 B 38．公共关系意识的核心是()。

A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识 A 39．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

B 40．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘

C 41．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（）。

A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性

B 42．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。

A．热爱的倾向 B．情感的倾向 C．支持的倾向 D．偏离的倾向

A 43．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

A．“量” B．“质” C．“度” D．“信”

B 44．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度

B 45．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。

A．物质资源 B．信息资源 C．人力资源 D．知识资源 A 46．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。

A．身势语言 B．情态语言 C．静态语言 D．动态语言 C 47．面访调查的一个主要缺点是（）。

A．调查对象不理解问卷 B．时间短，难以深入 C．调查对象易受访问者的主观影响 D．答案简单，难以深入 C 48．在倒金字塔结构的新闻稿中，（）是整篇新闻稿的灵魂。

A．新闻背景部分 B．新闻事实部分 C．新闻导语部分 D．人物描写部分 D 49．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。

A．礼貌 B．修养 C．秩序 D．程序

D 50．（）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

A．电视广告 B．商品广告 C．广播广告 D．形象广告 D 51．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常译之为()。

A．“企业身份系统” B．“企业个性系统” C．“企业形象系统” D．“企业识别系统”

A 52．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。

A． CI战略 B．发展战略 C．人才战略 D． CS战略

C 53．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。12 A．传统政治 B．独裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。

A．目标 B．追求 C．宗旨 D．方向

A 55．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识

A 56．电话调查的一个优点是（）。

A．速度快，范围广，费用低 B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答

C．可以深入探讨，加深印象 D．不使用问卷，不受给定问题的限制 D 57．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 B 58．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。

A．管理层面 B．决策阶层 C．操作层面 D．员工层面

C 59．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。

A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播 A 60．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是()。

A．媒介关系 : B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系

答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 简答题

1．简述艾维·李对公共关系的贡献？

答：艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。

由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维·李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。

2．简述建立媒介公共关系的意义?

答：媒介公共关系的意义有以下两点：(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。

(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代大众传播媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。

3．简述舆论的五大特征？

（1）舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的；（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题；（3）舆论本身含有合理性；（4）舆论是有效的；（5）舆论一般不是政府的意见。

4．简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原则？

合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。

建立和完善合理化建议制度的一般原则是：（1）将合理化建议制度化、规范化；（2）告诉员工如何向企业提建议；（3）设立合理化建议评奖委员会；（4）长期坚持，注重实效。

5．简述广告主题的三个要素？

答：广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成：

（1）广告目标，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的。广告主题要服从和服务于广告目标。（2）信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其它的商品、劳务、企业和观念明显地相区别，突出自己的特点。

（3）消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理欲求，这个主题也就不能成为好的主题。

6．危机处理包括哪两方面的涵义?

答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后(包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、灾变危机等)，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机处理的一种辅助手段。

论述题

1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。

答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。

(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？

答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：

（1）联系目标原则

要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介；要与社会名流沟通，可采用招待会、宴会的方式；要树立社会信誉，就必须从完善产品质量和系列性服务项目人手；要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。（2）适应对象原则

要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志。

（3）区别内容原则

一件比较复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用印刷媒介（如报纸、杂志），而不宜用广播、电视，因其传播效果瞬间即逝。需要报导的内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，容易产生诱人的效果。为扩大商标徽记的影响向社会征求设计稿件，可用新闻或广告。

（4）合乎经济原则

传播活动也需要有经营头脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播（如广告）的作用范围广泛，所以它的单位平均成本可能更低。新闻传播比广告节省得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。