收费站向社会推出便民措施的实施方案 [共五篇]

第一篇：收费站向社会推出便民措施的实施方案

为认真贯彻执行苏州市公路管理处《关于向社会推出十八项便民措施的意见》（苏市路50号）文件精神，树立行业新风、优质服务，塑造群众满意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施实施方案：

一、改进服务方式，推行人性化服务，收费站向社会推出便民措施的实施方案。

1.实行首问负责制，最先接待服务对象（含来人或电话）的工作人员，必须认真负责地履行首答、接待或告知、引领的责任。

2.对办理通行费月票的大户单位实行预约登记，避免大户购买月票长时间等候现象。

3.对运输鲜活农副产品的违章车辆，在进行调查取证和处罚时，不采取中止车辆运行措施。

4.对持有江苏省交通厅、农林厅、扶贫办、公安厅联合制发的“绿色通道”通行证整车运输鲜活农副产品的车辆，在经过收费站时，免费通行，规划方案《收费站向社会推出便民措施的实施方案》。

5.对超高、超宽、超长车辆途径收费站时，提供疏导服务，缩短通过时间，保障车辆、行人及设施安全。

6.为缴费车辆提供便民设施，免费为汽车加水，在安全岛准备开水免费提供驾乘人员饮用，义务协助报警、排险、指路。

7.收费区域落实“四防”措施，准备消防设施并熟悉操作使用，提供经过收费站的遇险车辆使用。

8.收费稽查人员杜绝服务忌语，使用文明语言，对驾乘人员礼貌热情，解答问题耐心细致，廉洁奉公，不接受车主（驾乘人员）馈赠的钱物。

9.在高管中心网站（www.xiexiebang.com）上及时提供最新路网信息，为驾乘人员提供便利的路网通行和施工路段行车动态情况（近日推出）。

10.保障所辖道路安全畅通，落实各类应急预案。按照国家规定的标准和规范，对收费公路及沿线设施进行日常检查、维护，保证收费公路处于良好的技术状态。

11.按照国家规定的标准，设置交通标志、标线。交通标志、标线清晰、准确、易于识别。

12.建立交警、路政、养护信息网，遇有公路损坏、施工或者发生交通事故等影响车辆正常安全行驶的情形时，在现场设置安全防护设施，进行限速、警示提示，及时清理事故现场，迅速恢复公路畅通。造成交通堵塞时，及时报告有关部门并协助疏导交通。

13.遇有公路严重损毁、恶劣气象条件或者重大交通事故等严重影响车辆安全通行的情形时，积极配合公安机关依法采取限速通行等交通管制措施。并及时将有关交通管制的信息向通行车辆进行提示。

14.不断提高服务水平，收费站收费人员判断车型准确，出票迅速，单车通过平均不超过10秒钟。

15.收费站保持车辆畅通，不发生因道口开放不足而出现的车道内五辆以上的车辆拥堵。

16.在每月下旬办理收费站通行费月票期间，收费站延长办公时间，中午不休息。

二、加强内外监督，广泛听取意见。

17.全面推行政务公开、执法公示、执法责任等制度和工作人员“禁酒令”规定。

18.聘请行风监督员，公示高管中心依法行政、行政效能建设和纠风治乱监督电话，号码为6599****（各部门电话详见相关公示），并督促下属单位作相应公示。

19.在网站上建立“回音壁”等网上投诉专栏，各相关部门及时处理并认真解答各类投诉。

第二篇：收费站向社会推出便民措施实施方案

为认真贯彻执行苏州市公路管理处《关于向社会推出十八项便民措施的意见》苏市路[2004]50号文件精神，树立行业新风、优质服务，塑造群众满意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施实施方案：

一、改进服务方式，推行人性化服务。

1.实行首问负责制，最先接待服务对象含来人或电话的工作人员，必须认真负责地履行首答、接待或告知、引领的责任。

2.对办理通行费月票的大户单位实行预约登记，避免大户购买月票长时间等候现象。

3.对运输鲜活农副产品的违章车辆，在进行调查取证和处罚时，不采取中止车辆运行措施。

4.对持有江苏省交通厅、农林厅、扶贫办、公安厅联合制发的“绿色通道”通行证整车运输鲜活农副产品的车辆，在经过收费站时，免费通行。

5.对超高、超宽、超长车辆途径收费站时，提供疏导服务，缩短通过时间，保障车辆、行人及设施安全。

6.为缴费车辆提供便民设施，免费为汽车加水，在安全岛准备开水免费提供驾乘人员饮用，义务协助报警、排险、指路。

7.收费区域落实“四防”措施，准备消防设施并熟悉操作使用，提供经过收费站的遇险车辆使用。

8.收费稽查人员杜绝服务忌语，使用文明语言，对驾乘人员礼貌热情，解答问题耐心细致，廉洁奉公，不接受车主驾乘人员馈赠的钱物。

9.在高管中心网站szgg.org上及时提供最新路网信息，为驾乘人员提供便利的路网通行和施工路段行车动态情况近日推出。

10.保障所辖道路安全畅通，落实各类应急预案。按照国家规定的标准和规范，对收费公路及沿线设施进行日常检查、维护，保证收费公路处于良好的技术状态。

11.按照国家规定的标准，设置交通标志、标线。交通标志、标线清晰、准确、易于识别。

12.建立交警、路政、养护信息网，遇有公路损坏、施工或者发生交通事故等影响车辆正常安全行驶的情形时，在现场设置安全防护设施，进行限速、警示提示，及时清理事故现场，迅速恢复公路畅通。造成交通堵塞时，及时报告有关部门并协助疏导交通。

13.遇有公路严重损毁、恶劣气象条件或者重大交通事故等严重影响车辆安全通行的情形时，积极配合公安机关依法采取限速通行等交通管制措施。并及时将有关交通管制的信息向通行车辆进行提示。

14.不断提高服务水平，收费站收费人员判断车型准确，出票迅速，单车通过平均不超过10秒钟。

15.收费站保持车辆畅通，不发生因道口开放不足而出现的车道内五辆以上的车辆拥堵。

16.在每月下旬办理收费站通行费月票期间，收费站延长办公时间，中午不休息。

二、加强内外监督，广泛听取意见。

17.全面推行政务公开、执法公示、执法责任等制度和工作人员“禁酒令”规定。

18.聘请行风监督员，公示高管中心依法行政、行政效能建设和纠风治乱监督电话，号码为6599****各部门电话详见相关公示，并督促下属单位作相应公示。

19.在网站上建立“回音壁”等网上投诉专栏，各相关部门及时处理并认真解答各类投诉。收费站向社会推出便民措施的实施方案

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第三篇：收费站向社会推出便民措施的实施方案

为认真贯彻执行苏州市公路管理处《关于向社会推出十八项便民措施的意见》（苏市路[2004]50号）文件精神，树立行业新风、优质服务，塑造群众满意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施实施方案：

一、改进服务方式，推行人性化服务。

1.实行首问负责制，最先接待服务对象（含来人或电话）的工作人员，必须认真负责地履行首答、接待或告知、引领的责任。

2.对办理通行费月票的大户单位实行预约登记，避免大户购买月票长时间等候现象。

3.对运输鲜活农副产品的违章车辆，在进行调查取证和处罚时，不采取中止车辆运行措施。

4.对持有江苏省交通厅、农林厅、扶贫办、公安厅联合制发的“绿色通道”通行证整车运输鲜活农副产品的车辆，在经过收费站时，免费通行。

5.对超高、超宽、超长车辆途径收费站时，提供疏导服务，缩短通过时间，保障车辆、行人及设施安全。

6.为缴费车辆提供便民设施，免费为汽车加水，在安全岛准备开水免费提供驾乘人员饮用，义务协助报警、排险、指路。

7.收费区域落实“四防”措施，准备消防设施并熟悉操作使用，提供经过收费站的遇险车辆使用。

8.收费稽查人员杜绝服务忌语，使用文明语言，对驾乘人员礼貌热情，解答问题耐心细致，廉洁奉公，不接受车主（驾乘人员）馈赠的钱物。

9.在高管中心网站（www.xiexiebang.com）上及时提供最新路网信息，为驾乘人员提供便利的路网通行和施工路段行车动态情况（近日推出）。

10.保障所辖道路安全畅通，落实各类应急预案。按照国家规定的标准和规范，对收费公路及沿线设施进行日常检查、维护，保证收费公路处于良好的技术状态。

11.按照国家规定的标准，设置交通标志、标线。交通标志、标线清晰、准确、易于识别。

12.建立交警、路政、养护信息网，遇有公路损坏、施工或者发生交通事故等影响车辆正常安全行驶的情形时，在现场设置安全防护设施，进行限速、警示提示，及时清理事故现场，迅速恢复公路畅通。造成交通堵塞时，及时报告有关部门并协助疏导交通。

13.遇有公路严重损毁、恶劣气象条件或者重大交通事故等严重影响车辆安全通行的情形时，积极配合公安机关依法采取限速通行等交通管制措施。并及时将有关交通管制的信息向通行车辆进行提示。

14.不断提高服务水平，收费站收费人员判断车型准确，出票迅速，单车通过平均不超过10秒钟。

15.收费站保持车辆畅通，不发生因道口开放不足而出现的车道内五辆以上的车辆拥堵。

16.在每月下旬办理收费站通行费月票期间，收费站延长办公时间，中午不休息。

二、加强内外监督，广泛听取意见。

17.全面推行政务公开、执法公示、执法责任等制度和工作人员“禁酒令”规定。

18.聘请行风监督员，公示高管中心依法行政、行政效能建设和纠风治乱监督电话，号码为6599****（各部门电话详见相关公示），并督促下属单位作相应公示。

19.在网站上建立“回音壁”等网上投诉专栏，各相关部门及时处理并认真解答各类投诉。

第四篇：服务承诺及便民措施

博山区医院

服务承诺及便民措施

“一切为了人民健康”是我们的神圣职责；健康所系，性命相托，我们责无旁贷。我们郑重承诺：

一、遵纪守法，严格按照《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士条例》文明服务、规范执业。

二、坚持首问责任制，首办负责制，限时办结制。

三、严格执行医务人员“八不准”要求，不吃拿卡要，不接受红包、回扣，维护圣洁的行业形象。

四、急病人之所急，对急、危、重病人实行“三先一后”服务。即：先接诊、先抢救、先入院、后办手续。

五、合理检查、合理用药、辨病施治。让病人“三个知道”、“五个明白”，文明服务，阳光工作。

六、坚持病人选医生制度，遵守保护性医疗制度，尊重患者的选择权、知情权、隐私权。

七、严格执行物价政策，坚持住院患者费用“一日清单”制度，坚持公益性的服务方针。

八、一切方便群众，一切为了患者，创造条件增设便民措施，营造和谐、整洁、温馨的工作和就诊环境。

九、创建“百姓满意医院”，力求让患者舒舒适适就诊，安安全全治疗，明明白白看病，使人民群众满意。

二○一一年二月三日

第五篇：向社会学习什么？

向社会便利店学习什么？

记得和一位曾经在社会便利店沃尔玛超市工作过的收银员聊天时，她谈到了作为一家大型便利店（超市）有一些地方很值得我们学习，比如对于员工激励方面，如果员工做的好，他们会对其良好的表现进行褒扬：“你做得很好！”；如果员工做错了，他们会对员工说：“换种方法你会做得更好！”通过这种方式来激励员工的工作热情。

沃尔玛总部和各个商店的橱窗中都悬挂着先进员工的照片。沃尔玛员工从进入公司的第一天起就受到“爱公司如家”的思想熏陶。沃尔玛制定了与员工分享经营成果、分担经营责任的政策，使员工产生责任感和参与感，如利润分享、员工购股、低耗奖励等计划来调动员工积极性。为激发员工的活力与激情，每周六举行一次别开生面的展会，在活泼、愉快的气氛中表扬先进、发现问题、讨论解决问题的方案。另外，沃尔玛还非常重视对员工的培养与教育，利用业余时间在总部和各级商店开设各类培训班，并专门设有沃尔顿学院，为沃尔玛培养高级管理人员。员工处处可感到沃尔玛是一个团结、平等、向上、愉快的大家庭。

值得一提的，是沃尔玛在员工培训方面所予以的重视和巨大投入。沃尔玛的培训观念就是：我们认可每一位同仁的价值，并且对他们取得的成绩给予奖励。最重要的是，我们为同仁提供培训发展计划，让他们与公司一道迈向成功。

沃尔玛在员工关系与员工激励方面的举措，应当是其最具远见的举措，也是沃尔玛成为世界第一零售巨头的关键之点。

同样，沃尔玛在服务方面也非常的注重实效，他们对待顾客的服务观念并非只停留在标记和口号上，而且深入到经营服务行动。沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬；当任何一位顾客距营业员３米的时候，营业员都必须面向顾客，面露微笑，主动打招呼，并问“有什么需要我效劳的吗？”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是他们的商店”，都会得到“殷勤、诚恳的接待”，以确保“不打折扣地满足顾客需要”。正是这事事以顾客为先的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。

当然，在社会社会便利店做的好的，也不单单只有沃尔玛，像苏果、家乐福、华联等这样的便利超市也早就走进平常百姓的生活中，笔者日前也就这些超市的购物环境细细的体会了一回，也确实有很多值得我们加油站的便利店学习和借鉴，简单谈点体会：

1.商品的种类全,有价位低的,也有高的,这样就适应了不同人群的需要,所以人气很旺;2.卖场采取的是环形设计,进口和出口都是一个地方.这样你进去后,想出来,就要把他的卖场转一圈.而在转的过程中,无形地就增加了商品的暴光率,也许就让客户发现了感兴趣的商品,而不由自主地买下来;3.家乐福的购物车都很大!潜意识让你会多买些东东,不然那么大的一个车,看起来会很空!你自己都不好意思,去排队付款!而华联的却是小推车上放篮子,很快就放满了.他的交款窗口比较少.这样一来，如果你买很少的东西,却要花半个多小时排队,就又会不由地多买些东东,也值得排队买一次啊.