卫生院开展向社会服务承诺活动的实施方案

第一篇：卫生院开展向社会服务承诺活动的实施方案

2010

新罗区曹溪卫生院开展向社会服务承诺活动的实施方案

为贯彻落实省、市纪委五次全会、区纪委二次全次会及政府廉政工作会议和省卫生厅、市卫生局纠风工作会议精神，按照省卫生厅《在全省医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案》和市卫生局龙卫[2004]49号文要求，结合我院实际情况，制定实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，按照省、市纪委五次全会、区纪委二次全会及政府廉政工作会议和省卫生厅、市卫生局纠风工作会议精神和省卫生厅、市卫生局在全省、全市医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案的要求，加强行业作风建设，纠正收受“红包”、“回扣”、“开单提成”、乱收费等问医疗服务中不正之风，树立行业新形象，在全区医疗机构开展服务承诺活动，促进卫生改革与发展。

二、承诺内容

加强行业作风建设是促进卫生事业健康发展的重要保障。开展社会服务承诺活动是转变服务观念、提高服务质量重要举措。践诺诚信是树立卫生行业崭新形象的具体体现。按照纠风工作的要求和广大人民群众的原望，我院 1

向社会作出以下着重承诺：

1、不接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。

2、不按受物品、试剂、医疗器械等生产、销售企业或者代理、推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

3、不推诿病人，不通过介绍病人到其它医院做检查、治疗或购买药品、医疗器械而收取回扣、提成。

4、不实行开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查的开单提成办法。

5、不乱收费、重复收费、自立、分解项目收费。

6、不实行科室经济承包或科室承包。

7、不在中标药品确认和配送企业选定等工作中，向中标人或药品生产经营企业收取任何费用和物品。

8、不乱开大处方、滥用药和进行必要检查。

三、方法步聚

1、制定方案、加强领导

按照《2004年新罗区卫生系统党风廉政建设与反腐败纠风工作责任书》和《新罗区卫生系统开展纠正医疗服务中不正之风专题治理实施方案》的精神，制定承诺工作中具体实施办法和违诺处理办法。实行院正职领导直接抓，负总责。专人受理社会各届对违诺人的投诉、举报，提出处理建议。建立“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制，完善医患协议书制度，层层签定责任书。承诺内容要量化、细化、具体化，便于落实到人，实行承诺工作的责任制和责任追究制。利用电视、报刊等新闻媒介将承诺内容向社会公布，在单位醒目处公示。科室对医院的承诺内容也公开上墙。医务人员对科定承诺要形成承诺卡，记录在案。实行承诺内容告知制度，把承诺印成卡片，在患者就诊时主动向患者发放，接受群众监督。

2、强化措施，推进承诺

如开专门会议布置承诺工作任务。坚持教育、引导，广大医务工作者是教育者是教育的对象，又是践诺、树新风的的主体，必须注意调动他们的积极性。在学习龙岩部分人大代表、政协委员、劳动模范“树形象”、正纪律、拒‘红包’、拒回扣”的倡议基础上，组织在社会有一定影响力的专家向医务人员发出拒收“红包”、回扣“开单提成”，维护医学圣洁的倡议书，组织全体医务人员积极响应专家建议，把承诺工作引向深入。组织对医务人员进行执业道德培训和法制教育，增强医疗卫生机构和医务人员遵纪守法、廉洁城信的服务意识，做到学法、知法、守法，掌握政策界限和行为规范。要把医德医风教育列入在职医学教育的重要内容，医德医风知识测试成绩是否及格作为个人评先评优、年度考核的依据[之一，实行“一票否决”制。要主动邀请新闻媒体及社会务界加强宣传、厉行监督；并设立举报箱，公布投诉电活，明确专人负责，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案，为投诉者提供方便。制定违诺行为的处罚规定，对违反承诺的人和事，要按照处罚规定严肃处理，取信人民。

3、加强监督，落实承诺

加大承诺监督力度，重点监督检查是否建立和完善服务承诺、落实措施及考核制度、《医务人员医德规范》和违反承诺的《处罚办法》；是否认真贯彻执行医疗甩务收费项目、标准，坚持门诊、住院费用一日清单制、医疗收费及药品价格公示和查询制度；是否建立医务人员晋升职称的行风一票否决制度；是否规范医务人员分配办法；是否规范执业行为。要聘请人大代表、政协委员和行风评议代表等定期座谈，主动听取意见。建立跟踪督查制度，定期对门诊、住院、出院病人进行问卷检查，及时掌握承诺工作中涌现出的先集体和个人，并给予表彰和奖励，发挥激励作用。对违诺的突出案例要公开处理，发挥警示作用。

4、检查验收、注重成效。

四、几点要求

1、统一认识，精心组织，加强对服务承诺工作的领导。

要把医疗枫构开展服务承诺活动，作为贯彻“三个代表”重要思想的具体内容抓紧抓好，把开展承诺活动与开展加强医德医风建设，“情暧医院优质服务”主题活动相结合，与开展纠风各项治理工作相结合，与民主评议行风活动相结合。要按照“谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，切实把社会服务承诺活动抓在手上，落到实处。

2、建立组织，制定措施，确保落实。要建立社会服务承诺工作机构，（详见附页）党政领导齐抓共管，一把手负责总责，分管领导各负其责，纠风机构做好组织协调和监督调查。党员、领导干部要带头承诺，要做出表率，把党风、政风、行风建设有机地结合起来，以优良的党风、政风来带动行风。对认识不到位、措施不力、效果不显著的，要追究责任。

3、严明纪律，加强监督，认真处理。在承诺、的过程中，要加强团结监督检查，对发现问题，违诺的人和事，要按照有关规定及时处理，并完善规章制度，建立长效机制。

龙岩市新罗区曹溪卫生院二00九年二月二十日

第二篇：向社会公开医疗服务承诺

向社会公开医疗服务承诺

xx医院向社会公开服务承诺：坚持“以病人为中心、以质量为核心”的办院宗旨，更新服务理念，营造廉洁行医、诚信服务的良好氛围，提高医疗技术，改善服务质量。

医院实行三级医疗服务承诺制度，即医院向社会公开医疗服务承诺、科室与医院签订医疗服务承诺、医护人员与科主任签订医疗服务承诺，形成了医疗服务责任一级落实一级，一级监督一级，纠风重任大家挑，人人头上有指标的纠风工作新格局，向社会公开医疗服务和行风建设目标承诺，让社会各界予以监督。

承诺内容主要有：拒绝接受患者及其亲友在医疗活动中馈赠的“红包”、物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院。拒绝接受药品、医疗设备、医用耗材采购和临床医疗服务中生产、经营企业和个人给予的回扣、提成、财物和其它不正当利益。禁止通过接诊和介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣、提成、财物和其它不正当利益。医院24小时提供医疗服务，执行首科首诊负责制，门诊、急诊、医疗检查（检验、超声、X光等）全年不停诊。实行病人选择医生，礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。诊疗过程中实行事先告知制，使用贵重药品、进行大型设备检查以及医保自费项目，事先做到医患沟通。畅通与上级医院的联络通道，为疑难杂症患者联系专家教授会诊。根据患者病情，因病施治，规范开药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。认真执行价格公示制度，将主要医疗服务项目、常用药品明码标价，逐一进行公示，尊重患者的选择权、知情权和监督权。严格遵守国家物价政策，为住院病人、医保病人和商业保险病人提供住院费用“一日清单”，任何医药费用不分解收费、不超标准收费、不自立项目收费等内容。

第三篇：岳池县顾县中心卫生院向社会公开服务承诺1

岳池县顾县中心卫生院向社会公开服务承诺

为强化服务意识，规范服务行为，给患者提供文明、优质的医疗服务，岳池县顾县中心卫生院特公开实施诚信服务承诺，请社会各界予以监督。

1、医德医风满意。加强对医务人员的医德医风建设，恪守医德规范，提高服务质量。禁止医务人员利用职务之便非法收取财物或者谋取其他不正当利益，合理检查，合理用药，规范医疗得为。

2、医术医技满意。教育医务人员爱岗敬业，对工作认真负责，对技术精益求精，刻苦钻研，终身学习。不断引进开展人民群众需要的、能减轻病人痛苦的新技术、新疗法，切实解除病人的痛苦，帮助病人度过身体疾病和心理疾病的难关。

3、质量安全满意。教育广大员工遵守国家卫生方针和法律法规，按照部门规章制度办事，保障医疗质量安全，依法处理医疗投诉，维护当事人的合法权益，让病人放心。

4、综合服务满意。坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，关心、爱护、尊重患者，向患者提供礼貌、热情、便捷、优质、高效的服务，营造良好的就医环境。

5、医疗收费满意。严格执行物价部门制定的医药收费标准，合理收费，不以各种名义乱收费、多收费。执行院务公开、价格和收费公示制度，严格执行患者住院“一日清单制”。

全院58名职工，时刻牢记“五个满意”公开承诺，恪尽职守，钻研业务，以优良的作风和精湛的技术为老百姓提供优质高效的服务，使医院永远成为人民群众心目中的“满意医院 ”。

服务监督电话：5543616

第四篇：卫生院社会服务承诺

卫生院社会服务承诺

一、医务人员按规定着装，挂牌服务，不脱岗，不推诿病人，医院急门诊实行24小时服务。

二、文明服务，关心体贴病人，做到合理检查，合理治疗，廉洁行医，不收受“红包”，不索吃索要，不开“搭车药”。

三、尊重病人的人格权利，为病人保守隐私，不酒后上岗、值班。

四、不使用假冒伪劣药品，不销售非医疗用品，收费价格公开，不滥收费。

五、急诊急救药品、器械保持完备，做到应急能用，有钱无钱先治病，后办手续。

六、卫生执法时，出示证件，做到文明执法，不参加任何与公务有关的宴请。

以上承诺违反者，视情节给予当事人批评、教育、经济处罚和政纪处分，并给患者一定的经济赔偿。

举报电话：*******

第五篇：校长向社会承诺

宾县四中校长向社会承诺

为了使我校的各项工作能够再上一个新的台阶，保证学校各项工作的顺利进行，宾县四中校长特向社会承诺：

1、坚持正确的办学方向，不断增大投入，努力改善办学条件，使学校的办公条件，教学条件大有改观。

2、狠抓教学改革，努力提高教学质量，把宾县四中办成品牌学校。

3、改善校园环境，使校园环境整洁，达到美化、净化。

4、实行收费公开制，按照上级主管部门的有关文件收费，绝不出现乱收费现象。

5、实行人事公开、学校建设公开、党务建设公开制度，重大事项要领导班子集体研究决定，同时还要吸收广大群众的意见和建议，确保每项重大决策不出问题。

6、提职晋级公开，要任人为贤，不能任人为亲，一切从工作的实际需要出发，真正把哪些有才有德的人选拨到领导岗位上来，提高领导班子的工作能力和工作水平。

7、评优选模公开，真正把那些工作勤勤恳恳、任劳任怨，师德高尚，业务能力强业绩突出的人评出来，评出干劲，为干好工作打好基础。

8、不大吃大喝，不浪费国家财产，充分利用好有限的资源为教育教学服务。

9、为政要清正廉洁，不收受索要教师、学生家长钱物，不利用学生家长办私事，不收受贿赂。

10、学校要本着对学生负责、对家长负责的态度，绝不允许任何教师出现侮辱、歧视、体罚或变相体罚以及有伤害学生人格及心理的行为。

11、杜绝“三乱”现象发生，如有发生一经查实要严肃处理。

12、要时刻牢记“千方百计提高教学质量，全心全意培养适应新时期发展的创新型人才，为全面建设小康社会服务，将宾县四中办成一个让学生满意、家长放心、社会认可的品牌学校”的办学宗旨，把学校办好。

宾县第四中学校