督导回访工作总结

第一篇：督导回访工作总结

综 合 督 导 回 访 自 查 报 告回民小学 2011年4月25日

回民小学综合督导回访自查报告

和政县人民政府教育督导室与2010年4月14日—16日对我校就行了综合督导评估。2010年5月6日下发了《关于对买家集回民小学综合督导评估的报告》。我校接到报告后，及时进行了传达学习，大家一致认为该报告客观、公正的评价了学校近年来的各项工作，同时也提出了存在的问题及改进的建议，帮助学校查找了主客观方面的原因。根据存在的问题，学校立即进行了整改，现将近一年来的整改工作做如下汇报：

一、基本情况

学校服务区有3个行政村，25个合作社，总人口为4039人。教职工27人，其中中学一级教师1名，小学高级教师6名，小学一级教师10名，小学二级教师1名，未评职称教师11名。大专学历20名，中专7名。县级骨干教师2名，教师学历达标率为100%。现有教学班12个，学生402人，其中女生203人，学前班1个，学生69人。适龄儿童总数为314名（女152名），总入学284名，女139名，入学率为90.5%，女童入学率91.5%，巩固率为96.8%

二、督导组提出的三个问题：

1、大部分课一般化，课堂效益较低、质量不高。

2、大部分教师教学基本功不过硬，专业知识面不广，课堂练习的密度不够，缺乏基本的教学经验与方法。

3、大部分学生自觉学习的习惯差，对学习不重视，无目的，兴趣不浓，学困面大。

三、针对问题采取的措施

1、加强师生政治思想教育和安全教育。

在师生思想教育中，对教师进行每周3小时的集中学习和讨论，开展了社会主义荣辱观教育和基础管理工作，组织师生学习了

新《教师职业道德规范》、“安全教育新八条”、《中小学生日常行为规范》等法规。召开了法制教育、安全教育禁毒大会。利用家长会、社区会、晨训、品德课、班会等对学生进行入学教育、交通安全、防火防盗、防食物中毒、防溺水等方面存在的问题提出了具体的防范要求。校门口设立了交通安全警示牌，及时弘扬真善美，鞭策假恶臭，优化了学校周边环境。

2、加强“五课”教研活动，提高课堂教学质量和效益。根据学校工作计划安排，每学期第三、四周开展了“五课”教学研讨活动。充分发挥优秀模范教师的传帮带作用，提高青年教师的课堂教学水平，开展了针对性的听评课活动。选派年轻教师参加县直小学集体备课活动和“五课”教研活动，我校马龙、买福珍、马春霞、陈梅花取得了第二名的良好的成绩。要求教师每学期听课10节以上，学校领导听课20节以上。

3、开办了学前班，开学初召开了家长会。

我们在教师非常紧缺的情况下，开办了学前班，狠抓学生学前教育。开学初，分年级召开了家长会，对学生家庭教育、安全工作、养成教育、个人卫生、寄宿生住宿等方面向家长提出了具体要求，要求家长全力支持配合学校各项工作，特别是在狠抓教育质量的关头，家校更要紧密联系，控辍保学，加强督促，共同教育好孩子，提高学习成绩。加强了一年级和六年级授课教师的配备，狠抓“两头”，以“两头”促中间。针对学生学习资料少的现状，动员家长给学生购买除配套练习外的至少一种资料，教师抽时间辅导，拓宽了学生的知识面，收到了良好的效果。

4、召开了师生表彰会。

进一步完善《绩效工资制》，通过激励机制提高师生积极

性，每学期开学定期奖励教学成绩进步教师和学习进步学生，开学初对上学期的优秀教师、模范班主任、先进工作者和优秀学生进行了物质奖励，教师每人奖励现金200元，学生每人奖励了价值50元的学习用品，一学年共奖励教师28人次，学生122名，增强了师生工作学习的积极性。

5、更进一步完善各项管理制度。

制定《班主任工作月奖制度》，学校自筹经费，每月对班主任工作分等级进行考核奖励。对全体教师每学期下拨50元教学支持经费（或实物），用于课堂教学和学生奖励，提高成绩。对班主任每学期下拨50元的班费、50元的通讯费（联系家长）。

6、每学期开展一次“走出去，请进来”的交流活动 与临夏红园小学结对进行教学交流、研讨活动。经教育局包局长牵线搭桥，我校与临夏市红园小学进行了第二次“手拉手”五课教研活动，我校25名教师到临夏市红园小学进行了一天的活动，是我校教师开阔了眼界，增长了见识。

7、加强了教师业务学习和基本功的培训。

开展教师业务培训，特别是计算机网络培训，现在大部分教师已经能从网上下载课件或自制课件，学校建立了语文、数学英语课件资源库，要求应用“班班通”和多媒体设备进行授课。对全体教师进行了《新课标》及教材测试。教师无体罚学生现象，工作纪律性强，教师每学期征订2本以上的业务报刊，每学期有5000字以上的学习笔记。开展进校园说普通话活动，85%的教师取得了普通话等级证。

8、狠抓了寄宿学生的管理工作。

现有住校学生93名，学生宿舍两个（男女宿舍各一个），宿舍

管理员由专人负责，师生生活厨师1名。实行学生食堂分工管理，责任明确，其他工作统一协助共同完成。学生入住学校后，学校统一制作床单、被套等生活用具，要求卫生干净整洁，生活用品摆放整齐，学生饮食健康卫生，保障学生身心健康，学习生活愉快。健全了住宿生各项制度。

9、认真及时完成了县上组织的各类教研活动和检测。

认真组织了教研室安排的抽考和期末检测等工作。及时上报成绩统计和质量分析，成绩统计未出现一次错误，组织教师认真学习全县检测成绩简报，和兄弟学校比较，查找自己所处的位置，制定今后努力的方向。

10、加强校园文化建设，努力营造良好的育人环境。

我校校园文化建设工作 以“四项工程”建设为主要内容，以创建高质量有特色的学校为目标，筹资2万多元，教学楼顶制作了“以人为本，全面发展”的八个铜字；制作近100平方米的墙面喷绘7幅，楼顶插彩旗17面；梦想中心和教师集体办公室、灶房铺设了木地板，共计100多平方米。

通过以上的措施，上学期我校教学质量有了一定上升，一年级在全县统考中占第四名，三年级占第九名，四年级占第七名，五年级占第六名，六年级占第九名。

学校的人文环境和自然环境有了新的变化和发展。今后我们要加强学校管理和教学研究，提高教师班级管理能力和教学水平，形成良好的教风和学风，促进我校教育教学质量的全面提高，力争在三年内学校整体教学质量占居全县前五名以内。

以上报告不妥之处，请领导批评指正。

第二篇：督导回访表态发言材料

临夏县桥寺中学督导回访表态发言材料

各位领导、同志们：下午好！

首先感谢临夏县政府教育督导室督导组一行4人今天来对我校工作的全面检查和指导，为我们把脉、诊断，为学校的发展指明了方向。今天，县政府教育督导室组织以曾继翔督学为组长，督学马宏基、石学忠和工作人员丁玉祥为组员的督导组一行4人，对我校进行了督导回访，对我校2015年综合督导时存在问题的整改落实情况进行了重点督查。督导组对我校一年来的整改工作给予了充分的肯定，同时实事求是地指出了我校还未整改落实的问题和还需进一步整改的问题。督导组成员认真负责的工作精神、实事求是的科学态度和高效率的工作作风、高水平的专业性指导，给我们留下了深刻的印象，树立了良好的榜样。我们将会将这份鞭策和鼓励化作无穷的前进动力。下面，我代表学校就督导组对我校提出的问题，作如下表态：

一、整改思路：一是积极向上级主管部门反映，争取项目支持，努力改善办学条件。二是加强教师培训工作，改善教师学科结构。三是完善教学管理制度，推进课堂教学改革，提高教学质量。

二、具体整改落实措施

1.学校D级危房任然未消除，我们一方面向上级领导汇报情况，积极争取立项，向有关部门提交关于重新修建校舍的申请报告，争取尽快立项修建校舍，消除D级危房安全隐患。同时做好安全排查，指定应急预案，严防安全事故的发生。

2.学校虽动员年龄偏大教师8名分流到南塬学区，桥寺学区，在一定程度上改善了教师年龄结构，但教师专业结构不合理的矛盾依然存在，我们还要继续加强教师培训，促进教师专业化发展，培养紧缺学科专业教师，目前我校缺音乐、美术专业课教师。

3.针对学校微机室电脑老化，无电子白板室的情况，我们一方面向教育局仪器站争取项目，申请装配电子白板室，更换老化电脑，更新系统。同时从有限办公经费中，列支一定比例的信息化设备保养资金，使有限的电教、多媒体设备正常运转，保证信息技术课的正常开设，为多媒体教学技术的推广提供了有利的保障，也为学校各项活动的开展创造了良好的条件。

我校将以此次督导回访为新的契机，以督导组的整改意见为突破口，围绕学校发展规划中既定的办学理念和办学目标，昂扬奋进、开拓进取，努力将桥寺中学创建成为管理更加规范，特色更加鲜明，服务更加优良的学校。同时恳请县政府教育督导室，在今后的工作中更多地关注、指导和关心桥寺中学教育教学工作！

临夏县桥寺中学 2016年5月19日

第三篇：松鸣镇中心小学回访督导

学校回访督导自评报告

松鸣镇中心小学 2015年3月26日

松鸣镇中心小学回访督导自评报告

县督导评估组：

根据和政县督导评估程序及要求，我校成立了以校长董云为组长，副校长梁维林、李继福为副组长，教导主任胡海雁、总务主任马建胜、少先大队辅导员王永琴、教研组长王玉芳、吉桔平、李淑霞、学生代表张婷芬、樊慧琴为成员的“和政县吊滩学校回访督导自查自评领导小组”，针对和政县人民政府督导室《关于对松鸣镇中心小学综合督导评估报告》中提出的我校存在的不足及今后工作的建议，多次召开专题会议，查找问题的根源，采取有效整改措施，加大力度全力进行整改，收到了良好的效果。现将一年来的主要工作及整改落实情况汇报如下：

一、基本情况

1.松鸣镇中心小学是吊滩学区中心小学，位于和政县城以南20公里处的吊滩村中吊滩社，原名为和政县吊滩学校，始建于1915年，现已走过100年的光辉历程。2013年9月整体搬迁后更名为松鸣镇中心小学，是一所农村寄宿制完全小学，服务半径辐射狼土泉、吊滩、中心三个行政村，辖区内总人口约5000余人。

2.学校占地面积26.5亩，建筑面积3073平方米。学校建有一栋教学楼（1660平方米）、一栋学生宿舍楼（1341平方米）、一个餐厅（202平方米）。现有微机室、音乐室、美术室、图书室、仪器室和多功能厅等功能室，藏书5000余册，电子白板、多媒体投影教学设备4套，音乐、美术、体育器材充裕。

3.本学年现有9个教学班，总计学生263人（其中女130人，少数38人，少女18人），巩固率和入学率均为100%。寄宿学生128人（其中女66人，少数人，少女人）。学校在编教职工30人，本学期请产假2人，病假1人。学校实际有教职工27人，其中专任教师21人，工勤人员3人，特岗教师9人，代课教师4人。有本科学历22人，大专学历7人，高中学历1人;学校有小学高级教师3人，小学一级教师8人，小学二级教师1人，未评职称18人。

二、针对学校存在的问题，采取有效措施，全力整改。

（一）针对《综合督导评估报告》中提出的：资料的收集、整理、归档不够精细，要进一步加强资料建设，学校要建立教师、学生成长袋、资料袋，来规范完善学校评价工作和教师、学生档案建设，充分发挥资料档案在学校管理中作用的建议，我们根据学校实际情况全力进行整改，主要开展了以下工作。

1.进一步细化了校委成员分工，按照谁分管谁收集的原则，在平时工作中由分管领导负责收集，学期末整理装盒后上交资料室存档。

2.以义务教育均衡发展达标验收工作为契机，按照义务教育均衡发展评估细则目录，对学校各种资料进行了重新收集、整理、装盒存档。3.建立了校长、教师档案资料袋，内容涵盖了教师基本情况、工作简历、各种证件及获得的荣誉。

4.给各班下发了班务管理档案资料盒，各班将学生报到薄、学生成绩单、班会记录、主题班会教案、学生德育量化评分表、学生请假条等资料及时收集存档。

5.对寄宿生信息分宿舍和班级重新进行了精细化的统计整理，对每一位寄宿生的基本信息进行了登记造册，做到了纸质版和电子版资料的高度统一。

6.开学初，各班对照学生户口本重新核对了学生的学籍信息，对问题学生学籍进行了及时的更改，保证了学生学籍信息的正确性和完整性。

（二）针对《综合督导评估报告》中提出的：进一步加大对教学过程的监控力度，不断完善教学过程性评价办法，对教案备写，作业批阅，教研活动的开展，电教设备的使用等要有科学合理的评价标准，并要抓好落实，要从小处着手、大处着想，抓细节，促管理的建议，我们根据学校实际情况全力进行整改，主要开展了以下工作。

1.重新修订了教师教案备写、作业批阅的量化标准，要求教师超前一周备课，教研组周签字，教导处月检查，学校学期末汇总奖评，年终将检查结果纳入教师量化考核。

2.实行了校长推门听课制，通过校长听课、查阅教案、课后反馈，促使全体教师做到了精心设计教学活动，提高了课堂教学水平及多媒体教学设备的使用率。

3.重新修订了教案、作业检查情况登记表，对教案备写、作业批阅情况进行了详细的检查、记录、等级评定，并将检查情况及时反馈给科任教师。

（三）针对《综合督导评估报告》中提出的继续加强教师队伍建设，要把提高教师素质，作为立校之本常抓不懈，针对青年教师多的优势，学校加大培训力度，分类指导，分层培养，青年教师要向老教师学习，向学科带头人学习，常听他们的课，以改进教学方法，提高教学能力和水平。针对性的开展师德教育活动、业务培训等。让青年教师尽快的成长，在教育教学中发挥更好的作用，促进教育教学质量的进一步提高，使学校各项工作得到持续发展的建议，我们根据学校实际情况全力进行整改，主要开展了以下工作。

1.2014年9月组织近三年新参加工作的教师分语文、数学、英语组集中开展了全学区新教师汇报课交流研讨活动。

2.安排近三年获得优质课竞赛一、二等奖的教师上示范课，充分发挥了学科带头人的示范引领作用。

3.安排获得州级说课竞赛一、二等奖的教师开展说课培训，进一步提升“五课”活动的质量和水平。

4.组织开展平行班同课异构活动，通过相互听课、评课及相互借鉴，逐步形成了教师间比、赶、超的教学氛围。

5.2014年5月9日，组织各校校长和骨干教师赴永靖县移民小学、水电四局小学、盐集小学、太极幼儿园参观学习；5月13-14日，两天时间组织学区全体教师分批到桦林小学参观交流学习。有力推进了我学区教研活动的开展，为各校营造浓郁的人文文化环境起到了积极作用。

6.整合教学资源，倡导教师下载、制做课件，充分运用电脑、电视、多媒体投影仪、电子钢琴及光盘教学，并组织开展了多次多媒体应用培训和观摩教学活动，丰富了课堂教学手段，调动了教师学习运用信息技术的积极性。

（四）针对《综合督导评估报告》中提出的学校一方面向教育主管部门汇报，另一方面积极的和双联单位、乡镇府争取支持尽快解决，一是操场南约40米围墙，尽早排除安全隐患；二是全校师生只有校门口一个水龙头提供用水，师生餐厅、饮水锅炉等。自来水主管道离地表近(工程遗留问题)，冬季寒冷时不能使用，师生用水困难大；三是锅炉房、学生餐厅上下水管道未通（工程遗留问题），严重影响师生的吃饭、喝水等正常生活；四是距离松鸣岩近，流动人口多，人员成分复杂，不良分子进入校园闹事的可能性大，为了确保师生的人身安全，建议配备校警一名；五是无煤炭储存房、库房等生活用房，严重影响着学校各项工作的正常开展。六是无锅炉取暖设施，火炉取暖安全隐患大的建议，我们根据学校实际情况全力进行整改，主要开展了以下工作。

1.与卫生院积极协调，卫生院在学校操场与卫生院接壤处修建了相关建筑，消除了操场南约40米无围墙的安全隐患。2.2014年10月在锅炉房南面挖掘水井一口，购买水泵2个，自来水软管100米，接通了餐厅、锅炉房的上下水。同时给每个师生宿舍购买了水桶2个，解决了师生的生活用水问题。

3.学校领导积极向县教育局汇报我校距离松鸣岩近，流动人口多，人员成分复杂，不良分子进入校园闹事的可能性大，师生人身安全存在安全隐患的实际情况，县教育局于2014年9月给我校配备了校警一名。

4.制定了校长、副校长、班主任、科任教师、值周教师等安全岗位职责及无缝隙管理实施细则，实施了请假不请课制度和路队承包护送制度，有力的保障了学生在校期间的人身安全。

（五）针对《综合督导评估报告》中提出的学校以更高的标准搞好绿化、美化工作，根据本地的气候条件，合理种植花草树木，提高品位。做到春有绿、夏有花、秋有果、冬有青的建议，我们根据学校实际情况全力进行整改，主要开展了以下工作。

1.校门口外种植了从松鸣镇镇政府争取到的云杉100多棵，进一步绿化、美化了学校周边环境。

2.学校自筹资金购买柳树50棵(1500元)、月季240株（1440元）、丁香花15棵（450元）、迎春花15棵（450元）、探春8棵（240元）、碧桃14棵（460元），与学校初建时种植的草坪、花坛合理搭配种植，达到了春有绿、夏有花、秋有果、冬有青良好效果，使校园充满了勃勃生机。

3.在校园设立不锈钢宣传栏24米，制作安全、少年宫、“金种子”工程主题活动展板18块。在教学楼门厅制作学校办学宗旨文化墙一面；在教学楼外墙制作并粘贴了校训。师生共同参与设计并制作了班牌和功能室室牌；在教学楼楼道张贴了反映和政特色的六个主题的图片；在办公室和楼道里悬挂名人字画26幅（6000元）。在宿舍楼楼道张贴了英雄人物等五个主题的图片；在住宿楼和教学楼楼道制作张贴各类校园文化展板140块（12530元）；在操场围栏设立了体育知识长廊。

（六）针对《综合督导评估报告》中提出的学校进一步搞好后勤保障工作，学校给舞蹈室铺设防滑设施，以便开展活动的建议，我们根据学校实际情况全力进行整改，主要开展了以下工作。

1.在舞蹈室铺设了72平方米（1620元）的防滑地毯，有力的促进了快乐舞蹈兴趣小组活动的开展。

2.在宿舍楼一楼楼道口铺设了24平方米（240元）的防滑地毯，有效保证了师生的人身安全。

三、取得的成绩和荣誉。1.学校获奖情况：

2014年5月吊滩学校被和政县教育局评为“校园文化建设示范学校”；2015年2月吊滩学校被州委州政府评为“民族团结示范学校”。2014年代表和政县教育系统接受了“省级文明县”评估验收。

2.教师获奖情况：

（1）2014年9月董云同志被州委州政府评为“优秀教师”，梁维林同志被县委县政府评为“师德标兵”，李淑霞同志被评为“模范班主任”，李淑霞、胡海雁、刘永祥、刘鹏杰、王彩秀五名同志教学成效显著，被县委县政府评为“优秀教师”。2014年6月梁维林同志被县教育工委评为“优秀共产党员”，胡海雁同志被评为“先锋引领行动”“先锋岗”，王永琴同志被团省委评为“优秀少先队辅导员”。2014年9月松鸣镇人民政府授予王玉芳、王彩秀同志“优秀教师”称号，梁维荣、李淑霞同志“模范班主任”称号，吉桔平、武淑玲同志“优秀生活指导教师”称号，徐孝军、王永琴同志“先进工作者”称号。

（2）2014年六年级毕业会考中，李淑霞同志的英语成绩居全县农村第四名，胡海雁同志的数学成绩居全县农村第七名，刘永祥同志的语文成绩居全县农村第14名，六（1）班三科总成绩进入全县前五名。王雪娇同志在全州说课竞赛中获二等奖，王永琴、武淑玲同志在全县优质课竞赛中获二等奖；李继福、梁维林同志的论文获州级一、二等奖，段晓霞同志的课件获州级二等奖，胡海雁同志的论文获县级二等奖。

3.学生获奖情况

我校六年级陈浩杰同学在六年级毕业会考中成绩居全县第十名；六年级杨永兰同学的作文在全省“中国梦”征文大赛中获一等奖，奖励现金500元；四年级张军霞同学在全县“中国梦”普通话朗诵比赛中获三等奖；张婷芬、樊慧琴同学在五年级数学知识竞赛中获三等奖。

四、我们特别需要帮助的方面。

1.教师宿舍短缺（现教师住在学生宿舍楼中），致使部分学生无法入住，随着松鸣镇新农村的建成和投入使用，在校生和寄宿生将进一步增加，教师周转宿舍短缺将会进一步加剧。

2.无煤碳储存房、库房等生活用房，严重影响着学校各项工作的正常开展。

3.无锅炉取暖设施，火炉取暖安全隐患大。对此问题，社区群众反映强烈。

4.教学楼四楼屋檐塑钢瓦不牢固，现已部分脱落，存在着极大地安全隐患。

以上学校自评情况，不合理、错误之处，请督导组批评指正。

松鸣镇中心小学 2015年3月26日

第四篇：医院回访工作总结

回访工作总结

为构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好的了解患者对医院各方面的意见。

1-3月第一季度出院病人回访工作如下：共回访4399个；

1、回访对象： 9、10、11、12月份出院病人，回访科室有：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。

2、回访内容：回访病人出院后康复情况，进行健康指导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查，共24个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

3、回访结果:（1）、有145个号码错误和空号，回访失败；（2）、有193位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有416位患者出院后再次入院治疗；

（2）、每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通；（3）、进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事物，有的听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少数民族语言）。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见，从而遭到拒绝；

（4）、接通电话后有少部分的认为是诈骗电话，直接挂机；（5）、有部分认为效果不明显，住院出院效果一样。（如：泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。）

4.建议意见提出：护士说话难听；医生说话不耐烦；住院病房热水供水不足；在对病人治疗过程中，希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作；保护和尊重患者隐私权；联系不到主治医生等。

通过回访将影响医院不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，也无形中将流失的病人重新争取回到医院；通过回访使病人在出院后，能够得到医护人员的关心、帮助，将我们医院的关爱直接的深入到患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现了患者为中心的服务理念，也为医院赢得了声誉和病源。

第五篇：医院回访工作总结

回访工作总结

我院历来重视病人回访工作，特别是“三好一满意”活动开展以来，我院把病人回访工作为服务好的一项重要内容，通过增加人力物力投入，坚持每月回访、二次回访，每月对回访工作进行总结讲评，回访工作开展扎实有效，取得了较好效果。

一、回访的主要内容

1、建立规范的回访记录本，内容包括：患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状，康复指导意见，患者及家属意见。

2、健康问题评估，包括病情反馈，是否正确用药，日常生活习惯，疾病对生活的影响等。

3、行为指导，根据回访对象存在的健康问题，有针对性的进行指导，病情解释，饮食指导，活动和休息指导等。

4、心里支持，良好的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的促进，有助于生活质量的提高和对生活的信心和勇气，给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。

二、工作方法

1、根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查，利用晚上病人和（或）家属在家的时间进行电话沟通，并向他们发放调查表。

2、医院开设投诉电话，设立投诉箱，发放调查表。

3、医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题，请专家指导后，再通过电话进行解答。

4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作，对病人或家属提出的问题、医院存在的不足如实汇报，使医患关系更加融洽。

三、本回访人数及回访率分析 1、1-—12月份全院出院总人数为19565人次，实际回访18412人次，院回访率达94.1%。通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度，病人满意度达到99.5以上。

2、医院回访率达不到百分百的原因主要有：（1）登记电话号码错误或者故意留错电话号码。

（2）电话空号错误号或停机，部分患者因某种原因不愿或故意不告诉医院真是的电话号码，但碍于情面就告诉医生一个错误的号码或联系方式。

（3）部分病人因病种医院避免回访：如对妇产科流产患者，牵涉到病人的隐私不做回访。

四、回访工作的几点体会

通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。

为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应注意以下几点：

1、要有过硬的医疗健康知识和专业技能知识，有娴熟的沟通能力、交流技巧和语言表达能力，2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到一定的帮助，良好的沟通才能达到这一目的。

3、重病人要坚持多次回访，指导其病后康复训练。

4、回访人员要加强自身修养，对部分病人要保持耐心，认真做好解释工作。

二〇一二年十二月四日