民院学习心得

第一篇：民院学习心得

赴贵州民族学院考察学习心得体会

-------稿旁小学教师邰再学

承蒙组织厚爱，本人有幸成为第三期“视野拓展”班学员。本人作为一名农村小学教师，非常珍惜这次难得的学习机会，暗下决心要像海绵一样吸取知识营养。在学习期间，虚心学习，如饥似渴地聆听授课，勤动脑筋，善于思考，勇跃发言，和学员们互相交流，互相学习，用理论武装和充实自己，努力提高自己的思想认识和理论水平；在参观考察期间，带着问题去观察、思考，认真吸取先进经验，虚心学习先进经验，结合自己的实际工作，切磋、探讨发展思路；在日常生活中，严格要求自己，遵守纪律，从不旷课迟到，积极参加班集体活动。经过一周的学习和考察，提高了认识，开阔了眼界，对当前的教育发展在感性上和理性上都有了进一步的认识和提高，受益非浅。现将主要情况和体会总结汇报如下：

一、基本情况

本期“视野拓展”班学员共11名，都是来自我剑河县各乡镇农村小学教师。培训班的学习培训内容为听讲座、听课评课、参观考察等。听了“新一轮西部大开发方略探讨”等专题讲座；听了大学语文课和小学语文数学课；考察参观民院传媒学院实验室、民院图书馆、民院航空楼等地方。

二、主要收获和体会

（一）领导重视，精心组织，具体安排。

本期课程和活动安排都是经民院精心安排，相关领导亲自把关并参与的。科学合理安排，让学员们能正确处理好学习、工作、生活关系。特别是省委省政府领导、专家百忙中亲临课堂作讲话和专题报告，使广大学员精神振奋，倍受鼓舞，纷纷表示努力学习，把学到的知识、经验带到工作中，发挥作用，决

不辜负组织的期望。

（二）拓宽知识视野，更新思想观念

本期学习认识了一些领导和专家教授，领略了他们的风采，他们学识渊博、热爱工作、责任感强，使我钦佩，让我反思，重新认识了自己的浅薄。在今后的工作中，要认真学习，要充分尊重客观实际，尊重教育发展规律，不能盲目追求、盲目崇拜、更不要脱离实际、不做表面文章，要不断解放思想，更新观念，实事求是，敢于实践，大胆创新。

（三）教师要确立先进的教育理念。

一是要确立教师在思想道德、科学文化、自身素质、教育理念、艺术修养等方面全面发展，才能适应现代教育发展需要；二是要确立教师教育个性化观念，要认识到“无个性即无人才”，在教师品德、文化、身心素质充分得到发展的基础上培养其特长。三是要确立科学的教育观，树立学生中心观念，树立每个孩子都是好的，一切学生都是可以教育的，一切学生都有发展潜能的思想。学校的一切工作都是为了努力创造适合学生发展的环境，创造适合学生成才的教育；树立教育的发展性观念，教育是为了学生的发展，为了学生的未来；树立教育的个别性观念，每个学生是具体的而不是抽象的，要因材施教，为每个学生提供适合的学习内容和学习方法；树立教育的鼓励性观念，多让学生体验成功，用成功和表扬激励学生奋进；五是教育的灵活性观念，教师要把书教活，提供多种教育的最佳结合。

三、思考

我们的教育现状落后于别人，我们的教育观念滞后于教育的改革和发展，需要进一步解放思想，更新观念，我在以下方面进行了认真的思考。

1.深化教改，践行新课程。

全面推行素质教育，是教育战线的深刻变革，课程改革是素质教育的核心部位，而教师的教育观念陈旧，教学方法老化严重制约着课改的推进。“时间

加汗水”的疲劳战成了教改的“拦路虎”，特别在中小学的疲劳战大有俞演俞烈之势。大有必要掀起痛打“拦路虎”践行新课程的教改活动，要大胆进行教学方法的改革，解放教师，解放学生。把时间和精力放在课堂教学改革的科研上，向课堂要“双基”，向课堂要质量，把课堂变成推行素质教育的主战场。

2.营造优美校园。

环境有重要的育人功能，又是外来者的第一印象。学校绿化美化、校园文化建设要整体规划，分步实施，和谐统一，营造浓郁的育人氛围。

3、因材施教，注重“双基”全面发展。

“因材施教”是教育的一大原则，分层次教学，是因材施教的具体体现。实施好“因材施教”，就能发展学生的个性特长，中小学生的基本知识，基本技能学生应掌握知识的70%以上，学校、教师应把“双基”教学放在突出的位置，作为质量永恒的主题来抓。德、智、体、美等育全面抓，全面发展，全面提高，这才是实施素质教育的本质要求。

4、常规立校，树立优良校风。

常规是立校之本，是学校的“法”，无常规则不可能树立优良校风。学校应建立健全科学的、全面的赖以规范师生的“一日常规”、“一周常规”、“一月常规”、“一期常规”、“一学年常规”。

教育是事业，事业的意义在于奉献；教育是科学,科学的价值在于求真；教育是艺术，艺术的生命在于创新。

剑河县稿旁小学：邰再学

2010年12月4日

学习

心

得

体

会

-----剑河县稿旁小学：邰再学

第二篇：民院附小学习心得

民院附小学习心得

彬县实验小学

王丽萍

3月28日，我们一行4人去民院附小学习。首先，感谢学校领导给我提供这样一个学习的平台，让我有一个学习、提高的机会。这次外出听课活动使我受益匪浅，我深刻地感受到小学数学课堂教学的生活化、艺术化。新理念、新感受、新思考，真可谓：课堂教学是一个“仁者见仁，智者见智”的广阔舞台，不仅领略了不同优秀教师的授课风采、讲课技巧，还从他们身上学到了很多教学方法。

一、还数学课堂安静。

听完这几节课后，我最大的感受是课堂很实在，不像以前的大型公开课热闹有加，而是去掉了很多浮躁、形式上的东西，课堂返璞归真，已经安静了很多，留给学生充足的安静思考时间，回归数学课堂抽象性或逻辑性，课堂变成了一个师生共同“享受”知识能量的过程，让我们真正体会到数学课堂教学的朴素与扎实。数学课堂是学生用心思考的地方，数学课堂需要适当的“静”。

1、静思，让课堂中充满智慧。

学习是学生内心的感受过程，学生解决一个有价值的问题要经过较为复杂的思维过程才能完成。因此教师在提出问题后，别忙着“点将”，要给学生宁静的思考时间和空间，才是真正的把学生放在第一位。

2、静听，让学习广博深远。

教师要交给学生倾听的方法，要听清同学或老师讲的每一句话，如果别人的看法与自己思考的一致，就以微笑或微微点头表示认可或赞同；如果不赞同，可以举手发表自己的看法。在课堂上，每个学生的想法是不一样的，倾听，能博采众长，弥补自己考虑问题的不足，使自己在原有认识的基础上提升一步，不仅能有效的提高学习效率，而且也是尊重他人，学会做人的开始。

二、巧妙的课堂设计

通过观摩学习李晓丽老师的《分数乘分数》一课，我感觉受益匪浅。首先在情境中，先让学生理解分数乘整数的意义及计算方法，然后通过直观演示，让学生用乘法算式来表示这个过程，初步感受分数乘分数的意义和计算方法，并初步渗透了无限的思想，本节课的教学李老师采用了“数形结合”的数学方法，对于课堂中的“探究活动”没有直接放手，把整个教学过程分为三个层次：

1、引导学生通过用图形表示算式，再用算式表示图形，深化“求一个数的几分之几是多少”的分数乘法意义，感知分数乘分数的计算过程。

2、让学生先解释算式的意义，然后用图形表示这个意义，最后再根据图形表示出算式的计算过程，这样做的目的是通过“以形论数”和“以数表形”的过程使学生巩固分数乘法的意义，体会分数乘分数的计算过程。

3、学生运用数形结合的方法独立完成教材中的试一试，进一步达成以上目标，并为总结分数乘分数的计算方法积累认知。这样的教学的效果较为理想。在本节课中李老师注重培养学生主动运用画图的解决问题的策略，由扶到放让学生经历探索的过程，让学生体验深刻的原因吧。

听了李老师的课，我为巧妙的课堂设计叹服，也为他们的课堂教学的能力所敬佩，我相信这些都是需要扎实的学习和不断的积累才能得到的，而这些正是我现在需要去做的。

三、以饱满的热情投入到课堂教学之中。

课堂教学的核心是调动全体学生主动参与学习的全过程，使学生自主地学习、和谐地发展。而一个有幽默感的人一定能以饱满的热情投入到课堂教学之中，让幽默驱赶烦恼，以饱满的热情感染、带动学生，给学生带来欢笑。而学生也喜欢有幽默感的教师,在教学中恰到好处的课堂幽默，完全可驱赶学习的疲劳，活跃课堂气氛，同时能开拓学生思维的敏捷和判断力，能进一步融洽师生关系。在王洋老师的课堂上，一个学生老往后转,还不时说话。王老师看了他几回，他仍然旁若无人、视而不见。王老师不动声色走到他身前，话锋一转提高嗓门对着他说：“你屁股上按了滚珠儿？”同学们听了这句话一下全乐了，全变精神了，看着这位同学会心地笑。我意外地发现这下所有的学生都聚精会神地听,仿佛一下精神百倍。此时此刻我顿时明白，幽默可以让学生得到美的体验。

总之，听了六节课以后，我感觉到那“教学永远是一门遗憾的艺术”。任何一堂课，当你课后反思的时候，总会觉得有一些不足和遗憾，在平平常常、日复一日、年复一年的常态课中反思自己的不足和遗憾，在教学过程中不断解决不足和遗憾的过程中提升了自己，那就是不平常，我们要做的就是还课堂教学以数学本色，用更为经济的方法来呈现数学、表达数学、诠释数学，将每一节数学常态课上得朴实、扎实、高效、智慧，从而使我们的小学数学教师在课堂中能够实实在在地教，我们的学生在数学课堂中能够扎扎实实地学，应该是我们每一位数学教师共同的追求、奋斗目标！

第三篇：学习心得(民杰)

姓名：大西天666 学号：41200000 班级：2012级行政0班

学习心得

在民杰平台文化素质的课程选修中，我一共选修了建设企业执行力文化，企业执行力基础，实施改革创新想法，未来的经理能力，引导及提升你的员工这五门课程。其实不难看出我选修的五门课程都是同企业领导管理方面有关的，不管是对企业执行力文化，还是对人员的管理我觉得我自己对这方面还是很感兴趣的。

在学习的过程中，我很认真的看每一个课程的视频，并且记下每一个视频中所提到的我认为很重要的关键点的地方。然后通过自己独立完成课后练习题来检验自己是否是真的理解和掌握了这些课程。下面是我学习完了这些课程，从不同的课程中学到的一些知识。

首先我先学习建设企业执行力文化，这门课程主要讲了企业执行力文化的内涵以及我们如何构建和提高企业执行力。企业执行力文化是基于执行力之上的文化形态 ,是围绕执行力的提高而培育存在于企业内部的思想理念和行为价值。企业执行力文化是由支撑企业执行力提升的思想、理念、行为准则等构成的。通俗一点说 执行力文化就是把 执行力 作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。我们在构建企业执行力的时候主要从以下几个方面来构造：

1.从文化的核心层面构建执行力文化首先提炼出有利于提高企业执行力的企业核心价值观没有核心文化就谈不上企业精神 没有企业精神 就不可能有企业凝聚力。

2.从文化的制度层面入手构建执行力文化执行力文化的构建需要企业能够建立起相对完善的制度支持系统 比如企业的各项有效管理制度行政财务薪资激励等有效支持系统。从创新激励机制层面入手构建执行力文化科学合理的激励制度和完善的福利项目。对员工有着最直接的作用。打造企业的执行力营造企业执行力文化必须依靠物质手段来实现。

学习了什么是企业执行力以后，我接下来学习的课程便是企业力基础，因为这两门课程都是关于企业管理方面的。在学习完了第一门课程后因为也对企业管理有了一定的了解所以学习第二门课程也是很容易并且很有效率的。

任何事情都需要一个基础的，而不是可以一步登天，立马见效。而现在国内的很多企业缺少的正是这样一种心态，做一件事，应该脚踏实地，一步一个脚印，而不能急功近利。就象创造名牌产品，打造知名企业，在国外，这是一个长期的工程，在国外的某些名牌，每年的广告投放至少需要3000万美元，至少需要三到五年的时间，而在国内，很少有企业在做名牌时一开始就有这样的认识和心态，似乎做了一段时间，投了那么多的钱，品牌知名度还没达到一定高度，就急不可待，而做出来一定知名度的，往往又是过不了多长时，就又踪影全无了。企业执行力也是一样，这是人的工作，而人的工作又是最难做的工作，需要更长的时间和更长的过程，所以，企业在提高企业执行力的过程中，一定要重视企业执行力的基础。作为一个企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。要加强企业执行力的建设，就要在组织设置、人员配备及操作流程上有效的结合企业现状，将企业整合成为一个安全、有效、可控的整体，并利用在制度上减少管理漏洞，在目标上设定标准，在落实上有效监督，借此，企业执行力度自然就会得到有效提高。

第三门课程我学习的是改革创新想法，其实这一章的学习和前面的学习也是密不可分的。因为在企业管理的方面，要做好企业管理，企业执行力固然是一个很重要的方面但是要发展企业还有一个重要的方面便是创新。社会就是一个优胜劣汰的平台，尤其是对经营产品和技术的企业，为更好地满足市场需求，围绕企业的关键目标和核心竞争力来设计工作流程，信息化使得企业中的沟通和协调更加充分，组织结构扁平化，管理层级减少。企业中更多的权利授予基层员工，员工也更多地参与到企业的决策管理中去，尊重和信任成为企业价值观的重要部分。企业中的管理实践变革，必然带来对传统生活方式的变革挑战，企业文化要随之改变，创造支持变革并使变革维持下来的企业环境。企业是人的组织，只有企业的价值观和行为方式改变了，企业才能实现真正的变革创新。在变革过程中我们还要注意企业文化要支持企业技术和观念意识的发展变革，与时俱进。但文化有很强的惯性力量，变革过程中会遇到各种障碍和阻力，因为现存的价值取向、行为模式、管理作风和基础结构都可能成为变革的目标。企业文化变革是人的变革，是人的观念和行为的改变。变革对员工意味着未来的不确定性，与生俱来的对变化的恐惧心理和反抗心理形成的文化惯性阻力；企业中的既得利益集团在利益受到损害为维护自身的利益会反对变革。因此，企业文化的变革会遭遇来自各个层面和各个方向上的阻力。企业文化的变革阻力是无法完全排除的，但在变革实践中人们探索出一套有效的策略，可以将变革的阻力减少到最小。

第四门课程我学习的是未来的经理能力。这门课程我认为更多的方面是偏向于人员资源管理的方面。一个单位或者一个企业要搞好，除了有一对优秀的员工以外，最重要的是还有一队优秀的领导人物。因为领导人物是企业和单位的核心。而未来的经理能力就是一个怎样管理好企业的能力。在未来竞争激烈的社会里，对职业经理人的素质要求愈来愈高。未来的职业经理人既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。现代职业经理人应该具备如下素质：

一、影响力：

我们认为现代的职业经理人首先必须具备良好的影响力，而要达到这点，必须是以德为先、以德为本，注重个人的品德修养，一言一行，一举一动都要从大局、整体的利益出发，不能以个人的小算盘和私心去考虑或处理问题，处处要以身作则、严于律己，起到表率作用。在多年的工作体会中，我们要始终坚持这样一个准则：即单位或部门工作做好了，取得了成绩应该归功于全体人员的通力合作，是大家辛勤劳动和共同努力的结果，但是，如果是单位或部门工作出差错、有失误，则职业经理人要敢于承担责任，并善于从中吸取经验教训，防止类似事件或错误的再次发生。假如说是下属真的做错了，一般应私下单个找他谈话，指出错误，正确引导他今后如何处理类似的问题及注意事项，避免再犯同样的错误，只有这样，下属有问题才愿找上司反映或沟通谈心。这样一来就会在员工中树立了一个良好的形象。从事管理工作的职业经理人心态要正，人品要好，涵养要深，观念要新，眼光要明，服务意识要强，懂得自尊、自重、自强和自爱，是塑造职业经理人良好形象的一个重要组成部分，能增强自己的影响力、感染力和号召力。

二、创造力：

职业经理人要有较强的创造力，要勇于引进新的管理思路，新的管理理论和新的管理手段，能为公司的运作效率、流程再造、管理创新、市场拓展、品牌经营和企业的规范化、制度化、现代化管理出谋划策，从基础工作做起，扎扎实实、一步一个脚印向前迈，特别是要注重观察外部形势的发展变化，并不断根据企业的实际情况进行调整创新，以适应市场竞争的需要，跟上时代前进的步伐。如果一个职业经理人没有创造力、开拓力，不进行观念革命、思维突破，是很难打开工作局面，创造力的爆发是靠知识、阅历和素质的综合积累，没有广博的学识、扎实的功底和深厚的专业技能是无法支承的。职业经理人的队伍建设和开发对国内企业来说，是一个崭新的课题，对我们大家都是新的挑战！这就要求职业经理人知识面广、专业水平高、综合素质好、协调能力强、观念意识新，敢于面对困难、正视现实，知难而进，知险而上，有敢为天下先的开拓精神和不断进取创新的动力源泉，能居安思危、锐意改革。

三、亲和力：

做管理工作，主要是与人打交道，人是有思想意识的，也是最难管、最头痛的，通人性、讲道理，尊重人、关心人、理解人和信任人，看到人才的价值，重视人才的作用，挖掘人才的潜能尤为重要。如何才能给大家一种亲和力，使大家敬重和佩服你是搞好各项工作的前提，这是做职业经理人的基本功之一。注重培养个人的亲和力，既讲原则性，又富人情味，使大家愿意与你说心里话。只有如此，你才能了解广大员工的心声和真实想法，切实收集到第一手可靠、原汁原味的资料，并经过归纳、整理，把有真实价值的信息如实地反馈给公司决策者，让领导能随时随地掌握基层一线的动态，也便于有的放矢地拟订行之有效的措施策略促使企业发展向好的方面转化。亲和力强的职业经理能平易近人、礼貌待人、体察下情，了解员工疾苦和难处，在不违背公司原则和损害企业利益的前提下，统筹为大家办实事，解决大家的后顾之忧，把员工的注意力引导到工作上来。职业经理人运用自身的亲和力，能掌握管人、用人、留人之主动权，全面统筹规划本单位或部门的人力资源，正确调配使用，科学有效激励，最大限度地发挥每个人的潜力，为企业的发展贡献才智。现代职业经理人还应为公司领导与员工建立起一个沟通渠道，积极听取和接收员工的合理化建议，采取民主式的工作作风与方法，改善领导和群众的关系。不以权谋私、不感情用事，明断公案、公平办事，真正为企业的发展营造一个和谐的环境。

最后一门课程我学习的是引导及提升你的员工。这门课程里面主要讲述了一个领导如何通过集中方法来引导和提升我们的员工在工作方面的积极性和效率。在引导我们的员工的时候我们要注意以下几个方面：

1、必须让对方喜欢你,否则,你的尝试就会失败。”这就是好感—反感效应。

2、“名片”效应 “名片”效应是指思想引导者或宣传者在论述自己的基本观点之前,先表明自己在许多问题上与工作对象有一致的意见,这样会在听众中造成一种与他们共同的好印象,从而增强认同感,削弱在改变思想态度上的对立情绪,减少工作对象对其观点态度的挑剔,以更好地接受思想引导者所主张的观点、思想、态度。

1、“自己人”效应是指思想引导者与工作对象之间不仅观点一致会提高工作效果,而且彼此之间的任何相似之处,如职业、个性、性别、经历认抵御朴民族等某方面相似,都回被工作对的心理距离,从相似之想引导者的观点、态度。

在学习完这几门民杰课程以后我觉得自己在企业管理方面有了很大的理论知识的提高。我相信自己以后再工作中也能很好地应用这些知识成为一个好的企业管理者。

第四篇：民杰课程学习心得

民杰课程学习论文

通过这次的课程学习，我学习了许多或是与我的专业相关，或是在今后的工作中大有用处的知识，以下就是我在学习之后经过研究讨论之后的一些研究成果。

我认为办公室的安全规则的制定应该本着“预防为主，杜绝隐患，确保员工人身和公司财产的安全”的原则，来特制制度，其中应该包括消防、防盗和用电等方面的安全管理。制度应该适用于公司全体人员，各部门应遵照执行。公司全体员工应树立安全意识，落实安全责任，配合公司各项安全管理工作。公司全体员工都必须提高警惕，防止不法分子闯入室内。办公室的钥匙不得转交公司以外的人员使用，严禁将与公司无关的外来人员单独留在办公室。个人办公桌上的钥匙要随身携带，现金、贵重物品不得放在办公室桌抽屉、橱柜，以防被盗，人离时注意确认门窗是否关闭。进办公室随带的小包、脱卸的衣服内应取掉个人手机、现金等，防止被外来人员顺手牵羊造成损失。注意防火和安全用电，严禁在办公室内焚烧杂物、纸张，不准乱接电源，烧电炉，人离时注意关闭电源，以消除事故隐患。未经公司安全委员会同意，办公区内严禁使用和存放易燃、易爆、易腐蚀和有毒、有害等危险物品。属于公司知识产权的发明专利、专有技术、软件、图纸资料等重要的文件、资料要及时送交保险柜保存，未经许可，不得对外泄露。否则一经发现，将根据给公司造成损失的程度对责任人进行处罚。公司部门经理负责监督管理公司网络安全工作，计算机网络安全执行《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《互联网信息服务管理办法》等有关管理规定。严禁任何人违反有关规定，利用计算机网络给国家和公司利益造成损害。

如用电安全管理，公司办公室区域应配电容量配置设施设备，并留有余地。员工使用各类设施设备时，应遵守相关的操作程序和要求，禁止违规操作，以保障用电安全。员工不得擅自使用电热器具；下班时应切断办公设施设备的电源。

我对“呈现你的方案”的有一些研究归纳: 明确销售方案呈现的目的－—推动销售实现

需要说服性的演讲内容设计方法

需要现场呈现准备、开场、内容演讲、回答提问和交流、收场的技巧

需要提高个人演讲感染力的方法

需要设计一个专业呈现方案的技能!展示您在众人面前呈现时的专业、自信的形象，获得众人的好评与合作；

了解个人专题演示过程中的障碍，了解听众的权利与需求；

需要如何明确演示项目的背景状况，如何起草演示的内容情节和设计沟 通策略；

准备有效开场白和计划达成共识的结尾，习惯于面对及回答问题

演讲前彩排与行政准备 内容组织技巧 结构技巧／联系技巧 回答提问和处理客户反对意见 常见的问题和反对意见分类

回答提问和处理反对意见的基本原则和方法 典型提问和反对意见处理研讨

五、提高演讲感染力

如何克服紧张情绪

声音运用技巧(发声/节奏感/克服口头语)肢体语言技巧(基本姿态/手势/目光注视/移动)提高演讲感染力的方法

如何运用开场

目的、重要性、结构说明 个人提案设计与展示——题案展示观察与辅导 结尾，就像开场白一样 如何确认达成共识 自我判断自己的主题是否达到销售影响力

而在学习之中，我对企业文化的的一些研究也比较感兴趣。迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。

1.企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。

2.价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。

3.英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。

4.文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。

5.文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。

企业文化本质，是通过企业制度的严格执行衍生而成，制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉，这一群体的行为自觉便组成了企业文化。企业文化的本质在东堂策《企业文化一字解》中得到深刻印证，其中也详细道出企业文化产生机理意义。

企业文化有着巨大的作用，我归纳了一下5项

一．企业文化能激发员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前进的动力之源。

二．企业文化能凝聚员工的归属感。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。

三．企业文化能加强员工的责任感。企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。

四．企业文化能赋予员工的荣誉感。每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。

五．企业文化能实现员工的成就感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。

在所有课程之中我最喜欢得就是双赢谈判法，但这篇论文篇幅较小无法完全展示只能简单的讨论我的研究结果，我会在ppt中进行详细的解释与研究讨论。“双赢谈判”是把谈判当作一个合作的过程，谈判的双方通常在利益与需求上存在一定的矛盾，需要通过谈判来化解矛盾，并尝试和对手像伙伴一样，共同去找到满足双方需要的方案，使冲突更少、费用更合理、风险更小。“双赢谈判”强调的是：通过谈判，不仅化解矛盾，同时找到最好的方法去满足双方的需要，解决权利、责任和义务的分配，如成本、风险、市场和利润的分配。“双赢谈判”的结果是你赢了，但我也没有输。

而在对“客户的声音”这一课题的研究讨论中我也收获良多。

客户导向的第一步就是聆听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。作为一线客服部门最容易听到客户的声音，但往往需要不同部门的配合才能进行响应。

在市场竞争日益激烈的今天，每家企业都把“以客户为中心”、“客户导向”作为了自己的方向，但是从战略到执行究竟落实了多少呢?这其中的差距也决定了企业的优秀程度，甚至于能否生存。

目前，有些企业在谈到客户声音的时候，动辄就请调研公司，设计问卷、找人填表、绘制图表，花费了大量的人力物力，然后据此建立相应的策略、活动、产品等，但却忽略了客户日常接触中的显性和隐性反馈。同时，也没有足够的关心客户对于所发起的策略、活动、产品的反馈，从而无法形成经验的积累和沉淀，总是在尝试和探索。对于科学研究，不断的尝试和探索是一件好事;对于商业管理，更需要在尝试中找到成功的关键，并且通过不断地复制规模化收益。

其实，企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。我们在为客户提供咨询服务的时候，时常会听到公司中不同部门抱怨看不到有价值的信息，但是信息需求部门和收集部门之间却没有一个顺畅的沟通机制，使信息收集部门的工作更加有的放矢。比如，在客户互动频率密集的电信行业，客户的使用行为就是对产品的最好的反馈，每次新的资费方案出台都会有营销活动进行推广，客户的订购数则是对产品以及其宣传活动有效性的直接反映。另外，也有一些领域需要客户更为感性的反馈，对于这些客户声音的倾听往往需要用循序渐进的方式，首先打开倾听的渠道给客户发言的机会，然后对客户发散性的反馈进行梳理和集中，逐步引导式的反馈框架便于后续的信息规模化处理，以帮助企业的改进、决策和优化工作。这在产品和服务的改进中尤为明显，客户购买的行为表述了他(她)的接受度，但了解他(她)为什么接受或不接受则需要直接的感性回答，常见的会从开放式问题开始进行，然后逐步形成聚焦选项群，进而再对这些聚焦选项群进行不断的探索和细化，以帮助相关部门刨根问底的了解客户声音。

以上便是我对这次课程的理解与研究成果。

第五篇：民干班学习心得

牢牢把握科学发展的主题 积极为县域经济发展营造良好的舆论氛围

--学习党的十七届五中全会精神心得体会

黔南州委党校第34期民干班 黄宝甸

12月15日晚9：30，都匀降下了入冬以来的第一场雪。飘飘扬扬的雪花在街灯之下，漫天飞舞，亮亮晶晶。望着越积越厚的白雪，扳扳指头，进州委党校民干班学习已经38天了，每天的理论学习虽然枯燥，但静心思索的时候，心里还是很踏实的，因为思绪变得清晰了。

年底来了，各种工作忙着总结，各样思绪急着理顺。想想大事，“十一五”即将结束，“十二五”就在眼前。蓦然回首间，今年党的十七届五中全会印象最深刻。“科学发展”、“十二五规划”、“加快转变经济发展方式”等等热点话题都是与党的十七届五中全会有关。

党的十七届五中全会于2010年10月15日至18日在北京召开。会议审议通过的“十二五”规划建议引人注目地提出：制定“十二五”规划要以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，坚持把加快转变经济发展方式贯穿于经济社会发展全过程和各领域，提高发展的全面性、协调性、可持续性，实现经济社会又好又快发展，进一步指明了当前和今后一个时期我国经济社会发展的努力方向。这是一次具有转折意义的会议，所以我们必须要在很短的时间内领会所 1

有的会议精神实质。以会议精神引领我们下一步的工作。

作为新闻记者，我们更应该深刻领会党的十七届五中全会精神，然后把领会到的精神实质通过广播电视传播给广大群众。就近一点来说，我们应该通过学习领会会议精神后，加大宣传力度，为全县经济社会发展营造良好的舆论氛围。

党的十七届五中全会刚结束，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘云山在广西调研时就指出：学习贯彻党的十七届五中全会精神是当前宣传思想文化战线的重要任务，必须突出科学发展这个主题，把握加快转变经济发展方式这一主线，围绕今后５年经济社会发展的目标任务和重大举措，扎扎实实做好各项宣传工作，不断把全会精神学习宣传贯彻引向深入。刘云山同志的要求就是我们全党新闻宣传工作者的最高指令，我们必须不折不扣地学习好会议精神，认认真真宣传好会议精神。

在当前的实际工作中，我们通过开展“加快转型、加速发展”、“回顾十一五”等系列报道活动，源源不断地把党的十七届五中全会精神，以电视宣传方式，向广大人民群众进行灌输，以铺天盖地的架势积极营造科学发展的良好氛围。

党的十七届五中全会结束后，10月20日，贵州省委先后召开省委常委会和省级党员领导干部会议，传达学习贯彻党的十七届五中全会精神。省委书记栗战书强调，“十二五”时期，是我省全面建设小康社会、实现经济社会发展历史性跨越的关键时期。我们要以党的十七届五中全会精神为指导，立足当前，着眼长远，研究制定战略性、指导性、针对

性和可操作性强的我省“十二五”规划，明确今后五年我省发展的主要目标、战略和任务。

在实际新闻宣传工作中，我们还应该结合省委的要求，特别是省委十届十次全委扩大会议精神。进一步统一思想，坚定信心，奋力推进全省经济社会又好又快更好更快发展。

在当代中国，坚持发展是硬道理，本质要求就是要坚持科学发展。贯彻党的十七届五中全会精神，坚持以科学发展为主题、以加快转变经济发展方式为主线谋划“十二五”发展，要更加注重以人为本，更加注重全面协调可持续，更加注重统筹兼顾，更加注重保障和改善民生，促进社会公平正义。要坚持把经济结构战略性调整作为加快转变经济发展方式的主攻方向，坚持把科技进步和创新作为加快转变经济发展方式的重要支撑，坚持把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点，坚持把建设资源节约型、环境友好型社会作为加快转变经济发展方式的重要着力点，坚持把改革开放作为加快转变经济发展方式的强大动力，促进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设协调发展、共同进步。总之，要使我国经济发展更加符合经济规律、科学规律、自然规律，把我国建设成政治文明、经济发展、社会和谐、环境优美的各族人民美好家园。宏伟蓝图在展开，崇高使命在召唤。面对国内外形势新变化，顺应人民群众过上更好生活的新期待，让我们紧密团结在以胡锦涛为总书记的党中央周围，更加坚定地推进科学发展，更加主动地加快转变经济发展方式，更加奋发有为地

推进我国改革开放和社会主义现代化建设，为实现经济社会全面协调可持续发展，为把我国全面建成惠及十几亿人口的更高水平的小康社会努力奋斗。

以上这一段话是新华社特约评论员在今年10月18日，也就是党的十七届五中全会胜利闭幕后发表的《评论员文章》。这一段话深刻阐述了今后我国经济社会发展必须坚持科学发展的重要理论。

按照县委的要求，我们的新闻宣传工作必须讲究科学，讲究创新。我们要不断地改变我们的宣传方法和创新舆论手段，以优良的新闻作品鼓舞全县人民的志气，进一步振奋罗甸人民的精神，团结拼搏，奋勇争先，为实现罗甸县经济和社会发展第十二个五年规划、加快推进罗甸经济社会发展历史性跨越而做出应有的贡献。

2010年12月15日 都匀