公司使命与理念大全

第一篇：公司使命与理念大全

金程

我们的目标是成为金融培训领域一流的课程提供商，在三到五年内，招生人数的规模达到并稳定在一万人，成为金融职业培训领域具有领导力的品牌。

由于我们持续坚守的质量标准和强大的研发投入使得金程品牌深入人心，远远领先于其他竞争对手。

我们的培训主要集中在两个领域，第一，职业资格证书考试培训，如CFA（注册金融分析师）、FRM（金融风险管理师）、CFP（个人理财规划师）、RFP（美国注册财务策划师）、CFRM（香港金融风险管理师）、中国保荐人考试、财务顾问主办人资格考试、CPA、金融联考等；第二，金融职业技能课程，主要包括会计、财务、估值、风险管理、理财、保险等六大系列。面向金融从业人员和银行、证券、保险、基金等金融行业的团体客户，通过面授、网络、书籍和视频等方式，在中国主要城市上海、北京、深圳、广州、天津、武汉、重庆等（注：前三个教学点已经建立，后几个待建立）教学点打造本土最优秀的金融培训服务品牌。金程的愿景：您可信赖的财务金融专家。

我们的使命：金融使人生变得更美好。

我们的准则：您的成功是我们的唯一准则。

诚信、专业、踏实、创新是我们的核心价值观。

道明诚

道明诚教育金融培训中心依托独特资源优势，秉承“道义、明理、诚信”的办学宗旨，以培养高层次水平与国际化视野的金融财务和投资理财专业人才，进一步推动中国金融资本市场的发展为办学目标，经过五年多的发展业已成为国内金融财务及投资理财教育领域内的旗舰品牌，其培训规模和企业效益在行业中名列前茅，已受到多家国内外知名风险投资公司的密切关注。

我们的目标：帮助每一位中国考生顺利地通过注册金融分析师（CFA®）考试我们的背景：权威专业的国内CFA考试信息发布及培训辅导机构,由上海市科技创业中心牵头组建，中心系上海市科学技术委员会直属社会公益性事业服务机构，注册资金2000万人民币

我们的学员：全国各大银行、证券、保险类等公司机构金融行业从业人员全国各地高校金融类相关专业学生

国内其他有志于从事金融行业的各界人士

我们的团队：管理队伍为80%以上拥有硕士以上学位的金融界精英及业内资深教授，核心成员均毕业于上海交通大学管理学院.我们的理念：您的成功是我们最大的心愿！

中融教育

中国CFA网是北京最大的CFA课程提供商；中国CFA考生最大的交流平台；拥有最具规模财富精英CLUB；CFA官方最好的合作伙伴之一。

我们的团队是国内顶尖大学的财经金融学系、商学院教授和业内精英，80%以上拥有硕士及硕士以上学位。

我们的目标不仅仅在于帮助中国考生通过CFA考试，更重要的是帮助从事于和有志于金融证券行业的朋友打造核心竞争力，营造发展的环境。

我们提供为您量身定制的CFA培训计划，提供一个国内一流的CFA社区学习交流，为您参加考试提供各种方便。另外我们还有一个计划，将您的职业生涯规划和我们的培训计划有机结合起来，为您的职业发展尽心尽力。我们利用我们的相关资源，和国内外金融证券行业的大公司密切联系，帮助大家寻求适合自身的发展机会。

我们的学员：全国各大银行、证券、保险类等公司机构金融行业从业人员 全国各地高校金融类相关专业高年级本科生、研究生和工商管理硕士（MBA）。

我们的理念：新培训理念 为您创造良好环境 您的CFA学习并不是孤单的，还有一群与您志同道合的朋友。

新世界教育

致力于成为全国著名的教育培训品牌，为有培训需求的客户提供专业的解决方案，为我们的员工和股东创造特殊价值。学以致用，这是我们经营培训事业的宗旨。

我们的承诺：

新世界教育致力于为所有相关利益群体提供可持续的价值增长，对社会、对客户以及对员工，这样的理念深深扎根于我们的企业文化中，我们在关注企业业绩发展的同时，也同样重视与这些利益群体间的相互尊重和彼此理解。

对客户：

我们最宝贵的财富是来自于客户对我们的信任，为客户提供最有价值的培训服务是我们最重要的责任。

对于我们的客户，我们致力于：

为客户提供专业的培训服务

完善的教学监督体系

高质量的客户服务

确保客户所学即所用

对员工：

正是新世界教育的所有员工共同创造了新世界教育集团在全国范围内的成功。因此，对于员工的责任始终都是我们的核心责任。

肩负起对员工之工作生涯的责任

为教育行业培养具有多种才能的人才

透明的目标社顶及业绩评估体系

通过培训提高员工的素质

经验分享

员工福利

新东方教育

新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以语言培训为核心，拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家海外上市的教育机构 新东方愿景和使命

成为优秀的教育机构

培养成就中国的精英

推动中西文化的融合新东方口号

语言就是力量！

新东方校训

追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌！

新东方精神

新东方一直致力于阐扬一种朝气蓬勃、奋发向上的精神，一种从绝望中义无反顾地寻找希望的精神。当世界上的一切都成为如烟往事，惟一能够珍藏心中的是我们在今天的奋斗中所得到的精神启示。在将来的岁月里，我们的心灵将引导我们，使我们能够潇洒地对待生活中的成功与失败，并在成功与失败时做出更奋发的努力，取得最终的辉煌。

巨人教育集团

巨人教育集团坚持终身教育理念，率先提出“0—99岁”的教育方案，形成了完善的教学管理模式。目前巨人共拥有近100位教育专家、4000名专兼职教师。130000余名学生同时在校，十三年来培训学员近200万人次。这一切不仅彰显了巨人强大的发展实力和发展优势，更是巨人学校最最宝贵的财富。

学大教育

学大教育科技（北京）有限公司（）成立于2001年9月，是一家结合了优质的教育资源和先进的信息技术，专注于中国教育服务领域的高科技公司，总部设在北京，在北京、上海、广州、天津、成都、武汉、杭州、太原、济南、哈尔滨、南京、重庆、沈阳、石家庄、深圳、长沙、大连、西安、郑州、南昌、长春、东莞、福州、青岛、兰州等

城市设有27个中高考教研中心和92所个性化学习中心。

公司是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育研究和咨询、课外辅导服务的全国连锁个性化教育机构。公司提出的教育理念为“爱，赋予人们学习的灵感”，坚信每一个学生都是独特的，他的成功需要有个性化的教育和培养方式。秉承该理念，致力于传播先进教学思想，研究先进教学方法，开发先进教学产品，提供先进教学服务，帮助学生和家庭获得更多更好的教育和发展机会。

公司聚集教育界的精英，经过多年的教育研究和实践总结出一套行之有效的全新的教育模式――个性化教育（PPTS）。注重学习兴趣的激发，在传授知识的同时，树立学生学习的信心，培养学生顽强的意志品质、沉着冷静的心理素质和积极健康的生活心态，规范学生学习习惯，培养学习能力，从而全面提高学生的学习品质。

成立6年多以来，学大教育机构凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，已向全国校区所在地的广大中小学生、家长和用户成功提供了教育服务，并先后帮助数以万计的中小学生实现了素质和成绩的突破，考上了理想的中学和大学，得到家长的一致好评。学大教育已经成为了广大家长和学生进行课外辅导的首选，多年的教育辅导成果也被北京及全国各大官方媒体连续报道。

学大教育的愿景是打造中国最具影响力的线上和线下中小学个性化学习社区。学大教育的使命是使教育从艺术走向科学，通过强大的互联网教学管理平台，整合社会更高品质、更具效率、更先进的教育资源，配置个性化的学习帮助计划和最适合的教学方案，最大程度地释放每个学生的潜能，让每个需要成长机会的人都能获得最优质的教育。

公司价值观：

员工

先有满意的员工，后有满意的客户。每个经理都要关心下属员工的职业发展和工作与生活之间的平衡，为每个员工提供积极向上的工作环境、公平和公正的考核和晋升机制。客户

满意的客户是公司存续和发展的前提。每个学大员工都要承担起不断提高客户满意度的责任，重视和积极满足客户需求要贯穿于我们员工的所有工作。

尊重制度

学大所有制度旨在创造超过客户预期的服务质量和积极、高效的内部工作环境。为达此目的，所有制度都要不断完善。尊重既有制度、直到新的制度颁布，是每个员工的基本职业习惯。

勇于行动

学大是一个高成长行业里的高成长公司。希望每个员工勇于行动、勇于锻炼和展示跨部门的协调和组织能力，敢于失败、敢于承担责任。

万学海文教育集团

北京万学海文教育集团是中国研究生考前培训事业的创始和领袖机构。万学海文通过十余年的科学发展，开辟了中国考研培训行业，创造了考研培训的全部辅导技术和服务模型，代表了中国考研培训界的最高水平。万学海文始终以遥遥领先的绝对优势领导着整个行业的不断创新和持续发展。

安博教育

安博是以学习者为中心面向个人及组织提供学习和教育服务的领航企业。通过领先的技

术方案、高品位的教育服务和变革性的创新资源，完善个体的终生学习和学习型组织的发展进程，助力于全社会的创新能力和国民素质的提升，帮助人们更充分地实现人生价值。

心芯相印，安博一生！安博教育服务主要以升学、就业、职业发展为导向，业务覆盖基础教育、职业教育、企业培训等领域，依托先进的技术、完善的服务，通过与各类权威教育机构、国内外产业机构合作，打造完整教育价值链，为用户提供不同领域、多层次的教育服务和学习服务，长期驱动他们成长、成才，与他们一路相伴。

安博秉承“通过提供创新、高品质的软件平台和高效、实用的教育服务，为全社会建设终身教育体系，造福千秋万代！”这一崇高企业使命，致力于通过技术与服务的创新和协同运营为学习者和各类机构创造价值，推动我国教育事业的发展。

弘成教育集团

弘成教育集团是一家集网络高等教育、基础教育、国际教育、101远程教育于一体的教育服务机构，由McGraw-Hill、IDG等世界知名投资机构共同投资成立。本着“弘扬教育 成就人生”的宗旨，弘成始终关注用户需求，致力于为合作伙伴和个人提供专业化精细化的教育服务。目前，弘成的教育服务已覆盖各个学龄阶段和多种教育方式，为社会提供着从幼儿教育、中小学教育到高等教育，从学历教育到非学历教育，从校内教育到网络教育的全方位教育服务，帮助越来越多人实现“无限学习”的梦想。

第二篇：公司使命

Exercise : Using the Internet , find the mission statement of three different organizations and tell which is best , Why?

Answer : 1.沃尔玛

2.星巴克

3.比亚迪

1.沃尔玛：沃尔玛的创始人山姆•沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”，“尊重每一位员工”，“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事拖到明天”，“永远为顾客提供超值服务”等等的服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆•沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化，就是一个现代版商业神话诞生的源泉。

沃尔玛的理念是永远提供超出顾客预期的服务。它们要做的是只有你想不到的，没有你能挑剔的。沃尔玛的灵魂是创新，他对人力资源永不放弃，进行扩张的手法谨慎，但步伐不停，在价格低廉的同时，更看重服务质量。沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。

2.星巴克：企业使命是：提供世界最高品质的咖啡，并在事业成长的过程中永远秉持我們对品质的坚持。

以下五項是其企业文化的主要精神：

热情的做每一件事

诚实

创业家精神和动力

争取胜利、成功的荣耀

尊重我們的夥伴

星巴克的品牌承诺是“提供一种精神昂扬、道德向上的精神。

3.比亚迪：在全力提升国际竞争力的同时，始终关心社会公益建设并积极参与社会公益事业，更将社会责任作为我们义不容辞的企业使命！

公司在持续发展的同时，始终致力于企业文化建设，矢志与员工一起分享公司成长带来的快乐。比亚迪坚持不懈，逐步打造“平等、务实、激情、创新”的企业核心价值观，始终坚持“技术为王，创新为本”的发展理念，用心营造“以厂为家、爱厂如家”的家文化，打造“造物先造人”、“认真度”等品质文化。

我最喜欢沃尔玛。因为其企业的理念平民化，更为老百姓所接受。大型的全球连锁超市为顾客提供了方便，价廉物美，人民享受着平等化的服务，与老百姓的生活息息相关，高档的咖啡不是人人都享受的起，汽车不是人人都销售的起，但平常的购物首选会让人想起薄利多销的沃尔玛。且其已潜移默化的进入寻常百姓的生活。

第三篇：公司的简介与理念

公司的简介与理念

新地图网络科技有限公司是香港少数在软件核心技术达到全球领先的IT企业，我们游戏创新营销模式首次在互联网的平台推出，给每个有梦想与目标的人提供了可行之路，开创了第四代网络游戏先河并将掀起一场新的财富风暴。通过开放的互联网打破传统地域沟通的垄断，交友、娱乐、创造财富，实现了多元化的互联互通。我们的“薪递途”游戏项目方案使任何个人都能够参与财富分配，彻底消除传统游戏企业独家获利的障碍，真正实现双赢，打破了个人“投入了大量时间和勤奋努力后生活质量还依然没有改变”的尴尬局面，可以从此摆脱对传统创业方式的依赖。

一、第一代网络游戏：1969年至1977年 商业模式：免费

当时的计算机硬件和软件尚无统一的技术标准，因此第一代网络游戏的平台、操作系统和语言各不相同。它们大多为试验品，运行在高等院校的大型主机上，如美国的麻省理工学院、弗吉尼亚大学，以及英国的埃塞克斯大学。当时的游戏特征：

1、非持续性，机器重启后游戏的相关信息即会丢失，因此无法模拟一个持续发展的世界；

2、游戏只能在同一服务器/终端机系统内部执行，无法跨系统运行。

二、第二代网络游戏：1978年至1995年 商业模式：收费 一些专业的游戏开发商和发行商开始涉足网络游戏，如

Activision、Interplay、Sierra Online、Stormfront Studios、Virgin Interactive、SSI和TSR等，都曾在这一阶段试探性地进入过这一新兴产业，它们与GEnie、Prodigy、AOL和CompuServe等运营商合作，推出了第一批具有普及意义的网络游戏。当时的游戏特征：

1、网络游戏出现了“可持续性”的概念，玩家所扮演的角色可以成年累月地在同一世界内不断发展，而不像PLATO上的游戏那样，只能在其中扮演一个匆匆过客。

2、游戏可以跨系统运行，只要玩家拥有电脑和调制解调器，且硬件兼容，就能连入当时的任何一款网络游戏。

网络游戏市场的迅速膨胀刺激了网络服务业的发展，网络游戏开始进入收费时代，许多消费者都愿意支付高昂的费用来玩网络游戏。从《凯斯迈之岛》的每小时12美元到GEnie的每小时6美元，第二代网络游戏的主流计费方式是按小时计费，尽管也有过包月计费的特例，但未能形成气候。

三、第三代网络游戏：1996年到2006年 商业模式：包月制

越来越多的专业游戏开发商和发行商介入网络游戏，一个规模庞大、分工明确的产业生态环境最终形成。人们开始认真思考网络游戏的设计方法和经营方法，希望归纳出一套系统的理论基础，这是长久以来所一直缺乏的。游戏特征：“大型网络游戏”（MMOG）的概念浮出水面，网络游戏不再依托于单一的服务商和服务平台而存在，而是直接接入互联网，在全球范围内形成了一个大一统的市场。

《XBA篮球经理游戏》全球首款在线篮球经理游戏，基于IE浏览器，无需下载客户端，上班族的最爱，抛弃了原有大型网络游戏几百兆的客户端。纯正本土原创，100％的学生创业团队。完全拥有自主开发并拥有完全知识产权的网络游戏产品。市场及运营方面的负责人此前曾在中国最大的网络游戏公司——盛大网络担任陈天桥先生的战略研究经理职务；公测以来，包括：tom、新浪、网易、17173、中华网、腾讯、篮球先锋报、电脑报等数十家媒体都进行了跟踪报道，韩国著名的网络游戏门户MUD4U也对XBA篮球经理给予了高度评价。目前这款产品已经引起了韩国有关方面的注意，有望在今年内进军韩国网络游戏市场。

四、第四代网络游戏：2010年开始商业模式：倍增分配模式 随着WEB技术的发展，在网站技术上各个层面得到提升，国外已经开始兴新许多的“无端网游”，即不用客户端也能玩的游戏，也叫网页游戏或webgame web游戏，也有一些公司宣称“老板眼皮底下也能玩的游戏”。“薪递途”网页游戏依靠WEB技术支持就能玩的在线多人游戏类型，受到许多办公室白领一族的追捧。在一些综合的游戏门户网站也已经对我们的产品作为网络游戏产品的一个重要分支进行大规模的报道。因此，聚合了更多的网页游戏玩家同人群体，大家进一步沟通娱乐。

为了这个目标，我们已经准备了多年。依托全球领先核心技术，公司未来十年的目标是发展为世界一流的企业。我们相信，秉承“创造新

财富，使生活更快乐”的理念，通过持续创新的产品和技术不断引领社会迈向新数字时代，为社会创造越来越大的价值，让更多的有识之士和我们一起打造一个游戏史上世人皆知的“阿里巴巴神话”----我们的理想一定会成为现实。

第四篇：公司经营理念与发展方向经营理念

公司经营理念与发展方向经营理念

诚实守信讲诚信、讲信誉、得客户心、得市场、得效益。依法经营是企业做大做强的根本保证。真诚服务以市场为导向想客户之所想急客户之所急。争创一流激励自己挑战现实创一流企业。发展方向 继续培养优质、专业的开发团队、打造多功能、复合化、轻便化、智能化和品位化的电子产品与客户共同成长共创未来、共创辉煌

2、公司文化 贯彻落实科学发展观坚持以人为本对于艾本电子来说就是坚持唯物史观坚持以员工为本一切依靠员工一切为了员工认为员工是企业发展的动力依靠员工的力量来发展企业推动企业的进步。作为快速成长的企业艾本电子在用人上倡导“有德有才破格录用有才无德限制录用无德无才坚决不用”。

3、公司战略目标与经营目标 1创建泛亚的产业基础形成能使现有各种可利用资源有效配置的、互补的、长短线结合的、多元化的产业结构奠定可持续发展能力。2以市场为取向建立艾本电子股份有限公司的市场营销体系扩大市场占有份额形成泛亚的市场体系和市场战略 3强化集团研究开发部的职能增强企业发展的内劲形成艾本电子公司的科研开发队伍 4以公司为基点逐步有计划地开辟海外窗口为实现公司的经营目标拓展国际市场准备条件

4、实现战略目标与经营目标的行动计划 1改造艾本电子股份有限公司的产权结构推进艾本电子股份有限公司的产权多元化、发展社会化、管理职业化、经济一体化形成有自己的科研开发力量、生产制造能力、市场销售网络、稳定的现金流量和外部资金支持、政府政策倾斜的各种优势相对集中的紧密型的高科技企业集团。2由于市场体系的创建在很大程度上有赖于生产经营体系的建立和完善所以必须分两步走。第一步即第八年下半年主要任务是借势、造势形成市场影响。第二步即从第八年底到第九年底着手建立泛亚的销售网络体系。经营建国内销售网络是一项投资行为。应该量力而行循序渐进。根据集团的生产经营规模有重点、按计划、分区域分期分批地纹波状实现幅射、建网。形成公司—经销商—技术服务中心或维修站的阶梯形分布发散的网状营销服务体系。3实行以总经理负责制为主的经营目标责任制贯彻分层次的目标管理和经营指标考核。总经理负责制的基础就是各下属公司在集团的统一规划下有侧重地、开拓行业性质、经营品类、市场领域不同的产品、项目在集团的势能、动能支持下形成自我生存、自我发展、自我扩张的能力形成一定的市场份额和一定的经营规模。4.在目前集团已经确定的主营产品以及新申报立项的项目范围内加大科研开发力度特别是在P2、P3和P4的应用开发方面尽快综合、吸收、消化两院一所已经取得的成果研究解决在产业化过程中遇到的技术问题并争取能有国内同行业的技术领先水平。5尽快建立研究开发部的信息技术情报系统广泛汇集涉及的以及公司经营领域内的行业动

向、科技政策、技术水平、经营动态、国内外工业标准、产品技术标准、行业规范、工艺标准等技术情报为科研开发和公司投资决策服务。6寻找、引进、聘请拥有发明、专利、技术成果或在专业领域内有成就的专家、技术人员充实公司的研发队伍。聘请公司经营领域内权威的专家组成顾问机构作为强大的外围支撑。同时争取在今明两年参加与集团经营业务相关的行业技术协会真正进入行业领域、专业领域才能进而进入行业市场、专业市场。7利用中心的优势与国家和地区包括与我国没有建立外交和经贸关系的国家和地区的企业特别是中小企业建立联系为公司寻找新的代理产品和贸易机会。

第五篇：公司经营理念与案例

公司经营理念与案例

一、康泰人寿

稳健是循序渐进，不是保守和陈腐

创新可以保障企业永远具备旺盛的生命力。

稳健经营——金融企业生存的根本

● 稳健是以质量为核心，在追求企业快速发展和市 场份额的同时，强调遵循规律，循序渐进；

● 稳健经营是国际上金融企业成功立足和永续发展 的惟一准则；

● 稳健是信誉的代名词，客户对寿险公司信誉的选 择永远是第一位的。

开拓创新——金融企业发展的源泉 ● 创新使企业永远具有旺盛生命力

● 创新需要有对成功的强烈欲望和敏锐的洞察力，需要有风险观和冒险精神； ● 创新要有首创精神，实事求是，敢于突破，追求 卓越；

泰康人寿立志做到如下创新：

理念创新：即保持理念的领先，一要国际化，二要有市场观。

机制创新：根据市场需求、技术变迁，调整企业组织架构、经营管理观念和管理方式。关键在于能打破陈规陋习、提 高企业的运转效率。目的是提高生产力、提高效益。

产品创新：加强公司核心竞争能力，有利于公司形成自己的特色，实现产品差异化。

服务创新：客户服务也是生产力，一要服务渠道多样化，二要服务手段现代化，三要服务技术规范化。

创新就是率先模仿

“创新就是率先模仿”是泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升提出的一个论断。他指出了“创新”与“模仿”的辨证 关系，即学习和模仿的过程孕育着创新，要善于学习和模仿 世界上最好的东西来实现跨越式的进步。泰康人寿强调的是 要具有开放的视野、虚怀若谷的心态和实事求是的作风。

创新就是率先模仿的内涵：

A 为企业树立一个最好的模仿目标，将后发优势理论变成实际操作的案例；

B 很多国内企业热衷于标新立异，无视于遵循一般企业运作规律；“创新就是率先模仿”是对为创新而创新的反感和批判。

模仿的对象：

在全球范围寻找模仿、超越的对象，既包括国内外的优秀保险企业，也包括具有国际水准的其他行业中的优秀企业。

泰康人寿要跳出陈旧的思想观念去模仿世界上最好的样本，即“找最好的葫芦画最好的瓢”。特别是要学习、借鉴国 外保险业的发展经验。因为保险业在国外已经有几百年的历 史，他们付了非常多的学费才总结了一套经营管理的规矩和准则。所以我们首先要虚心学习，在学习的过程中根据自身企业和本土市场的特点进行创新。模仿在前，创新在后。

国内外的企业只要是先进的，或者某一点是先进的，都是我们模仿的对象。泰康人寿的模仿是全方位、多角度的模仿。

模仿的核心：

模仿优秀企业的组织架构和企业内部的运营管理方式，特别 是人力资源的管理。

创新就是率先模仿的“三段论”：

A 视觉敏锐，善于发现： 强调模仿的“准确性”。在把握公司核心发展战略基础上，以全球的视野在繁杂的信息中准确“发现”模仿的对象，即 找到“最好的葫芦”。模仿要有针对性，不能天天搞。

B 把握时机，率先模仿： 强调模仿的“时效性”。要快速果断，在行业内最早模仿，从而实现领先行业一步的目标。

C 超越模仿，实现创新： 强调从模仿到创新的“质变性”。由模仿到创新是一个学习、研究、消化、与本土、本企业文化相结合的过程，这个过 程是一个很复杂的系统工程。模仿的最高境界是“创新”，即 将模仿的对象不留痕迹地融入企业自身的发展中，变成企业 独有的东西。

创新案例

100%电话回访

发现——跨行业的启迪

那是冬日的一个暖暖的黄昏，在中仪大厦旧址的一间办公室，下班后几 个人正在聊天，在隔壁办公的公司董事长陈东升也像往常一样踱了进来加入 到了聊天的行列。大家不经意间谈起了空调——一个和保险毫不相干的行业，谈起了一个名气如日中天的民族家电企业。

现为公司品牌传播部副总经理的郑燕依稀记得当时的情景。她说，当时 她家里刚刚买了三台某知名品牌空调。选择这个品牌是因为听说厂家服务做 得非常好。没想到买到空调的第二天，一个电话就打到她家里，那是空调厂 家客户服务中心的“客户回访电话”。客服人员仔细询问了安装人员的安装服 务情况、空调运行情况，得知因为冬天空调安装之后没有试运行，客服人员 劝说她让空调短时间运行以发现问题。两天之后，电话又打到家中，询问空 调运行情况。次日，售后服务中心的维修人员上门了……

一个企业的售后服务体系就这样把一个客户的所有问题在三天内全部解 决，听完了郑燕的这番经历，大家感叹不已：能把服务做得这么细致，中国 的企业恐怕没有几个。说者无心，听者有意。一个念头在陈东升的脑海中一闪——保险业是一个高度信息不对称的行业、也是高度依赖品牌的行业，太需要这样的服务理 念和服务行动。泰康人寿应该率先模仿，推行100%电话回访客户制度！

模仿——改良“为我所用”

一个创意有了，在实施“落地”的过程中，还会遇到来自各方面的阻力。在初期，公司的实施情况并不好，因为它打破了旧有的作业流程和模式，工 作量增加了，积极的效果短期内看不到。面对基层由于认识不足的漠视和执 行不力，陈东升仍耐心启发、倡导，力图让“回访制度”这个个人的创意变 为团队、集体的自觉行动。

一个契机出现了。

2000年成都分公司成立，这是泰康人寿的第五家分支机构。全新的机构、全新的市场、面对的是全新的客户。一张白纸是最适宜“画最新最美的图画” 的。当时的成都分公司总经理邱希淳有了一个想法，在成都市场全方位推行 “100%电话回访”，以服务差异化切入当地市场、树立泰康品牌。当年4月，成都分公司从开业后的第一张保单开始进行了电话回访。成都分公司首先要 求所有保险代理人签署“服务承诺书”，内容包括如实告知、不代签名、不能 阻挠客户犹豫期退保等。同时对客户进行100%的新契约回访，确认保险代 理人为客户提供的服务是否符合承诺。在电话回访中，客户如果对保单条款 或投保过程产生疑问，可以无条件退保；如果发现代理人存在误导、代签字 的行为，成分马上将其开除。

不到一年时间，以诚信服务特色赢得市场的泰康在成都保险市场上的业 绩稳居第三。在总结成都分公司成功经验的基础上，总公司立即发出了在 全系统所有机构推广100%电话回访的号令，经过一年多的努力同样获得了成功。

提升——成为行业的监管规定。100%新契约电话回访在全公司推广后，总公司不遗余力地对这一制度 加以不断完善和细化。

对电话回访的内容、流程进行标准化设计，即“三个确认，两个核实，一个核对”。三个确认是：确认客户是否了解所购保险的保险责任和免除责 任；确认投保单上是否为亲笔签字；如果是分红保险，还需要确认分红预定 利率是假设利率，按照保险法的规定，保险公司不得进行分红水平的承诺。两个核实为：与客户核实投保单上的电话、地址，以便保持公司与客户联系 渠道的畅通。

一个核对为：请客户主动查对转账账号是否正确，以保证客户 按时续交保费。对因为各种原因而无法进行电话回访的客户，通过信函等方 式与客户沟通。2001年8月，中国保监会“全国整顿和规范保险市场秩序领导小组办公 室”成员专程到成分开展调研，认为其制定和实施的一系列保证客户服务质 量的规定和措施，达到了规范化、系统化和制度化，使客户服务成为公司的 一项长远的战略性任务，很好地树立了公司服务形象和品牌。此后，在中国 保监会的一份内部资料中以“搞好客户服务、促进业务发展”为题，将泰康 人寿100%电话回访的经验推广到国内各保险公司，并最终形成了一条全国 性的监管规定。