公司文化理念

第一篇：公司文化理念

公司文化与理念

核心理念

 创新理念，优质服务。

 成就你我，奉贤社会。

 创新无限，成就价值。

 创意思维，造福员工，服务客户，奉献社会。

公司使命

 为客户创造价值；为公司创造效益；为员工创造未来。

公司服务观

 只有客户想不到的，没有我们做不到的。

 客户满意是检验我们工作的唯一标准。

 以人为本、质量至上、服务第一、追求卓越。

公司经营理念

 创新是本，质量第一，客户为尊，诚信待人，团结协作，有效沟通。 小胜靠智慧，大胜靠品德。

 工作价值最大化，成本风险最小化。

公司治理观

 每个人都是自己的主管。

 细节决定成败，成败在于细节。

公司风格

 淳朴、真实、简单、高效。

 创新、包容、激情、快乐。

 诗家的浪漫，史家的严谨，道家的深邃，儒家的理性，兵家的睿智，法家的犀利，墨家的执行，佛家的达观，中医的系统思考。

公司工作风格

 有流程就不乱，有预算就不穷，有计划就不忙。

 任何工作只讲结果不讲过程。

 面对困难没有任何理由和借口，只找方法和策略。

 让我们的领导只做选择题而不是问答题。

 不投机、不取巧，恪守自己的道德底线。

公司学习观

 正确认知自我。

 做人是做事的前提，沟通是成功的保障。

 在生活中学习，在学习中生活。

 明白道义的人格调谦虚，自尊自爱的人身心强健，勤劳务实的人精神振奋，知晓仁德的人思想真诚。

 控制情绪、节制欲望、戒除骄气、摒弃懒惰。

公司用人观

 我们最欢迎同时具备道德和才能的人才，不过道德是公司首先考察的标准。 公平，公开，公正。

 海纳百川的胸襟，包罗万象的气度，汪洋恣肆的思考，天马行空的灵感。 相信每一个员工充满实力，相信每一个员工拥有动力，让每个员工自由成长。 员工的一小步，公司的一大步；帮助员工成长，从而使公司更快地成长。

公司团队观

 创新和果敢是成功的动力，恐惧和懒惰是成功的阻力。

 群狼搏虎，无坚不摧。

 一个队伍必须要有一个共同的愿景，一个明确的目标，一套核心的思想。 自由的幸福个人，民主的言论场所，真诚的友谊团队，和谐的快乐家庭。

公司安全观

 紧绷安全意识的弦，弹出平安快乐的调。

 安全意识在我们心中，安全生产在我们手中。

公司健康观

 管好嘴，饮食可以清淡一点；多动腿，手脚可以勤快一点；交往中，烟与酒

可以少一点；看事物，心情可以愉快一点。

 悦纳自我，关爱他人，携全体员工创造快乐工作环境。

 关注心灵健康，放飞绿色心情。

 心态支配行动，行动改变命运。

公司员工操守

 看到人家没看到的，想到人家没想到的。

 不争取没有成功的动力，不谦退没有大成功的动力。

 累积员工个人品牌，筑就公司大品牌。

谭总批示：

1、要反应公司的文化状态，不要空洞的，要具体到公司的基本面貌，公司已经

形成的习惯。

2、要用现代语言表达，尽量少用文言文。

3、还要加入学习观，健康，安全等内容。

4、多请教熟悉公司的员工完成。

第二篇：公司文化理念

企业文化与理念

核心理念

 创新理念，优质服务。

 成就你我，奉贤社会。

 创新无限，成就价值。

公司使命

 为客户创造价值，为公司创造效益、为员工创造未来。

公司服务观

 客户满意是检验我们工作的唯一标准。

 以人为本、质量至上、服务第一、追求卓越。

公司经营理念

 创新是本，质量第一、客户为尊、诚信待人、团结协作、有效沟通。 小胜靠智慧，大胜靠品德。

 工作价值最大化，成本风险最小化。

 系统化、国际化、标准化、规模化、规范化、程序化、专业化

公司治理观

 每个人都要扮演主管的角色，军队式的作风。

 细节决定成败，成败在于细节。

公司风格

 淳朴、真实、简单、高效。

 创新、包容、激情、快乐。

工作风格

 有流程就不乱，有预算就不穷，有计划就不忙。

 任何工作只讲结果不讲过程。

 面对失败或困难没有任何理由和借口，只找方法和策略。

 让我们的领导只做选择题而不是问答题。

 不投机、不取巧，恪守自己的道德底线。

学习观念







 正确认知自我，思考、检讨本身的不足。做好人是做好事的前提，沟通是成功的保障。在生活中学习，在学习中生活。明白道义的人格调谦虚，自尊自爱的人身心强健，勤劳务实的人精神振奋，知晓

仁德的人思想真诚。

 控制情绪、节制欲望、戒除骄气、摒弃懒惰。

公司用人观

 我们最欢迎具备道德和才能的人才，道德是公司优先考察的标准。

 为人处事公平、公开、公正。

 海纳百川的胸襟，包罗万象的气度，汪洋恣肆的思考，天马行空的灵感。 相信每一个充满实力的员工，相信每一个拥有动力的员工。

 员工的一小步，公司的一大步，帮助员工成长，从而使公司更快地成长。

公司团队观

 创新和果敢是成功的动力，恐惧和懒惰是成功的阻力。

 一呼百应，群狼搏虎、无坚不摧、齐心协力。

 一个队伍必须要有一个共同的愿景，一个明确的目标，一套核心的思想。 自由的幸福个人，民主的言论场所，真诚的友谊团队，和谐的快乐家庭。

公司安全观

 安全生产一切都要以安全为重、预防为主

 紧绷安全意识的弦，弹出平安快乐的调。

 安全意识在我们心中，安全生产在我们手中。

公司健康观

 管好嘴，饮食可以清淡一点。多动腿，手脚可以勤快一点。交往中，烟与酒可以

少喝一点。看事物，心情可以愉快一点。

 悦纳自我，关爱他人，携全体员工创造快乐工作环境。

 关注心灵健康，放飞绿色心情。

 心态支配行动，行动改变命运。

公司员工操守

 看到人家没看到的，想到人家没想到的。

 不争取没有成功的心力，不谦退大有成功的动力。

 累积员工个人品牌，筑就公司大品牌。

公司制度观

 建立健全完善制度，以符合性、适用性、标准化、程序化、制度化为原则

 公司上下全体人员共同维护制度、坚守原则、奖惩分明、一切行动以程序办事为

基准。

 在制度面前我们没有任何理由或借口甚至跟制度谈条件的行为。

一线员工生产观念

 凡是都有持续改进的可能，我们要研究、创新、改进、对自己的能力要有余心不

满的心态。

 注重安全生产和管控成本的意识，由于你的忽视可能会造成安全事故或成本浪费的发生，因此工作前要多思考、工作时多用心、工作后多客观。

 边做事边谈话或边东想西想，轻微者则影响“他” “她”人工作和你的工作效率，严重者则会造成安全事故（由于精神不集中所致）。

 上班恭恭敬敬，规规矩矩、配合管理、服从安排、遵守车间管理制度。

品质观念

 好的品质是生产出来的，不是靠检验出来的 以“不制造不良品、不传递不良品、不放出不良品” 为作业理念。

 品质你我做得好，顾客留住不会跑，没有顾客何来效益。

 品质的好坏决定于我们在市场上生存的竟争能力高低。

 产品做了不代表做好了，做好了就是从一开始你所做的产品质量就符合要求  产品外观高品质来自于高标准的工作环境S观念

 整理整顿天天做，清扫清洁时时行。

 创造舒适工作场所，不断提高工作效率。

 减少浪费、提升品质、整齐合适、安全规范。

 全员参与改善，杜绝个人违反起议、提高本身素质。

人力资源观念

 用好现有人才、稳住关键人才、吸引急需人才、储备未来人才。

 以唯才是命、爱才之德、识才之能、用才之长、信任为本的用人理念。

 用机制激励人、用文化塑造人、用感情温暖人、用事业聚居人。

 员工没有业绩，没有发挥的优势，是人力资源的浪费，因此要多发现人才。 优秀的职员“忠于公司、忠于职业、忠于人格”

 管理是严格的爱，培训是力大的福利。

 我们要“尊重人的品德、重视人的智慧、承认人的价值、珍惜人的感情、维护人的尊严、提高人的素质”

 我们没有完美的员工，只有完美的团队，组织积大力量在于全员合作及学习精神。 我们“尊重人才要真心真意、服务人才要全心全意、培养人才要一心一意、使用

人才要诚心诚意”作为思想理念

第三篇：公司文化理念

公司文化理念

企业文化培训 —— 四个理念

1、舍得理念：不舍得 —— 舍得 —— 舍不得

运命理念：选择比奋斗重要

方法比速度重要

运命比什么都重要

知足理念：做人知不足

做事不知足

生活要知足

成熟理念：成熟的人总是在检讨自己

半知的人总是在埋怨团队

无知的人总是在苛责别人

家家利的核心价值观：创造诚信健康的人生

家家利文化理念：忠孝、感恩、诚信、快乐

3、使命 ：竭尽全力,为改善民众生活品质而不懈努力

核心价值观：创造诚信健康的人生

文化理念：忠孝感恩诚信快乐

第四篇：XX公司文化理念手册

XX公司文化理念手册

第一章企业宗旨

（一）核心价值观

第1条.使命——以创新的科技便利人类生活

MissionTolerance、Discipline、Execution

第6条.文化氛围——快乐工作，精彩生活

CultureSee far more than the opponent step for the user to do a bit more

第17条.市场理念——以市场为导向，满足与开发用户需求并行

Market Philosophy-Market-oriented, Satisfy and Develop Users' Demand Together

第18条.服务理念——服务是我们的态度，更是永远的承诺

Service PhilosophyMore Secure Environment, More Secure Product

第22条.环保理念——绿色设计，环保制造

Environmental PhilosophyTechnological Innovation and Customer's Recognition Are the Driving Force of Our Sustainable Development

第31条.资源配置——保证特殊时期关键项目享有资源优先配置权

Resources allocation-Ensuring Key Projects Enjoy the Priority in Resources Allocation during Special Period

第32条.战略合作——在坚持自主品牌、自主知识产权的前提下开展全方位国际合作

Strategic Cooperation-Seeking Comprehensive International Cooperation under the Premise of Persistence on Proprietary Brand andIndependent Intellectual Property Rights

第33条.价值分配——坚持价值创造与价值分配相结合的绩效导向分配制度

Value Allocation-Insisting ona Combination ofPerformance-oriented Distribution SystemofValue Creationand Value Distribution

（三）资本运营

第34条.筹资战略——利用内外资源，多渠道低成本融资

Funding Strategy–Utilize Internal and ExternalResources withLow-costFinancing in Multi-channel.第35条.投资战略——集中优势，最大限度合理分配和有效利用资源

Investment Strategy-UtilizeStrengths,to Maximize theRational

AllocationandEfficient Use of Resources

第36条.资本经营——优化配置生产要素，逐步实现产业与资本双轮驱动

Capital Management-OptimizeAllocation ofFactors of Productionandthe Progressive Realization ofIndustry and Capital

第三章企业经营原则

（一）管理模式

第37条.管理原则——规范管理、适度控制，以人为本、和谐发展

Management Principles-Standardized Management, Moderate Control, People-oriented, Harmonious Development

第38条.管理目标——建立国际大型公众公司的规范运作体系

Management Goal–Establish the Standardized OperationSystem of aLarge

InternationalPublic Company

（二）技术研发

第39条.研发方向——坚持市场是检验研发成果的唯一标准

R&D directionBuild and Improve the Core Technology System with Independent Intellectual Property Rights

（三）生产管理

第41条.制造布局——快速响应、高效协同，保质保量、精益生产

ManufacturingPhilosophyFocus on the Layout of the Global Market, Internationalize the Talents, Cooperation and Marketing

第44条.品牌营销——以优质的产品与服务走品牌营销之路

Brand MarketingFocus on Customer, Maximize the Value of Customer Service

第46条.服务体系建设——构建业内覆盖最广、响应最快的服务保障网络

Service systemImplement a Comprehensive Budget Management to Ensure Optimal Allocation of Company Resources

第48条.成本管理——在保证质量的前提下杜绝一切形式的铺张浪费

Cost ManagementEstablish Core Internal Audit Mechanisms to Prevent Risks and Standardize Operations

（七）危机管理

第50条.危机意识——危机无处不在，预防高于一切

Sense of CrisisBe Prepared Precautionary

第52条.危机处理——把握主动、快速反应、承担责任、真诚沟通

Crisis ManagementBuild the Talent Environment for the Growth of Sustainable Development of Enterprise

第54条.机构设立——以效益最大化为导向，科学设立、撤销和变更各级组织机构

Establishmentof Organization-Maximize the Benefits of Scientific Establishment of Revocation and Change at All Levels of Organization

第55条.职务设立——在合理分工和明确职能的基础上按岗设职

PositionSetup –Based on a Reasonable Division of Labor and Clear Functions

（二）人力资源

第56条.用人准则——竞争择优、任人唯贤，与强者为伍

Employment GuidelinesBuild a Mechanism of Mutual Trust, Respect but not Accommodate Talent

第59条.高管述职——以完善的制度保证高层管理团队的先进性、民主性和廉洁性

Executives Reporting-Perfect the System to Ensure the Advanced Nature, Democracy and Integrity of the TopManagement Team

第60条.员工考核——以工作绩效和贡献度为导向，建设公平、公正的考核体系

Staff Appraisal –Emphasize Job Performance and Contribution, Constructingof a Fair and Impartial Evaluation System

第五篇：文化理念

文化篇

文化管理涵义

1、企业发展到今天，已进入文化经营、文化管理、文化竞争的阶段。

2、企业制胜在文化，没有强有力的文化，企业不可能有持久的生命力和核心的竞争力。

3、企业文化是渗透在企业肌体里的血液，是企业人格化的气质与内涵，是一个企业在潜移默化中形成的集体风格与性格。

4、文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工良好的心态，激发员工的自觉行为，是一种“心态管理”。

5、企业文化是培养一种良好的养成，育人于品质，是正激励，是解决制度规范以外的东西，是没有管理的管理。

6、企业文化是每个人的文化，是群体文化，是大家共同拥有的精神财富。

企业文化核心价值观

4、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。

2、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客人最大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。

3、把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神，心态比能力更重要。

4、创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。

经营指导总纲

总体把握、发挥优势、独具特色、分割经营

经营指导方针

文化、形象、品质、效益

经营策略

思想活一点、观念新一点、标准高一点、办法多一点、步子快一点

经营理念

创造特色、塑造品质、营造满意

管理理念

以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉、以创新促发展 服务理念

一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切

组织类型

工作学习化，学习工作化。把管理当成课题，把服务当成学问。

酒店使命

建一流团队，造一流品牌，创一流效益。

酒店精神

以情服务，以质取胜，用心做事

员工座右铭

将小事做成精品，将细节做到极至、将服务做成超值、将重复做出新彩、每天进步一点点 道德准则

宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让酒店吃亏。

工作作风

现场看，立即办

服务准则

一步到为，到我为止。预期服务，源头管理。宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时 让客人方便是服务最高准则，客人的需求是服务最高命令。永不说“NO”。

人才战略

成长、成才、成功；人人是才，严管厚爱；不拘一格，优胜劣汰。

管理定位

零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录

管理追求

高、严、细、实、新、活

高——标准高；严——管理严；细——服务细；实——作风实；新——思路新；活——经营活

管理程式

走动式管理明查暗监督表格化控制三环节把握三关键定位警戒线命令 管理风格

严管厚爱内张外弛

管理原则

一个上级的原则：酒店中的每一个岗，每一个人只有一个直接上级。

责权一致的原则：信任是管理的最重要素，在其岗，授其权，承其责，得其利。无重叠，无空白的原则：管理是张网，既不能有双层，也不能有破洞

服从的原则：下级必须服从上级，没有服从就没有管理，不能自己认为是不正确的或不公正的就不服从。

逐级的原则：下级可越级投诉，不可越级请示；上级可越级检查，不可越级指挥（特殊或紧急情况例外）。

服务的原则：二线为一线，幕后为前台，上级为下级，上道工序为下道工序，全员为宾客。复命制原则：对任何命令，无论完成与否，都要在规定时间内复命。

重结果的原则：既看过程，更重结果。

运作目标

整体化管理实现责任化，单项式服务实现实效化，标准规范运行实现国际化，具体操作实现个性化，实物管理实现现场化

服务成功的秘诀

一是细节，二是细节，三是细节

管理成功的秘诀

一是检查，二是检查，三是检查

经营成功的秘诀

一是客我关系，二是客我关系，三是客我关系

服务内涵

*服务是一种美好境界的创造活动，是一种体验和提供体验的活动；

*服务不是一种重复性的简单劳动，没有给顾客留下美好感觉的服务是零服务。

*优质服务不是没失误，而是如何弥补失误。

*客人的投诉是我们的失误，而客人带着抱怨离开酒店则是我们的失职。

*客人投诉是塑造客人第二个满意的最佳契机，挑剔的客人是我们的老师，有抱怨的客人最容易成为回头客。

*服务是一条链，由诸多环节和细节组成，每个环节都是服务的全部，每个细节都是服务的关键。

创造优质服务的真谛

*要站在顾客的角度思考，我们能给顾客带来什么。

*“个性化细微服务”最能打动人。

*给顾客意外惊喜，顾客就会牢牢记住我们

*“始终如一”最关键：做一半不如不做，做彻底才有奇迹。

*及时平息顾客的不满和抱怨，做好跟踪服务和延伸服务。

*“木桶”效应：酒店的管理水平，永远以服务水平最低的那个员工为准。

*“100—1≤0”法则：100次都好，有一次差就是差；100个环节都好，有一个环节差。服务三要点

*“三超”服务——超前、超常、超值。

*“三位”服务——到位、补位、换位。

*服务“三宝”——微笑、问好、周到。

*服务“三要素”——热情对待你的顾客；细心发现顾客的需求；让你的顾客意外惊喜。*服务“三步曲”——热情真诚地迎接并称呼客人的姓名及职务；预期满足客人的需求；深情地送别客人，并热情称呼客人的姓名及职务，说声“再见”。

*“三优员工”——语言优美、气质优秀、服务优质。

箴言篇

◎成功的法则

1、我们不是在做事上有区别，而是对问题的不同态度才有区别；成功者找方法，失败者找理由。

2、自己幸运的办法是使周围的人幸运，自己成功的办法是让客人先成功。

3、力量的效果和作用，不是取决于大小，而是取决于其作用点。

4、世界上没有奇迹，只有集中和聚焦的力量。

5、成功者之所以成功，不是因为比别人知道的领域多，而是比别人更专注于精通一个领域。

6、奥运精神就是当你走下领奖台时，一切从零开始。

7、第一次就把事情做正确。

8、我告诉自己能做到，于是我成功了。

9、成功常常需要自我暗示、自我超越。

10、成功在于尝试，更在于积累。

11、每天都向目标前进，哪怕有稍许的间歇，你也将取得成功。

12、当你时时自省，时时不忘自己的信念时，你的行动就是奔向成功。

13、当你主动在问题中寻找自己的责任时，你成功的可能性就超出一般人。

14、帮助别人成功就是成就自己。

15、剑法永远比宝剑更重要。

16、成功最大的敌人是你自己，没有人能够打败你，打败你的只可能是你自己。

17、心动不如行动：荀子“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”。

18、别人帮你，但不能替代你:天道酬勤，天助自助者。

19、敬业者成事，乐群者多助；敬业乐群者，无往而不胜。

20、挫折一定比成功多，办法总比困难多；不是不可能，只是暂时还没有找到解决问题的方法。

21、多和成功者在一起:与烤红薯的人在一起，最多红薯烤得更香一点。与李嘉诚在一起，学到一点小小的经商技巧，就够你吃一辈子。

22、每个决定不是离成功越来越远，就是离成功越来越近。思想决定态度，态度决定语言，语言决定行为，行为养成习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

◎品格塑造：

1、你为自己的过错争辩、为自己的优点自豪时，你是狭隘的。

2、你学会欣赏别人的优点时，你是伟大的。

3、你学会理解、同情和帮助他人的失误和缺陷时，你是博大的。

4、你不再以私下议论别人的是非为乐时，你就摆脱了庸俗。

5、你抵制他人私下取笑别人的缺陷和非议别人的隐私时，你是仗义的。

6、你不再扑风捉影怀疑别人时，你才真正对自己有了信任。

7、你学会原谅别人对自己的伤害时，你才真正坚强。

8、你不再把所有人的议论和评价都看的那么重时，你就开始成熟。

9、你高居他人之上，却总是承认他人的高明时，你才是真正的高明。

10、你不再把别人看作傻子的时候，你才开始真正变得聪明起来。

11、你看到自己愚蠢时，你才开始减少愚蠢。

12、你勇于承认自己的过失而并不觉得耻辱，并对自己的错误加以改正时，你才真正进步。

13、你不断地施恩于人却不求任何回报时，你才真正的幸福。

维纳民谣

钉子缺，蹄铁卸。

蹄铁卸，战马蹶。

战马蹶，骑士绝。

骑士绝，战士折。

战士折，国家灭。

人生态度

*你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；

*你不能左右天气，但你可以改变心情；

*你不能改变容貌，但你可以展现笑容；

*你不能控制他人，但你可以掌握自己；

*你不能预知明天，但你可以利用今天；

*你不能样样顺利，但你可以事事尽力。

理念篇

◎做事理念

做事的宗旨：

不要害怕把事情做糟，而是时刻想着如何把事情做的更好。畏难便生难，不难也难，迎难便消难，在困难面前，要永远保持自信和兴奋，相信自己

做事的理念：

知道是什么，说明你进步了

懂得如何做，说明你提高了

知道如何做好，说明你升华了

懂得如何赢得信任，说明你成熟了

能够让人满意了，说明你有价值了

能够超越别人想象了，说明你会创造了。

做事的标准

超越客人的想象是我们做事的唯一标准，要超越客人的想象，必须站在客人的肩上思考问题，然后用自己或酒店100%的努力去创造；每一名员工必须明白，我们的老师不是总经理、经理而是我们的客人，挑剔的客人是我们最好的老师，只要我们虚心好学，尽心、尽力、尽责、尽智，我们一定能够超越客人的想象。

◎管理

管理理念：

管理不是知道，而是做到。

管理不是使事情复杂，而是使事情变简单。

管理不是控制别人，而是给发挥的自由。

管理无小事，真正优秀的酒店没有激动人心的事情发生，要达到这种境界，就是把看似简单的事情做上一万遍都不出错误，至少不出低级错误。

管理从管好自己开始。

管理不是一门技术，也不是一门艺术，而是一项修炼。

管理的原则:

公平：每个人都是酒店的一份子，都很重要，没有小角色，只有小演员。

上至总经理，下至普通员工，大家在人格上是平等的。

能力的高低不是区分高低贵贱的标准，我们看重的是品德。

公正：对事不对人。

公开：员工知道应该知道的事

◎服务

服务理念：

忠诚的客人不是生来具有，要靠实力去争取，靠真诚去维护。

服务就是为客人创造附加值的过程，服务永无止境。

只有向客人学习，才能为客人服务。

服务不仅是一种事业，更是一种精神，一种品质。

服务就是让客人感受到一颗真诚帮助他们成功的心。

竞争

竞争理念

成功的蛋糕是切不完的。

与其与别人切蛋糕，不如做块蛋糕独享。

想超越对手，首先超越自己。

如果你跟着对手熟悉的脚步跳舞，那么每一步踏下去的都是陷阱。

领先对手的最好办法就是让对手跟你学习，领先对手的唯一优势就是创新的速度。企业拉大了与顾客的距离，就等于拉大了与竞争者的距离。

对待竞争对手的原则

尊重、学习、勇于竞争、不做评论、不计较对手的评论

◎品牌理念

品牌是一种战略，而非策略。

品牌不是为了竞争，而是超越竞争。

品牌不是为了现在，而是未来。

品牌是以客人为中心，而非以竞争对手为中心，所谓的品牌不是为了追求与竞争对手的差异，而是目标客源的消费价值观不同。

品牌的核心是附加价值。所谓附加价值就是企业家的想思、追求、员工的行为，消费者的感受和对品牌的期望。

品牌的成长之路漫长，消亡之路瞬间。

◎关于学习：

“三自”：

自我学习

自我发现问题

自我解决问题

“三理念”：

通过自我批评学习（通过事后分析报告，吸取经验教训）

通过信息反馈学习（处理投诉是最好的学习途径）

通过交流共享学习（交换一个苹果，每人一个苹果，交换一个智慧，每人两个想法。）