文化理念题库

第一篇：文化理念题库

文化理念题库

1、矿区的责任是什么？

答：保障生产，服务生活，维护稳定，促进和谐。

2、矿区的使命是什么？

答：服务百年油田，构建和谐矿区。

3、矿区的美好愿景是？

答：生活安定祥和、环境舒适温馨、管理规范有序、文化健康向上、发展充满活力，成为“中石油第一、全国一流”的绿色生态家园、和谐示范矿区。

4、矿区的建设目标是什么？

答：建设六型矿区，营造五个环境，促进四个和谐。

5、什么是“六型矿区”？

答：平安型、亲情型、科技型、节约型、生态型、文化型。

6、“五个环境”指的是？

答：安全文明的生产环境，舒适优美的生活环境，绿色环保的生态环境，健康向上的文化环境，共建共享的社会环境。

7、什么是“四个和谐”？

答：地企和谐、人企和谐、人际和谐、环境和谐

8、矿区服务事业部的理念是？

答：爱国、创业、求实、奉献

9、矿区的核心经营管理理念是？

答：诚信、创新、业绩、和谐、安全

10、矿区的核心服务理念是？

答：至真至诚情暖千家万户，尽职尽责服务百年油田

11、矿区的质量理念是？

答：用大庆精神保证质量，以“三老四严”取信用户

12、矿区的安全环保理念是？

答：安全第一、环保优先、以人为本。

13、员工基本行为规范是？

答：坚持“三老四严”，做到“五项要求”,即人人技术过硬，项项工作质量全优，事事做到标准化，处处厉行勤俭节约，时时注意精神文明。

14、“真情服务进万家”活动的宗旨是？

答：“服务一户，稳定一家，温暖每一人”。

15、“三令”的具体内容是？

答：“以风为令，三根理清（树根、草根、墙根）、落叶扫净”；“以雨为令，雨排疏通、道路畅行”；“以雪为令，雪下人动、人动雪清”。

16、什么是“七个一”服务法？

答：与用户见面问一声“您好”、进门前穿上一副鞋套、维修时自带一块垫布、清理现场用上一块抹布、维修后一站式通检服务、离开前递上一张服务卡、两天内打一个回访电话。

17、集团公司企业宗旨是？

答：奉献能源，创造和谐。

18、集团公司企业精神是？

答：爱国、创业、求实、奉献。

19、集团公司核心经营管理理念是？

答：诚信、创新、业绩、和谐、安全。

20、集团公司发展八字方针是？

答：持续、有效、较快、协调。

21、油田公司今后一个时期的政治纲领是？

答：原油持续稳产。

22、油田公司重组整合后新的任务要求是什么？

答：整体协调发展。

23、油田公司建设和谐社会的重要组成部分是什么？ 答：构建和谐矿区。

24、油田公司发展战略的总目标：创建百年油田。

25、要构建什么样的和谐示范矿区？

答：环境生态化、设施配套化、管理智能化、服务标准化、行为文明化。

26、“三个意识”是指？

答：整体意识、推进意识、责任意识。

27、“五种境界”是指？

答：有觉悟、强能力、有胸怀、宽眼界、重自律。

28、四好班子指的是？

答：政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。

29、提升“四种能力”具体内容？

答：提升基层的领悟力、提升基层的动员力、提升基层的凝聚力、提升基层的执行力。

30、什么是“三定”？

答：人员定位、岗位定额、指标定责。

31、什么是“三化”？

答：内务规格化、服务标准化、形象礼仪化。

32、走动式管理的内涵是？

答：打破管理者的官僚作风，深入基层，深入居民小区，天亮就走动，雨、雪、风天就走动，用干部的走动带动职工的行动，促进管理服务提升。

33、落实“六个万”行为是指？

答：进万家门，知万家情，解万家难，连万家心，办万家事，让万家乐。

34、坚持“四到”指的是？

答：问题到现场去查，办法到群众中去找，效果到小区里去看，满意到用户中去评。

35、公司的永恒追求是？

答：亲情永远、服务无限。

36、公司的服务宗旨是？

答：奉献亲情、构建和谐。

37、公司的共同职责是？

答：保障外围油田生产，服务外围职工生活。

38、公司的奋斗目标是？

答：建设油田一流外围矿区服务基地。

39、公司的团队理念是？

答：忠诚企业、快乐工作。

40、公司的学习理念是？

答：学习提升素质，技能成就人生。

41、公司的共建理念是？

答：合作双赢、共建共管。

42、公司的工作作风是？

答：能吃辛苦，善打硬仗，出手过硬，永争一流。

43、“亲情服务四个一”的具体内容是？

答：即一张亲和笑脸、一声亲切问候、一张亲情联系卡、每旬一次亲情走访。

44、“五重五心”的具体内容是？

答：即上门维修重质量，让用户放心；服务过程重细节，让用户舒心；问寒问暖重感情，让用户贴心；处理问题重速度，让用户称心；解决难题重彻底，让用户省心。

45、维修服务“八不准”的具体内容是？

答：不在用户家中久坐；不在用户家中吸烟；不使用户家器皿喝水；不在用户室内随意走动或大声喧哗；不随意触摸用户物品；不谈论与工作无关事项；不接受用户馈赠；不接受用户吃请。

第二篇：文化理念

文化篇

文化管理涵义

1、企业发展到今天，已进入文化经营、文化管理、文化竞争的阶段。

2、企业制胜在文化，没有强有力的文化，企业不可能有持久的生命力和核心的竞争力。

3、企业文化是渗透在企业肌体里的血液，是企业人格化的气质与内涵，是一个企业在潜移默化中形成的集体风格与性格。

4、文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工良好的心态，激发员工的自觉行为，是一种“心态管理”。

5、企业文化是培养一种良好的养成，育人于品质，是正激励，是解决制度规范以外的东西，是没有管理的管理。

6、企业文化是每个人的文化，是群体文化，是大家共同拥有的精神财富。

企业文化核心价值观

4、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。

2、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客人最大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。

3、把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神，心态比能力更重要。

4、创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。

经营指导总纲

总体把握、发挥优势、独具特色、分割经营

经营指导方针

文化、形象、品质、效益

经营策略

思想活一点、观念新一点、标准高一点、办法多一点、步子快一点

经营理念

创造特色、塑造品质、营造满意

管理理念

以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉、以创新促发展 服务理念

一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切

组织类型

工作学习化，学习工作化。把管理当成课题，把服务当成学问。

酒店使命

建一流团队，造一流品牌，创一流效益。

酒店精神

以情服务，以质取胜，用心做事

员工座右铭

将小事做成精品，将细节做到极至、将服务做成超值、将重复做出新彩、每天进步一点点 道德准则

宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让酒店吃亏。

工作作风

现场看，立即办

服务准则

一步到为，到我为止。预期服务，源头管理。宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时 让客人方便是服务最高准则，客人的需求是服务最高命令。永不说“NO”。

人才战略

成长、成才、成功；人人是才，严管厚爱；不拘一格，优胜劣汰。

管理定位

零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录

管理追求

高、严、细、实、新、活

高——标准高；严——管理严；细——服务细；实——作风实；新——思路新；活——经营活

管理程式

走动式管理明查暗监督表格化控制三环节把握三关键定位警戒线命令 管理风格

严管厚爱内张外弛

管理原则

一个上级的原则：酒店中的每一个岗，每一个人只有一个直接上级。

责权一致的原则：信任是管理的最重要素，在其岗，授其权，承其责，得其利。无重叠，无空白的原则：管理是张网，既不能有双层，也不能有破洞

服从的原则：下级必须服从上级，没有服从就没有管理，不能自己认为是不正确的或不公正的就不服从。

逐级的原则：下级可越级投诉，不可越级请示；上级可越级检查，不可越级指挥（特殊或紧急情况例外）。

服务的原则：二线为一线，幕后为前台，上级为下级，上道工序为下道工序，全员为宾客。复命制原则：对任何命令，无论完成与否，都要在规定时间内复命。

重结果的原则：既看过程，更重结果。

运作目标

整体化管理实现责任化，单项式服务实现实效化，标准规范运行实现国际化，具体操作实现个性化，实物管理实现现场化

服务成功的秘诀

一是细节，二是细节，三是细节

管理成功的秘诀

一是检查，二是检查，三是检查

经营成功的秘诀

一是客我关系，二是客我关系，三是客我关系

服务内涵

*服务是一种美好境界的创造活动，是一种体验和提供体验的活动；

*服务不是一种重复性的简单劳动，没有给顾客留下美好感觉的服务是零服务。

*优质服务不是没失误，而是如何弥补失误。

*客人的投诉是我们的失误，而客人带着抱怨离开酒店则是我们的失职。

*客人投诉是塑造客人第二个满意的最佳契机，挑剔的客人是我们的老师，有抱怨的客人最容易成为回头客。

*服务是一条链，由诸多环节和细节组成，每个环节都是服务的全部，每个细节都是服务的关键。

创造优质服务的真谛

*要站在顾客的角度思考，我们能给顾客带来什么。

*“个性化细微服务”最能打动人。

*给顾客意外惊喜，顾客就会牢牢记住我们

*“始终如一”最关键：做一半不如不做，做彻底才有奇迹。

*及时平息顾客的不满和抱怨，做好跟踪服务和延伸服务。

*“木桶”效应：酒店的管理水平，永远以服务水平最低的那个员工为准。

*“100—1≤0”法则：100次都好，有一次差就是差；100个环节都好，有一个环节差。服务三要点

*“三超”服务——超前、超常、超值。

*“三位”服务——到位、补位、换位。

*服务“三宝”——微笑、问好、周到。

*服务“三要素”——热情对待你的顾客；细心发现顾客的需求；让你的顾客意外惊喜。*服务“三步曲”——热情真诚地迎接并称呼客人的姓名及职务；预期满足客人的需求；深情地送别客人，并热情称呼客人的姓名及职务，说声“再见”。

*“三优员工”——语言优美、气质优秀、服务优质。

箴言篇

◎成功的法则

1、我们不是在做事上有区别，而是对问题的不同态度才有区别；成功者找方法，失败者找理由。

2、自己幸运的办法是使周围的人幸运，自己成功的办法是让客人先成功。

3、力量的效果和作用，不是取决于大小，而是取决于其作用点。

4、世界上没有奇迹，只有集中和聚焦的力量。

5、成功者之所以成功，不是因为比别人知道的领域多，而是比别人更专注于精通一个领域。

6、奥运精神就是当你走下领奖台时，一切从零开始。

7、第一次就把事情做正确。

8、我告诉自己能做到，于是我成功了。

9、成功常常需要自我暗示、自我超越。

10、成功在于尝试，更在于积累。

11、每天都向目标前进，哪怕有稍许的间歇，你也将取得成功。

12、当你时时自省，时时不忘自己的信念时，你的行动就是奔向成功。

13、当你主动在问题中寻找自己的责任时，你成功的可能性就超出一般人。

14、帮助别人成功就是成就自己。

15、剑法永远比宝剑更重要。

16、成功最大的敌人是你自己，没有人能够打败你，打败你的只可能是你自己。

17、心动不如行动：荀子“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”。

18、别人帮你，但不能替代你:天道酬勤，天助自助者。

19、敬业者成事，乐群者多助；敬业乐群者，无往而不胜。

20、挫折一定比成功多，办法总比困难多；不是不可能，只是暂时还没有找到解决问题的方法。

21、多和成功者在一起:与烤红薯的人在一起，最多红薯烤得更香一点。与李嘉诚在一起，学到一点小小的经商技巧，就够你吃一辈子。

22、每个决定不是离成功越来越远，就是离成功越来越近。思想决定态度，态度决定语言，语言决定行为，行为养成习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

◎品格塑造：

1、你为自己的过错争辩、为自己的优点自豪时，你是狭隘的。

2、你学会欣赏别人的优点时，你是伟大的。

3、你学会理解、同情和帮助他人的失误和缺陷时，你是博大的。

4、你不再以私下议论别人的是非为乐时，你就摆脱了庸俗。

5、你抵制他人私下取笑别人的缺陷和非议别人的隐私时，你是仗义的。

6、你不再扑风捉影怀疑别人时，你才真正对自己有了信任。

7、你学会原谅别人对自己的伤害时，你才真正坚强。

8、你不再把所有人的议论和评价都看的那么重时，你就开始成熟。

9、你高居他人之上，却总是承认他人的高明时，你才是真正的高明。

10、你不再把别人看作傻子的时候，你才开始真正变得聪明起来。

11、你看到自己愚蠢时，你才开始减少愚蠢。

12、你勇于承认自己的过失而并不觉得耻辱，并对自己的错误加以改正时，你才真正进步。

13、你不断地施恩于人却不求任何回报时，你才真正的幸福。

维纳民谣

钉子缺，蹄铁卸。

蹄铁卸，战马蹶。

战马蹶，骑士绝。

骑士绝，战士折。

战士折，国家灭。

人生态度

*你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；

*你不能左右天气，但你可以改变心情；

*你不能改变容貌，但你可以展现笑容；

*你不能控制他人，但你可以掌握自己；

*你不能预知明天，但你可以利用今天；

*你不能样样顺利，但你可以事事尽力。

理念篇

◎做事理念

做事的宗旨：

不要害怕把事情做糟，而是时刻想着如何把事情做的更好。畏难便生难，不难也难，迎难便消难，在困难面前，要永远保持自信和兴奋，相信自己

做事的理念：

知道是什么，说明你进步了

懂得如何做，说明你提高了

知道如何做好，说明你升华了

懂得如何赢得信任，说明你成熟了

能够让人满意了，说明你有价值了

能够超越别人想象了，说明你会创造了。

做事的标准

超越客人的想象是我们做事的唯一标准，要超越客人的想象，必须站在客人的肩上思考问题，然后用自己或酒店100%的努力去创造；每一名员工必须明白，我们的老师不是总经理、经理而是我们的客人，挑剔的客人是我们最好的老师，只要我们虚心好学，尽心、尽力、尽责、尽智，我们一定能够超越客人的想象。

◎管理

管理理念：

管理不是知道，而是做到。

管理不是使事情复杂，而是使事情变简单。

管理不是控制别人，而是给发挥的自由。

管理无小事，真正优秀的酒店没有激动人心的事情发生，要达到这种境界，就是把看似简单的事情做上一万遍都不出错误，至少不出低级错误。

管理从管好自己开始。

管理不是一门技术，也不是一门艺术，而是一项修炼。

管理的原则:

公平：每个人都是酒店的一份子，都很重要，没有小角色，只有小演员。

上至总经理，下至普通员工，大家在人格上是平等的。

能力的高低不是区分高低贵贱的标准，我们看重的是品德。

公正：对事不对人。

公开：员工知道应该知道的事

◎服务

服务理念：

忠诚的客人不是生来具有，要靠实力去争取，靠真诚去维护。

服务就是为客人创造附加值的过程，服务永无止境。

只有向客人学习，才能为客人服务。

服务不仅是一种事业，更是一种精神，一种品质。

服务就是让客人感受到一颗真诚帮助他们成功的心。

竞争

竞争理念

成功的蛋糕是切不完的。

与其与别人切蛋糕，不如做块蛋糕独享。

想超越对手，首先超越自己。

如果你跟着对手熟悉的脚步跳舞，那么每一步踏下去的都是陷阱。

领先对手的最好办法就是让对手跟你学习，领先对手的唯一优势就是创新的速度。企业拉大了与顾客的距离，就等于拉大了与竞争者的距离。

对待竞争对手的原则

尊重、学习、勇于竞争、不做评论、不计较对手的评论

◎品牌理念

品牌是一种战略，而非策略。

品牌不是为了竞争，而是超越竞争。

品牌不是为了现在，而是未来。

品牌是以客人为中心，而非以竞争对手为中心，所谓的品牌不是为了追求与竞争对手的差异，而是目标客源的消费价值观不同。

品牌的核心是附加价值。所谓附加价值就是企业家的想思、追求、员工的行为，消费者的感受和对品牌的期望。

品牌的成长之路漫长，消亡之路瞬间。

◎关于学习：

“三自”：

自我学习

自我发现问题

自我解决问题

“三理念”：

通过自我批评学习（通过事后分析报告，吸取经验教训）

通过信息反馈学习（处理投诉是最好的学习途径）

通过交流共享学习（交换一个苹果，每人一个苹果，交换一个智慧，每人两个想法。）

第三篇：文化理念

用安全核心理念引导企业安全文化建设理念引导为安全文化建设导航

全理念是：以“珍爱生命，人人安全健康文明，享受幸福生活”的安全核心理念；“生命高于一切”的安全价值观；“安全第一贵在坚持，安全责任贵在落实，安全管理贵在到位，安全监督贵在公正”的安全管理理念；“抓安全要有决心，抓质量要有恒心，抓„三违‟要有狠心，抓帮教要有耐心”的安全工作理念；“违章的话不能听，冒险的活不能干，带血的钱不要拿，违

纪的事不要做”的员工安全理念

“十荣十耻”安全荣辱观是： “以安全第一为荣，以重产轻安为耻；以超前防范为荣，以事故不断为耻；以落实责任为荣，以失职渎职为耻；以遵章守纪为荣，以违章违纪为耻；以真抓实干为荣，以虚假飘浮为耻；以自保互保为荣，以伤人害已为耻；以应知应会为荣，以愚昧无知为耻；以令行禁止为荣，以自行其事为耻；以敢抓敢管为荣，以心慈手软为耻；以

安全生产为荣，以发生事故为耻”。

行为养成使安全文化建设扬帆

坚持开展全员安全技术知识培训。每年都要组织采煤、掘进、通风、机运4个系统的员工进行安全知识培训，每个队落实1名技术员，负责每周对员工培训半小时；组织自救互救

知识培训。

坚持开展危险预知，建立了五级危险预知体系，由公司每月、系统每旬、基层单位每周、班组每天、员工每班，分别对矿井、系统、本单位、本班组织和本人工作区域进行一次安全危险预测，分级查找矿井和工作流程中可能出现的不安全因素，通过采取措施，提前化解各类

危险因素，达到了预防为主的目的。

环境安全让安全文化建设远航

统一职责，统一强调安全重点，统一进行安全检查，统一帮教“三违”，统一进行安全质量验收，统一填报安全信息单，通过六个统一,使“三员”成为了一个有机的整体,进一

步加大“三员”现场安全监管力度。

第四篇：文化理念

景山公园“文化管理”理念

公园精神

敬业 求实 进取 创新

工作方针

继承 借鉴 创新 实践

员工口号

解放思想，开拓创新，在提高游客和职工幸福指数中奋发有为。

核心价值观

忠于祖国，热爱人民，献身事业，传承文明，营造和谐。

发展原则

特色发展，创新发展，和谐发展。

发展战略

文化建园，特色强园，创收富园，和谐兴园。

发展目标

文化景山，文明景山，和谐景山，品牌景山。

发展的美好愿景

建设景观优美，服务优质，文化优秀，管理有序，具

有世界文化遗产潜质的历史名园；建设职工生活富有，内外和谐的友好乐园。

景山公园工会工作理念

以“三维”工作为本

架关爱文明之桥

为公园全面协调发展

队伍团结稳定合力奋斗

第五篇：文化理念(定)

大业文化理念

一、大业理念

大业精神：诚信 务实 团结 创新 大业作风：严谨 高效 敬业 奉献

大业口号：以诚为本 以信为道 以勤为本 以俭为尚 用人理念：德才兼备、以德为先、人皆有才、人尽其才 管理理念：以德为魂、依法治企 工作理念：日事日毕、效益至上

二、大业愿景：建成具有核心竞争力的大业实体产业化集团，构筑“快乐工作、幸福生活”的包容性和谐大业,打造富有生命力的卓越企业,实现做强、做大、做久的百年大业。

三、大业训导

遵守国家法律和法规、不违反公司各项规章制度 严格执行岗位责任制、不玩忽职守和违章瞎指挥

服从工作安排和调动、不迟到、不早退、不脱岗 精通业务让用户满意、不相互推诿责任追求卓越

提倡相互交流和帮助、不准弄虚作假和隐瞒事故 坚持诚信为公与创新、不损害公司和员工的利益

企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态生产力转化为物质形态生产力的源泉。金环建设集团创建十三年来，积淀了一定的文化底蕴，但面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做

强，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念，要对原有文化进行整合和创新，营造培育先进的企业文化，积极推进文化强企战略，努力用先进的企业文化推动企业的改革发展，提高企业的创新力、形象力和核心竞争力，营造“企业有生气、工程有名气、领导有正气、员工有士气”的发展环境和精神面貌。

以公司的发展战略为先导，以形成共同的理想，信念、价值观和行为规范为核心，以培育开拓创新精神、团队协作精神为灵魂，以提高素质、塑造形象为关键，以建立规范的运行机制和实行强有力的领导为基础，总体规划，抓好起步，全面推进，使企业文化注入、渗透到公司的各项工作中去，推动公司全面系统发展。