售楼处的物业管理规定

第一篇：售楼处的物业管理规定

优质的物业管理，不仅可以使物业及设备保持并长期处于良好状态、正常运营，而且可以为居住者营造并保持安全、舒适、和谐的环境和氛围。运作良好的大厦设施有助于工作效率的提高；称心的住宅环境有助于人际关系的调适。这一切离不开 物业的贴心服务。物业一直致力于提供最优服务，让业主的每一天都幸福。

物业介绍

总统级定制物业服务

伴随世界上第一个 式专业服务体系的诞生，酒店服务就踏上了永不停息的升级之旅，致力于开创一个零投诉的未来。当然，对 品牌来说，这不是一种只面向内部的自我嘉许，而是真正基于客户的期望和要求。严谨、稳重、专业、细致……这样的态度至今仍被每一个享受过 服务的业主认可，并在实践中不断升级，多年如一日的持续深化。

物业延承上海 君悦大酒店、三亚希尔顿大酒店、三亚丽思卡尔顿酒店、深圳JW万豪酒店、多年五星级服务经验，将为未来的每一位业主提供总统级的定制物业服务。

温 情

“您的嘉奖是对我们的批评”

在三亚 丽思卡尔顿酒店，一位客户的小孩子由于不小心脸上受伤了。当时正是三亚的入住高峰时期，在职人员无法抽出人手来照顾时，公司便临时通知轮休人员。不到20分钟，正与男（女）朋友在一起或在家里陪父母的沙滩工作人员、救生员以及医生便纷纷赶来，为客户的孩子用药，并送上果汁饮料。事后，客户对酒店表示感谢，并表示以后来三亚就会住这里时，酒店人员的回答发人深省：“在我们眼中，您的嘉奖其实是对我们的批评，因为我们并没能做到更好。”

观 点

高端项目的业主更关注物业管理

亚豪机构市场总监郭毅表示，物业服务能够给开发商营造良好口碑，不仅能够促进楼盘的销售，同时还会提升楼盘附加值。今年北京中心城区的商品房供应将以高端住宅为主，对于高端住宅，物业服务的重要程度就更高了。高端客户往往已经实现了财务自由，选择购买高端物业看重的是保值增值性、身份感和收藏作用。在这其中，物业管理的优劣无疑会影响到物业的升值空间，而服务的细致周到与否会影响到购房者的身份感，物业管理在购房者的购房决策中占据了两项关键指标，从中凸显出了豪宅项目里物业管理的重要性。

北京中原三级市场部总监张大伟表示，北京中原统计的2010年二手房交易热点小区中，均价超过4万元的高端物业项目基本未出现在前100名内，换手率很低，购买者多为自住。因此，在高端物业中，物业管理的重要性是除了价格和区位外购房者最关注的。原因就是高端物业小区物业管理都很好，会给后期的物业升值保值带来保障。住宅社会学研究表明，良好的环境，不仅能减少烦恼、焦虑、矛盾、摩擦，还会形成互助、互谅的社会风气，促进身

心健康，乃至小孩的学习成绩。这一切，是社会稳定和经济增长所必须具备的前提条件。

开发商

物业管理服务决定项目品质

中化方兴置业（北京）公司副总崔崴表示，让旗下的项目脱颖而出并获得客户认可，是开发商的重要课题。目前，知名开发商都在潜心修炼“内功”，在做好产品、景观的同时，更将优质的物业管理服务列为核心竞争力之一，物业管理服务将成为未来衡量楼盘品质的重要标杆。

每个社区就像微缩的城市，而物业管理就是这个城市的运营商，物业管理的好坏将直接影响到居住的质量。方兴地产聘请具有丰富高端酒店物业管理经验的 物业作为的运营者和服务商，导入 五星级酒店房服务理念，邀请 北京威斯汀大饭店的总经理担任物业的高级顾问。

“我们所有的物业人员在上岗前，先在 北京威斯汀大饭店培训、工作一个月以上。而管理人员也在全面吸收酒店式服务理念同时，结合实际情况，形成一套切实可行且具有极高品质的物业服务体系并加以贯彻执行，使住在项目的每一位业主都能感受到无限的温暖和尊贵。”工作人员说道。

从摇篮迈向常青藤

教育是家庭永恒的主题，每一位家长都希望孩子赢在起跑线上，都希望孩子从小就受到浓郁学习氛围的熏陶。教育在房地产项目中的地位可见一斑。有良好教育配套的项目，其品质相对更胜一筹，增值潜力也被长期看好。近年来，拥有良好教育配套一直是推动中国上流社会在高尚社区安家的核心推动力之一，成了直接拉动购买行为的强大引擎。而则是这样一个高品质宜居社区，为业主提供国际一流的教育配套，打造CBD高端人文居所，让孩子能从摇篮迈向常青藤。

项目介绍

：打造一流教育配套

方兴地产作为一个大型央企的成员企业，始终把社会责任放在首要位置，于是，社区内最大限度地扩大学校规模，优化学校功能追加2200万投入，实现10079平方米的小学建筑规模；同时加大了楼体基础荷载，预留了未来楼顶加建条件，实现了24班的班级规模，且增加的建筑面积产权全部归属教委。更大的投入实现了单位土地面积上更大的教育资源产出，有利于优质名校的引入，进而从教育资源层面助推了整个CBD区域的经济发展。

希望给所有的业主都能打造一个贵族式的教育环境。随着阵阵书香的沉淀和社区图书馆、健身房等配套的更多应用，社区整体精神风貌将得到集中体现，也将成为一个真正意义上的人文楼盘。

客户访谈

“投资孩子教育就是投资未来”

欲买房的张先生告诉记者，买房就是为了孩子，投资孩子的教育就是投资未来。提供一流的教育配套，能为孩子未来的教育做好准备。同时，良好的教育配套也是楼盘最大的附加值。优质的学校不仅会给某个特定区域带来良好的教育环境与硬件设施，更能给予它强大的人文力量，从而影响并逐步地提高人文资源，改变文化环境，提升楼盘的附加值。

张先生说：“这里的软环境将给孩子以及家庭生活带来更加完善的教育服务，让孩子更有理想，让居家生活更有人文气质。”

专家观点

教育是重中之重

亚豪机构市场总监郭毅分析，高端客户普遍年龄在40岁以上，在人生中处于上有老下有小的阶段，财富的积累对于他们来讲只是数字的增加，老一辈的养老并不是问题，下一代的教育则是重中之重。接受良好的教育奠定了孩子未来成就的基础，追逐名校成为当前所有家长的共同心态。对于高端客群尤其如是，经营有序的企业都需要孩子去传承和发展，因此，他们对下一代的教育问题比一般家庭更加重视。这就促成了名校与高端项目的联动，拥有名校资源成为高端项目最大的附加值之一，名校+地产的模式，一方面缓解了名校发展的资源瓶颈，另一方面也成为了开发商吸引购房人的重要砝码。

开发商观点

责任地产 教育先行

作为一直践行“责任地产”理念的方兴地产，将教育视为项目的重中之重。我们已与某北京市重点小学取得联系，并初步确定合作关系。日后在生活园区中，教育将成为我们生活配套中不可或缺的一部分。

对于为什么要引进小学，我们借鉴古代“孟母三迁”的故事，站在父母的角度上考虑。鉴于此，在项目立项时，在原有投资的基础上又再次追加了2200万元来增加楼体复合强度，使其以后可以根据需求增加楼层满足需求，为后期学校的发展及孩子多方面的培养创造条件。

孩子以童真的笑声来温暖生活，给家庭带来温馨！给世界增添活力！

第二篇：物业管理规定

（1）治安管理规定

1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。

2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。

3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。

4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。

5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。

6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。

7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。

8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。

9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。

（2）环境保护管理规定

1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。

2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。

3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。

4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。

5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。

6、不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。

（3）清洁卫生管理规定

1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。

2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。

3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。

4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。

5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。

6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。

7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。

8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。

9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。

（5）停车管理规定

1、小区停车场，专供购(租)车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。

2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。

3、租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。

4、停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。

5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。

6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。

7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放；

8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。

9、停车场保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记；

10、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负；

11、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；

12、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费；

13、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡；

14、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理；

15、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。

（6）消防安全管理规定

1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。

2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。

3、物业管理处定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报公司备案。

4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。

5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。

6、自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。

7、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。

8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。

9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。

10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。

11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。

12、物业管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告.

第三篇：物业管理规定

公共设施管理规定

第一条 大院居民和进入大院的车辆、行人，要爱护大院的一切公共 设施。

第二条 大院的公共设施，由物业管理部门统一管理和维修。

第三条 大院的公共设施要定期维护保养，保持使用完好，发现问题 及时解决。

第四条 大院管理人员负责每天院内巡回检查，做好巡检记录，并及 时维修缺损部位。

第五条 对损坏大院公共设施的单位和个人视情节轻重进行赔偿。

第六条 大院内的各类道路、公共场所、绿地任何单位和个人不得占 用，不得随意践踏大院内的绿地和草坪。

第七条 楼外下水道，检查井和化粪池要盖好盖子，清理干净并及时 维修，保持畅通。

环境卫生管理规定

第一条居民应养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱扔果皮 纸屑，将宠物粪便投入垃圾箱。

第二条院内生活垃圾，由有关人员负责及时清运，做到日产日清。

第三条居民生活垃圾必须倒入垃圾桶、垃圾站内，杂物不准堆放在 楼道内；不准往垃圾桶内倒脏水；不准在垃圾箱、站内点火焚烧物品，防止损坏垃圾箱和火灾的发生。

第四条居民不准从室内向外乱抛瓜皮、果壳、纸屑、垃圾袋等，不 准随地泼污水、丢烟蒂、倒垃圾。

第五条居民不得在室内走廊、阳台和楼梯等处倒水冲刷。

第六条居民不得在楼内、外乱画、乱刻，要爱护公共财物。

第七条居民不准饲养家禽、家畜；饲养宠物应按照相关规定办理手 续。

水电费收缴和和使用管理暂行规定

第一条为加强我局房屋使用人（单位）水电费收缴和使用管理，依照北京市和我局有关规定，本着“收支平衡、减少损失”的原则，制定本规定。

第二条水、电费每月查收一次。

第三条住户和房屋使用人（单位）应承担缴费义务，一是按住宅或使用房屋的计量数缴纳使用费用；二是按楼道等公共场所及设备的计量表数分摊公用电费。

第四条经营和办公单位的水、电费，由收费员到单位收取；住户水、电费，采取住户到管理单位缴纳和收费员上门收缴的方式收取。

第五条住户和房屋使用人（单位）必须在装表计量的前提下使用水、电（否则视为偷盗使用）并自觉缴纳水、电费；房屋使用人（单位）有责任提供水、电表损坏信息，以便及时更换。

第六条管理单位或工作人员在收取费用时，必须出具收缴凭据。住户和房屋使用人（单位）按计量数额以现金缴纳，并以费用收据作为交款凭证。

第七条水电费收缴要严格执行《计量法》，按表收费。水电表损坏要及时修复或更换。

第八条对无故逾期不缴费或拒交者，管理单位有权采取强制措施，直到当事人（单位）交齐所欠费用。

第九条严禁拆、移、包、换、天然气管线及气表，严禁拆除、跨接水表和电表。

第十条管理单位对水、电的使用要严格管理，积极完善水、电费收缴和使用管理工作，坚决打击偷盗使用水、电的不法行为。

住房装修管理暂行规定

为加强住房的装修管理，保证住、用安全和房屋的正常使用，根据北京市有关规定及北京市城乡建设规划委员会《关于加强城镇居民住宅装修、装饰房屋管理规定的通知》等相关文件精神，结合本单位实际情况制定本规定。

第一条装修房屋应遵守以下原则：

1、符合消防、防水、保温、隔音、卫生等建筑功能的要求；

2、符合规划上下水、防火、供暖、天然气、电力等有关部门的规定；

3、不破坏房屋承重结构和建筑外观；

4、不影响毗连房屋的正常住用和邻里生活。

第二条装修房屋，住户须向物业公司提出申请，填写《房屋装修申请表》并签定《房屋装修协议书》，明确装修项目和有关责任，未经批准任何单位或个人不得擅自进行房屋装修施工。

第三条涉及房屋安全的装修项目，装修申请人须委托专业人员进行房屋安全确认工作，确认后，出具房屋安全及确认装修项目报告，经领导批准后方可按规定施工。其中包括拆改房屋承重结构和非承重结构（维护墙和非维护墙）、改变房屋平面布局、荷载变化较大的装饰；如新开门洞或扩大原有门窗洞口尺寸；拆除阳台处窗下坎墙；在墙上多处钻孔、剔凿沟槽、楼面加铺大理石、花岗岩地面；新做吊顶；

安装大型灯具、吊扇；阳台改厨房等项目。

第四条涉及拆改房屋设备的装修项目，除须物业公司同意外，还须经有关专业管理部门审核批准。其中包括：拆改上下水、天然气、暖气、卫生洁具、电气通讯、电视接收等设备；封闭阳台、移动各种管线位置、拆换暖气片、天然气；改换或增加卫生器具、移动电表盘；改换厨房水池、拆换门窗等项目。

第五条凡购买我单位住房或租赁房屋的居民均应遵守本规定。

第四篇：售楼处空调管理使用规定

售楼处空调管理使用规定

为加强空调管理，确保空调安全运行，提供良好的办公环境，现将售楼处空调的使用规定如下：

一、空调使用实行“专人负责制”，售楼处负责人为空调使用的负责人，主要负责管理所属空调的正确使用，避免人为损坏，以保证空调能发挥其应有作用。

二、为做到节能降耗，空调允许使用时间为早八点到晚八点，其余时间不得开启空调。每天下班后要及时关闭空调和电源，坚决杜绝开窗使用空调现象。

三、全体员工必须增强节约用电、安全用电意识。任何人不得随意开启空调外壳，不得私自拆装空调及电源开关，不得随意在空调线路上乱接线，不得让外来人员随意开启空调。

四、空调遥控器应由负责人保管，当负责人调离本岗位时，遥控器应进行交接。如有遗失由负责人赔偿。在不须使用空调的季节，应取出遥控器电池，以免损坏遥控器。

五、公司将定期检查或抽查空调的使用情况，如发现有违规使用或损坏现象，将对当事人给予每次50元罚款的处理。

山东信全房地产开发有限公司

综合办

2011年7月29日

第五篇：哈尔滨市物业管理规定

哈尔滨市物业管理规定

（2004年4月23日哈尔滨市第十二届人民代表大会常务委员会第八次会议通过，2004年6月10日黑龙江省第十届人民代表大会常务委员会第九次会议批准）

哈尔滨市第十二届人民代表大会常务委员会公告

第25号

《哈尔滨市物业管理规定》业经哈尔滨市第十二届人民代表大会常务委员会第八次会议于2004年4月23日通过，黑龙江省第十届人民代表大会常务委员会第九次会议于2004年6月10日批准，现予公布，自2004年8月1日起施行。

哈尔滨市人民代表大会常务委员会

2004年7月13日

第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》，结合本市实际，制定本规定。

第二条 本规定适用于本市行政区域内的物业管理活动。

第三条 市房产行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，组织实施本规定。

县（市）房产行政主管部门负责本辖区内物业管理活动的监督管理工作。

建设、规划、城市管理、工商、物价、公安、环保、供热、供水、排水、供电、供气、有线电视、通讯等有关行政管理部门和单位，按照各自治则配合实施本规定。

街道办事处、乡镇人民政府应当协助做好物业管理工作。

第四条 第四条 房产行政主管部门划分物业管理区域应当主要考虑下列因素：

（一）业主共用供水、排水、供电、供热、消防等设施设备；

（二）属于一个自然街坊或者封闭小区；

（三）与社区居民委员会设置大体相适应。

第五条 业主大会有一个物业管理区域内的全体业主组成。

一个物业管理区域内，房屋出售并交付使用的建筑面积达到50％以上，或者首个房屋出售并交付使用满2年的，应当召开首次业主大会会议。

第六条 具备召开首次业主大会条件的，建设单位应当书面通知街道办事处、乡镇人民政府。街道办事处、乡镇人民政府街道通知后30日内，会同物业所在地房产行政主管部门组建业主大会筹备组。

筹备组由业主代表、街道办事处、乡镇人民政府和建设单位所派人员组成。参加筹备组的业主代表由街道办事处、乡镇人民政府组织业主推荐产生。

筹备组组建后7日内，街道办事处、乡镇人民政府应当在物业管理区域内书面公告筹备组成员名单；建设单位应当向筹备组提供业主花名、物业建筑面积、物业出售交付时间时间等必要的资料。

筹备组按照《业主大会规程》有关规定组织召开首次业主大会会议。

第七条 住宅物业业主在首次业主大会会议上的投票权，按套计算，有单独房屋产权证的一套计一票。非住宅物业业主在首次业主大会会议上的投票权，按物业建筑面积计算，不超过100平方米有单独房屋产权证的计一票；超过100平方米的，每超过100平方米再计一票。

单个业主在首次业主大会上的投票权最高不超过全部投票权的30％，剩余投票权按照其他业主占全部投票权的比例分摊给其他业主。

第八条 首次业主大会应当在房产行政主管部门指导下制定业主大会议事规则。

业主大会议事规则应当就业主大会的仪事方式、表决程序、业主投票权决定办法，业主委员会的组成，委员的资格、任期、改选、罢免，经费筹集、使用、管理等事项作出约定。

第九条 首次业主大会应当在房产行政主管部门指导下选举产生业主委员会。

业主委员会委员应当有热心公益事业、责任心强、有一定组织能力的业主担当；但不得同时在所聘物业管理企业中任职。业主委员会应当由3人以上单数委员组成，具体人数由业主大会确定。

第十条 业主委员会选举产生后应当及时在业主管理区域内公告；并在选举产生之日起30日内，将业主大会会议决定、业主大会议事规则、业主公约、业主委员会委员名单等材料向物业所在地房产行政主管部门备案。

第十一条 业主委员会应当按照业主大会议事规则的规定组织召开定期业主大会会议；经20%以上的业主提议或者发生重大事故、经济事件需要及时处理的，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。业主大会会议可以采用集体讨论或者书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内持有1/2以上投票权的业主参加。

业主可以委托代理人参加业主大会会议，代理人应当出具书面授权委托书。

业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会做出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金筹集和使用方案的决定，必须经物业管理区域内的全体业主所持投票权2/3以上通过。

第十二条 物业管理企业应当具有独立的法人资格，取得资质证书后，放可从事与自治登记相适应的物业管理活动。

新设立的物业管理企业办理资质，应当依法取得供上行政管理部门和发的《企业法人营业执照》后，再向市房产行政主管部门提出申请。市房产行政主管部门经审查，符合条件的，按照有关规定和发资质证书。

房产行政主管部门应当通过网络信息系统等渠道公开物业管理企业资质、诚信情况等内容。

第十三条 外地物业管理企业进入本市从事物业管理活动的，应当在市房产行政主管部门备案。未办理备案手续的，由方铲形整主管部门责令限期备案，并予以通报。

第十四条 建设单位在销售物业前，应当选聘具有相应资质的物业管理企业实施物业管理，并与其签订前期物业服务合同。

建设单位在于物业买受人签订物业买卖合同时，应当明确约定前期物业服务内容、服务费用、物业保修范围和和时限、违约责任等物业管理具体事项。

前期物业服务合同在期限届满或者到业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效时终止。第十五条 住宅物业的建设单位，应当通过公开招标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业实施前期物业管理。但投标人少于3个或者建筑面积不超过5万平方米的，经物业所在地房产行政主管部门批准，可以采取协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业实施物业管理。

第十六条 建设单位应当在新建物业综合验收合格之后，同物业管理企业办理物业管理承接验收。物业管理企业承接物业时，应当重点对物业共用部位、共用设施设备及其他又管事项进行查验。建设单位、物业管理企业违法第一款规定为办理物业承接验收的，由房产行政主管部门给予警告，并责令限期改正；逾期拒不改正的，对责任方处以1万元以上10万元以下的罚款。

第十七条 建设单位应当按照总建筑面积的0.3％的比例在物业管理区域内提供必须要得物业管理用房，但最低不低于50平方米，最高不超过300平方米。

物业管理方属于全体也住共同共有；未经业主大会同意，物业管理企业不得将物业管理用房转让、出租或者挪作他用。

第十八条 业主大会可以通过公开招标或者根据业主委员会的推荐选聘物业管理企业。

业主委员会向业主大会推荐后选物业管理企业时，应当至少推荐3个以上具备资质条件的物业管理企业。

第十九条 业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业签订书面的物业服务合同。

物业服务合同一般应对物业服务范围、服务项目、收费标准、违约责任等内容加以约定。

业主委员会在于物业管理企业签订物业服务合同时，可以根据物业大会要求就物业共用部分和共用设施设备维护管理、公共区域保洁、公共绿化管理、公共秩序和安全维护、车辆停放管理、物业管理资料管理等服务事项进行约定。

第二十条 物业滚利企业应当自物业服务合同生效之日起30日内，将物业服务合同报物业所在地房产行政主管部门及公伤行政管理部门备案。

如果一方不准备前物业服务合同的，应当自合同期满前60日通知对方。

第二十一条 物业管理企业应当在物业服务合同终止或者解除后的10日内，向业主委员会移交下列事项：

（一）预售的物业服务费用；

（二）全部物业档案资料；

（三）物业滚利用方、场地和其他财务。

违反前款第（一）、（二）项规定，由房产行政主管部门责令限期改正，逾期仍不移交的，予以通报，并处以1万元以上10万元以下罚款；违法欠款第（三）项规定，由房产行政主管部门责令限期改正，逾期仍不移交的，处以5万元以上20万元以下的罚款。

第二十二条 业主委员会与新选聘的物业管理企业签订物业服务合同时，应当办理物业承接验收手续。同时移交本规定第二十一条规定的事项。

第二十三条 物业管理企业提供物业管理服务，应当按照物业服务合同的约定，并遵守下列规定：

（一）按照国家、省、市规定的技术标准和操作规范实施管理服务；

（二）向业主和物业使用时用人告知物业共用部位、共同设施设备使用的方法、要求及注意事项；

（三）定期听取业主大会、业主的意见和建议、改进和完善管理服务；

（四）及时劝阻和制止业主违反法律、法规、规章及业主公约的行为，并向业主委员会和有关行政管理部门报告。

第二十四条 物业服务收费应当遵信合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。

物业服务收费应当实行政府指导价或者市场调节价，具体收费项目、标准和方式按照国家和有关物业服务收费办法执行。

市人民政府制定指导价时应当按质论价、分等计价，按照物业服务范围、项目、要求却顶各级各类物业服务收费标准，报省物价部门批准后实施。

物业管理企业应当实行明码标价，在物业管理取悦内的显著位置，将服务内容、服务标准已经收费项目、收费标准等有关情况进行公示。

第二十五条 前期物业服务合同生效之日至物业交付物业买受人前发生的物业管理相关费用，由建设单位承担。物业交付物业买受人后至前期物业合同终止之日发生的物业服务费用由建设单位和物业买受人在房屋买卖合同中约定承担；未约定或者约定不明确的，由建设单位承担。

第二十六条 房屋自由部位、自由设备的维修养护由业主自行负责，业主委托物业管理企业对自用部位、自用设备进行维修养护的，服务费用由双方约定。

第二十七条 物业使用中禁止下列行为：

（一）破坏房屋承重结构、主体结构；

（二）损坏或者擅自占用物业共有部位、共用设施设备，移动共用设备；

（三）破坏房屋外观；

（四）违法搭建建筑物、构筑物；

（五）擅自改变物业的使用性质；

（六）侵占绿地，损毁花草树木；

（七）随意停放车辆；

（八）随意堆放、倾倒或者抛弃垃圾、杂物；

（九）违反规定放置易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害物质或者产生超过规定标准的噪声；

（十）擅自设置摊点；

（十一）法律、法规、规章禁止的其他行为。

业主、业主委员会、物业管理企业发现前款行为的，有权劝阻制止；对拒不改正的有权向有关行政管理部门举报。

违反前款第（一）、（二）项规定，有房产行政主管部门予以警告，责令停止违法行为、限期改正；情节严重的，对个人处以1000元以上1万元以下的罚款，对单位处以5万元以下10万元以上罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。

第二十八条 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。按照法律、法规的规定需要办理有关审批手续的，办理后方可进行。

物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主，并与业主就共用部位、共用设施设备损坏赔偿、废弃物清运处置、装修人员管理等有关事项签订协议。

物业管理企业发现业主、使用人在房屋装饰装修中出现违反法律、法规、规章或者业主公约的行为，应当依据有关规定或者约定予以劝阻制止；对拒不改正的，应当及时报告业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。

第二十九条 发生危及他人房屋使用安全或者公共安全的紧急情况时，物业管理企业应当立即组织维修、更新或者采取应急措施，并及时通知业主委员会，维修费用由相关业主承担。

第三十条 业主对设置于房屋内部的共用设备负有监管责任。

业主应当配合物业管理企业对物业共用部位、共用设施设备实施维修养护。违反规定，由房产行政主管部门予以警告，责令限期改正，并可处以1000元以上1万元以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。

第三十一条 任何单位或者个人不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路或者场地。

供水、排水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当事先通知物业管理企业，完工后及时恢复原状；造成损失的，应当予以赔偿。

第三十二条 在不影响通行、消防和安全的前提下，确需经常占用道路或者场地停放机动车辆的，应当征得业主大会的同意，并按规定交纳场地占用费。所得收益归全体业主所有，主要用于共用设施设备的维修养护，也可以按照业主大会的决定使用。

对车辆停放有保管要求的，由车主或者车辆使用人与物业管理企业另行签订保管合同。

第三十三条 住宅物业区域内属于建设单位所有的机动车停车库、停车场在同等条件下应当优先租、售给本物业管理区域内的业主、物业使用人。

第三十四条 住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单栋住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。

专项维修资金属业主所有，专户存储，专项用于保修期满后物业共用部位、设施设备的维修、更新、改造、不得挪作他用。

第三十五条 业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业在物业管理活动中发生纠纷时，可以向房产行政主管部门投诉。

房产行政主管部门接到物业管理纠纷投诉后，对属于本部门职责范围内的，应当及时调查、核实、及时处理，并将处理意见回复投诉人；对属于其他部门职责范围的，应当及时移送有关部门处理，并告知投诉人。

第三十六条 物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，业主大会可以决定解除物业服务合同，由物业管理企业承担违约或者赔偿责任。

业主未按照物业服务合同约定交纳物业管理服务费用的，应承担相应的违约责任。

第三十七条 违反本规定应当由其他行政管理部门处罚的，由相应的行政管理部门根据有关法律、法规的规定予以处罚。