忠诚赢得信任,敬业照亮人生大全

第一篇：忠诚赢得信任,敬业照亮人生大全

忠诚赢得信任，敬业照亮人生

忠诚赢得信任，敬业照亮人生。忠诚和敬业是相互融合在一起的，忠诚在于你的内心，而敬业在于工作上尽职尽责，积极主动、一丝不苟的态度。如果你忠诚地对待公司和你的老板，那么他也会真诚地对待你；当你的敬业精神增加一分，别人对你的尊敬和信任也会增加一分。

当今社会，任何公司都是以盈利为目的的，公司的发展自然建立在盈利的基础之上，任何员工要想要获得更好的待遇、更好的前途，必须能够为公司创造更多的利益。如果把公司比喻成大海，那么每一个员工便是大海中的一滴水，水滴组成大海，大海孕育水滴，水滴对于大海何其重要，大海对于水滴又是何其地倚重。所以任何公司要想发展壮大，都需要一批忠诚的、敬业的员工。

忠诚的员工会把自己的信仰、理想或情感全身心投入，不为诱惑而心动，不为困难而屈服、坚定不移，坚持不懈，从公司的各个细节处表现出自己的主人翁精神，而敬业的员工对待自己的工作全力以赴、尽职尽责、坚持不懈、善始善终。

刘冰刚来公司的时候只是行政处的一名普通员工，他一进入公司就对公司非常忠诚，对工作非常敬业，不仅把自己的任务完成地非常到位，而且很多不是他分内的工作，他也会主动做的尽善尽美。每天他都是第一个进办公室，最后一个离开。虽然没有什么加班费，但是刘冰还是经常加班，日事日清。

他在公司里是干得最多，学得最多的人，自然他的能力掌握得也越来越多。他的表现很快就得到了总经理的信任，但是此时的总经理不但没有给他加薪，反而给他更多的任务，更多的工作，时不时还让他参加一些公司的重要会议。很多同事就对他说：“总经理真抠门，看你好欺负，不给你加工资，还让你干那么多的工作，你应该去找他，让他给你加薪”。但是刘冰却没有那么想，他认为自己得到的已经很多了。

一年以后，总经理宣布刘冰提升为公司的行政部经理，原来总经理一直给他加任务，是在考察他，原来的行政部经理自从上任后，好吃懒做，自负傲慢，一有事情需要他担当责任，他比谁的借口都多。总经理早有打算把他解聘，经过这一年时间的考察和培养，总经理觉得刘冰完全可以上任了，就解聘了以前的行政部经理。

这个人事命令一宣布，员工们都议论纷纷，很多人觉得不可思议，毕竟刘冰还是个刚到公司没几年的小职员。这时总经理说：“之所以让刘冰担任行政部经理，是因为他身上有一种很宝贵的东西是很多员工所缺少的，那就是忠诚和敬业。他的管理能力和工作经验也许和大家比起来还有所欠缺，但是只要有忠诚的心和敬业的精神，我相信他会比任何人都成长得快，他一定可以胜任这份工作。公司不缺人才，缺的就是忠诚敬业的人才„„”

看着还没有自己学历高、没自己经验丰富的小职员成为行政部经理，原来那些说风凉话的员工后悔不已：“不就是比我多做了一点点吗？我也可以啊”。

那些员工虽然心里很后悔，但是之后的工作他们还是像以前一样消极被动。

一个人能力的大小：知识只占了20%，技能占了40%，态度占了40%。而一个人最重要的态度就是忠诚敬业的态度，一个员工只要拥有忠诚敬业的态度，那么学历不高不是问题，能力欠缺也不是问题，经验不多更不是问题。

对公司来说，忠诚敬业会使公司的礼仪大幅度提高，会增加公司的凝聚力，让公司在变幻莫测的市场中更有竞争力。对员工来说，忠诚敬业能够让你以最快的速度和公司融为一体，以主人翁的精神对待自己的工作，尽职尽责，对自己的将来充满信心。

忠诚赢得信任，敬业照亮人生。如果你想成功，那就保持忠诚敬业的美德吧！

第二篇：浅谈忠诚敬业

浅谈忠诚敬业

可能有人认为，现在提倡忠诚、敬业似乎是老生常谈，过于陈旧。但这又是一个迫切需要忠诚的年代。不少企业抱怨员工要求太多、贡献太少、缺乏忠诚；员工则认为企业所宣扬的忠诚只是站在企业的角度思考，是单方面的。而在我看来，忠诚和敬业应首先成为每一个人职业道德的基本品质，而绝不能像刘塘所论述的“站在别人的屋檐下，拿着别人给的碗砸人家的锅”。

忠诚是员工成长的源泉。职业的责任感和对工作的高度忠诚一旦养成，会让你成为一个值得依赖的人，而只有才华没有责任心，缺乏忠诚的人是很难获得长足发展。实际上，缺乏忠诚精神的人是对自己事业、前途的不负责任。试想，一个对自己都不负责任的人，又怎么会对企业负责？企业又怎么放心对他委以重任呢？而负责任的人往往会受到企业的青睐，接触工作的机会越多，触及的难度或深度越有挑战性，自己的职业技能和修养也就会有提高。

忠诚也是员工赖以生存的保证。企业的经营犹如驶向成功码头的“航母”，操作这艘航母需要舰长调集数以百计的人来充当助手，那么这些人必须只有一个奋斗目标，那就是做好本职工作并力求做得更好，以保证舰母顺利驶向彼岸。而在很多企业中，工作上拖拖拉拉，不负责任，甚至为了自身的利益排除异己，这无疑都是阻碍航母安全航行的礁石。

当然，企业忠诚度应在沟通、建立相互信任的关系的基础上获得，在企业利益与员工利益的“平衡木”上找到“支点”。这就要求企业站在员工的立场上思考，让员工感到企业的事业就是自己的事业；作为员工则应该干好自己该干的每一件事情，充分展示自己的能力，以企业的发展壮大为已任。

其实，对于公司来说，员工的忠诚能增强企业的凝集力，使企业效益得到大幅度的提高，使企业更具竞争力，使企业在变幻莫测的市场竞争中立于不败之地。对于员工来说，在付出的同时也得到了企业的回报：企业为我们提供了生活、学习、培训的空间，并通过实施养老保险等方式使员工对企业产生认同感，使我们的企业更具人性化。

因此，真正的忠诚应是把个人的崇高目标与企业的利益紧密相连并为之努力的一种行为和心态。它应是积极的，应成为每一个人的职业道德操守；而不应该是消极的，或是在监督之下不得已的行为。它不仅仅有益于公司，最大的受益者是整个社会，惠及每一个社会成员，应该成为全社会成员的自觉行为。

请相信，员工对企业的忠诚，员工职业道德的维护，换来的是企业对员工的依赖和关爱。（柴 琳）

第三篇：忠诚敬业

《忠诚敬业，勤勉友善》演讲稿

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！今天我给大家演讲的题目是《忠诚敬业，勤勉友善》忠诚既是境界更是行动

有一种品德，不论在何时何地，它都会受到人们的赞美。

有一种品德，如果你持有它，人格就会得到升华，如果你不慎丢失了它，那么你就可能一钱不值。

有一种品德，它不仅是我们立身的基础，事实上也是任何一个组织战斗力的保证。这种品德，她的名字就叫做“忠诚”。古人说“人无忠信，不可立于世”，又说“不信不立，不诚不行”，可见自古以来她一直被人们视为美德。但是直到今天她依然是我们做人的准则，依然被我们的社会所珍视。

一个人正如一只时钟，以他的行动来定其价值。成功要靠实干来获得的，即使平凡的工作岗位，不光需要忠诚也要敬业负责。敬业是一种对待事业，对待人生的态度。收获不是梦想出来的，敬业的人才会立足本职开拓进取。

在企业，要提倡敬业精神。敬业，就是全心全意地对待工作。对绝大多数人而言，事业将是你生命中最重要的部分。因此，敬业是一种人生态度，是珍惜生命、珍视未来的表现。我们每个人都有责任、有义务、责无旁贷地去做好每一项工作，我们都应该为企业尽一份心、出一份力。敬业，离不开对自己工作的认真思考和奉献。其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之娇子，何不传承忠诚敬业的精神为企业的发展做出贡献呢。忠诚敬业，这四个字对我们在座的各位来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样做好这四个字，怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？

敬业不是加班加点，敬业不是任劳任怨。敬业是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验。它表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾健康而忘命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业。敬业爱岗体现在我们每一个平凡的工作日，体现在每一个普通的岗位上．如果我们人人都能成为一个爱岗敬业的人，把工作当成一种享受，把工作当成一种使命，那我们的企业一定会蒸蒸日上，兴旺发达！做一个敬业爱岗的员工吧，在平凡的岗位上尽情展现你的才能和智慧，因为企业的发展就是我们的明天！

自古以来，勤奋就是一个永恒的话题，作为企业的员工只有勤奋，并且在日常工作中不断勉励自己，才能事业有成，企业兴盛。古今中外，许多名人志士都以勤奋作为成功的座右铭，“勤能补拙；”“笨鸟先飞早如林；”“水滴石穿，绳锯木断”等等都是劝勉人们勤奋的名言警句。我国著名的作家鲁迅说过“时间就像海绵里的水，只要挤总会有的，我只不过是把别人喝咖啡的时间用在了学习上。”伟大的科学家爱因斯坦说过：“成功等于百分之一的灵感加百分九十九的勤奋。”当今的世界处于高度文明时期，如果没有前人的勤奋，人类历史上就不会有那么多的发明创造，人类将永远停滞在茹毛饮血的时代。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。只有苦尽才能甘来，古人尚且知道勤奋的重要性，面对新的时代，新的挑战，科学文化变得尤为重要，没有文化知识，犹如盲人行路，在未来的世界里，我们将无立足之地。

朋友们，假如你是一只雄鹰，你就应以勤奋作为翅膀，奋力翱翔于高空；假如你是一棵树，你就应以勤奋为根，不断向大地深处汲取营养，立志成长为国家的栋梁；如果你既作不了雄鹰，又作不了大树，那就做一棵小草吧，只要你以勤奋为立足点，春天到了，你同样能为大地增添一份绿意。只要勤奋，人人都可以创造辉煌。但要知道，现代社会里更加重视团队精神，只有做到个人的勤奋还远远不够，我们还要学会怎样去融入集体，和大家共同创造辉煌！

“友善”是人际交往中必须具备的道德规范,如果人们都能以“与人为善”的态度去处理日常生活中各种各样的人际关系,我们的生活都会充满阳光.如果你想做一个愉快的人,让自己的身边都充满欢乐,就用你一颗友善的心去对待他人.那么,在和别人打交道时,如何做到“与人为善”呢 首先,要学会宽容.宽容就是人与人之间相处时能充分的理解他人,体谅他人,拥有宽阔的胸怀.此时此刻，我斗胆发表我的愚见，首先，我们要对企业据对忠诚，其次要有无私奉献地敬业精神，还要建立和谐的信赖关系，营造良好的人际氛围。有心理学家曾经做过这样的分析：如果我们能与同事、领导形成和谐的信赖关系，我们相处的气氛就会融洽，那么就会形成相互尊重、相互理解的工作氛围，也会打造出友好宽松的工作环境。再者，我们要积极参加各种集体活动，增强团结协作精神。因为参加集体活动，不但可以增强我们的团结协作意识，还可以凝聚集体的力量。除此之外，我们还要营造你追我赶，力争上游的工作氛围，要充分的信任同事和周围的人。竞争是保持团队锐气的必要条件，是促使我们在工作上更努力、作风上更顽强，从而加快完善自我的步伐。

同心山成玉，协力土变金。开创未来，需要一种忠诚敬业的精神，更需要一种勤勉友善的合力。任何一个单位，如果是组织涣散、人心浮动，人人自行其是、集体一盘散沙，那又何来生机与活力?何谈干事与创业?何有形象与成绩?那么同仁们，让我们从现在开始，为推动咱们企业的业绩而勤勉友善，为开创企业明天的辉煌忠诚敬业吧!

我的演讲完了，谢谢大家！

第四篇：如何赢得顾客信任

怎样赢得客户的信任呢？

1、专业水准。无论客户是什么身份，什么背景，在您从事的领域他肯定没有您专业，那么，表现的更专业一点吧。严谨的工作作风，专业的建议都是赢得客户的基础。

2、为对方着想。没有人会对一个自私自利的人信任的，您只有真正为对方的利益着想，才能得到尊重。

3、适当地说“不！”态度温和，原则坚定。您如果答应了客户所有的要求，他一定知道您肯定是大多数都做不到。反之，如果对其中1、2个问题说不，他就知道，其他99%的问题您都能够解决。

4、保持联系。不能人走茶凉。有人买卖做完了，客户也就画句号了，这样是永远没有发展的。春节一个短信、生日一句祝福，这些小温情一定会让您的客户成为您永久的资源的。

5、注意形象。华丽留给宴会，休闲让给假期。工作时请注意，您不是漂亮的女人，也不是帅气的美男，您是工作者。得体的装扮，优雅的谈吐，会让您的客户对您信心大增的。现代营销充满竞争，产品的价格，品质和服务的差异化已经变得越来越小。营销人员也逐步意识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品，首先要推销自我”的道理。要“推销自我”首先必须赢得客户的信任，没有客户信任，就没有展示自身才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。

一：自信＋专业

“自信等于成功的一半”，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心，要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念：自己是优秀的，相信自己能取得最终成功的；我们公司是优秀的，相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的。以这样的信念和客户交往，你的言谈举止将处处加深客户对你的信心。

但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时，一味强调自信心显然又是不够的，因为自信的表现和发挥需要一定的基础――“专业”。也就是说当你和客户交往中，你对交流内容的理解应该力求有“专家”的认识深度，这样让客户在和你沟通中每次都有所收获，进而拉进距离提升信任度。另一方面自身专业素养的不断提高，也将有助于自信心的进一步强化，形成良性循环。而我们的自信缺失了“专业”，往往就会给客户留下“华而不实”的印象，逐渐产生逆反和排斥心理。

所以我们不仅要自信，更要专业。

二：坦诚细微不足，体现真实自我

“金无赤足，人无完人”是至理名言，而现实中的营销人员往往有悖于此，面对客户经常造就“超人”形象，及至掩饰自身的不足，对客户提出的问题和建议几乎全部应承，很少说“不行”或“不能”的言语。从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真实”。

美国著名的心理学家纳特?史坦芬格做过这样一个实验：要求四名前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。

第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。

第二位求职者的报告的内容与第一个人相差无几，但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉，牛奶也煮煳了。

第三位的情况和前面两位不同。他说自己的学业很糟糕，而且社会组织活动能力不怎么样，但他的牛奶煮得相当棒。

第四位的自我报告和第三位相似，并且牛奶也煮得差劲。

史坦芬格认为，所有求职者都可以归于上述四类人之中，第一类人：十分完美，毫无欠缺；第二类人：非常完美，略有欠缺；第三类人：欠缺，有小长处；第四类人：毫无长处。

表面上看来，似乎第一类人成功的几率应该更大，但现实的天平却倾向于第二类人。所以，一个营销人员想要赢得客户的信任，大可不必去极力掩饰自我，而应适当承认细微不足，使人觉得亲近，更容易被人接受。

三：帮客户买，让客户选

现实工作中，许多营销人员都会在阐述自身优势时，强调自身是客户的唯一或上佳选择，这在一定程度上表达了必胜信心，但同时也会给客户附加了压力。因为在这样的氛围下，你“先入为主”的结论往往使客户不能和你做轻松沟通，提出选择的建议。因此丧失进一步沟通的机会，彼此不欢而散。

所以当我们详尽阐述自身优势后，不妨不要单方面急迫下结论，而是建议客户多方面了解其他信息，并申明相信客户经过客观评价后会有做出正确选择的。这样的沟通方式能让客户感觉到他是拥有主动选择权利的，和你的沟通是轻松的，体会到我们所做的一切是帮助他更多的了解信息，并能自主做出购买决策。从而让我们有机会和客户拥有更多的沟通机会，最终建立紧密和信任的关系。

四：成功案例，强化信心保证

许多企业的销售资料中都有明显篇幅介绍公司的典型客户，营销人员应该积极的借助企业的成功案例，消除客户的疑虑，赢得客户的信任。在借用成功案例时，不应只是了解客户名称。而应详尽熟悉客户的资料，包括公司背景，产品使用情况，联系部门，相关人员，联络电话及其他说明等等。如单纯告知案例名称而不清楚具体细节的情况是会给客户留下诸多疑问的。比如1：怀疑你所介绍的案例不一定确实，2：所介绍的案例不一定是成功案例。所以细致介绍成功案例，准确答复客户询问非常重要，用好成功案例能为你建立客户信任发挥关键作用――“事实胜于雄辩”。

知己知彼，百战不殆。促销人员必须知道并可灵活应用的知识

一、你的产品是什么，有什么优势的地方

目的：你的产品是干什么用的，能给你的顾客带来什么好的地方，促进他们沟通。或者你的产品和其他同类的产品有什么优势的地方。我们的产品：

专业术语：物理燃油添加剂多功能型。

销售术语：高能油，飞机用的油；汽车发动机营养剂汽车功能饮料要想爱车跑的好，就要爱车喝的好。（跑的好就是跑的快，跑的长，跑的稳）产品的功效：

1、提升油品热值及燃烧性，可促进油品充分燃烧，加大动力，加快提速，节省用油，提升驾驶舒适度。产品原理：

产品原料为航空燃料（飞机用的油）本身具备的特点：3号喷气燃料密度适宜，热值高，燃烧性能好，能迅速、稳定、连续、完全燃烧，且燃烧区域小，积炭量少，不易结焦；低温流动性好，能满足寒冷低温地区和高空飞行对油品流动性的要求；热安定性和抗氧化安定性好，可以满足超音速高空飞行的需要；洁净度高，无机械杂质及水分等有害物质，硫含量尤其是硫醇性硫含量低，对机件腐蚀小。用途 航空煤油主要用作航空涡轮发动机的燃料。产品技术：

2、有效抑制和消除发动机各部位的积碳（喷油嘴、火花塞、进出气阀门，燃烧室活塞顶部），保障发动机健康稳定的运行，延长发动机使用寿命。

3、同时大幅降低汽车尾气中CO、HC、NO等三大有害物质的排放，养车护车的同时可减少大气污染，为子孙后代造福。产品优势：

1、真正有效的产品

原因：技术先进，获得国家发明专利。

先进生产工艺，大厂专业化的生产，产品质量有保证。

专业人士及机构选择认可的产品（案例：自驾游采矿车，国家实验室9个月的开缸实测）产品的效果异义：

油黄金产品就是一味主治汽车“消化”的中成药，对于众多患者来说，有些人一吃就药到病除，有些人要经过一段时候才见效，有些人则可能不大起作用，各人体质或病况不同就会有不同反应，关键是自己的感觉如何。因此，只有自己的车辆试用过，并按照我公司的说明方法去做（第一次加千分之二，以后加千分之一，重症患者需要静置12个小时以上，使油充分混合，并在高速上高速跑一个小时左右），看看有无效果才是真的。

2、绝对安全，可放心长期使用

原因：原料是纯油基质，无添加其他化学物质。国家权威认证

山姆会员店采购产品

上市公司大型设备选用产品

3、既护车又环保的产品

科学鉴定，大量普查说明，我产品具有很好的环保性能。

二、、你的企业是什么企业，有什么优势的地方

目的：现在产品都是同质化，同类的产品的企业太多了，你的企业是不是有什么好的，比如你是汽车的推销员吧，那么你的企业要是奔驰，你这不好推荐多了吗？ 我们的企业：2009年东莞市重点引入的高科技环保项目，拥有自主知识产权的专业厂商

行业内最具规模与实力的厂商，拥有自己的工业园。

三、你的顾客是谁？

目的：说白点吧，叫做对人说人话，你的顾客是谁，他们是什么消费习惯和购买习惯？这个叫做消费者特性，当你了解你的顾客，尤其是他们的心理的时候，你就知道该怎么推荐了。客户：汽车、摩托车等机动车的车主 购买礼品

客户分析的要素：

1、客户当时的心情

愉悦、平静、烦躁、痛苦不同的状态采用不同的出击时机及方式。

2、知识层次及经济实力 知识层次决定说话的方式

经济实力决定推荐的产品价格和数量

3、对产品的认知认同度 不了解这类产品

了解认同这类产品但不了解我们的品牌 怀疑产品的功效及安全 不认同这类产品 反感这类产品

4、客户的消费观

感性消费：从众消费、喜欢新鲜事物，喜欢贪小便宜，凭感觉消费，消费金额可超过自己的消费支付力

理性消费：必须综合了解产品是否安全有效，并满足自己的需要了，才会确定购买意向。消费金额控制在自己消费习惯及能力范畴内

“变态”消费：抠门，总想以最低的价格买最大化的产品。

5、车在客户心目中的地位

A是典型的爱车一族。他宁愿多花钱将车停在地下停车场，也不愿停在免费的露天停车场；宁可用97号油，也不愿意用93号；他每周至少洗两次车，清洁一次车内；每次换机油，都选用固定的品牌......B用车则是粗放型。由于住在市中心，楼下停车位被销售一空，她只能将车停在路边，任它风吹雨打。虽然是女生，但她开起车来“大手大脚”，经常重脚油门，重脚刹车；碰到塞车抢位时，可谓“巾帼不让须眉”。她还特爱玩，每周末都驱车到郊外，碰到坎坷路面时，毫不犹豫地碾压上去......C是刚创业者，将车当成完完全全的交通工具。上下班时用来代步，工作时用来载货，客户来时用来接送；生病时，用来做紧急用车；他用最便宜的汽油和机油，只买必须得买的保险；小刮小蹭要“积累”到一定程度，才去普通维修店，而非4S店，一次性维修，节省时间和金钱......A的用车座右铭是：“对车好，关键时刻它能救你一命”，买车四年，汽车仍崭新如故。B的口头禅则是“车服务于人，而不是人服务于车”，买车仅有三年，车辆已然不新。C的车辆磨损得最厉害，仅两年已破破烂烂，但他丝毫不在意：“我买车用了四万元，但它已经创造了不止四万元的效益，值了。” 不同的地位，有不同的需求,，看着舒服，跑的好这是总体的需求，后两者主要倾向于跑的好，（快，长，稳）。

6、车的年龄与健康程度 年龄就是行驶公里数： A、2万公里以下：（少年）B、2万-8万公里：（青年）C、8万-15万公里（中年）

D、15万公里-30万公里（老年）E、30万公里以上（寿星）不同车型与品牌略有出入 健康指标：

A、启动是否正常

B、油耗与出厂油耗，现油耗与之前的油耗是否有明显的增幅。C、油门轻重变化，提速性能 D、爬坡性能，E、空调启动后的动力性 F、发动机抖动及噪音。G、尾气排放是否有黑烟

不同年龄与健康状况使用我们产品的作用与效果不同。

7、用车程度及加油频率 用车程度：日均用车的时间及行驶公里数 加油频率：月均加油次数。

上述要素将直接决定客户对产品的需求度，可作为推荐产品数量的依据。

8、驾驶技术及汽车专业知识水平

懂车的客户需要专业的推荐，不懂车的客户需要通俗易懂的方式。

9、车型、车系、品牌及车主的性格

车型：重点关注小面包、SUV、MPV、跑车、改装车等。不同车型有不同的用途 车系：德系（安全、品质、操控）、法系（造型，喜欢特立独行的风格）、美系（豪华、档次，宽敞）日系（实用、舒适、操控）、韩系（经济实惠，外观）、国产（经济实惠、较低的维修成本、支持民族工业）

不同的车系有不同的特点，从侧面可以反映车主对车的要求 品牌：奔驰、宝马、大众、丰田，福特、通用等 不同品牌的车有着他不同的设计理念。是针对不同需求的人群而设计的，所以要了解针对人群的特点。了解不同品牌车的基本特点，（优点及缺点，常见的问题，维修的成本）才能与你的客户有共同语言。车主性格： A、平易近人型

B、大大咧咧，随意型 C、孤芳自赏，不可一世型 D、外冷内热型 E、冷漠不易接近型 F、谨小慎微型

判断出车主的性格特征，才能选取最好的接近方式。

四、赢得顾客的信任怎么做

顾客的信任来自你的亲和力，产品的质量，企业的形象，产品给他们带来的好处，你的服务态度，你的售后服务。

我们销售的是细致贴心的油站服务+养车护车专业意见+油黄金产品 所以我们要做的是：

1、通过细致贴心的油站服务给你服务与看到你服务的客户留下良好的第一印象。为接近客户得到客户初步信任做准备。

要求：形象、精神面貌、标准动作，礼仪（语言、微笑、举止），捕捉客户潜在需求并最快满足他需求的能力

2、能够为客户（客户认可的）提供养车护车专业意见。

要求：充分了解客户爱车的现状，客户的认知水平。提供客户需要的专业意见。客户认可了你的专业能力，才更可能信任你推荐的产品。

3、充分了解油黄金产品，清楚简洁的用客户愿意听的方式推荐产品。

4、洞悉客户的心理变化，不盲目追求成交速度及数量，一切以客户认同与满意为导向。一个优秀的推销员赢得客户的办法：

1、多了解你的客户的信息，2、保持与你的客户的联系，就算不能成交，大家可以成为很好的朋友，当他哪天有需要你的产品的时第一时间会想到你。

3、赢得客户的信任，你必须作足自己应该做的功课，从你个人来说，这样你会更自信，因为你很了解你的产品，你的企业，你的顾客需要和顾客的心理。

4、重新认识自己，要懂得自我欣赏，一个推荐员要懂得对自己好点，要让自己的生活健康，多参加一些运动，从你能改变的东西开始改变，比如你的仪态，服装打扮等，给自己一些自信。有空可以多照镜子练习一下你的“演技”。

5、要懂得去总结经验，因为这个你个人的人生的财富。很多时候业务不单单是个人的问题，中国的环境复杂，有可能是客户的问题，你做了100％，但是还是没搞定，有时候原因不在你，但是还是没有结果，这个时候你要懂得去提前预知这些影响你成交的障碍点。下次不会碰到了。或者去避免。

6、长期以往，坚持下来，当你成交一个单子的时候，要懂得去释放自己，做业务的都有压力，要懂得去享受你的成就感觉。

7、记得多看书，关于推销员，业务员的书，很多经验可以学习和借鉴。

第五篇：忠诚敬业责任

忠诚、敬业、责任是成功的要素

-------------------《致加西亚的信》读后感

内容提要： 1898年4月至12月美国与西班牙之间爆发战争，美国总统急需

求得在古巴丛林中反抗西班牙军队的起义军首领加西亚的合作。然而，没有人确

切地知道加西亚到底在哪里。军情局的人对总统说：“或许一个名叫罗文的人有

办法找到加西亚，也只有他才找得到”。于是，总统把罗文中尉找来，把致加西

亚的信交给他。尽管罗文也不知道加西亚在什么地方，但他接过这封信，什么也

没有说就出发了。3个星期之后，他徒步走过一个危机四伏的国家，历尽波折，凭借自身的智慧和勇气终于找到了加西亚。

这是一个朴素的小故事，读完后我的心情开始并没有激情澎湃，但是

掩卷沉思它能在100年来以不同的文字在全世界广泛流传，成为有史以来

最畅销的书籍之一，我再次推敲它所提倡的精神，忽然我感触很多：

一个人如果有良好的服从意识，对待工作有高度的忠诚和强烈的责任

感和敬业意识。就会让你成为一个值得信赖的人，一个可以被委以重任的人。

书中所提倡的精神，差不多人尽皆知。作者讲述这个小故事的目的，是试图通过罗文中尉身上所展现的忠诚信念和强烈的责任感，来震撼久已

麻木的世人。正常送信本来是一个简单不过的工作，但是在特定的环境和

条件下，罗文中尉的忠诚和敬业显示出了他的难能可贵。随着《致加西亚的信》的广泛流传，如今罗文的送信行为，已经提高到：象征忠于职守、信守承诺、敬业服从、勤奋努力、不甘平庸的代言词。它向我阐明了深刻的道理：忠诚与责任不仅仅有益单位和领导，最大的受益者是员工本人，是整个社会。它是实现单位发展和个人发展双赢的真谛。

对于单位本身而言，这本书无疑是教育员工爱岗敬业、忠诚勤奋的最好教材，它所倡导的是员工对岗位、单位的忠诚，是对制度、规则、任务的遵守和执行。事业要想持续发展，必须拥有更多的“罗文式”员工。一个想有所作为、实现个人价值的员工，应该充分发挥自已的主观能动性，发挥自身潜能，而不被困难所吓倒，满怀信心去完成所承担的任务和职责。

年轻人所需要的不仅是学习书本上的知识，也不光是倾听他人的指导，而是更需要拥有强烈的责任感和高度的敬业精神。对上级的托付，立即采取行动，不要过多去问为什么，而是全心全意地完成自己的任务。罗文式的敬业精神应该作为我以后个人做好工作，做好事业的标准：工作中脚踏实地，不计得失、全心全意、积极行动，高效率地完成任务；面对困难和挫折，不逃避，不推托，迎难而上、坚忍不拔而又兴致勃勃，以阳光般的心态迎接一切！“忠诚才有信任，主动才有创新，付出总有回报。”我们与其为明日的“奶酪”而忧心忡忡，还不如从今天开始，争取做能够把信送给加西亚的人。

2009-11-24