社区服务大厅的文明服务规范

第一篇：社区服务大厅的文明服务规范

社区服务大厅的文明服务规范

（一）、办公环境

1、办公设备及用品摆放整齐、合理、美观；

2、办公环境清洁、无乱堆、乱放、乱挂、乱贴现象；

3、办公桌面与办公柜内物品整齐有序；

4、工作时间无高声喧哗和随意聊天、打闹现象；

5、上墙公示的规章制度要悬挂整齐。

（二）文明语言

1、接待办事群众时用语：

（1）、您好！请进！请坐！请稍等！别客气！

（2）、请问您办什么事情？

（3）、请稍候，我马上为您办理。

（4）、请您听（记）好

第二篇：服务大厅工作制度、规范

服务大厅工作制度

工作制度

1、严格依法办事，讲究原则，不舞弊、徇私；

2、树立公仆意识，热情规范，不轻视、生硬；

3、坚持工作岗位，按时接待，不迟到、早退；

4、政策不许办的事耐心解释，不怠慢、粗暴；

5、政策内可以办的事坚决办理，不设卡、刁难；

6、能够迅速办成的事及时办理，不拖延、回绝。

服务规范

（一）环境规范：

1、保持工作环境整洁美观。

2、服务大厅内禁止吸烟。

（二）形象规范：

1、工作人员着装整洁大方，举止得体大方。

2、工作人员在工作时间内，须佩戴胸卡。

3、工作时间不做与工作无关的事情。

（三）接待规范：

1、接待时主动热情，态度和气；微笑询问，耐心解答；做到：“三声、三样、三心”，即来有迎声、问有答声、走有送声、生人熟人一个样、领导群众一个样、人多人少一个样；热心、耐心、诚心。

2、接待场所无喧哗、无闲杂人员、无闲聊现象。

3、坚持“三特、三从”即对特殊对象、特殊困难、特殊情况的办理从先、从速、从优。

第三篇：社区服务大厅工作制度

社区服务大厅工作制度

便民服务承诺 一、一次讲清，及时受理。接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理，需申办人补交材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理。

二、按时办结，办事公正。全程代办制受理坚持公开、公正、公平的原则，暗示办结，不借故推诿，杜绝不负责任的想象。

三、热情接待，文明用语。开展“三声”服务，即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不说粗话。

四、秉公办事，不徇私情。不假公济私，借工作之便索要、谋取私利，托办私事。

五、依法行政，规范操作。严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目，严格按程序办事。

六、廉洁自律，谢绝礼请。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加可能影响公正执法公务的宴请和消费娱乐活动。

便民服务工作程序

服务程序由受理、承办、回复三个环节，代办员全程负责。居民需要办理的事项可到便民服务大厅提出申请，由服务室工作人员代为代理。承办人员在接到申请材料后，应按“即来即办、限时办理、承诺办理”的原则全程登记。代理办事完毕，代办员（回复人）签字复核后将办理结果通知申请人。

便民服务守则

一、积极参加政策、业务学习，坚持集中学习与自学相结合。

二、牢固树立为经济建设、为基层群众服务的观念，爱岗敬业，无私奉献。

三、依法行政，依法许可。

四、加强团结，密切协作，高效运转，方便群众。

五、遵纪守法，廉洁自律，不得利用职务和工作之便谋取私利，不得接受申请人的宴请、礼品。

六、严禁在工作时间和工作日中午饮酒。

七、严格考勤制度，不迟到，不早退，不擅离职守。

八、挂牌上岗，规范服务，仪容仪表大方，语言文明，服务热情。

九、讲究卫生，窗口整洁，大厅内禁止吸烟。

十、保守秘密，保证安全，维护设备，节水节电。

社区服务承诺制度

1、社区居委会为社区成员提供各类服务项目，明确服务标准。

2、对居民反映的问题和要求，要耐心接待并实行承诺，明确办理时限和解决程度，建立意见箱，自觉接受社区成员的检查和监督。

第四篇：社区服务大厅标语口号

社区服务大厅标语口号有哪些呢？下面随小编一起看看社区服务大厅标语口号大全吧！

1、便捷服务，高效廉洁。

2、便民，高效，规范，廉洁。

3、便民连着你我他，热情服务暖万家。

4、促进和谐，保障平安。

5、打造阳光品牌，实行无障碍服务。

6、凡事来找我。

7、方便生活、服务居民、以人为本、服务先行。

8、服务从心开始。

9、服务全天候。

10、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。

11、符合条件立即办，材料不全帮着办；外来投资优先办，重大事项联合办。

12、家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。

13、进一个门办好，缴规定费办成，在承诺日办结。

14、精致和谐，大气开放。

15、开展便民服务，构建和谐社区。

16、开展便民服务，维护群众利益。

17、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。

18、老人、儿童、病人、残障是我们的家人。

19、老弱病残在关心。

20、落实科学发展观，创建和谐新社区。

21、你办事，我服务，我办事，你放心。

22、你的满意是我们的希望，你的希望是我们的追求。

23、您的需要就是我们的责任。

24、您有什么困难，我们来帮忙；您有什么不平，我们来解决。

25、您执行国策，我为您服务。

26、努力用心，为您服务。

27、排忧解难在尽心。

28、亲切严谨，畅言守密。

29、全心全意为居民服务。

30、群众满意是检验我们工作的唯一标准。

31、群众有难上门办，跟踪服务主动办。

32、审批要有规有矩，服务要全心全意。

33、送人玫瑰，手留余香；关爱他人，心请舒畅。

34、提高优质服务质量，提升群众满意程度。

35、拓展服务领域，提升服务质量。

36、外来投资优先办，重大事项联合办。

37、为了你美好的家园，我们竭尽全力为你服务。

38、为民办事在安心。

39、为您！我们会做的更好。

40、为您提供优质服务，是我们的心愿。

41、维护群众权益，帮助群众解决难办事、烦心事、不平事。

42、无论是何事情，只要是本村村民的正当要求，且符合相关要求，村支两委都竭尽全力帮助村民办理。

43、细心、全面、努力、不弃是我们的理念。

44、享受社区关爱，获得满意服务。

45、一个微笑拉近人，一个问候温暖人，一次服务帮助人。

46、一张微笑相迎，一声你好相问，一张凳子请坐。

47、以人为本，服务群众。

48、以周到的服务，赢得群众的信任。

49、用我们优质的服务，换您满意的微笑。

50、有事您开口。

第五篇：社区服务大厅办事须知

证明出具须提供的材料

一、婴儿入户办理：

1、夫妇双方户口本；

2、夫妇双方身份证；

3、结婚证；

4、一孩带生殖保健服务证，二孩带生育证；

5、婴儿医学证明；

6、四术单；

二、取环

（一）、带环怀孕需取环的：

1、本人身份证原件及复印件；

2、镇服务所或医院检查的病例；

（二）、患有妇科疾病需取环的：

1、本人身份证原件及复印件；

2、盖有医院公章的诊所病历，要有“建议取环”字样；

（三）、申报二孩取环的：

1、本人身份证原件及复印件；

2、二孩生育证原件及复印件；

三、初婚未育、迁户等证明：

1、必须计生专干签字；

2、户口本、结婚证、准生证等原件；

3、管理证明（村、社区留存）

四、独生子女光荣证办理：

1、申请表盖章、签字审核；

2、有正式工作单位可直接到计生办盖章，无正式工作单位，村（社区）集中盖章、编号、办证；

3、不符合条件办理光荣证（如离婚、不合法收养等），坚决不得办理，谁签字盖章，谁负责；

4、计生办分工干部签字。

五、收养证办理：

1、申请表盖章、签字审核；

2、计生办主任签字；

3、户口本、身份证等证件。

六、生殖保健证、生育证、流动人口婚育证明按照计生办要求携带各种原件及复印件由计生专干集中办理。

计划生育相关证件办理须知一、一孩生殖保健服务证办理：

1、所需相关证件：双方身份证、户口吧、结婚证；所有证件的原件及双份复印件；

2、若双方户口不在一地，只有一方户口是我方的；另一方户口是本市范围内不需对方出具计划生育证明；

3、需填写表格：对象户需填写《合肥市生殖保健服务证申领表》，若是单位职工或单位户口需到单位填写《生殖保健服务证申报登记表》，未建育龄妇女卡片的，单位需建育龄妇女卡片，并且单位必须在卡片上签单位管理的字样并盖章；

4、需夫妻二人合影照一张（二寸），孕情妇检单一张。

二、二孩生育证办理（首先必须符合再生育条件）；

1、所需相关证件：双方身份证，一家三口户口簿，结婚证，一孩准生证；所有证件的原件及双份复印件；

2、需填写表格：对象户需填写《生育证审批表》；

3、若双方户口不在一地，需对方在《生育证审批表》上盖章；

4、需夫妻双方合影照一张（二寸），妇检单一张。

三、独生子女父母光荣证办理：

1、所需相关证件：双方户口簿，准生证，一张一家三口合影照（二寸）；

2、需填写《独生子女父母光荣证申报表》，并到户籍所在地盖章。

迁入、迁出户口须知

一、凡办理户口迁入本社区手续的居民，必须持有户口迁出地关于计划生育情况证明，并经本社区计划生育工作委员会主任审核、签章。有计划生育难点的户应缴纳400元押金。由社区主要负责人审批同意后方可办理；同时必须持有迁入户在本社区境内的《房产证》。

二、本社区境内开发商品房及联建房未与本社区办理文明建设、物管理等手续的，购房户户口本社区暂不予接收。

三、户口迁出社区的，提供户口接收方的接收证明，结婚证（或房产证明）、户口本机身份证。

四、户口迁入、迁出本社区的，每人需缴纳卫生费12元，迁入户同时需缴纳每人200元的基础设施建设配套费。

办理小城镇户口须知

在小城镇有合法固定住所、稳定职业或生活来源的农业人口及其共同居住生活的直系亲属可申请小城镇常住户口。所需材料如下：

1、个人申请；

2、迁入人户籍证明（本县范围内可不提供）及亲属关系证明；

3、《房屋产权证》或营业执照（必须两年以上），国家正式

职工等有效用工证明和乡镇、村（居）民委员会意见；

4、经计生办审核，出示计生证明、盖章；

5、禁止未满十八周岁居民单独立户。

符合以上条件的，将迁入人的身份证、身份证照片、血型化验单等材料备齐去派出所办理。

其他户口办理按城关派出所《户政业务告知单》要求办理。

失地农民领取养老金资格认证

本人携带老保证及身份证于每年的12月1日至12月31日前到社区登记认证

申报领取失地农民养老保险金（已达年龄）所需材料

老保证、个人三张一寸照片、身份证复印件

办理农村低保的工作流程

1、个人申请

2、入户调查

3、户主及家庭成员户口簿及复印件

4、户主身份证及复印件

5、填写申请审批表、入户调查表、户主申请表

6、社区出具家庭收入状况证明

7、填写承诺书

8、提供残疾证，出院小结或病历诊断书等复印件

9、其他

申报大病救助所需材料

1、个人申请

2、出院小结

3、住院发票复印件（如没有，请到县合管办出具证明）

4、户口簿、身份证复印件

5、患者照片一张

6、医保办证明（注：一般群众住院费用需得到贰万元以上，低保、五保政策相对宽一些）

7、社区出示证明

城镇居民申请大病救助所需材料

1、个人申请；

2、户主的户口本原件及复印件；

3、出院小结复印件；

4、住院医疗费结算单复印件；

5、低保证复印件；

6、住院发票复印件；

7、本人免冠一寸照片一张；

企业离退休人员领取养老资格认证工作流程

1、本人携带身份证及养老金存折于每年11月15日至12月31日到社区登记认证

2、如逾期者：请到社区领取《肥西县企业离退休人员领取养老金资格认证》表一式两份→持本人身份证、养老金存折和填写好的《认证表》→经社区社会保障工作委员会经办人签名认证并加盖公章→由本人交至肥西县退管服务中心

申报社会保险补贴所需材料

1、再就业优惠证原件、复印件

2、劳保卡首页、登记页、原件及复印件

3、交费发票原件及复印件

4、存折原件及复印件

如首次申报还需提供：个人申请、身份证、结婚证原件复印件

领取遗嘱补助资格认证

领取遗嘱补助人员携带补助存折及本人身份证于每年7月15日至8月15日到社区领取《遗嘱补助资格认证》表→经社区保办经办人员签名认证并加盖公章→由本人交至县退管服务中心

农村“五保户”供养制度

对象范围：老年、残疾或者未满16周岁的村民，无劳能力、无生活来源又无法定赡养、抚养、抚养义务人，或者其法定赡养、抚养、抚养义务人无赡养、抚养、抚养能力的，享受农村五保供养待遇。

申请程序：村民向社区提出申请，经社区民主评议后在社区公告；无重大异议的，由社区委员会将评议意见和有关材料报乡镇人民政府审核；

重度残疾人生活救助制度

1、救助对象：凡享受城镇最低生活保障或农村最低生活保障（以下简称城乡低保）待遇的、持有《中华人民共和国残疾人证》且残疾等级在二级以上（含二级）的残疾人均有权享受生活救助待遇。

2、申请程序：1）、填写《贫困重度残疾人生活救助申请审批表》，提供相关证件，通过村民委员会（社区居民委员会）向户口所

在地的乡镇政府提出申请。2）、村民委员会（社区居民委员会）初审，公示5表以上。3）、乡镇政府（街道办事处）审核后，县（区）残联审批要公示3天，发放《贫困重度残疾人生活救助证》，2009年1月起领发生活救助金。所有对象在每年年初都要重新申请、审核、审批，并随着低保待遇的取消而取消。

3、待遇标准：城镇贫困重度残疾人每人每月救助50元，农村贫困重度残疾人每人每月救助30元。

《就业事业登记证》发放服务流程

发放对象：在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业愿望，处于无业状态的些列本社区常住人员，可以免费领取《登记证》

1、年满16周岁，从各类学校毕业、肄业且未能继续升学的；

2、机关、事业单位等各类用人单位事业的；

3、个体工商户业主或私营企业主破产停止经营的；

4、承包土地被征用；

5、复员退伍军人及运动员推出现役自谋就业的；

6、刑满释放、假释、监外执行或解除劳动教养的；

7、农村进城务工人员稳定就业满6个月后失业的

申领程序：由本人携带身份证、户口簿原件复印件一份；失地农民需提供老保证、土地证原件复印件一份；复员军人、运动员需提供退出现役证原件复印件一份；单位下岗人员提供解除劳

保合同书原件复印件一份；到社区就业和社会保障工作站办理申领手续。

“零就业家庭”就业援助

1、申领条件：法定劳动年龄内具有劳动能力和就业愿望的家庭成员均处于失业状态的城镇家庭，且无经营性、投资性收入的家庭。

2、申报程序：零就业家庭的认可，实行家庭申报、社区审核、县区认定、市级备案制度。社区劳动保障工作机构负责对居民申请进行登记，并对申请居民家庭的就业情况进行核实；街道劳动保障机构负责对零就业家庭实行审核；区（县）级劳动保障部门负责对零就业家庭进行认定，并报市级劳动保障部门备案。对被认定的零就业家庭社区内公示，接受社区的监督。

3、待遇标准：1）、安置吸纳“零就业家庭”中持《再就业优惠证》人员就业并签订合同1年以上期限《劳动合同》且按时足额缴纳社会保险的用人单位，按照带地最低工资的20%每人补贴给用人单位，同时补贴用人单位为其缴纳的基本养老保险、基本医疗保险和失业保险。用人单位录用“零就业家庭”中持有《再就业优惠证》的人员满一年，每安置一人给予一次性1000元奖励补贴。各类职业介绍机构为零就业家庭推荐就业，并于用工单位签订一年以上的劳动合同的，按每人100元给予职业介绍

补贴。2）、“零就业家庭”中持《再就业优惠证》人员，灵活就业后享受补贴标准为基本养老保险每人每月180元、基本医疗保险每人每月补助10元；就业满一年后，给予一次性1000元奖励补贴；参加技能培训合格后，给予100-600元的奖励补贴；子女考入技师、技工院校学习的，每人每年给予1000元的补贴。

廉租房保障申请要件

1、申请家庭的申请书；

2、申请家庭成员身份证、户口吧原件及复印件；

3、最低生活保障金领取证原件及复印件；

4、申请家庭收入状况证明；

5、申请家庭住房状况证明；

6、残疾人提供残疾证原件及复印件；

7、其他相关证明

城镇居民最低生活保证申请所需材料

1、个人书面申请；

2、户口簿及家庭成员身份证原件及复印件；

3、家庭收入证明；

4、户籍证明；

5、残疾人证或县级以上医疗机构诊断证明；

6、户主近期免冠一寸照片4张；

廉租房保障申请流程

申请家庭向户口所在社区提出申请

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社区审核、公示后报镇人民政府初审送住房保障办

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住房保障办对申请家庭住房状况进行审核后转民政部门

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民政部门对申请家庭收入状况进行审核将审核意见反馈住房保障办

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住房保障办对审核合格的家庭进行公示无异议后予以登记发放

注：每期公示时间为15日