民生服务大厅文明服务规范(网传百度贴吧版))

第一篇：民生服务大厅文明服务规范(网传百度贴吧版))

*****民生服务大厅文明服务规范

为加强机关效能建设，进一步增强民生服务大厅窗口工作人员服务意识，提高工作效率和服务水平，树立阳光政府形象，根据机关效能建设和《*******规定》有关规定，制定本规范。本规范适用于民生服务大厅全体工作人员。

一、职业道德规范

（一）服务群众，奉献社会。认真贯彻落实“三个代表”重要思想，强化大局意识、发展意识、服务意识，全心全意为百姓服好务。

（二）诚实守信，办事公道。正确行使国家和人民赋予的权利，坚持公平、公开、公正的原则，依法审核，秉公办事，不以权谋私，不弄权勒卡，不办人情件，不收人情费。

（三）爱岗敬业，刻苦钻研。做到干一行、爱一行、专一行、精一行；精通业务，注重质量，讲究效率。

二、服务规范

（一）服务语言

应答群众问题，要语言表达清晰、得当，不得高声喧哗。提倡讲普通话，坚持文明用语。禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。窗口工作人员不得以任何理由与办事群众争吵。

1、接待用语：“您好、请进、请坐、请讲、请稍等、让您

久等了、对不起、您别着急慢点讲、您走好、请慢走”。

2、接听电话用语：“您好、请问您找哪位、您有什么事吗？请稍等一下、请您再说一遍、对不起，他（她）现在不在我能转达吗、不客气”。

3、咨询受理用语：“您好、请您提供相关材料、请您记一下，您听明白了吗、我再给您重复一遍、您还有哪儿不清楚吗？请您到指定窗口办理、请您核对一下有无差错、请您在这里签字”。

4、禁用语：禁止使用“等着吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了吗、怎么还问、找谁也不行、我不管、找领导去、愿意找谁就找谁、这是上边定的、我也没办法、不行你问领导去等生冷硬横”的不文明用语。

（二）服务态度

1、要牢固树立为民服务意识，热情对待办事群众。接待服务对象要主动起立、打招呼；做到“三个一样”，即：领导与群众一样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。接听电话时，要首先讲“您好，××窗口为您服务”。

2、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和岐视。

3、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

（三）服务仪表

1、工作时间必须按大厅的规定着装，佩戴服务证（卡）。

2、工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。女工作人员可淡妆，不得披肩发，不得涂浓指甲油，不得佩带首饰。男工作人员不得留长发，不得蓄胡须。

（四）服务设施

1、有关的法律、规章、政策等准备齐全，以做好宣传与解答。

2、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公设施和用品要按照大厅统一要求摆放整齐。

（五）服务质量

1、对办事者问及自身不熟悉的业务和事项以及非本窗口范围业务时，不能说不知道，要热情地将其介绍到相关办事窗口或大厅主管领导处，不得推诿。

2、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步办理的部门和程序。

3、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提高办事效率，方便群众。

（六）服务纪律

1、窗口工作人员必须遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退，有事提前请假，并与本单位协调安排好B岗人员（B岗人员应熟悉窗口业务，能够保证窗口业务的正常办理）。上班时间不得擅自离岗串岗，聚众聊天，嘻笑打闹，或说与窗口工作无关的言语。

2、不得在窗口聊天、吸烟、看与工作无关的书报杂志；不

得从事与工作无关的网上和电话活动及其他与工作无关的行为。

3、不得带小孩上班。

4、不得在办公时间收看电视、听录音和打电子游戏或在网上炒股、使用与工作无关的软件。

5、不得带非大厅管理人员进入窗口。

6、不得在上班期间吃东西、睡觉。

7、上班期间不得随地吐痰、乱扔纸屑、乱倒茶叶和杂物等。

8、不得在办公区使用电炉、电茶壶等易引起火灾事故的电器，不得在上班期间烧开水、熬中药、煮咖啡、煮养生茶等。

9、不得在中午时间喝酒，以免影响下午正常工作。

10、要爱护公物，不能人为造成公物损坏。

11、不得索要表扬信或锦旗。

三、文明形象规范

1、接待服务对象时应起立，态度热情，主动应答，做到百问不烦、百答不厌、不急不躁、不喊不叫，以诚待人；接待领导检查及参观者应起立并认真回答对方提出的各类问题。

2、亮牌服务。窗口工作人员必须将工作牌整齐摆放在工作台上，主动表明身份方便群众监督。

四、优质服务规范

1、方便服务。（1）大厅设立咨询台，接待群众咨询，免费提供《办事指南》，便于个人办事；（2）大厅服务投诉中心接受服务投诉，公布监督电话，便于接受社会各界的监督；（3）设立咨询和办事查询电话，为广大人民群众提供业务咨询服务，做到

工作时间保证有人接听，接听者解答问题要热心、耐心，有理有据、认真负责。

2、贴心服务。办事大厅设立休息桌椅，并提供笔、纸张等文具用品，利用触摸屏等为前来办事人员提供方便服务。

3、延时服务。对临近下班时间来办事或未办理完的事项，并能在短时间内完成的，应主动延长工作时间，不能推迟到下个工作时段或第二天办理；对列为急事急办或特事特办的事情，如在工作时间内不能办结的应安排专人延长工作时间完成。

以上规定，大厅的窗口人员应自觉遵守，如有违反，大厅经按照《*****民生服务大厅窗口工作人员考核管理暂行办法》进行相应的处罚，严重者将退回原单位处理。

第二篇：社区服务大厅的文明服务规范

社区服务大厅的文明服务规范

（一）、办公环境

1、办公设备及用品摆放整齐、合理、美观；

2、办公环境清洁、无乱堆、乱放、乱挂、乱贴现象；

3、办公桌面与办公柜内物品整齐有序；

4、工作时间无高声喧哗和随意聊天、打闹现象；

5、上墙公示的规章制度要悬挂整齐。

（二）文明语言

1、接待办事群众时用语：

（1）、您好！请进！请坐！请稍等！别客气！

（2）、请问您办什么事情？

（3）、请稍候，我马上为您办理。

（4）、请您听（记）好

第三篇：服务大厅工作制度、规范

服务大厅工作制度

工作制度

1、严格依法办事，讲究原则，不舞弊、徇私；

2、树立公仆意识，热情规范，不轻视、生硬；

3、坚持工作岗位，按时接待，不迟到、早退；

4、政策不许办的事耐心解释，不怠慢、粗暴；

5、政策内可以办的事坚决办理，不设卡、刁难；

6、能够迅速办成的事及时办理，不拖延、回绝。

服务规范

（一）环境规范：

1、保持工作环境整洁美观。

2、服务大厅内禁止吸烟。

（二）形象规范：

1、工作人员着装整洁大方，举止得体大方。

2、工作人员在工作时间内，须佩戴胸卡。

3、工作时间不做与工作无关的事情。

（三）接待规范：

1、接待时主动热情，态度和气；微笑询问，耐心解答；做到：“三声、三样、三心”，即来有迎声、问有答声、走有送声、生人熟人一个样、领导群众一个样、人多人少一个样；热心、耐心、诚心。

2、接待场所无喧哗、无闲杂人员、无闲聊现象。

3、坚持“三特、三从”即对特殊对象、特殊困难、特殊情况的办理从先、从速、从优。

第四篇：综合民生服务大厅简介

金星镇综合民生服务大厅中心简介

金星街街道综合服务中心于2006年7月创办。本中心是为了满足社区居民日益增长的物质文化需求、开展便民利民服务的综合服务机构，中心设置有300平方米的“一站式”服务大厅，能够为居民提供党员服务、民政低保、社会求助、再就业服务、医疗卫生、法律援助、计划生育等10类54项便民利民服务项目。

我们坚持“以服务居民为重点，以维护稳定为基础，以文化活动为载体，以党的领导和建设为关键”的原则，在立足本综合服务中心的基础上，依托各社区服务站发挥优势，积极为居民提供全方位、多功能的服务。其中党员服务中心下设7个党员服务站和14个居民区党员服务联系点，设有服务接待窗口、办公室、谈心室、活动室、电教室、阅览室。有专门的服务热线电话和电脑网络等设施，为辖区党员提供组织关系转接服务、代理承办服务、咨询和资源提供服务、求助服务、代理承办服务、党员志愿者服务，为建立党组织提供协助服务等六项服务。街道及社区两级服务网络广泛收集辖区单位用工信息，及时将符合条件的下岗失业人员介绍到用工单位，先后共收集各类用工信息近1000条，介绍600余人到各个单位应聘，实现就业人数310人，开展家政求助服务320人。同时，还开发社区就业岗位181个，争取落实公益性岗位60个，安置下岗失业人员进200人，帮助2691名下岗失业人员办理就业失业登记证。

今后，我们将立足街道实际，不断加强党的基本组织建设，不断创新工作思路，服务居民，维护稳定，谱写社区文明和谐进步的新乐章。

第五篇：文明服务规范

林西县农村信用合作联社大营子信用社

文明服务规范活动方案

一、成立组织

大营子信用社文明规范活动领导小组：

组长：龙畅海

副组长：宋玉芳

成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图

二、活动内容及时间安排

（一）普及推广各类金融系统知识

我社以核心业务系统上线，发放金牛卡为契机，组织开展多种形式的金融知识普及推广活动，主要形式有：

1、充分利用网站、广告、报刊和电台，电视台等媒体对核心业务系统上线工作进行集中宣传。重点宣传核心业务系统上线后的金牛卡、自助设备、新业务产品和信贷支农等金融知识，让城乡金融消费者了解农信社的服务产品和服务流程。

2、发放宣传册、宣传单、宣传服务产品和流程，宣传金牛卡功能，通过柜员、大堂经理等人员推荐新产品、新业务，全方位、多渠道地让金融消费者了解大营子信用社的服务产品和服务流程。

大营子信用社

应对突发事件的预警与处理预案 根据林信联发字<关于转发中国银行业监督管理委员会赤峰监管分局重大突发事件处理预案的通知>文件精神，为了做好对信用社重大突发事件的及时掌控，有效地做好领导，协调，宣传和服务工作，将突发事件风险损失降到最低程度，防范和化解可能由此引的区域性活系统性金融风险。结合我社实际，经过认真研究，特制定应对突发事件的预警与处理预案。

一、成立应对突发事件的领导小组：

组长：龙畅海

副组长：宋玉芳

成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图 办公室联络电话：5350711

一、重大突发事件处置总体预案

预案所称重大突发事件是可能引起金融系统资金、财产损失、人身伤亡、毁坏金融信誉甚至引发区域挤兑事件

（一）营业期间，营业员对本营业室负有安全责任，在发生可疑情况或遇到突发事件时，要启动突发事件应急措施：

1、发现持大量假票、假钞、假折和冒领存款时，应找理由稳住对方，然后及时告知领导或公安机关捉拿案

文 明 规 范 领 导 小 组

组长：龙畅海

副组长：宋玉芳

成员：张艳丽

鲁芳

田淑春

孙彦新

宋巴图

大营子信用社推行首问负责制的通知

综合柜员：

为了进一步做好文明规范服务工作，优化服务水平，提高办事效率，更好的树立大营子信用社的社会形象，决定在我社推行首问负责制。具体要求：

1、全体员工要认真学习并严格遵守首问负责制度。

2、首问负责制度责任人要做好首问负责工作。

3、对违反首问负责制度的员工要严肃处理。

附：大营子信用社首问负责制度

林西县信用联社大营子信用社

二0一一年七月十九日

大营子信用社文明规范服务宣传月

竞 赛 活 动 的 通 报

大营子信用社各服务窗口：

我社自二0一一年四月十五日开展的文明规范服务宣传竞赛活动现已结束。在这一优质服务竞赛活动中，我社全体职工坚持以高水平、提升企业形象为目标，紧紧围绕让顾客满意的竞赛肢体，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。在全部职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标超额完成，整体素质在上层次，提高了大营子信用社在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。通过考评小组公开、公正、公平的打分，二号窗口被评为此次竞赛活动的“优秀服务窗口”，希望其他两个服务窗口向储蓄窗口学习，认真总结本次竞赛活动的经验，争取在下次竞赛中取得好的成绩。

林西县农村信用合作联社大营子信用社二0一一年五月二十日

关于开展文明规范服务宣传竞赛活动的通知

大营子信用社各服务窗口：

为创办大营子信用社的文明规范服务工作，争创“文明规范服务示范网点,切实提高服务水平，树立良好是社会形象，促进农村信用社各项业务的健康发展，大营子信用社决定在本社服务窗口开展文明规范服务竞赛活动，活动时间自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活动主要对前台工作人员的服装、挂牌及服务环境、服务行为、服务用语进行检查评比。大营子信用社竞赛活动考评小组将随时对各窗口进行考评。

大营子信用社二0一一年五月二十日