河北省长途客车文明服务规范

第一篇：河北省长途客车文明服务规范

河北省长途客车文明服务规范

一、车容车貌服务规范

（一）车身外观整洁完好,玻璃明净无破损，无油漆脱落和锈斑。

（二）车辆的座椅、空调、车窗、厕所等设施设备洁净齐全有效，轮胎钢圈及轮胎外侧无污垢。

（三）车厢内张贴禁烟标志、票价表、线路走向示意图及监督电话，车身内外不随意张贴广告。

（四）驾驶室仪表台无积尘，除放置线路牌或包车牌外，不随意堆放其他物品；挡风玻璃不粘贴未经批准的张贴物及过期证照。

（五）车内地板无杂物；卧铺车辆床单、被褥清洁、无异味。

（六）车内按规定配置灭火器、逃生锤等设施。

二、司乘人员服务规范

（一）着装整齐，服饰整洁。男性不留长发、长须、不剃光头；女性不披头散发，不浓妆艳抹。佩带规定的服务标志和标识，仪容整洁大方。

（二）容貌端正，举止文雅，稳重大方，态度诚恳，文明礼貌，尊敬旅客。

（三）讲普通话，主动使用文明用语，语言规范，语气和蔼，语速适中，表述清楚。

（四）微笑迎客，热情解答旅客问询，主动介绍班线沿途主 1 要停靠站点，提醒旅客到站及时下车，服务规范、热情、亲切、自然。

（五）主动关心和优先照顾老、弱、残、孕等特殊旅客，文明服务，热情周到。

三、长途客车发车前服务规范

（一）发车前，驾驶员要提前做好车辆维护和外部卫生工作，确保车辆处于完好整洁状态；乘务员认真做好车内卫生间、室内玻璃、靠背座套等设施的卫生，检查车内配备服务用品是否齐全有效，各种服务设施是否完好，主动挂好旅客意见簿。

（二）司乘人员按照汽车站站内要求在发车前10-20分钟打开车门和行李仓门，以标准站姿，面带微笑准备迎接旅客检票上车，承接旅客需要装入行李仓的行李。

（三）旅客检票后上车时，乘务员要主动礼貌问候旅客，认真查验旅客所持车票的时间、线路班次等内容，帮助旅客正确乘车，及时就座，避免误乘。

（四）当旅客将较大行包准备放入行李舱时，司乘人员要逐件贴放行包标识签。一联贴在旅客行包上，一联交给旅客，做为旅客下车后取包凭证，并检查旅客行包包装是否牢固，点清件数，核对票物相符。

（五）发车前查验有漏检旅客未上车时，司乘人员要及时与站务人员或乘车旅客联系，主动协调沟通，不遗漏一位旅客。

（六）乘务员确认购买本车次的旅客全部上车后，办理好结算单手续，通知驾驶员关闭舱门、车门发车，并请旅客坐稳扶好。

四、长途客车行驶中服务规范

（一）车辆驶出汽车站后，乘务员用标准服务用语向旅客致欢迎词，可介绍所属企业概况、沿途名胜古迹以及宣传安全乘车旅行常识等。并提醒和帮助旅客系好安全带，放好车座扶手。

（二）司乘人员要清楚掌握车内所有旅客的目的地，按照旅客所持车票情况停车下客。在休息区停车时，要明确告知旅客车辆停车位置、停留时间和发车时间；离开休息区前，要认真清点车上旅客人数，确认与原有旅客相符后方可发车。

（三）启动车内视听设备要尽量听取旅客意见，播放健康、文雅、幽默、知识性和趣味性强的节目。

（四）乘务员积极帮助旅客摆放整理好行李架上的物品，提醒旅客注意随身携带的贵重物品。

（五）行驶过程中，驾驶员要严格遵守交通法规和车辆操作规程，集中精力，按照许可的线路运营，礼貌、安全、平稳行车，不随意停车上下旅客，不与乘务员或旅客闲谈，不吸烟、进食或接打手机等。

（六）司乘人员根据气温和空气状况开启空调，保持车内空气流通。遇有旅客吸烟、乱扔杂物等不文明行为时，司乘人员应礼貌劝阻，及时清除车厢内污物，以维护旅客的乘车环境整洁。

五、长途客车到达终点站服务规范

（一）长途客车到达终点站前10分钟，司乘人员提前告知旅客长途客车即将到达终点站，请旅客做好下车准备，并提醒旅客检查随身携带的行李物品。

（二）到达终点站后，司乘人员微笑告知旅客到站，组织旅客有序下车；提醒旅客带好随身行李物品，认真核对旅客所持行李标签与所取行李上的标签是否相符，帮助旅客领取行李，并收回行李标签销毁。

（三）旅客下车后，司乘人员及时对车辆和行李舱进行检查，如发现旅客遗失物品等问题，及时向所属企业报告，并通知汽车站值班人员，以方便旅客联系和查找。

（四）司乘人员组织车上旅客全部下车后，要及时打扫车辆内外卫生，并做好车辆维护检查工作后，将客车驶回停车场。

第二篇：河北省城市公共交通汽车文明服务规范

河北省城市

公共交通汽车文明服务规范

一、运营行为规范

1、公共汽（电）车应当按照规定的发车时间、班次、数量运营，不得擅自调整或者停运。公共汽（电）车应当在规定的站点停车上下乘客；不得到站不停车或站外停车上下乘客；不得滞站揽客、中途逐客，无正当理由不得拒载乘客。

2、公交企业应当按照规定在城市公共汽（电）车站设置站牌，有条件的应当建设公交候车亭。城市公共汽（电）车站牌应当标明线路名称、始末班车时间、所在站点和沿途停靠站点名称等内容。公交候车亭、站牌应美观大方，干净整洁。

3、公共汽（电）车客运票价实行政府定价，公交企业应当严格执行物价部门核定的票价。

4、国家、省和当地人民政府规定免费的人群应当按照当地有关规定免费乘坐公共汽（电）车。

5、车辆运营中发生故障不能正常行驶时，司乘人员应当向乘客作出说明，并组织安排乘客免费转乘同线路、同方向的车辆。

二、运营车辆规范

1、车身外表漆面整洁完好、无剐痕、无污垢，车门附件齐全、开闭灵活、安全可靠；

2、车厢内地板、踏板、车门、扶手、玻璃窗、座椅要洁净、无灰尘、无油污、厢内壁无污渍。车厢地板完整、无破损，通道 内不得设置加座，车窗开闭灵活，玻璃完好。顶窗通风装置完整，开闭灵活，闭合后不漏水，车厢内侧围护板和顶盖护板完整，压条齐全平整，配有救生锤、灭火器等安全消防设施，扶手牢固，座椅齐全无破损；

3、车体广告应当美观、整洁、大方，符合国家有关规定，车箱、车体严禁张贴不雅和虚假广告，前后挡风玻璃禁止张贴广告；

4、车门或扶手柱上有儿童免费乘坐的标尺；

5、车厢内醒目位置张贴公共汽（电）车乘坐规则、禁烟标志、线路走向示意图、票价表及监督电话；

6、设置不少于两个“老、幼、病、残、孕、怀抱婴儿者”专座，并有明显标志。

7、空调车车厢两侧应当设紧急情况下供乘客逃生和救援的可移动开启侧窗及应急窗，并保证侧窗和应急设施始终处于完好状态。

8、空调车辆应当按照规定开启空调设施。车辆空调设备发生故障不能正常使用的，应当及时修复；空调设施未修复的车辆不得继续运营。

9、运营车辆车内扶手、拉手、座椅等部位应当定期消毒。当出现流行性传染疾病时，按卫生部门的规定执行。

三、从业人员服务规范

（一）仪表仪容。

1、保持衣着整洁，仪表端庄，按规定佩戴服务标识，不得穿背心、短裤、裙子、拖鞋上岗；

2、男性不留长发、长须，不准剃光头。女性不披头散发，不浓装艳抹，不留长指甲；

（二）文明用语。

工作时必须使用普通话服务，“请”字当先。使用礼貌用语：您、谢谢、对不起、没关系、再见等。在回答乘客询问时，要做到热情、礼貌、耐心，严禁有刁难、讽刺、漫骂等不文明的言行。

（三）操作规范。

1、驾驶员。

（1）做好车辆例行保养，保持性能完好和内外清洁，确认车载设备以及灯光、制动、空调等设备处于正常工作状态；

（2）按照指令，在起点站提前上车，准时发车；

（3）服从调度，按核准的线路、班次、间隔运营，均衡车速行驶；

（4）运营中，关闭车门后平稳起步，车辆进站停稳后开门，行驶过程中不得随意开关门；

（5）遵守交通法规，文明驾驶，正确判断情况，适当运用制动，不随意鸣笛，车辆转弯减速慢行，避免车辆左右晃摆，注意路况，进出站、拐弯、掉头、倒车和通过繁华、危险路段以及能见度较低时，应小心谨慎驾驶，运营途中严禁接打手机、吸烟、吃食物；

（6）按站停靠，不在站点滞留；第一辆车进站靠前停，多辆车同时到站停靠时，第三辆及以后车辆执行二次进站；

（7）车辆因故不能继续行驶，应向乘客说明情况，安排乘客转乘同线路、同方向的车辆；

（8）无人售票车内应备有票据供乘客索取，遇自动报站系统 3 损坏时，驾驶员应用口语报站，对乘客遗失的物品应及时上缴；

（9）遇老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客应提示其他乘客让座；

（10）执行有关免费乘车规定，对符合免费乘车规定的乘客不得怠慢拒载；

2、乘务员。

（1）发车前，带好售票工具，按规定备齐备用金、备足客票、提前上车、报清路别和方向；

（2）使用文明用语、讲普通话，耐心解答乘客问询；（3）主动为乘客提供必要的乘车帮助，遇老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客应动员其他乘客让座；

（4）车辆起步报行驶方向、预报前方站名，车辆到站前报到达站名和换乘线路；

（5）开、关门注意车厢内外情况，安全上下乘客，乘客较多时做好疏导工作；

（6）执行有关免费乘车规定，对符合免费乘车规定的乘客不得怠慢拒载；

（7）对乘客遗失的物品，应及时上交。

3、IC卡充值员。

（1）根据乘客要求购买卡种，审验办理各类卡的相关证件。（2）充值应检验待充值IC卡的余额、该卡的性能、类别和充值现金的真伪。

（3）接收乘客的钱、卡时，应说：“您好”，并将接收和找出 4 的金额向乘客唱票。

（4）售卡或充值完毕后将IC卡及票证交给乘客时，应说：“谢谢，请检验”。

四、咨询投诉服务规范

（一）设立乘客服务热线；

（二）接听电话，使用文明用语，讲普通话；

（三）遇有投诉时，使用规范用语：“您好，XX女士（先生），由于我们服务不到位，给您的出行带来不愉快，我首先代表分公司（车队）向您表示歉意，请您放心，我已将此事记录清楚（或及时转到相关部门，待调查核实后尽快与您联系），欢迎您继续监督我们的工作，谢谢。”

（四）实行首问负责制，做到有问必答、记录完整，对各类投诉必须按规定程序，及时反馈给被投诉人所在部门，并跟踪了解处理情况，直至该事项处理完结，将处理结果反馈给投诉人；

（五）重大服务问题应及时上报领导，请示处理方案及意见。

五、应急处理

（一）司乘人员与乘客发生服务纠纷时，司乘人员应当尽量化解矛盾，纠纷无法解决和控制时，应当立即向本公司和有关部门报告。

（二）运营中发生起火等突发事件时，司乘人员应当立即采取相应措施，组织乘客迅速转移，确保乘客人身安全，并及时报告上级有关部门。

（三）运营中发生交通事故时，司乘人员应当保护好现场，及时 5 组织抢救受伤人员，并立即报告公安交管部门，同时按规定及时上报。

（四）乘客在车上丢失物品、失窃时，司乘人员应向乘客做好宣传解释工作，关好车门，立即报警。附件

城市公交文明用语

1、迎客语：您好，欢迎您乘座*路车

2、送客用语：开门请当心，下车请走好。请您带好随身物品，欢迎您再次乘坐我们车！（或下次乘车再会）。

3、报站用语。

（1）报路别方向：乘客您好，“XX路，开往XXX，欢迎乘坐，请您前（中）门上车”。

（2）预报站名：“前方到站XXX，下车乘客请做好下车准备”。（3）报到达站：“XX站到了，下车乘客请走（中）后门”

4、道歉用语。

（1）对不起，我没讲清楚；（2）对不起，是我不好，向您道歉；（3）对不起，是我的失误；（4）对不起，我帮您问问别人

（5）欢迎对我们的工作提出宝贵意见。

5、车厢宣传用语（电脑宣传）。

（1）疏导用语：乘客您好，现在车内人多拥挤，请大家互相礼让自觉向后走，给上车的乘客提供方便，以免耽误您和大家的时间，谢谢合作。

（2）提示用语：乘客您好，行车时不要大声喧哗，车内禁止吸烟、吐痰、乱扔杂物。谢谢合作。（3）让座用语：乘客您好，当您身边站有老、幼、病、残、孕乘客在您身边时，请把座位让给他们，我们大家向您表示诚挚的谢意。

（4）携带物品购票标准：乘客您好，携带物品重量在10至20公斤或占用一个客位面积（体积在0.125平方米之间）的，请购票一张，物品长度超过1.5米禁止上车，谢谢合作。

（5）安全乘车用语：乘客您好，为了您和大家的安全，请不要将易燃、易爆、易碎品带上车；带小孩的乘客请不要将小孩的头、手伸出窗外，以免发生危险，乘车时请保管好自己的财物，防止丢失和被窃。

（6）儿童购票标准：乘客您好，每位乘客可免费携带不满1.2米儿童一名，两名不满1.2米儿童购票一张，儿童单独乘车按成人购票，谢谢合作。

（7）转弯提示语：车转弯，请扶稳坐好。

6、解答询问用语。

（1）驾驶员在行车中不便解答乘客询问，可婉言谢绝：“请稍等，我到站（等红灯时）为您解答”。

（2）当驾驶员、疏导员不清楚如何解答乘客询问，应向乘客诚恳解释。

——“对不起，我不太清楚，我帮您问问其他乘客。”

——“请问哪位乘客能帮忙解答？谢谢。”

8（3）当乘客的问题不属车厢服务范畴的，如建议、投诉、管理等问题时，可婉言谢绝：“这个问题您可以拨打公交服务热线反映或咨询，谢谢。”

7、疏导乘客用语。

（1）“各位乘客，现在是乘车高峰时间，请大家互相关照，尽量往里走，照顾一下后面的乘客。”

（2）“路远的乘客请您尽量往车厢后面走，谢谢！”（3）上车的乘客请往车厢中部走，下车的乘客请提前换到中（后）门。

8、温馨提示用语。

（1）开关车门提示：“关门请注意，上车乘客请往里走；开门当心，下车请走好”。

（2）雨雪天防滑提示：“雨（雪）天路滑，请您慢走，注意安全”。

（3）车内、外安全提示：“车辆拐弯，请您扶好坐好”，“车辆进站，请您注意安全”。（报站器或疏导员口语宣传）

（4）车内防盗提示、携带物品提示：“各位乘客，请您携带（保管）好随身物品，以免丢失”。

第三篇：文明服务规范

林西县农村信用合作联社大营子信用社

文明服务规范活动方案

一、成立组织

大营子信用社文明规范活动领导小组：

组长：龙畅海

副组长：宋玉芳

成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图

二、活动内容及时间安排

（一）普及推广各类金融系统知识

我社以核心业务系统上线，发放金牛卡为契机，组织开展多种形式的金融知识普及推广活动，主要形式有：

1、充分利用网站、广告、报刊和电台，电视台等媒体对核心业务系统上线工作进行集中宣传。重点宣传核心业务系统上线后的金牛卡、自助设备、新业务产品和信贷支农等金融知识，让城乡金融消费者了解农信社的服务产品和服务流程。

2、发放宣传册、宣传单、宣传服务产品和流程，宣传金牛卡功能，通过柜员、大堂经理等人员推荐新产品、新业务，全方位、多渠道地让金融消费者了解大营子信用社的服务产品和服务流程。

大营子信用社

应对突发事件的预警与处理预案 根据林信联发字<关于转发中国银行业监督管理委员会赤峰监管分局重大突发事件处理预案的通知>文件精神，为了做好对信用社重大突发事件的及时掌控，有效地做好领导，协调，宣传和服务工作，将突发事件风险损失降到最低程度，防范和化解可能由此引的区域性活系统性金融风险。结合我社实际，经过认真研究，特制定应对突发事件的预警与处理预案。

一、成立应对突发事件的领导小组：

组长：龙畅海

副组长：宋玉芳

成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图 办公室联络电话：5350711

一、重大突发事件处置总体预案

预案所称重大突发事件是可能引起金融系统资金、财产损失、人身伤亡、毁坏金融信誉甚至引发区域挤兑事件

（一）营业期间，营业员对本营业室负有安全责任，在发生可疑情况或遇到突发事件时，要启动突发事件应急措施：

1、发现持大量假票、假钞、假折和冒领存款时，应找理由稳住对方，然后及时告知领导或公安机关捉拿案

文 明 规 范 领 导 小 组

组长：龙畅海

副组长：宋玉芳

成员：张艳丽

鲁芳

田淑春

孙彦新

宋巴图

大营子信用社推行首问负责制的通知

综合柜员：

为了进一步做好文明规范服务工作，优化服务水平，提高办事效率，更好的树立大营子信用社的社会形象，决定在我社推行首问负责制。具体要求：

1、全体员工要认真学习并严格遵守首问负责制度。

2、首问负责制度责任人要做好首问负责工作。

3、对违反首问负责制度的员工要严肃处理。

附：大营子信用社首问负责制度

林西县信用联社大营子信用社

二0一一年七月十九日

大营子信用社文明规范服务宣传月

竞 赛 活 动 的 通 报

大营子信用社各服务窗口：

我社自二0一一年四月十五日开展的文明规范服务宣传竞赛活动现已结束。在这一优质服务竞赛活动中，我社全体职工坚持以高水平、提升企业形象为目标，紧紧围绕让顾客满意的竞赛肢体，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。在全部职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标超额完成，整体素质在上层次，提高了大营子信用社在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。通过考评小组公开、公正、公平的打分，二号窗口被评为此次竞赛活动的“优秀服务窗口”，希望其他两个服务窗口向储蓄窗口学习，认真总结本次竞赛活动的经验，争取在下次竞赛中取得好的成绩。

林西县农村信用合作联社大营子信用社二0一一年五月二十日

关于开展文明规范服务宣传竞赛活动的通知

大营子信用社各服务窗口：

为创办大营子信用社的文明规范服务工作，争创“文明规范服务示范网点,切实提高服务水平，树立良好是社会形象，促进农村信用社各项业务的健康发展，大营子信用社决定在本社服务窗口开展文明规范服务竞赛活动，活动时间自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活动主要对前台工作人员的服装、挂牌及服务环境、服务行为、服务用语进行检查评比。大营子信用社竞赛活动考评小组将随时对各窗口进行考评。

大营子信用社二0一一年五月二十日

第四篇：浅谈如何规范长途客车强制休息

浅谈如何规范长途客车强制休息

王远志

长途客车强制休息起源于欧洲。英国如今对长途汽车驾驶员有严格的规定，如驾驶员驾车行驶2小时，必须休息20分钟，连续驾车4小时，必须强制休息40分钟。在我国，长途车辆的管理一直是交通管理工作中的“老大难”，预防过境长途客车群死群伤交通事故的发生更是各级人民政府及交管部门面临的一大难题。对长途客车实施强制休息这一举措，在预防长途过境客车道路交通事故上成效明显，应该长期坚持。

保证强制休息落到实处

强化扶持，鼓励资源整合建立强制休息服务站的最终目的是强化过境长途客车管理，预防和减少道路交通事故的发生。首先，强制休息服务站承租时，政府部门可以优先考虑具有一定经营经验和规模的饭店业主。同时，鼓励大型客车饭店对小型长途客车休息服务点进行并购，整合资源，做强做大客车饭店；加强对大型客车饭店的引导，强化对业主的监督管理，督促其完善各类设施，让大型客车饭店能真正起到强制休息的作用，确保长途客运车辆驾驶员强制休息落到实处。再者，交警、运管、工商等部门要加强对非法客车饭店及休息服务点的打击力度，对未达到运管部门设定条件的休息站和客车饭店坚决予以停业整顿或取缔。

转被动休息为主动休息

规范管理，提高服务水平

当地政府应主动牵头，组织各部门对强制休息站管理制度、工作职责进行规范，对物价进行审核，使司机利益得到有效保护。同时，引导运营业主加强基础设施建设，提高服务水平，在条件允许的前提下，设置乘客休息室、娱乐室，提高饭菜质量和品种；在驾驶员休息室中要配齐免费使用的床铺、沙发、洗脸盆、毛巾、驱蚊水及饮水机、空调等物件，为真正需要休息的长途客车驾驶员提供舒心、安静的环境。另外，加强休息服务站的引导作用，让更多的驾驶员变被动休息为主动休息。

确保客运监管合理有效

统筹规划，建立联勤机制

强制休息服务站启用后，部分服务站未按要求合理执行，重复强制休息事件时有发生；同时，各固定执勤点的重复检查，也让长途客车驾驶员产生不满情绪。

对此，有4点需要注意。一是运管等部门组建联合执法组，在强制休息服务站内执勤，在拦停过境长途客车进行强制休息时对该车的乘载人数、驾驶时间、驾驶资格、车辆审验情况、车辆安全设施配备情况以及车辆轮胎磨损状况等进行检查，发现交通违法行为，及时进行纠正，对存在车辆安全隐患的，责令司机立即消除方可行驶。二是确定一个固定执勤点，其他执勤点不再对过境长途客车进行检查登记，但对超速、违法超车、占道行驶等动态违法行为予以严厉打击。三是在长途客运车辆上粘贴违法举报宣传单，在公路沿线设置客运车辆违法举报标牌，公布违法举报电话，鼓励群众举报客车违法行为，确保长途客车在辖区行驶时遵纪守法。四是严厉打击“蚂蚁搬家”式长途客车超员违法行为，对帮助长途客车非法转客的车辆，一律从重处罚，并联合运输管理部门共同严查严处，让非法转运超员乘客车辆无处容身，“斩断”超员长途客车非法转客的途径，打消长途客车驾驶员超员的念头，让超员违法行为消除在萌芽状态。

对跨省过境长途客车的管理，交通管理部门应统筹规划，建立联勤机制，实行刷卡登记管理制度，对已在境内休息或检查登记的长途客车不再重复强制休息和检查，严格落实政府相关文件要求。

提高驾驶员安全意识

加强宣传，形成常态管理

跨省长途过境客车强制休息是交通安全管理工作的创新举措。任何新生事物都需要一个适应过程，各级交通管理部门应加强宣传，合理引导，逐步规范。

在遇上不配合的长途过境客车驾驶员时，要理性、平和地做好解释和宣传工作。工作中要注重求同存异，重点宣传疲劳驾驶的危害和强制休息的积极意义，让驾驶员理解这一举措的最终目的是为了他们自身和乘客的安全，从而主动配合管理工作。同时，加强对过境长途客车驾驶员的安全宣传力度，在休息服务站内开辟交通安全宣传教育室，设立交通安全宣传栏，播放交通安全宣传光碟，通过事故案例进行警示教育；还可以将辖区危险路段示意图粘贴在醒目位置，提醒过境客车驾驶员途经该路段时减速行驶，安全驾驶。适时调整交通安全宣传内容，改变宣传方式方法，强化交通安全宣传手段，将交通安全宣传形成常态，真正让过境驾驶员感到交警随时随地在身边，从而进一步提高长途客车驾驶员交通安全意识，有效预防和减少过境长途客车道路交通事故的发生。

（作者为广西壮族自治区河池市交警支队民警）

第五篇：感受文明规范服务

责任：无形的约束 动力的源泉

在经过了为期三天的文明规范服务培训之后，我县的信用社员工面貌焕然一新，相比之前，我们的精神面貌更有朝气了，我们的文明动作更规范了，文明礼貌用语多了，与客户的距离更近了，客户脸上的笑容也越来越多了。在这次培训中我学到的不单单是文明规范服务的知识，还学到了如何更好的与同事相处，提升团队的凝聚力，更好为农信社服务；学会了感恩自己的亲人，朋友，同事，还有我们的农信社，让我每天都充实着。更是深入理会了责任的意义。

之前责任在我的字典里是一个不好的词，认为做错了事，就应当承受其带来的后果，这是我认为的责任。就好象今天本该工作，却偷懒没去上班，被查到后应该承受其后果被罚款扣分记处分等等。

在培训之中，我们有许多的互动活动，有一项活动叫做“承担责任”。我们两个团队比赛接力报数，我们输了，确没有得到惩罚，因为有一个承认责任的人来帮我们承受了，了五轮的游戏比赛，惩罚的力度以几何方式增加。再第三轮的游戏时候，我们的责任人承受不了了，但是还是在那里承担，这使得我们这个团队再接下来的两轮都使足了全力。

这是个简单的游戏，但是带给我的感受颇深，这改变了我以往对于责任的片面的消极看法，就是到了游戏的第四轮后，有一种力量，有一种无形的力量让我们不约而同的努力的投入到这个游戏当中，每个人都非常的认真。就是这样的感觉，我感受到了这叫责任感。

责任就是担当，就是付出。责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。所以责任就有了一种约束力，让我们时时刻刻提醒自己做的更好。责任是家人生病了，我就要好好的照顾家人，让家人早日痊愈；责任是朋友有烦恼的事想找人倾诉，认真而耐心的听他讲完后且安慰鼓励他；责任是客户办理不熟悉的业务时，耐心且详细的指引他；责任是四川地震了，我和大家一起捐献自己的一点爱心；责任是春耕时节，我们为资金紧张的农户办理好贷款业务，让农户能够不再因为没钱购买化肥而烦恼。

责任，每天都赋予我一身的朝气，给予了我每天工作的动力，让我能每天都规矩的完成一天的任务，我的生活也愈加充实。我肯定在经过了这次培训，我们所有的同事都能有比我还深触的体会，会让我们更全心的投入到农信社的工作和生活当中，我们的农信社也会因此更快更好的发展！