热力公司员工文明服务规范★

第一篇：热力公司员工文明服务规范

阳城县蓝煜热力有限公司

服务规范

第一章 总则

第一条 为进一步发展蓝煜热力有限公司供热事业，提高服务质量和服务水平，更好的为热用户服务，并接受全社会的监督，特制定本规范。

第二条 本规范适用蓝煜热力公司全体员工

第三条 本规范是供热单位在为热用户提供供热服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

第二章 通用服务规范 第四条 基本道德和技能规范

（一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；

（二）真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求；

（三）熟知本岗位的业务知识和相关技能，熟练岗位操作规范，具有合格的专业技术水平。供热工程的技术和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证人岗。

第五条 诚信服务规范

（一）公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督；

（二）根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益；

（三）严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

第六条 行业举止规范

1、上岗必须举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，循私舞弊。

5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。

6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的工作人员。

第三章 用热管理服务规范 第七条 业务接待

（一）统一着装、统一标准、统一登记、统一用语。

（二）熟悉供热政策，全面掌握热源管网和各换热站运行状态，随时解答用户反映的供热问题。

（三）做到人不离岗，手不离机，铃响三声，迅速接听。

（四）通话用语标准、规范、亲切、热情。

（五）受理求助电话做到有记录、有指令、有回音、有结果。

（六）各种登记记录完整、准确、清楚、整洁，保存完好。

（七）交接班准时，室内整洁、卫生。

（八）不允许其他人员顶替班，以免因业务不熟给对方解答问题不清，造成不良影响。

第八条 客服文明用语

（一）接电话用语：

1、您好！

2、您好！蓝煜客服中心！

3、请问有什么可以帮您的吗？ 当听不清楚对方说的话——

对不起，先生（女士），您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？

（二）打电话用语：

先生/女士，您好，我是蓝煜客服中心，请问您是xx业主吗？

谢谢您，再见！

（三）用户电话投诉时： 先生/女士您好！蓝煜客服中心 请问您有什么需要帮忙的？ 先生/女士，请问您贵姓？

对不起，先生/女士，我们会立即处理这个问题，会在最短时间给您答复。

您放心，我们会立即采取措施，使您满意。很抱歉给您添麻烦了。感谢您多提宝贵意见。

（四）道歉规范用语：

1、对不起，请原谅！

2、对不起，这是我们的失误。

3、谢谢您的批评，我们一定注意改进。

4、谢谢您，请多提宝贵意见！第九条 申请用热与验收检查服务规范

（一）受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。

（二）在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明原因。

（三）同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热；其他用户在用热设施合格并签订供热合同后，5个工作日内供热。

第十条 变更、停、复热服务规范

（一）受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。

（二）因故对用户实施停热时，应严格按照国家、省、市规定的程序办理。

（三）引起停热的原因消除后及时恢复供热，不能及时恢复供热的，应向用户说明原因。

（四）用户主动要求停止供热的，应视具体情况决定是否可以对其断热。

第四章 供热运行、维护服务规范 第十一条 供热服务规范 在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证居民居室内全天温度达到16℃。

第十二条 测温服务规范

（一）按公司规定的时间要求进行走访测温，如与客户提前有预约，按照预定的时间走访客户。

（二）走访客户应携带测温工具，工作证、客户走访单，人员为两人以上（含两人）。

（三）尽量不安排夜间走访，如客户确实需要夜间走访的应提前与客户沟通，尽量做到不扰民。

（四）客户走访单要求用签字笔认真填写，要字迹清晰，内容无漏项。

（五）客户对测温结果不认可拒绝签字时，严禁与客户直接冲突，应耐心向客户解释，取得客户谅解。经解释仍不认可的，应暂时保留意见，并走访其邻居测温后签字取证。

（六）入户走访要做到文明礼貌，遵守职业道德，秉公办事。严禁吃、拿、卡、要，不弄虚作假，不以热谋私。

第十三条 维修、检护服务规范

（一）供热期间，供热站应做到24小时值班服务。对供热报修请求做到快速反应、有效处理。

（二）供热设施发生故障不能正常供热或者停热八小时以上的，供热站内应当通知用户或进行公告，并立即组织抢修，及时恢复供热。

（三）接到用户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供热单位抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录。

（四）发现因用户责任引起的供热设施损坏，应礼貌地与用户分析损坏原因，由用户确认，并在确认单上签字。

（五）认真学习和掌握供热法规，做好维修服务工作，佩戴标志上岗，仪表整洁，语言文明，按规程操作。

（六）落实用户维修服务责任制，实行分清责任管理，集中维修，向用户出示相关维修服务责任证件、供热单位服务电话、投诉电话。

（七）用户报修户内跑、冒、滴、漏的必须在1个小时内赶到现场，其它报修事件要在1个小时内与用户取得联系，约定处理时间，并在两个小时内赶到报修现场，对故障迅速进行调查分析，查明原因后立即处理，直至故障排除，并在24小时内处理完毕。

第十四条 维修人员文明用语

（一）到达用户家门口先轻按门铃，如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次，不能连续按。如无门铃则应轻轻地叩门，先叩二下如无反应间隔10秒钟以后再叩。

（二）在隔门与用户对话时，必须说明身份和来意；用户开门后应招呼一声“您好”，取得同意后，穿上专用鞋套，在用户带领下进入维修房间，不可随意走动。

（三）在维修开始前，应再次询问需维修项目，仔细查看维修现场及周边状况，如有妨碍修理的物品应主动协助用户移开。

（四）摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料，并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。

（五）在维修中，应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻放；严禁吃、喝、抽和收取小费。

（六）维修完毕后，应对维修结果进行自检，待用户验收认可后，请用户签字。

（七）对未能及时完成维修的（如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等），应对用户说明情况，解释原因，取得用户的谅解和支持或说明维修计划（包括完成时间），并尽快将其解决。

（八）工作完毕后要做好清洁工作，工作前移动的物品要放回原处。

（九）离开用户家时应说声“如有需要尽管与客户服务中心联系”并向用户说“再见”。

第五章 供热工程施工服务规范 第十五条 施工服务规范

(一)对用户的用热工程使用具备资质的设计单位、施工队伍，采用合格的设备材料。(二)工程施工应当挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。

(三)施工现场应设置安全措施，悬挂安全标志，设置安全护栏，夜间设置警示灯，确保车辆与行人安全。

(四)严格按技术规范施工，保证工期，确保工程质量，不得随意更改设计。

(五)到用户现场工作时，应携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用用户物品，应征得用户同意，用完后清洁干净在归还，并向用户致谢。

(六)现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向用户交待有关注意事项，并主动征求用户意见。热力管线沟道等作业完成后，应立即恢复作业前状态，确保行人、车辆通行。

第六章 投诉举报处理服务规范

第十六条 规范投诉处理程序，建立严格的供热服务投诉举报管理制度。

第十七条 通过以下方式接受用户的投诉和举报

（一）供热用户服务热线或专设的投诉举报电话： 供热调度室投诉举报电话：4223013

（二）营业场所设置意见箱或意见薄： 供热公司服务大厅

（三）信函： 通讯地址：阳城县蓝煜热力有限公司 邮编：048100

（四）其它渠道：电话、来访等。

第十八条 接到用户投诉或举报时，应向用户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。

第十九条 对用户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

第二十条 建立对投诉举报用户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。

本《规范》自发布之日起执行

第二篇：武汉燃气热力工程公司服务规范

武汉燃气热力工程公司服务规范

一.总则

1.为了加强公司对外服务管理，规范企业内从业人员的服务行为，维护客户利益，服务社会，特制定本规范。

2.本规范适用于本公司对外服务管理。

3.公司内各级部门和工作人员均应当遵守本规范。

4.对外服务应当遵循安全第一、客户至上、诚信为本、文明规范的原则。

二、施工质量保证

1.工业金属管道工程施工及验收规范（GB50235-97）

2.城镇燃气输配工程施工及验收规范（CJJ33-2005）

3.城镇燃气室内工程施工及验收规范（CJJ35-2005）

4.城镇供热管网工程施工及验收规范（CJJ28-2004）

5.城镇燃气设计规范（GB50028-93）

6.城镇热力管网设计规范（CJJ34-2002）

7.市政道路工程质量验收评定标准（CJJ1-90）

8.市政排水工程质量验收评定标准（CJJ3-90）

三、业务拓展服务

1.制定明确的客户发展计划，收集和虎的相关信息，为其提供符合需要的工程资料。

2.为客户提供咨询服务、提供草图、估算成本、协助设计最优投入计划，减少资源浪费。

3.为客户提供明确的工程预算服务并通过预算情况帮助分析最优施工方案。

4.提供切实可行的施工组织设计。

5.主动提供公司的资质和业绩资料，欢迎并配合客户进行的考察工作。

6.积极参加符合业务拓展条件的各项招投标工作。

7.签订符合国家法律和保证甲乙双方利益的施工合同，积极、全面的予以履行。

四、安全服务

1.施工单位应当向用户旅行安全用气告知和宣传安全用气知识的义务。

2.为公众提供安全警示。

3.施工安全护栏围护不安全施工部位，防止周边群众发生危险。

4.消除不安全隐患，杜绝安全事故的发生。

5.对施工现场周边存在的重大安全隐患采取专项保护措施。

6.采取措施减少噪音、粉尘、振动给公众带来的危害和惊扰。

7.给停气碰头、带气作业等易燃易爆、有毒危险场所设置警戒区，专人监护。

8.努力提高工程质量，建造优质工程，为燃气、热力管网和市政设施的安全运行提供保证。

五、服务窗口

1.公司所属工程经营部、工程管理部、设备经营部及下属各分公司均为窗口单位。

2.工作人员需着装严谨、举止得体、态度和蔼、文明用语。

3.为客户提供全工作日优质服务。在所有的工作时间内负责财务、预决算、投诉接待、协调的工作人员均不得以任何理由拒绝向客户提供服务。

4.窗口单位应随时储备足够的茶水并开设休息区，为等待办理业务的客户提供茶水。

5.窗口单位应保持办公环境清洁、整齐，通讯设备畅通。

6.各部门需要及时反馈客户意见，协调解决。

7.各部门公示《服务承诺》。

六、对甲方、业主方的协调和服务

1.虚心接受甲方、业主方、工程监理方、行政主管单位的监督、管理。

2.严禁“吃、拿、卡、要”，以权谋私。

3.不做损害业主利益的事情，不损坏业主一草一木。

4.严格履行施工合同，保证施工进度。

5.严格按图施工，不损坏地下管网，不损坏地下设施。

6.专人协调，随时保持和甲方、业主方的沟通，让业主满意、放心。

7.以优质工程回报甲方、业主。

七、从业人员管理

1.对外服务人员和施工人员，应当文明施工，使用文明礼貌用语，杜绝吃、拿、卡、要。

2.对外服务人员应当着装整洁，佩戴或者悬挂岗位工作证件，施工人员在作业区域内应者工作服、戴安全帽。

3.服务电话的值守人员，应当按照下列要求接听电话：

Ａ首先问候“您好”；

Ｂ其次报清自己工号；

Ｃ再询问打电话者有何事项并提供相关服务。

Ｄ最后说“再见”。

４．对外服务人员对待客户，应当主动接待、热情服务。

５．施工人员中属于特殊工种的，应当依法取得相关的上岗证件。

八、服务质量保障制度

１．制定企业的服务制度、服务承诺制度、首问负责制度、服务投诉处理制度、服务责任问责制度，并接受社会监督。

２．工程开、竣工时间不晚于施工合同约定时间，特殊情况无法完成时应主动向甲方和业主方说明原因，取得谅解。

３.甲方提出的整改要求，必须在指定时间完成。如有异议，应立即进行洽商，不可拖延。４.积极参加甲方组织的招投标活动。

5。工程质量达到国家标准和行业要求。

6。对产品实施质量保证和行业要求。

7。不与甲方、业主方代表发生争执，虚心听取意见，积极改进工作。

8、不断学习，提高专业知识和业务水平。

9、因工作失误造成甲方、业主方损失的，应进行道歉、给予赔偿。

10、建立首问负责制度：

（一）首问责任人为第一个接听来电或者接待来访的人。

（二）首问责任人对来电（来访）人的咨询、投诉，不论是否本职范围内的事项，都必须热情接待、受理，不得推诿。

（三）首问责任人对属于本职范围内的事项，能立即答复的应当当场答复；不能立即答复的，不般情况应当在3个工作日内、特殊情况应当在7个工作日内，将处理结果答复来电（来访）人。

（四）首问责任人对不属于本职责但属于本单位范围内的事项，一时无法解决或者答复的，应当主动留下来电（来访）人的联系方式，并立即与相关职能部门衔接。相关职能部门受理后，应当立即与来电（来访）人联系，并予以答复。

11、建立服务投诉处理制度：

（一）投诉电话：84860601联系人：陈天戈

（二）对用户的投诉必须在3－7个工作日内处理完毕并答复；因非本公司原因，无法在规定时间内处理完毕的，应当向投诉人作出解释。

（三）对燃气管理部门或者政府其他部门或者消费者协会转办的投诉，必须在转办单位规定的时间内处理完毕，并将处理结果回复转办单位或者根据转办单位的要求直接答复投诉人。

12、对首问责任人和投诉处理责任部门工作不利的，按公司相关规定予以处罚。

13、建立服务质量监督的电话回访制度，并做好相关回访记录：

（一）施工单位是否按合同期开、竣工。

（二）施工人员是否有违规收费行为。

（三）甲方、业主方提出的意见是否解决。

（四）甲方、业主方对服务是否满意。若甲方、业主方表示不满意的，应当询问不满意的原因。甲方、业主方表示不满意的，问题属应解决而未解决的，公司工程管理部门应当及时责成相关部门重新上门服务；问题属施工人员服务态度差的，工程管理部应当及时责成相关施工人员上门赔礼道歉。

服务质量监督的电话回访，不得在22：00时至次日8：00时的时段内进行。服务结束时即进行的回访，不受此限制。

九、附则

1、国家法律、法规、行业规范、服务承诺，及与燃气管理部门或者政府有关部门签订的契约，高于本规范要求的，应当执行服务承诺和契约的要求。

2、施工单位违反服务承诺的，还应当承担相关违诺责任。

3、因不可抗力或者其他单位（自然人）阻碍其施工而未能达到本规范要求的，予以免责。

4、本规范自2006年6月15日起施行。

第三篇：文明服务规范

林西县农村信用合作联社大营子信用社

文明服务规范活动方案

一、成立组织

大营子信用社文明规范活动领导小组：

组长：龙畅海

副组长：宋玉芳

成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图

二、活动内容及时间安排

（一）普及推广各类金融系统知识

我社以核心业务系统上线，发放金牛卡为契机，组织开展多种形式的金融知识普及推广活动，主要形式有：

1、充分利用网站、广告、报刊和电台，电视台等媒体对核心业务系统上线工作进行集中宣传。重点宣传核心业务系统上线后的金牛卡、自助设备、新业务产品和信贷支农等金融知识，让城乡金融消费者了解农信社的服务产品和服务流程。

2、发放宣传册、宣传单、宣传服务产品和流程，宣传金牛卡功能，通过柜员、大堂经理等人员推荐新产品、新业务，全方位、多渠道地让金融消费者了解大营子信用社的服务产品和服务流程。

大营子信用社

应对突发事件的预警与处理预案 根据林信联发字<关于转发中国银行业监督管理委员会赤峰监管分局重大突发事件处理预案的通知>文件精神，为了做好对信用社重大突发事件的及时掌控，有效地做好领导，协调，宣传和服务工作，将突发事件风险损失降到最低程度，防范和化解可能由此引的区域性活系统性金融风险。结合我社实际，经过认真研究，特制定应对突发事件的预警与处理预案。

一、成立应对突发事件的领导小组：

组长：龙畅海

副组长：宋玉芳

成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图 办公室联络电话：5350711

一、重大突发事件处置总体预案

预案所称重大突发事件是可能引起金融系统资金、财产损失、人身伤亡、毁坏金融信誉甚至引发区域挤兑事件

（一）营业期间，营业员对本营业室负有安全责任，在发生可疑情况或遇到突发事件时，要启动突发事件应急措施：

1、发现持大量假票、假钞、假折和冒领存款时，应找理由稳住对方，然后及时告知领导或公安机关捉拿案

文 明 规 范 领 导 小 组

组长：龙畅海

副组长：宋玉芳

成员：张艳丽

鲁芳

田淑春

孙彦新

宋巴图

大营子信用社推行首问负责制的通知

综合柜员：

为了进一步做好文明规范服务工作，优化服务水平，提高办事效率，更好的树立大营子信用社的社会形象，决定在我社推行首问负责制。具体要求：

1、全体员工要认真学习并严格遵守首问负责制度。

2、首问负责制度责任人要做好首问负责工作。

3、对违反首问负责制度的员工要严肃处理。

附：大营子信用社首问负责制度

林西县信用联社大营子信用社

二0一一年七月十九日

大营子信用社文明规范服务宣传月

竞 赛 活 动 的 通 报

大营子信用社各服务窗口：

我社自二0一一年四月十五日开展的文明规范服务宣传竞赛活动现已结束。在这一优质服务竞赛活动中，我社全体职工坚持以高水平、提升企业形象为目标，紧紧围绕让顾客满意的竞赛肢体，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。在全部职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标超额完成，整体素质在上层次，提高了大营子信用社在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。通过考评小组公开、公正、公平的打分，二号窗口被评为此次竞赛活动的“优秀服务窗口”，希望其他两个服务窗口向储蓄窗口学习，认真总结本次竞赛活动的经验，争取在下次竞赛中取得好的成绩。

林西县农村信用合作联社大营子信用社二0一一年五月二十日

关于开展文明规范服务宣传竞赛活动的通知

大营子信用社各服务窗口：

为创办大营子信用社的文明规范服务工作，争创“文明规范服务示范网点,切实提高服务水平，树立良好是社会形象，促进农村信用社各项业务的健康发展，大营子信用社决定在本社服务窗口开展文明规范服务竞赛活动，活动时间自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活动主要对前台工作人员的服装、挂牌及服务环境、服务行为、服务用语进行检查评比。大营子信用社竞赛活动考评小组将随时对各窗口进行考评。

大营子信用社二0一一年五月二十日

第四篇：文明服务规范

开封市粮食局服务工作规范

一、统一服务指南，指引群众办事。要求办公大楼入口处或办公区域显著位置悬挂机关主要职能职责及机关部门、科室布局示意图。机关各部门、各科室须悬挂明确的部门、科室、窗口名称牌，政务服务中心还须张贴清晰明了的办事办件流程图。

二、统一悬挂去向牌，方便群众联系。要求在办公区域显著位置悬挂工作人员去向牌，去向牌须如实标示工作人员“在机关”、“外出”或者“休假”等情况。部门、科室全体人员外出时，须在办公室房门上张贴“便民联系卡”，上面应写明联系人姓名和手机号码，方便群众反映问题、咨询政策和预约办事。

三、统一作息时间，严格劳动纪律。要求机关工作人员必须市委、市政府统一作息时间，坚持劳动纪律考勤，严格作息时间管理。

四、统一接待要求，改进服务态度。要求机关工作人员主动热情接待来访群众和服务对象，要做到：一问好、二请坐、三问事、四记录、五解答和六送行；接待服务对象要做到“三声”，即来有欢迎声，问有应答声，走有送行声。

五、统一服务用语，做到文明办公。要求机关工作人员在上班时间必须使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍候”等文明用语；禁止使用“我不知道，问别人去”等有损形象、激化矛盾和伤害感情的语言。不允许在上班时间和办公区域聚众聊天，不准上网炒股、打游戏和做与岗位工作无关的事情。

六、统一服务制度，提高服务质量。要求实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、并联审批制、责任追究制和督查督办制等服务监督制度，规范服务行为，提高行政效率和服务质量。

七、统一政务公开，接受群众监督。要求设置政务公开栏，利用政府信息公开平台，建立网站等多种形式向社会和服务对象公开岗位职责、办理事项、办件条件、办件程序、办件时限等；定期公开受理的行政许可事项、非行政许可审批事项、公共服务事项和收费事项办理数量、时限和结果等办理情况。要自觉接受服务对象对办理情况满意度的测评，并公开测评结果

第五篇：感受文明规范服务

责任：无形的约束 动力的源泉

在经过了为期三天的文明规范服务培训之后，我县的信用社员工面貌焕然一新，相比之前，我们的精神面貌更有朝气了，我们的文明动作更规范了，文明礼貌用语多了，与客户的距离更近了，客户脸上的笑容也越来越多了。在这次培训中我学到的不单单是文明规范服务的知识，还学到了如何更好的与同事相处，提升团队的凝聚力，更好为农信社服务；学会了感恩自己的亲人，朋友，同事，还有我们的农信社，让我每天都充实着。更是深入理会了责任的意义。

之前责任在我的字典里是一个不好的词，认为做错了事，就应当承受其带来的后果，这是我认为的责任。就好象今天本该工作，却偷懒没去上班，被查到后应该承受其后果被罚款扣分记处分等等。

在培训之中，我们有许多的互动活动，有一项活动叫做“承担责任”。我们两个团队比赛接力报数，我们输了，确没有得到惩罚，因为有一个承认责任的人来帮我们承受了，了五轮的游戏比赛，惩罚的力度以几何方式增加。再第三轮的游戏时候，我们的责任人承受不了了，但是还是在那里承担，这使得我们这个团队再接下来的两轮都使足了全力。

这是个简单的游戏，但是带给我的感受颇深，这改变了我以往对于责任的片面的消极看法，就是到了游戏的第四轮后，有一种力量，有一种无形的力量让我们不约而同的努力的投入到这个游戏当中，每个人都非常的认真。就是这样的感觉，我感受到了这叫责任感。

责任就是担当，就是付出。责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。所以责任就有了一种约束力，让我们时时刻刻提醒自己做的更好。责任是家人生病了，我就要好好的照顾家人，让家人早日痊愈；责任是朋友有烦恼的事想找人倾诉，认真而耐心的听他讲完后且安慰鼓励他；责任是客户办理不熟悉的业务时，耐心且详细的指引他；责任是四川地震了，我和大家一起捐献自己的一点爱心；责任是春耕时节，我们为资金紧张的农户办理好贷款业务，让农户能够不再因为没钱购买化肥而烦恼。

责任，每天都赋予我一身的朝气，给予了我每天工作的动力，让我能每天都规矩的完成一天的任务，我的生活也愈加充实。我肯定在经过了这次培训，我们所有的同事都能有比我还深触的体会，会让我们更全心的投入到农信社的工作和生活当中，我们的农信社也会因此更快更好的发展！