第一篇：文明规范服务演讲稿
服务 创造美
大家好，我演讲的题目是“服务 创造美”。服务是商业银行永恒的主题，是商业银行价值创造的核心，我们对服务最基本的要求就是――文明规范的服务。文明服务源于规范，优质服务源于规范，在所有员工的言行举止都统一而规范时候，就产生了美感，就创造了美。
世上的美有千百种，军容整肃的方阵是庄严威武的美，千人击缶的场景是大气磅礴的美，那一低头的温柔是婉约动人的美，但更让我为之心动的是我们邮政储蓄银行员工忠于职守、注重效率、文明规范的服务之美，这是春风化雨的美，是一种可以称做永恒的美！当我们用微笑恭迎客户时，当我们用双手奉上香茗时，当我们接起电话送上“您好，邮政储蓄银行”时，当我们会谈完毕将座椅轻轻归位时，当我们仪表端庄、得体大方，无论客户大小、业务多少，都彬彬有礼时；我们邮政储蓄银行的美，散播到了社会，我们的服务之美，就这样一点一滴的滋润着我们每一位客户的心田。
美的表现，是一种能力，有时，更是一种规范和习惯。挺拔的军姿，源于烈日下的坚持，曼妙的舞姿，来自数九寒冬的努力，同样，工作岗位就是我们的舞台，台上一分钟，台下十年功，服务中任何一点的不规范，都会给客户带来意想不到的麻烦。前几天，有位客户在外地不能取钱，耽误了一笔生意，问题就出在我们柜员没有规范操作，为客户换折时漏掉了名章。所以，文明规范的服务需要我们时时在意，处处留心，直到形成职业习惯，可以信手拈来。
不仅如此，文明规范的遵守，还有赖于职业精神、职业道德的树立，我们每位员工都要有爱岗敬业的服务精神，都要有以服务为本的道德观、价值观，因为我们的服务之美，不仅体现在柜面，同样体现在后台。当我们以饱满的热情面对柜员的咨询，我们放弃休息，为柜面处理突发事件时，我们面对差错，不厌其烦地耐心解释时，我们的服务之美，也同样丰富了自身！我们虽不直接面对客户，但我们一样通过服务为客户创造价值，我们的价值也由服务而体现！
“捧着一颗心来，不带半根草去”，这是教育家陶行知先生的名言，做为服务行业，我们也需要有这样的奉献精神。在一个暴雨滂沱的傍晚，有位客户急需安装POS机，而我们的客户经理已经高烧三天了。接到客户的电话，她顾不上孱弱的身体，匆匆把机器用分体式雨裤包好，只穿着上半身的雨衣，顶着狂风赶到十多里外的客户单位。安装讲解完毕，天已经全黑了，等她又冷又饿的回到家中，虚脱得连换下雨衣的力气都没有了„„
服务立行，我们的服务之美，是发自内心的美，所以我们为客户特事特办、我们以“想用户之所想，急用户之所急”的标准来要求自己。也许有人会问，特事特办会不会影响到规范？当然不，要知道，规范不是教条，规范是为了更好地为客户服务，服务的好坏事关我行的竞争能力，盈利能力，我们要不断增强责任感和使命感，在每一个细节中塑造我们的服务之美。
军人的美，体现在一举一动，舞者的美，表达在一颦一笑，规范服务的美，渗透在我们的一言一行！让我们成为规范的使者、成为文明的使者、成为美的使者。让邮政储蓄银行因我们而美，让邮政储蓄银行因我们更美！
谢谢！
第二篇：文明服务规范
林西县农村信用合作联社大营子信用社
文明服务规范活动方案
一、成立组织
大营子信用社文明规范活动领导小组：
组长：龙畅海
副组长：宋玉芳
成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图
二、活动内容及时间安排
（一）普及推广各类金融系统知识
我社以核心业务系统上线，发放金牛卡为契机，组织开展多种形式的金融知识普及推广活动，主要形式有：
1、充分利用网站、广告、报刊和电台，电视台等媒体对核心业务系统上线工作进行集中宣传。重点宣传核心业务系统上线后的金牛卡、自助设备、新业务产品和信贷支农等金融知识，让城乡金融消费者了解农信社的服务产品和服务流程。
2、发放宣传册、宣传单、宣传服务产品和流程，宣传金牛卡功能，通过柜员、大堂经理等人员推荐新产品、新业务，全方位、多渠道地让金融消费者了解大营子信用社的服务产品和服务流程。
大营子信用社
应对突发事件的预警与处理预案 根据林信联发字<关于转发中国银行业监督管理委员会赤峰监管分局重大突发事件处理预案的通知>文件精神，为了做好对信用社重大突发事件的及时掌控，有效地做好领导，协调，宣传和服务工作，将突发事件风险损失降到最低程度，防范和化解可能由此引的区域性活系统性金融风险。结合我社实际，经过认真研究，特制定应对突发事件的预警与处理预案。
一、成立应对突发事件的领导小组：
组长：龙畅海
副组长：宋玉芳
成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图 办公室联络电话：5350711
一、重大突发事件处置总体预案
预案所称重大突发事件是可能引起金融系统资金、财产损失、人身伤亡、毁坏金融信誉甚至引发区域挤兑事件
（一）营业期间，营业员对本营业室负有安全责任，在发生可疑情况或遇到突发事件时，要启动突发事件应急措施：
1、发现持大量假票、假钞、假折和冒领存款时，应找理由稳住对方，然后及时告知领导或公安机关捉拿案
文 明 规 范 领 导 小 组
组长：龙畅海
副组长：宋玉芳
成员：张艳丽
鲁芳
田淑春
孙彦新
宋巴图
大营子信用社推行首问负责制的通知
综合柜员：
为了进一步做好文明规范服务工作，优化服务水平，提高办事效率，更好的树立大营子信用社的社会形象，决定在我社推行首问负责制。具体要求：
1、全体员工要认真学习并严格遵守首问负责制度。
2、首问负责制度责任人要做好首问负责工作。
3、对违反首问负责制度的员工要严肃处理。
附：大营子信用社首问负责制度
林西县信用联社大营子信用社
二0一一年七月十九日
大营子信用社文明规范服务宣传月
竞 赛 活 动 的 通 报
大营子信用社各服务窗口：
我社自二0一一年四月十五日开展的文明规范服务宣传竞赛活动现已结束。在这一优质服务竞赛活动中，我社全体职工坚持以高水平、提升企业形象为目标，紧紧围绕让顾客满意的竞赛肢体，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。在全部职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标超额完成，整体素质在上层次，提高了大营子信用社在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。通过考评小组公开、公正、公平的打分，二号窗口被评为此次竞赛活动的“优秀服务窗口”，希望其他两个服务窗口向储蓄窗口学习，认真总结本次竞赛活动的经验，争取在下次竞赛中取得好的成绩。
林西县农村信用合作联社大营子信用社二0一一年五月二十日
关于开展文明规范服务宣传竞赛活动的通知
大营子信用社各服务窗口：
为创办大营子信用社的文明规范服务工作，争创“文明规范服务示范网点,切实提高服务水平，树立良好是社会形象，促进农村信用社各项业务的健康发展，大营子信用社决定在本社服务窗口开展文明规范服务竞赛活动，活动时间自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活动主要对前台工作人员的服装、挂牌及服务环境、服务行为、服务用语进行检查评比。大营子信用社竞赛活动考评小组将随时对各窗口进行考评。
大营子信用社二0一一年五月二十日
第三篇：文明服务规范
开封市粮食局服务工作规范
一、统一服务指南，指引群众办事。要求办公大楼入口处或办公区域显著位置悬挂机关主要职能职责及机关部门、科室布局示意图。机关各部门、各科室须悬挂明确的部门、科室、窗口名称牌，政务服务中心还须张贴清晰明了的办事办件流程图。
二、统一悬挂去向牌，方便群众联系。要求在办公区域显著位置悬挂工作人员去向牌，去向牌须如实标示工作人员“在机关”、“外出”或者“休假”等情况。部门、科室全体人员外出时，须在办公室房门上张贴“便民联系卡”，上面应写明联系人姓名和手机号码，方便群众反映问题、咨询政策和预约办事。
三、统一作息时间，严格劳动纪律。要求机关工作人员必须市委、市政府统一作息时间，坚持劳动纪律考勤，严格作息时间管理。
四、统一接待要求，改进服务态度。要求机关工作人员主动热情接待来访群众和服务对象，要做到：一问好、二请坐、三问事、四记录、五解答和六送行；接待服务对象要做到“三声”，即来有欢迎声，问有应答声，走有送行声。
五、统一服务用语，做到文明办公。要求机关工作人员在上班时间必须使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍候”等文明用语；禁止使用“我不知道，问别人去”等有损形象、激化矛盾和伤害感情的语言。不允许在上班时间和办公区域聚众聊天，不准上网炒股、打游戏和做与岗位工作无关的事情。
六、统一服务制度，提高服务质量。要求实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、并联审批制、责任追究制和督查督办制等服务监督制度，规范服务行为，提高行政效率和服务质量。
七、统一政务公开，接受群众监督。要求设置政务公开栏，利用政府信息公开平台，建立网站等多种形式向社会和服务对象公开岗位职责、办理事项、办件条件、办件程序、办件时限等；定期公开受理的行政许可事项、非行政许可审批事项、公共服务事项和收费事项办理数量、时限和结果等办理情况。要自觉接受服务对象对办理情况满意度的测评，并公开测评结果
第四篇：药剂科文明服务规范
药剂科文明服务规范
在“三提升”活动指引下，药剂科积极响应医院争创“白求恩杯竞赛优胜科室”和“争当白求恩式医务工作者”活动的号召，与全院共同起步，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风尚，努力提升窗口文明服务，为广大患者营造满意的就医环境，特制定本规范：
一、服务宗旨：
服务热情，工作严谨，操作规范，质优便民，严格执行“四查十对”，指导药品用药方法，耐心解答询问。
二、改进服务流程：
1、对窗口发药人员和后台配药人员进行详细分类安排，梳理内部前台发药和后台配药流程，明确岗位职责，既保障供应，又提升效率，既缩短病人等候时间，又减少失误率；
2、药品货架重新摆放，详细分类，使药物一品一位，摆放合理，更加方便工作人员的配药和发药；
3、改进传统服务流程，由：药房计价→收费处收费→药房发药改进为：收费处计价收费→药房发药，进一步缩短病人排队次数和等候时间。
三、加强服务纪律：
1、准时上岗开窗口，仪表端庄，举止大方，用病人可接受的方法交流；
2、配方严格执行“四查十对”。
3、工作中，坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作认真，态度和蔼；
4、调配药品思想集中，按配方程序执行。讲请用法、用量及注意事项。必要时，给予书面说明；
5、对病人提问耐心解答，正确使用文明用语。
四、文明服务用语及忌语
1、文明用语：
接到处方说：请您稍等或请您先去X，再去取药。
请您到X窗口取药。
XXX，药已配齐，请您注意药盒上的用法和保存方法，按时照医生的嘱咐用药。
对不起，请先去交费再来拿药。
对不起，XX药暂时没有，请您找医生更改或取消。
2、忌语：
还没交费怎么就来拿药，去！去！
这是什么药，你自己看。
怎么吃法，你自己看。
这药怎么用，我不知道，问医生去。
五、便民措施：
1、对规定照顾的病人优先取药；
2、提供方便病人携带的药品包装；
3、建立药品咨询窗口。
我们承诺：工作中将严格执行规定，努力提升效率，力保病人排队取药时间不超过八分钟，提升窗口文明，塑造“白求恩式医务工作者”的优秀形象。
宣化区医院药剂科
2010-8-4
第五篇：文明规范服务倡议书
各会员单位、准会员单位：
第29届奥林匹克运动会是第一次在我国举办的全世界人民的体育盛会，是一次展示中国灿烂历史文化、辉煌建设成就和人民良好精神风貌的难得机遇，也是中国银行业展示改革开放成就、提高金融服务水平的绝佳机会。在这样一个难得的历史机遇面前，各银行业金融机构有责任、有义务用实际行动宣传普及“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念，弘扬“更快、更高、更强”的奥林匹克精神。为此，我们倡议，在中国银行业协会全体会员单位和准会员单位中，深入开展迎奥运文明规范服务系列活动，抓住奥运盛会的契机，进一步强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，塑造中国银行业良好的国际形象。
一、高度重视，积极行动
为参加奥运盛典的国内外体育健儿和游客提供优质文明规范服务，是银行业金融机构应尽的职责和义务。中国银行业深入开展迎奥运文明规范服务系列活动，目的就是向国内外社会各界表明中国银行业着力提高服务水平的信心和决心，通过合理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等系列活动，切实提高全行业文明规范服务水平，提高国内外金融消费者对银行服务工作的满意度。各银行业金融机构要充分认识深入开展迎奥运文明规范服务系列活动的重大意义，按照系列活动的统一安排，结合本单位服务特色，拿出切实有效的工作计划，积极踊跃地支持和参与到迎奥运文明规范服务系列活动中来。
二、提前演练，充分准备
要扎扎实实地做好迎奥运银行服务的各项准备工作，组织开展各种宣传活动，重点普及银行卡、自助设备、新业务产品等金融知识，让国内外金融消费者了解银行的服务产品和服务流程；制定服务突发事件应急处理预案和零售业务服务规范；重点抓好北京、青岛、天津、上海、秦皇岛、沈阳等六个奥运赛区城市及全国重点旅游、口岸城市的银行业服务，组织服务自查、业务系统运营压力测试、应急预案演练工作的部署和落实；切实抓好员工业务技能的培训，提高综合服务水平。
三、全力以赴，确保服务
要用实际行动欢迎奥运健儿，服务奥运游客。各会员单位、准会员单位要加强组织领导，全力以赴抓好奥运银行服务工作，确保奥运期间银行业服务热情、有序、高效、安全。根据金融消费者需求，及时改进和完善银行服务环境和设施，合理疏导分流客户，尽量减少客户排队等候时间；根据业务需要，提供多语种银行柜面服务，规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，提高客户满意度。要妥善处理银行服务突发事件，认真处理客户投诉，必要时及时启动应急预案，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。
今天距第29届奥林匹克运动会开幕只有164天了。时间紧迫、任务艰巨、责任重大、使命光荣。让我们共同行动起来，从本职做起，从现在做起，以迎奥运文明规范服务的实际行动，为举办一届有特色、高水平的奥运会，为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会做出中国银行业应有的贡献！
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