第一篇：文明规范服务心得
文明规范服务心得体会
通过前几年的学习我们知道，服务与银行的经济利益密不可分，是银行可维持发展的一个不可缺少的因素。我们作为一家新成立的农商银行，更应该把服务作为工作重点，通过学习我们要把我行的生存，发展，服务，提升到更高的一层当中，牢固的树立现代商业银行服务意识和服务理念，自觉地投入到规范化服务活动当中，进一步提升服务和业务的水平。
学习了规范化文明服务之后，我个人有以下学习心得：通过学习我深刻的认识到要在新的起点上唱响自己的品牌，做大自己的形象，打造我行优质服务的品牌声誉，不断地推进品牌形象建设和创新。同时也深刻的体会到服务规范化是加快银行转型的需要，无论是服务质量，标准，水平上，还是业务技能，准确，水准上都需与国有商业银行对接，把我行打造成一家具有竞争力的现代化银行，实现服务形象与内容的完美结合。
服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，大堂是向客户提供服务的第一平台，我们每一位工作人员都要通过自己提供的服务，让客户享受我们高品质的服务，体现我行的的人文关怀。需要我们做到：
一、礼貌待人。
二、和言阅色，具有亲和力。
三、保持营业
大厅和柜面环境温馨舒适。
四、提供便捷的自助服务。
我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念：①换位思考。②懂得感恩。我们要急客户之所急，为客户提供便捷的高品质服务，更要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢单位提供了发挥自我的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。我相信通过学习了规范化的文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，为我行美好的明天添砖加瓦。
第二篇：文明服务规范
林西县农村信用合作联社大营子信用社
文明服务规范活动方案
一、成立组织
大营子信用社文明规范活动领导小组：
组长：龙畅海
副组长：宋玉芳
成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图
二、活动内容及时间安排
（一）普及推广各类金融系统知识
我社以核心业务系统上线，发放金牛卡为契机，组织开展多种形式的金融知识普及推广活动，主要形式有：
1、充分利用网站、广告、报刊和电台，电视台等媒体对核心业务系统上线工作进行集中宣传。重点宣传核心业务系统上线后的金牛卡、自助设备、新业务产品和信贷支农等金融知识，让城乡金融消费者了解农信社的服务产品和服务流程。
2、发放宣传册、宣传单、宣传服务产品和流程，宣传金牛卡功能，通过柜员、大堂经理等人员推荐新产品、新业务，全方位、多渠道地让金融消费者了解大营子信用社的服务产品和服务流程。
大营子信用社
应对突发事件的预警与处理预案 根据林信联发字<关于转发中国银行业监督管理委员会赤峰监管分局重大突发事件处理预案的通知>文件精神，为了做好对信用社重大突发事件的及时掌控，有效地做好领导，协调，宣传和服务工作，将突发事件风险损失降到最低程度，防范和化解可能由此引的区域性活系统性金融风险。结合我社实际，经过认真研究，特制定应对突发事件的预警与处理预案。
一、成立应对突发事件的领导小组：
组长：龙畅海
副组长：宋玉芳
成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图 办公室联络电话：5350711
一、重大突发事件处置总体预案
预案所称重大突发事件是可能引起金融系统资金、财产损失、人身伤亡、毁坏金融信誉甚至引发区域挤兑事件
（一）营业期间，营业员对本营业室负有安全责任，在发生可疑情况或遇到突发事件时，要启动突发事件应急措施：
1、发现持大量假票、假钞、假折和冒领存款时，应找理由稳住对方，然后及时告知领导或公安机关捉拿案
文 明 规 范 领 导 小 组
组长：龙畅海
副组长：宋玉芳
成员：张艳丽
鲁芳
田淑春
孙彦新
宋巴图
大营子信用社推行首问负责制的通知
综合柜员：
为了进一步做好文明规范服务工作，优化服务水平，提高办事效率，更好的树立大营子信用社的社会形象，决定在我社推行首问负责制。具体要求：
1、全体员工要认真学习并严格遵守首问负责制度。
2、首问负责制度责任人要做好首问负责工作。
3、对违反首问负责制度的员工要严肃处理。
附：大营子信用社首问负责制度
林西县信用联社大营子信用社
二0一一年七月十九日
大营子信用社文明规范服务宣传月
竞 赛 活 动 的 通 报
大营子信用社各服务窗口：
我社自二0一一年四月十五日开展的文明规范服务宣传竞赛活动现已结束。在这一优质服务竞赛活动中，我社全体职工坚持以高水平、提升企业形象为目标，紧紧围绕让顾客满意的竞赛肢体，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。在全部职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标超额完成，整体素质在上层次，提高了大营子信用社在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。通过考评小组公开、公正、公平的打分，二号窗口被评为此次竞赛活动的“优秀服务窗口”，希望其他两个服务窗口向储蓄窗口学习，认真总结本次竞赛活动的经验，争取在下次竞赛中取得好的成绩。
林西县农村信用合作联社大营子信用社二0一一年五月二十日
关于开展文明规范服务宣传竞赛活动的通知
大营子信用社各服务窗口：
为创办大营子信用社的文明规范服务工作，争创“文明规范服务示范网点,切实提高服务水平，树立良好是社会形象，促进农村信用社各项业务的健康发展，大营子信用社决定在本社服务窗口开展文明规范服务竞赛活动，活动时间自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活动主要对前台工作人员的服装、挂牌及服务环境、服务行为、服务用语进行检查评比。大营子信用社竞赛活动考评小组将随时对各窗口进行考评。
大营子信用社二0一一年五月二十日
第三篇：文明服务规范
开封市粮食局服务工作规范
一、统一服务指南，指引群众办事。要求办公大楼入口处或办公区域显著位置悬挂机关主要职能职责及机关部门、科室布局示意图。机关各部门、各科室须悬挂明确的部门、科室、窗口名称牌，政务服务中心还须张贴清晰明了的办事办件流程图。
二、统一悬挂去向牌，方便群众联系。要求在办公区域显著位置悬挂工作人员去向牌，去向牌须如实标示工作人员“在机关”、“外出”或者“休假”等情况。部门、科室全体人员外出时，须在办公室房门上张贴“便民联系卡”，上面应写明联系人姓名和手机号码，方便群众反映问题、咨询政策和预约办事。
三、统一作息时间，严格劳动纪律。要求机关工作人员必须市委、市政府统一作息时间，坚持劳动纪律考勤，严格作息时间管理。
四、统一接待要求，改进服务态度。要求机关工作人员主动热情接待来访群众和服务对象，要做到：一问好、二请坐、三问事、四记录、五解答和六送行；接待服务对象要做到“三声”，即来有欢迎声，问有应答声，走有送行声。
五、统一服务用语，做到文明办公。要求机关工作人员在上班时间必须使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍候”等文明用语；禁止使用“我不知道，问别人去”等有损形象、激化矛盾和伤害感情的语言。不允许在上班时间和办公区域聚众聊天，不准上网炒股、打游戏和做与岗位工作无关的事情。
六、统一服务制度，提高服务质量。要求实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、并联审批制、责任追究制和督查督办制等服务监督制度，规范服务行为，提高行政效率和服务质量。
七、统一政务公开，接受群众监督。要求设置政务公开栏，利用政府信息公开平台，建立网站等多种形式向社会和服务对象公开岗位职责、办理事项、办件条件、办件程序、办件时限等；定期公开受理的行政许可事项、非行政许可审批事项、公共服务事项和收费事项办理数量、时限和结果等办理情况。要自觉接受服务对象对办理情况满意度的测评，并公开测评结果
第四篇：文明服务心得
文明服务心得
离开校园，进入恒丰已经近半年的时间了！半年说短不短，说长不长，但我真的是学到了很多东西。这几天我认真的总结了之前的工作，自己做的并不够好，懒散是我最大的毛病，缺乏纪律感。特别是自己在大堂实习的那个月，站无站姿，坐无坐态，我保证在之后的工作中杜绝这些情况。
在主管的安排下，这两天里我看过近两个月的监控录像，本以为自己做的不是特别差，可是看了之后才知道，毛病还是很多，不过也让我认识到自己的缺点，也看到了跟别人之间的差距。银行作为一个服务行业，员工的工作态度，工作热情占据了一个非常重要的方面，如果客户走进银行的时候，映入眼帘的是干净整洁的工作环境，严谨认真的银行职员，那么他肯定觉得自己选对了银行。反之，他也许会对我们银行产生质疑，也许就这样流失了许多客户资源！工作就是工作，工作时间就是工作时间，工作时间当然不该做跟工作无关的事，这也是我之后需要提高的一个方面！接待客户的时候努力做到文明服务，礼貌对待，这对于提高我们银行的声誉已经我们行的综合竞争力有很大的作用！
工作环境基础设施的优秀都是基本的工作，一个银行的优劣，关键在于它的员工素质，再好的工作环境，没有优秀的员工也是枉然，所以作为基层员工的我们，必须努力保持一个好的工作形象，给客户提供最专业，最实际的服务，才是我们今后工作需要重点注意的！
第五篇：感受文明规范服务
责任：无形的约束 动力的源泉
在经过了为期三天的文明规范服务培训之后，我县的信用社员工面貌焕然一新，相比之前，我们的精神面貌更有朝气了，我们的文明动作更规范了，文明礼貌用语多了，与客户的距离更近了，客户脸上的笑容也越来越多了。在这次培训中我学到的不单单是文明规范服务的知识，还学到了如何更好的与同事相处，提升团队的凝聚力，更好为农信社服务；学会了感恩自己的亲人，朋友，同事，还有我们的农信社，让我每天都充实着。更是深入理会了责任的意义。
之前责任在我的字典里是一个不好的词，认为做错了事，就应当承受其带来的后果，这是我认为的责任。就好象今天本该工作，却偷懒没去上班，被查到后应该承受其后果被罚款扣分记处分等等。
在培训之中，我们有许多的互动活动，有一项活动叫做“承担责任”。我们两个团队比赛接力报数，我们输了，确没有得到惩罚，因为有一个承认责任的人来帮我们承受了，了五轮的游戏比赛，惩罚的力度以几何方式增加。再第三轮的游戏时候，我们的责任人承受不了了，但是还是在那里承担，这使得我们这个团队再接下来的两轮都使足了全力。
这是个简单的游戏，但是带给我的感受颇深，这改变了我以往对于责任的片面的消极看法，就是到了游戏的第四轮后，有一种力量，有一种无形的力量让我们不约而同的努力的投入到这个游戏当中，每个人都非常的认真。就是这样的感觉，我感受到了这叫责任感。
责任就是担当，就是付出。责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。所以责任就有了一种约束力，让我们时时刻刻提醒自己做的更好。责任是家人生病了，我就要好好的照顾家人，让家人早日痊愈；责任是朋友有烦恼的事想找人倾诉，认真而耐心的听他讲完后且安慰鼓励他；责任是客户办理不熟悉的业务时，耐心且详细的指引他；责任是四川地震了，我和大家一起捐献自己的一点爱心；责任是春耕时节，我们为资金紧张的农户办理好贷款业务，让农户能够不再因为没钱购买化肥而烦恼。
责任，每天都赋予我一身的朝气，给予了我每天工作的动力，让我能每天都规矩的完成一天的任务，我的生活也愈加充实。我肯定在经过了这次培训，我们所有的同事都能有比我还深触的体会，会让我们更全心的投入到农信社的工作和生活当中，我们的农信社也会因此更快更好的发展！
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