商务文员理论实务培训

第一篇：商务文员理论实务培训

商务文员理论实务培训

讲师：谭小芳

助理：***

官网

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：

——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《商务文员理论实务培训》部分讲程，此培训使学员们领悟到:商务文员的理论与实践结合起来，在阐述理论过程中将具体实践内容融入进去，在叙述实际操作内容时体现理论。既有利于初学者的具体操作又有利于商务文员在岗位上的长远发展。

培训大纲：

谭小芳老师的《商务文员理论实务培训》部分程主要内容概括：

第一部分 商务文员职业概述

第一讲 商务文员工作概述

第二讲 商务文员素质与职业道德

第三讲 商务文员工作性质和特点

第四讲 商务文员工作规律和方法

第五讲 商务文员应该掌握的基础知识

第二部分 商务文员的沟通与协调

第一讲 与同事沟通与协调

第二讲 与上司沟通与协调

第三讲 与内外机构沟通与协调

第三部分 商务文员的口才训练

第一讲 商务文员口才要求

第二讲 商务文员口才训练

第四部分 时间管理与团队合作

第一讲 时间管理

第二讲 团队合作

第五部分 商务文员的日常通讯

第一讲 接打电话

第二讲 实物邮件的处理

第三讲 电子邮件的处理

第六部分 商务文员的办公室管理工作

第一讲 办公环境管理与办公设备管理

第二讲 办公室日常事务

第三讲 印信管理与收发

第四讲 保密工作

第五讲 值班工作

第七部分 商务文员的服务工作

第一讲 接待工作

第二讲 会见与会谈活动

第三讲 开放参观与签约仪式

第四讲 庆典活动与剪彩仪式

第五讲 新闻发布会

第六讲 宴请活动

第八部分 商务文员的会议服务

第一讲 常规会议服务

第二讲 特殊会议服务

第三讲 大型国际会议服务

第九部分 商务函电与外贸文书的阅读与运作

第一讲 商务函电与商务文员的阅读、摘要和办理

第二讲 外贸商情调研与外贸客户调研文书的阅读与运作 第三讲 出口商品经营方案与出口商品价格方案的阅读与运作 第四讲 外贸代理协议与外贸包销协议的阅读与运作 第五讲 国际商业广告与国际拍卖文书的阅读与运作

第十部分 商务文员拟文工作

第一讲 事项性通知拟写

第二讲 商洽函拟写

第三讲 传真稿拟写

第四讲 备忘录拟写

第五讲 邀请信拟写

第六讲 贺电（贺信）拟写

第七讲 感谢信拟写

第八讲 各种类型启事的拟写

第九讲 商务合同类文书的拟写

第十一部分 商务文员的文书办理

第一讲 文字记录与撰拟

第二讲 文稿的审核

第三讲 发文处理

第四讲 收文处理

第十二部分 商务文员信息管理与档案管理

第一讲 商务文员的信息管理

第二讲 商务档案的管理工作

第十三部分 计算机基础

第一讲 计算机操作基础

第二讲 办公软件Word 2003的使用 第三讲 办公软件Excel 2003的使用

第四讲 办公软件PowerPoint 2003的使用

第十四部分 办公自动化设备的使用 第一讲 办公自动化概述

第二讲 常用办公自动化设备及其操作使用 第三讲 办公自动化前景展望

商务文员理论实务培训总结

第二篇：培训理论与实务整理材料(终板)

①员工培训是以改进员工的知识、技能、态度和社会行为，提高员工工作绩效和组织效益为目的的一种学习过程。

培训是指公司有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。

培训与开发具有密切联系，但又有区别。人力资源开发

1、既有能力开发：人岗匹配、激励（潜能）

2、能力提升：自我学习与实践、组织培训与训练。

培训的作用1.培训是协调人事矛盾的重要手段2.培训是人才培养的主要途径3.培训是满足员工实现个人价值的愿望，降低员工的流动率的有效途径4.培训是建立和强化组织文化的有效途径5.培训是培养企业核心竞争力的重要手段 培训类型

1．从培训与工作的关系来划分，有在职培训、脱产培训和半脱产培训。2．从培训目的来划分，有文化补习、学历教育、岗位职务培训等。3．从培训的层次上划分，有高级、中级和初级培训。4．从培训对象上来分，包括新员工培训、在职员工培训，特殊情况下还会包括潜在员工培训与离职员工培训。此外，企业中还存在针对供应商的培训及对客户的培训，但通常由业务部门进行组织与管理。5．从培训方式上，可分为师带徒、岗位训练、课堂教学、拓展训练、网上教学等多种方式。培训组织模式

1、培训学院模式

名称：培训部、培训中心、培训学院等。

特点：专业性强，分工明确； 内部配备管理人员及各类培训专家，并提供特定的培训项目。

优点：组织机构完整，运行有序，培训计划制定具有较高专业水平，完整而严密。缺点：缺乏灵活性和敏捷度，难以及时调整培训计划和培

训方案，不适应现代市场对企业组织灵活度的要求。培训专家可能对外部环境和企

业内部环境的动态性变化缺乏敏感性，从而出现培训既不能适应外部环境变化，又不能满足内部需求，既不能达到企业需求，也不能满足员工个人发展需求。

②

2、客户培训模式

优点：按需培训，及时、灵活，不受自有培训专业知识

能力限制。缺点：成本较大；课程开发周期长，课程应用范围受限

制；培训计划受部门影响大，培训内容与目标可能与企业拟性。的代表人物是马斯洛、罗杰总体目标偏离。部门间培训

5、虚拟培训组织----学习型组斯、凯利等。建构主义学习需求可能相冲突；强调针对织

理论分为个人建构主义与社性、时效性，但缺乏系统性、学习型组织的内涵：(1)学习会建构主义。个人建构主义：理论性。

3、矩阵式培训模式

培训部门负责人与职能部门负责人同时参与培训过程的一种模式。存在目标差异与目标冲突

4、企业大学模式

企业大学又称公司大学，是一个系统的概念，它并不等于一个传统大学，也不仅仅泛指企业培训部，它是企业培训的一种先进教育模式，是一种全员参与的培训氛围，是打造完备人才体系的有力手段和提升企业竞争力的有效工具，是企业打造优势人才体系的系统工具之一。

1、企业性。

2、战略性。

3、集成性。

4、自主性。

5、针对性。6初步具备开放性和虚型组织基础——团结、协调及和谐。(2)学习型组织核心——在组织内部建立完善的“自学习机制”。(3)学习型组织精神——学习、思考和创新。（4）学习型组织的关键特征——系统思考。（5）组织学习的基础——团队学习。

学习的基本理论

主要理论流派有行为主义、认知主义、人本主义和建构主义学习理论。

行为主义学习理论诞生于20世纪初，其中的代表人物有巴甫洛夫、桑代克、斯金纳、班杜拉等。认知学派的主要代表人物有布鲁纳、奥苏伯尔、加涅、皮亚杰等。人本主义是20世纪50年代末60年代初在美国出现的，主要激进建构主义、生成学习理论、认知灵活理论。社会建

构主义：文化内化与活动理论、情境认知与学习理论。成人学习理论(一)成人教育学

③美国教育学家马科姆?诺

尔斯提出了成人教育学的概念。现代成人学习理论认为，成人的学习能力在30岁时达

到顶峰，30—50岁之间是平稳的高原期，50岁以后才开始下降。

成人学习过程的八个步骤： 使学习者做好准备；建立一种能引导学习的氛围；让学习者参与制定教学互动计划；让学习者参与判断他们的学习需求；让学习者参与形成他们的学习目标；让学习者参与设计他们的学习计划；帮助学习者实施他们的变革；促使人们学习的关系。

学习计划；让学习者参与评组织学习理论 估他们的学习结果。(二)体验式学习模型

（一）组织学习的类型 阿吉④1．培训需求分析层次 里斯：单环学习、双环学习；（1）组织分析，主要包括组体验式学习是指为学习者提供真实或模拟的情境和活动，在教师的指导下，让学习者参与其中获得个人经验，然后学习者对所进行的观察进行反省和总结，概括出理论或成果，最后应用到实践中的过程。

(三)质变性学习理论

又称知觉转换理论、改造性学习理论等。由美国成人教育学家麦兹罗于1977年提出。质变性学习理论认为成年人通过一系列的学习、反思和实践过程，实现自身角色的重大转变的。

（四）自我导向性学习

博亚特齐斯：自我学习模式的过程包括五个部分：编织梦想、投入激情，探索自我；自我认识；安排学习；自我彼得?圣吉：适应型学习、产生型学习；沙因 ：维持型学习、创新型学习。

（二）组织学习的过程

阿吉里斯和舍恩提出组织学习过程由4个阶段组成：发现：发现组织潜在问题或环境中的机遇；发明：找出解决问题的方法；执行：解决方法实施，修正组织结构、运作模式、报酬机制等；推广：扩展到组织所有相关领域，甚至贯穿组织边界，达到组织外部。

员工培训的基本流程：培训需求分析；确立培训目标；制定培训计划；实施培训计划；评价培训效果；培训效果的转移。

织目标和组织战略分析、组织外部环境分析与内部气氛分析等方面。一般包括内容：组织目标分析：战略、方向、目标、需求；组织资源分析：现有的培训资源：人财物；组织环境分析：内部环境与外部环境；人力资源分析：学历、专业、年龄、性格、知识；培训政策与培训体系分析。

（2）工作分析，就是试图确定培训的内容，即员工达到令人满意的工作绩效所必须

掌握的知识与技能。任务（能力)分析的过程通常为：①描述任务②工作任务分类③描

述能力要求④确定各任务（能力）的重要性。（3）个人分析，就是确定每一个员工完成所承担工作任务的效果。

5自我分析法：是员工对自己新员工、大学毕业生晋升的一般包括以下两个步骤：①进行全面分析，并对今后发管理人员、技术人员等；培员工培训意向调查②评估分展严格要求，不断寻求进步训方法：如授课法、案例讨析员工的工作行为和培训意的一种培训需求分析法，主论法、角色扮演法、研讨法、向。

要是通过员工根据工作感受视听教学法等；培训时间；培训需求分析的方法包括：

和自己的职业发展规划，对具体的培训计划应确定培训1整体分析法：是从组织的整体现实出发，以战略目标为依据确定组织培训需求的方法。

2任务分析法：也称工作分析法或工作盘点法。分析时，通常使用工作说明书和工作规范。

3观察分析法：观察就是亲自看每一位员工的工作情况，如操作是否熟练，完成每件工作要多少时间等。通过仔细的观察，从中分析出该员工需要培训的内容。

4绩效分析法：也称缺陷分析法，是考察员工目前的绩效与组织目标的理想绩效之间存在的差距，以及通过培训缩小这些差距的方法。

自身的知识和能力结构进行主观评估，进而确定培训需求。6问卷调查法：是通过员工填写“培训需求调查问卷”，并对问卷信息进行调整、汇总、分析，从而确定培训需求的方法，这也是组织经常使用的一种方法。

7前瞻性培训需求分析法：是以组织未来发展需要（战略）为依据，确定员工培训需求的方法。2．一次具体的培训计划主要包括以下内容：

希望达到的培训效果；培训方式：如脱产、不脱产等；培训纪律：即培训要求与规章制度等；受训对象：如⑤的大致时间范围，如10月上旬等；培训地点：如企业内部组织培训或参加外部培训

等；预算：根据培训的类型、内容等各方面因素编制培训费用预算。3．实施培训计划 选择确定培训师；确定教材；

确定培训地点；准备培训设

备；确定具体的培训时间；拟订并下发培训通知；组织实施培训。4．评价培训效果的步骤：确

定评价标准；受训者先测；

培训控制；针对标准评价培

训结果。

评价培训效果的方法：测试比较评价法。工作绩效评价法。工作态度考察评价法。工作标准对照评价法。同类角色，但没有既定的详细的以达到游戏所设定的目标。员工比较评价法。参考主管脚本。或下属意见评价法。

有多种形式：图形游戏；管

（3）案例培训法：又称个案理游戏；拓展训练。

5．培训转移途径：过度学习；分析法，指培训过程围绕一（6）远程培训法：指将学习行动计划；多阶段培训方案；定的培训目的，把实际工作内容通过远距离传输到达学绩效辅助物（核查单、决策表等）；培训的后续资源；营造支持性的工作环境。员工培训方法 1在职培训法

（1）一对一培训法：培训过程包括培训者描述、培训者演示和被培训者在培训者的监督下练习三个环节。（2）教练法（3）工作轮换法：是安排被培训者到组织内不同部门的不同工作岗位上进行实际工作的一种系统而正式的培训方法。2脱产培训法

（1）讲授法：培训者向众多学员讲解培训内容，培训者一般都是该方面的专家。

（2）角色扮演法：需要预先设置某一情景，指派一定的中的真实情景加以典型化处员的学习地点，以供学员学理，形成供学员思考分析和习。由于采用的设备不同而决断的案例，让学员以独立有多种不同的具体形式，如研究和相互讨论的方式，提广播、电视、因特网等。高其分析解决问题的能力的（7）虚拟培训法：包括时空、培训方法。

内容、设备和角色的虚拟化，（4）影视培训法：是用电影、具有沉浸性、自主性、适时影碟、投影等手段开展员工交互性、可操作性、开放性培训。和资源共享性等优点。

培训评估方法

1．访谈法：是由评估者和被 培训者、培训者或被培训者 的上司详细面谈，调查培训

⑥（5）游戏培训法：就是将效果。

游戏融入培训过程中,具有合2．对比法：首先选择与学员

作及竞争特性的活动,它综合各方面情况相似或相同的对了案例研究与角色扮演的形照组（受此次培训除外），在式,要求参与者模仿一个真实培训过程中或培训之后将这的动态的情景,参与者必须遵组员工的工作态度、工作行守游戏规则,相互合作或竞争,为和工作业绩与受训员工相比较，从二者的差距判定培培训；业务培训；市场培训；育；管理培训；在职体验。训的成效和员工的培训效安全培训；文化培训

果。

3新员工培训四步法

生产人员培训

1生产人员培训重点内容

3．自我评估法：由学员对自涤思：解决思想问题；安心：企业基本情况；现场管理；己的培训效果进行评估的一种常用的评估方法。

4．行为观察法：通过观察员工受训后行为的变化考察培训效果，包括角色扮演法和情景模拟法。新员工培训

1新员工培训的含义 指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。

2新员工培训的内容

基本情况；规章制度；组织解决心态问题；牵手：解决资源问题；立足：解决能力问题。管理人员培训

⑦1管理人员培训的含义 通过一定的培训活动向管理人员传授知识、转变观念、提高技能，以改善当前或未来管理工作绩效。2管理人员培训重点内容

基层管理人员培训内容：角色认知；管理技能培训；管理实务培训。

中层管理人员培训内容：企业环境分析；业务管理能力；领导艺术；团队管理。

高层管理者培训内容：企业环境；企业战略；管理艺术；领导艺术；创新意识；个人修养与魅力提升。

3管理人员培训方法：管理教品质管理；成本管理；设备管理；安全管理。

2生产人员培训方法 讲授法；演示法；工作指导

法；录像与多媒体。技术人员培训

1技术人员培训基本目标

了解产品与技术改进知识；提高技术水平与工作效率；提高积极性与职业素质；培

养创新意识与能力；培养归属感，提高凝聚力；培养团队意识与团队管理能力，加

强团队合作。

2技术人员培训方法：普通授课；工作指导；学术会议研

讨与内部会议研讨；认证培训；外派培训；自我导向性学习。销售人员培训

1销售人员培训目标 产品知识与行业知识；销售理论与销售技巧；心态调整与个性完善；社交能力与沟通技巧；团队意识与合作精神；市场意识与客户管理。2销售人员培训内容

知识培训；销售能力培训（基本销售技巧、沟通技巧、专业服务技巧）；心理素质培养.⑧3销售人员培训方法

课堂教学：基本知识与原理；会议培训：原理、政策、心理与态度 ；案例讨论研究：技巧、方法、态度；角色扮演：方法、技能、技巧、反应、态度；情景模拟：方法、技能、技巧、反应、态度；参观学习：流程、现场；现场辅导：业务流程、沟通技巧、产品应用；E-Learning：各类内容。沙盘模拟培训

沙盘模拟是利用沙盘等教学工具进行模拟教学的方法。在管理培训中，沙盘模拟培训是运用独特直观的教具，根据不断变化的外部环境，结合角色扮演、情境模拟、讲师点评、使受训人员在虚拟的经营与管理环境中真实体会企业经营管理过程，从而感悟管理得失和经营成败的一种培训方法。借助沙盘模拟，可以强化学员的管理知识、训练管理技能、全面提高学员的综合素质。

拓展训练

1拓展训练又称外展训练，通常利用崇山峻岭、翰海大川等自然环境，通过精心设计的活动达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训目的。

2拓展训练形式

根据场所特征，分为：场地训练；野外训练；水上训练；空中训练。

3拓展训练环节（1）体验（2）分享（3）交流（4）整合（5）应用

企业大学 1企业大学的定义

企业大学又称公司大学,是指由企业出资，以企业高级管理人员、一流的商学院教授及专业培训师为师资，通过实战模拟、案例研讨、互动教学等实效性教育手段，以培养企业内部中、高级管理人才和企业供销合作者为目的，满足人们终身学习需要的一种新型教育、培训体系。

2企业大学的新战略角色（1）成为企业率先推动的新途径（2）变革管理的催化剂（3）发展领导能力的工具（4）发展商机的手段（5）客户及供应商关系的管理工

具（6）整合及传播企业文化的工具

3企业大学的培训方式

（1）课堂教学（2）行动学习（3）体验式学习：体验⑨式学习分为户外体验式训练、主题式冒险、行动式学习、情景规划法、团队教练式训练（4）教练式训（5）回馈方法（主要是360°评估）（6）电子学习（E-Learning）（7）混合教学方式（Blended Training）E-Learning概念

广义地讲，E-learning指电子化、数字化、网络化学习、远程学习。

狭义地讲，E-learning是运用因特网和局域网技术进行网络培训，依托网络多媒体技术、网上社区技术及网络硬件平台，运用多种教学培训方法，将专业知识、技术经验等通过网络传送到员工面前，使员工可以随时随地利用网络进行学习或接受培

训，并将之转化为企业的核心竞争力和企业不断增长的财富。

从企业角度讲，E-learning是一种学习与绩效提升的解决方案，它通过网络等技术实现学习的全过程管理（设计、实施、评估等），使学习者获得知识、提高技能、改变观念、提升绩效，最终使企业提升竞争力。

第三篇：商务文员总结

商务文员总结4篇

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，为此我们要做好回顾，写好总结。但是总结有什么要求呢？以下是小编收集整理的商务文员总结，希望对大家有所帮助。

办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽努力去适应这一岗位。此刻就20xx年的工作状况总结如下：

办公室文员年终工作总结是本人工作以来的第一份工作总结，这将是本人职业生涯的一个起点，本人对此也十分珍惜，认真仔细的对自我的工作进行一次详细的分析，然后尽努力去做好这一工作。透过20xx年以来的不断学习，以及同事：领导的帮忙，本人已完全融入到了办公室这个大环境中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但就应说20xx年付出了不少，也收获了比较多，本人自我感到成长了，也逐渐成熟了。

办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽努力去适应这一岗位。此刻就20xx年的工作状况总结如下：

以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。

办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调：沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每一天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处，并且一般比较紧急，让本人不得不放心手头的工作先去解决，所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，这天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，所以，本人经常利用休息时间来进行[补课]，把一些文字工作带回家去写。

办公室人手少，工作量大，个性是企业会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在20xx年里，遇到各类活动与会议，本人都用心配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把活动圆满完成。

过去的20xx年是企业的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，本人认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，本人都会及时办妥；下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮忙，本人都会第一时间解答与解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

回顾20xx年上半年，作为公司的商务行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本的'本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

（1）每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

（2）文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

（3）在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上DHL、ARAMEX网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、所学知识

1、行政部门经理MAY的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理JACKY的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理ECHO的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员ALLY和LILIAN的指导：对外邮件IN&OUT的整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、总经理陈小姐的指导：INTERNET的广泛运用，用心做好每一件事。

办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就2xx年的工作情况总如下:

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让本人不得不放心手头的工作先去解决，所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，所以，本人经常利用休息时间来进行[补课]，把一些文字工作带回家去写。

办公室人手少，工作量大，特别是企业会务工作较多，这就需要部门员工团协作。在2xx年里，遇到各类活动与会议，本人都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把活动圆满完成。

过去的2xx年是企业的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，本人认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，本人都会第一时间解答与解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

二、尽心尽责，做好本职工作，2xx年以来，本人主要完成了一下工作:

文员工作严要求

1、公文传阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照企业规章制度及iso标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。

2、下发公文无差错。做好分企业的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，另外协助各部门发文的核稿。企业发文量较大，有时一天有多个文件要下发，本人都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，2xx年以来共下发红文xx份。另外负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。

3、编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供领导室参考。办公会议后，及时整理会议记录，待领导修改后，送至各部门传阅。

督办工作强力度

督办是确保企业政令畅通的有效手段，过去的2xx年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好企业领导交办与批办的事项、基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定期向领导室反馈。

1、内外宣传讲效果

宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口。过去的2xx年在内部宣传方面，本人主要是拟写企业简报，做好[办公室报]协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成了分企业更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登，另外每月基本做到了有信息登报。

2、完成办公室文员职责工作。

办公室文员工作是一个讲责任心的工作。各个部门的比较多请示、工作报告都是经由本人手交给领导室的，并且有些还需要保密，这就需要本人在工作中仔细、耐心。2xx年以来，对于各部门、各机构报送领导室的各类文件都及时递交，对领导室交办的各类工作都及时办妥，做到对领导室负责，对相关部门负责。因为这个工作的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天本人基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，本人都毫无怨怨言，认真完成工作。

3、企业文化活动积极参与

2xx年以来积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作，为企业企业文化建设，凝聚力工程出了一份力。2xx年以来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距与不足还是存在的、例如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热情与主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动。

2xx年有新的气象，面对新的任务新的压力，本人也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在工作上发挥更大的作用，取得更大的进步。

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。

现将总结如下：

1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。

尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。

3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。

4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。

5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好下半年工作计划，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

第四篇：商务文员岗位职责

1.负责本部门文件资料的收发、呈阅及档案的管理工作。

2.负责本部门办公用具、图书杂志的管理工作。

3.负责本部门的对外公共关系事项。

4.负责协助部门部长及统计员进行简单记账工作。

第五篇：国际商务单证理论与实务第二章

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第二章 进出口交易程序

幻灯片2  进出口交易程序 P9

关键词

贸易程序 交易前的准备工作 交易磋商 合同订立 合同履行

知识目标

● 了解进出口交易前的准备工作；

● 熟悉合同的订立、出口合同和进口合同的履行； ● 掌握交易磋商的程序。技能目标

◆ 会做好交易前的各项准备工作； ◆ 能进行交易磋商和订立合同；

◆ 熟悉和掌握进出口合同履行的程序；

◆ 掌握进出口整个贸易程序的基本操作知识。幻灯片3

导入案例

上海C公司向德国G公司发盘出售某商品：每公吨1800美元CIF汉堡，单层新麻袋装，采用即期信用证方式付款。G公司在发盘有效期内通过银行开来信用证，信用证规定：“Unit price: USD1800/mt CIF Hamburg, Packing：In sound bags.”此时该种商品的国际市场价格猛涨，上海C公司认为双方未达成交易，并将信用证退回。G公司认为双方交易已经达成，要求C公司交货。于是双方发生争议。幻灯片4

试问：

(1)此案中双方是否已经达成交易？

(2)上海C公司是否应该履行交货义务？

(3)在国际贸易中，买卖双方达成交易必须经过的必要环节是什么？ 幻灯片5 2.1 交易前的准备工作 P10  在国际贸易中，交易磋商是一项很复杂的工作。交易双方分属不同的国家和地区，他们可能有不同的社会制度、政治制度、法律体系、经济制度和贸易习惯，有不同的文化背景、价值观念、信仰和民族习惯，而且还有语言和文字沟通方面的困难，交易双方的立场及其追求的具体目标也不相同，在磋商过程中往往充满着复杂的利益冲突和反复讨价还价的过程。为了做好磋商交易这项复杂而又重要的工作，外贸企业必须认真做好交易前的各项准备工作。准备工作做得充分和细致，在商订合同过程也会更加主动和顺利。

幻灯片6 2.1.1.1 国际市场调研

(1)对国别(地区)调查研究：主要是调查有关国家(地区)的政治(对外政策和对我国态度)、经济(工农业生产情况等)、对外贸易(进出口商品结构、数量、金额、贸易对象及贸易制度等)方面的情况和特点，以便正确选择销售市场，更好地贯彻我国的对外方针、政策。

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(2)对商品市场调查研究：主要是调查研究有关商品在国际市场的生产、消费、贸易、价格及主要进出口国别等情况，以便正确地掌握出口商品的价格及交易的其他条件。(3)对客户的调查研究：主要是调查研究有关客户对我国的政治态度、资信情况、经营能力和范围等，以便有区别地加以选择和利用。

幻灯片8 2.1.1.2 出口商品的盈亏核算

 经济效益是一切经济活动的核心，国际贸易活动也不例外。从根本上说，国际贸易是为了赚取更大的利润。因此，进行经济核算，做到心中有数，是交易磋商前要做的另一方面的重要工作。出口商品的盈亏核算，主要有以下三项：

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(1)出口商品盈亏率：

出口销售人民币净收入出口总成本出口商品盈亏率100%出口总成本 幻灯片10

(2)出口商品换汇成本：

出口总成本(人民币)出口商品换成本出口销售外汇净收入(美元)幻灯片11

(3)外汇增值率：

成品出口外汇净收入原料外汇成本外汇增值率100%原料外汇成本 幻灯片12 2.1.1.3 制定出口商品经营方案  在调查研究和盈亏核算的基础上，必须进一步制定出口商品的经营方案，以作为整个出口交易活动的指导。

 出口商品经营方案实际上是将调查研究和盈亏核算得到的材料和做出的决策系统化、文字化，是调查研究、盈亏核算和经营决策的集中体现，是指导出口活动的依据。

幻灯片13 2.1.2 进口交易前的准备工作 

进行市场调研

 落实进口许可证和外汇

 研究制订进口商品经营方案

(1)数量的掌握

(2)采购市场的安排： (3)交易对象的选择 (4)价格的掌握 (5)贸易方式的运用 (6)交易条件的掌握

幻灯片14 2.2 交易磋商与合同订立 P13  交易磋商是指买卖双方就交易条件进行协商，协调双方的经济利益，求得一致，达成交易。在国际贸易中，交易磋商有明确的内容和规范的程序。交易磋商的过程，就是双方通过要约(发盘)和承诺(接受)，确立契约关系的过程。

幻灯片15 2.2.1 交易磋商的程序

 交易磋商可以是口头的(面谈或电话)，也可以是书面的(电子邮件、传真)。交易磋商的过程可分成询盘、发盘、还盘和接受四个环节，其中发盘和接受是必不可少的，是达成交易所必需的法律步骤。

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 询盘  发盘  还盘  接受

幻灯片17 2.2.2 合同的订立

 合同有效成立的条件

 合同有效成立需要具备以下条件：

(1)当事人必须具有订立合同的行为能力。(2)合同须有对价或约因(或互为有偿)。(3)合同的内容必须合法。(4)必须符合法律规定的形式。(5)当事人的意思表示必须真实。

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 书面合同的形式和内容

 在国际贸易中，书面合同的形式和内容，并无统一规定。从格式的繁简来看，通常把繁式的称为合同(contract)，而把简式的称为确认书(confirmation)，但无实质性的区别。此外还有备忘录(memo)、协议书(agreement)等名称。

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 合同的内容通常包括三个部分：

(1)约首：包括合同名称、编号以及双方当事人名称、地址、电传或传真号码等。

(2)本文：合同条款，即对各项交易条件的具体规定，包括品名品质、数量、包装、价格、运输、支付等六个必要条款以及保险、检验、索赔、不可抗力和仲裁等条款。(3)约尾：订约日期、地点和双方有权签字人的签署。幻灯片20

2.2.3 出口合同的履行

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