第一篇：商务实务培训会议县长讲话
同志们：
这次全市商务工作会暨商务实务培训会，是继年初全市流通和商务工作会之后的又一次重要会议。刚才副市长作了全市商务流通工作的主题报告，对今年以来全市商务流通工作取得的成绩给予了充分肯定，对下半年的工作提出了具体要求；局长总结了今年1-7月的商务工作，提出了下半年工作要点。他们都讲得非常具体，切合实际，对全市的商务流通工作具有指导意义，希望各级各部门一定结合当地和本部门实际，狠抓落实。这里，我主要讲三个问题。
一、正确认识商务流通工作对经济的推动作用。
我在今年3月召开的全市商务流通工作会上曾强调，要提高对商务工作重要性的认识。商务工作涵盖国内外贸易、利用外资和对外经济技术合作，是现代经济发展和管理的重要内容,是国民经济的一个重要组成部分，是联结国际与国内、工业与农业、城市与乡村、生产与消费的桥梁和纽带，在国民经济发展中具有重要的地位和作用。目前我市的情况是，我市工业经济发展强劲，流通业发展相对滞后，消费对我市经济增长拉动不足，消费和净出口对GDp增长贡献远低于投资贡献率。但我们也应该清醒地看到，“投资拉动型”经济已经影响到经济运行的协调性和经济发展的稳定性，“内需主导型”经济将被摆到重要位置，商务部门的地位将会提升，发挥的作用将会更大,从当前全市的中心工作来看，商务部门对工业强市和新农村建设肩负重任、大有可为。着力提升商务工作对我市经济发展的贡献度，发挥流通对经济的推动作用，重点要抓好以下工作：
1、加快建设农村商品市场体系。要把农村商品市场体系建设与社会主义新农村建设相结合，采取政府推动、市场运作、政策引导、多元投入的思路和方法，在农村发展现代流通业。要以城乡集贸市场为基础，注重培育生产资料市场，搞活生产资料流通。要突出抓好“万村千乡市场工程”和“双百”工程。“万村千乡市场工程”是国家商务部去年推出的，今年中央已纳入了建设社会主义新农村的体系，这是一项“政府得民心、企业得市场、农民得实惠”的民心工程。我们一定要把好事办好，严格按照标准建设“万村千乡市场工程“示范店，要认真吸取“南溪白鹅事件”的教训，防止个别试点企业套取国家政策支持资金的违法行为，保证“万村千乡市场工程”的健康发展，为新农村营造一个安全、便捷、实惠的消费环境。
2、着力打造新型工商、工贸关系，商贸流通服务于工业强市。我市工业经济发展强劲，但流通不畅、流通成本过高的矛盾日益显现。因此，我们必须树立大流通理念，充分发挥现代流通业对工业的助推器作用，努力降低流通成本。发展生产性服务业对工业有良好的促进作用。引导工业企业改变自我服务的经营组织方式，逐步将原材料采购、运输、仓储和产成品加工、整理、配送等业务分离出来，采用先进的物流管理技术和装备，形成一批各具特色、布局合理的物流园区或基地。建立健全现代物流营销网络，积极整合工业及商业批发、仓储等物流资源，加强工商、工贸结合，推动工业企业与流通企业建立战略合作关系，实现互利双赢。
3、努力扩大流通开放，加快开放型经济发展。要进一步研究商业对外开放中出现的新情况、新问题，重点引进国内外先进的营销方式和流通技术，引导资金投向我市城市和农村市场建设。要“四外”（外贸、外资、外经、外事）联动，以外资为龙头，发挥外事的平台作用，加强对外经济合作，把利用外资与建基地、强化优势产业和开拓市场结合起来，帮助更多的生产企业进入跨国零售企业的全球销售网络，推动工业企业在省外、国外构建高效的营销网络和配送中心，引导和促进更多的餐饮和流通企业实施“走出去”战略，把外经、外贸、外资、外事有机结合，形成良性互动，促进开放型经济的快速发展。
二、紧紧抓住商务队伍的培育和建设不放松。
我在年初的全市商务工作会议上讲，要从发展的大局和高度，为商务事业和经济社会的可持续发展提供坚强的人才保证和智力支撑。历史发展的经验告诉我们，任何一项事业的发展离不开人才，任何一个行业的竞争也离不开人才。商务部门要认真调查研究，对全市外经贸领域和市场流通领域人才的现状和需求，摸清家底，提出规划，向政府、部门和企业提出或推荐商务人才培养选用和储备的建议意见，营造一个相对优良的环境，实施“人才强商”战略，吸引真正的人才，让他们在整个商务领域的各个环节，安心、用心、真心地发挥作用。相关企业从自身发展壮大需要出发，更应注重人才战略实施，强化人才培养基础。商务实务培训是提高大家专业知识和业务水平的有效途径，具有很强的针对性和实效性。培育外贸企业队伍要在抓获权企业的用权上下功夫，培育外经企业队伍要在促进联合上下功夫，培育内贸流通企业队伍要在扶优扶强上下功夫。在培训对象上，除了抓好公务员的业务培训，特别要注意对企业的培训，把培训企业业务人员与培训企业负责人相结合；在培训内容上，把讲授业务知识与宣传国家宏观政策相结合；在培训方式上，把集中培训与对口培训相结合。要结合本地实际情况，积极开展有针对性和实效性的培训工作，不断提高商务人员的业务能力和商务企业整体素质。
三、加强目标考核工作，全面完成各项目标任务。
全面或超额完成今年商务工作各项目标是确保全年目标完成的重要行政手段。实践和先进地区的经验都表明，目标管理是凝聚人心、激励斗志、调动广大干部群众积极性的重要手段，是推动决策落实、提高效能的有效方法,我们必须坚定不移地，高标准地推进目标管理。半年考核市商务局排名*后，听说这件事对商务局的触动很大，局长同志在商务局目标管理工作会议上感叹：“对在市政府所属60个市管和省管部门半年目标考核中排在倒数第四位感到震惊、尴尬、如坐针毡，辗转反侧，难以入眠。面对这个振聋发聩的倒数第四，将以更清醒、更客观与更务实的态度直面问题、深刻反省，认真总结，做到知耻而后勇”。半年考核只能部分反映部门的工作情况，还有很多不确定性因素,不少工作的效果要在下半年才能全面体现出来。虽然如此，半年考核结果也算是给大家提个醒，希望商务局奋起直追，迎头赶上，争取年终考核结果有所改观。刚才听同志讲，7月份市商务局的几项主要指标在省市的排名都有所上升，这是好现象，但我们没有松劲的理由，对综合目标完成情况，我们要有清醒的认识。完成这些目标只是达到了市委、市政府对我们的基本要求，是工作的底线，与追赶型、跨越式的发展要求相差较远。我们要有增强加快发展的紧迫感、责任感、使命感，从尽快缩小与发达地区的差距着眼，从为全市经济快速健康发展多作贡献的大局着眼，从不辱使命全力造福人民着眼，自我加压，提出更高的目标要求，能不能提出一流的工作目标，是决策者的思想境界；敢不敢提出一流的工作目标，是领导者的精神状态；能不能完成一流的工作目标，是每一个团队的管理水平。同志已深刻感受到抓商务工作的艰难，实打实的，指标很硬，受国际国内客观因素的影响比较大，常常感到有劲使不上，缺乏手段和有力的经济和政策支撑。在这种形势下，如果我们使用传统的工作方法，将难以推动商务工作的发展。我们对目标的确定要达到“跳起来才能摸着，努一把力才能完成”的效果，这就要求我们必须创新工作思路，探索新的工作方法和措施，才能在商务工作上取得新的成绩。下半年，商务部门要进一步加大目标考核力度，着重在抓落实上，要力求创新，增强商务工作发展活力。大家要进一步增强目标意识，强化任务观念，每个人都为目标的实施和完成做出努力，为商务事业的发展和经济建设做出应有的贡献。
谢谢大家
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第二篇：商务文员理论实务培训
商务文员理论实务培训
讲师：谭小芳
助理：***
官网
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《商务文员理论实务培训》部分讲程，此培训使学员们领悟到:商务文员的理论与实践结合起来，在阐述理论过程中将具体实践内容融入进去，在叙述实际操作内容时体现理论。既有利于初学者的具体操作又有利于商务文员在岗位上的长远发展。
培训大纲：
谭小芳老师的《商务文员理论实务培训》部分程主要内容概括：
第一部分 商务文员职业概述
第一讲 商务文员工作概述
第二讲 商务文员素质与职业道德
第三讲 商务文员工作性质和特点
第四讲 商务文员工作规律和方法
第五讲 商务文员应该掌握的基础知识
第二部分 商务文员的沟通与协调
第一讲 与同事沟通与协调
第二讲 与上司沟通与协调
第三讲 与内外机构沟通与协调
第三部分 商务文员的口才训练
第一讲 商务文员口才要求
第二讲 商务文员口才训练
第四部分 时间管理与团队合作
第一讲 时间管理
第二讲 团队合作
第五部分 商务文员的日常通讯
第一讲 接打电话
第二讲 实物邮件的处理
第三讲 电子邮件的处理
第六部分 商务文员的办公室管理工作
第一讲 办公环境管理与办公设备管理
第二讲 办公室日常事务
第三讲 印信管理与收发
第四讲 保密工作
第五讲 值班工作
第七部分 商务文员的服务工作
第一讲 接待工作
第二讲 会见与会谈活动
第三讲 开放参观与签约仪式
第四讲 庆典活动与剪彩仪式
第五讲 新闻发布会
第六讲 宴请活动
第八部分 商务文员的会议服务
第一讲 常规会议服务
第二讲 特殊会议服务
第三讲 大型国际会议服务
第九部分 商务函电与外贸文书的阅读与运作
第一讲 商务函电与商务文员的阅读、摘要和办理
第二讲 外贸商情调研与外贸客户调研文书的阅读与运作 第三讲 出口商品经营方案与出口商品价格方案的阅读与运作 第四讲 外贸代理协议与外贸包销协议的阅读与运作 第五讲 国际商业广告与国际拍卖文书的阅读与运作
第十部分 商务文员拟文工作
第一讲 事项性通知拟写
第二讲 商洽函拟写
第三讲 传真稿拟写
第四讲 备忘录拟写
第五讲 邀请信拟写
第六讲 贺电（贺信）拟写
第七讲 感谢信拟写
第八讲 各种类型启事的拟写
第九讲 商务合同类文书的拟写
第十一部分 商务文员的文书办理
第一讲 文字记录与撰拟
第二讲 文稿的审核
第三讲 发文处理
第四讲 收文处理
第十二部分 商务文员信息管理与档案管理
第一讲 商务文员的信息管理
第二讲 商务档案的管理工作
第十三部分 计算机基础
第一讲 计算机操作基础
第二讲 办公软件Word 2003的使用 第三讲 办公软件Excel 2003的使用
第四讲 办公软件PowerPoint 2003的使用
第十四部分 办公自动化设备的使用 第一讲 办公自动化概述
第二讲 常用办公自动化设备及其操作使用 第三讲 办公自动化前景展望
商务文员理论实务培训总结
第三篇：培训会讲话
尊敬的省、市局领导及各位学员：
下午好！今天我们在这里举办2011药品从业人员培训班，对规范基层单位经营行为和从药人员从业资格、促进群众用药安全将起到重要的作用，同时，对从药人员拓展相关业务知识和技能、完善知识结构、提高综合素质、增强业务能力和法律意识，对保障广大人民群众身体健康和生命安全、促进药品规范管理都将起到积极的作用。在此我代表全体培训班学员，向省局培训中心为此次培训工作顺利开展给予的帮助、支持表示衷心的感谢！下面，就此次培训班的顺利召开我讲几点意见：
一要虚心学习。希望大家珍惜这次难得的学习机会，认真听，认真记，力求学得更多一些、更深一步，使自己在思想上、业务和工作能力上都有所提高。二要学用结合。学习是为了应用。要求大家紧密结合岗位实际，把学习与思考、理论与实践很好地结合起来，用科学的态度分析解决工作中遇到的实际问题，积极探索药品使用工作的新问题新思路，并相互交流，以提高工作水平。三要严守纪律。每位学员都要严格遵守培训班组织纪律，按时上下课，认真做好笔记，上课期间不得喧哗，不得接听电话，把手机调到震动或关机，确保教学效果，顺利完成学习任务。四是综合科要高度负责，认真配合省局培训中心组织好本次培训班的各项活动，真正发挥监督、组织作用，保证高质量地完成培训任务。
第四篇：商务秘书实务试题
商务秘书实务试题
一、名词解释（每题5分，共20分）
1、商务谈判
是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。
2、反馈
是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。
3、护照
是一个国家的公民出入本国国境和在外旅游或居留时，由本国发给的，证明该公民身份的合法证件。
4、损益表
又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润的会计报表。
二、简答题（每题10分，共20分）
1、出国商务旅行之前除了要做一些鱼国内商务旅行一样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作？
要点：办理护照、签证、办理《国际预防接种证书》、办理出境登记卡，定购机票。
2、简述横向沟通的优点及缺点
横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。
第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。
第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员 工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。
其缺点表现为，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。
三，论述题（每题15分，共30分）
1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？
要点：1，可行性调查研究；2确定谈判主题，3拟定谈判要点，4谈判队伍组织，5制定谈判措施
2、什么是时间管理，现阶段时间管理理论基本内容是什么？
要点：第四阶段时间管理理论：深入研究并明确界定了到底什么才是最优先要做的工作，同时强调有弹性的时间管理。这一阶段的时间管理理论认为，过去的时间管理理论使人丧失了自我，每天的时间越来越多地被计划牢牢控制，时间变得越来越没有弹性，而一些所谓紧急的工作其实并不值得花去大量的精力或占去太多的时间，这导致人们在工作中变得越来越不快乐。因此第四阶段的时间管理理论提出，以目标为中心，将与目标密切相关的事情界定为“重要”的事情，它最值得人们优先处理，并值得在这上面花费最多的精力，同时也要兼顾紧急的事情。人们还将帕累托定律(2／8定律)引入时间管理领域，即应该用80％的时间做能带来最高回报的事情，而用20％的时间做其他事情。现阶段时间管理理论的核心内容是根据事情的重要和紧急程度，将各种事务划为A、B、C、D四个类别，对事务进行管理，即ABCD工作法。
四，案例分析（每题15分，共30分）
仔细阅读下列两个案例并完成文后提出的问题。
（一）、总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今的销售预算有很大关联；接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00，结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。
问题：如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办呢? 并简要说明理由
参考答案：因为下午2点开始的讨论会到3点一定无法结束，而3点开始的会议，又不知道什么时候结束，所以4点与客户的约会可能会受到影响。3点开始的会议必须参加，不能变更，4点的约会，涉及一笔很大的交易，最好能在当天谈完，2点开始的讨论，参加的人员都是内部员工，可以将时间延迟。
这样就可以进行如下变更：2点和客户谈生意，3点参加政府机关的会议，4点半或5点开讨论会。
（二）、某公司总经理告诉秘书小王，今天上午要集中精力写一份重要的报告，不希望被任何事情所打扰。但不久，来了一位陌生人，说要向总经理推荐他们的一种新产品。小王告诉他，今天总经理不在公司。谁知恰巧这时总经理打开房门，要小王进总经理办公室给他找一份文件。此情形令小王非常尴尬，只好解释今天总经理工作特别忙，不接待任何来访。客人非常不高兴地离开了。
问题：请问，这件事小王怎样处置会更妥当一些? 并简要说明理由
参考答案：来访人是要向总经理推荐他们的产品，这种事一般不应该由总经理来处理，而应该由其他部门接待。因此，秘书小王了解了采访人的来意后，应该明确告诉他这件事由其他部门来接待会更合适。如果公司规定拒绝上门推销，秘书也应该及时将这个规定告诉他。
小王不应该欺骗来人说总经理不在，这样会让来人有受愚弄的感觉。一般情况下，不该由总经理出面接待的来访可以通过秘书的分流有效地得到处理；而对于确实应该由总经理接待的无约来访人，秘书则应该如实告知来访者总经理这时很忙，不能抽出时间来接待这种无约来访，但可以另外给他们安排会面的时间，从而使事情得到合理解决。因此，为了使总经理不受打扰而撒谎是不必要的，也是不妥当的。
第五篇：商务法语实务课程标准
《商务法语实务》课程标准
（适用于英法专业）
本课程是为英法专业大五年级学生设置的法语类专业选修课程。通过对本课程的学习，学生在巩固和加强基础法语能力的同时，获得初步的商务知识和经验，掌握一定的商务技能，对业务管理及销售技巧有基本的了解，能用法语基本无障碍地进行日常商务活动。商务法语教学强调语言的输出和交际能力的培养,其表现形式是以学生为中心。在输入一定相关的新的语言和专业知识之外,注重以意义为中心的活动,创造师生互动的仿真情境,在交际、合作、协商的关系中,师生共处于语言交际的教学环境中,让学生在教与学的过程中运用语言完成或解决各种现实工作中的任务和问题,最终培养学生的语言能力、交际能力和工作能力。
一、语言能力目标
1.法语商务术语
应学习并掌握大部分常用的商务法语词汇，了解并学会使用常见法语商务术语。词汇范围应涉及职业生活、职场人际交往、普通商务活动的各个环节。词汇分层次进行导入，贯穿于模拟商务实践之中。
2.商务惯用法语表达
应掌握并灵活运用各种职场交际、商业贸易中常用的法语口头表达方式，包括自我介绍或认识他人、办公室及工作环境、日常工作、接待客户、出差旅行、与他人关系(客户、竞争者、同事等)、进行谈判(买入、卖出)、公司及其运作系统、产品和过程、结果和成绩、提供服务等。
3.法语商务应用文
应了解并学习独立用法语写作常用商业信函、经贸文本。商业信函涉及到建立贸易关系、询盘、报盘、还盘、订货、发货、支付、运输、保险、索赔等外贸业务主要环节的信函往来；经贸文本应包括公司间经贸业务合同，政府间经贸合作协议、经贸业务活动报告、市场调研报告等。
4.相关法语阅读训练
在教学中，除重点学习商务词汇、常用句型外，还应推荐阅读一些富有时代气息的商务类法语文章，语言和语言文化并重，以适应社会不断发展的需要。
二、交际能力目标
1.企业内部交际
通过在课堂上假设多种交际案例，让学生了解如何处理企业内部人际关系(上级和同事)，如何进行团队合作，如何在团队中发挥自身作用。
2.与商业伙伴的交际
假定合作对象，通过实践性教学，应使学生初步了解在商务活动中如何吸引客户并建立合作关系。
3.与竞争对手的交际
与同行保持良好关系是良性竞争的前提。学生应对商务活动中可能出现的竞争情况有所了解，并有教师引导积极寻求解决方式。
三、工作能力目标：
工作能力的培养是课程的核心，主要通过模拟商务实践活动来实现：
1.通过角色扮演这类情景式教学模式，培养学生法语听、说能力，大量针对性口头、笔头训练，使学生习惯于法语交际环境。
2.运用案例教学的手段，让学生融入角色、各司其职，提出解决意见，讨论并决策，最终达到训练学生理解力、创新思维能力的目的。
3.文案的写作是商务活动中的一项重要内容。通过指导学生撰写法语商务业务文案、商务策划文案、商务广告文案、商务契约文案等，让其了解法语商务文书的措辞风格、写作技巧，在未来的工作中能独立、正确地书写相关文本。
4.模拟式项目开发旨在培养学生的综合工作能力。通过模拟整个产品开发流程，让学生参与产品设计，市场调研，SWOT分析，产品广告，财务分析，到最后的PPT展示，让学生日后能顺利地完成学校到职场的转型。
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