医院“敬老文明号”创建活动实施方案

第一篇：医院“敬老文明号”创建活动实施方案

“敬老文明号”创建活动实施方案

根据勉县卫生局【2012】60号文件精神，卫生系统创建“敬老文明号”创建活动的要求，我院结合实际，制定如下创建“敬老文明号”活动计划。

一、活动时间：2012年10月—2013年5月。

二、活动宗旨：“敬老文明号”活动宗旨是：关爱老人，构建和谐，通过开展“敬老文明号”创建活动，进一步贯彻党和政府老龄工作的方针政策，落实《中华人民共和国老年人权益保障法》，让广大老年人切实感受到党和政府的关心和温暖；宣传我县人口老龄化的严峻形势和应对人口老龄化挑战的对策措施；弘扬尊老敬老，爱老助老的优良传统，增强全社会的老龄意识和敬老意识，营造良好的社会氛围；广泛组织和动员有关科室和个人从自身做起，为老年人办实事，做好事，献爱心，让老年人共享医院发展成果，安享幸福晚年生活。

三、活动主题是：“敬老助老，从我做起”。

四、活动计划：结合“创先争优”，“三好一满意”，“优质护理”等活动，始终把尊老敬老工作放在突出位置，深入开展一系列尊老敬老活动，弘扬尊老敬老传统美德，形成敬老爱老的良好氛围。

（一）2012年10月，医院召开班子会议，结合医院实际，制定“敬老文明号”创建实施，实施标准及工作计划，成立领导小组，专人负责“敬老文明号”创建活动。

（二）2012年11月—12月，开展岗位练兵，技术比武

活动。培训窗口服务人员，要求全院医务人员熟悉掌握为老人优待服务的内容，发扬敬老爱老的服务精神。在对待老年人的服务中，在门诊大厅张贴“敬老文明号”服务承诺，在服务窗口放置“敬老爱老，老人优先”的标示牌，想方设法为老人健康提供服务。

（三）2013年1月—5月，开展“敬老”活动：

1月：召开离退休人员座谈会，广泛听取老人对医院工

作的意见和建议，做好春节前离退休老人的慰问工作，对老年人进行健康咨询，生活方式和健康状况评估，健康干预指导，健康预约服务。

2月：开展多种形式的敬老文娱活动，开展为老年人健

康讲座，宣传义诊活动，指导老年人保持心理健康、娱乐生活。

3月：开展关心孤寡老人活动，为敬老院老人体检，关

心老人生活，指导老人健康生活。

4月：开展向社区老年人“赠送医药”活动。组织大型

义诊和检查活动，免费为老年人诊治和送药，为老年人送敬意，送温暖做好事，办实事活动。

5月：不断改善基础设施，为老龄患者提供一流的住院

环境，对老龄患者开展优质护理服务，进行健康生活方式指导，宣传中医药知识。

充分利用现有平台及行业优势，拓展服务内容，使老年

人权益得到更好保障，老年人生活得到进一步提高，努力形成尊老敬老的良好风尚，为推动我院老龄事业发展及社会和谐稳定做出积极贡献。

2012年10月13日

第二篇：医院敬老文明号创建活动实施方案

医院开展“敬老文明号”

创建活动实施方案

为认真贯彻落实县、市老龄委关于开展 ‚敬老文明号‛创建活动相关文件精神，广泛动员医院各科室深入开展为老服务，促进精神文明建设和社会和谐，结合本院工作实际，制订本方案。

一、指导思想 以邓小平理论、‚三个代表‛重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕‚六个老有‛目标，以‚关爱老人、共建和谐‛为宗旨，以‚尊老爱老，从我做起‛为主题，以优化为老服务环境为目的，以医疗行业为老服务管理规范为标准，以落实惠老优待政策，创新为老服务方式方法，提高为老服务质量为主要内容，充分发挥医疗行业优势，深入开展为老服务。使老年人权利得到更好保障，老年人生活质量得到进一步提高，努力形成尊老爱老的良好风尚，促进社会主义精神文明建设，为构建和谐松阳作贡献。

二、创建目的 深入贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》、《实施<中华人民共和国老年人权益保障法>办法》，积极应对人口老龄化，通过创建活动，在我院形成人人尊老敬老，个个爱老助老的和谐文化氛围，弘扬尊老美德，促进社会和谐发展。

三、创建范围 全院各科。

四、‚敬老文明号‛创建领导小组

组 长：陈海莉（院党支部书记）

副组长：朱旭声（副院长）

兰雄华（副院长）

谢旭东(副院长)成 员：各科室负责人。

领导小组下设办公室，办公室设在院办 主 任：朱旭声

成员：蔡利锋、叶晓敏、叶军、刘利平、王忠美、刘苏兰 潘中伟

活动办公室负责医院创建活动实施方案、汇报材料、工作总结的起草、活动开展的组织、指导、协调和管理工作，建立高效的宣传、沟通机制，确保创建活动在我院有序、有力、有效开展。

五、创建活动内容

1.开展应对人口老龄化宣传和尊老敬老主题教育，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传创建活动的意义。（办公室负责，公卫科配合）

2、进行医院维修项目，不断改善基础设施，为老龄患者提供良好的医疗环境，提供人性化为老服务设施和温馨提示。（7月份，总务科负责）

3.落实老年人就医优惠政策。（1）在药房、收费室设‚老年人优先‛窗口，让老年人优先缴费、取药；在注射室设立尊老助老宣传标识，向来院就诊的患者及家属进行提示，提倡‚尊老爱老‛美德，提供老年人检查、注射等绿色通道。（创建办公室负责，各相关科配合）

（2）在输液厅、门诊楼各楼层设‚老年人专座‛，优先提供输液老人就座，以及各科室候诊老人就座。（护理部负责，各相关科室配合）

（3）在门诊留观室设老人病人观察室，优先安排老年病人。（医务科负责，各相关科室配合）

（4）需要住院治疗的，优先安排床位，帮助和解决老年人就医中遇到的实际困难。对行动不便的老年人免费提供担架。（医务科负责，三大病区配合）

（5）对经济条件特别困难的老年住院病人，凭低保证等相关材料给予减免一定的住院治疗费用。（财务科负责）

（6）各科室可根据本科室的实际情况开展护理康复和临终关怀为一体的医护服务。（医务科、护理部负责，三大病区配合）

4.根据医院工作实际，积极开展老年病防控知识宣传。（1）积极开展老年疾病预防，为辖区内65岁以上老年人建立健康档案，定期开展健康体检，老年疾病防控知识培训和干预，提供健康指导。（公卫科负责，防保科配合）

（2）大力宣传普及健康饮食知识。（防保科负责）

（3）积极宣传用药安全常识，增强老人理性消费意识，提高鉴别虚假医疗广告、假劣药品的能力。（药剂科负责）

5.发展老年保健事业，广泛开展老年健康教育，注重老年精神关怀和心理慰藉。重点关注高龄、空巢、患病等老年人的心理健康状况。老年痴呆、抑郁等老年精神疾病做到早期发现，早期治疗。（公卫科负责，医务科配合）6.在为老年人服务工作中，热情细致，诚实守信，爱岗敬业，具有高度的文明素养和职业道德。（创建办公室负责）

7.在医院进行病人满意度调查，召开老年人座谈会、征求对医院工作的意见建议。（办公室负责，护理部配合）

8.尊老敬老社会评价好，零投诉。（创建办公室负责）

六、实施步骤

（一）动员部署阶段（2013年7月）医院及各科室要把创建活动纳入精神文明建设工作规划，将开展‚敬老文明号‛创建活动作为一项日常性老龄工作内容，纳入工作目标考核范围，召开创建活动动员会，设立‚敬老文明号‛创建活动领导小组，做好创建活动的组织、指导和协调工作。制定我院创建活动实施方案，广泛宣传创建活动，营造浓厚的创建氛围。

（二）实施和推进阶段（2013年7月—2013年12月）。各科室要结合自身特点，落实活动方案内容，开展各类活动，掀起创建热潮。同时，各科要发现典型，总结创建经验，及时上报创建领导小组办公室，以便医院根据我院实际，建立创建活动长效机制并规范运行，确保创建活动不走形式，在我院广泛、深入、持续地开展下去。

（三）总结成果阶段（2013年12月底前）。规范完善典型做法，总结推广经验，点面结合，自评与点评结合，扩大创建成果，创新活动载体。适时对创建‚敬老文明号‛活动涌现的先进个人、先进科室进行表彰奖励。

七、创建活动要求 1.精心落实，做好结合。创建活动与‚三好一满意‛活动、‚争先创优‛活动、‚‘强素质、精管理、优服务、树形象、创一流’主题活动‛、‚巾帼文明岗‛创建活动等活动结合起来，创新为老人服务的形式、提升为老人服务的水平，确保老年人在我院就医得到实惠。创建活动注重过程，注重实效，力戒形式主义。

2.加强宣传、扩大参与。医院各科室特别是公卫科要通过多种形式进行广泛宣传，及时总结报道创建活动的进展情况，成功做法和典型经验，扩大我院‚敬老文明号‛的社会影响。要动员全体职工积极参与‚敬老文明号‛创建活动，通过创建‚敬老文明号‛活动，为在全社会营造有利于老年人优待工作实施的社会环境贡献力量。3.加强管理、规范服务。医院各科室要熟悉创建活动要求，弘扬文明新风，爱岗敬业，具有良好的职业道德和能力素质。无老年人投诉，群众评价良好，确保在上级的督导检查中不拖医院后腿。创建领导小组对创建活动定期督导，由各分管领导带队对医院各科室进行检查、督导，确保各项创建工作落实。对创建工作好的科室和个人予以表彰，对发现的问题和存在不足将通报批评。

4.认真总结，收集资料。各负责部门应按照创建活动要求，对开展的活动及时将过程资料、照片、记录等上报创建办公室。松阳县XX医院开展“敬老文明号”

创建活动计划

根据县卫生局的统一部署，按照县老龄委有关‚敬老文明号‛创建活动的实施意见（松老工委[2012]2号）要求，结合医院实际，制定如下创建‚敬老文明号‛活动计划。

一、活动时间 2013年7月至2013年12月

二、活动宗旨 医院‚敬老文明号‛创建活动的宗旨是‚关爱老人，共建和谐‛。通过开展‚敬老文明号‛创建活动，进一步贯彻党和政府老龄工作的方针政策，落实《中华人民共和国老年人权益保障法》，让广大老年人切实感受到党和政府的关心和温暖；宣传我县人口老龄化的严峻形势和应对人口老龄化挑战的对策措施；弘扬尊老敬老、爱老助老的优良传统，增强全社会的老龄意识和敬老意识，营造良好的社会氛围；广泛组织和动员有关科室和个人从自身做起为老年人办实事，做好事，献爱心，让老年人共享医院发展成果，安享幸福晚年生活。

三、活动主题是：‚尊老助老，从我做起‛

四、活动计划：结合‚三好一满意‛活动、‚争先创优‛活动、‚‘强素质、精管理、优服务、树形象、创一流’主题活动‛、‚巾帼文明岗‛创建活动等活动，始终把尊老敬老工作放在突出位臵，深入开展一系列尊老敬老活动，弘扬尊老敬老传统美德，形成敬老爱老的良好氛围。

（一）2013年7月，医院召开班子会议，结合医院实际，制定‚敬老文明号‛创建实施及工作计划，成立领导小组，专人负责‚敬老文明号‛创建活动。（院办负责）

（二）2013年7月—12月，开展岗位练兵，技术比武活动。培训窗口服务人员，要求全院医务人员熟悉掌握为老人优待服务的内容，发扬敬老爱老的服务精神。在对待老年人的服务中，在门诊大厅张贴 ‚敬老文明号‛服务承诺，在服务窗口张贴‚老人优先‛的标示字，营造敬老爱老服务氛围，对来院就诊的群众发出敬老爱老倡议。

（三）2013年7月—12月，开展‚敬老‛系列活动：

1.开展应对人口老龄化宣传和尊老敬老主题教育，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传创建活动的意义。（7月上旬，办公室负责）

2.进行医院维修项目，不断改善基础设施，为老龄患者提供良好的医疗环境，提供人性化为老服务设施和温馨提示。（7月份，总务科负责）

3.定期对低年资医护人员进行理论和操作考试考核，组织医务人员进行人文培训，提高医务人员的专业技能和人文素养。（常态化开展，医务科、护理部负责）

4.落实老年人就医优惠政策。（1）在药房、收费室设‚老年人优先‛窗口，让老年人优先缴费、取药；在注射室设立尊老助老宣传标识，向来院就诊的患者及家属进行提示，提倡‚尊老爱老‛美德，提供老年人检查、注射等绿色通道。（7月上旬，创建办公室负责，各相关科配合）

（2）在输液厅、门诊楼各楼层设‚老年人专座‛，优先提供输液老人就座，以及各科室候诊老人就座。（7月上旬，护理部负责，各相关科室配合）

（3）在门诊留观室设‚老人病人观察室‛，优先安排老年病人留观。（7月上旬，医务科负责，各相关科室配合）

（4）需要住院治疗的，优先安排床位，帮助和解决老年人就医中遇到的实际困难。（常态化开展，医务科负责，三大病区配合）

（5）对经济条件特别困难的老年住院病人，凭低保证等相关材料给予减免一定的住院治疗费用。（常态化开展，财务科负责）

（6）各科室根据本科室的实际情况开展护理康复和临终关怀为一体的医护服务。（常态化开展，医务科、护理部负责，三大病区配合）

5.根据医院工作实际，积极开展老年病防控知识宣传。（1）积极开展老年疾病预防，为辖区内65岁以上老年人建立健康档案，定期开展健康体检，老年疾病防控知识培训和干预，提供健康指导。（常态化开展，公卫科负责，防保科配合）

（2）大力宣传普及健康饮食知识。（8月份，防保科负责）

（3）宣传用药安全常识，增强老人理性消费意识，提高鉴别虚假医疗广告、假劣药品的能力。（8月份，药剂科负责）

（4）开展糖尿病人健康专场活动。组织一次辖区内糖尿病人健康专场活动，包括：免费测量血糖、健康咨询、生活方式和健康状况评估、健康干预指导、用药指导等服务。（7月份，公卫科负责，医务科配合）

6.开展关心孤寡老人活动。到岗寺敬老院为老人体检，指导老人健康生活。（9月份，党支部负责，医务科配合）

7.组织离退休人员免费健康体检，建立医院退休职工健康档案，及时反馈体检结果，进行健康指导。（7－8月，防保科负责）

8、召开老人节离退休人员座谈会，广泛听取老人对医院工作的意见和建议，做好春节前离退休老人的慰问工作。（10月份，党支部负责，办公室配合）

9、在医院进行病人满意度调查，征求对医院工作的意见建议。（12月，办公室负责，护理部配合）

第三篇：“敬老文明号”创建活动实施方案

海城市中心医院开展“敬老文明号”

创建活动实施方案

为认真贯彻落实海城市老龄办《关于在卫生系统开展“敬老文明号”创建活动的通知》精神，广泛动员全院医护人员深入开展为老服务，推动落实老年优待政策，促进精神文明建设和社会和谐，结合医院实际，特制定本方案如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和“十八大精神”为指导，以“关爱老人、构建和谐”为主题，以优化为老服务环境为目的，以医疗行业为老服务管理规范为标准，以创新为老服务方式和提高医疗质量为重点，增强全社会敬老意识，使老年人权益得到更好保障，老年人生活质量得到进一步提高，促进社会主义精神文明建设，营造良好的为老服务社会氛围。

二、领导小组

三、创建活动内容

1、积极开展老龄宣传和尊老敬老主题教育，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传“敬老文明号”创建活动的重要意义。

2、医院组织全体职工学习，并严格执行《中华人民共和国老年人权益保障法》、《辽宁省老年人权益保障条例》、《海城市老年人权益保障办法》等法律法规和政策规定，优待、优

1先、优惠服务老年人，认真履行优待老年人的医务。

3、围绕本单位中心工作开展创建活动，开辟老年就医、健康咨询等绿色通道，专门设立老年人就医、挂号、收费窗口，导诊及陪检中心人员积极主动为老年人服务，帮助和解决老年人就医中遇到的实际困难；开展老年病患者出院后回访活动；开展面向空巢、高龄、留守老人等特殊群体的各类志愿服务，如：到敬老院为老人进行健康体检，心理指导等。

4、关心离退休职工身体健康，对离退休职工定期开展健康体检，做好疾病预防。

5、积极组织参加市“敬老文明号”创建活动，大力宣传和报道敬老爱老助老方面的先进典型。如先进窗口、先进集体和先进个人。

四、创建活动时间、步骤及方法

（一）创建活动时间

创建活动从2013年5月至2013年9月。

（二）创建活动步骤和方法

1.宣传动员阶段（2013年5月1日—5月30日）。

医院制定创建活动实施方案，成立创建活动领导小组，广泛宣传创建活动，做好创建活动各项准备工作。

2.创建和实施阶段（2013年6月1日—8月31日）。医院各科室实施创建活动方案内容，开展各项工作，掀起创建活动热潮。并根据创建活动新形势、新情况，拓宽思路，采用听取建议，完善典型等做法，总结推广创建经验。创新活

动载体，扩大创建成果，营造氛围，建立创建活动长效机制并规范运行，确保创建活动广泛、深入、持续开展下去。

3.总结成果阶段（2013年9月1日—9月30日）。

对医院活动开展情况进行全面、细致的评定，总结推广经验，点面结合，扩大创建成果，创新活动载体。对创建活动涌现的先进个人、先进窗口、先进科室向局“敬老文明号”创建活动领导小组申报推荐。

五、创建活动要求

1.创建活动与“创先争优”、“三好一满意”活动结合起来。创新为老服务载体，提升为老服务水平，确保老年人得实惠。创建活动要面向基层，注重过程，注重实效，力戒形式主义。

2.医院各科室要通过多种形式，广泛宣传创建活动的重要意义，及时总结报道创建活动的进展情况、成功做法和典型经验，扩大“敬老文明号”的社会影响，激发群众参与敬老助老活动的热情。

3.医院各科室的工作人员要熟悉创建活动要求，弘扬文明新风，爱岗敬业，具有良好的职业道德和能力素质，无老年人投诉，群众评价良好，社会效益显著。

4.各科室将开展活动情况信息，图片资料上报到医院“敬老文明

号”创建活动领导小组办公室。

5、“敬老文明号”创建活动领导小组要对各科室创建活动定期进行检查、督导，确保工作落实。

第四篇：“敬老文明号”创建活动实施方案

湛江中心人民医院关于印发开展 “敬老文明号”创建活动方案的通知

各中心、科室：

为弘扬尊老敬老、爱老助老的美德，推动落实老年优待政策，营造文明和谐的社会氛围，根据《湛江市卫生计生系统“敬老文明号”创建活动实施方案的通知》精神，结合我院工作实际，特制定《湛江中心人民医院开展“敬老文明号”创建活动实施方案》，请认真贯彻落实。

附件：湛江中心人民医院开展“敬老文明号”创建活动实施方案

湛江中心人民医院

2014年8月5日

附件：

湛江中心人民医院开展

“敬老文明号”创建活动实施方案

为积极应对人口老龄化，在全院大力弘扬尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，广泛动员广大干部职工深入开展为老服务，推动落实老年优待政策，促进社会营造良好的敬老服务氛围，扎实做好我院 “敬老文明号”创建活动，特制订本方案。

一、指导思想

开展创建“敬老文明号”活动是在全社会开展的一条爱心绿色通道，紧紧围绕“六个老有”为目标，以“关爱老人，构建和谐”为主题，通过明确创建目标、拓展服务内容、制定服务标准、完善服务制度等方式，以行业、岗位为老服务管理规范为标准，以行业、岗位为老服务创优为重点，以落实各项惠老优待政策、弘扬尊老敬老传统美德为目的，深入开展为老服务，使老年人权益得到更好保障，提高老年人生活质量，构建和谐社会，促进医院的精神文明建设。

二、创建主题

“关爱老人、构建和谐”

三、创建范围

全院各中心、科室

四、创建内容

（一）切实维护老年人合法权益。全面学习相关法律、法规、政策，认真执行优待、优先、优惠服务老年人的规定，履行优待老年人的义务；为老服务人员要具有良好的道德观念和法律意识，熟悉和掌握为老服务的内容和要求，真正为老年人解决实际就医问题和困难。

（二）制定为老年人服务工作标准。参与创建的中心及科室要结合工作实际，从惠老制度、为老服务、工作机制、群众评价等方面，制定创建活动方案，明确为老服务标准，细化为老服务内容和条款，提供固定的为老服务窗口和场所，开辟老年人就医、健康体检、健康咨询等绿色通道。

（三）公开为老年人服务承诺。通过网站、宣传栏、办事手册等多种形式全面公示服务标准和优待服务内容，公开相关政策法规、服务内容、办事流程、办事时限、办理结果。服务窗口要以宣传栏、电子显示屏、网络平台等方式公布承诺内容，工作人员要采取佩戴工作牌等方式明示身份，接受群众监督。

（四）开展志愿服务活动。动员和组织医务人员为门急诊、住院老年患者提供志愿医疗服务。组织医务人员志愿者进社区、进农村，到基层医疗卫生机构为老年患者提供服务。3

广泛开展主题志愿医疗服务活动，为广大老年人提供健康教育、咨询、宣传、义诊等志愿服务。

五、组织领导

为使创建活动有序开展，医院成立“敬老文明号”创建活动领导小组。

组 长：张 安 副组长：卢 毅 陈爱玲

成 员： 郑锦兰 陈蔚攀 关秀莲 钟庆珍 肖鸿杰

桑志波 陈 玲

领导小组下设办公室，办公室设在离退办，办公室主任由陈爱玲、副主任陈蔚攀担任，负责落实领导小组决定事项，承担领导小组日常工作，确保创建活动在我院有序、有力、有效开展。

六、创建活动安排

（一）动员部署阶段（2014年8月）

各中心、科室结合实际，按照实施方案精神，明确创建目标任务，积极开展老龄宣传和尊老敬老主题教育，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传“敬老文明号”创建活动的重要意义。

（二）创建实施阶段(2014年9月—2016年7月)4

各中心、科室要结合自身特点，完善为老服务制度要求，制定措施办法，开展各类活动，掀起创建热潮。及时总结创建经验，推广典型示范，建立长效机制，巩固创建成果。

（三）参与评选表彰阶段（2016年8月—2016年底）根据国家、省、市“敬老文明号”评选工作的要求，认真总结创建工作经验、做法，做好我院“敬老文明号”创建申报工作，考核标准进行逐项自检自查，查缺补漏，形成创建活动汇报材料，迎接市“敬老文明号”创建活动领导小组的考核验收。

七、创建要求

（一）加强领导、精心组织。各中心、科室要将“敬老文明号”创建活动纳入工作目标考核范围，不断改善基础设施，提高为老服务水平，确保老年人得到实惠。

（二）充分利用资源，发挥行业优势。围绕医院中心工作开展创建活动，对老年人提供就医、健康体检、健康咨询等绿色通道，设立老年人就医、挂号、收费窗口，导诊人员积极主动帮助和解决老年人就医中遇到的实际困难。

（三）加强宣传、营造氛围。利用门诊电子显示屏、医院网站、院报、板报等为载体，广泛宣传“敬老文明号“创建活动的指导思想、目的、意义、活动内容等等。加强全院干部职工尊老敬老的思想教育，做到人人知晓、人人参与，5

在全院形成尊老敬老的传统美德和良好风尚，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献。

第五篇：XX医院开展“敬老文明号”创建活动实施方案

医院开展“敬老文明号”

创建活动实施方案

为认真贯彻落实县、市老龄委关于开展

“敬老文明号”创建活动相关文件精神，广泛动员医院各科室深入开展为老服务，促进精神文明建设和社会和谐，结合本院工作实际，制订本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕“六个老有”目标，以“关爱老人、共建和谐”为宗旨，以“尊老爱老，从我做起”为主题，以优化为老服务环境为目的，以医疗行业为老服务管理规范为标准，以落实惠老优待政策，创新为老服务方式方法，提高为老服务质量为主要内容，充分发挥医疗行业优势，深入开展为老服务。使老年人权利得到更好保障，老年人生活质量得到进一步提高，努力形成尊老爱老的良好风尚，促进社会主义精神文明建设，为构建和谐松阳作贡献。

二、创建目的深入贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》、《实施<中华人民共和国老年人权益保障法>办法》，积极应对人口老龄化，通过创建活动，在我院形成人人尊老敬老，个个爱老助老的和谐文化氛围，弘扬尊老美德，促进社会和谐发展。

三、创建范围

全院各科。

四、“敬老文明号”创建领导小组

组

长：陈海莉（院党支部书记）

副组长：朱旭声

（副院长）

兰雄华

（副院长）

谢旭东

（副院长)

成员：各科室负责人。

领导小组下设办公室，办公室设在院办

主

任：朱旭声

成员：蔡利锋、叶晓敏、叶军、刘利平、王忠美、刘苏兰

潘中伟

活动办公室负责医院创建活动实施方案、汇报材料、工作总结的起草、活动开展的组织、指导、协调和管理工作，建立高效的宣传、沟通机制，确保创建活动在我院有序、有力、有效开展。

五、创建活动内容

1.开展应对人口老龄化宣传和尊老敬老主题教育，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传创建活动的意义。（办公室负责，公卫科配合）

2、进行医院维修项目，不断改善基础设施，为老龄患者提供良好的医疗环境，提供人性化为老服务设施和温馨提示。（7月份，总务科负责）

3.落实老年人就医优惠政策。

（1）

在药房、收费室设“老年人优先”窗口，让老年人优先缴费、取药；在注射室设立尊老助老宣传标识，向来院就诊的患者及家属进行提示，提倡“尊老爱老”美德，提供老年人检查、注射等绿色通道。（创建办公室负责，各相关科配合）

（2）在输液厅、门诊楼各楼层设“老年人专座”，优先提供输液老人就座，以及各科室候诊老人就座。（护理部负责，各相关科室配合）

（3）在门诊留观室设老人病人观察室，优先安排老年病人。（医务科负责，各相关科室配合）

（4）需要住院治疗的，优先安排床位，帮助和解决老年人就医中遇到的实际困难。对行动不便的老年人免费提供担架。（医务科负责，三大病区配合）

（5）对经济条件特别困难的老年住院病人，凭低保证等相关材料给予减免一定的住院治疗费用。（财务科负责）

（6）各科室可根据本科室的实际情况开展护理康复和临终关怀为一体的医护服务。（医务科、护理部负责，三大病区配合）

4.根据医院工作实际，积极开展老年病防控知识宣传。

（1）积极开展老年疾病预防，为辖区内65岁以上老年人建立健康档案，定期开展健康体检，老年疾病防控知识培训和干预，提供健康指导。（公卫科负责，防保科配合）

（2）大力宣传普及健康饮食知识。（防保科负责）

（3）积极宣传用药安全常识，增强老人理性消费意识，提高鉴别虚假医疗广告、假劣药品的能力。（药剂科负责）

5.发展老年保健事业，广泛开展老年健康教育，注重老年精神关怀和心理慰藉。重点关注高龄、空巢、患病等老年人的心理健康状况。老年痴呆、抑郁等老年精神疾病做到早期发现，早期治疗。（公卫科负责，医务科配合）

6.在为老年人服务工作中，热情细致，诚实守信，爱岗敬业，具有高度的文明素养和职业道德。（创建办公室负责）

7.在医院进行病人满意度调查，召开老年人座谈会、征求对医院工作的意见建议。（办公室负责，护理部配合）

8.尊老敬老社会评价好，零投诉。（创建办公室负责）

六、实施步骤

（一）动员部署阶段（2013年7月）医院及各科室要把创建活动纳入精神文明建设工作规划，将开展“敬老文明号”创建活动作为一项日常性老龄工作内容，纳入工作目标考核范围，召开创建活动动员会，设立“敬老文明号”创建活动领导小组，做好创建活动的组织、指导和协调工作。制定我院创建活动实施方案，广泛宣传创建活动，营造浓厚的创建氛围。

（二）实施和推进阶段（2013年7月—2013年12月）。各科室要结合自身特点，落实活动方案内容，开展各类活动，掀起创建热潮。同时，各科要发现典型，总结创建经验，及时上报创建领导小组办公室，以便医院根据我院实际，建立创建活动长效机制并规范运行，确保创建活动不走形式，在我院广泛、深入、持续地开展下去。

（三）总结成果阶段（2013年12月底前）。规范完善典型做法，总结推广经验，点面结合，自评与点评结合，扩大创建成果，创新活动载体。适时对创建“敬老文明号”活动涌现的先进个人、先进科室进行表彰奖励。

七、创建活动要求

1.精心落实，做好结合。创建活动与“三好一满意”活动、“争先创优”活动、“‘强素质、精管理、优服务、树形象、创一流’主题活动”、“巾帼文明岗”创建活动等活动结合起来，创新为老人服务的形式、提升为老人服务的水平，确保老年人在我院就医得到实惠。创建活动注重过程，注重实效，力戒形式主义。

2.加强宣传、扩大参与。医院各科室特别是公卫科要通过多种形式进行广泛宣传，及时总结报道创建活动的进展情况，成功做法和典型经验，扩大我院“敬老文明号”的社会影响。要动员全体职工积极参与“敬老文明号”创建活动，通过创建“敬老文明号”活动，为在全社会营造有利于老年人优待工作实施的社会环境贡献力量。

3.加强管理、规范服务。医院各科室要熟悉创建活动要求，弘扬文明新风，爱岗敬业，具有良好的职业道德和能力素质。无老年人投诉，群众评价良好，确保在上级的督导检查中不拖医院后腿。创建领导小组对创建活动定期督导，由各分管领导带队对医院各科室进行检查、督导，确保各项创建工作落实。对创建工作好的科室和个人予以表彰，对发现的问题和存在不足将通报批评。

4.认真总结，收集资料。各负责部门应按照创建活动要求，对开展的活动及时将过程资料、照片、记录等上报创建办公室。

松阳县XX医院开展“敬老文明号”

创建活动计划

根据县卫生局的统一部署，按照县老龄委有关“敬老文明号”创建活动的实施意见（松老工委[2012]2号）要求，结合医院实际，制定如下创建“敬老文明号”活动计划。

一、活动时间

2013年7月至2013年12月

二、活动宗旨

医院“敬老文明号”创建活动的宗旨是“关爱老人，共建和谐”。通过开展“敬老文明号”创建活动，进一步贯彻党和政府老龄工作的方针政策，落实《中华人民共和国老年人权益保障法》，让广大老年人切实感受到党和政府的关心和温暖；宣传我县人口老龄化的严峻形势和应对人口老龄化挑战的对策措施；弘扬尊老敬老、爱老助老的优良传统，增强全社会的老龄意识和敬老意识，营造良好的社会氛围；广泛组织和动员有关科室和个人从自身做起为老年人办实事，做好事，献爱心，让老年人共享医院发展成果，安享幸福晚年生活。

三、活动主题是：“尊老助老，从我做起”

四、活动计划：结合“三好一满意”活动、“争先创优”活动、“‘强素质、精管理、优服务、树形象、创一流’主题活动”、“巾帼文明岗”创建活动等活动，始终把尊老敬老工作放在突出位置，深入开展一系列尊老敬老活动，弘扬尊老敬老传统美德，形成敬老爱老的良好氛围。

（一）2013年7月，医院召开班子会议，结合医院实际，制定“敬老文明号”创建实施及工作计划，成立领导小组，专人负责“敬老文明号”创建活动。（院办负责）

（二）2013年7月—12月，开展岗位练兵，技术比武活动。培训窗口服务人员，要求全院医务人员熟悉掌握为老人优待服务的内容，发扬敬老爱老的服务精神。在对待老年人的服务中，在门诊大厅张贴

“敬老文明号”服务承诺，在服务窗口张贴“老人优先”的标示字，营造敬老爱老服务氛围，对来院就诊的群众发出敬老爱老倡议。

（三）2013年7月—12月，开展“敬老”系列活动：

1.开展应对人口老龄化宣传和尊老敬老主题教育，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传创建活动的意义。（7月上旬，办公室负责）

2.进行医院维修项目，不断改善基础设施，为老龄患者提供良好的医疗环境，提供人性化为老服务设施和温馨提示。（7月份，总务科负责）

3.定期对低年资医护人员进行理论和操作考试考核，组织医务人员进行人文培训，提高医务人员的专业技能和人文素养。（常态化开展，医务科、护理部负责）

4.落实老年人就医优惠政策。

（1）

在药房、收费室设“老年人优先”窗口，让老年人优先缴费、取药；在注射室设立尊老助老宣传标识，向来院就诊的患者及家属进行提示，提倡“尊老爱老”美德，提供老年人检查、注射等绿色通道。（7月上旬，创建办公室负责，各相关科配合）

（2）在输液厅、门诊楼各楼层设“老年人专座”，优先提供输液老人就座，以及各科室候诊老人就座。（7月上旬，护理部负责，各相关科室配合）

（3）在门诊留观室设“老人病人观察室”，优先安排老年病人留观。（7月上旬，医务科负责，各相关科室配合）

（4）需要住院治疗的，优先安排床位，帮助和解决老年人就医中遇到的实际困难。（常态化开展，医务科负责，三大病区配合）

（5）对经济条件特别困难的老年住院病人，凭低保证等相关材料给予减免一定的住院治疗费用。（常态化开展，财务科负责）

（6）各科室根据本科室的实际情况开展护理康复和临终关怀为一体的医护服务。（常态化开展，医务科、护理部负责，三大病区配合）

5.根据医院工作实际，积极开展老年病防控知识宣传。

（1）积极开展老年疾病预防，为辖区内65岁以上老年人建立健康档案，定期开展健康体检，老年疾病防控知识培训和干预，提供健康指导。（常态化开展，公卫科负责，防保科配合）

（2）大力宣传普及健康饮食知识。（8月份，防保科负责）

（3）宣传用药安全常识，增强老人理性消费意识，提高鉴别虚假医疗广告、假劣药品的能力。（8月份，药剂科负责）

（4）开展糖尿病人健康专场活动。组织一次辖区内糖尿病人健康专场活动，包括：免费测量血糖、健康咨询、生活方式和健康状况评估、健康干预指导、用药指导等服务。（7月份，公卫科负责，医务科配合）

6.开展关心孤寡老人活动。到岗寺敬老院为老人体检，指导老人健康生活。（9月份，党支部负责，医务科配合）

7.组织离退休人员免费健康体检，建立医院退休职工健康档案，及时反馈体检结果，进行健康指导。（7－8月，防保科负责）

8、召开老人节离退休人员座谈会，广泛听取老人对医院工作的意见和建议，做好春节前离退休老人的慰问工作。（10月份，党支部负责，办公室配合）

9、在医院进行病人满意度调查，征求对医院工作的意见建议。（12月，办公室负责，护理部配合）