老龄委“敬老文明号”实施方案

第一篇：老龄委“敬老文明号”实施方案

青岛市老龄工作委员会文件 青老字„2012‟7号

青岛市老龄工作委员会

关于印发《青岛市 “敬老文明号”创建活动

实施方案》的通知

各区市老龄委，市老龄委各成员单位，各涉老部门、单位：

现将《青岛市“敬老文明号”创建活动实施方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。

青岛市老龄工作委员会

2012年7月30日

青岛市“敬老文明号”创建活动实施方案

根据《全国老龄工作委员会关于开展“敬老文明号”创建活动的通知》（全国老龄委发[2011]6号）的精神，为积极应对人口老龄化，进一步弘扬尊老敬老的传统美德，广泛动员社会各界深入开展为老服务，扎实做好全市“敬老文明号”创建工作，特制定本方案。

一、指导思想和总体目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕建设“老有颐养”宜居幸福的现代化国际城市目标，以“关爱老人、构建和谐”为主题；以弘扬尊老敬老传统美德、落实各项惠老优待政策、创新为老服务方式、提高为老服务质量、推动精神文明建设为主要内容；以明确创建目标、拓展服务内容、制定服务标准、完善服务制度为主要方式；充分发挥行业优势，深入开展为老服务，大力弘扬文明风尚，努力达到尊老敬老传统美德进一步弘扬、惠老优待政策进一步落实、为老服务方式进一步创新、为老服务质量进一步提高的目标。为提高老年人生命生活质量，实现老年人共享经济社会发展成果，推动家庭和睦、代际和顺、社会和谐做出新贡献。

二、基本原则

（一）坚持为老主题。坚持以人为本、服务老人，切实突出“为老”服务创建主题，把深化“为老”理念贯穿于创建活动的始终，把“为老”要求落实到创建活动的各个环节。

（二）坚持重在基层。坚持贴近实际、贴近群众，为老人办实事、办好事、解难题，把创建活动与创先争优、“寻标、对标、达标、夺标、创标”以及岗位建功结合起来。

（三）坚持社会参与。认真做好宣传发动工作，广泛吸收党政机关、企事业单位、社会组织和社会公众参与创建活动，形成部门齐抓共管、社会积极参与的运行机制。

（四）坚持注重实效。创建活动要坚持因地制宜，实事求是，注重实效，力戒形式主义。

三、范围对象

创建活动在全市各级涉老部门、为老服务组织、公共服务窗口行业开展，包括经营、管理和服务等各类岗位的工作集体，按照评选表彰的有关规定，局级单位（不含局级单位内设部门）及党委、政府不得参评。

四、创建内容

（一）制定标准。参与创建的单位内部管理要规范。要结合行业工作特点，从领导班子、工作队伍、惠老制度、为老服务、工作机制、群众评价等方面，制定明确的创建计划和具体创建标准。要有切实可行的学习、管理和岗位责任制度，有规范的行业服务标准和达标要求。

（二）公开承诺。参与创建的单位要通过网站、报刊、办事手册等多种形式全面公开相关政策法规、服务内容、办事流程、办结时限、办理结果、公示服务标准。服务窗口要以展示板、电子显示屏、网络平台等方式公布公开承诺内容，工作人员要采取佩戴标徽、服务卡等方式亮出身份或岗位，接受群众监督。

（三）岗位争创。参与创建的单位切实落实《中华人民共和国老年人权益保障法》、《山东省老年人权益保障条例》、《青岛市实施<中华人民共和国老年人权益保障法>若干规定》以及省、市优待老年人规定，教育成员践行社会主义精神文明，带头弘扬中华民族尊老敬老传统美德。以优待、优先、优惠为理念，创新为老服务方式方法，明确为老服务内容和条款，开辟为老服务窗口和场所，为老年人提供热情周到的服务。开展各种形式的岗位练兵、技术竞赛，不断提高业务技能；推行文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务、促进改进服务态度和工作作风；将“寻标、对标、达标、夺标、创标”运用到创建活动中，积极开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，形成创建活动比学赶帮超的生动局面。

（四）特色活动。参与创建的单位要组织开展独具特色的主题实践活动，结合实际创新载体、丰富内容、增强实效，积极参与敬老宣传、敬老月活动、节日慰问、志愿服务、扶老助老等公益活动，献爱心，讲奉献，有信誉。

（五）群众评议。参与创建的单位要采取召开座谈会、发放 — 4 — 调查问卷、设置意见箱等方式，接受老年群众监督和评估，不断改进工作。全体成员要从自身特点和岗位实际出发，开展自评和互评，相互鼓励、比学赶帮。

四、创建步骤

（一）计划部署阶段（2012年5月-6月）

成立青岛市“敬老文明号”创建活动领导小组和办公室，各区市、各部门、各单位也同时成立“敬老文明号”创建活动领导机构；下发青岛市“敬老文明号”创建活动通知，建立相关涉老优待职能部门联席会议制度；深入调研，听取建议，结合实际情况，具体明确创建单位和目标任务；制定“敬老文明号”创建活动实施方案、创建和管理办法，细化工作计划，明确工作目标。

（二）宣传启动阶段（2012年7月）

举行青岛市“敬老文明号”创建活动启动仪式。有关单位向全市发起创建活动倡议。同时，利用各种新闻媒介和社会力量，强势进行宣传，营造创建氛围。

（三）实施创建阶段（2012年7月-10月）

各区市、各部门、各单位，按照创建指标，认真落实创建任务。

一是创建建档。各区市、各部门、各单位要向青岛市创建活动领导小组办公室报送创建工作材料，要有开展“敬老文明号”创建活动成立活动领导机构的文件、实施方案、计划安排等。对各区市、各部门、各单位报送的材料进行归类建档，做好创建活

— 5 — 动的基础工作。未提交创建工作资料的区市、部门、单位没有参选市级及以上“敬老文明号”的资格。

二是全面创建。各区市、各部门、各单位以创建活动为平台，以讲内容、重实效、出成果、出效益为原则，按照活动总体要求和创建内容，结合实际、发挥优势、突出重点、强化特色，广泛调动各方面的积极性、主动性，动员更多单位和组织积极参与“敬老文明号”创建活动。广泛培育并宣传创建活动中涌现的先进典型，努力形成争创先进、力创一流的气氛。充分发挥各类媒体作用，大力宣传开展“敬老文明号”创建活动的有效举措和良好成效，扩大“敬老文明号”的社会影响，全面营造创建氛围。

三是强化落实。各创建单位根据活动具体情况和老年人服务需求，对活动方案内容进行优化调整，细化完善活动有关制度要求，加大服务力度，增加服务项目数量并不断提高服务质量。改进和创新创建活动的载体和形式，推动创建活动常态化、机制化。要进一步强化部门协调，注重社会动员，提高活动参与率。要加强检查和督促，实施组织调研活动，及时发现并解决创建过程中的问题，使创建活动不断焕发出生机活力。

（四）典型推动阶段（2012年10月）

及时总结创建经验。拟在全市为老服务单位选出20个试点典型（其中，每区市1个），进行重点培养、指导，规范完善典型做法，总结宣传推广经验，扩大创建成果。

一是下发评选通知。下发关于青岛市“敬老文明号”创建活 — 6 — 动评选的通知，明确评选条件、名额、申报程序及考核办法。

二是组织申报推荐。填写“敬老文明号”申报登记表采取自下而上申报、由各级主管部门逐级推荐的办法进行。各区市、各部门、各单位按要求组织申报推荐工作，将相关材料按时报青岛市“敬老文明号”创建活动领导小组办公室。

三是考核评估工作。按照《青岛市“敬老文明号”创建和管理办法》，联合有关部门或委托区市对申报青岛市“敬老文明号”的集体进行考核评估。

四是进行授牌。拟于2012年10月份命名我市第一批市级“敬老文明号”。

（五）强化落实阶段（2012年11月-2013年6月）

进一步完善考核、管理、督查和奖惩、经费保障等各项制度，推动创建单位或集体把创建活动中探索的好的做法转化为日常工作制度，不断巩固创建成果，并为参加全国、省级评选做好准备。

（六）推荐上级评选阶段（2013年6月-12月）

推荐部分市级“敬老文明号”集体参加全国、全省“敬老文明号”评选活动。

五、保障措施

（一）加强领导、精心组织。各区市、各部门、各单位要大力支持“敬老文明号”的创建工作，切实加强领导，精心组织，明确责任，抓好落实。各级创建活动领导小组及办公室负责创建

— 7 — 活动的组织、指导、协调和管理工作；各级老龄办要发挥牵头作用，加强与成员单位的协作配合，建立高效的协调沟通机制。

（二）加强宣传、营造氛围。各级涉老优待职能部门、社会各有关组织，要加强尊老敬老的思想教育、道德宣传，及时总结报道创建活动的进展情况、成功做法和典型经验，扩大“敬老文明号”的社会影响，要动员更多单位和组织积极参与“敬老文明号”创建活动，通过 “敬老文明号”创建活动，在全社会营造有利于老年人优待工作实施的社会环境和尊老敬老氛围。

（三）加强管理、规范服务。逐步把创建活动纳入部门、行业目标管理和考核的重要内容，建立必要的督查和奖惩制度。把创建活动纳入区市、部门、单位精神文明建设工作总体规划。各级涉老优待职能部门要按照本方案精神和老年人优待法规政策，结合部门职能和所负责管理行业的特点，制定具体的创建办法，规范服务，加强管理，督促各优待服务场所、设施和窗口开展创建活动，及时总结推广经验。

抄送：全国老龄工作委员会，山东省老龄工作委员会。

— 8 — 青岛市老龄工作委员会办公室秘书处 2012年7月30日印发

第二篇：“敬老文明号”创建活动实施方案

海城市中心医院开展“敬老文明号”

创建活动实施方案

为认真贯彻落实海城市老龄办《关于在卫生系统开展“敬老文明号”创建活动的通知》精神，广泛动员全院医护人员深入开展为老服务，推动落实老年优待政策，促进精神文明建设和社会和谐，结合医院实际，特制定本方案如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和“十八大精神”为指导，以“关爱老人、构建和谐”为主题，以优化为老服务环境为目的，以医疗行业为老服务管理规范为标准，以创新为老服务方式和提高医疗质量为重点，增强全社会敬老意识，使老年人权益得到更好保障，老年人生活质量得到进一步提高，促进社会主义精神文明建设，营造良好的为老服务社会氛围。

二、领导小组

三、创建活动内容

1、积极开展老龄宣传和尊老敬老主题教育，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传“敬老文明号”创建活动的重要意义。

2、医院组织全体职工学习，并严格执行《中华人民共和国老年人权益保障法》、《辽宁省老年人权益保障条例》、《海城市老年人权益保障办法》等法律法规和政策规定，优待、优

1先、优惠服务老年人，认真履行优待老年人的医务。

3、围绕本单位中心工作开展创建活动，开辟老年就医、健康咨询等绿色通道，专门设立老年人就医、挂号、收费窗口，导诊及陪检中心人员积极主动为老年人服务，帮助和解决老年人就医中遇到的实际困难；开展老年病患者出院后回访活动；开展面向空巢、高龄、留守老人等特殊群体的各类志愿服务，如：到敬老院为老人进行健康体检，心理指导等。

4、关心离退休职工身体健康，对离退休职工定期开展健康体检，做好疾病预防。

5、积极组织参加市“敬老文明号”创建活动，大力宣传和报道敬老爱老助老方面的先进典型。如先进窗口、先进集体和先进个人。

四、创建活动时间、步骤及方法

（一）创建活动时间

创建活动从2013年5月至2013年9月。

（二）创建活动步骤和方法

1.宣传动员阶段（2013年5月1日—5月30日）。

医院制定创建活动实施方案，成立创建活动领导小组，广泛宣传创建活动，做好创建活动各项准备工作。

2.创建和实施阶段（2013年6月1日—8月31日）。医院各科室实施创建活动方案内容，开展各项工作，掀起创建活动热潮。并根据创建活动新形势、新情况，拓宽思路，采用听取建议，完善典型等做法，总结推广创建经验。创新活

动载体，扩大创建成果，营造氛围，建立创建活动长效机制并规范运行，确保创建活动广泛、深入、持续开展下去。

3.总结成果阶段（2013年9月1日—9月30日）。

对医院活动开展情况进行全面、细致的评定，总结推广经验，点面结合，扩大创建成果，创新活动载体。对创建活动涌现的先进个人、先进窗口、先进科室向局“敬老文明号”创建活动领导小组申报推荐。

五、创建活动要求

1.创建活动与“创先争优”、“三好一满意”活动结合起来。创新为老服务载体，提升为老服务水平，确保老年人得实惠。创建活动要面向基层，注重过程，注重实效，力戒形式主义。

2.医院各科室要通过多种形式，广泛宣传创建活动的重要意义，及时总结报道创建活动的进展情况、成功做法和典型经验，扩大“敬老文明号”的社会影响，激发群众参与敬老助老活动的热情。

3.医院各科室的工作人员要熟悉创建活动要求，弘扬文明新风，爱岗敬业，具有良好的职业道德和能力素质，无老年人投诉，群众评价良好，社会效益显著。

4.各科室将开展活动情况信息，图片资料上报到医院“敬老文明

号”创建活动领导小组办公室。

5、“敬老文明号”创建活动领导小组要对各科室创建活动定期进行检查、督导，确保工作落实。

第三篇：“敬老文明号”创建活动实施方案

湛江中心人民医院关于印发开展 “敬老文明号”创建活动方案的通知

各中心、科室：

为弘扬尊老敬老、爱老助老的美德，推动落实老年优待政策，营造文明和谐的社会氛围，根据《湛江市卫生计生系统“敬老文明号”创建活动实施方案的通知》精神，结合我院工作实际，特制定《湛江中心人民医院开展“敬老文明号”创建活动实施方案》，请认真贯彻落实。

附件：湛江中心人民医院开展“敬老文明号”创建活动实施方案

湛江中心人民医院

2014年8月5日

附件：

湛江中心人民医院开展

“敬老文明号”创建活动实施方案

为积极应对人口老龄化，在全院大力弘扬尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，广泛动员广大干部职工深入开展为老服务，推动落实老年优待政策，促进社会营造良好的敬老服务氛围，扎实做好我院 “敬老文明号”创建活动，特制订本方案。

一、指导思想

开展创建“敬老文明号”活动是在全社会开展的一条爱心绿色通道，紧紧围绕“六个老有”为目标，以“关爱老人，构建和谐”为主题，通过明确创建目标、拓展服务内容、制定服务标准、完善服务制度等方式，以行业、岗位为老服务管理规范为标准，以行业、岗位为老服务创优为重点，以落实各项惠老优待政策、弘扬尊老敬老传统美德为目的，深入开展为老服务，使老年人权益得到更好保障，提高老年人生活质量，构建和谐社会，促进医院的精神文明建设。

二、创建主题

“关爱老人、构建和谐”

三、创建范围

全院各中心、科室

四、创建内容

（一）切实维护老年人合法权益。全面学习相关法律、法规、政策，认真执行优待、优先、优惠服务老年人的规定，履行优待老年人的义务；为老服务人员要具有良好的道德观念和法律意识，熟悉和掌握为老服务的内容和要求，真正为老年人解决实际就医问题和困难。

（二）制定为老年人服务工作标准。参与创建的中心及科室要结合工作实际，从惠老制度、为老服务、工作机制、群众评价等方面，制定创建活动方案，明确为老服务标准，细化为老服务内容和条款，提供固定的为老服务窗口和场所，开辟老年人就医、健康体检、健康咨询等绿色通道。

（三）公开为老年人服务承诺。通过网站、宣传栏、办事手册等多种形式全面公示服务标准和优待服务内容，公开相关政策法规、服务内容、办事流程、办事时限、办理结果。服务窗口要以宣传栏、电子显示屏、网络平台等方式公布承诺内容，工作人员要采取佩戴工作牌等方式明示身份，接受群众监督。

（四）开展志愿服务活动。动员和组织医务人员为门急诊、住院老年患者提供志愿医疗服务。组织医务人员志愿者进社区、进农村，到基层医疗卫生机构为老年患者提供服务。3

广泛开展主题志愿医疗服务活动，为广大老年人提供健康教育、咨询、宣传、义诊等志愿服务。

五、组织领导

为使创建活动有序开展，医院成立“敬老文明号”创建活动领导小组。

组 长：张 安 副组长：卢 毅 陈爱玲

成 员： 郑锦兰 陈蔚攀 关秀莲 钟庆珍 肖鸿杰

桑志波 陈 玲

领导小组下设办公室，办公室设在离退办，办公室主任由陈爱玲、副主任陈蔚攀担任，负责落实领导小组决定事项，承担领导小组日常工作，确保创建活动在我院有序、有力、有效开展。

六、创建活动安排

（一）动员部署阶段（2014年8月）

各中心、科室结合实际，按照实施方案精神，明确创建目标任务，积极开展老龄宣传和尊老敬老主题教育，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传“敬老文明号”创建活动的重要意义。

（二）创建实施阶段(2014年9月—2016年7月)4

各中心、科室要结合自身特点，完善为老服务制度要求，制定措施办法，开展各类活动，掀起创建热潮。及时总结创建经验，推广典型示范，建立长效机制，巩固创建成果。

（三）参与评选表彰阶段（2016年8月—2016年底）根据国家、省、市“敬老文明号”评选工作的要求，认真总结创建工作经验、做法，做好我院“敬老文明号”创建申报工作，考核标准进行逐项自检自查，查缺补漏，形成创建活动汇报材料，迎接市“敬老文明号”创建活动领导小组的考核验收。

七、创建要求

（一）加强领导、精心组织。各中心、科室要将“敬老文明号”创建活动纳入工作目标考核范围，不断改善基础设施，提高为老服务水平，确保老年人得到实惠。

（二）充分利用资源，发挥行业优势。围绕医院中心工作开展创建活动，对老年人提供就医、健康体检、健康咨询等绿色通道，设立老年人就医、挂号、收费窗口，导诊人员积极主动帮助和解决老年人就医中遇到的实际困难。

（三）加强宣传、营造氛围。利用门诊电子显示屏、医院网站、院报、板报等为载体，广泛宣传“敬老文明号“创建活动的指导思想、目的、意义、活动内容等等。加强全院干部职工尊老敬老的思想教育，做到人人知晓、人人参与，5

在全院形成尊老敬老的传统美德和良好风尚，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献。

第四篇：医院敬老文明号实施方案

开展“敬老文明号” 创建活动实施方案

为认真贯彻落实《湖南省“敬老文明号”创建活动实施方案》安排，广泛动员医院各科室深入开展为老服务，推动落实老年优待政策，促进精神文明建设和社会和谐，结合我院实际，特制定本方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕实现“六个老有”的目标，以“关爱老人、构建和谐”为主题，以优化为老服务医疗环境为目的，以医疗行业为老服务管理规范为标准，以落实惠老优待政策、创新为老服务方式方法、提高为老服务医疗质量为主要内容，充分发挥医疗行业优势，深入开展为老服务，使老年人权益得到更好保障，老年人生活质量得到进一步提高，营造为老服务的良好社会氛围，促进社会主义精神文明建设，努力形成尊老敬老的良好风尚，为构建社会主义和谐社会，建设“首善之区”做出贡献。

二、领导小组 组

长： 副组长：

组

员：医院各科室中层干部

领导小组下设办公室，设在医务科，副院长任办公室主任（兼）。负责创建活动组织、指导、协调和管理工作，承担领导小组日常工作，同时要精心组织创建活动的各项工作，建立高效协调的沟通机制，确保创建活动有序、有力、有效开展。

三、活动内容

1.医院组织开展应对人口老龄化宣传和尊老敬老主题教育（每月一次），弘扬中华民族尊老敬老传统美德，宣传创建活动的意义。

2.医院设立老年人优待服务窗口，如：挂号收款处、药局取药处、健康体检处等，提供优待服务场所，明示优待服务内容；组织培训窗口为老服务人员，应具有良好的尊老敬老的道德观念和法律意识，熟悉和掌握为老年人优待服务的内容和条款；制定规范的为老服务制度、标准和明确的目标。

3.医院组织全体职工学习，并严格执行《中华人民共和国老年人权益保障法》、《湖南省老年人权益保障条例》、《永州市老年人优待规定》、《关于加强老年人优待工作的意见》等法律法规和政策规定，自觉执行本单位和本行业的规章制度和服务规范。

4.医院各科室要积极创新为老服务方式方法，按照优先、优惠、优待的原则，拓展对老年人的服务范围和内容，健全为老服务志愿体系，发展社工服务联盟，开展面向空巢、高龄、留守老人等特殊群体的各类志愿服务和社工活动，如：到敬老 2 院为老人进行健康体检，心理指导等。

四、创建活动时间、步骤及方法

（一）创建活动时间 创建活动持续开展下去。

（二）创建活动步骤和方法 1.宣传发动阶段。

医院制定创建活动实施方案，广泛宣传创建活动，做好创建活动各项准备工作。

2.实施和推进阶段。

医院各科室实施创建活动方案内容，开展各项工作，掀起创建活动热潮。并根据创建活动新形势、新情况，拓宽思路，采用听取建议，完善典型等做法，总结推广创建经验。创新活动载体，扩大创建成果，营造氛围，形成制度，建立创建活动长效机制并规范运行，确保创建活动广泛、深入、持续开展下去。

3.评选表彰阶段。

通过听取汇报、查阅资料、征求服务对象意见等多种方式，对医院各科室进行全面、细致的评定，对创建活动涌现的先进个人、先进窗口、先进科室向区“敬老文明号”创建活动领导小组申报推荐。

五、创建活动要求

1.创建活动要与医院建设、救助对象服务、软环境建设工 3 作、馨怡康复辅助技术指导中心的老人救助项目活动结合起来。创新为老服务载体，提升为老服务水平，确保老年人得实惠。创建活动要面向基层，注重过程，注重实效，力戒形式主义。

2.医院各科室要通过多种形式，广泛宣传创建活动的重要意义，及时总结报道创建活动的进展情况、成功做法和典型经验，扩大“敬老文明号”的社会影响，激发群众参与敬老助老活动的热情。

3.“敬老文明号”创建活动领导小组要对创建活动定期督导，由各分管领导带队对医院各科室进行检查、督导，确保工作落实。

4.医院各科室工作人员要熟悉创建活动要求，弘扬文明新风，爱岗敬业，具有良好的职业道德和能力素质，无老年人投诉，群众评价良好，社会效益显著。

2018年1月7日

第五篇：敬老文明号)

“敬老文明号”事迹材料

—洛川县中心敬老院

洛川县中心敬老院位于我县城北2公里处，交通便利，环境优美，占地面积15亩，由一栋四层公寓楼和一栋2层附楼组成。于2011年11月份建成并开始运营，是集五保集中供养、优抚轮休、社会养老、残疾人托养为一体的综合性社会福利机构。为了切实为入住老人能营造舒适的生活环境，我们在公寓楼公共区域和每个房间设有无障碍设施、卫生间、采暖、呼叫、电话、电视等服务设施，公寓楼配套专用电梯一部。同时，还在室内设有活动室、棋牌室、阅览室，配有象棋、麻将、扑克等文体用品；在室外建有健身广场、配有慢步机、扭腰器、蹬力器、健骑机等20种健身器材，为老人提供室内体育锻炼、文化学习、文艺娱乐等活动。建有食堂、餐厅、锅炉房、浴室、医务室、配电室、生产用房，食堂采用比较先进的炊事设备，可同时为200多人提供餐饮服务。聘请了专业的医生和护士，为老年提供定期体检和平时医疗服务。

自运营以来，我们始终坚持为“为政府分忧,替子女尽孝,为老人圆梦”的人性化服务理念，以不断提升服务质量，让老人过上幸福晚年为目标，尤其是在“敬老文明号”和星级敬老院创建过程中，内强素质，外塑形象，通过一系列敬

老、爱老、助老方面的制度创新，院容院貌焕然一新，现将活动的具体措施及成效总结如下：

由于是新建单位，工作千头万绪，可说是十分庞杂。但我们在院领导的带领下，不怕苦不怕累，牺牲自己的节假日，一心都扑在工作上，照顾好入住老人是我们共同的心愿。“民以食为天”是句古话，也是真理。院里的入住老人来自各个阶层，各人情况、口味都有区别，为了让他们吃的满意，我们除了严把米、面、油及各类菜品的采购关（要求采购人员必须每天到指定的超市采购当天所用的新鲜食材）外，还动员全院职工和身体好的老人（以自愿为主），在院子里另外开垦了一块占地5亩的菜园子，栽种了各种时令菜蔬，按时浇水、施肥、采摘，补充院内餐厅需求。要求餐厅每周精心编制营养食谱，要求厨师卫生第一、细粮巧做、粗粮细做、荤素合理搭配。针对老年人的特点，每餐主食菜品都要突出熟、软、轻的特色。对于生病老人，提前征求他们要求，尽量单做他们喜欢吃的饭菜。行动不便的，护理员将饭菜送到其房间内，帮助老人就餐。

我们经常抓好室内、室外环境卫生工作。由护理员定人、定时打扫清理，有严格的工作流程和考评制度。按时开关窗户透气，选好天气晾晒被褥，按时帮老人洗澡、洗衣服，定期给每个房间喷消毒液。还帮助老人开关调整电视、选他们喜爱看的节目。根据每个老人的体质、体力情况制定不同的休息（关灯）时间，以保证他们充足的睡眠休息。有的老人因性格差异或生活习惯差异，两个人住在一间房子闹矛盾，我们就及时予以劝解、调解或调整住房，总之保证他们每个人住得舒适、舒心。

带领组织老人们每天开展各项健身活动。护理员每天分批（错开时间）组织老人们去健身房，开展力所能及的健身活动。还组织大家练习书法、绘画，打麻将、下象棋等。为了增加活动的趣味性，不定期开展一些有奖比赛，提高他们的参与积极性，这样让老人们在不知不觉中度过了快乐的一天。每天早上组织老人们在院内做广播体操、扭秧歌、室外散步、唱秦腔等。我院职工还利用各人的才艺专长（如唱歌、跳舞、相声、小品表演等），每月组织1—2次文艺演出，除了管理人员和护理员外，鼓励带动老人们亲自参与，调动了他们的参与积极性，收到了很好的效果。

我们在开展“敬老文明号”创建活动中，得到了全社会的大力支持。在相关单位部门的指导鼓励下，我们中心敬老院的人文环境、生态坏境、员工的综合素质得到全面改善。自运营以来先后几十次接待省、市、县各级领导参观考察，得到普遍认可。特别感到欣慰的是：我们工作人员礼貌、周到、热诚的服务让入住老人倍感温暖，富于爱心的人性化服务让老人们找到了家的感觉。他们常常说：敬老院是我们入住老人的新家，是一个可以安享晚年的温柔港湾。

我们中心敬老院，通过“敬老文明号”的创建活动得到的最大实惠就是全面促进了我们的管理服务工作。所取得的成绩要归功于民政、老龄等部门的指导与扶持，归功于广大员工的集体努力。在今后的工作中我们会再接再厉、锐意进取，不断提高创建水平，争取市级乃至于省级的两个创建达标验收。