售楼部包装方案[五篇]

第一篇：售楼部包装方案

项目周边导视及通路推广增设 ONE ONE Project move chart · 动线图 ·前行导视 · 一入口：小三脚架 ·二入口：大三脚架 ·绿化带道旗 前行导视 现阶段氛围 打造后氛围 现阶段氛围 打造后氛围 一入口：小三脚架 现阶段氛围 打造后氛围 二入口：大三脚架 现阶段氛围 打造后氛围 绿化带道旗 现阶段氛围 打造后氛围 售楼部现场 A.外围包装 TWO TWO Project move chart · 围墙更换总平图 · 桁架广告画面 · 开盘背景板（售楼部斜对面）· 空飘 · 圣诞氛围参考 围墙更换总平售楼部外大桁架 1.6x8m 现阶段氛围 打造后氛围 售楼部对面背景板 售楼部外树的效果参考 · 购房流程、须知 · 销控表 ·五证一书 ·圣诞装饰 售楼部现场 A.内部包装 TTHREE HREE Project move chart 售楼部内部展板类，开盘前一周文字出来，设计完稿！包含：认购须知、流程，销控表，活动易拉宝 内部装饰可增加圣诞树、蜡烛等 售楼部内装饰 效果参考 售楼部内装饰 效果参考 · 报广集中一周（倒计时8、5、3、1天）· 电视广告画面更换 其他媒体广告节点：报广及电视媒体 FOUR FOUR Project move chart 倒计时报广 电视广告 · 主题方案 · 礼品参考 圣诞主题确定及礼品参考 FIVE FIVE Project move chart 主题：圣诞快乐送，购房享好礼！——暨《和谐·绿洲国际盛大开盘欢庆活动 》 活动时间：2011年12月25日 活动规则：可凭DM单到绿洲国际项目 销售中心领取精美小礼品； 在开盘仪式结束后，邀请现场顾客参与互动环节，对项目的地理位置和楼盘信息作答，答对有奖（加深金堂市民对项目的认知和熟悉度）； 现场设置市调区，对市民的需求做简单调查，如：买房关注点— —价格或者户型、区域位置、配套等。活动配置：

1.需10名销售人员，其中3名分发礼品（2名扮圣诞老人，1名辅助圣诞老人派发礼物）2.礼仪4名，职责：负责引导顾客进入现场，辅助开发商颁发大奖。3.行销人员城区派单。本活动仅限圣诞节当日，机不可失。圣诞快乐送，购房享好礼！（冬日寒，送温暖）购房礼品：凡参加《和谐·绿洲国际圣诞主题 开盘活动》的认购客户，均可参加抽奖。一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。奖品： 一等奖：苏泊尔电压力锅（双胆）+彩虹电热毯（双人）； 价值700元左右 二等奖：美的豆浆机+彩虹电热毯（双人）； 价值500元左右*2=1000元 三等奖：格力小太阳 升降电暖器+彩虹电热毯（单人）。价值200元左右*3=600元 *当日认购的前30名，可直接领取床上用品四件套 100元*30个=3000元 *老带新客户，获得圣诞主题精美礼物（电暖手袋 20-30元/个，预计50个）50*30=1500元 *到场客户均获赠圣诞主题精美小礼品！（5—10块 300份）3000元 此次礼品预算共计：10000元左右 谢谢观赏！THANKS

第二篇：包装运输方案

包装、运输方案

包装

1、每件包装箱的两个侧面，用不褪色油漆写明合同号、到货站、收货人、货物名称、箱（件）号、体积（长*宽*高，以毫米表示）、毛（净）重以及生产日期和生产工厂。

2、我公司人员会在包装箱上明显标注“轻放”、“勿倒置”、“防雨”等字样。

3、毛重2吨以上货物，在包装箱侧面标明起吊挂绳的位置。

4、包装箱会连续编号，并在全部装运过程中保持箱号顺序始终连贯

运输、仓储

每批次的产品在保证设计质量及生产质量的前提下生产包装结束，并在出厂之后，我公司采用汽车公路运输的方式将各类标识传递至用户所在城市。

本次投标产品我公司将再次采用不间断的连续分批生产、供货、安装的方式，在对所需产品的明细进行细致的核实、相应的安装地点进行周密地确认之后，我公司相应人员在最短的时间内以投标文件中所描述的各种要求为基础，对用户所需的产品进行外形及布局上的设计，制订生产计划，对安装现场的施工人员进行细致周到的分工，确保产品的生产、运输及安装质量。

在与供方确定深化图纸的5日之后，部分产品到现场仓库，并在两天之内开始安装工作，与此同时，我公司按照前期所制订的、经用户认可的生产计划，保证后续产品生产、供货及安装的连续性，确保按时完成本次招标产品的生产制作及安装。

（一）货运合作公司简介

金彩物流有限公司从2001年始与我公司合作，全权承担了我公司之于全国各办事机构及遍布各城市县镇的用户的产品运输工作，近十年来，其传递产品的及时性以及其特有的服务态度深得我公司及客户的好评。而其遍布全国各大重要城市的分公司及连琐服务机构也保证了我公司各类产品在运输过程中的安全性。

在我公司中石油标识项目的产品运输工作中，该公司投入了大最的人力物力及财力，确保每批次产品当天离连并及时准确的传递至最终的需求场地。为保证产品后续工作的延续性，本次招标的所有产品，我公司仍将指定其特约服务。

我公司承担本次招标产品在生产、运输、仓储及安装过程中所产生的全部费用及由此引发的各类风险。

投标人：（盖章）

日期：2011 年2月23 日

第三篇：售楼部案场管理方案

售楼部案场管理方案

一、现场管理制度

（一）置业顾问之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强售楼处置业顾问的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，如有问题应及时向销售经理汇报，并由销售经理解决处理。

（二）售楼部客户接待实行轮接制，按签到顺序轮接，不得抢接。

（三）客户进入售楼处，询问是否之前到访，当客户否定后方可跟进，接待完毕之后，并做来访记录及回访记录。如客户之前来过，如下情况：

1、如轮A位销售人员接待客户，但客户道出B位销售人员的姓名时，正好B位销售人员此时又在现场，应由B位销售人员接待并跟进，如B位销售人员不在现场，则由A位销售人员负责接待并及时与B位销售人员取得联系，征得B位销售人员同意方可接待，如B位销售人员有指定销售人员，应由指定销售人员接待，如成交此业绩为B位销售人员不于平分。

2.如轮A位销售人员接待此客户称之前未来过，但其家人来过，登记此客户姓名，其销售人员为B位，应由B位销售人员负责接待其跟进，成交后业绩为B位销售人员不于平分。

3.此客户之前未来过，但来访者是其家人或亲属带看，登记者为家人或亲戚朋友核实无误，此销售人员为B位，应由B位销售人员接待并跟进，成交后业绩归B位销售人员，但佣金可根据情况由A位销售人员与B位销售人员平分，（情况：A位销售人员接待过并带看工地，在A位销售人员接待时，C位销售人员发现自己同时接待过此客户，应由最后接待过的两位平分佣金，但业绩归最先接待人）。

4.如轮A位销售人员接待客户，但此客户为B位销售人员的老客户，并一同来访的还有老带新或老客户与老带新前后顺序进场，但老客户与老带新客户是提前约好的，都由B位销售人员接待，业绩全归B位不于平分。

5.如前后顺序进来的客户，正好是A位销售人员的新客户与B位销售人员老客户认识，但不属于老带新其业绩各是各的不于平分。6.如遇老带新情况，置业顾问须向经理或主管汇报及同事打招呼，自己有老带新的客户避免冲突。如遇老介绍新客户，但新客户未上门但与B位销售人员保持联系，上门时由A位销售人员接待，B位销售人员必须提供与客户联系的记录，业绩归B位销售人员不于平分。

（四）遇到来电咨询的客户，应报出自己的姓名电话，在来电本上记下客户资料以便追踪，如来电咨询客户道出销售人员的名字，应由该销售人员接待，业绩归该销售人员不于平分。但来电客户上门未指出某销售人员的名字接待按轮流顺序接待。如接听电话销售人员有来电记录并且有回访记录，该业绩归现场接待人员，接听电话销售人员与现场接待人员平分。

（五）如遇销售人员发传单，客户持传单，传单印有谁的名片，客户由该销售人员接待，如该销售人员不在，其他人员代接，成交后业绩归发传单人员佣金不于平分。

(六)、置业顾问不允许迟到、早退、擅离职守。

1.上班时间： 早上9：00准时上班。迟到十分钟之内的罚款10元，30分钟之内30元。30分钟之后的按旷工一天计算。下班时间：16：30总结当天工作。17：00下班。无故不参加会议的罚款20元。无故旷工一天者罚款100元。并给予警告如遇下次，直接上报公司。给予开除。

2.请假：请假一天之内的向主管申请。三天之内的向经理提前三天申请，并提前把客户情况向经理汇报。三天以上必须向公司申请。病假必须出具医院开具的病例。如遇特殊原因须当天请假的必须说明原因，经理同意方可离开。无故擅离职守的按旷工处理。

（七）置业顾问不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志。一经发现罚款50元。不得收取客户的红包，如被发现收取客户好处的置业顾问扣除当月工资。情节严重者上报公司。不得替客户倒卖房源，一经发现上报公司给予调离岗位或开除，私自预留房源的罚款200元。

（八）置业顾问应保持售楼处的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。每日当班的置业顾问负责维护现场卫生。如未做好维护工作，罚款20元。

（九）置业顾问如发现楼书、宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时与策划部取的联系给予补足。

（十）置业顾问必须对公司机密、项目销售信息等保密；严禁外泄客户资料；严禁传播不利本项目的传言。一经发现上报公司扣除当月提成并给予开除。

（十一）置业顾问带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身安全。未给客户带安全帽的按人员计算，每位50元。在任何情况下，售楼处必须至少留一名置业顾问。

（十二）置业顾问填写《商品房买卖合同》时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。作废一本5元。给客户签定的合同出错，一套100元。如签定的合同出错，给客户或公司造成损失，损失由置业顾问承担。并罚款500元。

（十三）置业顾问在成交前必须到销售经理处确认房号，确认后再与客户签约，严禁卖重房。置业顾问在成交前未经销售经理确认房号的，所引发的一切后果及经济损失由当事人独自承担。

（十四）置业顾问不得私自将客户申请退房的房私下转卖，遇有客户要求换房或退房时，应立即通知销售主管，由销售主管向销售经理汇报并解决处理。

（十五）当与客户发生争议时，绝对不能强辩、争吵，影响公司及售楼部形象的罚款200元。

（十六）如置业顾问有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，销售部经理有权对该置业顾问停职，严重者可直接开除。

（十七）凡签署过《商品房买卖合同》的退房客户，已发放过该提成的，在下月提成结算时扣除，该业绩不再计入销售任务中。二次销售该房源的置业顾问提成照常发放。

（十八）已签约客户手续未办理完毕，原置业顾问离职的，只发放该单应结提成的70%，另外30%发放给后期维护负责人员。

二、现场行为规范制度

（一）早上8：30进场换服装；必须淡妆上岗，女士长发扎齐，不得披头发，不得带有过于夸张的饰品。男士不得留胡须，头发不能过长。上班之前不得饮酒，不得吃带有异味的食物。8：35准时打扫卫生，按照签到顺序安排的内容打扫；9：20开晨会。由主管布置一天的工作。10：00准时回访客户。

（二）在电话铃声响起第三声时，置业顾问必须接起电话：“您好！中企铂境！我是XX，为您解答！”不得接起电话说：“喂，你好！”不得在客户未询问完就挂断电话，或边接电话边和旁边人员交谈。违反者罚款一次5元。不得在电话里辱骂，侮辱，刺激客户。和客户争吵。违反罚款50元。情节严重或发生两次以上给予辞退。在挂断电话后，做好来电咨询的记录。以便后期回访。

（三）到访客户必须询问“您好，先生/女士！是否之前来过！”得到否定的答案方可继续接待。并做好接待工作，同时做好来访的记录。接待完客户要及时收拾洽谈桌的卫生。

（四）始终保持前台的整洁，不允许堆放私有物品。值班人员负责维护一天卫生。

（五）不允许当客户面，置业顾问互相争吵，打架。不允许一组客户有两个置业顾问同时接待。

（六）置业顾问严格按案场轮休表进行休息。每周一天。如遇特殊情况须调换休息的须提前向经理申请。

三、现场管理程序

（一）签到

1、置业顾问必须实行签到制，由现场主管核实，作为当天的考勤记录。如遇特殊情况不能按时上班。必须提前打电话向主管请假。任何人不得代替他人签到或弄虚作假，一经发现按旷工计算，当天不得接待客户。

2、置业顾问因业务需要不能签到者，必须提前向主管汇报。按照批准的时间到岗签到。

（二）卫生

1、按照签到顺序打扫卫生。

2、当天值班人员必须随时保持案场干净、整洁。

（三）上下班时间

1、时间9：00――11：30 12：30――17：00

2、迟到早退，均按照公司规定制度罚款。

（四）外出请假制度

因业务需要外出人员必须经主管同意，填写外出单。未经同意不得外出，否则按旷工计算。并按主管批准时间返回售楼部，撤销外出单。

（五）值班

1、值班人员不得在值班期间睡觉，看杂志等做与工作无关的事情。

2、不得私自离岗。

（六）客户接待工作

1、接待完客户后，按规定填写客户登记表，不得有误。

2、认真接待好每组客户，不得挑剔客户。

3、接待完客户后及时做好自己的销售日志，定期回访，主管定期检查。

售楼部

2016年6月15日

第四篇：售楼部奖励制度

销 售 部 奖 励 制 度

为了严格执行销售现场管理制度，保障销售工作的正常有序开展，实现销售业绩的突破，对工作表现突出的销售员进行奖励。销售部特设立销冠奖、优秀销售员及销冠组奖，具体方案如下：

1、销冠奖：（奖金元）

销售完毕后根据销售总额(到款后总额)评选出一名业绩最突出的销售员。

（1）自购自营除外：凡是二期商户购买自己的租赁面积不计入销售总额；

（2）成交率（成交客户量与来访客户量之比）最高的。

由经理统计考评

2、优秀销售员奖：（奖金元）

（1）、在出勤方面有极良好的记录；（10分）

（2）注意维护卫生状况，保持售楼部的整洁；（10分）

(3)、上班按规定穿制服，制服穿着整齐，佩戴工卡，且精神饱满；（10分）

(4)、道德修养良好，具有主人翁精神,行为端正，人缘颇佳；（20分）

(5)、勤奋、热情、全身心地投入工作；（20分）

(6)、道德修养高，不自私、自利，肯帮助别人，能够帮助或协助他人接待客户，特别是自己的同事不在售楼处或外出办事时。在客户发生交叉时显得大方、宽容、谦让、尊重事实、服从分配。（30分）

由自我、其它销售员、组长及经理分别评定，分数最高者获得。

3、销冠组奖：（奖金元）

（1）、业绩最突出的小组；（自购自营除外）。（50分）

（2）、凝聚力最强的小组：

A、组员之间是否有共同目标，小组能否满足个人的需要；（10分）

B、组员的参与及奉献精神；（10分）

C、小组内的人际关系是否良好，组员能否互相信任，接纳及合作，愿意互相分享及彼此关心；（10分）

D、组长是否具有效率及具备领导作用。（20分）

由销售员、经理、营销总监评定。

第五篇：售楼部管理制度

售楼部置业顾问日常仪容仪表形象制度

一、仪表

1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班后可以更换工装。

2、女置业顾问淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男置业顾问禁止留胡须、蓄长发。

3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女置业顾问头发过肩要梳理整齐并扎起。

4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。

二、前台接待

1、按当天接待顺序的置业顾问在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。

2、首位置业顾问接待完客户后，由顺位置业顾问补上。如有特殊原因顺位接待置业顾问不能就位，则顺延（首位接待的置业顾问须在前台容易出行位就座）。

3、前台置业顾问禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。

4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。

5、前台置业顾问须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。

6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

三、接听电话

1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。

2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的置业顾问不得接听电话。由前台末位置业顾问接听电话和详细电话记录。

3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。

4、拨打电话时不可使用免提。接、打私人电话不得超过三分钟。

5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。

6、如客户所找置业顾问不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找置业顾问。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。

7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。

销售部制度管理

一、客户电话咨询

1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语（国语）“您好，项目案名”或“您好，这里是“XXXX售楼部，请讲”。

2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听置业顾问统一记录再备案追踪。

二、客户登门咨询

1、客户登门咨询由置业顾问按既定的序列依次接待上门客户。

2、商住房与住宅的接待顺序自成一体，互不混同。

3、客户指定置业顾问不占序列。

4、由于公务使置业顾问错过序列，可由经理／主管安排再补；接听电话不占序列。

5、客户进门后，置业顾问必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：请入座—倒水、分发资料—详细介绍公司楼盘—因人而异进行解说—倾听客户意见—谈判—追踪—签定合同—催收房款—办理按揭—协助接房—售后服务（客户、物业）

6、客户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。对客户及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区别对待。

7、若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的置业顾问接待（如被指明的置业顾问不在，则由经理/主管负责安排人员接待）。

8、若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。（原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家）。

9、当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，置业顾问要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由经理／主管进行协调。

10、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。

11、每位置业顾问对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。

12、休假期间的置业顾问可处理前期遗留工作，也可协助其他置业顾问的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待。

13、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理／主管或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至经理／主管／文秘处，以汇总解决。

14、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。

三、工作纪律

1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。

2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。

3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。

4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。

5、除前台接待人员外，其余未接待客户的置业顾问应在前台人员可看到的区域内就座。

6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给销售主管，销售主管作为判断客户归属的重要依据。注：客户标记：新客户为“C”，老客户为“B”,意向客户为“A”不在现场为“×”。

7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。

8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。

四、卫生制度

1、售楼部要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准： “五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净； “三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐； “两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。

2、置业顾问每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括： ①前台及接待桌椅 ②窗台及门 ③模型及广告看板 ④为花卉浇水、喷水 ⑤清除垃圾 ⑥卫生间

3、以上所有卫生由每日确认的三名值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。

五、值班制度

1、置业顾问每日轮流确认两名值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。

2、值班人员必须保证上班时间提前半个小时的卫生安排时间，正常下班后半个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。值班时间客户来访较多，则时间顺延。

3、上下班时间为：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为12：00—1：00，下午值班时间为18：00—8：30。注：上下班时间随季节调整

六、定、退房制度

1、定房

（1）、置业顾问应把所定房源及时汇报，由经理在《总控表》上作记录，并注明定房日期。

（2）、房源保留期限为小定金保留三天，大定金保留五天（原则上只收取大定金，具体情况也可灵活对待）。无特殊原因不得续定，如要续定须报请销售部经理批准。

（3）、置业顾问得自行收取客户小定金或大定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。

2、退房

（1）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。

（2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。

七、辞退或离职人员客户及佣金提取办法

1、辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗遛问题的客户由案场经理均分给其余销售员。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。

2、已成交客户按80％提取佣金；已下定客户，成交后按50％分配提取佣金；未下定的新客户成交后佣金归分到客户的销售员。

八、奖罚制度

1、迟到、早退每次罚款100元。当月累计迟到或早退三次（含三次）视为旷工一天。

2、无故旷工扣除当日基本工资并罚款200元。（注：迟到或早退30分钟以上视为旷工）

3、前台看报纸、吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹，由销售部经理签字下发过失单，由财务每次当月扣除，每次罚款100元。

4、当月累计无故旷工三次以上者，扣除当月基本工资并予辞退处理。旷工超过一天者，按日计算旷工次数。

5、不穿着工装每次罚款50元，不配戴胸卡每次罚款50元。

6、事假

A）、半天内的请假应报案场经理口头批准。

B）、请假超过1天（含1天）必须持假条由案场经理批准后休假。

7、病假

8、未按上述规定请假者，以旷工处理。

9、请事假1天以上者，扣除请假日基本工资。

10、请病假1天以上者，扣除请假日内基本工资。

11、每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最后一名者辞退。

九、例会制度

1、为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。

2、例会种类包括： ① 每天朝会 ② 每周例会 ③ 每月总结会

3、朝会：

① 时间：每天上午8：30—9：00 ② 内容：总结前一天的工作；检查、提醒当天的工作准备及注意事项。③ 参加人员：售楼中心全体人员 ④ 主持人：经理

4、每周例会：

① 时间：每周星期五下午17：00。（限40分钟内）

② 内容：总结本周工作情况；布置下周工作；就工作中出现的问题进行讨论；宣布本周业绩排行榜；检查客户接待记录。③ 参加人员：销售部部全体人员。④ 主持人：营销部经理

5、每月总结会：

① 时间：每月末最后一个工作日17：00。

② 内容：总结本月工作情况，布置下月工作；经验交流与问题讨论；宣布业绩排行榜；检查客户分析报告；宣布处罚决定。③ 参加人员：销售部全体人员。④ 主持人：销售部经理、或总经理

（注：有关资料由销售部提前24小时提供）

6、每周例会与每月总结会，与会人员须作好会议记录。

7、参加人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条款处理。

十、合同管理

1、商品房买卖中涉及到的合同（含补充协议）由公司统一购买或制定，均属格式合同。

2、现场合同由销售经理统一保管，并按规定的格式填写，销售代表有协助客户填写的义务。

3、已签定的合同应定时、分批交回本部门相关负责人处统一保管，并办理交接手续。

4、合同如需涂改，必须在涂改处加盖相关印章，否则无效。

5、置业顾问在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款

6、置业顾问不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。

7、置业顾问必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向经理呈报，经理经与相关部门协商，达成可行意见后，才能由经理代表公司做出承诺。

8、置业顾问是合同的第一审核人，销售主管是合同的第二审核人，销售经理是合同的第三审核人。

十一、售后服务

1、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。

2、本节所指的“售后服务”主要包括： ① 电话回访 ② 协助按揭 ③ 协助交房 ④ 客户建议或投诉

3、置业顾问应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户意见。

4、合同签定以后，置业顾问应协助客户办理按揭手续。

5、房屋修建过程中，置业顾问应不定期地向客户通报工程进度及相关情况。

6、房屋竣工入住时，置业顾问应协助客户接房入住。

7、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。

8、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。