教你创造和谐的职场人际关系（5篇材料）

第一篇：教你创造和谐的职场人际关系

教你创造和谐的职场人际关系

甘肃兰州商学院王吉智

拥有良好、和谐的人际关系是获得事业成功的法宝之一，想要在职场中立于不败之地，你要努力成为具备以下几种能力的人。下面我们来介绍下职场人际关系心理学的原则都有哪些。

一、职场人际关系心理学的原则——跷跷板互惠原则 俗话说，助人为快乐之本。人与人之间的互动，就如同坐跳跷板一样，不能永远固定为某一端高、另一端低，就是要高低交替，这样整个过程才会好玩，才会快乐!一个永远不肯吃亏、不愿让步的人，即便真讨到了不少好处，也不会快乐。因为自私的人如同坐在一个静止的跷跷板顶端，虽然维持了高高在上的优势位置，但整个人际互动失去了应有的乐趣，对自己或对方都是一种遗憾。跷跷板互惠原则是我们在与同事相处时，不可缺少的一门艺术。

二、职场人际关系心理学的原则——刺猬法则

刺猬法则刺猬法则以用这样一个有趣的现象来形象说明：两只困倦的刺猬。由于寒冷而相拥在一起，可是因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是，它们分开了一段距离，但寒风刺骨，它们又不得不凑到一起几经折腾，两只刺猾终于找到了一个合适的距离：既能互相获得对方的体温，又不至于被扎。刺猬法则就是人际交往中的心理

距离效应。它告诉我们：人与人之间应该保持亲密关系。但这是。亲密有间的关系，而不是亲密无间。我们要学会运用刺猬法则，与同事相处时既不要拒人于千里之外，也不要过于亲密，彼此不分。有的放矢地处理好各种关系。

三、职场人际关系心理学的原则——白金法则

白金法则是美国最有影响的演说家之

一、商业广播讲座撰稿人托尼.亚历山德拉博士提出的，他还撰写了专著《白金法则》。白金法则的精翻为，你想人家怎样待你，你也要怎样待人。用这种为人处世的观念和方法，能使我们在社交中始终处于主动地位，有的放矢地处理好各种关系。上面介绍的就是职场人际关系心理学的原则，现实生活和社会心理学实验研究证明，人在初次交往中给对方留下的印象很深刻，人们会自觉地依据第一印象去评价一个人，今后交往中的印象都会被用来验证第一印象，这种现象就是首因效应。在现实的人际交往活动中，给交往对象留下良好的第一印象，对于工作顺利、有效地开展，起着不可低估的作用。开端不好，就是今后花上十倍的努力，也很难消除其消极影响。所以，在现实工作中。我们要努力在慎初上下功失，力争给人留下最好的第一印象。这就是首因效应。

第二篇：教你如何处理职场人际关系

职场新人如何处理职场人际关系——武汉人才沙龙

作为职场新人，如何跟领导打交道时常令他们很困惑，不知怎样把握分寸才合适。网络调查也显示，大半以上的受访者对职场的人际关系存在困惑，特别是对于“人情世故”的把握往往处于被动。

一、要在职场获得长远发展，“为人处世”很重要，工作能力也容忽视

刚进入职场时，首先要了解所在单位，包括领导的专业背景和为人处世的风格等，既要适应单位的工作氛围，为人正派，又要具备较强的工作能力，认真勤奋。总的来说，为人处世和工作能力都很重要。

二、职场人际关系处理三大准则：爱岗敬业、不卑不亢、自信坦然

年轻人刚进职场，通常有学历知识方面的优越感，容易得到领导赏识，越是这样越要与人为善，帮助更多人解决问题，避免自己被孤立。

第三篇：改善职场人际关系

一、要学会控制自己的逆反情绪

人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。

这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。

我处理这样的问题的时候，首先是自我调节一下情绪，稳定几分钟，把上来的逆反情绪平息下去。然后带着平和的心理去听别人的意见。当听到其他意见的时候，我首先会仔细听，他的和我的有什么不同？他的想法有什么漏洞？按照他的想法会出现什么样的负面后果？他是否有预案？他说我的缺点，是不是我真的存在？是否有误会？如果是误会我应该如何解释？我一般会对对方指出的我的缺点，首先表示感谢。我会说：“谢谢你的直率，因为我有很多缺点自己看不到，需要有人帮我纠正，这样我以后才能知道怎么改正这些缺点。”如果需要解释的误会，我会用最短的时间解释清楚。

二、要学会客观地看待别人的优点，并且客观地看待自己的缺点

每个人都有自负的心理。我也不例外。这个心理表现在在别人背后说别人的“毛病”，都觉得在某个方面，那个被说的人不如自己。在职场中，最容易造成这个现象出现的时候，就是有人被提升，有人被嘉奖，有人被宣传。这个时候，人的嫉妒心理、自卑加自负的心理，会刺激人的报复欲望，其表现就是要说这个人的“坏话”，来疏解自己的不平衡心态。而当你说的时候，你要清楚地意识到，你有嫉妒心理，说明你不如人家。你可能会觉得你那里都比人家好，为什么不是你？很多人最容易平衡自己的话，就是：他会拍马屁。记住，当你用这句话评论别人的时候，说明了你至少承认了自己的两个缺点：第一自己不会和领导沟通；第二，有嫉妒心。如果你把这样的情绪，散发给同事，那么你就危险了。因为你不知道这些话什么时候就会传到对方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的职业上升就永远停止了。

因此，在职场中的人要学会正确地平衡自己的不良心态。那就是学会客观地看待别人的优点。比如被提升的人，就是因为会“拍马屁”，你也要承认，那是人家的一种能力，一种在职场中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要产生嫉妒。那么对待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我体会在职场上做人的原则，和天桥把式的宣传口号有相同的意义：光说不练，那是傻把式。光练不说，那是假把式。又说又练的才是真把式。

三、要学会反驳别人意见的技巧

这个在职场中很常见。我的做法就是，我从来不直接反驳。我都是用提问题的方式来让他回答。当然，前提条件是我认真听了他的方案。我会在听的时候，用挑剔的态度去听，也就是找对方方案的漏洞。然后把我的问题记下来。等他结束了，我就会一一提问。如果对方都能有很好地答复和解决。那么我会心服口服。如果他有考虑不全面的，那么我就会提出我的方案。反驳别人的方法，就是不要直接对对方说，你这样是不对的。要用提问的方式让他自己说出来，自己不对；或者找到证据告诉对方，不对在哪里。

四、要学会尊重别人，不论这个人在公司中处于什么职位

如果你要在职场中工作得愉快，那么就要和任何人相处得融洽。要懂得尊重任何人。从负责卫生的阿姨、接待，到各个部门的同事。

我以前到办公室的时候，如果看到阿姨在打扫我的办公室，我都会帮助她，并表示感谢，我的秘书看到我这样对待阿姨，她也同样的对待阿姨；相反，我看到其他经理年轻秘书，很不客气地招呼阿姨干这个，干那个。我就想，这些年轻人真不会做人。结果是，阿姨最爱打扫我的办公室，我办公室里的鲜花换得最勤。这就是相互尊重的结果。同样，我对待任何部门的同事，都是以尊重的态度。我去

报销，总是对他们的工作表示理解，并感谢。我中午总是争取和大家坐在一起吃饭，并且说笑。我去生产部催发货的时候，每次都是用特别理解，特别体谅的感激态度。弄得他们都觉得，不立刻给我发货，他们自己心里都过意不去。我会为任何一点小事，对任何一个人表示感谢。因为我知道，即使是他们份内的事情，但是如果你重视了他们的工作，尊重了他们的工作，他们同样也会尊重你的工作。因为人都有被别人认为重要的需要。因此，我要传达给他们的信息就是，他们对我非常重要，他们的工作，不但是履行他们的工作职责，更是对我个人极大的支持、帮助。为此我感激他们，尊重他们，我们可以成为朋友。

其实对任何人的尊重不是表现给谁看的，是人对自我修养的一种修炼。但是，你自觉地这样做的同时，其实别人也看得到。

五、要学会和领导谈话的技巧

很多人非常不习惯和领导谈话，一听和领导谈话就紧张。和领导谈话，有几种情况：讨论工作，接受意见，要求利益。不论哪种情况，你要懂得，你要站在他的角度说话，要说他希望得到的答复。

比如讨论工作，他既然找你，就是要听你解决问题的方法，而不是听你抱怨工作困难。也许领导会迂回地问你一些工作情况。你千万不要以为他是真的要听你打小汇报。很多人都不懂领导说话的艺术。结果抱怨工作，抱怨同事，对公司提出很多意见。看似你很真诚，可是领导不这么看。领导会认为你是一个不懂沟通，背后爱打小报告的小人，即使你说了别人说领导的坏话，领导照样会看不起你。最好的表现就是，夸奖和你一同合作的同事，对你们的团队合作表示满意。这样领导会觉得你是一个很有团队感的人，很会尊重别人，会沟通。其实这样也是给自己以后留后路。你想想，如果你总在同事面前夸别人，一旦有一天那个被你夸的人诋毁你的时候，听的人一定是对诋毁你的人产生反感和鄙视。如果这个人是领导，那么倒霉的是谁？所以经常在别人面前夸奖别人，只会对自己有好处。说别人坏话的，只会给自己找麻烦。

如果领导找你，委婉地提出了对你的意见。你也不要激动，不要情绪低落。要冷静地考虑，你也许真的做得过分了，你得罪了什么人。你也可以坦率地征求领导的意见，问领导，您觉得我怎么做更好呢？如果领导给你提出了一个具体的意见，你就要注意，这个一定是领导最在乎的。比如他可能说，我希望你以后还是要把精力多放在业务上，说明他对你的业务表现不够满意。他如果说，希望你以后多和同事好好沟通。说明他对你人际沟通，与同事相处能力不满意，那么就一定要改；否则你即使换工作，照样会有同样的问题存在。如果是要求利益，这样的谈话最需要谈话技巧。当然，要求利益的前提是你一定是为公司做了贡献，而公司有机会。那么切忌说威胁公司的话。比如你如果达不到要求，就提出辞职等。而要说，你相信公司会给你一个激励的方案，使你更愿意努力，衷心地为公司的发展做更大的贡献。你相信公司正是因为有很好的奖励机制，才能更好地留住为公司做出贡献的员工。

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六、要学会真诚地赞美别人。

中国人都有不爱赞美别人的习惯。总觉得说得话肉麻，自己说不出口。其实原因就是，你从心里就觉得人家没有你好，这是既不能客观地看待自己，也不能客观地看待别人的表现，所以赞美不能由衷。

特别是中国男人很少赞美女人，总觉得赞美多了，怕她们骄傲。结果是，现在有些女人听到赞美就当真了，因为平时听到得太少了，所以听到异性赞美容易想入非非了。我曾经经常遇到很多中国女人跑来问我，外国男人说她sexy,总夸她beautiful是不是对她有意思，弄得我哭笑不得。看来中国男人太应该学会赞美女性了。我曾经问过很多外国男人，为什么你们经常夸一个不美的女人，verybeautiful。他们说，Sheisbeautifulinside。Everywomanisbeautiful,sheisworthit.而中国人夸女人美丽的时候，总是带有色眯眯的色彩。其实如果男人能够正常地赞美女人，女人也能够正常地赞美男人，把赞美坦荡化，这样大家相处就会和谐很多。比如，看到女同事打扮得得体，就可以夸她，你今天看上去很精神，精干不失妩媚。她听了一定会很高兴。

我经常在办公室赞美同事。夸女孩子漂亮，或者她的香水味好闻。夸男同事幽默风趣，办事干炼。结果是，他们也会拿同样的赞美回报我。你高兴，我高兴，大家一起乐融融。一次，我老板剃了个新发型。他一进来我就发现了，所以我就说。我喜欢你这个新发型，够酷。给他高兴的，还冲我挤挤眼睛。然后大家一起大笑。

从另一个角度来说，你经常夸奖别人，也会给人造成亲近感，对你日常工作都是帮助。你办任何事情都会比别人容易。

七、要学会和与自己有利害关系的同事相处

在单位，你一定有和你竞争的同事。我的原则和相处策略是：这样的同事绝对不可能成为好朋友。和这样的人相处，一定要保持距离。但是，还要和他相处融洽，绝对不能和他议论同事的是非，而且越是对自己的竞争对手，我越要夸，见人就夸他。因为能够夸竞争对手的人是要有一定度量的。当然同时自己一定要做得比他好。夸他的目的也是为了夸自己。那么他也有可能做不到，那么他很有可能会因为得到利益，或者要打败我，而说我的坏话，这个时候，听的人就会快速地对他的人品做出评价。对付竞争对手我一般采取“捧杀”哈哈。

八、要懂得办公室政治规则，不要触碰办公室“禁区”

与同一个部门、一个办公室的人发展爱情，为大忌；与办公室的同事说同事间的坏话，为大忌；与办公室的同事发展“深厚友谊”，并且什么话都说，包括自己的隐私，为大忌；与办公室的同事一起议论老板，为大忌；在办公室穿性感服装，为大忌；打听同事的隐私，包括工资，奖金，婚姻状况等，为大忌；在办公室公开和同事吵架，为大忌；与同事拉帮结派，为大忌；到老板面前说同事的坏话，为大忌。

第四篇：职场人际关系论

职场人际关系论

曾经看过一则寓言，它有力的描述职场人际关系的微妙：两只刺猬由于寒冷而拥在一起取暖，但因为各自身上都长着刺，靠得太近就会扎到对方，离得太远又会冷得受不了。几经折腾终于找到一个合适的距离，不会太痛，也不会太冷。这就是著名的刺猬定理。职场里处理与上司、同事和客户之间的关系，其实就是找到这个“温暖又不至于被扎”的距离。职场人际关系随着社会的进步与发展显得尤为重要，它不仅是工作和事业上的纽带和桥梁，也是促进自身向职场进化及深化的过程，良好的人际关系是职场新人个性发展的条件，也是保持身心健康的重要条件。

心理学家指出，人际关系是一种重要的社会心理现象，通常称之为事关人生成败的“心理氛围”。一个人如果再职场中善于与周围人保 持良好的关系，经常与别人进行情感交流就会感到心情舒畅，感到“安全”。不仅如此，这种人的感情有条件得以宣泄，郁闷从而得到排遣，精神可以升华，这又 有助于人的心理健康。

心理学家认为，人际关系受到认知、情感、人格、能力四种心理因素和行为举止因素的影响。在职场中最重要的首先莫过于正确理性的认清“官位”，认知自我。有的人在职场上太过天真，和同性上司义结金兰，称兄道弟，几经相处建立了亲密的关系。但是到了自己职场地位攀升阶段，这种关系有可能会阻碍你的发展。

玛丽和她的上司一直像朋友一样亲近，一起去餐厅吃饭，去酒吧聊天，她们互相交流自己的家事，谈论自己的感情问题，过节的时候互相交换礼物，一切看上去更像同事而不是上下级关系。但突然有一天玛丽告诉我她决定换工作，因为她和上司的关系已经成为她工作发展的障碍。虽然上司经常说支持她在职场里晋升，但每次当她提交自己关于工作的想法时，她都会说那些想法还不够完善而婉转地否决。渐渐地她意识到上司和她处在一种微妙的竞争关系中。相似的性格让她们成为了朋友，但也成了她无法发展的原因。同时由于她跟上司关系紧密，还受到来自公司其他同事的误解和疏远。

也许这就是所谓的职场友谊，看似坚固，实如空壳。在利益面前，再好的伙伴都会分道扬镳，撕破嘴脸。其实在职场中，还是要留给自己适当思考的空间，与上司适当地分享个人生活中的问题，会对建立一种信任感和彼此友好的气氛有所帮助。但这种个人的信息一定要经过筛选，而且分享的程度和方式也要遵守一定的规则。

职场就像是没有硝烟的战场，各种战术，十八般武艺，你需要掌握一套属于自己的职场交往秘籍。试着合群融入集体中，但要注意少说多听，切莫搬弄是非，也不要老是埋怨发牢骚。做任何事一定要坚持自己的立场，但不要固执。为人要低调，谦虚谨慎。认清自己阿谀奉承的对象。在职场中难免会有圆滑世故，但是如果一味的对上司谄媚必定会迎来众怒，还是要适当犒劳下属。

职场中并不只有硝烟弥漫，更多的是做事先做人的潜规则，只有亲和融洽的人际关系，和睦相处的工作环境，我们才能在职场中如鱼得水，步步攀升。

第五篇：创造双赢的人际关系

第一讲 个人成长修炼（上）

做人太圆滑肯定会吃亏，一定要圆中有方。人内心的修炼很重要，内在没有的东西，外在是无法表现的。内在决定了外在，一个有气质表现很好的人，一定是内心具备了一些东西，才能在外在表现出来。

一、Ｃ型人生

随着科技的进步，生活水平的不断提高，人类寿命不断延长，体质也越来越强健。再加上价值观的多元化，知识的普及，终生学习的盛行，特别是新生代年轻人逐渐成为社会的主流。他们个性鲜明，更加自我，拥有颠覆、创造、叛逆的本质，从而引发了“C型人生”的创新生活形态。

1、C型人生和线性人生的区别

Ｃ型人生是相对于线性人生而言的，传统的线性人生是指青少年时期读书学习，青中年时期按部就班的上班工作，老年时则闲居修养，直至衰老，走向死亡，这是中国大多数人所遵循的人生轨迹。而Ｃ型人生是指人不再受年龄的限制，年龄既不代表人的身份，更无关个人的选择，许多人可能会在40岁再找一次工作，60岁跑马拉松，80岁可以再谈一次恋爱，人生可以随时开始，这是一种乐观的态度，不要认为错过了就完了。关键是人生要有一份追求，这样会让人生活的很快乐、很有精神。

2、Ｃ型人生动力的源泉——追求

永远存在车库里的汽车，油箱中不需要汽油；没有目标追求的人，生命中也不需要有更多的生命力。生命力和快乐的来源都在于你有追求。

二、成功的秘诀

当人在青年的时候，对未来都会有一个梦想。而五年、十年后要做一个回顾，回顾以前定下的梦想是否有实现。

案例1：

丁先生在大学毕业五年后做了第一次回顾，当时学校举行校庆，所以同学相约一起去参加。参加完后与以前同宿舍的同学一起去聚餐，想起五年前毕业的时候大家都畅谈着未来的抱负。但是五年后，只有一个同学成功了，那天吃饭也就只有他大谈自己的成功之道。饭后丁先生想着，五年前大家的梦想都是一样的，为什么只有他一个人成功了呢。第二天他去请教了以前的辅导员，辅导员就拿了张白纸出来，上面画了两个点，A点和B点，并询问丁先生，怎么走才是捷径？丁先生回答说，‚两点之间直线最近，当然是直走了。”然后他又画了一个A点，又问丁先生怎么走才是捷径？丁先生就笑着说：‚老师，只有起点，没有终点，你让我往哪里走。‛老师就说，‚你觉不觉得你人生的问题就在这里‛。丁先生幡然醒悟，自己总是想着成功，欲望太多，但是又没有具体的目标。

1、人生是从树立清楚而明确的目标开始

人要找一个真正属于自己的目标，然后踏踏实实去做。案例2：

松树上的松毛虫有一个特点，总喜欢跟着前面的虫走。法国有一个著名的生物学家做了一个实验，他把松毛虫排成了一个圆圈，在中间放了一些它们最喜欢吃的松针松叶。松毛虫虽然也想吃，但是它的惯性是跟着前面走，所以总是在那里绕圈。七天七夜后，松毛虫全部都被饿死了。

离它们不到十厘米的松针松叶，却没有一条过来吃。很多人活了一辈子也像松毛虫一样在原地兜圈，今天在单调的重复着昨天，明天又单调的重复着今天。活了一百年也就等于只活了一天。人生要走出这个怪圈，一定要为自己找到目标。这么简单的事情，很多人也只是停留在口头上，过些时候就淡忘了。

人生只要为自己定义一个目标，踏踏实实往这个目标前进，就一定会出成绩。然而大多数人所追求的目标只在于如何应付生活，应付每天的生活琐事，当一个人落到这样的境地时就根本谈不上人生目标了。

2、成功在于尝试

很多成功学的书上说，做人要有长远规划，规划越长远，成功的可能性也越大。但是当你规划完自己十年、二十年的发展方向后，会发现一点帮助也没有。现代社会，个人和企业做长远规划都是不现实的。一位成功学大师曾经说过，一个人预测一年都是很难的，预测十年是在做傻事。

在以前的时代，规划可以长远，子承父业的很多。而现代社会变化太快，很难预测未来。包括企业的发展思路和战略思路，个人找特长和定位，最重要的是在尝试中去做。作为个人成长而言，不要去预测自己十年二十年干什么，就按现在所处的环境，制定今年的计划。目标确定后，立即行动，好的就持续，不好就修改或者推翻重新制定。人生是在不断尝试中找到自己的特长和定位的，企业的发展也是在不断尝试中找到定位的。美国著名作家吉姆·柯林斯的《基业长青》书中就指出，世界五百强的企业里面，只有十八家企业是持续五十年在排行榜上的。通过对这十八家企业的研究发现，没有一家企业在创业初期就有一个伟大的构想，他们都是在不断尝试中找到企业发展定位的。

小企业要成功，要借鉴毛泽东的战略思想，以弱胜强。能赚钱的就去做，积聚实力。游击战积累到一定实力后，再以农村包围城市，进占城市。任何一个伟大的思想来自于实践，人和企业都是在生存进化中，不断的找寻方法。

第二讲 个人成长修炼（下）

一、学习的作用

人最重要的能力是学习能力。中国学生从学校毕业后，就画上了一个句号，表明学习结束。而国外的学生学习很轻松，他们认为学校的学习就是掌握基本知识和学习方法，毕业后只是画上了一个逗号，真正的学习是走上社会才开始的。

案例1：

李嘉诚是一个很爱学习的人，当他十一岁时，由于抗日战争缀学了，他当时最大的梦想是赚到一百万港币后专门去学习。等他真的有了一百万港币后，他已经有了一个企业，要对员工负责，不可能说不干就不干了。虽然不能专门去学习，他还是利用业余的时间去学习。这个习惯一直保持到现在，每天晚上要看书。

而学习也给李嘉诚带来了财富，他起步的时候是做塑胶花的。他当时订了国外的塑胶杂志，了解先进技术。在书上看到一款机器做塑胶花很好，但是价格很贵要两万美金。他就决定按照杂志上的原理自己来做，经过一断时间的钻研，终于把机器做出来了。有了这款机器，当时香港的同行企业无法与之竞争，当年的成长额就达到了十倍。

６０年代香港地产暴跌，他大量买地，８０年代香港地产暴涨，他又把地抛掉，转而去投资码头，码头现在已经给他带来了很多财富。因为李嘉诚喜欢学习，喜欢思考，所以他总是能比别人超前半步。

很多老板认为既然超前半步能得到如此多的财富，那他们就要求员工超前一步。但是太超前的企业别人也是不会接受的，前面冲锋的企业也只是为后面的企业铺路而已。真正成功的人，不只要喜欢学习也要会学习。

如果第一次失败是悲剧，第二次仍然失败那就是喜剧。第一次失败了，是运气不好，碰到不会做的；如果第二次同样的事情还是失败了，那就太傻了，是一个笑话。

二、学习和学历的关系 学历是受教育程度的证明，只是一个结果的证明，而学习是无止境的，只有通过学习才能更好的提升个人的综合素质。只要有很好的学习能力，就能够获得各种需要的能力，取得进步。不懂不要紧，只要肯于学习，善于学习，就能由不懂变成懂。

案例2：

华为在招聘员工时，因为开始无法了解招聘对象，所以很看重文凭。但招聘结束后，在新员工进企业第一天的大会上，就会告诉大家，文凭只代表你的过去，进了企业后，文凭就失效了，大家都站在同一条起跑线上，关键是看你后面的学习能力，成长能力。

案例3：

某企业在大学招聘时规定，成绩不在系里前30名内就不考虑，但有次他们却招了位排名第120位的学生，原来那同学在招聘时说，他以前一直不重视学习，所以成绩是系里的300名之后，但今年他醒悟了，认识到学习的重要性，开始认真学习，结果半年时间成绩就由300名之后进到了120名，还说如果有可能再给他半年时间，一定能达到企业的要求，最后，招聘人员一致同意要他，认为他学习能力强。

聪明的企业看中的都是人的学习能力，进步能力。人一旦停止了学习，就停止了成长，停止了进步。

三、行动学习法

他告诉我，然后，我自己又发现了。

——英国“行动学习法之父”列文

这句话的意思是：别人告诉你的东西，还不是你的东西，得通过自己去体验，重新发现它，这个东西才能变成你自己的。

学习的方式不仅仅只是指看书，从生活中，从经验中，从行动中的学习对人来讲作用更大，效果更好。英国“行动学习法之父”列文，他经过对一所实验室研究发现，里面的科学家很有创造性，他们都是在做中学习，在交流中学习的。作为企业家，看一堆企业管理书籍是没有用的，只有先从小企业做起，从经营中才能学会经营。行动学习的方法：

1、模仿

善于学习是人生中很重要的能力，而善于学习中很重要的能力就是模仿，要学会模仿。一位发明家说过：这个世界上没有发现，只有找到。发明的东西早就已经存在了，我们只不过是找到而已。任何创新都是一种综合，在模仿的基础上再去创新就是捷径。想在某个方面取得成功，这个方面一定已有某个人取得了成功，你不如去了解他的经验，学习他的经验，这样你就能走捷径。

模仿不是不动脑筋的简单照搬，模仿是要找出成功者的原则和方法，并通过模仿来掌握这些原则和方法。老师讲解习题时，我们不能就题论题，而是要通过老师对具体题目的讲解来掌握原理和方法，这样就能举一反三，活学活用。

2、反思和探询

人一定要学会反思，并且经常性的进行反思和探询。就像一杯有沉渣的水，越搅拌就会越浑浊，如果放在那里不动，沉渣就会慢慢沉淀下来，水就会变得清澈。人要经常从浮躁中跳出来，冷静的反思问题。人的思维过程太快，很容易从现象，马上跳跃得出一个结论。

反思就是把思维过程放慢，人都有心智模式，或者是思维惯性。著名科学家爱因斯坦，他的科学贡献都是在29岁以前做出来的。后面40多年没有科学成果，都是他的心智模式害了他，由于长期研究相对论，始终认为世界最终是简单的、和谐的、美的，而不承认刚刚兴起的量子力学。他后面的工作就是想把四大厂统一，结果40多年没有成就。如果他当时能够接受量子力学，把相对论和量子力学结合起来，凭他的聪明才智，人类的科学史肯定会再推进几十年。

每个人看问题都会有心智模式，固定思维。人经常要学会遣散心智模式，要多鼓励赞扬别人，但是自己要乐于听批评。天天生活在浮躁的社会中，思想也会变的浮躁，不要天天都被生活锁事牵扯住。做人要经常性的学会反思，要学会忍受孤独，并且去反思自己。案例4：

记者采访三峡大坝的总设计师时问：“对三峡大坝贡献最大的是哪些人？” 总设计师回答：“是那些反对建设三峡大坝的人。” 记者被弄糊涂了，问：“为什么这样说呢？”

“因为没有他们提出那么多的反对意见，三峡的设计就不会那么完善，将来就可能出大问题。”

3、深度会谈

深度会谈是指所有对话者通过分享各自所擅长的知识，互相之间进行探讨研究，互相学习，从而获得新的理解和共识的交流活动过程。深度会谈并不是去分析解剖事物，也不是去赢得争论，或者去交换意见，而是一种集体参与和分享，是通过“共享知识库”来感知和认识世界的行为。

第二讲 个人成长修炼（下）

一、学习的作用 人最重要的能力是学习能力。中国学生从学校毕业后，就画上了一个句号，表明学习结束。而国外的学生学习很轻松，他们认为学校的学习就是掌握基本知识和学习方法，毕业后只是画上了一个逗号，真正的学习是走上社会才开始的。

案例1：

李嘉诚是一个很爱学习的人，当他十一岁时，由于抗日战争缀学了，他当时最大的梦想是赚到一百万港币后专门去学习。等他真的有了一百万港币后，他已经有了一个企业，要对员工负责，不可能说不干就不干了。虽然不能专门去学习，他还是利用业余的时间去学习。这个习惯一直保持到现在，每天晚上要看书。

而学习也给李嘉诚带来了财富，他起步的时候是做塑胶花的。他当时订了国外的塑胶杂志，了解先进技术。在书上看到一款机器做塑胶花很好，但是价格很贵要两万美金。他就决定按照杂志上的原理自己来做，经过一断时间的钻研，终于把机器做出来了。有了这款机器，当时香港的同行企业无法与之竞争，当年的成长额就达到了十倍。

６０年代香港地产暴跌，他大量买地，８０年代香港地产暴涨，他又把地抛掉，转而去投资码头，码头现在已经给他带来了很多财富。因为李嘉诚喜欢学习，喜欢思考，所以他总是能比别人超前半步。

很多老板认为既然超前半步能得到如此多的财富，那他们就要求员工超前一步。但是太超前的企业别人也是不会接受的，前面冲锋的企业也只是为后面的企业铺路而已。真正成功的人，不只要喜欢学习也要会学习。

如果第一次失败是悲剧，第二次仍然失败那就是喜剧。第一次失败了，是运气不好，碰到不会做的；如果第二次同样的事情还是失败了，那就太傻了，是一个笑话。

二、学习和学历的关系

学历是受教育程度的证明，只是一个结果的证明，而学习是无止境的，只有通过学习才能更好的提升个人的综合素质。只要有很好的学习能力，就能够获得各种需要的能力，取得进步。不懂不要紧，只要肯于学习，善于学习，就能由不懂变成懂。

案例2：

华为在招聘员工时，因为开始无法了解招聘对象，所以很看重文凭。但招聘结束后，在新员工进企业第一天的大会上，就会告诉大家，文凭只代表你的过去，进了企业后，文凭就失效了，大家都站在同一条起跑线上，关键是看你后面的学习能力，成长能力。

案例3：

某企业在大学招聘时规定，成绩不在系里前30名内就不考虑，但有次他们却招了位排名第120位的学生，原来那同学在招聘时说，他以前一直不重视学习，所以成绩是系里的300名之后，但今年他醒悟了，认识到学习的重要性，开始认真学习，结果半年时间成绩就由300名之后进到了120名，还说如果有可能再给他半年时间，一定能达到企业的要求，最后，招聘人员一致同意要他，认为他学习能力强。

聪明的企业看中的都是人的学习能力，进步能力。人一旦停止了学习，就停止了成长，停止了进步。

三、行动学习法

他告诉我，然后，我自己又发现了。——英国“行动学习法之父”列文 这句话的意思是：别人告诉你的东西，还不是你的东西，得通过自己去体验，重新发现它，这个东西才能变成你自己的。

学习的方式不仅仅只是指看书，从生活中，从经验中，从行动中的学习对人来讲作用更大，效果更好。英国“行动学习法之父”列文，他经过对一所实验室研究发现，里面的科学家很有创造性，他们都是在做中学习，在交流中学习的。作为企业家，看一堆企业管理书籍是没有用的，只有先从小企业做起，从经营中才能学会经营。行动学习的方法：

1、模仿

善于学习是人生中很重要的能力，而善于学习中很重要的能力就是模仿，要学会模仿。一位发明家说过：这个世界上没有发现，只有找到。发明的东西早就已经存在了，我们只不过是找到而已。任何创新都是一种综合，在模仿的基础上再去创新就是捷径。

Æ想在某个方面取得成功，这个方面一定已有某个人取得了成功，你不如去了解他的经验，学习他的经验，这样你就能走捷径。Æ模仿不是不动脑筋的简单照搬，模仿是要找出成功者的原则和方法，并通过模仿来掌握这些原则和方法。老师讲解习题时，我们不能就题论题，而是要通过老师对具体题目的讲解来掌握原理和方法，这样就能举一反三，活学活用。

2、反思和探询

人一定要学会反思，并且经常性的进行反思和探询。就像一杯有沉渣的水，越搅拌就会越浑浊，如果放在那里不动，沉渣就会慢慢沉淀下来，水就会变得清澈。人要经常从浮躁中跳出来，冷静的反思问题。人的思维过程太快，很容易从现象，马上跳跃得出一个结论。

反思就是把思维过程放慢，人都有心智模式，或者是思维惯性。著名科学家爱因斯坦，他的科学贡献都是在29岁以前做出来的。后面40多年没有科学成果，都是他的心智模式害了他，由于长期研究相对论，始终认为世界最终是简单的、和谐的、美的，而不承认刚刚兴起的量子力学。他后面的工作就是想把四大厂统一，结果40多年没有成就。如果他当时能够接受量子力学，把相对论和量子力学结合起来，凭他的聪明才智，人类的科学史肯定会再推进几十年。

每个人看问题都会有心智模式，固定思维。人经常要学会遣散心智模式，要多鼓励赞扬别人，但是自己要乐于听批评。天天生活在浮躁的社会中，思想也会变的浮躁，不要天天都被生活锁事牵扯住。做人要经常性的学会反思，要学会忍受孤独，并且去反思自己。案例4：

记者采访三峡大坝的总设计师时问：“对三峡大坝贡献最大的是哪些人？” 总设计师回答：“是那些反对建设三峡大坝的人。” 记者被弄糊涂了，问：“为什么这样说呢？” “因为没有他们提出那么多的反对意见，三峡的设计就不会那么完善，将来就可能出大问题。”

3、深度会谈

深度会谈是指所有对话者通过分享各自所擅长的知识，互相之间进行探讨研究，互相学习，从而获得新的理解和共识的交流活动过程。深度会谈并不是去分析解剖事物，也不是去赢得争论，或者去交换意见，而是一种集体参与和分享，是通过“共享知识库”来感知和认识世界的行为。

第三节 建立良好的交往情势

一、良好交往三步走

人和人在交往时，要善于主动的伸出你的友好之手。常用的交往有三步：首先，要建立一种良好的交往情势：其次，自然就是魅力；最后，认为别人喜欢你别人就将真的喜欢你。

案例1：

有一个女孩子性格比较内向，有一次公司领导让她去接待一位重要客户。她担心自己性格内向，不善于言谈，会让客户产生不好的印象，所以请教老师有没有什么方法能够让自己变的外向。老师给的建议是，性格是天生的，既然不善于交谈就不要主动的提起话题，可以等对方找你交谈时再说。后来在接待的过程中，客户看女孩子一个人坐在那里没有说话，所以主动找她交谈，没想到越谈越融洽，吃饭气氛很好。

性格是天生的，轻易不要去改变，任何性格都有它的优点。内向的人给人感觉善于思考，外向的人让人觉得容易接近。作为管理者并不是什么都能够办到的，对于自己较薄弱的方面要找人才来替补。世界上最有魅力的就是自然性格的流露，跟任何人在一起保持自然状态。

案例2：

台湾某城市有一栋大厦，原来是城市的骄傲。但是年久失修，几十年后大厦就落伍了，而且公司的老董事长去世了，他儿子继承了家业。董事会一致决定要把这栋大厦拆掉，大部分投标承包拆迁任务的商家，都说自己的机器很好，能够快速并且干净的把房子拆掉。而有一位商家却是这样对董事长说的，他说太可惜了，自己以前在大厦前面照了很多美好照片发给远方的朋友，每次看到这栋大厦都勾起我童年美好的回忆。董事长说，年代久远了，董事会决定要拆掉。这位投标商建议说，既然真的要拆，能不能在建新的大厦的时候，在里面特设一个小房间，作为展览。把大厦的模型放进去，既作为我们城市发展的见证，也作为你们家庭发展的见证。这位年轻的董事长一听，非常高兴，不仅把拆房子的任务交给他，更把建房的任务也交给他了。

任何一种说服方式一定要功心为上，他儿子要拆家族的大厦一定会有一种依依不舍的心情，如果你说拆的又快又干净，多少会引起心里的反感情绪。

二、心理活动分类

人的心理状态有两层含义：一种是表层心理，就是随时可以坦然外露，告诉别人的；还有一种是深层心理，要加以掩饰和伪装，不太愿意让人知道的。

不论多么诚实，多么爽快的人，都有深层心理。不注意这点，在生活中就要吃亏。特别对于中国人，民族性格就内向、谨慎，深层心理格外明显。譬如，当你送东西给别人时，他会说：“不要，不要！”如果你真的将东西带走，那你求他的事可能要泡汤。有些人虽然在说不要，不要时，可眼睛却盯着你的东西，掂量分量。

案例3：

德国有一个啤酒厂，他们生厂两种啤酒，一种是高档的酒，价格比较贵；一种是低档的酒，大众化的，价格比较便宜。有一年，他们想增加其中一种啤酒的厂量，就发一种问卷调查，询问大家最常喝哪种啤酒。收上来发现全部写的是高档啤酒，所以工厂决定增加高档啤酒的厂量，没想到都卖不出去。

人都有深层心理，平时都是喝低档啤酒的，让他真正说出来时，会觉得不好意思。跟任何人交往都有深层心理。

三、看透人心的诀窍

以下是几种简单有效的方法：

1、看破人的本意

案例4：

一位张同事，与王同事关系很差，他俩平时都尽量避免照面。王同事远远看到张同事，就绕道而行；张同事远远看到王同事时，也装作有事避开。有次，张同事有要事非要找王同事不可，估计张同事在门外徘徊了很长时间，最后终于鼓起勇气敲开王同事的门，王同事一见到是张，既然大家都是成人，自然装模作样也要握握手互相问候。当王同事握着张同事的手说：‚你好‛时，张同事却突然冒出一句：‚再见‛。

这明显是语言失误，张同事本应也说：“你好”，却由于紧张而说成了“再见”，这句“再见”正反映了他内心的真实想法：的确不想见王同事。

语言失误是人的潜意识的愿望与想克服这种愿望的强烈意识的矛盾表现。仔细分析一个人的语言失误，往往能够看破他潜藏于心灵深处的本心。

案例5：

有些人谈恋爱时，为了得到最佳选择，脚踏两只船，同时与两位小姐交往，时间长了，脑筋就渐渐转换不灵。有天对着最中意的A小姐，却叫着B小姐的名字。A小姐一听，顿觉不对“既然中意我，为什么会叫出别的小姐名字那？如果不想着对方，是很难出现这种错误的”，A小姐马上就觉察到他与B小姐关系不一般。

“日有所思，夜有所梦”，语言失误也正是内心惦念的事物在警惕松弛的一刹那而突然冒出来，所以它也往往是内心最真实的写照。

2、使人吐露真实的想法

让人吐露真实想法是一件困难的事，可以采用“出其不意，攻其不备”的方法，随便自然地突然提出一个模糊的问题，让对方在毫无精神准备的情况下暴露本来面目。

对于模糊不清的图形，语言，声音，人会依据自身的体验和心理状况对其做出解释。运用这一原理，可以探明一个人的真实想法，使人吐露真情。

案例6：

对于死不开口的杀人嫌疑犯，拿出一张模糊不清的相片给他看，问他：‚这人是谁？‛假如他真的是罪犯，很可能想到那照片上的正是自己的所杀的人，于是会移开目光，露出惊慌的神色，表现出明显的心理动摇。再如，犯罪现场还不清楚时，用证据确凿的口吻对罪犯说：‚出事现场XX街……‛故意把那个街道名说得含糊不清，于是罪犯会依据自己得体验把它所成犯罪现场的那个街道，在交代中就会吐露出来。

3、小事会使你暴露

虽然我们不可能钻进别人的脑袋，去看看他到底是怎样一个人，但却可以透过他下意识地暴露出来地一些小的“迹象”或“线索”来认清他。人对于大的事情，往往比较重视，会加以掩饰和伪装；而这些小的“迹象”或“线索”，由于他在心理上没有引起注意，因此常常都是真实自我的表露。

通过小事去判断一个人，正是看透人心的有效方法。

4、用实际距离测定心理上的距离

当去参加会议时，恰遇一位你讨厌的人坐在那里，这时你会很自然地选择离他远一点的座位；反之，如果你见到一位很要好的朋友，你马上就会坐到他的旁边。

这种心理现象说明，人们往往用实际距离来表示对对方心理上地抵触。坐得越近，表示心理上越融洽，坐得较远，表明心理上较有抵触。

实际距离不仅仅反映双方心理上的距离，它还对双方的交往产生一种潜移默化的影响。有些人在单位开会时，有这样的心理，怕坐的离领导近了，别人说他拍马屁，就坐远远的。时间长了发现领导的距离也真的就越来越远，实际上选择远离领导的座位，久而久之，会在双方心理上产生距离，心理距离远了，感情也自然疏远。离领导近一点，即使不交谈，感情也会融洽，也可以锻炼自己的胆量，培养了进取的主动性。

第四讲 如何消除戒备心理

一、消除警戒心的方法

在人际交往中常常会遇到这样的问题，由于对方不了解我们的目的和动机，基于人类自我防卫的本能，而对我们保持警戒的态度。

1、真诚能消除戒心

当你发现别人对你有反胃心理的时候，就应该以真诚待他。诚心是消除戒备的最好方法。但有些时候人是需要一些白色谎言的，就是不以骗人为目的的谎言。

案例1：

有一个人长的很胖，就去找医生，医生说你既然想减肥，就看看生理上是不是有什么问题，先去做了体检。结果出来后，医生跟他说很不幸你得了癌症，活不过三个月。那个人一听，只剩三个月的命了，还减什么肥呢，回家后就天天想着自己的病。可是三个月后他仍然活着，他跑到医院去找医生理论。医生说你三个月前来找我询问减肥的事情现在不是已经解决了吗？因为这个人在三个月里面天天情绪低落，吃不下饭，体重自然就降下来了。

2、你能说服自己，就能说服别人

真诚应该发自内心，任何一种说话方式如果在心里认为有道理，那么说起来就会理直气壮。更何况大家本是同类，自然有心灵相通之处，所以你能说服自己，你就能说服别人。

3、制造偶然发生的情况，表现若无其事的态度

用直接的方式消除戒心，往往只会产生逆反效果。为此，要消除戒心就必须通过潜意识的影响，通过潜意识的影响来消除戒心，唯一的方法就是表现若无其事的态度和制造偶然发生的情况。

要防患戒心于未来，就要努力表现若无其事的态度，制造偶然发生的情况，这样对方会认为你的期望不迫切，是偶然想起来的，不会精心准备，从而不会对你有怀疑。

 保持轻松而从容

当你要谈判或者签合约的时候，如果表现的太急迫，对方就会认为这个合约对你比较有利，他吃亏。所以对于想得到的东西即使很急很想要，也要善于表现出轻松而从容的姿态。

 利用第三者影响

要使思想尽量不被注意地溜进潜意识，就要让别人无意中接触到你的思想。而通过第三者来传递你的思想，最易使对方有种偶然发生的情况的感觉，从而没有戒心。

案例2：

假如一位白糖推销员找到你，劝你赶快去买白糖，说白糖就要涨价了，你会去买吗？很难说，因为你可能觉得他是有意制造紧张气氛，试图影响你，以便推销出更多白糖，可是如果你意外地听到这个推销员正对他的好朋友说，白糖快要涨价了，赶快去买。那你一定相信这个消息是真的，可能马上就去买白糖。这就是第三者的作用。

4、以退为进消除戒心

戒心往往来源于对方的心理压力：对你的目的不了解，害怕吃亏上当。要消除戒心就要减轻对方的心理压力，而以退为进则是最好的策略。

人际关系技巧，虽然只是一些简单的心理学原理，但运不运用，却能对人生产生重大的影响。

 先提出易为对方接受的目的

许多聪明的推销员总是对顾客说：“拿起来看看嘛！买不买无所谓。”先提出让顾客接受的目的，寻找突破口，再激发顾客的购买欲。

案例3：

日本有家公司推出一种类似中国赤脚医生背的药箱，里面放了各种家庭常用药，但这种产品面世后却很少家庭购买，大家均认为买一箱药没必要，为此公司出了个新招，派推销员挨家挨户送货，对家庭主妇说：‚这箱药先放在你家，如果你真觉没用，我过一星期就来拿走。‛家庭主妇想：反正这箱药放在家里也不碍事，需要时就用，没有用就让他们拿走，所以都爽快地同意了。

但药箱里的药都属于家庭常用药，谁家都难免会有磕磕碰碰，用起药箱来自然方便，所以一星期后当推销员来取药箱时，发现十有八九的家庭都已用过了，她们自然也就得买下这箱药了。

当觉察到别人有戒备心理时，千万不要发起全面的进攻，这只会使对方更加退缩。聪明的做法是：寻找对方最薄弱的环节，力求取得一点点突破，随之对方整体都会崩溃。

 大要求和小要求

如果有一个大要求直接提出来容易被人拒绝，那就设计成小要求，逐个提出来，一步一步扩大。人都有一种做好人的心态，既然做了就做到底。

如果小要求提出来容易被人拒绝，那就有意先提出大要求，故意让别人拒绝。再退而求其次，提出小要求。

 给他人一个选择范围 案例4:

比如你努力戒烟一段时间，现在烟瘾突然上来了，你犹豫地走进一间商店。这时如果店员问你：‚先生，不买烟吗？‛

他的问话无疑提醒你要戒烟，你顺口就会回答：‚不买烟。‛ 如果店员问你：‚先生，买烟吗？‛

这是一句诱导性的话，是戒烟还是买烟的想法就在你心中交战，很可能戒烟的念头占上风，你还是放弃了戒烟。

聪明的店员应该怎么问呢？他一见你进来，马上就问：‚先生，你是要‘万宝路’？还是‘三五’？‛

这种问话，意味着你肯定要买烟，只是选择哪种牌子的问题。

 采取低姿态 {案例}…

某大企业的负责人，曾经邀请十位该招揽顾客成绩最佳的业务员开座谈会，请他们将自己的心得，传授给新进业务员。令人惊讶的是，十位成功的业务员，竟然都属于木讷型！实际上，一般人对不善辞令者，往往不会有戒心，有时还会不自觉地向对方吐露心声，说服者反成为听众，而这种忠实地听众自然容易获得人心，于是，无形中就影响了对方。

适当保持低姿态不仅有助于消除别人的警戒心，同时也有利于与人交往。过分成熟的人，往往给人压抑感，不要去做完美的偶像，完美的偶像会为你带来交际距离，会令别人有可望不可即的感觉.不妨暴露一些可爱的小缺点，使你成为一个可爱的“人”，而不是“神”，这种低姿态会为你带来融洽的交往。

二、引发谈话的方式

1、扫除心理障碍让舌头随意运动

现实生活中有许多人苦恼于如何与陌生人交谈，那么究竟应该怎样与陌生人交谈？怎样去引发一次谈话呢？

有人说：“我这人不善谈话，更甭提去引发一次谈话了。”而如果与老朋友交谈，一定能随心所欲，谈兴大发。

实际如何呢，只有人们消除心理障碍，让自己的舌头按它愿意的那样无拘无束的活动，任何人都可以成为一个优秀的谈话家，交谈都会投机而友好，都能令人振奋起来。

为什么陌生人交谈举步维艰，关键在于陌生人给你造成心理障碍，束缚住了你的舌头，使你无法尽兴而谈，与陌生人交谈首要的是解除心理拘束。一些人际关系的老手，之所以善于拉关系与人套近乎，就在于他们实践经验丰富，与任何人交往没有陌生的感觉，仿佛大家早就是老朋友，制造宽松和谐的气氛，从而感染对方。

2、不要想象每一句话都闪闪发光

不要想象每一句话都闪闪发光，人的谈话90％是废话，只有少数的真理。有些人，特别在第一次与恋人约会时，为了显露自己的本事，常常挖空心思去想一些闪闪发光的话。有些甚至为此激动的彻夜不眠约会时讲了闪闪发光的话，表现了水平，那么对方呢？对方自然不甘示弱，她也会找闪闪发光的话，她找出之后，你又怎么办呢？是不是又要搜索枯肠去寻找闪闪发光的话呢？这样循环往复，就不是在谈恋爱，而是在斗智。高水平的话在交谈中，有时会给对方造成压抑，封住对方的嘴。

第五讲 消除警戒心的方法

一、引发谈话的方式

1、扫除心理障碍让舌头随意运动

2、不要想象每一句话都闪闪发光

3、引发对方谈话 引发谈话的关键是必须让对方说话，而切忌将谈话引入死胡同。

基于人类的本性，突如其来地开始一次意味深长的交谈是愚昧的，不要期望一开始就很热乎。短暂的交谈不仅能为你引发一次谈话，而且可以用来加热，迫使对方准备讲话。然后在这种交谈中观察别人的兴趣，这正如点篝火，不必期望用一块着火的布头开始，只需划着一根小火柴就行了，然后在这星星之火的作用下，通过逐步的加热过程，寻找到共同的兴趣，这时篝火就将熊熊燃烧。

人际关系中的致命失误就是谈话以自我为中心，人们往往从始至终只对他们自己，他们的工作，家庭，故乡，理想感兴趣，结果会使别人也对你感兴趣。

4、寻找双方共同爱好

要赢得别人的喜欢，就要谈论别人感兴趣的事。

实际上人际交往中有经验的人都知道，遇到老人就一定去谈他的小孙子，在老人的心目中，他的小孙子是最可爱的。很多大人物出去旅游，甚至办公事，都要将小孙子带上，给老人买东西还不如给小孙子买东西，让他印象更深刻。

如果你一时找不到对方感兴趣的事，那么就让他谈论自己，每一个都是关于自己的专家，让别人谈论自己可以打破僵局，感化别人。

那在什么时候谈论自己呢？从心理学上讲，将自己引进交谈的一个正确时间，是你能告诉对方自己的事，而这些事又能与他所说的事联系起来，或者在你们之间形成了一种结合。

5、要想让一位陌生人帮你，不妨从与他交谈开始

任何时候只要你跟别人有了交谈，就有了感情。再让别人帮你办事就比较容易了。人都是喜欢交际的，通过聊天去引发别人的好感，谈话就比较热乎起来。

二、什么是成功

做人要低姿态，做事要高姿态。人修心是非常重要的，心态好的人就算不学习很多的技巧，自然的为人处事都很好。

案例1：

有一份报道，采访对象是德国总理斯洛德的母亲。斯洛德在德国记者都称之为奥迪总理，因为他结了四次婚，把他送给夫人的戒指拼起来刚好和奥迪车的四环标志一样。记者采访时就问他母亲‚你培养了一个很优秀的儿子‛，结果斯洛德的母亲非常生气，她说我不是培养了一个优秀的儿子，而是培养了两个。斯洛德的弟弟在德国是一个水管工，在母亲眼里，水管工和总理一样的伟大。

人的成功不要以外物来衡量，否则你一辈子都不会快乐的。很多人能够成功，都是因为他们保持有一颗平常心。成功是对自己的一种定义，成功是发挥自己的价值，并且快乐的去生活。

第六讲 感情投资的妙方

马斯洛早就提出了，人有爱的需要。每个人都需要被爱，也需要去爱别人。真正伟大的人物都很懂得用爱去打动别人。三国演义里面的刘备，自身没有什么大的本事，最大的本事就是会流眼泪，表现的很善良。每次打败仗后，看着受苦的老百姓，他就哭。打败仗说明刘备无能，但是他一哭别人就会认为他非常好心。大家反而更喜欢他。

做人要懂得以情动人的道理，要学会感情投资。人人都有爱的需要，感情投资正是通过满足别人人性的需要、感情的饥渴而进行投资，是迎合人内心的渴盼，因而这是一种最有效的投资。

感情投资可分为下面几类：

1、助人的结果自己必将得利

改善与人关系的一个重要方法，就是找机会帮他一个忙；甚至两人关系很差时，只要你在关键时刻帮了他，两人就可能亲如兄弟。

人生有三个最重要的集体：国家、家庭、企业。在上班的时候要互相帮忙，建立良好的氛围，团队精神就是一种快乐精神。

如果你帮助其他人获得他们需要的事物，你也会因此而得到想要的事物，你帮助的人越多，得到的也越多。

2、对别人表现出诚挚的关切

毋庸置疑，人最关注的就是自己。所以，你要赢得别人的友谊，就要对别人表现出诚挚的关切。

关切别人，意味着被他的兴趣所吸引，为他的高兴而高兴，因他的担忧而着急，一个人只要对别人真心感兴趣，他必将赢得真正的友情。

3、病人最容易记住别人的关切平时你去不去探望别人都无所谓，但别人病了，你就一定要去探望，病中的一次探望，可以抵上平时的十次探望。生病时躺在病榻上，倍感孤独与空虚，此时，特别需要别人的安慰和关切。

有人会说：“这人太残酷，别人病了已经够可怜了，怎么还用这个机会？”这只是从技巧的角度来谈人的这种心理状态。如果换一个角度，人病了就需要你去探望，那你为什么不满足病人的要求呢？探望病人要出自真诚，如果你怀抱着利己的目的而去，那么，效果就要大打折扣了。

4、热情具有感染力

热情比麻疹更富有传染性。当你对待别人热情时，别人也将变得热情。热情的人是朝气与欢乐的象征，能焕发旁人的力量，其魅力无穷，能赢得众人的爱戴。

心理学中的皮革马利翁效应，就深刻地反映了热情的效力。案例：

皮革马利翁是古希腊神话中的一个国王，他擅长雕刻，有次，他精心雕刻出一个美女，结果他自己深深地爱上了它，每天都深情的凝视它、抚摸它，结果这件雕刻品，在他深情的感染下，突然有了生命力，成为一个绝色的美女，皮革马利翁终于娶到了他的梦中情人做妻子。

这个故事只是一个传说，但在现实的世界中，它却得到了应验。美国哈佛大学一群研究员来到某中学，对教师说，经过测验，他们发现有五名学生智力超群，这五名学生有的本来成绩就好，但有的成绩只是一般，一年后这五名学生的成绩果然都出类拔萃了，正在教师在惊叹哈佛的鉴定准确时，研究人员说出了这五名学生只是在名册上随意选的，并没有做什么科学的鉴定。

那么这五名学生为什么成绩突出呢？就在于教师相信了哈佛的鉴定而对他们投入了特殊的关切，这种现象在教育学上称为皮革马利翁效应。只要你对某人表现出你内心深处的关切，有时你并不需要采取什么特殊的对待，你的言谈举止之间渗透的热情，就能影响别人。

把工作当成一种快乐，快乐一定是培养出来的。本能是天生的，爱好是培养出来的。抱着玩乐的态度去工作，就不会厌恶工作，而且更有创造力。

5、记住重要人物的重要纪念日 对于重要人物的生日，包括他们夫人的，小孩的纪念日等，都要作记录。在纪念日送礼物也是一种感情投资。

第七讲 赞美的威力

一、真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力

赞美别人并不是拍马屁，实际上是满足人的内心对尊重的饥渴。马斯洛说过，人有对尊重的需要，赞扬别人就是在满足这种需要。

案例1：

意大利的一位女高音歌唱家，在少女时代唱歌就很好，她父亲为了栽培她，就请了一位年轻的罗马很有名的男音乐教师来教导她。这位音乐教师水平非常高，女孩子唱歌稍微有点错误都能够听的出来。慢慢的女孩子爱上了这位老师，后来还结为了夫妻。结婚以后女孩子的歌反而越唱越不行，因为她每次在音乐老师面前都很紧张，由于紧张声音就比较硬，而音乐老师当场就给她指出错误。所以她唱歌慢慢就不自然了，歌剧院请她唱歌的机会也少了。

几年后，音乐老师因为车祸去世了。去世一段时间后，有一个推销员到女孩子家里推销化妆品，听到她唱歌很好听。就跟她说‚你唱歌很好听，我很少听到唱的这么好的，你真应该去歌剧院唱，要不真的是太浪费了。‛女孩说，没有歌剧院请她。推销员就自告奋勇说，‚我帮你联系一家，你去不去？‛女孩心想，反正我也没事，不如去试试。她当时就买了这位推销员的化妆品，推销员为了感激她真的帮她联系了一家歌剧院。

当女孩去唱歌时，推销员找了一大帮熟人坐在第一排，他们的掌声最热烈，还给女孩送上了鲜花。后来这个推销员爱上了这个女孩，每次她去唱歌，他都会坐在第一排，送上最热烈的掌声和鲜花。女孩在他的鼓励下，歌唱的越来越好。最后两人结为夫妻，而且女孩也成为了罗马当时很有名的歌剧演员。

一个对音乐很懂的老师因为不懂得赞扬，把一个很有天赋的歌唱家的才华扼杀了。一个对音乐不是很懂的推销员，善于应用赞扬，反而把她的才华激励起来。赞扬是激励人的最好方式。要想激励人进步，就是要多运用赞扬。赞美什么，往往就能增加什么。

二、真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧

一个人即使别的方面不强，但只要真正掌握了赞扬方法，在人际交往中就一定能如鱼得水。人人都乐意听赞扬，当我们赞扬人时，就正是在满足对方渴望被尊重的需要。我们施舍了他，帮助了他，那么他也一定会回报于我们。赞扬就是人与人交往的一种润滑剂，很多事情从赞扬着手就会带来方便。

三、赞扬要取得效力的关键：让人觉得赞扬是发自于内心

人人都需要赞扬，人人都乐意听赞扬，那怎样的赞扬才有效呢？

拍马屁是肤浅的，这骗不了人，赞扬要取得效力，首先要让人觉得真诚，是发自内心，只要对方觉得我们的赞扬出自真诚，出自于内心，他即使感觉有些夸大，也会沾沾自喜。

1、做一个美好的发现者

做一个美好的发现者，正如灵芝生长在人迹罕至的深山角落，美好的事情也往往存在于毫不起眼的地方。真正美好的发现者，就要在细微之处见真谛，善于在平凡中找出别人的不平凡。

案例2：

有位老人坐在飞机上，发现旁边的先生在批改作业。只见这位先生批上的每一句评语，都是‚写得好！‛‚好极了！‛‚写得漂亮！‛之类，老人问边上的同行，这位先生是谁！同行告诉老人他是大名鼎鼎的巴士卡里雅博士，老头长叹一声说：‚我就知道这人不同凡响。我上学时可没有一个老师给我批过这样的评语。我倒希望有个老师这样指导我呢！‛ 巴士卡里雅博士就是一个真正的美好的发现者，是一位真正的淘金人，你是否也能沙里淘金，去发掘别人不显眼的优点呢？

2、挖掘不明显的优点加以赞扬

法国大文豪巴尔扎克说：第一个形容女人为花的人，是聪明人；第二个这样形容的人，就一般了；第三个再将女人比喻为花的人，纯粹就是笨蛋。

如果一个健美冠军，去赞扬他长得真健壮、真美，他一定不会激动，可能电视、广播、报纸都已介绍过了。电台、广播、报纸的赞美不比我们的赞扬更让人激动吗？他反而会兴奋不已。爱因斯坦就这样说过。别人赞美他思维能力强，有创新精神，他一点都不激动，他作为大科学家听这类话都已听腻了，但如果谁赞美他小提琴拉得真棒！他一会就会兴高采烈。

赞扬不要跟在别人后面，人云亦云，最多也只是在别人习以为常的赞美上，增加了小小分量，别人不会兴奋。去挖掘别人一些不为人知的优点，表现我们的独特性，让人得到一些新的刺激，效果反而更好。

3、最少期望时，感谢别人 最少期望时，感谢别人，别人会认为这种感谢来得真诚，没有企图。你去请人帮忙，别人没帮上，这时你仍然感谢他：“不论怎样总是让你费心了，谢谢你。”别人不仅会领受你感谢的真诚，内心还会产生压力：没帮上忙，还被你谢了，真不好意思，这种压力会让他惦记这事，以后会更加努力帮助你。

最少期望时感谢别人，不仅是我们应该做的，也是一种为人之道，有些人请你帮忙之前，对你低三下四，万般逢迎。一旦得知你没能帮上忙，马上神色就变，翻脸不认人，这种人还会有下次吗？

4、赞扬行动和品性而非本人

赞扬怎样才能做到既有效力，又不养成别人骄傲自满情绪呢？这就要赞扬别人所做的事和他的品性，而不要扩大到他这个人。

案例3：

比如小孩经过努力数学考好了，你就应该赞扬他努力而考好了数学这件事，而不要说：‚你真聪明。‛他经过努力考好了数学，你赞扬这点，让他知道是因此事得到赞扬，他就会继续发扬光大，而赞扬他聪明，并没有赞扬他真正应该被赞扬的原因，产生不出赞扬的效果，反而会导致他养成骄傲自满情绪。

一位员工工作很勤奋，就应该赞扬他工作勤奋的品性，而不要说：‚你是个很好的员工。‛‚好员工‛这种笼统的赞扬，产生不出直接的效力。

做什么事，就赞扬什么；有什么品性就表扬什么，这才是赞扬之道。

第八讲 赞扬的方式

1、微笑

当百货公司在大减价的时候，每个人都抢着让营业员卖给自己，个个面无表情，争相推挤。如果趁营业员看你的时候，对他微微一笑，那样肯定会引起他的注意。

微笑是一个非常重要的技巧，美国很有名的推销员乔吉拉德曾经说过，他每次去见客户的时候，都会先闭上眼睛，然后想一个笑话，等笑出来后，趁这个笑将落未落之即，赶紧敲门进去。微笑是对别人表现好感的、最简单、最直接的方法。经常要有一种微笑待人的姿态，会很容易让人接受。

2、记住他人的名字

一个人的名字，对他来说，是语言中一种非常甜蜜、重要的声音。每个人都将名字看得重要。名字完全属于拥有这个名字的人，代表了拥有这个名字的人，使他在许多人中显得独立，人人都对自己的名字看得珍贵异常，记住别人的名字并把它叫出来，实质就是对人不着痕迹的赞扬。

记住别人的名字，并把他叫出来，是一种有效的技巧，但记名字一定要准确，否则叫错了名字，会引起别人的反感。

记不住别人的名字实际上是对别人的不尊重。

3、做一个好的听者

听人说话也是对他的一种暗示性赞扬，而很少人禁得起别人专心听讲所给予的暗示性赞扬。

最会说话的人实际上是一个最优秀的听者，如果你总是想卖弄自己，觉得自己很聪明，炫耀自己谈很多。别人反而不觉得你聪明，每个人都认为自己讲的东西是值得听的，如果你作一个很好的听者，往往能打动别人。

特别是对于老年人，要想赢得他的好感，很有效的方法就是做一个好的听者。

4、赞扬最细小的进步，而且是每一次的进步

人是需要诱导的，需要我们一点一点地鼓励，请赞扬别人最细小的进步吧！而且是赞扬每一次的进步。

案例：

当教女孩子跳舞的时候，碰到胖的女孩可以说，‚跳舞关键是节奏，你的节奏舞步很沉稳，节奏感很好‛，对方一听就很高兴。如果你碰到一个廋的女孩子就说，‚先生带女孩跳舞，最重要的是女孩要轻盈，别像头牛一样跳的让人喘气，而你跳舞特轻盈。‛如果是一个不胖不廋的女孩，那这两种方法都可以用。

这实际上也是教导人的最好办法。

5、真诚地请对方帮一个忙 人人都希望别人认为自己重要，巧妙地请人帮一个忙，正可以让他产生重要感，实际上也是一种对他的赞扬。帮忙不能让别人帮你帮的很心疼的，一定要是别人力所能及的小忙，和请别人提供智力的帮助。

请人帮忙的目的，只是为了让他感觉重要，所以帮忙应请人帮一些力所能及的小忙以及运用他的特长，比如新搬一地方，找邻居借些小针小线之类；新到一单位，请同事运用特长帮些小忙，都有助于联络彼此感情。