述职及检讨报告（5篇）

第一篇：述职及检讨报告

述职及检讨报告

耿康荣

半年来，我们河津营销服务部在中支公司的正确领导下，特别是李总、薄总的精心指导和大力支持下，团结和带领内外勤员工履职尽责、顽强拼搏，取得了一点点成绩，并且有呈良性发展的特征，但也存在不少问题，概括起来就是“17331”工作。主要有以下几方面：

第一、一点点成绩有不足。古人云，残雪压枝犹不桔，冻雷惊笋欲抽芽。半年来，在业绩变化方面，从四月份的标保期缴8000元不断提升，在震荡中前行，到基本平台3万元，特别是10月份进入5万元的平台。一至四月份长险出单人力共8人，到现在每月出单人力到8人，最多达11人。其中六月份和10月份都达到了11人出长险单，月均活动率提升200%。人均FYC600提升到1200，十月份FYC达到1800就有4人，件均从890元提高到到2596元，人力方面，队伍从四月份出勤人力9人，到现在每月活动人力11人，基本力量保存在下来了，但总人力下降明显，从原来的45人到现在的28人，人力减少17人，业务还未恢复到09年的水平，没有一个正式主任职级，正式业务员升降变化不大，给今年晋级达标造成极大的影响。

第二、工作内容。形象的说法就是“春花无数，毕竟何如秋实。” 首先，提高认识，加强主观能动性。每月工作有重点，有方向。根据公司指示安排，结合河津实际，确定每个月的工作重点。五月份访谈摸家底，六月份带领队伍抢鸿福停售，七月份鸿鑫转型，八月整

顿，九月启动，十月冲刺九十联动，十一月以增员为主题，十二月主要工作强化训练，为开门红前奏做准备。

其次，只有落后的领导没有落后的群众，毛主席说，群众是真正的英雄。半年来，发动群众，依靠群众，密切联系群众，团结同志带领大家一起向前进，先从自身抓起，从自我修养做起，率先垂范节假日值班，让客户、员工到公司中有人在，体现出人在阵地在。不论增员还是纪律，都始终不懈，提高大家的向心力、凝聚力。

再次，抓追踪和持续激励工作。问渠哪得清如许，唯有源头活水来。经济学家梅霖博士说过，经济的车轮起初是很难转动的，并且是很慢的，一旦转动起来会以加速度运行。半年来我们就执行了追踪激励制度及实施方案。一是要把上级精神传达到位，按照资源跟着政策走的方针思想贯彻到队伍中去。刚开始由于大家不习惯晨会、早会、特别例会，我们就从发短信开始，电话追踪、提醒，特别是九十联动每天给每人发短信，单就我两月发短信2000条，加上组训、内勤的短信，月短信在三千条以上，按二十人计每人可收到150条，每天收到5条以上。加上早会的信息量，切实保障公司精神的传达和落实。之后电话追踪，电话费也持续上升，不断超支，由原来的有所结余到现在上月超130元，这还不包括三个人的手机、小灵通的费用，比往常电话量要多50%以上，持续追踪和激励，大家在实践中进一步提高了业务技能。收入也大幅提升，队伍更好管理了。

第五、整顿队伍。功成理定何神速，速在推心置人腹。由于个别人个人性情问题，致使队伍造成队伍一直畸形发展，一支独大队伍涣

散，四月份到河津后，该曾多次发难内勤、组训，特别是多次对我进行人身攻击，给各级领导包括中支李总、薄总、张元跃经理甚至屡次给省邰总、苗总打电话，给95500打电话，发泄个人私愤，带着家属与20多岁内勤小姑娘一天撒野，吵吵闹闹，拍打公司投影仪，摔我办公室电话砸内勤，甚至在视频大早会上适逢电视台记者来采集新闻，也大打出手，给我、员工、记者心里造成了很大的阴影，大家都表示愤愤不平。待得雪消去，自然春到来。为此，我一方面提高自身修养，另一方面取得公司领导支持，还就是通过思想工作，现在已基本平息。虽然还时不时在职场早会上发牢骚，但不至于向五、六月是那种猖獗，队伍基本能正常运行。

补充一点，根据公司要求采集职场。日月不肯迟，四时相催迫。先后前往华亭国际、海鑫大厦、风源大厦、河津宾馆、供销社、电业局、卫生局等十几个地方洽谈，从价格到环境，最后找到海晖大厦，期间多次洽谈。就签拟草合同达六次以上，面谈、变更合同沟通20次以上，给公司节约了7万元以上的费用，到新职场以后环境变化，业务员的心情也会有变化。希望能在增员上有大的突破。

最后重点还是增员工作。“孜孜日求益，犹恐业未博“。增员问题是河津目前乃至相当长的一段时期最重要的任务和工作，弄不好会断流，也是最头疼、最有难度的工作，由于长期处于非正常状态，增员方面有内伤，加上队伍不纯洁，内部抓不动，外部社会舆论不佳，前期大量流失，在社会上造成负面作用很明显，但是，我们逆难而上，组织大家出主意想办法，积极寻求增员思路，在实践中摸索前进。一

方面抓定级主管苗子，另一方面做同业加盟工作，同时与不少单位合作形成联盟关系。如中小企业局、劳动失业保险中心、粮食局、政协、特别是海晖大厦达成联盟战略合作伙伴关系，但目前还在进行中。另外准主管的到位，知名人士推荐增员还未发生大的质变。人际关系进步一融洽，工作会更加顺利。他们都纷纷表示把自己的亲缘关系介绍到公司来。

存在问题。

一、增员工作不得力。风寒犹得暖，水逝不复还。人力发展持续下滑，两个季度新增实动人力仅一人，反而清虚17人。

二、高绩效业务人力还未形成气候。高岸为谷，深谷为陵。河津是资源县，虽然经济结构转型，但经济实力不容低估，以银保为例，每月还有几百万的保费进账，所以，问题不在市场而在人，特别是绩优人力，绩优人力打造不出来，业务一直很被动。特别是上月九月份全省600C和1800C对抗赛中河津在本系列中倒数第一，我被罚款1000元，组训跟着我也受罚400元。

三、纪律问题。现在队伍处于敏感期，刚刚聚集起来，早会还未形成习惯，出勤率不高，自由散漫的多。

下一步怎么办？潮平两岸阔，风正一帆悬。

首先抓增员，制定河津三次探底四能杨帆的初级阶段发展思路是：三三制法则。即3个准则、3种办法、3条措施。3个准则是体制导

引、文化吸引、训练牵引。3种办法是雇托制、加盟制、内兼外制。3三条措施是推荐法、资本换市场法、蝴蝶法。引进特训营，人人头上有任务，各个心里有目标，时时事事不忘增员工作，并且配套激励和负激励政策，包括组织措施，有压力才会产生动力，齐心协力，劲往一处使，黄土也能变成金，增员工作一定能拿下来，同时希望公司在人力资源、政策、资金方面予以支持。

二、加强训练。没有训练就没有战斗力。牺牲人力来实现业绩增长，社会负面效应会快速扩大，我们后续工作阻碍力就会更大，前几年就是大进大出，很多人还没搞清楚怎么回事就出局，因此强化训练是重中之重，让业务人员像战士一样，平时多流汗，战时少流血，能够凯旋。

三、业绩平台打造。争取在半年内实现人力平台50人，业绩平台20万以上，争取明年晋级达标。

耿康荣

2010年10月25日

第二篇：检讨报告

检讨报告

——罗潮文 2013/9/2

非常对不起，这次工作疏忽导致中心失去了获得一项荣誉的机会，白费了徐姐这么长时间的工作准备。自己从这次的事件中第一次深刻感受到“事无巨细都要有交代”这句话的含义。

七月中旬，“异地务工人员工作先进集体”评选部分工作交接到我手上。而当时我只是粗略地看了一眼就搁置一旁。八月底，徐姐向我提起这件事，说评选材料提交就在本月份，让我尽快补充自评材料，我才花些心思去细看那套评选材料。在看完材料后，发现要补充的在外来人口领域中几乎没有。后来去咨询了督导，督导说其他领域只要是关于外来人口领域服务的都可以。自己心想没几天了，加上对准备的评选材料没信心所以又再次搁置，直到今天。

总结这次事件，发现自己工作上存在的问题有：

1、工作职责意识缺乏；

2、工作任务管理混乱；

3、个性中轻浮、躁动的因子严重影响对自我责任的承担，导致工作缺乏交代。

工作改进方法：

1、从认知的角度出发，了解自身工作任务背后的含义，包括工作来源、意义、工作任务具体内容；

2、把现有和新产生的工作任务用专门的本子记下来，按照四象限法则编排每天的工作任务。

3、认知—行为的改变，必然需要经历。本次经历让我对自己认识更加深刻，因而更加坚信自我改变的契机就在此时此刻。为了维持此时此刻这种强烈的改变欲望，我需要持续的压力。至于压力的来源，对于工作来说最好莫过于赌上这份工作。

PS：针对第三个工作改进方法，希望中心可以和我做个约定，如果再有类似情况发生，坚决一票否决，辞退。即使中心不辞，我也同样会引咎辞职。请原谅我的自私。

第三篇：检讨报告

检讨报告

X经理:

今天团队没有业绩.带队将近两周了,来项目也一年多的时间,每天都觉得都充满自信,也一向觉得只要人在心在,业绩肯定可以做好.但今天团队挂蛋.所以现在,我只想好好反省自己,检视自己.总结自己工作中出现的问题.因为以同样的资源同样的平台来说,别人可以做好自己却做不好,这其中必然是存在很多问题.我也深深的知道,作为主管,团队业绩不理想,原因肯定与自身有很大关联.所以,回想了一下进入11月份以来,团队成员的表现和反馈,也回顾了自己近段时间的管理方式,发现,还是有一定亟需改善的地方,这些根源恰恰是导致团队业绩一直低迷的原因,以下,是我对这些问题的反省:

第一:缺乏勤奋好学的态度.坐席尚且每天学习研讨话述寻求进步.而我,往往忽略了他们求知的欲望和热情.每当有坐席问题一些不大不小的问题时,我会简单教她该如何做.但后续却没有了追踪,导致很多问题看不到解决的效果.这方面也是我急需加强的地方.另外,每天开早会,除了有激励性和宣导性外,还要有教育性,那么在我的早会上,我却始终千篇一律.不能够带给坐席一些新鲜的理念和想法.没能及时给坐席进行思想更新,所以导致坐席思想方面没有提高,正是如此,团队的坐席才停留原地不能进步,只是眼睁睁看着其他同事大踏步向前赶.业绩也越来越落后.但我相信一切还来得及,只要我们从现在做起,每天不断学习新的知识,吸收新的讯息,我相信我们的业绩一样可以做的好.第二:目标感缺乏.任何一个突出的销售团队,它的团队长包括它的坐席必然是有着强烈目标感,并且有着誓死完成任务的决心的.但这一点,在我们团队显然不是非常明显.坐席偶尔因为距离目标差距太大想放弃尚可勉强理解,但作为主管绝对不应该.这点也是我需要深刻检讨的地方.很多坐席都清楚目标是用来超越的,但我们团队确实用来完成的,并且一直完不成.这也因为我的意识问题,平时没有给大家树立必达目标的态度和标杆,而导致坐席感觉不到目标的重要性.尤其在今天,团队上半场没有开单的情况下,我下意识的在内心认为今天可能挂蛋.现在想来非常不该.如果连我都这样去想,可想而知,坐席会更加觉得无所谓.,长此以往,还会有这样的事情发生,.所以,要想将业绩提高上来,首先我自身的意识要先改变.每天一定要达到任务才下班,不惜一切达到指标.回望以前的我自己,哪怕身体在不好,业绩很稳定,正是因为那时我好胜心强,什么都要做到最好.但慢慢我发现自己不再爱争了,各项指标完不成便罢了.所以才导致今天这么难堪的业绩.从此刻起,我会努力培养并巩固自己的目标感,一定要将团队带到正轨.从此,我也会要求我的坐席做到,不要最好,只要更好.第三:自乱阵脚,自我滋生负面情绪影响到团队成员.在交行项目,不管是上到老板,还是想下到坐席,最敏感最忌讳的无非是负面信息和情绪的产生.本周晚班,看到业绩如此低迷,我自身首先开始有负面想法出现.虽然没有向团队坐席讲过.但起初也怀疑是不是名单资源真的不如从前了,或者因为翻班大家上线时间太短因而没有应有的产能.当这样的想法一旦出现,我开始给自己团队找借口,觉得业绩不理想不是我们的责任和问题.甚至就算业绩再低迷我也没有找自己和坐席的问题.但今天我发现自己这种想法太堕落.因为同样是上线几个小时,其他团队可以做到十几张的产能,我们却只能做到个位数.这就形成了巨大的差距和对比.因此凸显出原来问题确实在于我们自身.所以,我也反省了自身,如果作为团队长,都在给失败找理由,那么凭什么还要要求坐席去进取去发现自己的不足呢?这首先就是一个很是失败的想法.万事败肯定败在想法上.所以,明天起,我不会再像之前一样,带着退路去做业绩.无论如何,都不能退步,就算退到无路可退,也要破釜沉舟,奋力一搏.带领团队从阴霾中解脱出来,重见阳光.第四:管理不够及时,有滞后性.近期其实我也陆续发现团队中存在一些问题,但每次发现问题都未能及时解决.现在来看,如果当时能够发现就立即改正,我们也不会有今天如此惨淡的业绩.任何一个团队,只要领导有方,无论何时倒下,都会重新站起来.我也希望我们的团队可以再创佳绩.但目前团队的凝聚力有些欠缺.起初我觉得都是小问题,随着业绩越来越差,人心越来越不稳定,我才发现,其实问题很大.虽然我也着手做了些补救工作,但效果并不明显,只是稍有改善.试想,如果我当时就采取措施,相信我们团队只要齐心协力,业绩肯定没有做不好的时候.但事实证明,我的补救工作做晚了.所以,我也深刻感受到问题就在面前时,一定要当机立断,采取行动,因为,亡羊补牢总归是要损失掉羊的,不如就将牢紧紧围好,不留任何可进入的余地.本月以来,业绩上虽然做的很差很辜负项目的希望,但我完全有信心做好，我能保证的就是,用尽所有能力努力的将团队成员带好,从意识到行动到执行力.我会尽力做到,把自己的思想和意识复制到坐席身上,让坐席可以体会到来到这个项目的艰难以及赚钱的艰难.而且,我也会努力完善自身,不再用坐席的思维处理主管的事情.我会加油.努力做好.XXX2011-11-10

第四篇：职业化检讨报告及改进方案

职业化检讨报告及改进方案

通过读书活动的开展，全员学习了《员工总动员》，结合本部门工作做以下有关职业化检讨及改进方案：

检讨一：

学习力决定竞争力。

问题：目前本部门专业知识匮乏，需制定计划补充专业知识，提升专业技能。

改进方案：

1、各专业口书籍补充学习（12月前购买）；

2、专业知识讨论相互学习（每月至少1次）；

3、整合提报须掌握学习的技能至中心周经理，制定培训计划（12月底前）；

4、定期反馈。

检讨二：有计划地工作。

问题：人力工作琐碎，包括了行政类事务等，工作由于缺乏计划性导致工作效率不高。

改进方案：

1、制定月度/工作计划；

2、周跟踪工作开展情况；

3、及时提出工作中遇到的问题并及时解决。

检讨三：提升思考能力，具备创新精神。

问题：各模块工作缺乏思考，自己应不断总结思考工作如何提升？（绩效）

改进方案：

1、与公司共同发展，制定适合匹配的绩效制度及考核办法；（2月15日前）

2、了解业务，多与业务部门学习，扩充自己业务知识；

3、合理规划工作时间，重点依据以往绩效成绩定期做出绩效分析。

检讨四：有计划的工作，工作做到位。（采购）

问题：工作缺乏计划，工作效率不高。

改进方案：

1、制定周/月/工作计划；

2、梳理工作流程，完善相应表格，依据流程利用表格进行管理；

3、定期询价（每月1-2次），确保采购物品性价比高。

检讨五：培养团队精神，永保进取心。（内刊及前台）

问题：工作出现忙闲不均。

改进方案：

1、合理分配工作时间；

2、工作尽量提前完成；

3、利用空余时间不断学习，帮助其他同事共同协助完成其他部门工作。

检讨六：工作无小事—见微知著、重视细节。（前台）

问题：工作不够细致，工作不够严谨。

改进方案：

1、工作进行分类；

2、做好文档和电子档管理；

3、做好登记及签字，留底以便核查。

第五篇：工作总结及检讨

工作总结及检讨

作为后勤的负责人，我自己清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系各部门之间的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，每项工作都将是为公司决策提供一些有益的资料和数据。

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了公司后勤的繁杂琐碎。食堂、宿舍管理的监督、公司易耗品的采购、公司各设备的联络维修、车间卫生的管理等大量事务性的本职工作。通过又一年来的学习与工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，至今基本做到了事事有着落。

一、现将2011年一年来的主要工作情况汇总如下

1、随着公司业务的不断扩大，业务量的不断上升，易耗品用量不断增加。在采购过程中不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家。

2、工厂车间卫生监督及保洁人员的管理，由于车间地面为毛糙水泥地面加上车间繁忙，致使车间尘土和毛衫废线较多。保洁人员工作量非常之大，加上保洁人员紧缺。给车间卫生的管理带来很大难度。通过及时招聘保洁人员及对现在有保洁人员的调度和上级领导的指导，使车间卫生有明显提高。

3、公司各设备的联系维修，因公司没有机修一职，许多设备由广州总公司运过来，各设备的故障维修需要借助外来修理人员进行修理且许多配件宿迁无法购买到。我通过114查询、市场寻找等方式联系最专业的修理人员。对无法购买到的配件进行网上订购。以更好的解决公司的燃眉之急。

二、加强自身学习，提高业务水平。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了于职务基本相符的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向，一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一、许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

在新的一年里，自己决心认真工作、提高工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习相关专业知识和相关法律常识。加强对行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。理论联系实际，密切联系群众”，“批评与自我批评是中国共产党的三大作风，有无认真的批评与自我批评是无产阶级政党区别于其它政党的显著标志之一，我们党之所以能够从弱小走向强大，从幼稚走向成熟，从挫折和失败中，不断振作起来，始终走在时代前列，重要原因是敢于公开承认错误，善于及时纠正错误，敢于拿出批评与自我批评的武器，开展积极健康的党内斗争，作为一名预备党员，必须要学会开展认真批评与自我批评，把它作为加强党性修养的有效武器和成长进步的重要阶梯。

做好批评与自我批评必须了解全面认识自己的缺点与不足，别人的批评指正以及自我反省是主要的两种手段而自我总结和反省是必不可少的。只有经常地开展批评和自我批评，虚心地接受批评才能不断地改造自我，提高自我，完善自我。

一、工作中存在的主要题目：

1、政管理论学习的自觉性不强，运用理论去指导实际工作不够。一是自觉主动抽出时间学习不够。平时，自己固然也正视政管理论的学习，能够及时、当真的学习有关政策，但不系统，缺乏全面的、系统的钻研精神，仅仅知足于有关铺排学习，学过了事，在学习的自觉性方面还存在着较大的差距，对于学过的东西没有进行反思，没有深刻钻研。二是理论联系实际，运用理论去指导工作上有差距，缺乏运用马列主义毛泽东思惟、邓小平理论和“三个代表”重要思惟的态度、观点、方法去指导、分析、解决实际工作题目的详细能力。对理论知识的理解与实际应用脱钩，没有施展理论的指导作用，使学习变得形式化。所以缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，不善于从政治的角度来观察、分析题目，对事物的理解不深刻、不全面。三是政管理论学习不够，表现在理想信念上，固然也有坚定的信念和决心信念，但多只限于口头上，缺乏一种为共产主义事业奋斗从现在做起，从自身做起的详细步履意识。

2、对本职工作知识把握得不深不全，工作能力有待进一步加强。一是固然有时候也学习业务专业知识，但有些实用主义的思惟，急用先学，存在时紧时松的现象，造成学习的内容不系统，不全面，不广泛，不深刻。二是在工作中缺乏开拓立异精神，思惟不解放，求稳思惟比较重。三是对治理知识学习得不深，对工作中碰到的难题和矛盾，有时抓不住题目的实质和根本。

3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身业务或本部分业务出发，对一些关系发

展全局的工作铺排理解不透，尽管也按领导要求完成了要做的工作，心理上仍是有一些其他的想法主意，在工作中有时带有个人情绪，也没有时刻全身心的投入工作。

4、在无私奉献上做得还不够好，有时在思惟深处还掺杂着私心邪念，有一些患得患失的情绪等等。在实际工作中表现在对服务上不够精细，处理题目表面化，有时停留在指出题目点到为止，没有主动的追究题目发生的根源题目，较少主动思索举一反三，共同戒免。

二、产生题目的原因分析

1、平时固然也学习一些马列主义、毛泽东思惟、邓小平理论和“三个代表”重要思惟，但思惟上未引起高度的正视，学习目的不够明确，学习时缺乏思索，只从字面上理解毛泽东思惟，没有深刻熟悉其思惟的精华，对邓小平理论的精神实质和“三个代表”重要思惟理解的不深，不透。自觉学习的主动性不够，以为政管理论学习是虚的东西，没有真正熟悉到政管理论学习是武装头脑，坚定信念，净化心灵，指挥步履的重要宝贝。

2、说明自己在钻研知识上有惰性，还缺乏“挤”和“钻”的耐劳精神，缺乏深学苦读的恒心，缺乏市场意识，开放意识，立异意识，缺乏把钻研业务知识当作一种责任、一种自觉步履，缺乏把握提高前辈的知识的思惟熟悉，知足于面上不出题目，立异意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性，有一种知足于现有水平的思惟。

3、就是责任心，责任意识，大局意识不够强。以为自己在工作中是起协助作用的，不敢或不愿大胆勇敢提出自己的见解，怕表错态，怕影响与同事的关系，尽量尊重他人意见，按他人意愿去做，在工作中放不开四肢举动。真正的原因，就是缺乏事业责任心，当老好人思惟在作怪。在以后的学习、生活、工作中，我会继续保持自己的优点，改进自己的薄弱之处，进行自我总结以及批评，虚心接受周围的同学对我提出建议和意见，努力地完善自己，使自己不断进步，并且在同学中起到预备党员的作用，发挥带头模范作用，为同学们服好务，尽一个学生党员应尽的义务，不让党组织失望

个人剖析材料

－－安全整顿反思

自航站开展反思整顿工作以来，我认真学习区局、航站领导在反思整顿工作会的重要讲话精神以及航站下发《关于开展反思整顿工作实施方案》。通过近期的学习，使自己的安全意识、服务水平等方面都有了很大提高，通过反思整顿我认真吸取教训，正确处理好我的各种工作关系，提高服务水平。

一、存在的一些不足：

1、地面服务对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高，有些工作还不够过细；自己的理论水平还不太适应航站工作的要求业务技能水平和综合素质有待进一步加强；

2、没有意识到我们民航每各岗位都是吃安全饭的，没有意识到没有安全什么也没有。

3、自身思想认识及安全服务意识的主动性有待进一步提高，对工作中出现的问题和差错听而不闻，习惯于按部就班工作的责任心和主动性不够；

4、主动学习不到位，不系统，知识面较窄。

5、在日常工作中比较急躁，缺乏耐心。

二、思想根源：

1、工作责任感不强，各种规章制度执行力度不够。

2、工作中缺乏系统思考，又是不制度为什么要这样做。缺乏长信意识及新思维。

3、由于航班量减少，工作中有松、懒、散现象，就造成了安全思想的放松。

4、学习意识较淡，不能主动学习。

5、参加工作以后，思想长时间处于紧张状态，偶尔会有情绪急躁、不耐烦的现象。

三、改进措施：

1、积极参加航站、部门及班组活动。加强与同事间的思想交流，做到相互帮助、相互尊重、相互信任、以诚相待。认真反思、用心检讨，加强业务理论知识学习，努力做到思想、精力、时间三到位，切实提高自身的细想观念、业务水平和综合素质；

2、在日常服务工作中，强化自己的服务水平，细心、周到的为旅客服务，培养自己在工作中协作配合、工作主动性和严谨高效的工作作风；

3、始终坚持“安全第一，预防为主”方针政策，我将认真学习本部门的所有规章制度确保安全思想不放松。

4、由于现在的工作与自己的专业联系不大，在业务知识方面要加强主动学习，养成自学的习惯。通过书本、网络、新闻等多种渠道增加自身的知识面。针对不足，有针对性的提高自己业务能力。

5、上岗前调节好自身的状态，不把生活中的问题带到工作中。做到耐心、细心、贴心、有责任心。总之，我们要进一步提高思想认识，转变工作作风，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范，以更高的标准要求自己，在实践中提升工作能力天天在状态。

入司已经五个多月了，这是我的第一份工作，所以一直都希望自己能做到最好，我作为一个新人，得到了领导和同事的帮助、指点，心存感激，同时也发现了自己很多的不足。

社会和学校的差别很大，工作以后为人处世成为一门重要的功课，发现自己在工作中常常烦躁，做事情不够淡定，经常会觉得不安，我认为让自己工作的快乐才是持续工作的动力，所以在以后的工作中应该让自己保持一个愉悦的心情，做事情不应该情绪化，不能因为一些琐事、小事影响自己的情绪，让心情变得消极，这样工作效率也不高。

工作中“一蹴而就”、“急功近利”的想法很明显，总希望把事情很快的做好，这可能与我急躁的性格有关，对于平时的工作觉得把它做好就可以了，其实工作的安排、制度的执行是一个反复的过程，需要不停的坚持修正，不停的坚持总结，不要害怕“炒剩饭”，能把“剩饭”炒好，也是一种能力，总结好了才能把下一次的工作做好。工作中原则把握的不够好，究其原因还是性格的软弱造成的，这样容易让人对我产生一种原则性不强、关键点守不牢的看法。每次做事情都应想想领导的话，作为一个法律从业者，为人处世应该要有自己的原则，不能随波逐流。

缺乏独立专研思考问题的能力，工作以后发现很多东西都是要自己去挖掘自己去学习的，没有人会一直带着你，手把手的教你，都要学会独立工作，所以在这一方面，觉得自己还需要提高，还有不足。

每个人都有惰性，工作以后很多事情都是要自己去规划安排的，发现自己做事情有点散漫，工作的事情虽然是安排做好了，但并没有充分利用时间去涉猎与工作相关的知识，时刻感觉自己在退步，一直在反思，自己到底想要的是什么，想要拥有什么样的生活，想要有什么样的工作，想要什么样的进步，对自己的认识还不够清楚，不能很好的权衡自己的优缺点，没法真实的明白内心的需要，无法做出正确的选择，这些还需要继续思考，我想只有明白了这些，我才能选择正确的道路让自己进步。

很喜欢公司的反省制度，平时工作生活节奏太快，而且在这样一个浮躁的社会，我们最缺失的就是反省，每一次的反省都是一次冷静的对自己的扪心自问，再一次的认识自己，发现自己的不足，反省过后才会去改进，才会与之前不同，这样工作也会有新鲜感有动力。

坚持反省，坚持扪心自问，坚持真诚的对待自己，在以后的工作中，努力的改正自己的不足，以更高的标准来严格要求自己，与公司一起进步，希望再新的一年里，公司和我都能有突破和飞跃。