《沟通技巧》学习总结-潍坊

第一篇：《沟通技巧》学习总结-潍坊

《沟通技巧》案例模拟情景实录 沟通技巧》

一、案例一 背景：部门里的老姚最近经常迟到，而且工作效率很低，总是不能按时完成任务。栾经理决定找老姚谈谈。表演者：姚锋 栾禄刚 演练情景实录： 栾：姚锋谈谈最近的工作表现。姚：最近工作状态不是很好，迟到好几次了，最近家里事虽比较多，但也不是迟到的理由。栾：最近家里有什么事情吗？ 姚：这不刚当爹三个月，家里琐事比较多，但这不能成为迟到的理由，今后一定会做好的。栾：以前工作表现不错，最近状态不是很好，有什么事情尽量协调一下…… 姚：以后不会再出现这种情况了，家庭是家庭，工作是工作，我会分清的。栾：如果确实存在困难，可以反映一下，我们特殊情况特殊对待，现在没什么问题，我想信你一定能以最 快的速度调整过来…….体现的沟通要点：①空杯心、同理心、共赢心 ②与上司沟通：接受批评，不断进步

二、案例二 背景：分公司客服部发现近期商务部的合同很不规范，希望能够得到商务部门更多的支持和理解。合同管 理员决定和商务经理谈一谈。表演者：李海珍 姚锋 演练情景实录： 李海珍：最近咱们业绩不错，但是很多员工因为合同不规范，提成还没有拿到，您看咱们的合同能不能规 范一下。姚锋：这你可得体谅体谅我们…… 李海珍：您看一些做得好的商务代表，合同签的很规范，你像菅磊，有的合同在正式签定前都会用铅笔先 写一下，没问题后再写正式合同…..姚锋：他们都是老员工了，我们部门新员工比较多，很多合同都没签过….李海珍：新员工入职前我们也简单做了一下这方面的培训，您看，如果谁还不清楚的话，我们可以专门给 他培训一下…… 姚锋：体谅体谅我们，看明白就行了…… 李海珍：合同不是别的东西，另外，您看虽然我们现在的业绩不错，但是员工拿不到提成，肯定会影响员 工的工作热情，如果我们的业绩上去了，员工又能按时拿到提成…….姚锋：嗯，那我回去和员工强调一下…… 李海珍：有什么不明白的地方，可以找我聊聊…..体现的沟通要点：①共赢心②与同事沟通：真诚合作，主动支援。③坚持原则。

三、案例三 背景：客户早上 8 点打来电话说邮件发不出去，非常着急，非常生气，请你处理这个投诉。表演者：客户：栾禄刚 处理投诉人：钱卫红

演练情景实录： 栾：您好，中企动力！钱：你们的邮箱怎么又发不出去邮件了。

栾：请问您的邮件发到哪里。钱：南非、美国，耽误我们的业务，损失你们负责….栾：我们会尽快给您处理…..钱：多长时间能解决？ 栾：尽快。…… 栾：您好
，我是中企动力客服部…..钱：你是处理投诉的？我们的问题解决的怎么样了，再不解决我要投诉你…… 栾：您的邮箱问题，主要是国外邮箱服务器受限…….钱：嗯，以后最好不要再出现这种情况…..栾：给您造成的不便，非常抱歉，以后有什么问题，请及时和我们联系……

角色互换 表演者：客户：钱卫红 处理投诉人：栾禄刚 钱：您好，中企动力潍坊分公司客户服务部 栾：邮件从零晨两点就开始发，一直发不出去，我们很急…..钱：您先别急，您先把账号和密码给我，我们测试一下…… 栾：那能给你吗…… 钱：请您相信我们…… 栾：我们做外贸，很多业务都是邮件往来，您这耽误了我们的业务啊…… 钱：我们会给您加急处理的，请您先将账号和密码给我们…… 栾：嗯…… …… 钱：您好，让您久等了，你的邮件发不出去，主要是因为…… 栾：噢…… 钱：给您造成的不便，非常抱歉，以后有什么问题，请及时和我们联系…… 体现的沟通要点：①听 ②与客户沟通： 缓解客户的情绪（抱怨、生气、啰嗦）了解客户投诉的内容 分析客户的需求 给出解决方案 确认结果

《沟通技巧》学习总结 沟通技巧》
内容、形式不限，能够体现分公司学习的心得和成果。《沟通技巧》的确是一个很好的圣诞礼物，每个人都收获颇丰： 有的人感悟到： 有的人感悟到：只要用心做事，用心学习，灵活运用，我想达到沟通的目的，提高沟通的效率是一件 简单的事！有句老话说的好：一句话说的人跳，一句话说的人笑！表达意思是一样，可是说话方式不同，会收到 完全不同的效果，由此也让我想到了一个小故事：一个人问牧师：我可以在教堂里边做祷告边抽烟吗？牧 师回答：不可以，那是对上帝的大不敬。另一个问：我可以边抽烟时边做祷告吗 牧师大加赞赏说：当然 可以，上帝无处不在！类似这样的沟通生活中经常发生，可是我们却不常反思，如果我们都去注意这些细 节，我想生活中也会多了很多美好，注意沟通，也就是注意说话的方式，语气等等，不光是工作中，在生 活也是，哪怕是你最亲近的人也不要忽视，不要总是嘴巴跑的比思想快！通过此次培训，受溢非浅，对沟通有了一个全面的认识和理解，知道怎么样才能做到良好沟通，达到 好的效果。如果以前沟通我像是在攻克一道难题，那么现在应该说我看到了明确的方法不再那么迷茫。特

别是沟通中心理准备：空怀心，同理心，公正心，共赢心，让我看到以前我的沟通存在的缺点和坏习惯！工作中面对客户太需要这些心态了，让我意识到以前走的弯路。我想以后我的那种自己已尽

力，却达不到 效果的苦闷会越来越少。有的人从中发现了自己的沟通误区：通过此次培训明白了自己在平时工作生活中的一些沟通误区： 有的人

1、对他人给自己传达的或是上级安排的一些事务，有时候凭想当然或经验做判断 比如，有时候上级安排一项事务，自己并不是特别理解，没有及时跟上级沟通表达自己的疑惑，从而获得 清楚的工作安排，而是以自己的一些理解或经验来判断，造成了事倍功半的后果。

2、反馈问题不及时或是不到位 在做网管内容的时候经常会有这样的事情发生，机器没有很快修好，自己知道是什么原因，也跟相关部门 说过，但是没有跟当事人说明，造成虽然做过反馈，但是不到位。

3、基础工作不够扎实，跟客户沟通时没有做到最好 通过处理投诉案例角色扮演，发现自己在处理客户投诉问题方面有很多欠缺，不能在第一时间安抚客户的 情绪，处理投诉的流程不是特别严谨，针对不同的客户没能做出最快的反应，采取不同的处理方式。

4、在工作上对自己定位比较低，以致于不能严格要求自己，有时候还会用一些消极的语言去影响周围的 同事平时因为自己是一名普通员工，所以在有些时候自己对工作安排不是太满意的时候，会说一些不负责 任的话。针对以上主要的几点误区，对自己以后的工作中在沟通方面要做以下的改进：

1、对别人交待的事情或是上级安排的工作，如果自己不是很理解，就要在第一时间跟对方核实，是不是 跟自己认为的一样，不要想当然，或根据经验做错误的判断。

2、无论做什么事，都要及时反馈，不仅是在第一时间做出反馈，而且要反馈到位，让应该知道此事的所 有人都知道，有利于事情的尽快解决。

3、深入了解客户在产品使用方面出现问题时的不同心境，充分的运用同理心，能在第一时间内安抚问题 产品的客户情绪，严谨的按照公司现有的流程处理客户遇到的问题。

4、工作中给自己高的定位，以高于自己现在职位的心理考虑工作中的问题，避免不经意中传达一些消极 思想对周围的同事造成一些消极的影响。

5、在平时工作中要时刻以一种客观公正的态度对待出现的一些问题或摩擦，充分理解共赢心的意义，以 一种积极的心态，本着对大家都利的出发点将问题解决掉。

6、沟通从心开始，要对每一次不是很成功的沟通进行思考，发现问题所在，在以后的工作中避免再次出 现类似问题。有的人对沟通的心态和技巧颇有感悟： 有的人 沟通在职场中的重要性无庸置疑，尤其是作为公司客户服务部门的一员，沟通更显重要。对外与客户 沟通，对内与同事沟通，而且，我

一直认为客服部是公司与外部联系的桥梁，所以与客户沟通就更重要了，所以，掌握一定的沟通技巧对我们来说是必须的。对于我个人来说，虽然之前也经历过一些职业，接触过 不少的人，也与各行各业的人打过不少交道，并不缺少与人交流沟通的经验，但是说起沟通技巧，我觉得 自己还并不成熟，尤其是对于沟通的方式方法的理论并不掌握，所以本次《沟通技巧》的培训，我个人是 比较重视的。通过本次培训，我个人收获颇多，总结以下几点：

1、心态。在工作学习的任何环节，我本人是一向很重视心态的问题的。我相信“态度改变一切”的道理。所以在平时的工作学习中也尽量调整自己的心态，保持最好的状态。但是缺点还是有的，比如有时候给客 户打回访电话的时候，尤其是一些比较难对付的老客户，在打电话之前就已经给自己设限了，就已经认为

这个客户不好对付了，所以这样自己在心态上就已经摆在了一个错误的位置上，这样的话，这个电话的结 果必然不会令人满意。通过这次学习呢，我觉得我个人在这一点上是首先要改变的。客户并不可怕，只所 以认为客户难对付，是因为之前有过一次不如意的沟通，但是并不能代表下一次的沟通依然不如意，所以，要以一种开放的心态去做好沟通前的准备，同时，客户之所以生气，是因为对我们产品或服务的不满，只 要把事情弄清楚了，能解决就解决，不能解决就把问题讲清楚，我想就不会有想像中的那么难了。“把既 有的观念和事实抛开” “别让第一印象左右了你的判断”说得就是这个。“允许对方和你不一样”“体恤对方的感受和立场”。沟通，要与对方处在一个层次，我理解这一点 很重要。通俗点讲就是，跟什么样的人沟通，就要说什么样的话。只有用对方的思想，对方的语言，对方 的思路去沟通，沟通才会顺利。否则，如果双方的思路相背，那结果只能是沟通失败。当然，排除那些因 原则问题必须坚持已见的情况。

2、技巧。通过这次培训，我真真感受到技巧的重要，沟通，并不是简单的说与听，要想有一个共赢 的结果，如何听，如何说，如何问，不同的听说问，会得到不同的结果，所以，在这一点上，我需要加强 学习的。最后的现场模拟也比较不错，很直接地应用了沟通的一些技巧。总之，在今后的工作当时，我们需要更多的沟通技巧，要不断地学习与提升这一方面的能力，才能更 好地胜任客户服务的工作。沟通无极限，成功在眼前！沟通无极限，成功在眼前！非常感谢陈老师的圣诞礼物，祝圣诞快乐！

第二篇：潍坊学习总结

潍坊学习总结

一天的潍坊学习受益匪浅，现结合自己的感想总结总结如下：

一、成绩分析：（8707）

线上一本平均分比较高，但与理综总人数比较少，说明四点问题：

1、上线人数化学成绩比较理想；

2、边缘生较少；

3、化学对理综贡献不如物理和生物；

4、评分标准不同是否也存在偏差。通过成绩对比，后期化学复习不容乐观，找成绩背后的问题、找复习环节隐含的问题。

二．报告中的提示和思考

诸城教研室宋金聚、寿光中学袁志文、安丘青云学府张丽三位老师关于二轮复习的经验总结和做法。三人从不同的角度和不同的视角介绍了自己的做法和观点。所站得层面不同，看法有区别。我自己有如下几点想法：

1.要抓好教学重点和主干。哪些是重点和主干？

（1）加强考试说明的研究，不能仅限于知识内容的浏览、能力要求、题型示例都需要了解研究；

（2）研究6年山东考题与考试说明同等重要，高考题才是考试说明具体的考察形式和呈现形式。

（3）必须对高考题进行分类、总结回扣考试说明内容要求和能力要求。只有将二者的有机结合考试说明才是具体的实用的，比如酸碱中和滴定，考试说明没有具体要求，但高考中出现的频率并不低。08（30）若测定溶液中NaOH的浓度，常用的方法是_____________。09（30）用KMnO4标准溶液滴定时应选用滴定管（填“酸式”或“碱式”）;10(12)C.酸碱滴定时，若加入待测液前用待测液润洗锥形瓶，将导致测定结果偏高;12(11)A．中和滴定实验时，用待测液润洗锥形瓶。考试说明中化学研究的基本方法(2)认识化学是以实验为基础的一门科学。了解有关化学实验的基础知识，理解化学实验在化学研究中的重要应用，综合应用化学实验基础知识与基本技能解决一些化学问题。所以离开具体的高考题考试说明是非常抽象的。

（4）注意2013年考试说明考试说明变化的考点及13年高考样题的变化。新增部分一般在当年的考题中或以后的考题中出现。从山东6年高考看变化，从07年到现在，考试说明及试题的变

1化大体趋势是趋向简单化。所以考试说明中新增部分“掌握常见氧化还原反应的配平和相关计算”，我个人认为的处理方式是在以后的复习中渗透配平的基本方法和理念，以后的训练中适当涉及这样的题目。没变过拿出可是讲解氧化还原反应的配平，个人预测如果考得或难度不是很大，一定很基本。依据就是“常见”两个字，也就是说他不会单纯的考配平，如果要体现该考点无非在化学方程式或离子方程式的书写中体现，而且是很简单的方程式或者是看似陌生但比较基本的方程式配平，也就是起点高落点低。

会议中潍坊教科院的李景照老师提到前一段时间省招生考试院的专家到潍坊调研也提到考试说明的变化同时提到13年的理综试题难度与12年持平。我个人认为13年高考理综的难度要略高于12年，因为12年的理综化学试题太过于简单，在这个基础上创新很难，没有一定的思维容量就没有一定的能力考查，但结合山东的素质教育精神，难度不会过大，因为最后一年自主命题力主平稳过渡，同时要接受社会的监督，不过个人认为难度会加大一点，从这次的济南一模理综试题难度也能看出这一点。对比山东考试说明与全国新课标卷氧化还原反应的要求13年完全一样。个人认为是从形式上与全国新课标卷衔接。因为二者的明显不同就四个考点①氧化还原反应方程式配平；②中和热和燃烧热；③电子式，12年以后也删掉； ④化学方程式书写山东考全国不考。你能够在高考复习中能够渗透的也就是氧化还原反应方程式配平，这样不会再社会上造成很大反响。

2.充分用好不同版本的教材

这点我一直这样做得，真正作为知识考察的是三种版本的交集，这样可以减少复习内容，少做无用功，但也要注意有些内容可能作为信息呈现在试卷上，以前见过和考场上第一次见对学生的陌生度是不一样，举例说明。复习中人教版有的而鲁科版没有的以作为信息或图片在课堂上呈现给学生了。可惜只有必修1和必修2，原理与有机在搬家时丢掉，希望在高一就备齐三种版本的教材，这样从高一到高三可以少走老多冤枉路。

3.抓好学案设计和课堂设计

会议中提到一轮复习与二轮复习的区别，个人认为二轮复习一定要突出知识的整合与能力的提升这一重点，其实说起简单但做起来难度很大。其实知识是显性的容易把握，但能力是隐性的，把控起来就不那么容易。所以有时就感觉二轮复习无从下手，不知如何上课，如何命制

学案。在很大程度上就认为二轮复习就是做题、讲题，所以学案上堆积题目，上课几乎直入主题，以讲题为主。我感觉这样做很危险，以题带知识点可以，但就题论题二轮复习的效果大大折扣。会议中提到“二轮复习要抓一轮复习的薄弱环节，查漏补缺，避免司机硬背，注意变式训练”，这句话对我们复习学案命制指导性很强。所以二轮复习学案习题的选择要有针对性，通过题目能够强化什么、落实什么。目的要明确，没必要面面俱到，同时要针对考试说明。特别是习题选取时，外地的高考题要慎用，一定要结合考试说明和历年的高考题，否则只能起到负面效果。如果用外地高考题最好进行改编或改造，切记照搬全用。课堂设计，不同的班级有不同的要求，但总之一点，知识可以反复但不能简单重复，要使课堂保持新意，有一定的思维容量。特别是不能把二轮复习上成一轮复习的浓缩版，要抓好主流和主体，特别看到有些同学这也记不住那也记不住，就认为基础不扎实，反复地重复基础知识，学生听起来乏味，无任何思维容量。其实这部分学生复习到高考有些知识该记不住还是记不住，所以不要让这种现象模糊了我们的视线。个人认为同一知识点在不同时期的复习一定要设置不同的情景，让同一知识点以不同的方式出现，多角度，多层面，增强学生应用知识的灵活性。比如说平衡标志判断，一轮复习呈现形式与二轮复习形式完全不同，这一点源于2012年高考题。

4、抓好讲评课，做到精评精讲

目前我们的讲评课往往见错就讲，从头到尾，一节课到头老师声嘶力竭、学生身心疲惫。很大程度上是就题论题，最后了却的只是老师的心愿，学生的收获与效果可能也仅限于这套试题。所以讲评课应该把重点放在研究讲什么、怎么讲，试题的改造与学生出错背后的问题。切记把知识教死，其实学生错题重错的原因，不是学生落实不到位，而是我们把学生教死了，学生丧失了对知识的灵活运用能力，所以我们在讲评或复习时要透视化学反应的本质与化学原理，做到做一道会一类，这样学生错题重错的可能性就小了。同时处理好教师的讲解与学生自主学习的问题，不要错误的认为留给学生几分钟就是学生活动多，如果目标不明确，实际上在某种程度上是对学生的无管理的放纵。

5、强化规划答题，养成良好答题习惯

这一点不多说，学生学好不容易，学坏难度不大。学生的不良习惯，是老师惯坏的、老师教坏的。一方面是作业及考试批改不够严格，老师惯学生；另一方面老师讲课不规范的表达或

板书，不学生教坏了。例如水溶液写成aq、盐酸写成HC1等。要求学生规范，应从教师自身做起，也就是所谓的言传身教。

二、三节示范课受益颇深，可圈可点

27日上午听了三节二轮复习课，分别是昌乐一中姜永春《化学工艺流程图题》、安丘一中张立霞的《电化学原理及其应用》和诸城实验中学王云辉《氧化还原反应》。从11、12及13年，这种活动的课听了接近10节了，包含一轮复习课、一轮讲评课、二轮复习课、二轮讲评课等，可以说每节都是精品课，节节都有新看点。当然平时上课与这样的课有区别，而且很大，但我感觉还是应从示范课上学习我们需要的东西。几点感受如下：

1、上课的学生，训练有素，能力高。学生回答问题条理清晰、板书规范、书写工整、评价有板有眼。这点感觉压力很大，所以课堂教学，把时间还给学生至关重要。

2、课堂设计结构紧凑合理，突出能力目标。从老师上课表现及学案设计可以体会到①教研有时效；②老师功底扎实、备课充分；③明确二轮复习的目的，吃透考试说明及高考题。④用好经典题，敢改敢造敢嫁接，为我所用有新意。

3、以练代讲，重在归纳总结。二轮复习离不开讲题，但重点不在题目本身，而是通过题目总结出方法，归纳成规律。这是我们上课所缺少的一个环节。

4、课堂设计体现探究性。这是对备课较高能力的要求，同时也破除一个陈旧的观念，认为只要探究就是实验。

5、课堂教学敢于放手。

三、几点建议仅供参考

1、提高学案的实用性，切记习题堆积。

2、教研活动，明确教什么、研什么。教研就是教学研究，是不是就是纠正几个错别字、标点符号，还是增减几个习题？这只是一个环节，更重要的是怎么教，教什么的研究，中心备课人不只是编制学案，还要备好这个学案课堂的实施思路。

3、课堂教学中加大改造题，创新题的实用力度。我们要强化某个知识点，现成的习题不可能完全符合，所以根据自己的意图，大胆改造，当然要注意严密性。

4、听课听什么？年级倡导听课，咱们组听课风气比较浓，不能只听知识，知识没有不会的；也

不能只听他怎么讲，要听他为什么这样讲；要品他这节课的设计意图；要评他的优点和不足。听、品、评三个环节下来才有效果。

5、不同层次的班级可以互助共赢。在课件制作上可以相互合作，这样可以有效减少工作量。

6、二轮与三轮界限不够明显，四、五月份除了理综训练讲评外，其余的时间该怎么干，应该考虑。

7、充分利用好济南一二轮统考题的指导性。

第三篇：高效管理沟通技巧学习总结

高效管理沟通技巧学习总结

通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结.关于沟通的认识与思考

管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术

沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果.学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩.而使他觉得自己工作没有起得成绩.沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区.沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的.沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.

第四篇：学习沟通技巧

学习沟通技巧大全

2011/1/4/1:38来源：推销员门户

什么是沟通

沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度?

成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。

交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。

结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧

有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：

1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。

如何提升你的沟通技巧

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。

但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。

对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?”c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?”d.“你为什么对某某事感到如此满意?”

记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?”

坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”

如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是„„”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。

求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”

记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。

思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。

提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

如果您的人际关系处理不好，您的同事朋友不喜欢与您沟通，或您不能很好的表达自己的观点，相信您在运用上述技巧后，您的沟通会更有效。

第五篇：沟通技巧培训总结

沟通心得

一、要用心与别人交流。针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。

二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。

三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。

四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、学会赞扬别人。在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美的，能将自己积极自信是的太度给予他人，会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。

总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。