运营策划

第一篇：运营策划

开策划公司整体策划

计划摘要：

公司介绍：

1.对于公司名称进行形象化的解读，使公司本身有一种理念，一种心意。

2.一家集平面设计、包装设计、企业形象策划、广告制作、印刷于一体的专业广告设计制作策划公司，公司凝聚了一批经验丰富的设计创意人才，有一个锐意进取目标远大的精英团队。公司秉承“通过我们不断的努力，使客户创造辉煌业绩”的宗旨，不断追求、进取、创新。目前已拥有许多的长期性合作客户，我们把做好每一个细节，致力于每位客户的满意和成功作为使命。

3.公司以服务江阴，网罗全国为目标，融合现在化的营销理念，实行帮企业树形象、帮产品树品牌为目标，真正做到服务客户的目标，多年来，我们一直在努力，先后在平面广告，影视制作上都取得了大的发展，我们会真正帮您做到实处。

管理者及其组织：

首席策划师

多年来领导团队为上千家不同行业、不同发展历程的企业提供了成功的各类策划咨询服务，凭借其独特的视角以及对中国市场、中国文化的透彻理解与把握，通过理性而又大胆的策划运作，全程跟踪企业的操作与执行，使精彩的创意融入到日常工作的细节中。提出了“为水无形，入你型，你我同行”的专业服务理念，赢得了广大客户的尊重与推崇。品牌策划总监

品牌、广告专业经历多年，以“为客户创造最大化利益”为作业标准，对策略→创意→执行的转化有精准、独特的洞悉与把控。最大的理想是用自己的学识、智慧与努力，最前沿领域，见证前无古人的成就。

营销策划

营销策划新锐，以敏锐的触觉洞悉市场前沿信息，具创意和突破性，良好的审美能力以及对市场高度的敏感，使得他能更好地了解客户的需求并为之提供专业全面的营销策划方案。策划文案

新锐文案策划，勤奋好学，积极向上，对策划方案拥有独特审视能力，能够锲而不舍地探求市场规律。在服务客户时，以高效精准的速度应对瞬息万变的市场格局，富有创意与执行力。

创意设计师

乐意成为客户亲密的合作伙伴，参与讨论客户的品牌计划，建立准确的定位，挖掘出客户企业和产品的特质，用最快捷的速度为客户的不同需求提供清晰而明确的解决方案。分工：首席策划师负责总体战略的制定，负责各个部门组长，设立行政部负责人。负责公司制度制定和人员面试以及账目管理。各个部门人员均有业务部。

主要产品：

策划类主体产品：

营销基础服务：营销诊断、市场调研、市场营销推广策划

营销基础服务：营销诊断、市场调研、市场营销推广策划

新品上市：新产品上市策划、新产品上市推广

品牌战略：品牌战略、策划与设计

招商体系：招商策划、招商执行

管理体系：营销管理体系设计与建设、销售团队体系建设规划、终端体系：专卖店管理及

推广策划

培训体系：管理培训、销售培训、渠道培训、终端培训

设计服务：专卖店设计、平面设计（VI、包装）

平面广告类：

宣传系列：样本，画册，宣传单，促销单，产品说明书，招贴画，不干胶,商标,服装吊牌,台历挂历月历等各类设计 制作印刷。

经营系列：产品包装、目录、订单等设计制作印刷，各产 品的形式及风格多样。

商务系列：卡片、票、便签、信封、信纸等产品设计制作，具有新颖的创意、独特的风格。形象系列：企业标识、ＶＩ、ＣＩ、形象手册、导视系统、车贴、展览会等形象设计，为您的公司提供更加完善导 视系统及品牌形象策划设计，为您的公司在任何一处都尽 显无限创意，我们会根据您的定位，塑造出多种形象亮点。

影视活动演出类：

1.政府大中型文艺演出，地方性文化旅游开幕式文化演出；

2.电台、电视台歌友会、新闻发布会、签售会、周年庆典；

3.明星演唱会、（专题明星演唱会）及相关大型文化活动；

4.中艺领秀演艺人才集散中心及迪吧、酒吧、夜总会演出节目连锁项目。

二、企业宣传：

1.企业开业庆典、楼市开盘、新闻发布、展会开幕、会议论坛、产品推广；

2.企业产品、广告、形象代言、平面代言。

三、晚会演出：

1.承办各类演出项目，演唱会，商业性演出，夜场演出；

2.各类文艺大赛的举办。

一、音乐制作：

1.制作广告曲、商业用曲、企业主题歌曲、电视插曲，以及各种用于合法用途的音乐；

2.制作FLASH，音乐MTV。

3.培养各类演员、模特及演出团队；

媒体广告

影视制作：

1.企业宣传片制作、企业专题片制作；

2.广告片、城市宣传片制作；

3.三维动画制作、房地产动画制作；

4市场概况

江阴概况

江阴，简称“澄”，古称暨阳，是长江下游新兴的滨江港口城市和交通枢纽城市，是历史上著名的军事重镇和重要商港，素有“江海门户”、“锁航要塞”之称。全市总面积988平方公里，总人口116万，辖16个镇、1个省级开发区、334个行政村。2008年，全市完成地区生产总值1530亿元，按可比价比上年增加14.9%，增速分别高于江苏省（12.3%）以及无锡市（12.4%）2.6%及2.5%个百分点，GDP总量继续名列全省县级市第一名。在所达到的1530亿生产总值中，其中第一产业实现21.6亿元，增长4.7%；第二产业实现增加值942.65亿元，增长14.7%；第三产业实现增加值565.75亿元，增长15.7%，高于底区生产总值增速0.8个百分点。在全国万分之一的土地上，占全国千分之一人口的江阴人，创造了超过全国二百五十分之一的生产总值，培育了全国百分之一的上市公司。

江阴北枕长江，南临太湖，是自上海溯江而上的第一座滨江港口城市，是策应浦东开发、辐射苏北腹地的“桥头堡”。江阴距上海、南京两大城市各150公里，距无锡、常州各38公里。

作为京沪，同三两大国道主干线“咽喉工程”的大跨径悬索桥江阴大桥，与锡澄、沪宁、沿江三条高速公司和新长铁路一起，共同构成了江海湖联运、水公铁一体的交通枢纽。江阴境内共有8个高速公路道口，在江阴任何地方都能在20分钟内驶上高速公路。距江阴150公里内有上海浦东、上海虹桥、南京禄口、无锡硕放、常州奔牛等6个机场。

江阴地处江尾海头，境内35公里长江深水岸线不冻不淤，被专家称为黄金水道的黄金地段，江阴早在唐代就是我国东部沿海对外贸易的重要港埠，南宋时为中国沿海11个市舶司之一。1992年，江阴港被国务院批准为国家一类对外开放口岸，海关、出入境检验检疫等独立查验机构以及长江引航中心，外航代理、外轮供应等服务机构配套齐全，被江苏省确定为重要的工业港口城市和对外开放门户。目前，已建成各类码头，泊位64个，其中万吨级泊位28个。2004年，江阴港货物吞吐量2680万吨，正在成为长江下游重要的物资集散中心。依托长江港口优势，初步建成了特种冶金、船舶修造、石油化工、新型材料和电力能源等为主要行业的沿江工业基地，形成了石化、粮食、废钢、煤炭等大宗物资集散地，其中石化仓储量突破60万立方米，年吞吐量超过650万吨，成为全国最大的石化产品储存和中转基地之一。商业发展

江阴是一个小企业众多的城市，是一个适合居住的城市，小资情调厚重，所以在江阴以茶社，咖啡厅等众多休闲类场所较多，但江阴真正可以做产品，商家宣传的的公司很少，所以市场前景是好的。

运营策略

1、针对江阴现在的市场状况，江阴市场上中和小型企业比较多，针对于中小型企业 的广告公司还不是很多，因为无论是大企业还是中小型企业生产产品都是面对市场面对消费者，无疑针对小企业地推广就尤为重要了，所以如何有效地整合中小型企业的营销推广就尤为重要了，所以公司的一个定位点就是营销推广，在江阴整合好资源，可以有效地为中小型企业做推广，有效地信息整合，有效地资源收集，做好小企业的推广工作。

店铺推广，许多人在有原始积累后，为了稳定往往选择做个小生意，但真正做了后发现生意 并不是那么好做所以就有许多开了关关了开的，所以店铺推广是市场的一个核心点做好营销基础服务：营销诊断、市场调研、市场营销推广策划 营销基础服务：营销诊断、市场调研、市场营销推广策划 新品上市：新产品上市策划、新产品上市推广品牌战略：品牌战略、策划与设计 招商体系：招商策划、招商执行 管理体系：营销管理体系设计与建销售团队体系建设规划、终端体系：专卖店管理及推广策划培训体系：管理培训、销售培训、渠道培训、终端培训 设计服务：专卖店设计、平面设计（VI、包装）来真正的服务公司的 目标是销售产品，赚取利润。

2、江阴的小企业比较多，可以有效地为中小企业研究企业文化，做企业文化的推广，企业的发展过程中总归方向是定的，就是最终实现企业及文化，生产等于一体，适应发展的社会。所以有效地去整合几家小公司，为他们做好企业文化、企业宣传、节日活动安排是一个方向

3、有针对性的公司才能做大做强，所以要有针对性，公司是服务江阴、网罗全国。所以有必要有自己的主打，或者说有一个自己的媒体才能有主流优势。所以 我们公司要找准一个 点。

4、设计装修工作，怎么样才能做好设计类工作于公司主体的安排，做到起步阶段公司稳步运营。

第二篇：游戏运营策划

游戏运营策划： 运营策划的岗位作用

1、提供游戏运营项目诊断信息

2、提供决策和规划的数据支持 运营策划的岗位职责

1、制定游戏运营的各项目规划；控制各项目进度。（项目规划）·项目目标 ·项目工作内容 A、官网建设 B、新闻宣传 C、放号 ·项目小组组成人员 根据各个工作内容所应配备的工作人员。总体人员有： A、运营组成员 B、技术部网页设计和网站开发 C、研发部对口人 D、客服人员 ·项目保障工作 A、网站流量统计后台、客户端下载量 B、设计二次放号活动作为上线不足的应急措施 C、培训客服和准备紧急维护、回档、数据错误等公告的解答方式。D、开通网通 FTP 下载通道（或联系媒体分流）E、20000 资金作为媒体费用和活动奖

2、协调项目成员的工作内容和制定相关的应急备案。A、有时间顺序的工作：如激活码需要在通行证完成后才能发放。B、岗位相同的工作：如美工的给新闻配图和制作活动广告等。C、突发事件：如服务器回档，需要发布紧急公告，安抚玩家知会公会领导等。

3、评估各项目进展情况，提供游戏运营效果、岗位工作效果的反馈信息。·运营分析报告 运营数据对比 a、注册用户数对比或者增长曲线图 b、活跃用户数或者活跃用户增长曲线图 c、消费情况或者消费分布图 d、用户游戏状况或者用户在线时间分布图 e、其他数据对比 相关事件描述 a、社会环境事件：如放假、猪流感 b、竞争对手事件：同类产品上线或者活动 c、推广事件：如广告投放、活动举办 d、游戏事件：重大 BUG、版本更新、故障 e、其他事件 该阶段运营分析 a、导致数据变化的原因或者潜在可能；

b、导致游戏市场反馈信息的原因或潜在可能； c、各项工作的进展和效果（附项目总结报告）； d、游戏修改建议； e、游戏运营调整或增加项目提案。运营趋势和潜力 a、提供游戏生命周期阶段信息，提供在运作的项目的趋势判断。b、提供能够提高游戏运营收益的运营动作或者游戏修改、更新建议。·项目总结报告 项目总结＝>工作方法总结和流程梳理 新发事件＝>该类事件的岗位职责增加 数据总结＝>修改计算公式或者数据来源 工作成果＝>修改岗位考核标准

4、管理、拓展游戏运营的信息收集渠道。·信息分类 可靠数据：用户注册数据、用户活跃数据、用户消费数据、用户游戏数据、广告监 控数据、产品活动数据等 推测数据： 竞争对手数据、用户群体分布、软宣传效果数据、市场活动效果数据等。·信息渠道建立和完善 A、信息来源渠道： a、网站后台 b、游戏后台 c、媒体咨询 d、网站论坛 e、玩家

公会 f、客服反馈 g、行业交流 B、主要工作： a、后台功能开发需求和新增需求 b、外部咨询或者调查报告的采购 c、组织执行相关调查统计 d、提出相关资料或者信息收集的方案 e、信息分类和分析 运营策划的岗位要求

1、游戏分析经验

2、数据分析能力

3、方案提炼能力

第三篇：网站运营策划

网站运营策划书

一个网站的成功与否与建站前的网站策划有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。只有详细的策划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。

网站策划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出策划。网站策划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。

网站策划书出应该尽可能涵盖网站策划中的各个方面，网站策划书的写作要科学、认真、实事求是。网站策划书包含的内容如下：

一、建设网站前的市场分析（企业自行处理）

1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。

2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站策划、功能作用。

3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。

二、建设网站目的及功能定位（企业自行处理或与专业公司商议）

1、为什么要建立网站，是为了树立企业形象，宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的基本需要还是市场开拓的延伸？

2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能类型：企业型网站、应用型网站、商业型网站（行业型网站）、电子商务型网站；企业网站又分为企业形象型、产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。

3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。

4、企业内部网（intranet）的建设情况和网站的可扩展性。

三、网站技术解决方案（与专业公司商议）

根据网站的功能确定网站技术解决方案。

1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。

2、选择操作系统，用window2000/nt还是unix,linux。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。

3、采用模板自助建站、建站套餐还是个性化开发。

4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案（如果采用虚拟主机，则该项由专业公司代劳）。

5、选择什么样的动态程序及相应数据库。如程序asp、jsp、php；数据库sql、access、oracle等。

四、网站内容及实现方式（与专业公司商议）

1、根据网站的目的确定网站的结构导航。

一般企业型网站应包括：公司简介、企业动态、产品介绍、客户服务、联系方式、在线留言等基本内容。更多内容如：常见问题、营销网络、招贤纳士、在线论坛、英文版等等。

2、根据网站的目的及内容确定网站整合功能。

如flash引导页、会员系统、网上购物系统、在线支付、问卷调查系统、信息搜索查询系统、流量统计系统等。

3、确定网站的结构导航中的每个频道的子栏目。

如公司简介中可以包括：总裁致词、发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等；客户服务可以包括：服务热线、服务宗旨、服务项目等。

4、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。

5、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

6、确定网站内容的实现方式。如产品中心使用动态程序数据库还是静态页面；营销网络是采用列表方式还是地图展示。

五、网页设计

1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合企业ci规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

六、费用预算

1、企业建站费用的初步预算

一般根据企业的规模、建站的目的、上级的批准而定。

2、专业建站公司提供详细的功能描述及报价，企业进行性价比研究。

3、网站的价格从几千元到十几万元不等。如果排除模板式自助建站（火山动力通常认为企业的网站无论大小，必须有排他性，如果千篇一律对企业形象的影响极大）和牟取暴利的因素，网站建设的费用一般与功能要求是成正比的。

七、网站维护

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

3、内容的更新、调整等。

4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

5、说明：动态信息的维护通常由企业安排相应人员进行在线的更新管理；静态信息（即没用动态程序数据库支持）可由专业公司进行维护。

八、网站测试

网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：

1、服务器稳定性、安全性

2、程序及数据库测试，网页兼容性测试，如浏览器、显示器。

3、文字、图片、链接是否有错误。

九、网站发布与推广

1、网站测试后进行发布的公关，广告活动。

2、搜索引掣登记等。

十、网站建设日程表

各项策划任务的开始完成时间，负责人等。

以上为网站策划中的主要内容，根据不同的需求和建站目的，内容也会在增加或减少。在建设网站之初一定要进行细致的策划，才能达到预期建站目的。总结六点:

1：公司背景与市场分析 2：产品定位 3：消费群体分析 4：宣传模式5：盈利模式 6：SWOT分析(即强弱机危综合分析法)

SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。

SWOT分析的步骤：

1、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。

2、优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。

3、对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。

SWOT矩阵：

优势劣势

机会so战略（增长性战略）wo战略（扭转型战略）

威胁st战略（多种经营战略）wt战略（防御型战略）

竞争优势（S）是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。例如，当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。

竞争优势可以是以下几个方面：

●技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能

●有形资产优势：先进的生产流水线，现代化车间和设备，拥有丰富的自然资源储存，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息

●无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化

●人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验

●组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力

●竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位

竞争劣势（W）是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。

可能导致内部弱势的因素有：

●缺乏具有竞争意义的技能技术

●缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产

●关键领域里的竞争能力正在丧失

公司面临的潜在机会(O)：

市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。

潜在的发展机会可能是：

●客户群的扩大趋势或产品细分市场

●技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务

●前向或后向整合●市场进入壁垒降低

●获得购并竞争对手的能力

●市场需求增长强劲，可快速扩张

●出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会

危及公司的外部威胁(T)：

在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。

公司的外部威胁可能是：

●出现将进入市场的强大的新竞争对手

●替代品抢占公司销售额

●主要产品市场增长率下降

●汇率和外贸政策的不利变动

●人口特征，社会消费方式的不利变动

●客户或供应商的谈判能力提高

●市场需求减少

●容易受到经济萧条和业务周期的冲击

由于企业的整体性和竞争优势来源的广泛性，在做优劣势分析时，必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。如产品是否新颖，制造工艺是否复杂，销售渠道是否畅通，价格是否具有竞争性等。

如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功因素，那么，该企业的综合竞争优势也许就强一些。需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有潜在用户角度上，而不是站在企业的角度上。

企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。一般地说，企业经过一段时期的努力，建立起某种竞争优势；然后就处于维持这种竞争优势的态势，竞争对手开始逐渐做出反应；而后，如果竞争对手直接进攻企业的优势所在，或采取其它更为有力的策略，就会使这种优势受到削弱。所以，企业应保证其资源的持久竞争优势。

资源的持久竞争优势受到两方面因素的影响：企业资源的竞争性价值和竞争优势的持续时间。

评价企业资源的竞争性价值必须进行四项测试：

1、这项资源是否容易被复制？一项资源的模仿成本和难度越大，它的潜在竞争价值就越大。

2、这项资源能够持续多久？资源持续的时间越长，其价值越大。

3、这项资源是否能够真正在竞争中保持上乘价值？在竞争中，一项资源应该能为公司创造竞争优势。

4、这项资源是否会被竞争对手的其他资源或能力所抵消？

影响企业竞争优势持续时间的主要因素有三点：

（1）建立这种优势要多长时间？

（2）能够获得的优势有多大？

（3）竞争对手做出有力反应需要多长时间？

如果企业分析清楚了这三个因素，就可以明确自己在建立和维持竞争优势中的地位。

当然，SWOT分析法不是仅仅列出四项清单，最重要的是通过评价公司的强势、弱势、机会、威胁，最终得出以下结论：（1）在公司现有的内外部环境下，如何最优的运用自己的资源；（2）如何建立公司的未来资源。

写网站策划书要知道的几个理论(运营知识)

一、二八法则

意大利经济学家帕累托提出80%的收入来源于20%的客户，公司里20%的员工完成80%的业绩20%的强势品牌占据着80%的市场“二八法则”要求治理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键职员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。“二八法则”之所以得到业界的推崇，就在于其提倡的“有所为，有所不为”的经营方略，确定了传媒业的视野。

二、CIS理论系统

其英文全称是Corporation Identity System。中文译为“企业识别系统”。CIS理论主张将企业理念，企业文化，企业行为及企业视觉标志通过同一设计加以整合，强化其传播效果，使组织迅速提升自己的着名度，美誉度和公众的认可度。CIS有三部分构成:

1企业的理念识别(mind identity简称mi);2企业行为识别(behavior identity,简称bi);3企业视觉识别(visual identity,简称vi).形象一点说，CI就是一支军队，MI是军心，是军队投入战争的指导思想，是最不可动手的一部分；VI是军旗，是军队所到之处的形象标志；而BI则是军纪，它是军队取得战争胜利的重要保证。

三、USP理论

罗瑟·瑞夫斯（Rosser Reeves）提出USP理论，要求向消费者说一个“独特的销售主张”（Unique Selling Proposition），简称USP理论。

USP理论包括三个方面：

一是每个广告不仅靠文字或图象，还要对消费者提出一个建议，即买本产品将得到的明确利益；

二是这一建议一定是该品牌独具的，是竞争品牌不能提出或不曾提出的；

三是这一建议必须具有足够气力吸引、感动广大消费者，招徕新顾客购买你的东西。

1954年，瑞夫斯为M&M糖果所作的“只溶在口，不溶在手”广告创意是USP理论典范之作

四、SWOT分析法

SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的治理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而正确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别代表：

上风（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。

从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥上风因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。

五、5W2H法

这七个方面是:

(1)Why：为何----为什么要如此做？(2)What：何事----做什么？预备什么？(3)Where：何处----在何处着手进行最好？

(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？(5)Who：何人----谁去做？(6)How：如何----如何做？

(7)How much：何价----本钱如何？达到怎样的效果？

包含了品牌从战略（WHO、WHY）到策略（WHAT、WHEN、WHER）直至战术（HOW）的完整运作系统，在加上另一个H----HOW MUCH（多少）即品牌预算，实际就是一个完整的品牌运作全案！做任何工作都应该从5W2H来思考，?有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。

六、马太效应

美国科学史研究者罗伯特·莫顿(Robert K.Merton)归纳“马太效应”为：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累上风，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。它的名字来自于圣经《新约·马太福音》中的一则寓言。此术语后为经济学界所借用，反映贫者愈贫，富者愈富，强者恒强，弱者恒弱，或者说，赢家通吃.....竞争将更加残酷。

七、马斯洛需求理论

美国心理学家马斯洛（Abraham h.maslow，1908－1970）所首创的一种理论。马斯洛提出需要的5个层次如下：

1．生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。

2．安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。

3．社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。

4．尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。

5．自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。

八、麦克尔·波特竞争理论

哈佛商学院的教授——麦克尔.波特

他提出的竞争理论：一个企业要在市场竞争中取得优越地位，有三种战略可供选择：最低本钱、差异化营销、市场集中(lowest cost，differentiation，focus)，为企业的战略定位提供了构架。尽管波特的战略框架在学界评价不一，但对于全球商界领导人来说，有着非凡的说服力。而且，德鲁克也承认，波特是仅有的几个为治理做出重要贡献的学者之一。

九、蓝海战略

W.钱·金和勒妮·莫博涅教授合著的《蓝海战略》一书。蓝海战略实在就是企业超越传统产业竞争、开创全新的市场的企业战略。如今这个新的经济理念,正得到全球工商企业界的关注。“红海”是竞争极端激烈的市场，但“蓝海”也不是一个没有竞争的领域，而是一个通过差异化手段得到的崭新的市场领域，在这里，企业凭借其创新能力获得更快的增长和更高的利润。目前在某些领域蓝海战略受到质疑，实在完全没有这个必要。我们仔细分析一下，即使竞争再激烈的市场一样会有市场空缺存在，发现市场空缺并第一时间参与，这一过程被国外的老头子给冠了一个很动听名字——蓝海战略

十、长尾理论

与二八法则相对，21世纪又出现了长尾理论，长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。在长尾理论中，实际上“长尾”是二八法则中原先不怎么被重视的那80%非关键的市场和低收益客户等等。长尾理论要想发挥效果必须具备条件：足够的存储和流通的渠道，并且市场维护本钱要尽可能小。计算机和网络技术高度发展使之得以实现。因此我们看到大批长尾理论的获利者都是互联网企业，传统市场中“二八定律”依旧大行其道，毋庸置

第四篇：网吧运营策划

方略网吧运营团队教你如何做网吧策划

网吧活动方案是网吧在短期内提高销售额，提高市场占有率的有效行为，如果是一份创意突出，而且具有良好的可执行性和可操作性的活动策划案，无论对于网吧的知名度，还是对于品牌的美誉度，都将起到积极的提高作用。

一、网吧活动策划案

网吧活动策划案是相对于市场策划案而言的，严格地说它是从属于市场策划案的，他们是互相联系，相辅相成的。它们都从属于网吧的整体市场营销思想和模式，只有在此前提下做出的市场策划案和活动策划案才是具有整体性和延续性的网吧行为，也只有这样，才能够使顾客群体有一个统一的品牌文化内涵，而网吧活动策划案也只有遵从整体市场策划案的思路，才能够使网吧保持稳定的市场销售额。

对于策划的理论，有许多种理解和解释，从概念去理解策划，很肤浅；从实战去理解策划，很深刻。策划在《辞源》中作“策书、筹谋、计划、谋略”解。在英语中近似“Strategy”加Pian（战略、策略），策划在日本称作企画，到了台湾称作企划，在美国称作plan。那么到底什么是策划呢？拿三国时的诸葛亮来说，他干的活就是策划，而关羽、张飞、赵云则是现在的销售经理、生产经理等职务。策划所根据的事物是已经存在的，或按照事物的运动规律必然要出现的事物，而不是人们新创造出来的东西，策划只是把这些现成的事物按照一定的原则或规则作一些新的联接、组合，使其成为一种新的事物而已。这些新的事物主要表现为一定的活动或事件，而不是具体的物质产品或精神产品。通过这种连接和组合，策划所产生的事件或活动，在本质上是一种智慧的创造，或者用马克思的话说，体现了人的主观能动性，是人的本质力量对象化。

策划出来的新事物具有新奇性、审美性、反常性、超前性等特点，能够给人们带来理性，有的人说，策划其实早就存在了，我们过去所说的工作计划不就是策划吗？用策划来取代计划，不过是一种概念的翻新而已。事实并不是这样。因为“计划”虽然也把现在的事物联系到未来，但它在本质上是按照习惯的思维方式对事物进行预先的安排，既不会进行超常规的连接、也不会有什么创造性。而“策划”的本质却不是按习惯思维的思维方式，而是按创新思维的规律对事物进行新的连接和组合。

二、网吧活动策划案形式多样

一般而言，网吧举行的游戏活动或纪念活动。其中游戏活动可以具体实现为单机游戏竞技赛、网游冲级赛、网游体验活动、纪念活动、特殊的节日活动、上网优惠活动、网吧周年纪念活动、网吧特殊活动等等，而对于上述的任何一种方案，针对于不同的网吧情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式。网吧活动策划往往对于新网吧开张、迅速扩大宣传和步入正轨提高收益具有直接的效果，所以它也是网吧策划中的一个重要组成部分。对于一些刚接触网吧，或者刚接触策划的朋友来说，可能他们在书写网吧活动策划案的时候往往很难达到预期的效果，甚至是一些从事多年网吧策划的人，有时候也难免犯错，那么，怎么样才能写出一份理想的网吧活动策划案呢？我觉得需要注意以下几点：

1、没有调查就没有发言权

不少网吧做活动，因缺乏顾客研究意识或顾客研究水平有限、时间紧等原因，省略顾客调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。想一个好的点子，找一个适当的日子就可以搞活动，这是某些所谓“大师”的通病。但“没有调查就没有发言权”。“知已知彼，百战不殆”。

只有摸清自己的优劣势，洞悉顾客心理与需求，掌握竞争对手的市场动态，进行综合分析与预测，才能扬长避短，调整自身活动策略，赢得活动的成功。活动实践表明，活动的可行性、经费预算、顾客分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查，然后进行比较，形成分析报告，最后作出客观决策。

2、策划要周全，操作要严密

网吧活动策划有哪些技巧呢？重点是一点：周全。这是因为网吧活动给我们的成功或失败的机会只有一次。网吧活动不是拍电影、电视，不能重来，每一次都是现场直播，一旦出现失误无法弥补，绝不能掉以轻心。

3、化危机为机遇

网吧活动有一定的不可确定性，为了杜绝意外事件发生，在策划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识，充分预测到有可能发生的各种风险，并制定出相应的对策。只有排除了所有风险，制订出的策划方案才有实现的保障。发生紧急事件时，要随机应变，不要手忙脚乱，不要抱怨，应保持头脑清醒，要冷静，迅速查明原因并确认事实的真相。已造成负面影响的，一种方法是及时向公众谢罪，防止再发生，不同顾客建立对立关系，避免负面宣传，策略性处理主办与顾客关系，否则修复较难；另一方法是，化危机为机遇，借助突发事件扩大传播范围，借助舆论传播诚意，争取公众的支持，反被动为主动。

4、集中传播一个点

网吧活动是展示网吧品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动点（主题），并以点作为策划的依据和主线。很多网吧活动，花了钱都不知是什么活动，留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖点，创造网吧活动的“眼”并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。这里的点是网吧活动环节设计中最精彩、最具传神的地方，活动事隔多年，情节大多被人淡忘，但仍能让人记起的一个情节。网吧活动策划需要创造这样一个非常精彩的高潮，要把这个高潮环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。当然，集中传播一个卖点，并不是只传播一条信息，而是把活动目标和目标顾客两项因素结合起来，重点突出一个点，提高活动的有效性。

三、网吧活动策划要求

1.能给网吧带来效益。此效益可以为有形或无形的。有形的：直接表现为收入的增长，客源增长，固定顾客增长等；无形的：宣传效果，在网民脑海中的印象及地位，为网吧下一步发展为加盟连锁打下基础，为网吧形成品牌打下基础（这和专一主题与否无关）。

2.促进顾客与网吧的交流。通过各种活动结束后顾客的反映，为下步活动的策划定位做指导性工作。脱离广泛的活动，大多数前期的活动是没有非常严谨的，也不可能是十分满意的，广泛的活动，造成人员的疲劳，资金注入的过多，活动过多，也能在一定程度上使客人无所谓这些活动了，那是相当不利的。我们要尽量做到每一次活动都要使网民兴奋，让网民有欲试且必试的意念并行动起来。前期活动可以广泛，在随意品牌的建立与完善，活动必须以精为主不能再过于框架或者无实际效率。

3.在策划时，要考虑面对的人群。大多活动面对的人群是游戏玩家。所以，必须考察当地“活动人群”的游戏爱好，举办的游戏活动，可以大致的分为。即时战略，角色扮演等也可以分为怀旧或火暴推广等。纪念活动面对的人群是广泛的，所面对的是所有的网民。所以具体的可以表现为该活动时间优惠上网费用，送小礼品，网吧网站明星推广，高手推荐等等而不是如同游戏活动进行上机操作。

4.各种的活动的策划必须要有一定的预见能力。要考虑是否有足够的人玩家进行活动。这就是活动是否具有效率的直接表现。都不愿意来参加„„这样的活动有什么意义呢？完全就是浪费人力物力。同时还要预见一下可能导致的几种结果，也就是对活动产生的利益进行一个预算。这是相当困难的一条。不过这不得不考虑。下次将具体的将这项以详细的案例说明。

5.其实这项也应该算在4里面，但在这里笔者单独提出来。要对投入的资金与人力资源进行合理的分配。举例说明：某网吧要举行CS大赛活动。那应该将奖品的总投入价值以RMB的方式预算出来，接着就要指定具体的奖品确定。标准呢？合理且具有诱惑力。网吧满意，觉得该赛事投资这么多值得；活动玩家满意，年赛拿这么多也差不多并不低于普通的比赛，要是能更多点就好，但这样的奖励也是非常愿意去参加的。

6.在活动举行报名方式的下的选择。是以费用报名还是无实物报名的方式来宣传活动呢？这个具实际情况而定。以无实物报名的活动，要达到以下几点或部分：

A对网吧能进行推广

B对网吧品牌的建立有实际价值

C对网吧的收益有所提高

D对网吧人气的提升有帮助

E对网吧的加盟与连锁有促进

F对网吧主题的建立有实际价值（这只是部分并不全面，大家可以在下面进讨论）以费用报名的活动，在具备无实物报名活动的条件下还要求：

A对玩家在该地该类型游戏或者该行业知名度的增长

B对玩家的事业发展有帮助（例如竞技游戏可以使玩家从业余进入职业，如WCG杯的CS，魔兽争霸，星际争霸，CF等）

C对玩家的经济收入有所增长（在网游的活动中可以使玩家的知名度提高，这样玩家在买卖装备或者代练这些收入中是有相当帮助的，威望诚信对于网游玩家是十分重要的，大多数普通玩家都愿意从网游的娱乐中买卖装备换取RMB收入）

另外一点，网吧大多活动都是网吧单独资金的投入，那这样的活动是否可以从中赚取收入呢？回答是肯定的，这样的活动，我们可以让玩家投入部分资金。

7.积极与游戏公司或者网游推广公司合作进行活动策划实施。为什么呢？更具权威性，也更直接的将玩家与游戏运营商面对面的交流。这相当有意义的，为游戏推广，保留该部分游戏玩家在此网吧进行游戏娱乐是很有实际效率的。

四、策划书的标准（当然，大家可以有自己的，具体个性的。但是必须要简单洁明了，易懂）

1.活动目的及意义：即预算（带给网吧多少的收益，有形的还是无形的）

2.活动要求：对活动人群的定位及要求；对网吧投入资金及设施设备，人力资源，技术投入的要求

3.活动具体实施方案：活动时间；活动内容；活动操作流程（包括活动举办方的讲话，玩家代表讲话等）

4.合作伙伴

5.策划人（可以为个人或以团体）

五、与网游公司或网游推广公司之间的关系

在网游推广的过程中，网吧是实现游戏推广的直接场所，网游公司是网吧活动的一个招牌。在活动推广上，一般情况下对双方都是有利可图的，如果说无利可图，那也只是网吧。所以

网吧在与其合作的情况下，尽可能的向网游公司或推广公司索取奖品及策划方案。网吧提供人力资源，技术支持，硬件设施设备支持，宣传，及少量资金投入。这比网吧单独举行活动要投入的直接资金少很多。所以与网游公司合作举办活动是值得推荐的，成本降低，效率提升。何乐而不为呢？ 在实施过程中应该注意一下几点：

1.资金投入是否符合网吧意愿及合作方的意愿

2.参加活动的人数一定要有个明确的预见（当然这不指纪念活动）

3.技术支持与硬件支持能否达到要求

4.活动是否违反相关法律法规（如CF等，不可造成民事纠纷）

5.活动环境一定要好，清洁卫生要注意，服务要到位。

6.要在活动中做好宣传，推广出网吧，把网吧的特色表现出来。如，优越的环境，高档的机器配置，雄厚的技术实力，要尽可能的把网吧的优点突出出来。（切记不要中伤其它同行。合法竞争才是最重要。）

活动时限；有活动时限是目前比较流行的做法，比如活动的第一天，活动的活动时段，限定顾客时间来鼓动参加活动，在固定的时间里面满足活动的需求。

活动量化；把要活动的参加的人数量化，这也是常规的做法，但在活动当中，这样的做法不是很好，所以在活动中不太好使用这样的规则。

活动特点；有自己的活动特点，比如民族特点，那么在赠送、包装、折扣、礼物、优惠上要鲜明地树立起特色的旗帜，把特色活动做到底，区别节日的统一“红”的格局。

活动目标；活动目标的要求是将活动规定在一定的范围内，便于顾客选择，同样也是对活动梳理的一个过程，找寻自己的，选择自己的，才是活动的最佳效果。

活动氛围；控制好活动的氛围是很重要的，一般在节日中间，氛围比较统一，以喜庆为代表，但在不同的场合上可以有所区别，要表现出主动的活动氛围，主要展示活动氛围中的个性，比如重活动礼物，轻活动承诺等。

节日活动策划当中要体现稳当、特色、鲜明，在技巧的合理配置上，对技巧的保鲜、困难、问题要考虑的比技巧展示重要多，无论在环境的变化、活动难度的加大、成本的提高、管理的困难上，需要对活动技能的合理部署，有时候技巧并不是最重要的，而是对技巧的调度、对技巧的现场控制、对技巧的困难分析，显得更加突出、重要。

网吧活动策划与实施需要经验的积累，网吧活动要重策划，更要重实施。网吧活动策划与实施，还有很多技巧可以利用，只要不断总结经验并应用于实践中去，一定能策划与实施出更多、更有影响力、更成功的网吧活动。

第五篇：运营管理策划方案

一.行业动态与背景分析---

二.现阶段本店经营策略分析---

三.本店运行管理.营销策划具体实施细则-----------------------

一.行业动态与背景分析.21世纪是以知识经济（品牌财富）为特征，随着中国市场经济的日趋成熟和人们生活水平的不断提高，餐饮服务消费也将不断增强，餐饮业发展的社会环境和自身条件更加成熟，我们必须抓住这个新的机遇，全面推进中国新式餐饮向社会化、国际化、多样化和产业化方向稳健发展.结合本店目前面临待回温的问题.如何从被动转为主动.需要一套完善的运营策略出台以及实施.要想本土火锅走向市场、走向知名、纵深社会的前沿.必须拥有素质过硬的服务团队以及管理骨干.要本着大胆假设、小心求证和开拓创新的企业精神.不求最大、争求最好的经营理念.重质讲诚的服务宗旨.和完善的硬件设施.以及优秀管理和先进的企业文化.树立良好的企业形象.奠定本店在当地应有的位置.不断的抓机遇与创新来推动本店的整体运营.相信在短时期之内一定会有一个崭新的企业面貌.“细节决定成败”，随着餐饮业竞争日趋激烈，市场的竞争秩序和游戏规则也在不断变革，从麦当劳、肯德基等西式快餐在内地漫延后，也就驱动、成就了如奇火锅、刘一手火锅品牌、真功夫等中式快餐品牌！现在的国内餐饮市场中传统的餐饮老店，面临转型和创新；新兴的餐饮企业，面对品牌塑造、规范与量化，一筹莫展；未来餐饮市场，将会出现弱肉强食、品牌竞争的氛围，强者更强，弱者更弱，中间层（没有特色、没有体系、没有管理平台）的餐饮企业则不具备竞争力，加上国家行业协会、食品卫生、员工薪酬福利等法津法规的完善，房租、人工、原材料、燃气等物价的上涨，餐饮企业的经营压力会更大，餐饮企业将会面临“薄利或微利的市场局面.总结近年来所有迅速成长的各类餐饮品牌，从奇火锅、刘一手等等，我们发现了其中的共同特征，那就是他们都学习了国际连锁大品牌最重要的一点：qsc即优质(quality)、服务(service)、清洁(clean)。——标准化的品质、服务、清洁。所以“标准化qsc”是所有餐饮业态大转型的主线，而国内餐饮业态大转型的实质是——中为体，西为用，中为主西为辅。随着企业的不断发展，本店也应该对现有的商业模式和战略作出调整，逐步建立技术支持体系、督导运营体系、质量保证体系，这将标志着本店经营工程全面启动，改变薄利经营”或“微利经营”的市场局面.结合业态现状，我想只有打造好营运内部控管、原料（供应商）管理、客户管理、内外信息管理、企业cis体系等五大模块，才能基本形成完善的经营管理平台，而这个平台建成后将处处体现着“标准化qsc”的精神内涵，并由此形成一整套的管理机制进行有效地控制与拓展，那么企业的管理体系就具有可模拟性而使企业得以健康发展。

二、现阶段餐饮与火锅店经营策略分析

（一）现代餐饮竞争的核心要素

火锅新店在我国目前每年是以三位数的速度在快速递增.对于时下而言，靠传统的经营模式赚钱已经是一个搖荡的梦想，那么如何出奇制胜走在竞争对手前面，抢先“一步”或“半步”，成为真正的赢家？我认为：单店餐饮惟有“产品创新”、“营销创新”、“管理创新”与“服务创新”，才能效益倍增。

（1）、美味——强调“本店”菜品的风味与质量。

（2）、品味——侧重“本店”餐饮文化”的演绎和升华。

（3）、人情味——尽显“本店”的品牌内涵和服务特色。

三、本店营销策划与实施细则

一、策划的重要性

企业的良好运作需要系统科学的管理与创新务实的策划共同支撑，说到底还是在公司制度之下由公司总经理领导下的团队相互协作共同努力的结果。我的看法是：策划是大脑，管理是手足！公司的策划部门为公司的营运智囊，公司的管理部门为公司的执行实体，是手足！“策划”服从“管理”，“管理”又是为“策划”服务，其实他们之间是密不可分的，更是相辅相成的！餐厅或公司在正常营运乃至于开店后期，营销策划皆必不可少，这是业主与经理人具备的基本常识。所以建立自己的企划策略更是不可或缺！企划团队又该如何策划怎样具体执行呢？

1、综合业内形式，结合当地市场，分析竞争对手，做出个性、做出特色、做出差异、做出文化。

2、在设计、规划的时侯，必须是市场在先，餐品跟着市场走，且走在前沿。

3、屹于市场要正确地分析认知与面对现实——是理性决策的立足点，巧妙平衡，落点准确，尽可能实现客我双赢局面，追求企业效益最大化。

4、很多餐饮企业现在流行拿来主义，但要注意必需符合本单位目标市场的需求，否则光有装饰效果而无投资回报。即反对简单模仿，盲目追随！我们须知“简单地跟别人学永远不会超越”！

总的来讲：策划者就是大脑！是公司的策略制定者，他们为公司作出战略规划，设定经营战术，挖掘和丰富企业文化，使公司品牌得以上市推广！对于本店现状而言，有良好的企划方可获得快速发展才能打开被动的局面！公司的管理是公司的营运实体！公司的效益最大化，损耗最低度，成本合理点，顾客满意度，员工高效率都要靠好的管理来达成！所以，惟有合理的岗位分工、科学健全的人事制度，培训高素质的服务人员，才能使公司良好地运作。

二、争取顾客的手段

找到了潜在顾客，那么如何接近他们？如何吸引他们前来用餐？争取顾客的手段具体有两套方法和三大计划可以使用：

（一）、两套方法

第一、直效营销：在找准潜在顾客后，通过会员信函、电话等方式有针对性地与他们直接进行沟通交流，鼓励、刺激他们回应。直投广告、商业信函、会员制营销等都是直效营销的一种类型。直效营销最大的特点是能直接得到顾客的反馈、目标准、投入少、效率高，特别适合餐饮业等服务行业使用。通过直效营销能建立起一个顾客数据库，能增强企业对顾客的了解、沟通，提高顾客的忠诚度。

1）、企业品牌包装与宣传

（1）户外广告

a、墙体广告b、大型立柱（牌）c、大型显示屏d、宣传单（海报）

（2）交通工具广告（出租以及公交）

（3）利用媒体传播

a、声讯传播b、书报刊物传播c、短信平台d、企业网站

（4）组织人员去目标地区进行宣传单片或优惠券卡的邮寄或投放

（5）组织营销人员去目标单位签约

（6）电话预约

（7）与其他事企业单位和娱乐场所合作、互动.（2）、餐厅内部营销举措

（1）产品推销与相关提成方案的建立：酒水、特饮、特餐、餐务预订、金卡销售

（2）优惠卡

（3）各种优惠礼券/促销活动

（4）设立专职的营销人员，与客良好互动，及时建立一套完整的客史档案，档案内容包括姓名、性别、年龄、职务、单位、生活习惯、口味要求、消费情况等信息。

（5）抓好餐品品质/服务品质、树立企业口碑。

第二、人性化关系营销：在了解顾客心理和需求的前提下，通过各种各样富有人情味的内容和方式接近潜在顾客，与之建立并保持友好和有利的关系，逐渐培养一大批忠实的顾客。直效营销是形式，是手段；人性化关系营销是内容，是灵魂。将二者有机地结合起来，就形成了争取顾客的最好方法：通过富有人情味的方式与顾客直接进行沟通，目的是之其建立并保持有利的关系，从而使企业长期受益。

（二）、方法可通过三方面计划来实施。具体之三大计划

1）、顾客满意计划：选准目标顾客群，充分了解他们的需要，以可接受的成本提供超过顾客期望的服务。此计划的核心是：根据顾客的物质、精神及心理上的需要来打造本店的产品，通过提供各种附加服务来提高顾客的满意度。让顾客满意是做好市场营销工作的前提条件。

2）、新顾客开发计划：根据不同类型潜在顾客的特征，采取合适的方式同他们进行沟通，让他们对餐厅态度关系产生如下变化：认知→认可→心动→光顾，成为餐厅的新顾客。这是每个餐饮单位必须执行的计划。

3）、老顾客滚动发展计划：得到满意服务的顾客会将他们用餐的经历及国内感觉告诉给周围的朋友，这就是口碑传播。口碑传播往往是自发的、难以把握的，但其威力无比巨大。要通过各种巧妙的手段，让老顾客不断宣传，不断介绍新顾客。在有了一定数量的顾客后，老顾客滚动计划将发挥巨大的作用。

三）、营销策划成功的关键

能否在竞争中获得成功，下面几个因素非常关键：

1、我们是否能提供给顾客对餐厅的高附加值并让顾客满意的服务？

2、本店是否有一套高水准、高效率的营销体系，包括方法和人才？

3、本店财务的支持力度。

4、主要客源的支持度：具体比如“三高”人士（高收入、高职位、高知名度的客源）对此方案的兴趣程度。

应充分调动各种资源，扬长避短，制定一套符合本火锅店实际情况的营销战略.纸上谈兵不会给企业带来任何效益，只有实际行动才能在企业中生成效率。我会结合本店自身的客观情况，制定符合当地环境的具体营销策略，为企业的下一步发展作铺垫.尽快建立竞争优势！