8组织领导的双向沟通

第一篇：8组织领导的双向沟通

领导的“键”与“链”

单衔接成键，群键成链。(有力的上下结合)

组织领导的双向沟通

1．沟通不是一种做法，它是一种默契。

2．有健全的“键”才有双向沟通。

3．指向目标的共识才是有效的沟通o(妥协是达不成目标的下策，非沟通目的)

组织领导的情、理、法

1．以组织特性及目标形成“理”。

2．“法”基于“理”出于“情”。

作业：请依您的组织现况说明您的“组织领导核心”及其运作。

第二篇：提升双向沟通能力

提升双向沟通能力，打造多样化服务平台——建立活

力有为的检验检疫协会

符丽媛 苏州出入境检验检疫局 【摘要】发挥协会网络作用，做好协会工作，充分发挥协会桥梁、纽带、服务、参谋等作用，对于促进企业安全发展、稳健发展、和谐发展起着十分重要的促进作用。协会可以从提升“ 双向” 沟通能力、认真开展调查研究、把为会员提供服务落到实处、建立智库储备、完善信息搜集和利用能力、促进行业和谐的能力、打造服务品牌七个方面入手，将协会建设成企业的技术培训中心、业务指导中心、经验交流中心和技术情报中心。

关键词：沟通 多样化 协会

1、背景

协会工作是连接检验检疫部门和进出口企业的一项重要基础工作，做好协会工作，充分发挥协会桥梁、纽带、服务、参谋等作用，对于促进企业安全发展、稳健发展、和谐发展起着十分重要的促进作用。协会应当做些什么,能够做好什么,这直接反映着协会的地位,影响着协会的作用,决定着协会的未来。

2、措施

进出口企业在办理各项业务、面对国际技术堡垒甚至生产和经营时，会遇到各种各样的矛盾和问题。企业如何对待这些矛盾和问题, 哪些事情可以做, 应该做, 怎样做?哪些事情不能做, 不要做。协会可以采用引导和协调的方法, 帮助企业正确处理和解决。检验检疫协会发展的趋势是成为企业的技术培训中心、业务指导中心、经验交流中心和技术情报中心。为了更好地服务于这个趋势，我们可以从以下几个方面入手：

一、提升“ 双向” 沟通能力。

协会必须在检验检疫部门和企业之间发挥桥梁和纽带作用, 这是协会的地位、性质、职能和作用所决定的。协会可以从以下几个方面入手：一是接受检验检疫部门的委托, 协助检验检疫部门了解进出口企业的情况和形势，及时向进出口企业传递新举措和新模式。二是向检验检疫部门反映进出口企业的情况、意见、建议和呼声, 充当检验检疫部门进出口和企业之间的桥梁。

二、认真开展调查研究，积极建言献策，为企业改进工作提供参考。

在企业进行进出口贸易活动中，协会紧紧围绕企业进出口贸易及自身管理中的热点、重点问题积极组织进行调研和参与调查研究，如：针对企业如何提高产品质量，满足贸易国所需的要求，特殊物品的进口等敏感问题，可进行深入调研，撰写调研报告，为企业领导改进工作提出的建议；同时，积极组织、开展为企业建设、进出口贸易等方面建言献策活动。

三、把为会员提供服务落到实处

协会要把为会员提供服务的工作落到实处,要筑起为会员提供服务的工作平台。

(一)构筑学习提高平台。协会通过学习会、研讨会、讲座、培训班等形式，宣传检验检疫部门和协会的法规、政策,讲授对外贸易新形势、新政策，帮助会员掌握提高。针对当前经济形势、会员单位热点难点及问题需求，检验检疫协会要强化服务宗旨，发挥强梁纽带作用。在信息服务上，将充分利用好内部刊物、网站等载体，为企业、社会及时传达国内外贸易和技术信息；在搭建平台、发挥桥梁纽带作用上，协会将以“协商”“、协助”“、协作”“、协同”、“协调”的方式，加强与其他协会、各级政府部门、新闻媒体、企业之间的沟通联系，积极调动所有资源，服务于会员单位。

(二)构筑自律诚信平台。随着社会主义市场经济的发展, 市场的竞争日益激烈，市场秩序尚需进一步规范。因此，我们要大力倡导诚信精神, 加强行业自律建设。要运用各种方法和手段, 鼓励企业依法经营, 公平竞争，要注意宣扬诚信为本、加强行业自律的先进事迹, 总结交流这方面的先进典型和经验。可在会员意愿的基础上订立了《自律公约》、《诚信公约》,用《公约》规范行业行为,并大力开展诚信经营优质服务活动和质量信得过企业活动,为会员、为行业、为社会交了一份满意的答卷。倡导诚信为本, 加强行业自律建设。

(三)构筑交流平台。据企业的要求，我们经常深入企业了解他们的需求。越来越多的人把协会当作企业的“ 家” 和“ 知心朋友”。有话愿意找协会说, 有事愿意找协会商量, 有意见愿意找协会反映, 有空愿意到协会来走一走, 坐一坐。事实证明, 真心实意为企业办实事, 才能获得企业的信赖和信誉(只有有效的服务、优质的服务, 才会有强大的凝聚力)。

四、建立智库储备

就我国部分实力雄厚的行业协会已经建立了其智库系统，但是还远没有达到普遍范围。智库学者的政策主张并非发生在真空中，他们并不只是在讨论会、出版物中沟通意见，他们与媒体、意见领袖接触，并在报章杂志、电视、电台发表观点，正如Peter Hall所述，政府与社会的政策行动者都是重要的学习机构，社会的动力促使政府学习、革新政策。而学习机构是特定政策或官方认可的专家，他们作为政府的咨询或替政府工作，连结官僚与知识社会。因此，必须完善激励机制，吸引优秀人才，优化人员年龄、知识结构并加强专业人才队伍建设。

五、完善信息搜集和利用能力

自中国融入世界以后，企业对一些国际上的信息越来越依赖，面对这一挑战，协会的信息披露和监督功能还是相当重要的，并为信息核实提供了重要渠道。另外，了解会员的需求显得尤为重要，并想出不同的方式加以满足，而要利用协会中观察、控制、信息搜集和协调能力，结合与一些技术单位、科研院所的合作关系与能力，可根据了解到的情况提议政府和检验检疫部门制定技术法规，建立各行业的绿色标准和检验标准；推动企业技术进步，提高技术标准和质量，使产品符合国际市场绿色消费趋势，同时还要努力把本行业的先进标准变为国际标准，掌握国际竞争主动权。

六、促进行业和谐的能力

协会可以充分发挥自身联系面广、技术资源强大的优势，为企业做实事，真正做到为企业发展排优解难，大力开展法律、政策、技术、管理、市场咨询等服务，组织人才、技术、管理、法规等培训，真诚帮助企业提高素质，增强创新能力，改善经营管理；建设行业公共服务平台，开展国内外经济技术交流与合作，在维护国内产业利益和支持企业参与国际竞争，开拓国外市场等方面营造良好和谐宽松的内部环境。

此外，促进行业和谐，既需要调整各部分的功能，又需要调整各部分间的关系，既需要各部分间相互调适，又需要整体角度的研究设计。整体和谐发展是每一个部分生存的基本前提。在企业经营活动中，必然会遇到各种繁杂的事务性工作和各种各样的纠纷等，企业在具办理时，会遇到各种困难与不足。协会为促进构建行业和谐，就要让不同的利益群体有表达自己利益诉求的正常途径，提供表达利益诉求的渠道。当然，行协也要引导各个利益群体以理性、合法的形式表达利益要求、解决利益冲突、建立规范的对话、协商和处理问题的机制、增强沟通能力。协会可以通过“纽带”作用的影响，促使决策部门制订的政策能够公平地反映不同地区、不同行业、不同阶层、不同群体的利益，在坚持最广大人民根本利益的基础上，以整体利益为前提，兼顾更多群体的共同利益和不同层面的具体利益，合理调整结构，公平调节差异，充分考虑有关企业的承受能力，促使会员企业反映的诉求得到依法、及时、合理的回应。

七、树立服务理念，打造服务品牌。

检验检疫协会要根据行业发展、企业要求和市拓宽服务领域，创新服务项目，提升服务质量，增强协会活力和创造力。一要做好业务培训、国外法律政策研究和咨询等普遍性服务，让企业都能普遍享受到协会的广泛服务；二要做好对企业政策法规、国内外市场技术管理咨询等个性化服务，使需求企业享受到协会的特色服务，积极打造出检验检疫协会的服务品牌。

3、结论

在经济转型升级发展背景下，我们应以检验检疫部门为主力，协会为助力，并通过合作机制的建立，促进其作用的发挥以及进一步与检验检疫部门深化合作的实现，同时关注并监督企业和协会本身的肩负的社会责任，从而更加有效地实现其社会治理功能。

第三篇：企业公共关系注重双向沟通

企业公共关系注重双向沟通、内外结合

市场营销系 营销1001班 大力婷

众所周知，公共关系是内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合与广大公众的寻求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作并获得共同利益。企业在进行公共关系活动中，要注重做到双向沟通、内外结合。

首先，我们说，沟通按照是否进行反馈，可分为单向沟通和双向沟通。所谓单向沟通，即缺乏反馈的传播沟通。很显然，单向沟通具有不完全、不完善之处。随着现代传播沟通的发展，单向沟通明显地表现出难以适应现实需要的缺陷。对此进行完善的结果便是双向沟通应运而生。双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。双向沟通显示出公共关系双方社会组织与公众之间在公开、公平、公正的前提下，相互依赖、相互协调的合理关系。

另外，从单向沟通与双向沟通的比较中，我们可以看出，在这两种沟通中沟通双方的地位是不同的。在单向沟通中，社会组织与公众关系不平等、不平衡。社会组织常常利用其高高在上的优越地位与权力，采取强制的方式实施传播。这很容易造成对公众权利的无视与损害。公众常常有苦难言，或干脆有苦不言，导致一种不公平、不合理、缺乏协调的传播沟通局面。可是在双向沟通中，社会组织与公众的地位是平等的。公众的权利受到更多的保护，其地位也大大提高。随着社会的发展，社会组织原有的一些权力优势逐渐丧失。与此相反，公众的地位在逐渐提高。为此，社会组织不得不矫正自己的位置，与公众处于平等协商对话的地位上。这样，社会组织与公众就成了双向沟通中的沟通主体与沟通客体。只有这样，二着才能处于一种合理的关系中。在企业公共关系活动中注重双向沟通，更有利于企业的发展。例如：1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。

1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举行记者招待会。后来的可口可乐公司的宣传攻势说明，记者招待会只是他们危机公关工作的一个序幕。记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。

与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。

此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。随着这一公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象开始逐步地恢复。在企业公关活动中，真正实现了双向沟通。

双向沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有良好的沟通，就没有成功的企业。我们不仅要注重企业与外部的沟通，也要注重企业内部之间的沟通，在企业公共关系活动中真正做到双向沟通、内外结合。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视双向沟通、内外结合。

美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。

沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面注重收集中工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。

萨姆·沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃而玛通过与员工很好的沟通，使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩。

在企业的运行中，要注重加强部门之间的关系协调，注重信息的沟通。可以采取职工大会、文件传达与情况通报、个别谈话、内部刊物、座谈会、茶话会、建议制度等诸多形式实现充分的信息交流，以达到相互理解、信任与合作的目的，让员工等内部公众了解企业发展中的各种情况，以便鼓舞士气取得谅解与支持。也可以通过各种传播媒介和沟通方法，如举办展览会，技术交流会等，新闻报道、记者专访、专题通讯等方式，充分开展宣传活动，让有关的外部公众及时、充分了解对企业有利的有关信息，以获得公众的好感和认同，树立良好的企业形象。公共关系双向沟通、内外结合必将为企业的健康发展提供不可或缺的保障和推动力。

第四篇：双向沟通适应新环境

适应新环境，关键是双向沟通

●跳槽员工要调整心态融入团队

●企业留才应加强培训及时引导

近年来，连锁药店员工的流失率居高不下。2012年，某知名连锁全年招聘员工3000多人，而实际员工总数增加不足百人，也就是说，辛辛苦苦一年，员工来了又走，人力资源部门尽干补缺的活，真成了“铁打的营盘流水的兵”，对企业、对员工来说都是一种伤害。如何适应新环境、在新岗位上有所发挥，是跳槽员工面临的头等大事；而如何留住新入职员工，也成了企业人力资源部门的重点课题。

【还原职场】

近日，小李跳槽到某知名连锁药店工作。初来乍到，她发现自己和新单位格格不入：之前所在的药店规模较小，尚处于“人管人”的管理阶段，工作环境宽松，工作节奏也不快；而“新婆家”制度健全，管理规范，要求严格，变通的空间较小。为此，小李虽然无心犯错，但养成的散漫习惯无法说改就改，常被店长批评，觉得特没面子，可又不知道如何适应新环境。员工成长日志：改变自己 融入团队

段立疆：新员工在进入新企业之前，要尽可能了解企业的情况。现代社会网络信息发达，可以通过网络资讯对该企业有个总体性的了解。如果感觉不错，再去到附近的门店，体验一下商品陈列、环境卫生、员工氛围、顾客服务等，最好还能趁着门店员工空闲之余，了解他们对企业的感受与评价。当你决定跳槽进入这家企业的时候，就应该做好“放下”与“接受”的心理准备。每个企业在发展历程中，都形成了独有的企业文化。新员工没有经历企业的过去，就要调整自己的步伐，走进它的现在。

首先，新员工要在思想上接受新企业的理念及管理方法，而不是抵触，或者是被动适应，只有这样才会有意识地去转变自己的行为。当新员工决定改变心态时，就更容易接受现在的企业，从而积极主动地去遵守各项规章制度。

其次，当改变思想、心态的过程出现困难时，新员工不妨主动和店长坦诚沟通，请店长协助订立改善计划，并做督导人，指出需进一步修正的地方。当新员工展现主动谦卑好学的态度时，店长都是乐意伸出援手的。而店长的帮扶也应私下进行，才不会让新员工感觉没面子。

另外，建议新员工写“丰盛日记”，每天记录三件有意义或有进步或有价值的事情，如管理规范、要求严格的企业对自己成长的好处等，积累工作中的正能量。相反，懒惰、抵触、抱怨、不愿改变是跳槽进入新环境时最不可取的状态。如果还没有做好进入新系统的准备，重复旧的行为，只会得到旧的结果，新系统自然也就不能接纳你，这是相互的。

云中月：在药店零售行业，员工流动是非常普遍的现象，小李的这种感受也是很多从普通药店跳槽到一些知名连锁药店的同仁共同的感受。

我认为前面的同行说得很对，员工进入新的企业，要从改变自己开始。新员工要尽快适应新环境，就必须调整心态，尽可能多听、多问，可以向身边的同事学习，也可以学习企业的基本作业手册或者是员工手册，还可以通过阅读企业内部刊物来更深入地了解企业。通过

这些方式，能更快熟悉新企业的操作流程、企业文化、规章制度、考核指标等等。

另一方面，新员工在新环境中应该努力寻找发挥自身优势的机会。对于药店员工而言，在刚到一家新单位，建议拿出自己的看家本领，也就是在日常导购过程的销售能力。药店经营是需要靠营业额与利润来支撑的，因此新员工要将自己在以前单位积累的销售经验充分发挥出来。当业绩表现令同事刮目相看的时候，很多问题就会迎刃而解。

此外，刚到一个新单位，要想尽快融入团队，可以多参与企业的员工活动，借此了解团队成员，熟悉人脉关系。参与活动的过程，不仅能结识更多的新同事，同时也是学习、交流、沟通、让自己真正成为企业一员的机会，所以应积极参加。

企业留才策略：做好培训 加强沟通

段立疆：对企业而言，一般来说，试用期期间员工的离职率最高。为此，在帮助新员工快速适应新环境方面，企业应该有所作为。

首先，企业培训部要对新员工进行入职培训，让新员工了解并掌握企业文化、规章制度、工作流程等。很多企业总是想省却这一步，让新人直接到实际工作中去打磨学习，导致许多新员工一时无法接受企业的相关制度而不能胜任工作岗位，得不偿失。

其次，新员工完成入职培训，进入到工作岗位之后，还应为其配备相应的指导老师。指导老师根据带教手册逐一对规章制度、工作流程进行讲解和演练指导，确保新员工能准确理解与使用。同时还要创造一个和谐帮扶的门店氛围，摒弃排挤打击新员工的行为。在制度要求的同时，定期对新员工进行情感沟通与梳理，做到制度管人，情感留人。

云中月：企业管理者也应为新员工融入团队做足功课，如果管理者能主动帮助新员工适应新环境，那么，新员工的这种不适感也会很快消失。企业管理者可以从下面几个方面着手应对：

引导为先 不同的企业对员工的要求都有所不同，当一个有工作经验的员工入职后，管理者应帮助新员工分析其工作能力，让他做自己最擅长的事，同时提前为新员工讲解公司与门店的要求，而不是等新员工犯了错再批评。

心理疏导 一些优秀的企业在新员工入职初期，管理者会多次与员工进行面谈，了解员工的想法与困难，及时帮他们解决问题。这样员工心理感觉会相对舒畅，也能更快适应新公司。

组织新员工培训 培训应包括企业文化、人事制度、商品知识、收银操作、销售技巧等等。培训后员工对自己的工作会有更清楚的认识，进而能更好地服务顾客。

组织员工活动 员工活动不仅可以为员工提供交流沟通、增进感情的平台，同时也是管理者了解员工内心真实想法的机会，一举两得。在活动中，员工也能深刻体会到企业的内在文化，所以说，员工活动对新员工熟悉公司有很大帮助。

一线管理者应及时沟通 新员工到达门店后，作为直接主管的店经理与区域经理发现新员工有异常行为时，应主动与其沟通，而非被动地等新员工来求助。

及时带教 企业要求新员工到药房后能尽快熟悉工作内容，而一个好的带教老师能缩短新员工的适应期，因此，管理者应通过带教表格跟进新员工的学习进程，以确保新员工及时得到相应带教。

第五篇：企业管理者与员工的双向沟通

企业管理者与员工的双向沟通

沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者相互之间沟通无效，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。

如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而导致员工工作热情和积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将会增进员工关系，减少冲突，增加员工对企业的信任，如果员工不信任管理者，上行沟通将会受到阻碍；如果管理者不信任员工，下行沟通将会受到影响。

那么，管理者如何把握员工间的沟通呢？ CubicHR团队给了我们指引：

良好的管理理念：管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系。如果员工不支持或不理解管理者的道德理念，他们将间接地对管理者的动机产生疑问。这将使员工产生压力，进而影响员工的工作绩效，同时也影响员工对企业的信念，在员工关系中，信念比现实更重要。员工将根据他们对企业的信念履行工作职责，员工应当被明确地告知工作的真实情况，尽管有时这对管理或员工是不合适的。员工的信念，不管正确与否，以及其不确定性将会影响工作绩效。良好的沟通将确保员工的信念与企业的现实相关联。另外重视和关心与工作问题有关的员工情感也可以保持良好沟通情绪。

让员工对沟通行为及时做出反馈：沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

积极倾听员工的发言：沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

减少沟通层级，做好直接沟通：交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自

己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。

注意保持理性，避免情绪化行为：在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

把握好这些，企业管理者与员工的双向沟通才能真正称之为双向。对于维护良好的员工关系也至关重要。