康复治疗大厅管理规定[★]

第一篇：康复治疗大厅管理规定

康复训练大厅管理规定

为了确保患者有一个良好的治疗环境，规范诊治流程，保证设备的完好。特制定以下制度，望相关人员遵照执行。

一、康复治疗大厅各种设备的使用和维护要责任到人，有明确标识，保持设备清洁，功能良好，发现问题及时向主管领导报告。

二、康复治疗师进入康复治疗大厅，必须着工作装，换上专用治疗鞋，并除去身上尖锐物品。

三、康复患者由其家属或陪护送至康复大厅门口，由康复治疗师接入康复大厅，患者家属和陪护不经同意不得进入康复大厅。

四、经同意进入康复治疗大厅的患者家属或陪护，除协同康复治疗师对患者进行治疗外，不得在康复大厅内大声喧哗，随意走动，不得私自操作使用康复设备，造成损坏照价赔偿。

五、治疗师在对患者进行治疗期间，不得随意接打电话、相互聊天、打闹，随意中断治疗，影响患者的安全和诊治。治疗期间，治疗师应随时观察患者的表情变化，发现异常情况及时报告。

六、每天工作结束，相关人员必须按时离开治疗大厅并打扫好室内卫生，设备各归其位，关好门窗，拔掉设备电源，避免设备长期处于带电状态。

七、康复治疗大厅严禁吸烟。

第二篇：销售大厅管理规定

项目销售大厅管理规定

为加强销售大厅的管理，保证销售工作的顺利进行，为客户提供一个舒适的环境，特制定本管理规定如下：

一、开放时间为每天 —()点，遇有销售活动根据实际情况调整。

二、物业工作人员上岗后首先应对责任区域巡视一遍，并按时开启责任区域的设备、设施，如灯光、音响、空调、景观、场地等。

三、空调由管理处专门人员在开放时间内，按时开关，开放时间与大厅开放时间相同，温度为25℃，为节约电力，下班时间后，空调按时关闭。

四、销售大厅内的音响、投影应播放公司指定音乐、影片，严禁播放与现场环境不相符的音乐和影片，音乐音量适中，不得过大或过小。

五、销售现场音响、投影、照明等设备，除管理人员外，任何人不得擅自动用。非常规使用范围内的，不准私自动用。如有违犯，被损坏的物品必须按原价赔偿，对销售工作造成影响的给予相应的处罚。

六、销售现场家具装饰广告等按设计位置摆放，不得随意改变位置。

七、工作人员进入销售大厅注意仪容仪表，应着统一工服并佩带工牌，严禁衣冠不整，衣冠不整者有权拒绝其进入销售现场。

八、销售大厅内严禁大声喧哗，跑动或打闹等各种不文明行。

九、销售大厅内严禁随地吐痰、吃零食、乱扔纸屑，保持室内清洁卫生。

十、销售大厅内严禁吸烟，严禁携带一切有可能危及安全的火种、化学药品等入内。

十一、工作人员严禁在销售大厅内或客人面前就餐、吃食物。

十二、非工作人员严禁进入水吧工作间。

十三、销售大厅内未经管理处许可，任何人不得擅自接线、拉电和安装其他电器设备，造成物品设备损坏的照价赔偿。

十四、销售大厅工作人员个人物品按规定摆放，摆放在指定地点，与销售工作无关的物品严禁带入摆放，销售宣传资料按规定摆放在指定地点，严禁摆放与销售无关的宣传物品。

十五、销售大厅用于项目销售工作，未经许可不得从事与售房活动无关的活动。

第三篇：服务大厅管理规定

服务大厅管理规定

为进一步加强大厅的管理，规范工作程序，树立良好形象，争创一流业绩，特制定本规定。

一、各窗口轮流值班，轮值人员每天上、下午均提前10分钟到岗开门，下班后按时锁门，并检查电器设备和门窗是否关闭。

二、业务引导员要熟悉工作流程，熟知各类表格的填写方法，熟练操作电器设备，耐心、周到、热情地为服务对象提供帮助。

三、值班人员着正装挂牌上岗，不迟到，不早退，不缺岗，不漏岗，精神饱满、态度和蔼、文明服务。

四、值班人员要严格执行首问责任制，属于职责范围内的业务，应及时予以办理；或主动向服务对象指明或介绍到承办科室。

五、值班人员不得用电脑或手机做与工作无关的事情（如：聊天、玩游戏、看影视作品、观球赛、炒股等），违者严肃处理。

六、值班人员要及时、妥善保存业务资料，防止泄密和丢失。

七、值班人员严禁与服务对象发生纠纷，如因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉，经查实后严肃处理。

八、工作台位要布局合理，标识醒目，摆放有序，整齐划一，环境整洁。

九、工作台内的卫生由各值班人员自行负责，台面以外部分由保洁人员进行整理。

第四篇：营业大厅管理规定

营业大厅管理规定

为了加强窗口服务标准化规范化建设让广大客户体验专业、便捷、人性化的保险服务提高客户满意度特制订本制度。

一、服务环境

1、保持工作区域办公环境整齐规范业务资料存放整齐柜面整洁没有杂物，桌面上不放置与工作无关的物品。

2、保持工作区域内办公环境的卫生，每天下班之前将柜面、桌面收拾整齐,烟灰缸清洗干净，地面拖干净。

二、仪表仪容

1、窗口工作人员不许穿无袖、超短、透露的服装，不许穿拖鞋，待工作服发放到位后，统一穿工作服。

2、工作人员应保持仪表整齐，发型庄重自燃。不得留长指甲，不得涂深色指甲油，不得做花指甲，严禁浓妆艳抹、奇异发型和任何另类装束。

三、行为举止

1、与客户对话心平气和，语音适中，面带笑容，接待客户时可使用普通话或者方言，做到亲切自然。

2、有问必答，解答耐心，应答及时，态度热情诚恳，任何情况下都不允许斥责、顶撞、责备客户，更不许谩骂客户。

3、工作出现差错时，应及时纠正并向客户致歉，对客户的批评应诚恳接受。

4、坐姿端，两腿自然并拢，不盘腿，不依靠椅背，不得坐在工作台或趴在工作台上。

5、不得大声谈笑喧哗、聚堆聊天不在工作区域内吃早点或者吃零食、看报纸杂志及做其他与工作无关的事情。

四、服务规范

1、客户来到柜台前，工作人员应面带微笑，注视对方，问候客户。

2、办理业务的中途不得已要让客户等待时，应向客户道歉并请其稍后，切记自行走开。

3、准确指导客户填写投保单、批改申请书、协助客户经理办理投保、保险变更、退保等各项手续，对不符合手续的，需要与客户耐心解释说明。

五、语言规范

1、客户上前应主动招呼“您好，请问您办理什么业务”“再见，欢迎下次光临，”

2、中途需要客户等待时，应向客户道歉并请其稍后，标准用语：“抱歉，我去*****，请您稍等”，后来，应向客户致歉，标准用语：“抱歉，让您久等了”。

3、柜面服务多用10字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

第五篇：大厅服务管理规定

业务大厅服务管理规定

为保障大厅业务安全、有序进行，为xxxx创造舒适的服务环境，提供最优质、高效的服务，树立xxxx经办机构的良好形象，特制定本规定：

一、优质的环境。

1、环境卫生清洁，办公区内保持无纸屑、无痰迹，桌椅摆放整齐，办公桌面物品摆放整齐。每名工作人员应自觉维护柜台、桌面、地面的整洁，爱护大厅内的清洁卫生，不得随地吐痰、乱扔杂物。

2、严禁吸烟、打牌。不得让服务对象及与大厅工作无关人员进入工作台内，3、空调、照明设施应视情况开启、关闭。

4、茶水供应充足，保证饮用水和饮具的供应。

5、工作期间不得大声喧哗，不得离岗、窜岗、打堆聊天，吃零食。

6、服装整洁、仪表端庄。

二、高效的服务

1、实行挂牌上岗制度。大厅全体工作人员上班时间必须佩带工作卡，接受公众监督。

2、实行首问责任制度。热情接待，岗位内问题当场解决，耐心解答，并对解答的问题负责。办理或咨询的业务不属于自己工作范围或不清楚时，应耐心解释，并进行详细指引，复杂问题及时请示。

3、实行文明礼貌服务。文明礼貌、态度和蔼、语言亲切、表达清楚。接待服务对象时要面带微笑，主动打招呼，使用礼貌用语，禁止使用生、冷、硬及有伤情感、引发矛盾的语言，禁止与人大声争吵。

4、实行三个“一次”服务。对服务对象所办业务要实现三个“一次”，要一次了解清楚、一次答复清楚，材料齐全时，一次办理完毕。

5、实行“四心”服务。“热心、诚心、耐心、虚心”，服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清楚。不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。严禁与服务对象闹情绪、耍态度，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳或做好相关记录。