商场大厅管理规定

第一篇：商场大厅管理规定

商场大厅管理规定

为树立商场良好形象，建立员工品牌意识，维护商场各项制度的严肃性，特制订以下大厅管理规定：

1.商场所有员工有义务共同保持大厅的卫生清洁度，禁止出现破坏大厅卫生以及物品摆放的行为。

2.接待员负责大厅内相关事务，确保大厅干净整洁、摆放有序。

3.接待处物品摆放整齐，禁止杂乱无章，禁止无关物品和私人物品的出现。

4.大厅是商场的门面工程，所有部门及员工务必严格遵守此管理规定。

行政部2013.10.27

第二篇：销售大厅管理规定

项目销售大厅管理规定

为加强销售大厅的管理，保证销售工作的顺利进行，为客户提供一个舒适的环境，特制定本管理规定如下：

一、开放时间为每天 —()点，遇有销售活动根据实际情况调整。

二、物业工作人员上岗后首先应对责任区域巡视一遍，并按时开启责任区域的设备、设施，如灯光、音响、空调、景观、场地等。

三、空调由管理处专门人员在开放时间内，按时开关，开放时间与大厅开放时间相同，温度为25℃，为节约电力，下班时间后，空调按时关闭。

四、销售大厅内的音响、投影应播放公司指定音乐、影片，严禁播放与现场环境不相符的音乐和影片，音乐音量适中，不得过大或过小。

五、销售现场音响、投影、照明等设备，除管理人员外，任何人不得擅自动用。非常规使用范围内的，不准私自动用。如有违犯，被损坏的物品必须按原价赔偿，对销售工作造成影响的给予相应的处罚。

六、销售现场家具装饰广告等按设计位置摆放，不得随意改变位置。

七、工作人员进入销售大厅注意仪容仪表，应着统一工服并佩带工牌，严禁衣冠不整，衣冠不整者有权拒绝其进入销售现场。

八、销售大厅内严禁大声喧哗，跑动或打闹等各种不文明行。

九、销售大厅内严禁随地吐痰、吃零食、乱扔纸屑，保持室内清洁卫生。

十、销售大厅内严禁吸烟，严禁携带一切有可能危及安全的火种、化学药品等入内。

十一、工作人员严禁在销售大厅内或客人面前就餐、吃食物。

十二、非工作人员严禁进入水吧工作间。

十三、销售大厅内未经管理处许可，任何人不得擅自接线、拉电和安装其他电器设备，造成物品设备损坏的照价赔偿。

十四、销售大厅工作人员个人物品按规定摆放，摆放在指定地点，与销售工作无关的物品严禁带入摆放，销售宣传资料按规定摆放在指定地点，严禁摆放与销售无关的宣传物品。

十五、销售大厅用于项目销售工作，未经许可不得从事与售房活动无关的活动。

第三篇：服务大厅管理规定

服务大厅管理规定

船闸服务大厅是船闸对外的一个重要窗口。为树立良好的窗口形象，推动单位文明创建活动的有序开展，为船民营造更加温馨的服务环境，特制订服务大厅管理规定。

一、服务大厅必须做到干净、整洁，除统一配置的办公设备和物品外，不得私自摆放其他任何物品。工作台面应保持整洁卫生，工作桌椅按规定摆放整齐。

二、服务大厅除按规定统一设立行风监督台、工作流程和意见箱外，不得擅自悬挂和张贴其他任何物品。同时为船民免费提供茶水服务。

三、服务大厅禁止大声喧哗、嬉戏打闹，大厅内禁止吸烟和乱扔垃圾。

四、服务大厅实行24小时工作制，工作人员必须按时上、下班，不得擅离职守；严格交接班制度，接班人员未到岗，交班人员不得离开。

五、大厅工作人员必须按规定统一着装，注重个人仪容、仪表，举止大方，言语文明，服务规范。

六、工作人员上班时间不得利用电脑做与工作无关的事情，不得玩手机、玩游戏、看影视、睡觉等，不得在大厅吃零食、嗑瓜子和用餐。

七、大厅内不得擅自使用大功率电器，注意用电安全，同时注意防火防盗，保证个人和公共财产安全。

第四篇：服务大厅管理规定

服务大厅管理规定

为进一步加强大厅的管理，规范工作程序，树立良好形象，争创一流业绩，特制定本规定。

一、各窗口轮流值班，轮值人员每天上、下午均提前10分钟到岗开门，下班后按时锁门，并检查电器设备和门窗是否关闭。

二、业务引导员要熟悉工作流程，熟知各类表格的填写方法，熟练操作电器设备，耐心、周到、热情地为服务对象提供帮助。

三、值班人员着正装挂牌上岗，不迟到，不早退，不缺岗，不漏岗，精神饱满、态度和蔼、文明服务。

四、值班人员要严格执行首问责任制，属于职责范围内的业务，应及时予以办理；或主动向服务对象指明或介绍到承办科室。

五、值班人员不得用电脑或手机做与工作无关的事情（如：聊天、玩游戏、看影视作品、观球赛、炒股等），违者严肃处理。

六、值班人员要及时、妥善保存业务资料，防止泄密和丢失。

七、值班人员严禁与服务对象发生纠纷，如因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉，经查实后严肃处理。

八、工作台位要布局合理，标识醒目，摆放有序，整齐划一，环境整洁。

九、工作台内的卫生由各值班人员自行负责，台面以外部分由保洁人员进行整理。

第五篇：营业大厅管理规定

营业大厅管理规定

为了加强窗口服务标准化规范化建设让广大客户体验专业、便捷、人性化的保险服务提高客户满意度特制订本制度。

一、服务环境

1、保持工作区域办公环境整齐规范业务资料存放整齐柜面整洁没有杂物，桌面上不放置与工作无关的物品。

2、保持工作区域内办公环境的卫生，每天下班之前将柜面、桌面收拾整齐,烟灰缸清洗干净，地面拖干净。

二、仪表仪容

1、窗口工作人员不许穿无袖、超短、透露的服装，不许穿拖鞋，待工作服发放到位后，统一穿工作服。

2、工作人员应保持仪表整齐，发型庄重自燃。不得留长指甲，不得涂深色指甲油，不得做花指甲，严禁浓妆艳抹、奇异发型和任何另类装束。

三、行为举止

1、与客户对话心平气和，语音适中，面带笑容，接待客户时可使用普通话或者方言，做到亲切自然。

2、有问必答，解答耐心，应答及时，态度热情诚恳，任何情况下都不允许斥责、顶撞、责备客户，更不许谩骂客户。

3、工作出现差错时，应及时纠正并向客户致歉，对客户的批评应诚恳接受。

4、坐姿端，两腿自然并拢，不盘腿，不依靠椅背，不得坐在工作台或趴在工作台上。

5、不得大声谈笑喧哗、聚堆聊天不在工作区域内吃早点或者吃零食、看报纸杂志及做其他与工作无关的事情。

四、服务规范

1、客户来到柜台前，工作人员应面带微笑，注视对方，问候客户。

2、办理业务的中途不得已要让客户等待时，应向客户道歉并请其稍后，切记自行走开。

3、准确指导客户填写投保单、批改申请书、协助客户经理办理投保、保险变更、退保等各项手续，对不符合手续的，需要与客户耐心解释说明。

五、语言规范

1、客户上前应主动招呼“您好，请问您办理什么业务”“再见，欢迎下次光临，”

2、中途需要客户等待时，应向客户道歉并请其稍后，标准用语：“抱歉，我去*****，请您稍等”，后来，应向客户致歉，标准用语：“抱歉，让您久等了”。

3、柜面服务多用10字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。