企业管理中的有效沟通

第一篇：企业管理中的有效沟通

企业管理中的有效沟通

沟通是现代管理的一件有效工具。信息沟通是联系企业共同

目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。

一、有效管理沟通的意义

实施有效的管理，是培养企业核心竞争能力的基础。核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合。从某种意义上说，企业是可以用来获得特许市场地位的各种专门化资源的积累，是一种可持续的竞争优势。一个企业的历史和经历、特点和文化、优势和能力对于企业的竞争力的形成至关重要。企业可以看成是具有不同实用性的各种资源的集合，管理的对象是各种资源。管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用。

实施管理的过程，就是信息的传递与反馈的过程。作为企业的主体，人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。

人与人之间的信息交流就是沟通。信息的沟通是联系企业共

同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通，企业的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变/

5成协作的行动。沟通如果有效，则双方会迅速得到准确有用的信息；反之，有可能花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。

管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信

息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。除了组织、策划、计划、控制以外，还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从，而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。

随着信息沟通技术的不断发展，企业的组织结构越来越向有

利于信息沟通的方向发展，具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势。工作人员在完成其工作的过程中，越来越多地依靠信息来驱动。这种趋势显示了向实际工作人员提供正确与及时信息的重要性。为了用分散的方式使决策更接近于客户，企业内部的信息流程也分散化，组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。这些只是表现了对管理部门与职工之间有效的、双向沟通系统的具体期望。

积极与公开的沟通是克服改革不稳定的良药。企业环境变动

越大，就越需要与员工进行沟通，负责改革的企业领导者就越要扩大信息交流。人们普遍认为，缺乏信息沟通是改革失败的最根本的原因。因为自上而下的单向改革已经行不通了，所以需要进行的是双向互动、相互促进式的改革这就更需要员工的及早参与

和真正的咨询。而在这一过程中，往往要进行大量的沟通,其中包括个人与个人之间的交流和沟通，个人与群体(包括正式群体和非正式群体)的交流与沟通，群体与群体之间的交流与沟通，正式与非正式的交流与沟通。

二、有效管理沟通的障碍

组织中的行为不仅是由个人构成的，在很多情况下还表现为

各种小群体的行为。为了有效地进行组织管理，必须善于利用各处正式的或者非正式的群体进行有效的沟通。在成功运作的许多公司中，他们作出一项计划或者决定方案等都是非常慎重的，没有丝毫的轻率。在那些计划、方案还未实施前，都要利用各种群体、依靠企业各部门参与讨论，各类信息都要反复地进行传递和反馈。这样做就是为了保证计划、方案等策略的正确合理性。

这样做看起来也许是很费时间，但磨刀不误砍柴工,如果一旦

决定下来，公司所有负责的人员都会全身心地投入到实施中去，大有不达目标不罢休的气势。这样决定后的实施过程,往往是既快又能保证质量和效果。

值得注意的是，在利用群体进行沟通时，有时由于群体过度

追求凝聚力，往往会产生一种极端群体一致的情形，即由于群体过度追求凝聚力，往往会产生一种极端群体一致的情形，或称之为群体思考。在群体思考中，人们丧失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行动。作为领导者，应该鼓励群体中所有的成员对于各种决策、方案敢于怀疑和批评；领导者应该成为

乐于接受批评的范例，应当适当地重视和允许群体间的必要的冲突,防止无原则的团结一致。

三、有效管理沟通的方法

⑴ 保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证，包括鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度使员工的不满能够得到很好的处理。

⑵ 正确运用语言文字。在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意：第一，要真挚动人，具有感染力；第二，要使用精确的语言文字，措词恰当，意思明确，通俗易懂；第三，酌情使用图表；第四，尽量使用短句；第五，语言文字要规范化，不要用偏词怪句，避免华而不实之词。

⑶ 重视面对面的沟通。在变革和动荡时期，员工内心充满了畏惧和担忧。很多信息是通过非正式渠道传递（小道消息），而这些信息常常是非正规的、模棱两可的。因此，管理者应走出办公室，亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会让员工觉得领导关心他们的生活，重视他们的意见，使他们愿意与单位同呼吸共命运。

⑷ 无论是言语性还是非言语性表达中都要尽可能允许文化差异的存在。文化差异的存在不仅出现在跨国企业或跨地区的组织中。在同一企业内也会因为分工不同受教育程度不同而存在差异，关键在于怎样认识差异并能达到求同存异。

⑸ 共同承担沟通的责任。每一名管理者都有责任确保员工充分理解组织的工作目标，当这些信息沿着组织层级向下传递时，目标变得越来越具体。员工都希望从上级那里，而不是从同事或小道消息那里了解目标将对自己产生的影响。这就要求各级管理者及时向下属全面通报目标规划、传递必要的信息，最大限度地减少模棱两可的信息。

沟通是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合体；沟通是现代管理的一种有效工具，用好了使你水到渠成，挥洒自如，但是用不好或是不会用，则会使你处处受制，窘困不堪；沟通更是一种技能，是一个“情商”高低的具体体现，不论管理者还是普通员工，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。

第二篇：浅谈企业管理中的有效沟通

浅谈企业管理中的有效沟通

企业管理中的一项重要内容，它是联系企业共同目的纽带，是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与被管理者就企业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流，并共同努力完成目标。在企业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心。

在现代企业中，沟通无处不在。如果沟通的渠道堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，严重的甚至影响到企业正常运转。沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

1、沟通有助于决策的制定。任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。在决策教育论文发表www.xiexiebang.com/jylwfabiao/前，上级就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要，上级管理人员对下属工作中实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考，则工作效率能得到促进；反之会因沟通不足，信息不畅的原因导致上级做出不切合实际的决策。

2、沟通能提高企业员工之间工作的协调性。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的要求就越高，而协调的顺利实现是需要充分沟通的。没有适当的沟通，上级对下属的了解也不会太全面，反之下属也可能对上级所分配的任务和要求产生误解，最终导致工作任务不能正确圆满地完成。

3.沟通有利于上级激励下属。在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与上级之间除了需要技术性和协调性的信息外，员工还需要鼓励性的信息。它可以使上级了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高员工的工作热情。员工一般都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种沟通方式及时传递给员工，就会造成工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不是完全理解，也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。

4.沟通是创造和提升企业精神、企业文化和企业管理目标完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉行为模式，认同企业核心的价值观、目标及使命，从而形成一股体育论文发表www.xiexiebang.com/tylwfabiao/人力资源的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观念、情感和灵魂的融汇沟通。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命，可以说管理沟通是企业健康的源泉。时下诸多企业信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等一些创新管理，都是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。

企业管理中沟通也会受到很多因素的影响，其中文化对于沟通效果形成了较大的影响。中国文化源远流长，追溯起来从夏、商开始至今已经有4000多年的历史，经过长期的积淀影响到我们生活的点点滴滴，在企业管理中进行沟通必然要符合我国文化。但是，如果管理活动中的参与者忽视了这些因素，沟通在管理中的效果会大打折扣。在企业中，我认为影响沟通效果的文化因素主要有两方面：

第一，“面子”问题。“面子”使管理者背负着很多压力，在管理活动中，管理者把“面子”作为一个约束条件后，则会出现“面子”与团队的效率和目标相冲突的情况，从而使管理者陷入困境，出于“面子”的目标或偏好考虑，可能不能够对团队内部资源进行有效的配置，因事设职，因人设职。“面子”也有不可代替的一面，为了“面子”有些应该沟通的不能有效沟通，该上传的没上传，该下达的没下达，沟通的效果大打折扣，最终使得企业管理活动效率低下，企业的经营效益也不能得到保证。

第二，“关系”问题。在我国文化中，管理者在沟通中要充分了解自身及沟通对象的社会关系网络及其特性，以提高沟通效率，降低沟通成本。在“关系”问题的处理上，特别应该把握传统文化在其中的作用统计论文发表www.xiexiebang.com/tjxlwfabiao/，克服关系交往中的盲点，比如重强轻弱，重视小团体关系，轻视大网络关系，重视经验管理，轻视科学管理等。

“面子”和“关系”问题相互影响，有“关系”就“面子”大，就在沟通中处于优势，没“关系”则“面子”小，就在沟通中处于劣势。由于在沟通过程中对于“面子”、“关系”问题的考虑造成企业管理者在沟通过程中的很多不足。如“面子”和“关系”问题使得沟通形式僵硬化、沟通时信息含糊或混乱、沟通时情感表达的含蓄、对他人评价的极端关注、对他人过度怀疑等，这样会增加沟通的难度。

既然如此，我们如何才能有效提高沟通效果呢？我想应该从以下几个方面着手改善沟通：

第一，沟通必须目的明确。在沟通之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时，要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的理解。

第二，沟通要以诚相待。要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，还要诚恳地听取对方的反馈信息，尤其要真心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。

第三，沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如氛围、沟通双方的关系、社会风俗习惯等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。

第四，沟通要增强下级对上级的信任度。下级对上级是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。信息在传播过程中是通过信任或不信任的“过滤器”进行的。如果沟通中没有信任，完全真实的信息可能变环境期刊www.xiexiebang.com/hjqk/成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下属高度信任的上级发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就需要管理者加强自身修养，具有高尚的品德和积极进取的事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。

第五，沟通要讲究“听”的艺术。作为一名管理者在与人的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。这就是说，沟通不仅要倾听，还要听懂对方说的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价、辩解，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体会对方的情感变化和言外之意。

第三篇：企业管理中有效沟通的重要性

企业管理中有效沟通的重要性

摘要：随着社会的飞速发展，现代大多数企业管理以人本管理为主流，在企业众多的人员中，沟通成为上级与下级、同级之间重要的一个环节，而有效沟通更是成为决定一个企业是否能够飞速发展、在竞争激烈的当今社会能够争得立足之地的重要因素之一。有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆，更是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。关键词：企业管理 管理者 有效沟通 快速发展

沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。

一、控制指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。

二、协调有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认

可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。

三、激励在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，经常与他们交流，适时给予培训和提高，调动他们的工作热情。这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效接触者。

四、交流在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过，然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。

企业之间的合作有时难免会有些误解，甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议，关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付，在此过程中，需要双方密切合作，及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。

五、小结随着社会的不断发展以及对众多企业的分析我深刻地感觉到，有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营当中必不可少的工作方式，因为一个企业的发展，职员的主观能动性起着非常重要的作用，而能否调动他们的积极性，取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效率的管理和经营离不开有效沟通。换句话说能否有效沟通很大程度上影响着一个公司是否能够快速、稳定、持久的发展。参考文献：

(1)刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》，2002，(2)丁岳枫，刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[J].《商业研究》，2003，(3)曾吴.《营销危机中的公众沟通管理研究》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》，2005，(4)张晓青.《论企业的管理沟通》[J].《理论平台》

(5)邓红.《简论企业文化建设中的跨文化沟通与融合》[J].《四川冶金》，2004，

第四篇：企业管理中的有效沟通

企业管理中的有效沟通

沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。沟通是现代管理的一件有效工具。信息沟通是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工 ,并指引和带领他们完成目标。

实施有效的管理 ,是培养企业核心竞争能力的基础。核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合。从某种意义上说 ,企业是可以用来获得特许市场地位的各种专门化资源的积累 ,是一种可持续的竞争优势。一个企业的历史和经历、特点和文化、优势和能力对于企业的竞争力的形成至关重要。企业可以看成是具有不同实用性的各种资源的集合 ,管理的对象是各种资源。管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用。实施管理的过程 ,就是信息的传递与反馈的过程。作为企业的主体 ,人是一种极为特殊和重要的资源 ,是决定企业核心竞争力最根本的要素。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。人与人之间的信息交流就是沟通。信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通 ,企业的共同目的就难以为所有成员了解 ,也不能使协作的愿望变成协作的行动。沟通如果有效 ,则双方会迅速得到准确有用的信息;反之 ,有可能花费了大量的时间 ,而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工 ,并指引和带领他们完成目标。除了组织、策划、计划、控制以外 ,还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力 ,使他们不仅心甘情愿地服从 ,而且乐于工作 ,为实现本企业的目标而努力。随着信息沟通技术的不断发展 ,企业的组织结构越来越向有利于信息沟通的方向发展 ,具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势。工作人员在完成其工作的过程中 ,越来越多地依靠信息来驱动。这种趋势显示了向实际工作人员提供正确与及时信息的重要性。为了用分散的方式使决策更接近于客户 ,企业内部的信息流程也分散化 ,组织内部的通信向下一直到最低的责任层 ,向上可到高级管理层 ,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。这些只是表现了对管理部门与职工之间有效的、双向沟通系统的具体期望。积极与公开的沟通是克服改革不稳定的良药。企业环境变动越大 ,就越需要与员工进行沟通 ,负责改革的企业领导者就越要扩大信息交流。人们普遍认为 ,缺乏信息沟通是改革失败的最根本的原因。因为自上而下的单向改革已经行不通了 ,所以需要进行的是双向互动、相互促进式的改革这就更需要员工的及早参与和真正的咨询。而在这一过程中 ,往往要进行大量的沟通 ,其中包括个人与个人之间的交流和沟通 ,个人与群体(包括正式群体和非正式群体)的交流与沟通 ,群体与群体之间的交流与沟通 ,正式与非正式的交流与沟通。

组织中的行为不仅是由个人构成的 ,在很多情况下还表现为各种小群体的行为。为了有效地进行组织管理 ,必须善于利用各处正式的或者非正式的群体进行有效的沟通。在成功运作的许多公司中 ,他们做出一项计划或者决定方案等都是非常慎重的 ,没有丝毫的轻率。在那些计划、方案还未实施前 ,都要利用各种群体、依靠企业各部门参与讨论 ,各类信息都要反复地进行传递和反馈。这样做就是为了保证计划、方案等策略的正确合理性。这样做看起来也许是很费时间 ,但磨刀不误砍柴工 ,如果一旦决定下来 ,公司所有负责的人员都会全身心地投入到实施中去 ,大有不达目标不罢休的气势。这样决定后的实施过程 ,往往是既快又能保证质量和效果。值得注意的是 ,在利用群体进行沟通时 ,有时由于群体过度追求凝聚力 ,往往会产生一种极端群体一致的情形 ,即由于群体过度追求凝聚力 ,往往会产生一种极端群体一致的情形 ,或称之为群体思考。在群体思考中 ,人们丧失了分析、批判的能力 ,而是感情

用事地采取一致的行动。作为领导者 ,应该鼓励群体中所有的成员对于各种决策、方案敢于怀疑和批评;领导者应该成为乐于接受批评的范例 ,应当适当地重视和允许群体间的必要的冲突 ,防止无原则的团结一致。

个别谈话是组织中的领导者与个人、个人与个人之间进行有效沟通最常见、最有效的方法之一。有些领导者认为 ,个别谈话是一项轻而易举的事 ,用着什么筹划。但是从管理学的角度看来 ,个别谈话乃是实施管理的一个过程 ,作为领导者是需要认真对待的。因此 ,应该事先明确个别谈话的目的 ,将要讨论的项目列出来 ,并确定有哪些问题是需要问的。同时 ,既然你准备坦诚回答对方提出的任何问题 ,因此 ,你本身也不用怕提问题。前纽约市长柯奇每到一个地方都会问别人 :“我当市长干得怎么样 ?”他并不是每次都是得到肯定的答复 ,但每个答复对他来说都是可贵的资料 ,使他能够明了他的属下在治理纽约市的政务方面 ,有哪些是对的 ,哪些是错的。一个领导者在作个别谈话时 ,可以问下列问题 :你对团体哪些方面最感满意 ?你对周围环境哪些方面最感厌烦 ?你对团体有什么改进意见 ?团体中现有的哪些政策、策略、分支机构、制度或类似的事物应该废除 ?要采取何种计划步骤 ?立刻废除 ?明年废除 ?还是五年中逐渐废除 ?等等。依你的判断 ,在这个团体里谁最具创造才能、最乐于帮助别人和最肯合作 ?在这个团体服务 ,个人有什么目标 ?下一步喜欢在何处做何种工作 ?你自认为自己最大的缺点是什么 ?目前你是否正在实施改进自己的计划 ?你认为自己下一步是否有晋升的机会 ?在什么时间以内 ?我的领导方式和决定有哪些你最不满意 ?最浪费你时间的是哪三件事 ?你为团体订下了哪些目标 ?请评价过去六个月中整个团体、你所属部门或你所领导的单位的绩效。请指出最高和最低绩效期间。请注意 ,上面所列出的问题 ,也许对你的团体有些适用 ,有些不适用 ,所以在应用时应考虑到团体的特性。有一位成功的领导人 ,他每次接管一个团体后 ,都是用的同一种个别谈话方式。他会问每个属下 :“你的工作情形怎样 ?有什么困难 ?我如何帮助你 ?我用什么办法可以使你的工作轻松一些 ?”个别谈话使属下有机会畅所欲言 ,不必顾忌 ,更不会毫无意义。只要你的个别谈话运用得正确 ,你可以发掘出属下内心深处许多你以前不知道的东西。你的属下告诉你一些他的烦恼 ,你也可以借此机会平息一些传闻和谣言。这也是你和属下协商工作方式、共同订立工作目标的大好机会。你应用这种领导方法开展良好的个别谈话 ,训练你的工作小组。

沟通是一门艺术 ,它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具 ,用好了使你水到渠成 ,挥洒自如 ,但是用不好或不会用 ,则会使你处处受制 ,窘困不堪;沟通更是一种技能 ,是一个“情商”高低的具体体现 ,不论管理者还是普通员工 ,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平,就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。

综合管理科

颜景海

2006.2.25

第五篇：浅谈有效沟通在企业管理中的作用

浅谈有效沟通在企业管理中的作用

在人类社会中，任何时候、任何事情都需要沟通，没有沟通，就办不了事情，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息，思想和感情的过程。而无效沟通则是，如果发出者表达了自己的意思，但在接受者那里却没有明白，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，讲求效果，做到有效沟通，不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技巧性。

当今的企业，应是一个富含知识的企业，抢抓信息的企业，掌握技术的企业。在这个社会中，企业是社会的重要组成部分，很需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，才能调动上下左右，四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利润，才能不断壮大自己的经济实力。没有沟通，企业无法生存；没有沟通，企业难有发展，因此，不沟通意味着没有发展。

现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通做为平衡和调节企业所有人心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。沟通在管理中可理解为信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识，否则，就会起反作用。在企业的实际经营管理中，有效沟通所起的作用是显而易见的。下面我本人就有效沟通在企业管理中的重要性谈谈自己的认识：

一、决策层成员之间、决策层与管理层之间有效沟通的重要性

有效沟通在企业涉及的范围和领域很广，包括员工与员工之间的沟通、员工与管理层之间的沟通、员工与决策层之间的沟通、管理层与管理层之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通、决策层成员之间的沟通、部门与部门之间的沟通、本企业与外企业之间的沟通等。我认为要做好有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它直接关系到企业决策的正确、顺利施实和企业的长远发展，而要做到这些，必须通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工，并把员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的计划和目标真正得以实现。比如，一个企业要做出一项决策，首先要在决策层互相交流沟通，开会研究的时候，一把手提出项目，其他决策层成员应该权衡利弊，畅所欲言，要从高度负责的态度发表自己的见解，为一把手做最后的决定提供依据；但实际情况往往是关键时候有的人既不赞成，也不反对，一旦项目上马建成后，如果有效益，这些人就会夸夸其谈，邀功请赏；一旦没有效益或出现亏损，这些人就会闪烁其词，退避三舍，甚至在下属或员工中发表推卸责任的言论，这种无效的沟通贻害无穷，最后让一把手一个人承担压力和责任，这是很不公平的，决策层就失去了应有的团队责任感，对企业的发展是相当危险的，因此有效沟通在企业决策层这个层面的重要性就可见一斑。

二、决策层与员工之间有效沟通、管理层与员工之间有效沟通的重要性

有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。比如，我们现在正在构建学习型企业，各个基层学习的氛围正在逐渐形成，决策层中分管各基层单位的领导，也要下来和基层的员工一起学习交流，或者互相交叉下基层学习交流，能够更及时、更准确的传达公司的有关决策和近期公司的情况，和员工更贴近、更亲近，互相了解各自的想法和心声，真正做到有效的沟通，而不是总是高高在上，对下属和基层只知道埋怨、责问、追究，而是要在潜移默化中通过有效沟通的方式，形成一种无形的心力和智力，将是企业发展无比巨大的能量。在实际的有效沟通运作中，往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等，决策的表达应该是准确、清晰、简洁的，决策的表达应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。至于员工与员之间的沟通，由于平时工作的特点和状况，在工作时间本身就在一起，不论是何种方式的沟通，沟通的机会很多、很容易、很方便，沟通起来没有障碍，反映出来的是企业基层最真实的思想和动态，所以，上层要主动到基层去沟通。

三、企业中部门与部门之间有效沟通的重要性

有效沟通是协调各企业个体、各部门的协作关系，是形成企业干事创业的凝聚力和形成良好企业文化的重要途径。公司的部门间能否密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的效益和声誉。比如，业务部门和职能部门之间，在工作中需要大量的合作、交流，因为工作职能的原因，有可能一个部门给另一个部门安排工作，也有可能一个部门考核其它部门，并且难免会有一些误解，甚至产生利益分配上的冲突，此时就需要各个部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，互相能够听明白或看明白各自的想法和意图，进行有效沟通，而不是互不相让，各自为营。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。

四、有效沟通激励员工的重要性

一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要使全体员工全身心的投入，管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业氛围和企业文化，使其真正成为一种极有价值的约束和激励。

在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和实现自我价值的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间理解与信任的程度。构建理解与信任的过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力的过程，表现为高质量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况，采取不同的方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩，才能构建理解与信任的心桥。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变员工对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工造就成充满乐观精神、积极向上的人。

在实际的沟通激励工作中，对待不同的员工，管理者应采取不同的激励方式。比如，对待年轻员工，管理者应给予更多的鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助，在时机成熟时，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担，因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的，管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，调动他们的工作热情，这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩，这样的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效创造者。

五、本企业与外企（行）业之间有效沟通的重要性

对于现代企业，跟其它企业、行业交流可以说是今后的一个必然趋势，甚至于将来有一天要跨出国门，走向世界。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、富有说服力的，要引起对方的注意与共鸣。有道是“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并不被其他人理解，都是毫无意义的。”选择何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。有效沟通应充分考虑到对方的接受能力、共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。

企业之间的合作有时难免会有些误解，能否及时消除误解并达成协议，关系到公司以后的前途、效益和声誉。在这样的情况下双方特别需要进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，最终达到企业双方合作成功，从而走上健康、持续发展的道路，为企业和员工的生存、发展打下坚实、长久的基础。

二〇一〇年七月二十八日