《有效沟通》之感想

第一篇：《有效沟通》之感想

《有效沟通》心得体会

沟通对于我们每个人来讲并不陌生，生活、工作、学习中我们时刻都面临着和别人沟通。为了提高公司内部成员之间及其外部组织的有效沟通，公司组织了《有效沟通》专题培训，看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果。

关于沟通，我的理解是在交谈中说出自己的感受和见解。

从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。

作为一名统计员，常会接触到内部客户的咨询，如何更有效率的让客户理解自己的表达。对于不同的客户，沟通技巧也因人而异。

沟通包括语言沟通和肢体语言的沟通，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

在工作时，上下级、同事之间都需要进行沟通。下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰；而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。同级之间的沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定，然后再讲出需要改进的问题。

沟通无处不在，最重要的是要抱着一颗真诚和解决问题的心态去进行沟通，遇到误会和分歧时，要学会求同存异，学会用理解的态度去引导沟通，想办法促成沟通，最终达成一致。沟通是一门艺术，需要多学习，多观察，多思考。要做到把赢的感觉给别人，把目标达成留给自己。

第二篇：有效沟通培训感想

有效沟通培训感想

这段时间在酒店的统一安排下，参加了余世维先生关于“有效沟通”的视频讲座的学习，真的感觉很不错，受益匪浅。虽然沟通是我们每天都在做的事情，并且没有人太多的关注它，但是他却起着至关重要的意义。作为一名酒店中层部门管理人员，如何能够清晰理解高层的战略方针政策，如何能够保证政策的有效上传下达，如何将酒店的政策方针具体落实到部门内部员工的具体工作中，这些都是我们中层管理人员需要依靠清晰的工作思路和有效的工作方法来完成的。

下面，我将结合余世维先生“有效沟通”讲座中学习到的要点，并联系实际的工作过程，简单阐述一下自己对“与下属的有效沟通”问题的几点看法和心得体会。

不论大社会中的人，还是小组织中的人，他一定是生活在一个社会群体中，要想生存下去，或者实现自身的价值，必须能够与人交往，与人沟通。这其中也说明了，沟通的最起始的动力，除了“自身意愿”和“自身心态”外，还有一层是“社会要求”。“学会沟通”是我最先强调的基本工作要求之一，当然，更需要做好的是“平行沟通”和“向上沟通”。而“向下沟通”是一个部门主管必须要经常使用的，好处主要是： ①能够传递有效信息，保持政令上传下达；

②能够准确了解下属的优点和长处，从而针对性地部署工作；

③能够及时了解下属的心理状态和工作压力，从而针对性地进行指导和舒缓；

④能够提高下属的忠诚度，帮助增加部门凝聚力。

对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创新的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。做好与下属的有效沟通，必须做到以下几个方面：

1、保证沟通信息的准确性

作为政令上传下达的关键节点，我们在沟通的时候，最担心的就是下属误解或者对我们的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以让员工对我们所表达的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与我们的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对我们的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

2、不同的下属使用不同的语言方式

其实这一点，主要指的是沟通的方式，也就是沟通方式因人而异。在一个部门中，不同的下属往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而我们往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

在语言的选择和使用上，我们应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确，不能使用过多的专业词汇。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

3、在沟通的过程中，要注意倾听下属的意见和反馈

倾听是一种好的工作习惯，不但让对方心理上得到了应有的尊重，而且让我们能够在发表自己的言论前，获得更多的信息，以便校正我们言论的正确与否。这一点，我在召开员工例会和培训上讲得最多。

沟通是双向互动的过程，我记得，在一本书上将这个过程比喻成打网球，是需要双方互相配合来完成，而不是打高尔夫球，一个人打一个人在旁边看。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，我们也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求我们把自

己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不冒然打断对方，或做出结论。当我们听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样不但会使我们漏掉余下的信息，而且让下属觉得我们武断专行，以后任何建议或者意见，他们都不会向我们提出了。

以上就是我针对“与下属的有效沟通”问题上，联系日常工作的一些体会，希望能够给大家带来帮助。

2OO9年8月10日

第三篇：关于有效沟通学习感想

关于《有效沟通与交流技巧》课程的学习感想

在近四个月的学习课程里，在老师的指导下就沟通、礼仪、交流、心理等方面，我都有了进一步的了解与思考，开始注意自己平时没有注意的细节，留心自己待人接物的一些表现。

记得第一节课的学习任务是自我介绍。自我介绍时就应该这样，语速自然，语音清晰，镇定自若，精神饱满，仪态大方。简明扼要的表达自己的个性与特点，展示自己积极阳光的一面，这样才能给人留下好印象。其实我性格内向，不太喜欢表达自己，第一节课就被逼上讲台来自我介绍，算是一个不大不小的挑战。我在心中模拟好大概内容后上台介绍，没有卡壳，也没有怯场，我给自己打了一个不错的分数，记下老师的话，记住在台上的感觉。在后来的课程里我们开展了自由分组、课堂讨论，辩论等活动，每次课上感觉都是硬着头皮完成老师布置的任务、主动与他人交流沟通，介绍自己，大家都为组名和口号冥思苦想，为讨论出共同的辩题唇枪舌战，但我们收获的却远远超出想象。这些都是以前从未想过的，会在一门普通的选修课上认识这么多人，他们中有的个性十足、气场强大，有的落落大方、气定神闲，到现在我甚至有了一些能叫出名字相互玩笑的同学。我想这些应该都是老师希望我们在这选修课上能学到的，打破自己与外界的壁垒，主动与别人交流，克服心理障碍，勇敢展示自己，看到别人的闪光点，也更了解自己，能更好的完善自己。

在课堂上我们也会有不太给力的时候，上课的人越来越少，心不在焉，做自己事的人越来越多。大家都已经习惯十几年来填鸭式的教学模式，老师在课堂上讲，学生在下面认真听讲做好笔记，考试有个漂亮的分数就好。我们在这种教育模式下被限制太多，思维僵化、想象匮乏，打不开自己，习惯性沉默。在突然换了种课堂模式后，我们往往会茫然无措，所以才会有在这需要互动的课堂上时不时的冷场与尴尬，这些都需要时间来改善，可是课时太少。

我愿意相信我们是有收获的，不仅仅是单纯的沟通技巧，心理知识，而是从心底起了变化，我们会重新思考沟通交流的意义，在与陌生人的交往里也更了解了自己，认真审视自己，这是每个认真上过这门课程的同学都能得到的。在这短暂的课程里，我知道很难从根本上改变自己太多，不过我也知道，如果我愿意鼓起勇气往前迈一步再迈一步，我会看到更好的自己。

第四篇：初中生物有效教学策略之感想

初中生物有效教学策略之感想

教学的效益是教学的唯一指标，实施有效教学是教育工作者不断追求并为之奋斗的目标。我本人本来是一个学计算机专业的，但是我在2005年参加工作之后，一直担任学校的生物教学工作，在五年多的生物学教学中，从不识到认识，从认识到熟识，从熟识到计划的实施有效教学，并不断探索实施有效教学的策略，借此专升本的机会，下面就对我本人的一些实施有效教学的策略的看法和想法做一个简单的总结和评述。

一、知识系统化策略

知识组织的好坏，对运用知识解决问题的思维过程有很大的影响，与学习成绩有密切的联系。优等生和后进生知识组织是不一样的。后进生头脑中的知识是零散和孤立的，而优等生头脑中的知识是有组织和系统的，知识按层次排列，而且有内在联系，呈现出一个层次网络化系统，即所谓“知识系统化”，在学生提取知识时，会准确而有效。

那么，如何使知识系统化呢?在这几年的生物学教学中，我通常是将关于某一主题、不同级别的概念或命题置于方框内或椭圆内，再以各种连线将相关的概念或命题连接，这样就形成了该主题的概念或命题网络，以此形象化的方式表征学习者的知识结构及对某一主题的理解。它是一种将概念之间的关系图形化表示的技术，便于学生思考、表达。由于生物学的知识点比较零碎，教学中涉及的概念多，通过绘制概念图将知识形成一个彼此联系的知识网络，有利于学生的理解和记忆，是生物课有效教学的一种好方法。例如，“细胞核是遗传信息库”一节教学时，学生对一些概念的内涵和外延认知不很明确，我给学生提供一串名词:细胞核、细胞、DNA、染色体、基因，让学生区分概念范围的大小，和学生共同绘制概念图(见图1)，明确概念。又如“动物体的结构层次”“光合作用”等内容涉及的概念多，知识点比较零碎，在授课中通过绘制概念图将知识形成一个彼此联系的知识网络，有利于学生多层面的理解和记忆，也是生物课有效化解教学难点、实现教学目标的一种好方法。

二、突破学科限制策略

选择教学方法时不必拘于学科限制，采用跨学科的方法不仅可以开阔思路，培养学生的科学素养，达到化难为易、化繁为简、化隐为显的目的，从而优化教学，收到意想不到的效果，实现有效教学。例:借用物理学实验说明生物学问题。“眼和视觉”的教学既是重点也是难点。学生难以理解光线经眼球折射后在视网膜上成像及近视、远视原理等知识点。于是，我利用物理学科所用的光学仪器和实验用具仪对这个部分的内容进行了实验演示的教学设计。

但是我们是一所偏远山区的独立初中，还不能用演示实验使学生在探究过程中得到感性的认识，从而不能有效的化解教学的难点。

三、鼓励学生手脑并用策略 操作是一种手、脑等器官的协调活动，动手操作是培养学生创新能力的有效方法。生物学教学中教师应尽苛能多地提供让学生动手、动脑的机会，这样可以调动、发挥学生的主体性、独立性、能动性，从而解决学习中的难点，实现有效教学。

例如，在“肺与外界进行气体交换”一节教学中，关于“肺的容积到底有多大?”的问题，我告诉学生，直接测出肺的容积比较难，不过我们可以借助其他手段进行大致测量。我提供了圆气球、软尺、细绳等，并提示:①如果用C代表圆气球的周长，则圆气球的体积=C3/6π2。②如果周长以cm为单位，则上述公式计算出来的体积单位正好是毫升。请动手测量并计算出自己的肺的容积。我引导学生根据提示分组讨论确定测量的方法:先深吸气，然后尽力呼气，呼出的气体吹进圆气球内，接着用软尺量出气球的周长(注意测量)，代人圆气球的体积公式，经过计算，就可以得到肺的大致容积。在此基础上，我要求学生两人一组，相互合作。通过测量和计算，学生对自己肺的容积大小有了初步认识，并在教师指导下经过统计还能计算出全班同学肺的容积的平均值。实践证明，这样的教学方法，不仅可使学生手脑并用主动参与学习，课堂气氛活跃，而且最大限度地挖掘了学生的潜能，取得良好的教学效果。

类似的还有:学习细菌和真菌部分时让学生自己培养霉菌、酵母菌;探究鼠妇、蚯蚓的实验让学生自己准备实验材料;学生用矿泉水瓶灌注水来感知人内体总血量等。

四、利用科学史创设富有感染力的教学情境策略

实现有效教学要以学生的高参与为前提，创设富有感染力的情境教学是引发学生高参与的有效策略。生物科学史是生物学家不畏艰难、奋勇探索的历史，是非常重要的教育资源。恰当运用科学史教学，开发科学史的多维教育价值，不仅能展示科学发展过程，还能把科学巨匠独到的科学思想和科学方法渗透到知识的传授之中，同时创设的情境对学生有很强的感染力，能激发求知欲望，为学生学习新知铺垫良好的心理基础，利于实现有效教学。同时科学史潜移默化的作用，更让学生感受到科学家的科学人文精神，培养了学生的科学品质。例如，“血液循环的途径”是教学难点，教学中利用有科学家图文资料的课件“血液循环之谜?

在“历史长河悠悠，智慧闪光熠熠”的科学史叙述中，就把学生带人那充满曲折的探索之旅中去，唤起了心理共鸣，使学生情绪高涨，极大地激发了学习兴趣，轻松地掌握了血液循环的途径，突破了教学难点，实现了有效教学。

五、利用成语、诗词、谚语、俗语策略

成语、诗词、谚语、俗语是脍炙人口的精炼语言，其中包含了许多科学哲理和生命现象。在教学中，恰当地运用成语、诗词等，挖掘语言丰富的内涵，既可以突出一节课的中心内容，又可以使深奥的知识通俗易懂，也满足了学生对美的欣赏需求，引发愉悦的学习心境，从而达到有效教学。

例如，在讲生物的变异时，用“一母生九子，九子各不同，连母十个样”的俗语来教学;讲条件反射时，用“初生牛犊不怕虎”、“一朝被蛇咬，十年怕井绳”等成语，帮助学生理解;讲生态平衡能量金字塔时用“一山不容二虎”来说明;用“早穿皮袄午穿纱，围着火炉吃西瓜”来说明哈密瓜果格外甜是因为哈密白天光照强植物光合作用旺盛，积累的有机物多，昼夜温差大植物的呼吸作用较弱的结果;用“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，虾米吃泥巴”;“蝗螂捕蝉，黄雀在后”来讲食物链;用“金蝉脱壳”，“作茧自缚”来说明昆虫发育过程中蜕皮和化蛹阶段;用“狡兔三窟”来说明野兔的生活习性;用“人往高处走，水往低处流”来讲明蒸腾拉力的作用;又如，引用“离离原上草，一岁一枯荣，野火烧不尽，春风吹又生”的诗句让学生体会植物生命的周期，激发学生的求知欲;用“稻花香里说丰年，听取蛙声一片”让学生体会环境保护，人与自然和谐相处的意义。这些做法不仅受到了学生的欢迎，同时也抓住了学生心理，维持了学习热情，奏响了课堂思维共鸣曲，从而实现有效教学的目的。

第五篇：有效沟通

古语说：“得道者得天下。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100

一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。

对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：

1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。

2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。

3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。

4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。

二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。

能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：

1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。

2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。

3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。

4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。

5、培训并激励你的员工，让其得与进步。

6、培养员工的责任感。

三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。

1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。

2、聆听员工的诉说