汽车服务工程专业认识实习

第一篇：汽车服务工程专业认识实习

汽车服务工程专业认识实习

实习目的鉴我们对于汽车行业及其运作认知缺乏，学院为我们安排了专业认识实习。专业认识实习是汽车专业认识实践活动，旨在让学生走入社会、接触实际、了解专业，了解汽车行业的发展及其行业及其运作情况。巩固专业思想，激发学习热情,理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，为后继专业知识的学习打下坚实的基础。具体而言有以下几点

1.了解汽车行业各类企业的岗位设置情况；

2.了解从业人员所需的基本业务素质及道德素质；

3.了解本专业学生就业需具备的重要知识和技能。

4.明确今后学习的方向和目标。

实习内容

（一）实习过程中的所观所感

在为期一周的认识实习中，实习老师带领我们参观了数家汽车4S店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。在4S店中，工作人员带领我们参观并介绍了4S店各个组成部分，包括展厅、售后、维修、理赔保险、美容等多个区块。通过跟4S店销售顾问的交谈我认识到做好一个优秀的销售人员必须具备以下素质：要做好汽车销售，至少要做到“六懂”，即： 一要懂汽车，掌握构造、性能、性价比分析工具；二要懂市场，掌握行业背景市场大局与市场动态；三要懂营销，掌握和恰当地运用市场营销的精髓；四要懂销售，掌握销售流程销售话术与销售技巧；五要懂服务，掌握销售过程服务与售后服务方法；六要懂客户；掌握客户心态消费心理与决策方式。要把汽车销售做优秀，还需要“三有”，即： 一有计划，遵循销售规律有计划扎实推进工作；二有技巧，遵循客户心理针对性采取攻心战术；三有恒心；遵循成功规律不断改进工作和提升

另外通过观察和询问我大概总结了一下汽车销售的流程：

接待→需求分析→产品介绍→试乘试驾→促成交易→合同签定→配套服务→交车：

(1）接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

（2）产品介绍：重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

（3）需求分析：目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

(4)试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

(6）促成交易与合同签定：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

(8)交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

（二）汽车服务工程就业方向：

包括汽车销售、汽车零部件销售、汽车售后服务、汽车运输、汽车营销企业管理等。适宜在汽车设计和汽车及其零部件生产企业从事设计开发、生产维护和企业管理工作；可以在汽车运用企业事业单位进行汽车使用管理与调度、汽车服务系统管理和经营；可以在汽车服务企业进行汽车维修与保养、汽车产品宣传与市场规划、汽车评估与评价、汽车保险与理赔等多方面从事管理、经营和服务工作。

（三）汽车专业发展前景

加入WTO后，随着国际贸易的增加和外资对我国汽车工业的大力投入，对汽车服务贸易与工程专业人才的需求越来越多。企业特别缺乏能够在服务贸易的基层经济组织中从事具体工作，具有良好的工程背景，掌握服务贸易理论，熟悉国际贸易规则和工商管理方法的复合型人才。如对从事汽车销售、维修及汽车后市场技术开发的企业需要懂车辆专业知识和服务贸易规则以及管理的专业人才、保险业需要的可从事车险理赔工作的专业人员以及证券业需要的分析人员都不能满足。

目前，我国的汽车产业迅猛发展，但无论是技术还是销售都与国际不在同一起跑线上，汽车行业能否与国际接轨这就要求大量的相关专业人才以开发技术，开辟市场。从这个角度看，汽车服务技术与营销专业就业前景一片光明。

自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2009年初，国内外汽车厂商纷纷加大了对国内市场的开拓力度，加上汽车下乡、报废汽车补贴、小排量车购置税降低，燃油税代替养路费、汽车产业振兴政策等政策措施，同时各个厂家纷纷推出新的车型，使2009年来的汽车市场增长迅猛。从汽车销售上了解到，各种车型销售都有增长，有些车型出现了排队预定的态势，出现了汽车消费的又一个旺季。

汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升，人才需求将达到较大规模

在二手车市场上也同样出现快速增长的势头。近年来，随着新车保有量达到一定程度后，中国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正在逐步崛起。未来几年，我国二手乘用车的供需总量仍将稳定增长。在北京市旧机动车市场调研过程中了解到，受过规范教育的二手车销售人员，以及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少的，整个市场亟需受过正规教育的、具有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评估人员进入汽车销售的领域，来提升整个汽车服务业的服务质量。

实习总结

汽车4S店有很多优势。在信誉度方面，普通改装店人员素质、管理都存在问题，顾客经常是出了问题找不到负责的，而4S店管理系统较为完善，有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理系统，给车主留下良好的印象。在专业方面，由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大优势的。在售后服务保障方面，随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。在人性化方面，在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可10以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务

人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。另外4S店的个性化也同样吸引顾客，同样一个物体或者介质有好的一面同样会展露弱的一面，维修站的配件均为原厂配件，但是由于考虑到生产厂家的利益，配件也在不断改变，由中标的配件厂家提供的配件根据车型的更新考虑到利益也同样有很多冷件（不常维修的配件）得不到提供，个性化就表现在你想不到的由4S店来帮你做到，维修工时和冷件为4S店的主要赢利来源。

这次实习是我们首次接触到与专业相关的实体知识，汽车服务工程对于我们而言不再停留在理论上，让我对汽车行业发展有了进一步的了解，和汽车销售人员的交谈了解到好多汽车方面的专业知识。另外通过这次实习可以感受到汽车行业竞争压力特别大，但存在的机会也是特别多。作为学生我们现在不但要学好专业知识，还要锻炼自己各方面的知识及能力，来使我们以后更好的适应行业需求。

第二篇：汽车服务工程认识实习报告（最终版）

一．将所学的理论知识与实践结合起来，培养用于探索的创新精神、提高动手能力，严肃认真的学习态度，为以后走上工作岗位打下坚实的基础。

在实习中，我了解到转向操纵机构主要由转向盘、转向轴、转向管柱组成。转向器是将转向盘的转动变为转向摇臂的摆动或齿条轴的直线往复运动，并对转向操纵力进行放大的机构。转向器一般固定在汽车车架或车身上，转向操纵力通过转向器后一般还会改变转动方向。转向传动机构是将转向器输出的力和运动传给车轮，并使左右按一定关系进行偏转的。

液压转向系是由油泵、转向油管、转向油罐以及位于整体式转向器内部的转向控制阀及转向动力缸等组成。当转动转向盘时，转向摇臂摆动，通过转向直拉杆、横拉杆、转向节臂，使转向轮偏转，从而改变汽车的行驶方向。同时，转向器输入轴还带动转向器内部的转向控制阀转动，使转向动力缸产生液压用力，帮助驾驶员转向操纵。这样克服地面作用于转向轮上的转向阻力矩，驾驶员需要加于转向盘上的转向力矩，比用机械转向系统时所需的转向力矩小得多。

汽车转向时，通过转向盘和转向轴使蜗杆转动，嵌于螺杆螺旋槽的锥形指销一边转动，一边绕转向摇臂轴摆动，并通过转向传动机构，使汽车转向轮偏转，实现汽车转向。

汽车前轮的最大转向角是指前轮转向左或向右转到极限位置时的角度，它不仅影响汽车行驶的稳定性，而且对轮胎的磨损也有一定的影响。因为转向角过大，汽车转弯时将增大轮胎与地面的横向滑移，同时轮胎与翼子板，行车安全受到影响。因此，转向角需要按照原厂规定进行检查和调整。检查时，先将汽车用举升器将前桥顶起，使两前轮离地处于直线行驶位置，然后在左轮胎下垫一平木板，在平木板上固定一张白纸，用直尺紧靠轮胎外边缘在白纸上画出与车轮平行的直线，把方向盘向左转到极限位置，同上方方法作出第二条直线，然后用角尺量出两直线间的夹角，即转向角。

若测量结果不符合要求时，应进行调整。第一步先把锁紧螺母说开。第二步顺时针旋入调整螺钉，直到最小转弯直径符合规定时为止。第三步调整好后拧紧锁紧螺母。

若发现游动间隙过大，应查明原因，及时调整。调整前，检查转向器、转向摇臂、联轴节、转向节各连接和固定部位是否松动，必须及时紧固和调整。调整

转向器的齿扇和齿条的啮合间隙。松开锁紧螺母，顺时针转动调整螺钉，使啮合间隙减小，扭紧锁紧螺母。

在本次实习过程中，我领悟到一些道理。在实习时是必须认真、仔细、刻苦，还必须耐心，注意安全，做到安全、文明生产。不懂的地方及时与师傅请教，以便及时改正。实习结束了，让我学会了很多东西。学懂了汽车转向系的构造和调整。

二．曲轴连杆机构构造实训是学习汽车构造的重要环节，通过本次实习使我更加熟悉汽车的曲柄连杆机构的构造。将所学的理论知识与实践结合起来，培养用于探索的创新精神、提高动手能力，为以后走上工作岗位打下坚实的基础。

在本次实习中，我了解到曲柄连杆机构的组成是由机体组、活塞连杆组、曲轴飞轮组三部分组成。机体组分别有气缸体、气缸垫、气缸盖、曲轴箱及油底壳、曲轴箱、汽缸套。活塞连杆组分别有活塞、活塞环、活塞销、连杆。曲轴飞轮组分别有曲轴、飞轮、扭转减振器、平衡轴。

气缸体有直列、V形和水平对置三种形式，在汽车上常用直列和V形两种。气缸体下部的结构有一般式、龙门式、和隧道式三种形式风冷式气缸体和曲轴箱采用分体式结构，气缸体和曲轴箱分开铸造，然后再装配到一起。

气缸盖的主要作用是封闭气缸上部，与活塞顶部和气缸壁一起构成燃烧室。一般水冷式发动机气缸盖内铸有冷却水套，缸盖下端面与缸体上端面向所对应的水套是相通的，利用水的循环来冷却燃烧室壁等高温部分；风冷式发动机气缸盖上铸有许多散热片，靠增大散热面积来降低燃烧室的温度。

气缸盖与气缸体之间装有气缸衬垫，其作用是保证气缸盖与气缸体间的密封，防止燃烧室漏气、水套漏水。

油底壳的主要作用是储存机油并封闭曲轴箱。油底壳受力很小，一般采用薄钢板冲压而成。

活塞的作用是与气缸盖、气缸壁等共同组成燃烧室，并承受气缸中气体压力，通过活塞销将作用力传给连杆，以推动曲轴旋转。

活塞环安装在活塞环槽内，用来密封活塞与气缸壁之间的间隙，防止

窜气，同时使活塞往复运动便顺捷。活塞环分为气环和油环两种。

活塞销的作用是连接活塞和连杆小头，并将活塞所受的气体作用力传给连杆。活塞销一般采用低碳钢或低碳合金制造。

连杆的作用是将活塞承受的力传给曲轴，并使活塞的往复运动转变为曲轴的旋转运动。

飞轮组主要由曲轴和飞轮以及其他不同作用的零件和飞轮以及其他不同作用的零件和附件组成。曲轴是发动机最重要的机件之一。其作用是将活塞连杆组传来的气体作用力转变成曲轴的旋转力矩对外输出，并驱动发动机的配气机构及其他辅助装置工作。曲轴前端主要用来驱动配气机构、水泵和风扇等附属机构，前端轴上安装有正时齿轮(或同步带轮)、风扇与水泵的带轮、扭转减振器以及起动爪等。主轴颈和连杆轴颈是发动机中最关键的滑动配合副，一般均进行表面淬火，轴颈过渡圆角处还须进行滚压强化等化等工艺，以提高其抗疲劳强度。曲轴在装配前必须经过动平衡校验，对不平衡的曲轴，常在其偏重的一侧平衡重或曲柄上钻去一部分质量，以达到平衡的要求。

飞轮是一个转动惯量很大的圆盘，外缘上压有一个齿圈，与起动机的驱动齿轮啮合，供起动机发动机时使用。

经过这次实习，我对汽车的曲柄连杆机构构造深受了解。在在实习期间必须认真、仔细、刻苦，还必须耐心，注意安全。不懂的地方及时与老师请教讨论，实习结束了，让我充分掌握了汽车的曲柄连杆机构构造。

三．通过这两周的实习使我懂得了学的知识必须于实际相结合。在这次实习中通过亲自动手发现问题解决问题，使我们学到很多书本上学不到的东西，多多少少的使我们加深了对课本知识的了解。这次拆装实习不仅把理论和实践紧密的结合起来，而且还加深了对汽车组成、结构、部件的工作原理的了解，也初步掌握了拆装的基本要求和一般的工艺线路，同时也加深了对工具的使用和了解。在实习期间，自己的动手能力的提高，由于平时是难得有自己动手的机会，因此这方面的动手能

力差，这次实习正好锻炼了我们的这个能力,提高自己的动手能力。虽然在实习中经常遇到很多棘手的问题，但是通过老师的讲解和同学的帮

忙这些问题都得到了解决。

第三篇：汽车服务工程专业

汽车服务工程专业

专业简介

汽车服务工程（Automobile Service Engineering）

本专业培养具有扎实的汽车技术和汽车服务理论基础，掌握一定的现代信息技术和经营管理的知识，熟悉相关法律法规，具备“懂技术、擅经营、会服务”的综合素质，能够适应汽车技术服务、贸易服务、金融服务等汽车服务领域工作的高级工程人才。本专业学生主要学习汽车技术、汽车运用、汽车服务等领域的基本理论知识，接受现代汽车诊断、检测与维修技术、汽车营销和其它汽车服务的系统训练，具有从事汽车技术服务及经营管理等工作的基本能力。毕业生能够适应汽车生产厂商销售和售后服务部门、汽车（含二手车）流通企业、汽车特约维修服务企业、保险公司汽车保险定损和保险公估部门、汽车运输与物流企业等企业或部门的技术与管理工作。

专业课程

本专业的主要课程有：工程力学、机械设计基础、电工与电子技术基础、汽车构造、汽车运用工程、汽车服务系统规划、汽车营销与策划、汽车服务工程、汽车电器设备、汽车理论、汽车工程专业英语、汽车营销、汽车评估、汽车电子控制系统、交通运输学、汽车维修工程、汽车检测与故障诊断等。选修课程有汽车产业政策法规、汽车服务企业管理、汽车工业经济学基础、汽车保险与理赔、电子商务与物流工程、汽车国际贸易、汽车企业信息化概论、汽车企业财务管理、汽车运用优化技术、汽车液压传动、汽车排放与噪声控制、汽车摩擦与润滑、汽车可靠性、汽车新技术概论、智能运输车辆、汽车运输专用车辆等。安排了汽车商务实习（模拟汽车销售与服务企业的业务流程）、汽车驾驶、结构、诊断与维修实习、汽车市场调查与商务实习等实践环节。学生毕业后能够在汽车产品设计、汽车生产、汽车销售、汽车保险、汽车运输、物流经营等领域从事研究和管理工作，也可在大专院校从事教学和科研工作。培养目标

本专业培养适应我国汽车产业需要的，具有良好的政治素质、文化修养、职业道德、服务意识，德、智、体、美全面发展；掌握现代汽车的基本理论和技术、汽车整车及配件营销的理论及技巧，具有汽车市场调查与预测、车营销策划、汽车推销技巧和汽车故障诊断的能力，适应汽车营销企业管理、服务第一线需要的高等职业技术教育专科层次专业技术人才。

就业方向 汽车销售、汽车零部件销售、汽车售后服务、汽车运输、汽车营销企业管理等。

[1]

适宜在汽车设计和汽车及其零部件生产企业从事设计开发、生产维护和企业管理工作；可以在汽车运用企业事业单位进行汽车使用管理与调度、汽车服务系统管理和经营；可以在汽车服务企业进行汽车维修与保养、汽车产品宣传与市场规划、汽车评估与评价、汽车保险与理赔等多方

面从事管理、经营和服务工作。

第四篇：汽车服务工程专业认知实习报告

专业认知实习报告

实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中增强专业意识和实践意识，鉴于此，学校根据教学计划于6月25日——6月28日安排我们10级汽车服务工程专业的同学对三环海通别克4S店，东风汽车东裕4S店进行了认识实习。在实习期间，我们得到了学校和实习单位的大力支持,更有相关老师和店内工作人员的悉心指导,通过实习让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。实习目的：

专业实习是本科教学计划中非常重要的实践教学环节，其目的是使学生了解和掌握专业知识，巩固和丰富已学过的专业基础课内容。使学生了解汽车的现代化销售方式和相对完善的售后服务体系，对汽车服务行业有一个感性认识，并通过老师的讲解和对参观公司的业内人员的咨询，对所学专业加深认识，对专业今后就业前景及就业方向形成初步认识。

实习内容：本次实习分为知识讲座和实地考查实习。1.知识讲座

6月15日上午，由专业课李老师向我们传授了专业相关知识，李老师的讲课分为三个部分。首先，她就本次实习做了一个讲解，着重向我们介绍了这次专业实习的目的、内容、方式、时间安排以及一些实习要求等，让我们认识 到本次实习是出于对专业认知而组织的一次理论与实践相结合的实习。然后，李老师就近几年的汽车服务工程专业学生的学习情况，将汽车服务工程这个专业做了进一步阐述，她讲述了汽车服务工程专业的各门课程的实际意义，以我们需要从专业课的学习中汲取的知识及技能。之后结合我们班在平时的学习考试的情况，谈论了我们在平时学习中的问题以及我们需要做出的改变，最后李老师结合当前中国汽车市场的发展以及毕业前景，让我们收益颇丰。

6月26日上午，是专业课徐老师的另一场讲座，徐老师的讲解，首先是讲述了本次实习他所负责的部分的内容和要求，然后结合当前中国的卡车市场的现状和发展与我们的专业知识做讲解。

2.实地考查实习

实习单位1:三环海通别克4S店

6月27日上午九时，我们来到三环海通别克4S店，进行了实习参观。（1）．听取报告

在实习开始时，由店内的销售总监向我们介绍单位情况，三环海通公司在全国有四百多家4S店。而汉阳三环海通别克4S店是武汉市仅有的两家4S店之一，现店内有包括进口Enclave至Excelle等不同车系。作为湖北省同类4S店中的翘楚，三环海通别克4S店连续几年销量第一，并荣获了五星级服务称号，并且其售后服务也达到了四星级，现有员工146人，其中专业销售和技术人员125人，管理人员21人，内有多名银级销售员和维修员。通过讲解，我们了解了作为一家优秀4S店所具备的条件并像我们介绍了一些销售和售后服务中的一些简单的技巧。

（2）带领参观

在工作人员的带领下，我们分别参观了店里的实体汽车，销售专区，售后服务专区，汽车维修区，并通过讲解和咨询初步了解汽车的销售流程，售后服务流程，以及汽车维修的工作基本要求。我们欣赏了别克“昂科雷”的豪华大气，欣赏了“林荫大道"的严瑾高贵，见识了销售流程的环环相扣，售后服务的无微不至，也认识了汽车维修的严谨细致。感受到了一个星级4S店的高端服务。

（3）自由参观

在工作人员讲解完后，我们就开始了自由参观，我着重参观了店里的售后维修部，在这里看到了各式各样处于或维修或保养中的车辆，并向维修人员询问了相关维修的流程。之后便询问了一个毕业于我们学校现在在该店工作的员工我们专业在4S店的工作所需具备的一些条件及就业前景。

实习单位2：东风汽车东裕4S店

6月28号上午九时，我们来到东风汽车东裕4S店进行参观实习。（1）听取讲解

当我们来到实习单位时，映入我们眼帘的是一个较大的轻卡维修厂，场内各种维修设施齐备，有吊钩，起重机，维修地沟等，老师为我们一一讲解了每种维修设备的用途和用法，并有机的结合场地设施引发我们对汽车维修所需主义问题的种种思考，如为何维修地沟旁有铁栏杆，为何部分轻卡的前座设计成翻转式，部分为不可翻转式，让我们边看边思考，很好的增长了自己的见识和理解。（2）自由参观

我们由一台正处于维修的轻卡展开了自己的参观，我们看到了外露的发动机，每一个细小的零件都勾起了我们的好奇心，每一种复杂的组合都让我们肃然起敬，然后边看边问，边问边学，让我们对轻卡的维修与汽车的构造有了进一步的了解。

四、实习体会：

1.通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解。通过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们认识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的知识是与专业息息相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车知识的学科，既有扎实的基础知识，又有相关销售，售后的技巧传授。

2.对专业的实际应用有了更多的了解，增强了专业知识的感性面及认识面。在未实习之前，我一直在想这样一个问题，我们是汽车服务工程，那么我们的服务对象就近对于汽车吗？我们又是如何为我们的服务对象服务的？在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上提供服务的，看到店内轻松的笑脸，享受服务后满意的笑容这些便不再是疑问。

3从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的行业有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综合素质的选择。

第五篇：汽车服务工程专业调研材料

一、专业情况 1．专业简介

汽车服务工程（Automobile Service Engineering）

本专业学生主要学习汽车技术、汽车运用、汽车服务等领域的基本理论知识，接受现代汽车诊断、检测与维修技术、汽车营销和其它汽车服务的系统训练，具有从事汽车技术服务及经营管理等工作的基本能力。毕业生能够适应汽车生产厂商销售和售后服务部门、汽车（含二手车）流通企业、汽车特约维修服务企业、保险公司汽车保险定损和保险公估部门、汽车运输与物流企业等企业或部门的技术与管理工作。

2.培养目标

本专业培养适应我国汽车产业需要的，具有良好的政治素质、文化修养、职业道德、服务意识，德、智、体、美全面发展；掌握现代汽车的基本理论和技术、汽车整车及配件营销的理论及技巧，具有汽车市场调查与预测、车营销策划、汽车推销技巧和汽车故障诊断的能力，适应汽车营销企业管理、服务第一线需要的高等职业技术教育专科层次专业技术人才。

4.就业方向

汽车销售、汽车零部件销售、汽车售后服务、汽车运输、汽车营销企业管理等。

适宜在汽车设计和汽车及其零部件生产企业从事设计开发、生产维护和企业管理工作；可以在汽车运用企业事业单位进行汽车使用管理与调度、汽车服务系统管理和经营；可以在汽车服务企业进行汽车维修与保养、汽车产品宣传与市场规划、汽车评估与评价、汽车保险与理赔等多方面从事管理、经营和服务工作。

职业

汽车销售工程师、汽车服务工程师、汽车评估与理赔师等。

二、全省专业设置情况

※目前安徽省内无院校设置该专业。全国开设院校

北京：北京联合大学、北京化工大学

天津：天津科技大学、天津职业技术师范大学

上海：同济大学、上海师范大学、上海工程技术大学、上海电机学院

湖南：长沙理工大学、湖南农业大学、中南林业科技大学、湖南工程学院、湖南理工学院、长沙交通学院

湖北：武汉理工大学、武汉科技大学、湖北汽车工业学院、江汉大学

吉林：吉林大学、长春大学

辽宁:辽宁工业大学、沈阳理工大学

江苏： 常州工学院、常熟理工学院、江苏技术师范学院、淮阴工学院、盐城工学院

山东：青岛理工大学、山东交通学院、山东轻工业学院、聊城大学

江西：华东交通大学、江西蓝天学院、河南：安阳大学、黄淮学院、河南农业大学

河北：河北师范大学、燕山大学

黑龙江：黑龙江工程学院

陕西：长安大学、延安大学

广西： 广西工学院

广东：华南理工大学 吉林大学珠海学院

重庆：重庆理工大学、西南大学、重庆交通大学

云南： 昆明理工大学

贵州：贵阳学院

宁夏： 宁夏理工学院

四川：西华大学

浙江：宁波工程学院

福建： 厦门理工学院

三、主干课程

本专业的主要课程有：工程力学、机械设计基础、电工与电子技术基础、汽车构造、汽车运用工程、汽车服务系统规划、汽车营销与策划、汽车服务工程、汽车电器设备、汽车理论、汽车工程专业英语、汽车营销、汽车评估、汽车电子控制系统、交通运输学、汽车维修工程、汽车检测与故障诊断等。

选修课程有汽车产业政策法规、汽车服务企业管理、汽车工业经济学基础、汽车保险与理赔、电子商务与物流工程、汽车国际贸易、汽车企业信息化概论、汽车企业财务管理、汽车运用优化技术、汽车液压传动、汽车排放与噪声控制、汽车摩擦与润滑、汽车可靠性、汽车新技术概论、智能运输车辆、汽车运输专用车辆等。

安排汽车商务实习（模拟汽车销售与服务企业的业务流程）、汽车驾驶、结构、诊断与维修实习、汽车市场调查与商务实习等实践环节。

学生毕业后能够在汽车产品设计、汽车生产、汽车销售、汽车保险、汽车运输、物流经营等领域从事研究和管理工作，也可在大专院校从事教学和科研工作。

四、实验室及设备

以下数据来源：北京联合大学机电学院汽车服务工程专业 · 三坐标测量机

· 自动化控制实验室

· 液压实验室

· 物流工程实验室

· 无损检测实验室

· 微构分析实验室

· 数控实验室

· 数控加工工艺实验室

· 人机工程实验室

· 汽车检测与诊断实验室

· 汽车构造与维修实验室

· 流体传动与控制实验室

· 计算机基础训练室

· 机械设计基础实验室

· 工程热力学与传热实验室

· 工程流体力学实验室

· 工程力学实验室 其中：

· 汽车检测与诊断实验室

实验室功能：

1、训练汽车检测与诊断常用仪器、仪表、设备的使用技能。

2、掌握汽油发动机点火正时、汽车电器系统的检测方法。

3、训练发电机、起动机、分电器拆装技能，检测汽车电器参数技能，汽车电器故障排除技能。

4、训练对汽车发动机、电子控制系统进行检测和故障诊断的技能。开设的实验（训练）课程：

实验课程：汽车电器与电控技术、汽车诊断与检测技术、汽车运用工程

训练课程：汽车电器与电控技术实训、汽车诊断与检测技术实训

实验室主要仪器设备及数量：

1、教学用轿车 4辆

2、发动机分析仪 1台

3、尾气分析仪 1台

4、数字式转速正时分析仪 1台

5、解码器 4台

6、四轮定位仪 1台

7、四柱举升机 1台

8、发动机变速器综合实验台 1台

9、故障检测仪 1台

实验室建设时间：2002年

投资金额：194.1万元

实验室位置：白家庄校区综合楼一层北侧

· 汽车构造与维修实验室

开设的实验（实习、训练）课程：

实验课程：汽车构造、汽车维修工程 实习课程：汽车构造拆装实习

训练课程：汽车维修技术实训、汽车自动变速器实训

实验室主要仪器设备及数量：

1、帕萨特整车透明模型 1辆

2、前后桥架 1套

3、发动机 6个

4、化油器 6个

5、膜片弹簧式离合器 2个

6、三轴式、二轴式变速器 2个

7、单级式主减速器 2个

8、汽车底盘总成 6件

实验室功能：

1、掌握气缸磨损的测量方法、气门间隙的检查和调整方法。

2、训练汽车发动机、化油器、离合器、变速器、主减速器、差速器、转向器、制动器的拆装技能。

3、训练发动机油、电路故障诊断，发动机大修竣工的检验，量缸、大修等级的检验，各大总成维修等技能。

4、训练自动变速器的拆装、维修技能。

实验室建设时间：1996年

投资金额：11.2万元

实验室位置：白家庄校区综合楼一层南侧

五、近日，国家统计局发布了一组统计数据，根据该数据，截至去年末，全国民用汽车保有量达到９０８６万辆。（数据来源：http://news.cntv.cn/20110309/100640.shtml发布时间:2011年03月09日 01:02来源：深圳特区报 温 柱）

六、专业前景及就业前景

加入WTO后，随着国际贸易的增加和外资对我国汽车工业的大力投入，对汽车服务贸易与工程专业人才的需求越来越多。目前的高等教育，对高层次人才的培养也还不能够满足国家对服务贸易人才的需求，企业特别缺乏能够在服务贸易的基层经济组织中从事具体工作，具有良好的工程背景，掌握服务贸易理论，熟悉国际贸易规则和工商管理方法的复合型人才。如对从事汽车销售、维修及汽车后市场技术开发的企业需要懂车辆专业知识和服务贸易规则以及管理的专业人才、保险业需要的可从事车险理赔工作的专业人员以及证券业需要的分析人员都不能满足，企业只有对相近专业人才进行再次培训，代价十分昂贵。

因此，在中国汽车工业协会2001年年会上（2001年12月17-21日在上海举行），全国政协何光远副主任委员、全国人大提案委员会陆燕荪副主任委员等领导，就明确指出汽车行业目前特别缺乏既了解汽车工业规律，又懂得WTO规则和国际贸易惯例的高级人才，指示中国汽车工业协会尽快举办一些培训班，解决人才的急需问题，并指出人才培养的根本出路还是要依靠高等院校，还提出要抓紧立项研究汽车服务贸易领域的问题和对策，寄望于在汽车服务贸易领域创立中国特色，从而使得我国的民族汽车工业在我国加入WTO后能够得以生存和发展，最终形成国际竞争能力。

目前，我国的汽车产业迅猛发展，但无论是技术还是销售都与国际不在同一起跑线上，汽车行业能否与国际接轨这就要求大量的相关专业人才以开发技术，开辟市场。从这个角度看，汽车服务技术与营销专业就业前景一片光明。那么，汽车服务技术与营销专业人才的需求现状如何？这个行业对从业这有什么专业要求呢？下面具体观察分析一下，汽车服务技术与营销专业就业前景。

自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2006年，中国汽车市场的需求总量突破700万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过10%，2008年，中国汽车市场产销分别为934.51万辆和938.05万辆。虽然遭遇金融危机，2008年中国汽车市场的产销量没有达到1000万辆的预计，但是中国的汽车业主要是内销和进口，2009年初，国内外汽车厂商纷纷加大了对国内市场的开拓力度，加上汽车下乡、报废汽车补贴、小排量车购置税降低，燃油税代替养路费、汽车产业振兴政策等政策措施，同时各个厂家纷纷推出新的车型，使2009年来的汽车市场增长迅猛。

根据中国汽车工业协会统计，2009年4月份汽车生产达115.68万辆，环比增长5.61%，同比增长17.89%;销售115.31万辆，环比增长3.91%，同比增长24.97%，其中乘用车销售83.10万辆，同比增长37.37%。累计今年前4个月，中国汽车销售总量达383.19万辆，同比增长9.43%，超越美国，成为世界第一消费大国。根据中国乘用车联席会公布的数据，2009年5月份乘用车产销量再度双双突破80万辆。国内汽车销售连续5个月同比增长，乘用车联席会方面预测，2009年中国汽车销量将大幅度超过去年的水平，整体销量超过1100万辆，同比增长达9%已无悬念。

就北京而言，作为全国的政治、文化、经济中心，汽车销售和保有量绝对是全国第一。北京汽车市场的销量占全国的10%以上，而且产品型号最全，车型最丰富，最新款的车 都会在别经首先上市，今年汽车产销量同比增长7.8%。

上海、深圳等中心城市今年二季度以来也出现了快速增长的势头，同比增长都在以上。5月份深圳新车日均上牌量达到了470量，逼近历史最高记录。从汽车销售上了解到，各种车型销售都有增长，有些车型出现了排队预定的态势，出现了汽车消费的又一个旺季。

汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。一般而言,汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源,可占据总利润的60%-70%左右。目前,相对于整车销售的利润缩水,中国的汽车售后服务市场利润率高达40%,而整个市场还处于初级阶段,发展潜力惊人.据2006年预测,中国汽车售后市场到2010年将达1900亿元的巨额规模,紧随汽车产业大国日本之后,在亚洲位居第二。现在看来今年就很可能成为亚洲第一。

汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升，人才需求将达到较大规模。同时但是目前的人员素质远远满足不了行业发展需要，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业。我国从事汽车服务行业人员中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大专及以上文化程度的则仅占10%(其中专科层次的占了大多数，而本科层次的更少)，结构比例约为4：5：1。在发达国家，这一比例一般为2：4：4。从业人员中的技能等级状况同样令人担忧，技师和高级技师仅占技工总数的8%。由于从业人员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位。最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场，这一状况有所改观，但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺。今年的汽车服务企业需要的毕业生仍然供不应求。

在二手车市场上也同样出现快速增长的势头。近年来，中国汽车市场高速发展。2003年，中国已经超过德国成为世界上第三大汽车消费市场，两年后又跃居世界第二。而随着新车保有量达到一定程度后，中国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正在逐步崛起走强。根据环亚预测结果，未来二手乘用车销量与新车销量差距将进一步缩小，在2012年达到新车销量的1/2。但这与发达国家成熟二手乘用车市场表现（二手乘用车约为新车的2～3倍）仍有明显差距。未来几年，我国二手乘用车的供需总量仍将稳定增长。在北京市旧机动车市场调研过程中了解到，受过规范教育的二手车销售人员，以及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少的，整个市场亟需受过正规教育的、具有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评估人员进入汽车销售的领域，来提升整个汽车服务业的服务质量。