实训报告——沟通

第一篇：实训报告——沟通

实训报告——沟通

当众讲话模块结束了，迎来了又一个模块——沟通。沟通模块是

由大三的侯晓明学长和大二的李永强学长、赵珊学姐及张乐学姐负责培训我们，从4月27日晚上开始。

第一讲是让我们对沟通有一个基本的认识。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通时有企图的，但是我们的企图永远是好的，沟通时要通过问候来建立感情！沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一

定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。沟通中存在着障碍，分为个人障碍，组织障碍。个人障碍主要有：知识的不同会出现很多障碍，态度影响沟通，个人经验也会影响沟通。在沟通中，我们一定要消除经验，勿以经验判断沟通。组织障碍有组织氛围、渠道、信息混乱、发信者、编码、结码、接收者等因素影响。沟通障碍表现在以下几个方面：距离、曲解、语义、缺乏信任、不可接近性、职责不明确、个性不相容、拒绝倾听、没有利用恰当的媒介、沟通缺口、方向迷失、负载过重。克服沟通障碍的方式有：建立正式公开的沟通渠道、克服不良的沟通习惯、领导者要善于聆听！

沟通的基本原理就是关心，关心他人的难处、不便。沟通的基

本要求是心态，不能自我、自私、自大。还有就是沟通要主动，主动去与他人沟通，沟通时要消除阴暗面。沟通中有三大效应，分别是选择知觉性效应、中央趋势性效应、首映效应（第一映像）。沟通是有

类型的，分为大象派、鹰派、狼派、虎派、羊派、蝴蝶派。讲师还告诉了我们关于沟通漏斗，及你收到某种信息然后传递给他人是只有原来的百分之八十，而收到你信息的人继续传递给下一个人的时候就只有百分之六十，依次类推！

沟通时要注意我们讲话的态度。与上级沟通时，坦诚相待，主动沟通，主动与领导沟通，要给领导处选择题而不是问答题。与同级沟通要注意细心观察，观察别人内心的需要，了解他人。与下级沟通时，要有亲和力，尽量不要一副不可接近的摸样。最后讲师还告诉我们要学会随时随地的沟通，提高自己的沟通能力！

第二讲是沟通技巧，主要是望、闻、问、切四大技巧。望，主要是观察面部表情、言谈、行为举止。面部表情分为眼神、表情、视线。言谈分为语速、音调、节奏。行为举止分为手势、坐姿、站姿、行姿。从各方面去观察对方，获得一些信息！闻，就是去聆听，聆听他人的讲话。环境的干扰、信息质量、倾听者主观障碍等因素会影响倾听。我们可以用一些方法去解决倾听障碍，创造有用于倾听的环境、站在对方的立场上想问题、积极的回应对方、不要去猜测、排除主观思想同时要鼓励对方。倾听时要有适当的身体语言，比如，示意周围安静、拿出笔记本、身体前倾稍微侧身面对对方、保持眼神交流、点头微笑等。问，就是向对方提问，要掌握提问的技巧。发问的形式有开放式、引导式、追随式三种。提问时要注意技巧，不要问一些没有意义的问题，运用有效的提问技巧。要克服的不好的方式：不能暗示想要的答案、不能给回答者留下足够的时间、打断对方的回话、走神、听错答案、发问的思路语言欠佳等都是需要注意克服的！正确的发问应该是：

1、提问要吸引对方，要具体，不要抽象

2、引导的方式让对方得出结论

3、引起对方的注意，用也许你也知道开头

4、提出相反的观点，展开深入的交谈

5、适当的沉默，留给对方余地

6、视情况转移话题

最后一个技巧就是切，了解内心，发出或接收反馈。发出反馈要注意：

1、针对对方需求来反馈

2、具体明确

3、正面具有建议性

4、对事不对人

5、建议对方改进

不仅要学会发出反馈，还要会接收反馈，接收反馈要注意：

1、注意倾听不要打断

2、提出问题、澄清事实

3、总结自己收到的信息，与对方确认自己的理解

4、理解对方讲话的目的5、向对方表明自己的态度和看法

第三讲是提升自我能力。首先我们学到的是建立自信，通过向大家讲述自己的优点、让大家互相赞美等方式提升自信心。怎样建立自信呢？通过以下几种方法：

1、对自己说我能行

2、看到别人做好某件事，对自己说其实我可以比他做得更好

3、做好充分的准备，为树立自信做好前提

4、要有乐观的情绪和坚强的毅力

5、努力用小的成功给自己树立自信心

6、对失败进行正确的原因归结，然后根据原因改进自己

然后我们进行了语言表达训练，要增强讲普通话的意识，在严肃场合要使用谦辞敬语。学习了总结，在倾听的时候抓住重点，复述大意。最后学习了情绪的自我控制，我们要会控制自己的情绪。愤怒意味着无知，学会控制愤怒，别让悲伤挡住眼光，学会喜欢自己，用行为控制感情，失败的时候为自己打气，保持积极的心态。

第四讲是沟通风格，首先是打造沟通风格，讲师让我们朗诵一些文章，让我们寻找自己的感觉，对自己加深认识。然后我们进行了PDP性格测试，每个人对自己的性格类型有了一定的了解。性格主要分为老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、及及综合各种性格特质的变色龙型。接下来是提高与客户的沟通能力，这个环节是应用环节，我们通过一个游戏“我来提问你来答“来锻炼自己的能力。讲师扮演难缠的客户为难大家，而我们要根据客户的问题进行回答、沟通。感受与客户沟通的过程。

沟通模块到此就要结束了，从这个环节中，我们学到了许多有用的知识，沟通的方法以及锻炼了各种能力。非常感谢讲师们的付出，为我们教授知识。从这个环节中学到的知识，我会运用到生活、学习

中去，努力锻炼自己的能力，使自己自信的去和他人沟通，随时随地的去与人沟通！

第二篇：沟通技巧实训报告

沟通技巧实训报告

实训目的：十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼学生的沟通能力和交流能力

一周以来我们进行了沟通技巧的实训，通过这次实训。让我更深刻的认识了人与人之间地沟通的重要性，而沟通技巧是使人与人进行良好沟通的必要 前提。

我们实训的形式是以小组为单位，我是 表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果下属认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息

B.下级和上级的相处之道

1.学会积极倾听：沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。积极的倾听要求把自己置于对方的角色上，便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。当听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见，因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

请求及时的反馈：沟通的最大障碍在于误解或者对意图理解的不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以请求对方做出及时的反馈，确认对方理解的意思和你试图表达的一致。这样，即使对方会错了意，可以及时进行纠正。

注意保持理性，避免情绪化行为：在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。积极的沟通是建立双方关系的桥梁。

二、实训 学生生活场景，职场话剧则还是表现了沟通技巧的重要性。演出很成功,有意思…

实训心得：

总结这周实训,老实说最大的收获就是深刻地认识到当一个管理者也不是那么简单的事,很费神,更需要沟通,沟通是现代社会中必不可少的技能，良好的沟通是工作顺利进行的保障，所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

通过这次实训,认识到自己的沟通的不足之处，感受颇深，同时自己在临场发挥上也存在不足,希望在接下来的生活中得以锻炼提高。

更重要的是深刻的认识到团队的重要性,让原本看上去复杂的事情变得简单,并能快速的解决,虽然我这个组长干的不怎么样,但仍然能把事情做好,感谢大家对我的支持!这一周我过的很充实,很开心,期待下次实训

第三篇：沟通技巧实训报告

沟通技巧实训报告

2013年6月3日——2013年6月7日我们进行了为期一周的沟通技巧实训。短短的一周，有苦有甜，有欣喜也有沮丧，汗水中流淌着我们的成功与蜕变。不得不说这一周我们确实是伴随着小小的紧张与疲惫度过的，但这却让我们很充实很感动，在这一周的磨砺下我收获了很多，成长了许多。每天的实训内容就是我们日后职场的最初体现，这便为我由青涩的学生蜕变成日后合格的职场准新人打下了基础。

沟通是人与人之间相处的桥梁，没有了沟通，也就意味着我们将无法在这个社会上生存。沟通也是一门艺术，它需要我们用心去学，更需要我们用心去领悟，努力掌握好沟通的技巧。通过这一周的实训，我更加体会到了沟通的重要性，同时也认清了自己的不足，锻炼了各方面的能力。

实训内容

这一周，我们根据实训手册上的任务进行分配，共有五个案例，每天需要完成一个，上午讨论、分析然后模拟；下午进行展示，老师和其它小组的成员进行点评。每个案例的分析，讨论都需要小组的每个成员共同参与，这样才能快速高效的完成任务。每个组在进行上台展示前都先要进行小组会议讨论、记录会议内容、划分案例任务和角色扮演。

周一，我们需要完成案例一，主要是要求每个组成立一个模拟公司，讨论确定公司的名称，公司的组织结构。并且要举行本公司成立的新闻发布会，要求公司成员集体亮相，并且用ppt介绍本公司的概况、规划目标等。此外，还要每组派一名代表模拟记者，在别的小组登台演绎时，可提出质疑。我认为我们小组展示的还是挺不错的，因为是提前了一天准备，所以我们准备的很充足，就连记者可能问到哪些问题以及该如何回答我们都做了准备，所以展示起来比较顺利，面对场上记者的临时提问，也都能够很好地解答。这一案例在一定程度上考验并训练了我们的临场应急能力、语言组织、逻辑思维能力。

周二，编写并演绎《职场新人》情景剧，以大学毕业生小王成功应聘朝阳公司某部门经理秘书/助理进入公司后上下左右沟通经历为线索展开剧情。我们组演绎的是第四幕，以小王遭办公室同事冷嘲和热讽，巧妙应对，努力赢得同事的认可为剧情展开演绎。这个情景的关键便在于小王采用哪些技巧应对，让同事发

自内心的认可。经过我们小组讨论我们编写了一个剧本，让小王刚进办公室与同事打招呼便遭到同事的不理睬与白眼，但小王只是微笑，后来由小王在与同事A共同完成一个任务为主线，以小王的态度和沟通的技巧成功的赢得了同事的认可。这一案例让我们通过对小王工作的种种经历的演绎，学习到作为一个职场新人该如何与上司、同事沟通以及如何跨部门沟通，更了解到如何掌握好沟通技巧在职场中的重要性。

周三，是对书上秘书沟通综合实训中的场景进行分析，五个场景分别侧重了不同的方面。一是在职场中自身应具备的素质与能力；二是与同事沟通；三是与上司沟通；四是与下属沟通。我们小组分析的是场景五，重点在于分析在职场中作为一个上司面对下属对你的不满时该如与其沟通。通过对这五个场景的详细分析，我们更加清楚地知道到在职场中与各方面人的沟通技巧，同时也进一步的提升了我们对事物的分析判断能力，相信这将会对我们日后的职场生活有较大的帮助。

周四，编写并演绎《销售部新来的经理助理》情景剧，以大学毕业生小李成功应聘朝阳公司销售部经理助理。以小李任职后协助销售部张经理工作，与同事与上司与客户以及跨部门有效的沟通经历为线索展开剧情。我们组模拟的是第五幕产品展销会中小李与客户的交谈并作市场调研。为了有一个好的对比以及更好的突出一些沟通的技巧，对于与客户的交谈我们采用了两幕，一幕是比较容易沟通的客户，另一幕则是非常难以沟通的客户。想法很好，但由于紧张的缘故，虽然事先模拟了许多遍，在真正展示时却出现忘词的现象，所以并没有把我们想要的效果表现出来。这便需要我们以后在职场中一定要自信并且要有勇气展现自己。

周五，我们进行了成果报告会，要求我们要有才艺展示，并且要求我们每个人都要围绕一个关键词，来谈一谈我们的体会与感悟。我们努力，我们有勇气，我们高效，我们感动，我们坚持，这便是我们小组这次实训最真实的的感受。这一方面是对我们一周实训的一个总结，同时也为我们的实训画下了一个完美的结局。说实话，这次的汇报会真的很让人感动，可以看出来每个小组，每个人都是在精心的准备，都是一种发自内心的感受，都能看出小组的团结以及在这次实训中建立起的深厚的友谊。最后的一天也让我们看到了每个人的蜕变与收获，同时

老师也给了我们很高的评价。可以说这周实训我们是成功的！

收获与体会

虽然短短的一周并不能决定什么，但我们确实有了很大的改变，至少在沟通技巧上，团队合作方面学到了很多。每天的案例分析、小组讨论、情景模拟、脚本制作、登台演绎等等，让我学会了如何有效地与人沟通，小组之间的沟通，很大程度上在语言表达、沟通技巧、逻辑训练上发挥了不小的作用。对于团队合作，我清楚的了解到一个好的团队，力量是强大的，一个知道如何沟通与合作的团队，力量是无穷的。相信这周的实训一定会对我们日后步入职场有很大的帮助！

第四篇：沟通实训策划

沟通技能实训策划---徐州医学院公共卫生学院08管理班

实训项目：

寻找导师（师生沟通活动方案）

实训目的：

公共事业管理专业特点之一就是要善于沟通，作为大学三年级的我们必须熟练掌握这一基本技能，因此设计此方案来调动学生积极性，我们要敢于并善于与他人沟通，不断提高自身沟通能力、实践能力，为能更好地步入社会做好充分准备。

实训要求：

在四周内每个同学落实一位导师，策划并写出沟通方案，最后进行成果展示（包括导师情况、师生互动案例、学生自身情况、沟通方案等）。

1.导师情况：学术专长、爱好和特长、联系方法、其他值得关注的情况等。

2.师生互动案例：取得的具体成果（包括工作、学习和生活各个方面，受导师的影响的事例）。

实训期间，通过和导师一对一地交流，除了解决日常生活中的一些困难外，与导师共同设计完成一次我校大学生“教室焦虑症”是否与专业有关的调查活动，并针对结果采取有效措施，时间限制两个星期。

3.学生自身情况：①自己的特长、爱好、理想的求职方向、在校期间需要解决的问题；②进行实训前后的比较，可以结合导师的评价。

4.沟通方案：

学生愿望：希望可以提高自身沟通能力，解决在校期间遇到的一些心理方面的问题，了解相关心理知识，为即将实习、工作做好准备。

学生可以为导师整理资料、工作助手等。

【关于调查活动补充】

目的：通过调查来了解我校大学生“教室焦虑症”这一心理状况是否与专业有关，强调保持心理健康在工作、学习、生活中的重要性，不同专业学生可以采取各种积极措施来提高心理素质，以一个健康的心理状态走上工作岗位。

方式：问卷调查

第五篇：沟通实训心得

沟通实训心得

国贸0828 谢加丰

沟通，每个人都会。因为我们生活在人际网络之中，我们时刻都处于沟通的环境之中。

沟通，很多人都不会。因为我们所面临的是一个错综复杂的交际网，一步走错，满盘皆输。

很有幸在这个学期上聆听许爱玉老师主讲的沟通课，受益颇深。

原以为沟通嘛，就是教你怎样去和比人交流，教你如何去面对这个社会。没想到，这门课的第一讲却是“自我沟通”。所谓自我沟通，就是与自己潜意识的沟通，通过自己的意识与潜意识的对话，取得相互认同、协调和共识，从而增强潜意识的能量。自我沟通的品质决定了整个沟通的品质，从而决定一个人的生活品质。可见自我沟通是多么重要。

第一讲教我们如何去爱人、爱己，以及一些调节心情，赢得别人尊重，增强自信心的方法，教我们培养个性魅力。我认为良好的自我沟通，就是要培养自己正确的人生观、世界观和价值观，因为这三者决定了我们对世事的看法与态度。我相信人生观正确的人必定是充满阳光的与自信的；拥有正确世界观的人，将拥有美好而坚定的信念；正确的价值观会使人拥有一颗热忱之心。

第二讲是服饰沟通，简单地说就是如何穿衣打扮。老师还给我们一一指点评价。特别是女生，真的是非常重视，在课后就去改发型、买衣服、变形象！俗话说佛靠金装人靠衣装，穿衣服对一个人的形象影响可见一斑。从色彩到风格，从量感到类型，在什么场合穿什么衣服„穿衣打扮居然也有着这么多的讲究，令我们大开眼界。

第三讲是体态沟通，就是表情、仪态方面的沟通。在交际信息的全部效果中，有声语言占45%而体态语言占55%，因此我们不仅仅要关注“言”更要注意“行”。这一讲教我们如何通过眼神交流，眼睛是心灵的窗户，它能真切地表达一个人内心的想法；还有一点就是微笑，因为没有人会拒绝一个朝你微笑的人。体态沟通，当然不会少了姿态上的讲解，一个人的仪态能够折射他的内在品质。一个人有无修养，不用闻其言，观察他的举止便可。所以我们要注意生活中的点滴，注重自身的内在修养，散发自己的身体魅力。

第四讲是语言沟通，也就是口才。说话大家都会，但很多人不知道什么时候该说，什么时候不该说，该说哪些不该说哪些。这也就是我们需要学习需要提升的。有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的，但假如讲话的口气太强势、太不注重到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒适。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视，所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气可以委婉许多。

中国人造字很有意思，想想『我』这个字，是『手』和『戈』的组合。「我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」，所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。要善用「同理心」，也要学习控制自己的『舌头』，『在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话』。因此，我们必须学习。

第五讲是职业沟通，提升我们的专业魅力。从选择职业到选择工作；从个性特质到比较优势；从工作态度要人际关系，方方面面都做了细致讲解。职场沟通中，我们必须学习『情

绪忍受力』和『挫折容忍力』，因为，『脾气来了，福气就没有了』。在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习『先处理心情、再处理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。有句话说：『生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却把握在我们自己的手中』我们都可以在工作中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？ 最后讲的是爱情沟通，要提升自己的情感魅力。其实在大学校园里，随处可见一对对的小情人，可是他们的感情质量没人可以保证。据我所知他们最后能走在一起的少之甚少。记得许老师讲的一句话，有另一半的人祝贺你，因为你很优秀，已经有人爱慕你了；没有另一半的也祝贺你，因为你太优秀以至于爱慕你的人还在提升自己。也就是鼓励我们在情感上要保持自信。还有一点重要的就是，把有限的资源花在爱你的人身上，不能在一棵对你无意的树上吊死。其实爱情的炫丽只是短暂的，她不会总是洋溢着激情，因为真正的爱是一种责任，她会从爱情转变为亲情。

读完《魅力来自沟通》你会发现，这是一本从各个角度来讲解如何提升自我修养的一本书。书中的一句话与我对人生的看法不谋而合，原话找不到了，大致是：人的一生是不断自我完善的一生。人生是一种经历，是从无到有的一个过程，在这个过程中我们需要不断地审视自己，完善自己。而一个人的内在品质才是人生精华之所在，我相信一个有内涵的人，一个会不断自我晚上的人便是充满魅力懂得沟通之人。