第一篇：沟通技巧实训报告
苏 州 市 职 业 大 学
沟通技巧实训报告
题目
2013年6月3日至2013年6月7日共一周学院管理学院系部行政管理系班级 12文化产业管理姓名王婷学号121310130指导教师陶莉＼徐静
沟通技巧实训报告
经过一周紧张却又充实的培训，虽然有一点点疲倦，但更多的是我们学到了很多有用的知识，每天的实训内容就是我们日后职场的最初体现。
在这周里，我们案例模拟，老师将全班分成七个小组进行案例演绎。
周一我们模拟的是新公司成立新闻发布会，我们模拟的是“行走”旅游公司。在新闻发布会上，我们安排了开幕词、贺词、公司概况和路线的介绍、闭幕词等等，经过我们组同学的努力，这次发布会很成功。
周二我们组模拟了案例2中秘书因为被上司表扬，有点高傲，遭同事冷嘲热讽。针对于这个案例，我们小组进行了激烈的讨论，将任务以高效率完成。
周三我们组根据教材分析了上级与下级之间应该怎么样相处，给同学们展示了如何有效沟通。老师让每组派一名同学进行汇报，我组用PPT展示了形式将技巧淋漓尽致的表现出来。
周四也是根据案例进行模拟，我们模拟的是第六幕，是秘书小李根据张经理的要求做好拜访王老板前的准备工作，这次小李是由我来模拟的，从模拟的角度来看，我觉得作为一个职场新人并不是那么容易的，我们应该针对不同客户解决不同的难题。
周五，终于到了我们的实训报告，每组都进行了充分的准备，我们组借用综艺频道中的形式将我们组取名为“V5家族”，这有两层含义，一是V代表胜利的意思，二是V也表示2,2+5=7，也就是我们组刚好有七个人，齐心协力。在报告会中，我们以PPT的形式介绍了家族成员，每个人将自己的实训心得以聊天、讨论的方式表达出来。
很快,实训来到了最后一天,每个组都在忙着一周实训的成果汇报,每个人都没有时间闲着,都在为本组的汇报出谋划策,精心准备PPT,细心规划小组的汇报流程，忙忙碌碌一个上午后，紧张的汇报时间终于到了，在各位资深老师的见证下我们成功结束了本周的实训，正如很多同学所言，这次实训带给了我们许多感悟，不管是小组情感还是沟通技巧。也如很多同学所说，虽然沟通技巧的实训结束了，但我们沟通技巧的学习还未结束。
通过这次实训，我们要能够认识到沟通的重要性，最主要的是学习到沟通的方式，种类和技巧。良好的沟通能力是现代管理人才综合素质的重要组成部分。我们通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能培训，像企业里的同事、上司、下属之间的沟通，跨部门、客户、商务谈判、跨文化沟通的技能培训。此外，还通过进行沟通综合案例情景模拟、交流体会，面试情景的资料准备和模拟，辩论赛的准备和辩论赛的模拟等指导我们理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼我们的沟通能力和交流能力。在实训过程中，我总结了以下几点：
一、沟通是什么？
1.沟通目标：鼓舞对方达成行动
2.沟通步骤：编码、解码、反馈
3.沟通之道：100%的责任
4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的二、知已知彼，百战不殆
1.问对问题：了解他的心/发问的技巧
2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵（亲和力）
1.微笑：欲取之，先予之
2.赞美：面子给你，里子给我3.频道同步：原来都是同道中人
四、运畴惟幄，志在必得（同理心）
1.区别：换位思考与同情心
2.步骤：辨识与反馈
3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳。
英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一个思想，我也有一个思想，而我们彼此交换这两种思想，那么我们每个人都有两种思想。”这告诉我们在以后我们要更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打造出良好的沟通氛围。
所以说，说话沟通很奇妙，换个说法和思想就能成为相反的意思，在以后我们更加注重沟通，从而有良好的沟通氛围。最后一天的面试模拟对我们大学生来说相当重要，让我感受到了不同的人物性格、说话方式、说话技巧等都能决定你是否应聘成功。经过这一周对沟通技巧的实训，我不仅学到了经验，开阔了视野，拓宽了思路，提升了理念，更重要的是，通过实践，使我深入地了解到了该怎样充分的运用我们所学习到的知识。同时，因为有了实践，才能从实践中找到不足，在实践中研究，再实践，不断循环，不断更新，不断提升和发展。
对于即将步入社会的我们来说，沟通技巧是一门大学问，我们还要不断的去努力，去开拓，将沟通技巧深深植入我们的心田。
第二篇：沟通技巧实训报告
沟通技巧实训报告
实训目的：十二周是我们班的实训周，组织了沟通技巧的案例分析以及它的情景模拟，还进行了辩论赛，面试活动的模拟。主要目的是通过对沟通行为原理和技能的阐述，以及多种形式的沟通技能训练，指导学生理解沟通的理论知识，掌握正确的沟通技巧，培养和锻炼学生的沟通能力和交流能力
一周以来我们进行了沟通技巧的实训，通过这次实训。让我更深刻的认识了人与人之间地沟通的重要性，而沟通技巧是使人与人进行良好沟通的必要 前提。
我们实训的形式是以小组为单位，我是 表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果下属认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息
B.下级和上级的相处之道
1.学会积极倾听：沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。积极的倾听要求把自己置于对方的角色上，便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。当听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见，因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
请求及时的反馈：沟通的最大障碍在于误解或者对意图理解的不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以请求对方做出及时的反馈，确认对方理解的意思和你试图表达的一致。这样，即使对方会错了意，可以及时进行纠正。
注意保持理性，避免情绪化行为：在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。积极的沟通是建立双方关系的桥梁。
二、实训 学生生活场景，职场话剧则还是表现了沟通技巧的重要性。演出很成功,有意思…
实训心得：
总结这周实训,老实说最大的收获就是深刻地认识到当一个管理者也不是那么简单的事,很费神,更需要沟通,沟通是现代社会中必不可少的技能，良好的沟通是工作顺利进行的保障，所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
通过这次实训,认识到自己的沟通的不足之处，感受颇深，同时自己在临场发挥上也存在不足,希望在接下来的生活中得以锻炼提高。
更重要的是深刻的认识到团队的重要性,让原本看上去复杂的事情变得简单,并能快速的解决,虽然我这个组长干的不怎么样,但仍然能把事情做好,感谢大家对我的支持!这一周我过的很充实,很开心,期待下次实训
第三篇：沟通技巧实训报告
沟通技巧实训报告
2013年6月3日——2013年6月7日我们进行了为期一周的沟通技巧实训。短短的一周，有苦有甜，有欣喜也有沮丧，汗水中流淌着我们的成功与蜕变。不得不说这一周我们确实是伴随着小小的紧张与疲惫度过的，但这却让我们很充实很感动，在这一周的磨砺下我收获了很多，成长了许多。每天的实训内容就是我们日后职场的最初体现，这便为我由青涩的学生蜕变成日后合格的职场准新人打下了基础。
沟通是人与人之间相处的桥梁，没有了沟通，也就意味着我们将无法在这个社会上生存。沟通也是一门艺术，它需要我们用心去学，更需要我们用心去领悟，努力掌握好沟通的技巧。通过这一周的实训，我更加体会到了沟通的重要性，同时也认清了自己的不足，锻炼了各方面的能力。
实训内容
这一周，我们根据实训手册上的任务进行分配，共有五个案例，每天需要完成一个，上午讨论、分析然后模拟；下午进行展示，老师和其它小组的成员进行点评。每个案例的分析，讨论都需要小组的每个成员共同参与，这样才能快速高效的完成任务。每个组在进行上台展示前都先要进行小组会议讨论、记录会议内容、划分案例任务和角色扮演。
周一，我们需要完成案例一，主要是要求每个组成立一个模拟公司，讨论确定公司的名称，公司的组织结构。并且要举行本公司成立的新闻发布会，要求公司成员集体亮相，并且用ppt介绍本公司的概况、规划目标等。此外，还要每组派一名代表模拟记者，在别的小组登台演绎时，可提出质疑。我认为我们小组展示的还是挺不错的，因为是提前了一天准备，所以我们准备的很充足，就连记者可能问到哪些问题以及该如何回答我们都做了准备，所以展示起来比较顺利，面对场上记者的临时提问，也都能够很好地解答。这一案例在一定程度上考验并训练了我们的临场应急能力、语言组织、逻辑思维能力。
周二，编写并演绎《职场新人》情景剧，以大学毕业生小王成功应聘朝阳公司某部门经理秘书/助理进入公司后上下左右沟通经历为线索展开剧情。我们组演绎的是第四幕，以小王遭办公室同事冷嘲和热讽，巧妙应对，努力赢得同事的认可为剧情展开演绎。这个情景的关键便在于小王采用哪些技巧应对，让同事发
自内心的认可。经过我们小组讨论我们编写了一个剧本，让小王刚进办公室与同事打招呼便遭到同事的不理睬与白眼，但小王只是微笑，后来由小王在与同事A共同完成一个任务为主线，以小王的态度和沟通的技巧成功的赢得了同事的认可。这一案例让我们通过对小王工作的种种经历的演绎，学习到作为一个职场新人该如何与上司、同事沟通以及如何跨部门沟通，更了解到如何掌握好沟通技巧在职场中的重要性。
周三，是对书上秘书沟通综合实训中的场景进行分析，五个场景分别侧重了不同的方面。一是在职场中自身应具备的素质与能力；二是与同事沟通；三是与上司沟通；四是与下属沟通。我们小组分析的是场景五，重点在于分析在职场中作为一个上司面对下属对你的不满时该如与其沟通。通过对这五个场景的详细分析，我们更加清楚地知道到在职场中与各方面人的沟通技巧，同时也进一步的提升了我们对事物的分析判断能力，相信这将会对我们日后的职场生活有较大的帮助。
周四，编写并演绎《销售部新来的经理助理》情景剧，以大学毕业生小李成功应聘朝阳公司销售部经理助理。以小李任职后协助销售部张经理工作，与同事与上司与客户以及跨部门有效的沟通经历为线索展开剧情。我们组模拟的是第五幕产品展销会中小李与客户的交谈并作市场调研。为了有一个好的对比以及更好的突出一些沟通的技巧，对于与客户的交谈我们采用了两幕，一幕是比较容易沟通的客户，另一幕则是非常难以沟通的客户。想法很好，但由于紧张的缘故，虽然事先模拟了许多遍，在真正展示时却出现忘词的现象，所以并没有把我们想要的效果表现出来。这便需要我们以后在职场中一定要自信并且要有勇气展现自己。
周五，我们进行了成果报告会，要求我们要有才艺展示，并且要求我们每个人都要围绕一个关键词，来谈一谈我们的体会与感悟。我们努力，我们有勇气，我们高效，我们感动，我们坚持，这便是我们小组这次实训最真实的的感受。这一方面是对我们一周实训的一个总结，同时也为我们的实训画下了一个完美的结局。说实话，这次的汇报会真的很让人感动，可以看出来每个小组，每个人都是在精心的准备，都是一种发自内心的感受，都能看出小组的团结以及在这次实训中建立起的深厚的友谊。最后的一天也让我们看到了每个人的蜕变与收获，同时
老师也给了我们很高的评价。可以说这周实训我们是成功的！
收获与体会
虽然短短的一周并不能决定什么，但我们确实有了很大的改变，至少在沟通技巧上，团队合作方面学到了很多。每天的案例分析、小组讨论、情景模拟、脚本制作、登台演绎等等，让我学会了如何有效地与人沟通，小组之间的沟通，很大程度上在语言表达、沟通技巧、逻辑训练上发挥了不小的作用。对于团队合作，我清楚的了解到一个好的团队，力量是强大的，一个知道如何沟通与合作的团队，力量是无穷的。相信这周的实训一定会对我们日后步入职场有很大的帮助！
第四篇：沟通技巧实训总结
沟通技巧实训总结
一周的实训很快就结束了，在这一周里，我们经历过找不到思路的挫败感，我们也品尝过豁然开朗的喜悦感。总之，我们在这一周实训的磨砺下都成长了许多，开始慢慢地由青涩的学生蜕变成合格的职场准新人。
沟通是人与人之间相处的桥梁，没有了沟通，也就意味着我们将无法在这个社会上生存。在还没有学习沟通技巧这门课的时候，我一直认为，沟通很简单，每个人都会沟通。可事实并非如此，沟通是一门艺术，它需要我们用心去学，更需要我们用心去领悟。
通过这一周的实训，我更加体会到了沟通的重要性。每天的实训任务，我们每个小组成员都要聚在一起沟通，在沟通中我们可以分享不同的见解。当然，在沟通的过程中，我们也会遇到“障碍物”，会有成员间的思路发生冲突，每当这个时候，我们的组长就会充当我们关系的“润滑剂”。在这一周里，我们小组成员之间的关系更加的密切了。所以，我认为只要我们用心去沟通，就可以解决摆在我们面前的困难。
一滴水只有融入在大海里才能发挥它的作用，我们人类也同样适用这句话。如果一个人没有团队合作的意识，那么不管他有多强的个人能力，最终都只是一个失败者。
团队合作对于我们来说很重要，尤其在这一周的实训中，我深深地感受到了每个成员积极合作的力量。每一天的实训任务都是在我们六个人密切合作下完成的，虽然有时候会有些想法没有融入到集体的想法中，但是我们并没有因此而放弃，团队合作大大增强了我们组的凝聚力和向心力。我们不仅学会了团队合作，我们还学到了持之以恒的精神。
团队合作是每个职场人的必修课，本次实训让我们提前进入了职场中的角色。在这一周中，我们模拟了几个职场中的案例，通过这些案例模拟，我学会了倾听，要倾听客户发表的建议，这样更有利于我们工作的展开；我还学会了要用一颗宽容的心对待同事，不管在什么时候，宽容都是一种美德；我更加知道了不管遇到多难多棘手的事，我们都要心平气和地去处理。
其实，在这一周实训里，我们的上台演讲能力都得到了提升，在这里，我要感谢我们的老师为我们提供了这么多的机会。因为通过上台演讲，我可以重新认识自己：原来，平凡的我也有自己的精彩！
一周的实训不仅锻炼了我一些潜在的能力，而且更加拓展了我的沟通技巧知识。沟通让我学会了换位思考，因为只有自己先换位思考，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，在双方有争议的时候更是如此。因此，只有互相换位，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散。
感谢这一周的实训，让我学到了平时学不到的知识。虽然这短短的一周已经结束了，但是这一周刻骨铭心的记忆将永远不会在我的脑海里遗失。
第五篇：沟通技巧实训总结.
沟通技巧实训总结 班级 11物流 2班 学号 05 在人类的生存活动与社会活动中, “沟通”是一项不可缺少的内容。我们只 要多留心周围的事物,便会发现,任何情侣、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。
沟通是人与人之间叫我的桥梁, 没有沟通就没有相互交流的平台。以前, 我 总以为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给 我们安排了《沟通技巧》这门课程,我才了解到沟通并非那么简单。
实训的第一天, 老师给我们安排了任务。首先分为八个小组, 我有幸成为第 四组的成员,我组成员有 :丁艳飞,陈婷婷,王星星,臧子祥,李明。然后通过 抽签的方式, 决定每个小组所要演示的案例。我组抽到情景八模拟的案例, 主题 是“同级之间的沟通”。因为给的内容,情节少,我组商议分为正、反面来展现 老赵如何处理公司里同事之间的评优案例。设想了相关情节, 台词。我们小组成 员分头上网查找了一些关于同事沟通技巧中, 如何正确沟通的方式, 注意事项以 及注意问题等资料。通过讨论,做了 PPT ,决定在 PPT 上面总结一些关于同级 之间沟通的注意点。通过一上午的时间, 每组成员做了充足的准备。下午就是我 们演示的时间, 总体说案例演示的不错。但是我们组的比较呆板, 作为反面小李 演示的我,没有做好,在开始时候有点忘记。不过,我们都在继续努力。
由于放假耽搁了一天, 在第三天的实训中, 老师继续安排我们实训内容。关 于辩论赛,要求八个小组商议拟定辩论主题。最终讨论得出“顺境有利于成长, 还是逆境有利于成长” 的辩论主题, 为了让每组都有机会参加, 就每组派出一位 辩手,评委。由此组成八位辩手,八位评委。我组正方辩手(李明,评委(王 星星。随后每组成员开始上网查找关于此辩论题的相关资料, 看了一些辩论赛 的视频, 了解了辩论赛的评分规则, 也给辩手准备了辩词。还找了两位记分员计 时。下午是实训课规定的休息,但是我们组还是上网看了关于此辩论赛的辩词。第四天上午 8:30辩论赛正式开始了, 同学们早早就来到教室准备了相关的事情。在两位主持人介绍比赛规则之
后, 紧张的辩论赛就展开了。正方的一辩、二辩很 出色,不仅口才好,逻辑思维很连贯。紧紧抓住他们的正方观点进行辩论。反方 的一辩、二辩、三辩也不错,在前半部分表现的没有正方精彩。到了自由辩论的 时候, 可能也是高潮部分吧。每位辩手都激情的为自己方进行辩论, 有点忘记了 比赛规则(不能同时站出来进行辩论。那辩论就像口水战,绝对精彩,让观众 感受到那辩论赛的紧张, 激烈。双方四辩总结很好, 就自方观点阐释了相关理由 和原因。观众提问时间也很精彩,提出的问题比较犀利,由于比赛规则,四辩没 有能和观众进行更多的互动。就这样,一上午的时间过去了,比赛也结束了。反 方获胜。老师也做了总结。很现实很生动。
下午老师给我们布置了最后一项任务。要求八个小组进行不同种类, 方式的 面试模拟。八个不同职位的模拟,我组是文秘类的。通过实训课时间的讨论,我 组有了大体的思路。臧子祥和李明饰演主考官。丁艳飞, 王星星和陈婷婷分别是 面试者 1号, 2号, 3号。客串者:陈维维(旁白,杨玉军(客户,杨农(客 户。也做了 PPT.首先我们设想了三个情景。第一是三个面试者的自我介绍, 然后是主考官的 提问时间。在此环节淘汰了面试者 2号。第二是电话情景模拟, 主考官希望通过
此环节来看哪个面试者比较适合担任公司的文秘的工作。在此环节也就淘汰了面 试者 1号。第三情景也可以说是一个小插曲, 说的就是被淘汰者 3号, 在出公司 时候碰巧遇到客户投诉一事。可能为公司着想, 面试者 2号就上前处理, 这一幕 恰巧给主考官看到了。也就破格被公司录取了。其中的客户投诉情景, 我觉得很 好,杨农将饰演的客户角色扮演的维妙维肖,还有杨玉军饰演的客户 2,有点本 色出演,生动。作为旁白的陈维维,演说不错,配合的很好。
因为这次的面试情景模拟时间比较紧,老师以为我们没有做好充足的准备, 但是结果真的很让人满意, 面试涉及各个领域, 面试方式也各式各样, 面试的环 节也可谓很多。有游戏的参与, 有实战的情景。有的小组的面试也反应了我们社 会当中存在的一些潜规则 ,感同身受。我们同学很在意这次比赛,毕竟我们同 学有的是熬夜做出来的,一般都做到十一点到十二点左右。小组成员呆在一起, 讨论和研究台词,模拟场景。大体完成之后,思路明确了,就开始做了 PPT 的 演示搞。就这样, 老师给的准
备时间不怎么够用, 第二天早上又给我们半小时时 间准备,我组练习了两遍,也在此时间段里面将 PPT 做了修改和补充。不过结 果怎么样,我们都很满意。
在实训课结束之后, 我们资深帅气的沈老师给我唱了一首歌, 作为本次实训 课的结束。
在这次实训课中, 我学到了很多。不仅是对沟通技巧课内容的补充, 更是沟 通情景模拟了解了沟通的重要性。通过本次实训课, 我们同学之间的友谊也更近一层楼。没有以往男生,女生的各自为事了,而是大家一起努力,一起思考。共 同完成老师布置的任务。比起之前的物流实训课, 本次的更加有活力。没有之前 只是靠着电脑查找资料,总结。更多的是同学之间的沟通,思想交流。
沟通是一种能力。事实上, 人在睡醒状态时约 70%的时间都是在做这样或那 样的沟通。与人交谈,读书看报,上课听课,看电视,听广播,上网聊天等都属 于沟通。既然沟通与我们生活这样密切相关, 我们就有必要掌握一些沟通的知识, 让沟通架起一座人与人之间交流的桥梁。
社会是一个大舞台,纷繁复杂。国与国之间需要沟通,于是有了外交;单位 与单位之间需要沟通,于是有了联系;人与人之间需要沟通,于是就有了交流。沟通是一盏指明灯,可以随时矫正我们航行的方向。这世上横尸因为有了沟通, 语言才显得那么美丽飞扬, 让沟通走进你我生活, 让矛盾远离人间, 愿和谐能走 进每一个人心里,解除美好的果实
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