第一篇:思渠镇中心卫生院医患沟通制度
医院医患沟通制度
一、医患沟通的内容
(一)医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中,医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,病情的转归及其预后,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施,医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议,回答其所要了解的问题。
(二)“医患沟通”的三个层面
1.是普通疾病患者,由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。
2.是疑难、危重病人,由病人的主管医生、医疗组长和责任护士直接与患者和家属进行正式沟通。
3.是带有共性的多发病、常见病,由相关医生、护士一起召集病人或家属开会,集中进行沟通。
二、医患沟通的主要形式和要求
1.床旁首次沟通:一般疾病,要求主管医师查房结束时,及时将病情、初步诊断、治疗方案,以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流;护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知,并安慰病人卧床休息,并把沟通内容记在护理记录上。
2.住院期间沟通:在病人住院期间,要求:主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通,并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
3.集中沟通:对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等,由科医疗组长、护士、主管医师等一起召集病区病人及家属,集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通,回答病人及家属的提问。至少每月一次,并记录在工休座谈记录本上。
4.出院防视沟通:对已出院的病人,医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通,并作好记录在出院访视记录中。
三、医患沟通的技巧与方法
(一)基本要求尊重、诚信、同情、耐心
1.一个技巧倾听——请多听病人或家属说几句,介绍(解释)——请多向病人或家属说几句,2.二个掌握掌握病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用的使用情况。
3.三个留意留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受;留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。
4.四个避免避免强求对方及时接受事实;避免使用易剌激对方情绪的词语和语气;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变和压抑对方情绪,适时舒缓。
(二)沟通方法
1.预防为主的沟通:在医疗活动过程中,只要发现可能出现问题的苗头,并把此类作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。在交班过程中,除交医疗问题外,可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在交班记录本中。
2.交换沟通对象:在某医生与病人或家属沟通困难时,可另换一位医生或医疗组长与其沟通。
3.书面沟通:对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者
可用书面沟通。
4.先请示后沟通:当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医生,然后再沟通。
5.协调统一沟通:论断不明或疾病恶化时,在沟通前,医生—医生之间,医—护之间,护—护之间要相互讨论,统一认识后,由院长、医疗组长对家属进行解释,以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑问的心理。
四、“医患沟通制”的制度保障
把“医患沟通制”纳入医院质量管理体系,院务会、院务监督委员会将定期每月抽查一次,查病历了解“医患沟通”记录情况,还将不定期进行督查,了解医患沟通的实施情况,听取病人意见。并由考核办通报实施效果,并加以评价,提出改进措施或意见,向全院通报。对拒不执行“医患沟通制”和在执行过程中仍有病人投诉,病人不满的,则按相关规定给予处理。
思渠镇中心卫生院
2014年4月20日
第二篇:卫生院医患沟通制度
卫生院医患沟通制度
为适应新形势,保护患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生,维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益,建立和谐的医患关系,提高医疗质量,确保医疗安全,经卫生院领导小组讨论, 特制定本制度。
一、沟通原则
医患沟通应充分体现以病人为中心的服务宗旨,尊重和维护患者的知情权、选择权和隐私权,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,耐心倾听患者的倾诉,使用规范的文明服务用语。
二、医患沟通时间
(一)院前沟通
(二)入院时沟通
(三)入院3天内沟通
(四)住院期间沟通
(五)出院时沟通
(六)出院后跟踪沟通
三、医患沟通内容
医务人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗药费、健康指导等等,并听取患者或家属的意见和建议,回答患者或家属想要了解的问题,增强患者和家属对疾病治疗的信心。医务人员还要加强对目前医学技术的局限性、风险性的告知,使患者和家属心中有数,从而争取他们的理解、支持和配合,保证临床医疗工作的顺利进行。
四、医患沟通方式
通过各种告知文书、同意书及与患者或家属的谈话实现。对于普通疾病患者,由经管医生在查房时就将病情、预后、治疗方案等详细地与患者或家属进行沟通;对于疑难、危重患者,由患者所在的医疗小组(主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士)直接与家属进行正式沟通。对带有共性的多发病、常见病,由科室或病区护士长及相关医生、护士一起召开患者、家属会议,集中进行沟通
五、医患沟通的技巧与方法
(一)基本要求
尊重、诚信、同情、耐心
1.一个技巧
倾听——请多听病人或家属说几句,介绍(解释)——请多向病人或家属说几句,2.二个掌握
掌握病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用的使用情况。
3.三个留意
留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受;留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。
4.四个避免
避免强求对方及时接受事实;避免使用易剌激对方情绪的词语和语气;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变和压抑对方情绪,适时舒缓。
(二)沟通方法
1.预防为主的沟通:在医疗活动过程中,只要发现可能出现问题的苗头,并把此类作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。在晨会交班中,除交医疗问题外,可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。
2.交换沟通对象:在某医生与病人或家属沟通困难时,可另换一位医生或主任与其沟通。
3.书面沟通:对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。
4.先请示后沟通:当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医生,然后再沟通。
5.协调统一沟通:论断不明或疾病恶化时,在沟通前,医—医之间,医—护之间,护—护之间要相互讨论,统一认识后,由上级医师对家属进行解释,以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。
六、医患沟通记录
每次沟通都应在病历中有记录或由患方签署相应的告知文书、同意书。沟通记录在查房记录或病程记录后。记录的内容有沟通的时间、地点,参加的医护人员及患者或家属姓名,以及沟通的实际内容、沟通结果。
七、“医患沟通制”的制度保障
把“医患沟通制”纳入卫生院质量管理体系,医务部、护理部、质量考核办将定期每月抽查一次,查病历了解“医患沟通”记录情况,不定期进行督查,了解医患沟通的实施情况,听取病人意见。并由考核办通报实施效果,并加以评价,提出改进措施或意见,向全院通报。对拒不执行“医患沟通制”和在执行过程中仍有病人投诉,病人不满的,则按相关规定给予处理。
第三篇:2012年乡镇卫生院医患沟通制度
医患沟通制度
一、基本内容
1.医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各科室在医患沟通过程中,医护人员主要应向病人家属介绍所患的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,病情的转归及其预后,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施。医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议,回答其所要了解的问题。
2.“医患沟通”的三个层面
一是普通病患,由主管医生在床旁查房时就病情、预后、治疗方案、详细与患者和家属进行沟通。二是疑难、病危患者,由病人主管医师和责任护士直接与患者和家属进行沟通。三是带有共性的多发病、常见病,由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会,集中进行沟通。
二、主要形式和要求
1.床旁首次沟通:一般疾病,要求主管医师查房结束时,及时将病情、初步诊断、治疗方案,以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流;护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概括、住院须知,并安慰病人卧床休息,并把沟通内容记录在护理记录上。
2.住院期间沟通:在病人住院期间,要求:主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性沟通,并将沟通内容记载病程、护理记录上。首次沟通记录应在首次病程记录上,以后每周不得小于一次沟通记录。
3.集中沟通:对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等,由科主任、护士长、主管医生、护士等一起召集病区病人及家属,集中进行该病的发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通,回答病人及家属的提问。至少每月一次,并记录在工作本上。
4.出院访视沟通:对已出院的病人,医护人员采取电话访视或登门拜访等方式进行沟通,并作好记录在出院访视记录中。
三、技巧与方法
1.基本要求 尊重、诚信、同情、耐心
一个技巧 倾听:请多听病人或家属说,介绍或解释:请多向病人或家属说。二个掌握 掌握病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用使用情况。三个留意 留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受;留意对方对病情的认知承担和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。四个避免 避免强求对方及时结束事实;避免使用易刺激对方情绪的词语和语句;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变和压抑对方情绪,适时舒缓。
2.沟通方法
预防为主的沟通:在医疗活动过程中,只要发现可能出现问题的苗头,并把次类作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。在晨会议交班中,除交医疗问题外,可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员作好沟通工作。并记录在交班记录本上。
交换沟通对象:在某医生与病人家属沟通困难时,可换一位医生或主任与其沟通。
书面沟通:对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。
先请示后沟通:当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医生,然后沟通。
协调统一沟通:论断不明或疾病恶化时,在沟通前,医与医之间、医与护之间、护士与护士之间相互讨论,统一认识后,由上级医师对家属进行解释,以避免各自解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。
四、制度保障
把“医患沟通制度”纳入医院质量管理体系,医务科、护理部、质量考核办将定期每月抽查一次,查病例了解医患沟通记录情况,还将不定期进行督查,了解医患沟通的实施情况,听取病人意见。并由考核办通报实施效果,并加以评价,提出改进措施或意见,向全院通报。对拒不执行该制度的和执行过程中仍然有病人投诉,病人不满的,则按相关规定给予处理。
医患沟通记录内容及格式
医患沟通记录
年月日时间 今日与患者家属)进行沟通,就问题(包括主要诊断、主要治疗、重要检查目的及结果、患者预后、,某些治疗的并发证、药物副作用。手术方式及手术并发症、手术风险的防范措施、医药费用以及患者想要了解的其他问题等)作了详细解释、沟通,患者(家属)已经充分理解,表示同意。
第四篇:医患沟通制度
医患沟通制度
一、接待患者时,要严格遵守医务人员的行为规范,正确使用文明用语,态度要和蔼、认真。
二、重视沟通技巧的学习,每一位医务人员都应清楚沟通能力是必须掌握的一项基本能力,要克服短板效应。
三、注重医德,主动去换位思考,给患者多一分理解和尊重,四、懂得识人,应把少数不讲理的患者视为重点沟通对象,解纠纷与未然。
五、面对和正视误会,出现与患者沟通有困难时,应还上级医师、科主任进行沟通,及时解决问题。
六、遇到就诊高峰,如医务人员一时忙不开,应及时向患者做好解释工作。
七、患者出现不满意情绪并大声抱怨时,应有技巧的改变场所在进行沟通,避免影响到其他患者。
八、加强兄弟科室的沟通,当发现另一科室出现错误时,应通过内部通知对方,不要通过患者。
九、医务人员之间要相互补台帮助,不要在患者面前抱怨医院和其他医务人员。
第五篇:医患沟通制度
医患沟通制度
一、医患沟通的内容
(一)医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中,医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,病情的转归及其预后,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施,医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议,回答其所要了解的问题。
(二)“医患沟通”的三个层面
1.是普通疾病患者,由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。
2.是疑难、危重病人,由病人的主管医生、主治医师(包括科主任)和责任护士(包括护士长)直接与患者和家属进行正式沟通。
3.是带有共性的多发病、常见病,由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会,集中进行沟通。
二、医患沟通的主要形式和要求
1.床旁首次沟通:一般疾病,要求主管医师查房结束时,及时将病情、初步诊断、治疗方案,以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流;护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知,并安慰病人卧床休息,并把沟通内容记在护理记录上。
2.住院期间沟通:在病人住院期间,要求:主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通,并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。首次沟通记录应在首次病程后记录(记录方式附后),以后每周不得少于一次沟通记录。
3.集中沟通:对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等,由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属,集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通,回答病人及家属的提问。至少每月一次,并记录在工休座谈记录本上。
4.出院访视沟通:对已出院的病人,医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通,并作好记录在出院访视记录中。
三、医患沟通的技巧与方法
(一)基本要求尊重、诚信、同情、耐心
1.一个技巧倾听——请多听病人或家属说几句,介绍(解释)——请多向病人或家属说几句,2.二个掌握掌握病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用的使用情况。
3.三个留意留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受;留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。
4.四个避免避免强求对方及时接受事实;避免使用易剌激对方情绪的词语和语气;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变和压抑对方情绪,适时舒缓。
(二)沟通方法
1.预防为主的沟通:在医疗活动过程中,只要发现可能出现问题的苗头,并把此类作为重点沟通对象,针对性的进行沟通。在晨会交班中,除交医疗问题外,可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。
2.交换沟通对象:在某医生与病人或家属沟通困难时,可另换一位医生或主任与其沟通。
3.书面沟通:对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。
4.先请示后沟通:当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医生,然后再沟通。
5.协调统一沟通:论断不明或疾病恶化时,在沟通前,医—医之间,医—护之间,护—护之间要相互讨论,统一认识后,由上级医师对家属进行解释,以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。
四、医务科、护理部负责医患沟通的监督、检查
医务科、护理部定期或不定期对各科室医患沟通情况进行监督、检查,了解医患沟通的实际情况,并加以评价,提出改进措施或意见,向全院通报,并纳入医院百分考评进行奖罚。