浅谈沟通对管理的影响

第一篇：浅谈沟通对管理的影响

现代企业越来越重视通过加强内部或外部的沟通来解决管理中的各种矛盾和冲突。沟通不仅有利于提高工作效率,而且有利于激励员工的积极性,在企业建立起良好的人际关系和组织氛围。

影响沟通的几个因素

机构臃肿，环节过多，影响沟通效率。信息如同能量，是逐级递减的，传达到每一个环节都会不同程度地流失。有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接收者手里，可能只剩下20%的正确性。因此，如果组织机构臃肿或设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导、人浮于事的现象，就会影响沟通的效率。对信息理解不同，造成沟通障碍。一是认识差异。在管理活动中，很多员工和管理者忽视信息作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也造成了沟通的障碍。

相互不信任所产生的障碍。有效的信息沟通要以相互信任为前提。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见地听取意见，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的信息，才能做出明智的判断与决策。

个体差异引起沟通障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，会成为信息沟通的障碍；在信息沟通中，双方经验水平和知识水平的差异也会成为沟通的障碍。信息沟通的双方往往依据经验理解处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。

如何让沟通在管理中发挥作用

要让沟通在管理中发挥作用，沟通模式首先要改变。一是变单向链式沟通为立体式网状沟通。以前企业的指令是从最高层管理者层层传递的，这种沟通是单向链式沟通。而现在，立体式网状沟通越来越流行。立体网状沟通是把信息进行对比和筛选，从而保证信息的准确性。由于各层面之间直接沟通，还可以减少信息的流失，这在很大程度上提高了沟通的效率。二是要针对不同层面采取不同的沟通方式。同一信息同时传递给不同层面的员工，他们对信息的理解也会产生差异。针对这一现象企业应该因地制宜地采取不同的沟通方式以取得良好的沟通效果。例如对于会工作的员工应该以信任和放权作为沟通基础；对于积极肯干员工，应该采取多指导沟通方式；对于消极怠工的员工应该采取鼓励加压力的方式作为沟通的基础。

当然，沟通氛围也决定了沟通效果的好坏。在沟通中，还应该建立沟通反馈机制，提高沟通效率。

第二篇：文化差异对中美商务沟通的影响.

文化差异对中美商务沟通的影响

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摘要:随着经济全球化趋势的迅猛发展,中美两国的贸易合作日趋紧密。由于中美两国不同的文化背景及人文环境,中美两国有着各自不同 的文化观念。这些文化差异对中美商务沟通产生了巨大的影响。只有建立文化的全球观才能真正实现经济的全球化。

关键词:经济全球化;中美文化差异;中美商务沟通

曾经地处地球两端的两个美丽国度———中国、美国各自在自己的轨道上安详的生活着。他们彼此拥有的只是传说,陌生,猜想„„随着科学技术的迅猛发展,有一天,他们突然发现彼此已经那么接近,那么不可分割。连接他们的纽带就是经济的全球化。20世纪90年代以来,以信息技术革命为中心的高新技术迅猛发展,不仅冲破了国界,而且缩小了各国和各地的距离,使世界经济越来越融为整体。目前,经济全球化已显示出强大的生命力,并对世界各国经济、政治、军事、社会、文化等所有方面,甚至包括思维方式等,都造成了巨大的冲击。这是一场深刻的革命,任何国家也无法回避,唯一的办法是如何去适应它,积极参与经济全球化,在历史大潮中接受检验。而作为世界上两个伟大的民族———中国,美国必然在这场“深刻”的革命中扮演重要的角色。1中美文化差异对商务沟通的影响曾经两个靠故事连接的国家由于经济这座不可逾越的桥梁终于在经济全球化的背景下,紧密的联系在一起。作为中国最大的贸易伙伴,Made in China在美国人的生活中已经不再是新鲜的代名词;而麦当劳,耐克也不再是美国人的专利。随着商务合作的增多,中美文化上的差异对中美商务沟通的影响越来越大。因此,作为中国的商务工作者,在掌握商务专业知识的同时,务必对中美文化的差异有更多的了解,从而在中美商务沟通中作到“知己知彼”。1.1中美价值观的差异作为世界上两个同样伟大的民族,一个拥有五千年的灿烂文明;一个拥有三百年的光辉岁月;一个在人类文明的历史进程中扮演先者的角色;一个在近代人类的发展史上担当开拓者的身影。这一切必然造就了他们独特的民族性格。民族性格,即“民族共同的心理素质,是各民族在形成和发展过程中凝结起来的表现在民族文化特点上的心理状态”。中华民族和美利坚民族的不同民族性格造就了他们不同的人生观、价值观。中国人注重集体主义意识,整体利益高于一切。个人是家庭和社会的一个音符,个人的努力是为了整个社会奏出更完美的乐章。当个人利益与集体利益发生冲突的时候,集体利益高于个人利益。美国人则恰恰相反。由于美国是一个移民国家,他们今天的家园都是靠自己的双手创造出来的。因此,美国人强调的是个人主义意识,注重个人价值。中美价值观的差异对商务沟通产生了巨大的影响,尤其是在商务谈判中。中国人往往以国家企业利益为重,并不计较个人的得失。而美国商务工作者在公司得到利益的同时,还会追求个人价值实现的最大化。在遇到不能及时解决的问题时,中国的商务工作者往往会把问题拿到会议上共同商榷讨论;而美国商务工作者则会充分展现个人魅力,力争用自己的力量解决问题。1.2中美思维模式的差异傅雷曾经说过:“中国人和西方人之思维有基本分歧,我人重综合,重归纳,重暗示重含蓄;而西方人重分析,细微曲折的挖掘惟恐不尽,描写惟恐不周。”中国人的思维模式是形象的、直观的、综合的,美国人的思维模式是个体的,抽象的,独特的。中国人的思维是一种辨证思维,而美国人的思维则属于逻辑思维。中国人的辨证思维体现在中庸之道上,认为任何事物存在着适度的合理性。对中国人来说,“中庸之道”经过数千年的历史积淀,已经内化成了自己的性格特征。与中国人的思维不同,美国人的思维是一种逻辑思维。这种思维强调世界的同一性、非矛盾性和排中性。美国人的思维方式也叫分析思维,他们在考虑问题的时候不象中国人那样追求折中与和谐,而是喜欢对事物的本质特性进行逻辑分析。中美思维模式的差异体现在商务沟通中可以用“求同存疑”四个字概括。中国的商务工作者在从事对外贸易时以双方获利为宗旨,力求长期稳定的合作。即使存有异议,我们仍坚持“求同”为主,这样可以缓和双方情绪,体现合作诚意,为日后“解异”打好基础。而依照美国人的思维模式,他们往往会一次性的解决所有问题,为日后的顺利合作扫清所有障碍。因为在他们看来,问题的解决必须是“非此既彼”的,没有中间的铺路石。1.3社会习俗的差异中国是一个以谦虚为美德的社会,因此,我们在接受他人的赞美时往往采取谦虚的方式。我们不习惯接受赞美同时渐渐形成了不习惯直接表达赞美的习俗,即使我们对某个事物或某个人心存赞美之意。而美国人则把对他人的赞美毫无掩饰的表达出来

第三篇：论文化差异对商务沟通的影响

论文化差异对商务沟通的影响

摘要：随着贸易全球化的发展，各种层次、各种类型的跨文化谈判、贸易和交往日益频繁，这使得不同的文化因素在商务沟通中的影响显得尤为重要。在跨国界的商务沟通中，往往由于彼此文化的差异而导致商务信息传递不畅，甚至有时引起不必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效率。因此，分析文化差异对商务沟通的影响、寻找正确的跨文化商务沟通已成为经济全球化时代背景下刻不容缓的事情。

一、主要的商务文化差异

文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、政治、经济、传统及风俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自不同国家，受其政治制度、风俗习惯、宗教信仰、教育背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相反的理解，中国古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明了这个道理。主要的文化差异有：

1、时间观：文化不同，对时间的期求和处理的规则也不同。爱德华·T·霍尔把时间的利用方式分为单一时间利用方式和各种时间利用方式。单一性时间利用方式强调“专时专用”和“速度”，北美人、中欧人和斯堪的纳维亚人具有此类特点。多种时间利用方式强调“一时多用”，中东和拉美文化具有此类特点。在商务谈判中，美国人视时间为金钱，而阿拉伯、南美和亚洲某些商务会谈可能一连数小时都不涉及正题。因此，两个采用不同时间利用方式的经营者遇到一起时，就需要调整，以便建立和谐的关系。

2、空间观：不同群体空间开放程度不同，如美国人工作时开门表示愿意与外界沟通，而德国人工作时喜欢闭门享受安静的空间。空间占有欲不同，有的国家喜欢将所有的空间利益据为己有，而有的国家追求空间的合理规划和分工协作。对各自空间保留的需求不同。

3、价值观和道德观：西方的伦理体系重视竞争，鼓励个人奋斗，倡导民众不断开拓进取，通常在取得成就后会充分肯定自己的能力、体现自信心和荣誉感。而东方文化鼓励民众遵规守纪，流行中庸主义，主张含蓄的表达和谦虚的态度。在经济全球化时代，过度的谦虚是不受国际主流文化欣赏的。在道德方面，东方强调奉献和助人，而西方人注重独立平等和自我意识，鼓励个人能力，不允许他人侵犯自己的权利。

4、人际交流：商务礼仪虽不是沟通活动中最主要的差别，但其影响不可忽视。在寒暄方式上，中国人喜欢询问对方的姓名、职业等个人情况，而西方人忌讳陌生人问及个人私事，因此在见面的寒暄环节应注意方式和内容，以免礼貌的问候和善意的关心被外方误会为干涉私事。在致谢方式上，通常中国人对于赞美都会谦虚回敬，而西方人推崇自身价值的肯定，总是得意的致谢。在交流上，性格直爽的美国人总是直接简洁，而谨慎又重礼仪的日本人通常不明确说不，尽可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主张自便、自取所需，而中方对待来客热情周到，有时过度的热情被西方人视为不文明。因此，了解不同的文化对商务沟通的影响有助于正确理解和应对不同国家和地区的习惯风俗，从而在商务沟通中事半功倍。

二、克服国际商务沟通中文化差异的对策

之所以讨论文化差异及其形成的障碍，就是为了在商务沟通中做到知己知彼，减少或避免不必要的摩擦，从而实现双赢的目标。对于从事国际商务活动的管理者和经营者来说，应立足以下几点来解决文化冲突：

1、从文化冲突到彼此包容、适应。客观地说，近年来，世界经济一体化的深入和互联网的飞速发展，加强了不同文化间商务人员的文化敏感意识及相互对不同文化的容忍与理解，但仍有许多人因低估文化对商务沟通的作用而对此缺乏关注。商务活动从事者们必须意识到，文化差异是客观存在的，不能以一种标准来衡量文化的好坏。作为商务人员要避免只站在自己文化的立场对别人的文化进行解释和评论，减少偏见和歧视。应该把自己置身于对方文化的立场，认识到不同文化背景的谈判者在需求、动机、信念上的不同，从对方异国文化的角度上思考问题。如果对方来自受男权文化影响的阿拉伯世界，则接洽之前及间隙为营造气氛的闲谈中，都不宜涉及妇女问题，而且开门见山并不是收效很好的谈判开局策略。与注重礼仪的法国、日本、英国人谈判时，必须注重衣着与规矩从而显示己方的教养与风度；而在一些不太讲究衣着的国家，穿便装也可参预正式的商务谈判。在与德国代表沟通时，必须进行充分周详的准备，井井有条。要成功的与新加坡商家合作则需加深与对方谈判成员的私人交往，努力强化人际关系，可适时适量赠送礼物作为联系纽带，而且谈判之余和谈判结束都要经常保持联系。只有相互理解，相互学习，克服民族中心论，学会尊重彼此的文化，求同存异，增强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异不会成为商务活动的障碍。

2、加强沟通与交流, 建立相互尊重合作的原则。中外双方合作中的矛盾是无法避免的，出现分歧与争执是双方通向默契、对观点达成共识的必经之路。在这种情况下，双方人员只能求同存异相互理解、经常沟通与交流，特别是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解，最后才能建立适合本企业的思维观念、工作方式、交流方式的合作原则。跨国商务沟通中，不同的商务文化有时甚至会截然相反，有些代表坚持的原则和礼俗在我们看来可能是不可思议的。但千万不要妄加评论对方的文化准则，同样也不要让对方来评判自己的价值观，而且这样很容易引发尖锐矛盾。所以当不同文化在谈判场上碰撞时，要学会尊重对方，加强交流，哪怕在极其微小环节都不能掉以轻心。

3、训练沟通语言与非语言，掌握不同的沟通风格。作为一名国际商务活动的从事者，为了有效地与来自不同文化的同事、雇员、客户进行沟通，必须熟练地掌握公司从事商务往来的那个国家的语言知识，而不能处处依赖翻译。语言技能促成更容易、更精确的沟通，拉进双方距离，这本身就是一种竞争优势。同时，商务活动从事者必须了解不同国家的语言表达方式的文化特征，这也是进行有效的跨文化沟通的基本要求。另外，掌握多种沟通风格也很重要。在高情景文化和中等程度的不确定性回避的文化中，人们往往使用详尽性的沟通风格，用大量的时间进行交谈,详细解释各种细节。

4、洞察不同国家代表文化准则、社会习俗和禁忌。在与国外商务人员交往之前，一定要尽可能多了解他们的习俗与禁忌，以避免不知道某些特殊讲究而使对方不快甚至于影响商务合作的进程与结果。例如“四”在日本特别忌讳，在谈判场合、送礼的数量、楼层、房号、座次的安排等方面，都要尽力回避。当前，为帮助商务人员避免因不同文化而失礼，在美国已形成价值1亿美元的市场，比较有名的除“哈里斯不同文化培训”咨询公司外，还有设在旧金山的“顶点资源”公司。像英特尔公司等国际企业,都会在这类公司的帮助下，定期为自己的员工举办训练课程,让他们了解不同文化之间的细微差别，以备无患。

三、总结

每一种文化都确立了一种世界观，即一种观察现实的独一无二的视角，一种与众不同的思想、价值观和信用。而国际商务活动是一种复杂的跨国性、跨文化的经济活动。这种属于不同思维方式、感情方式及行为方式的沟通比单一的文化环境下的沟通更具有挑战性。因为，为了培养敏锐的沟通技巧，商务人员必须学会通过某种与自己文化所不同的视角进行观察，始终注意彼此间的文化共性和差异，就会更好地理解别人，对这些独特的世界具有一定程度的理解，才能更好地推动商务活动的开展。想要在国际商务活动中无障碍的沟通，应当学会赞赏、尊重本国文化，同时也要欣赏、容忍他国文化，避免产生与文化相关的业务错误。

第四篇：论文化差异对商务沟通的影响

论文化差异对商务沟通的影响

【摘 要】：在国际商务沟通中，文化差异起着非常重要的作用。从商务时间观、空间观、价值观和道德观以及人际关系等几方面对文化差异在商务沟通中的影响做了探

讨，分析了文化差异在商务沟通中造成的障碍，提出了改善跨文化沟通效果的措施。

【关键词】：商务沟通；文化差异；影响；对策

随着我国加入WTO，各种层次、各种类型的跨文化谈判、贸易和交往日益频

繁，这使不同的文化因素在商务沟通中的影响显得尤为重要。在跨国界的商务

沟通中，往往由于彼此文化的差异而导致商务信息传递不畅，甚至有时引起不

必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效

率。因此，分析文化差异对商务沟通的影响、研究正确的跨文化商务沟通已成为经济全球化时代背景下刻不容缓的新课题。主要的商务文化差异

文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、政治、经济、传统及风

俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自不同国家，受其政治

制度、风俗习惯、宗教信仰、教育背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相反的理解，中国古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明了这个道理。主要的文化差异有：

(1)商务时间观：文化不同，对时间的期求和处理的规则也不同。爱德华`T`霍

尔把时间的利用方式分为单一时间利用方式和各种时间利用方式。单一性时间利用方式强调“专时专用”和“速度”，北美人、中欧人和斯堪的纳维亚人具有此类特点。多种时间利用方式强调“一时多用”，中东和拉美文化具有此类特点。在商

务谈判中，美国人视时间为金钱，而阿拉伯、南美和亚洲某些商务会谈可能一连

数小时都不涉及正题。因此，两个采用不同时间利用方式的经营者遇到一起时，就需要调整，以便建立和谐的关系。

(2)商务空间观：不同群体空间开放程度不同，如美国人工作时开门表示愿意与

外界沟通，而德国人工作时喜欢闭门享受安静的空间。空间占有欲不同，有的国家喜欢将所有的空间利益据为己有，而有的国家追求空间的合理规划和分工协作。对各自空间保留的需求不同。西欧人喜欢保持距离，而阿拉伯国家则倾向于近距离的身体接触表示友好。

(3)商务价值观和道德观：西方的伦理体系重视竞争，鼓励个人奋斗，倡导民众

不断开拓进取，通常在取得成就后会充分肯定自己的能力、体现自信心和荣誉感。而东方文化鼓励民众遵规守纪，流行中庸主义，主张含蓄的表达和谦虚的态度。在经济全球化时代，过度的谦虚是不受国际主流文化欣赏的。在道德方面，东方强调奉献和助人，而西方人注重独立平等和自我意识，鼓励个人能力，不允许他人侵犯自己的权利。在国际商务沟通中，我方人员应尽力培养和提高自身独立处理事情的能力，在别人没有主动提出时不轻易施助于人。

(4)人际交流：商务礼仪虽不是沟通活动中最主要的差别，但其影响不可忽视。

在寒暄方式上，中国人喜欢询问对方的姓名、职业等个人情况，而西方人忌讳陌生人问及个人私事，因此在见面的寒暄环节应注意方式和内容，以免礼貌的问候和善

意的关心被外方误会为干涉私事。在致谢方式上，通常中国人对于赞美都会谦虚回敬，而西方人推崇自身价值的肯定，总是得意的致谢。在交流上，性格直爽的美国人总是直接简洁，而谨慎又重礼仪的日本人通常不明确说不，尽可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主张自便、自取所需，而中方对待来客热情周到，有时过度的热情被西方人视为不文明。因此，了解不同的文化对商务沟通的影响有助于正确理解和应对不同国家和地区的习惯风俗，从而在商务沟通中事半功倍。文化差异对国际商务沟通造成的障碍实例分析

文化背景相同的范围内，人们共处时很少产生交际上的差异；但当文化存在差异

时，往往会出现误解和冲突。有一个经典案例：某中美合资企业的外方部门经理向中方总经理提出休假并得到同意。可在他休假前两天，中方总经理却安排了许多会议，休假前一天，会议还未结束。此时，这位外方经理感到很为难，但是他还是向总经理提出他不能参加第二天的会议, 因为按计划他从第二天起开始度假。中方总经理劝说他以工作为重，顾全大局，叫他推迟度假期，但遭拒绝。中方总经理当即十分生气, 而这位外方经理却责怪总经理工作无计划, 最后扬长而去。此案例中，美方部门经理坚持按期度假, 因为他早已作了休假安排，并且提出的申请得到批准，因而总经理不该在他假期之前安排他参加会议；如果在假期里强行他从事一些工作，这既违反劳动法，又侵犯人权，以后的会议内容与他分管的工作无关。中方总经理却认为，任何人都应以工作为重，个人利益服从集体利益，由此而否定了美方经理以前的成绩。之所以会产生这样的冲突，归咎于中美文化的差异。美国人办事有计划性，时间观念强，认为工作时间就应该拼命干，休闲时也应尽情潇洒。美国人在休闲时从不谈工作，在工作中，经理与下级保持一定的等级距离，对下级的工作过错极为认真与严肃。这说明美国文化有私人空间与公共空间之分。中方总经理并没有认识美国的这种文化，而是以中国的文化来对待美国的文化，因而冲突得以产生。像这样的关于文化冲突的问题在合资企业中已屡见不鲜。这种非管理因素常常造成误解和关系恶化，甚至导致商务活动和决策的失败，严重影响国际商务活动的发展和利润的回报。即使美国这样一个文化包容性很强的国家，据《华尔街杂志》估计，每年因为跨文化沟通的失误而造成的损失也高达几十亿美元。文化差异与冲突已成为跨文化商务沟通的绊脚石。克服国际商务沟通中文化差异的对策

我们研究文化差异及其形成的障碍，就是为了在商务沟通中做到知己知彼，减少或

避免不必要的摩擦，从而实现双赢的目标。对于从事国际商务活动的管理者和经营者来说，应立足以下几点来解决文化冲突：

（1）从文化冲突到彼此包容、适应。客观地说,近年来，世界经济一体化的深入和互

联网的飞速发展，加强了不同文化间商务人员的文化敏感意识及相互对不同文化的容忍与理解，但仍有许多人因低估文化对商务沟通的作用而对此缺乏关注。商务活动从事者们必须意识到，文化差异是客观存在的，不能一种标准来衡量文化的好坏。所以我们要避免只站在自己文化的立场对别人的文化进行解释和评论，减少偏见和歧视。应该把自己置身于对方文化的立场，认识到不同文化背景的谈判者在需求、动机、信念上的不同，从对方异国文化的角度上思考问题。如果对方来自受男权文化影响的阿拉伯世界，则接洽之前及间隙为营造气氛的闲谈中,都不宜涉及妇女问题，而且开门见山并不是收效很好的谈判开局策略。与注重礼仪的法国、日本、英国人谈判时,必

须注重衣着与规矩从而显示己方的教养与风度；而在一些不太讲究衣着的国家,穿便装也可参预正式的商务谈判。在与德国代表沟通时，必须进行充分周详的准备，井井有条。要成功的与新加坡商家合作则需加深与对方谈判成员的私人交往，努力强化人际关系，可适时适量赠送礼物作为联系纽带，而且谈判之余和谈判结束都要经常保持联系。只有相互理解，相互学习，克服民族中心论，学会尊重彼此的文化，求同存异，增强文化差异意识与敏感性，运用有效的沟通手段，文化差异不会成为商务活动的障碍。

（2）加强沟通与交流, 建立相互尊重合作的原则。中外双方合作中的矛盾是无法避

免的，出现分歧与争执是双方通向默契、对观点达成共识的必经之路。在这种情况下，双方人员只能求同存异相互理解、经常沟通与交流，特别是对一些不同的观点与行为，双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析，这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解，最后才能建立适合本企业的思维观念、工作方式、交流方式的合作原则。跨国商务沟通中，不同的商务文化有时甚至会截然相反，有些代表坚持的原则和礼俗在我们看来可能是不可思议的。

千万不要妄加评论对方的文化准则，同样也不要让对方来评判自己的价值观，而且

这样很容易引发尖锐矛盾。所以当不同文化在谈判场上碰撞时,要学会尊重对方，加强交流，哪怕在极其微小环节都不能掉以轻心。

（3）训练沟通语言与非语言，掌握不同的沟通风格。作为一名国际商务活动的从事

者，为了有效地与来自不同文化的同事、雇员、客户进行沟通，必须熟练地掌握公司从事商务往来的那个国家的语言知识,而不能处处依赖翻译。语言技能促成更容易、更精确的沟通，拉进双方距离，这本身就是一种竞争优势。同时，商务活动从事者必须了解不同国家的语言表达方式的文化特征，这也是进行有效的跨文化沟通的基本要求。另外，掌握多种沟通风格也很重要。在高情景文化和中等程度的不确定性回避的文化中，人们往往使用详尽性的沟通风格，用大量的时间进行交谈,详细解释各种细节。

（4）洞察不同国家代表文化准则、社会习俗和禁忌。在与国外商务人员交往之前，一定要尽可能多了解他们的习俗与禁忌，以避免不知道某些特殊讲究而使对方不快甚至于影响商务合作的进程与结果。例如“四”在日本特别忌讳，在谈判场合、送礼的数量、楼层、房号、座次的安排等方面,都要尽力回避。当前,为帮助商务人员避免因不同文化而失礼,在美国已形成价值1亿美元的市场，比较有名的除“哈里斯不同文化培训”咨询公司外,还有设在旧金山的“顶点资源”公司,像英特尔公司等国际企业,都会在这类公司的帮助下,定期为自己的员工举办训练课程,让他们了解不同文化之间的细微差别,以备无患。结论

国际商务活动必须重视由文化差异带来的沟通障碍。由于文化在时间、空间、价值观和道德观、人际交流等方面都存在差异，商务沟通从事者应该树立文化差异意识，增强对世界文化的了解，在相互尊重的基础上掌握多种沟通技巧，从而提高商务沟通的效用和竞争性。

第五篇：管理沟通作业 浅谈领导风格对企业成长的影响

目录

摘 要.................................................(1)

一、领导风格的概念.....................................(1)

二、领导者风格的类型...................................(1)

（一）、命令式的领导风格................................................................................................(2)

（二）、教练型领导风格.....................................................................................................(2)

（三）、支持型领导风格.....................................................................................................(3)

（四）、放任型领导风格.....................................................................................................(3)

三、领导风格方面的一些问题.............................(4)

四、结语...............................................(5)参考文献...............................................(6)

浅谈领导风格对企业成长的影响

作者：XXX 指导老师：XXX

摘要：精耕细作的领导者对一个企业的成长是必不可少的，企业的成长与失败在一定程度上取决于领导者的风格。企业就如一辆正在行驶的马车，而领导者就是这辆马车的车轮，承担着整个马车的运转。领导者在一个团队或企业中非常重要，尤其是中小企业，领导者的一句话、一个决定往往决定着企业的生死。有能力的领导可以把企业越做越好，没能力的领导只会加剧企业的灭亡。本文主要谈谈各种领导风格对企业成长的影响。

关键词：领导风格 ；企业成长；领导科学

一、领导风格的概念

习惯化的领导方式所展现来的种种特点就是指的领导风格[1]。而习惯化的领导方式的形成依赖于长期的个人经历，实践积累以及在领导实践中不断的思考、改进并加以完善。每个人的领导方式都与他人不同，都有自己的个人特点，但总的来说，领导风格根据权利运用方式可以分为民主型领导者和集权型领导者；根据创新方式分为魅力型领导者和变革型领导者。

二、领导者风格的类型

对企业的成长和发展起着决定性作用的是领导者的领导风格，企业的领导风格对企业的文化形成骑着关键性的作用，是不可或缺的、至关重要的一环。企业的成败有可能不受环境对企业的文化影响，但是有可能在内部受到企业的领导风格的影响。企业领导的风格不一样，其语言行为的表现、对待下属的态度、思维模式和经营思路、处理工作的方式、文化方面主张等都会明显不一样。共有四种不同的领导风格，包括命令型风格、教练型风格、支持型风格和放任型风格[2]。

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（一）、命令式的领导风格

命令式的领导方式的特点是指挥多，支持少，决策大多是领导说了算，是自上而下的沟通，上司说，下属听，领导下命令，下属依靠领导的命令行事，领导者对下属的工作进行指导，并密切监督下属的工作成效，以便工作成果给予及时的反馈。

由于命令行的领导风格的特点导致绝大多数的员工处于被动状态，只能根据领导的命令行事，人们久而久之就会感觉自己不受重视，整个人都会变得循规蹈矩的，没有一点想法，就算下属有新想法由于领导风格的缘故也不愿说出来。这种单向交流的方式严重影响了企业的发展。员工的工作热情在长久的压抑下会越开越少，责任感会逐渐消失，这些于企业的长久发展都是不利的。这种类型的领导方式适合于那些高工作意愿而低工作能力的员工，不适合所有人。要是对所有人都采取命令式的领导，这样的领导者所领导的员工，可能会变成唯唯诺诺，没有自己思想的庸人。

（二）、教练型领导风格

教练型领导风格的特点是领导和命令同时存在，并且领导和命令同样重要。领导者会下达命令，但是与此同时领导者也会听下属的想法，从而决定怎样对企业更好。教练型领导善于发现员工的优点和弱点，将下属的优缺点与他们的个人意愿和职业生涯联系在一起。第一步，帮助员工确定问题，因为员工可能还不知道哪里出现了错误。第二步，帮助员工定一些必须确定的目标。第三步，向员工解释决策的原因，与此同时也可以听一听员工对此有没有想法，有的话可以提出建议，完善目标。虽然说在做决定期间，员工也参与了决策，但是领导者仍然是最主要和最终的决策者。决策权主要还是掌握在领导手中，领导在决定一件于公司来说有巨大影响的事情时，最好还是提前做下调查，听听他人的意见，好的建议可以采纳，以防出现重大决策失误。企业的战略目标是领导者决定的，当员工们很好的执行时，领导者就会给他们支持，给他激励 , 所以他一边指挥 , 一边激励；当员工们出现失误的时候，领导者就会进行指导 , 一边通过指挥的方式调整员工的技能 , 一边通过鼓励的方式提升员工的工作状态。

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教练型领导耐性足，有时候为了给下属提供长期学习的机会，可以忍受短期的没有成效。他们对指派任务很得心应手，能够给下属安排具有挑战性的任务，就算这项任务有可能在短期内不能完成。任务要是失败也没关系，只要对以后有利并且能锻炼下属，教练型领导也愿意接受短期的失利。在这种领导风格下，不仅有规则秩序，也有个人发挥的余地，个体力量强，群体力量也强。

教练型领导适用于当员工已经知道了自己的弱点并且希望提高自己的绩效时，员工意识到须要培养新的能力以进行自我提高时[3]。而当员工拒绝学习或者拒绝改变自己的工作方式时不适用教练型领导。

（三）、支持型领导风格

支持型领导风格的特点是是指挥性行为比较低 , 支持性行为也比较高 ,多支持 , 少指导 ,高支持 , 低指挥 ,整体来说，就是尽可能的激励下属自己去做 ,让他们自己想办法做，而不是领导者详细地告诉他应该怎么样去做。支持性风格的领导者已经从以目标为导向慢慢地转向了以人际为导向，和命令型和教练型领导者有所不同。支持型领导常常会认可、鼓励、支持员工。在企业进行决策时，支持型领导风格的领导会和下属共同决定，让员工参与到决策中，鼓励员工提问，积极发言。

支持型领导风格的领导比较适合领导自觉性较高的员工，员工积极性强，领导者不需要督促其工作，但是可以在必要时候给予帮助，比如在员工明白自己要做什么，怎么去做，但是他的能力还不够他把这件事做足够好，这是领导者可以对他给予帮助与鼓励，配合他把工作做好，教导他怎样可以更出色的完成任务。支持型领导风格对企业的发展有很棒的影响，可以帮助企业更好的成长[4]。

（四）、放任型领导风格

放任型领导风格的特点是领导管事少，平常也不会对员工给予太多支持与鼓励。这种领导风格，领导把事情交代给下属，让下属去决策，去执行，明明白白的告诉下属让他们发现问题，提出问题，解决问题。放任型领导把事情都交代给下属完成，只要有道理，对完成任

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务有帮助，对公司的发展有利，允许下属进行改革，提出新想法，新思路。但是，这种领导风格总体来说对公司不利，一个企业的员工不可能都是有能力，有想法，有执行力的人。因为放任型领导对员工放任不管，无所作为，任由他们自己去做事，去下决定，有时候实在看不进去了，下属错得太离谱了，才会伸手指导一下。企业中的这种放任型领导对企业很不利，因为时间久了，企业发展会变得异常缓慢，甚至遭受挫折。在这种领导风格的领导者手下工作，员工的个人发展也不会多好，因为员工的能力不会得到提升，也不会从领导身上学到什么。

三、领导风格方面的一些问题

怎样的领导风格的领导者才是对企业更好的呢？许多研究显示，一个领导有可能显示为两种或多种领导风格，而显现领导风格越多的领导，他的成就可能越高。如果他还能正确转换这些领导风格，他的成就肯定不小。而如果一个领导能拥有四种领导风格，那了不得了，这位领导一定会成为领军式的人物，一定会在他所属的行业大放异彩，成就肯定不低，也会带领企业发展得越来越好。事实上，同时具备这几种领导风格的领导很少见，更何况同时明白什么场合、什么时候正确地运用这些风格了。

一个领导有两种或多种领导风格时，这个领导的职业前景会很好，公司页很有发展前景。而当一个领导只有一种领导风格时，又该怎么办呢？

当一个领导只拥有一种领导风格时，他应该与有其他领导风格的人组成团体，相互配合工作，这样他们的发展才会更好，成就也会更高。除了与他人合作外，拥有一种领导风格的领导还可以去扩展自己的领导风格，以期获得其他的领导风格，获得更好的发展。

世界上有所成就的企业家都具备赵强抗压能力，他们在面对挫折、挑战时，会直接面对，积极应对，用良好的心态直视问题，尽可能很好的解决它。因为他们明白，只有经受住不管是工作上还是生活中的考验，才有可能取得成功。而领导风格对企业的成长发展有很大的影

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响。

怎样选择适合自己的领导风格呢？当一位领导者理解成功的定义及标准，明白在未来道路上作最好的选择，这个时候就该思考自己的领导风格。领导风格各有千秋，没法说哪种领导风格更好，因为没有最好的领导风格，只有最适合的。要选到真正适合自己的领导风格，必须明确自己在企业中的定位。无论是选择哪一种领导风格，我们都要根据实际情况，选择使用最能达到预期效果的领导方式。有时候命令型领导风格的主管，有时也会民主地征集下属的意见，给予下属支持与鼓励；而有些支持型风格的领导，也有可能下达一些强制性命令，下属必须准时又保量的完成任务。

对于年轻的领导者，怎样可以在企业中很好的发展？由于很多公司希望年轻的领导者可以稳重一些，不要那么跳脱，那么有个性。有些公司希望通过一些培训来影响引导年轻领导者的领导风格，通过把年轻领导者的领导风格变成公司需要的，这样能够帮助企业的成长和发展。虽说这种做法看似对公司有利，其实不是，谁又想把自己变成别人期望的样子呢？那还是自己吗？而且公司希望的未必是自己想要的和适合自己的。在职场初期，许多优秀的领导者难免会遇到这样的事，自己的领导风格和公司的期望不一样。遇到这样的情况，不是遵循自己本愿的领导风格，别人很轻松就可以看出来。因为“江山易改，本性难移”，一遇到大事，领导者解决难题时会自然而然的使用自己本来就具备的领导风格，谁还会在危机的一刻去刻意装呢？在这时都会展现出最真实的自己。所以一个领导者应该遵从本心，尽可能的去探寻最适合自己的领导风格，并不断实时改变，顺应环境和自己的情况。只有这样，我们才能表现出自己的优势，发展得更好。要想成为一个出色的领导者，必须很清楚自己的能力，知晓自己在哪方面有局限，根据自己了解的事情调整领导风格。

四、结语

领导风格的不同对企业的影响也不同，我们不能断言哪种领导风格对企业的成长更有利，也没法说哪种领导风格对企业的发展不好。

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因为领导者的性格不同，企业的内部环境也不同，我们只能说适合的才是最好的。社会在发展，时代在进步，领导也应该学会多种领导风格，适时地调整领导风格以适应环境的变化。而且领导者具备多种领导风格，不同的场合用不同的领导风格，更能得到员工的真心追随。比如，在创业初期，领导者应该具备魅力型的领导风格，让大家看到你的魅力，从而真心追随你。在企业遭受巨大挫折，危急的时刻，领导者应具备集权型领导风格，果断干脆，把企业从危急时刻拉出来。在企业做决策时，领导者应该具有民主型风格，认真地听取员工的建议，集思广益，大家一起做出更好的决策。

参 考 文 献

[1] 杨芳.浅谈领导科学的艺术[J].辽宁广播电视大学学报,2011,(2).[2] 刘亚鹏,胡自浩.论企业领导风格和企业文化[J].济南学院学报,2009,(2).[3] 宋丽萍.教练型领导角色定位与实现方式研究(D),辽宁师范大学,2009.[4] 魏璐.变革式领导对企业绩效的影响：企业文化的中介作用(J),管理观察,2012,(13).第6页（共6页）