第一篇：洛川县医院后勤服务计划书（共）
洛川县医院卫生保洁投标书
保洁站基本情况:共有人员24名。管理人员1名，门卫人员2名，外运1名，玻璃保洁1名，其他保洁19名。包括特殊岗位保洁3名。（手术室、供应室、检验科）
保洁站的总体思路：制定详细的《实施办法》；《工作人员手册》；《纪律规定》；《交班规定》；《工资待遇》；《区域划分》；《奖罚制度》；《考核标准》等。服务理念：创新经营、服务制胜。服务宗旨: 业主至上，服务第一，寓服务于管理之中。目标：业主并不总是对的，但他永远是第一位。要求：把今天的事做到最好，明天的事考虑周到。
第一部分 工作时间安排：
1、早6:00至晚22:00上班 ；
2、每天打扫3次,早6:00—8:00，中午：12:00—14:00；晚17:00—20:00
3.其它时间轮班保持清洁。
4、每周一彻底打扫一次。（个人负责的区域的死角、窗户等）
5、每月26日彻底打扫擦拭一次窗户、玻璃等；
6、每季度上旬5号全面彻底打扫卫生。配合本单位其它大型检查工作，保持卫生清洁。
第二部分 垃圾收集清运：
1、各负责区域的生活垃圾桶每天倾倒1—2次，垃圾桶垃圾不能超出其3/4，收集垃圾后放置指定垃圾房待后清运。
2、医疗垃圾当天收集后送至焚烧炉及时烧毁处理。
3、勤清运垃圾房垃圾，保证垃圾房垃圾不超过其2/3。
4、外运垃圾时，按照规定运至固定位置，保证路途清洁。
5、垃圾运送 及时，无积存，无外漏。
第三部分 门卫及停车场管理
1.门卫工作人员必须坚守工作岗位，履行职责，工作中既要坚持制度，又要热情接待，态度和蔼、礼貌待人；
2.停车场要有明显、清晰的停车线；
3.停车场按停车位摆放整齐，管理好停车秩序；
4.按时开关大门，以保证正常工作秩序
5、保证“120”急救车畅通无阻。
第四部分 各区域的卫生标准要求
一、外围环境清洁卫生标准院区、绿化带 干净、无纸屑垃圾外墙、玻璃 干净（2米以下）标牌、指示牌 洁净、无污迹停车处 干净、无垃圾照明灯 无灰尘、无污迹
二、门厅、会议室清洁卫生标准玻璃门（包括脚垫）干净地面 洁净、无污迹天花 无灰尘、蛛网墙面 无污迹、蛛网柱 洁净、无灰尘、污迹就诊窗台 无灰尘、污迹扶梯 无灰尘无污迹光亮候诊座椅 无灰尘、污迹灯具（包括开关）无灰尘、污迹
10、服务台 无污迹、灰尘
12、垃圾筒 干净、无污物
三、走廊清洁卫生标准地面 无污迹光亮干净墙面 无污迹蛛网（塔灰）3 天花（顶棚）无灰尘、蛛网灯具、（包括开关）无灰尘、污迹消防器材 无灰尘污迹摆放整齐服务台 无灰尘、污迹标牌 无灰尘、污迹、光亮
四、楼梯清洁卫生标准地面 无污迹烟蒂干净墙面 无污迹蛛网（塔灰）3 天花（顶棚）无灰尘、蛛网灯具、（包括开关）无灰尘、污迹安全出口指示灯 无灰尘、污迹 6 不锈钢扶手 无尘光亮
五、卫生间清洁卫生检查评定标准、1、小便器 无污迹水锈镀件光亮
2、厕位 无污迹灰尘
3、隔板 无灰尘、污迹
4、洗手台（包括水喉）无灰尘污迹水迹光亮，5、水槽 无污迹水锈，6、照明灯具（包括开关）无灰尘、污迹，7、门 无灰尘、污迹，8、垃圾存放桶 无污迹、垃圾。
第五部分管理制度
（一）领班人员职责：为使甲方有一个良好的工作和办公环境，领班员必须严以律己、以身作则、尽其职责：
1、参照规章制度，负责所属人员的召集、培训和使用，如：岗位选用、培训和辞退、合同的签订、工作服和胸卡及工具的发放和使用及管理等；
2、及时组织员工学习规章制度；负责员工的保洁业务培训和工作中的技术指导及平时的思想教育；
3、负责本站员工工资表的制作并于每月规定时间与考勤。
4、每月预算出本点的用料数量上报公司，经审核后领取；
5、熟练掌握医院的保洁范围、保洁计划、保洁标准，参照制度中保洁七条标准，抓好每日卫生检查工作，并记录在案，作为月保洁考核依据；
6、上通下达，经常征求甲方领导和下属的意见，及时解决各种问题，圆满处理好甲乙双方的合作关系；经常和甲方保持联系，随时请甲方主管监督本点卫生质量；有困难尽量自己解决，确实解决不了时，及时向经理汇报请示；
7、严格检查员工工作服的穿戴及胸卡的佩带情况，并及时予以纠正；
8、在工作中要做到：手勤、眼勤、脑勤、腿勤。想尽一切办法提高工作质量和工作标准，争取做到六无：无安全责任事故、无甲方罚款、无空白效益月、无丢失保洁点、无员工流失、无违法乱纪。
（二）、职工守则：
遵守制度、服从指挥、服装整洁、礼貌待人、坚守岗位、勤恳工作、团结协作、积极主动、认真负责、一丝不苟、完成任务、一流保洁。
（三）、保洁员工岗位职责：
1、负责各自区域的清扫保洁；
2、擦净桌子，台面（病房床柜、病房卫生间、走廊墙壁等）整理好床头柜上及柜上物品；
3、经常巡视病房，保持病房清洁、干净卫生；
4、倒好垃圾，冲净厕所；
5、拖净地面，擦净水槽；
6、擦净出院病人，调好病人闲单。
7、经常巡视病房，保持病房清洁、干净卫生；
8.负责各自工具设备的清洁及保养工作
9.完成领导临时交办的其他任务
（四）、员工工作制度（略）；员工考勤制度（略）；员工奖罚制度（略）；员工交班制度（略）
第六部分保洁费用报价
1、人工费 24*1000*12=288，000元/年（含工资、保险、住补、奖金、加班费、工服、三证费用等）
2、保洁材料费 35，390元/年
3.、垃圾外运 1.*45*365=16,425元/年
4、人员管理费:24*100*12=28，800元/年
5、总报价365,615万元/年。
备注：
1、卫生标准要求高，工作时间长；工作量增大。
2、面积增大，包括病房，天花顶，墙壁，玻璃等3:物价上涨幅度大。
4、保洁设备增加。
5、参照社会面积核算标准价格。
2011年2月24日
第二篇：医院后勤服务持续改进实施方案
后勤服务保障中心持续改进实施方案
按照医院“服务百姓健康行动”工作安排，结合我院后勤工作实际，制定后勤服务持续改进方案如下：
一、成立领导小组 组长： 成员：
二、后勤服务持续改进管理目标
总体目标：坚持以患者为中心，抓好后勤管理“制度化、规范化、程序化”建设，为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。
按照科室、岗位设置及保障任务区分，制定以下分类目标：
1、物业、维修、基建规章制度健全，人员岗位职责明确，后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。
2、干部职工有大局意识，整体意识，急医疗之所急，想患者之所想。形成“后勤围着医疗转，医疗围着病人转”的良好格局。
3、医院水、电、气等基础保障要素满足医院运行需要。同时严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。
4、医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要，并且保障饮食卫生安全。
5、后勤各专业岗位技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。
6、医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。
7、紧抓安全生产，特种设备锅炉、电梯等设备按期年检。操作人员有培训、预案。
8、有健全的医院污水处置管理制度。操作人员职业防护等符合规范处置符合规定。
9、对后勤外包服务项目的质量与安全实施监督管理。
三、后勤服务持续改进具体措施
1、强化“以患者为中心”的服务理念，树立后勤服务的品牌意识。转变被动服务为主动服务、超前服务、超质服务。
2、树立主动服务意识，提高工作预见性。经常到一线巡视、询问，变“等活干”为“找活干”，努力为临床科室分忧解难。
3、充分利用满意度调查和考核考评机制，强化后勤人员责任意识。
4、建立健全各项食品安全管理制度，岗位责任上墙，加强监督管理。监控各项食品卫生安全，预防食物中毒事件。
5、随机抽查相关人员履行岗位职责和执行安全规定落实情况。
6、污水处理设施设备运行符合相关规定，污水处理系统经环境局监测大队检验合格，并出具监测报告。
7、建立后勤服务巡修制制度及流程，将设专人负责全院巡查，将全院公共区域纳入巡修范围，并设置巡查签到点。进一步完善后勤保障中心各班组的工作制度、工作规范、工作流程，定期对设施设备进行维护保养，并建立台帐。
8、制定节能降耗、控制成本的计划、措施与指标。完善水、电、气的应急预案。
9、抓好食堂管理，为干部职工提供营养丰富的餐饮服务，尽量为患者提供营养膳食指导，满足患者治疗需要，保障饮食卫生安全。
10、抓好环境卫生工作，强化合同化管理力度，医院内外环境干净、整洁，为医院职工和就医患者提供温馨、舒适的环境。
11、讲究工作效率，坚持高标准、低消耗、科室满意。后勤班组提供24小时全天候服务。应急维修5分钟内必须赶到现场。其它维修要认真记录并尽快办理，杜绝拖拉现象。
12、坚持厉行节约，精打细算。每天通过巡视，督导节水、节电情况，杜绝长流水，长明灯，遏制跑、冒、滴、漏现象，使大家养成良好的节能行为习惯。
后勤服务保障中心
第三篇：医院后勤服务持续改进实施方案
大兴区红星医院
医院环境后勤服务持续改进实施方案
为了满足患者、职工有一个舒适、优美的就医工作环境，我医院正在进行停车场、食堂、病房楼、锅炉房、新楼地面、地下室的改造工作，按照医院“2014年重点及专项工作安排”，结合我院后勤工作实际，制定后勤服务持续改进方案如下：
一、成立领导小组
牵 头 人：李永舵
责任科室：总务科
二、装修完毕后，后勤服务持续改进管理目标
总体目标：坚持以患者为中心，抓好后勤管理“制度化、规范化、程序化”建设，为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。
按照科室、岗位设置及保障任务区分，制定以下分类目标：
（一）各项工作规章制度健全，人员岗位职责明确，后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。
（二）干部职工有大局意识，整体意识，急医疗之所急，想患者之所想。形成“后勤围着医疗转”的良好格局。
（三）医院水、电、暖等基础保障要素满足医院运行需要。同时严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。
（四）医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要，保障饮食卫生安全。
（五）安全保卫工作措施得力，人员、设备符合规范，重点环境、重点部位监控网络设施完善，监控室符合相关标准。
（六）后勤各专业岗位技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。
（七）医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。
（八）医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练；灭火器材、电梯等设备按期年检。
（九）有健全的医疗废物管理制度。医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范；污水管理和处置符合规定。
（十）对后勤外包服务项目的质量与安全实施监督管理。
三、后勤服务持续改进具体措施
围绕上述管理目标，通过开展后勤服务持续改进教育活动，从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提高干部职工整体素质，把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。
（一）强化服务意识，提升服务能力
1、组织后勤人员深入学习岗位职责和相关制度，围绕服务持续改进主题不定期组织教育培训活动。
2、强化“以患者为中心”的服务理念，树立后勤服务的品牌意识。转变被动服务为主动服务、超前服务、超质服务。
3、树立主动服务意识，提高工作预见性。经常到一线巡视、询问，变“等活干”为“找活干”，努力为临床科室分忧解难。
4、健全后勤保障管理监督机制，协同医院督察室对后勤工作开展动态监督。
5、充分利用满意度调查和考核考评机制，强化后勤人员责任意识。
（二）提高保障水平，确保安全生产
1、健全安全保卫组织，进一步明确分工、职责，完善相关制度。
2、进一步制定安全保卫的应急预案。制定应对突发性事件、灭火和应急疏散、防恐怖、破坏，防群体性事件等应急处置预案并组织演练，做到熟知并做好演练记录。
3、根据相关消防规定完善消防设备设施，按照公安、消防职能部门有关要求设立报警、视频监控、红外线等设备。
4、建立健全各项食品安全管理制度，岗位责任上墙，加强监督管理。监控各项食品卫生安全，预防食物中毒事件。
5、随机抽查相关人员履行岗位职责和执行安全规定落实情况。
6、进一步完善医疗废物管理规章制度和岗位职责，定期检测医疗废物处置设施设备，保正其符合相关规定、符合医院感染控制要求。
7、污水处理设施设备运行符合相关规定，污水处理系统经环境局监测大队检验合格，并出具监测报告。
（三）强化后勤管理，环保节能增效
1、进一步完善水、电、气的操作规范。完善物业中心各班组的工作制度、工作规范、工作流程，定期对设施设备进行维护保养，并建立台帐。
2、规范和完善水、电、气供应的关键部位和机房的警示标识、相关操作规范和设备设施原理图。
3、制定节能降耗、控制成本的计划、措施与指标。
4、完善水、电、气的应急预案。
（四）坚持以人为本，倡导和谐服务
1、抓好环境卫生工作，强化合同化管理力度，医院内外环境干净、整洁，为医院职工和就医患者提供温馨、舒适的环境。
2、规范服务流程，维修作业由护士长签字确认并打分评价。
3、严格劳动纪律，规范工作行为。上班时间不得酗酒、赌博、擅自离岗、脱岗，一经发现严肃处理。
4、使用文明用语、服务态度热情。为一线服务义不容辞，严禁态度生硬、粗暴、故意刁难，杜绝推诿扯皮。沟通交流要保持良好修养，态度和蔼，不能发生争执的形象。
5、讲究工作效率，坚持高标准、低消耗、科室满意。后勤班组提供24小时全天候服务。应急维修10分钟内必须赶到现场。其它维修要认真记录并尽快办理，杜绝拖拉现象。
6、坚持厉行节约，精打细算。每天通过巡视，督导节水、节电情况，杜绝长流水，长明灯，遏制跑、冒、滴、漏现象，使大家养成良好的节能行为习惯。
第四篇：军训后勤计划书
军训后勤计划书
一、活动背景：新生军训。
二、活动主题：为同学服务，创银杏新风
三、活动目的：为军训中的新生提供便利和服务，同时让新生感受艺术系团学青大家庭的温暖。做好后勤工作，让同学们从不同方面的了解我们艺术系团学青，为招新工作做好宣传。
四、活动时间：2017年9月日-2017年9月日
五、活动地点：学校操场
六、活动对象：17届新生
七、活动主办单位：
八、活动举办形式：值班服务学生
九、活动流程：
1、活动筹备期：
1）、联系好商家，跟进其购买军训所需用品的情况。
2）、借好桌椅、帐篷和护垫，确定饮水机、一次性水杯及桶装水的数量。
3）、制定值班表。
4）、最基本的医疗培训。在军训前开展医疗培训，培训干部的应急能力。
2、活动前期：
1）、把军训要用到物品进行分类放好，统计好购买物品的种类、数量，并制定物品登记表，登记每天用品使用的情况。物品登记表由当天最后一个班次的组长填写。（安全部）
2）、军训大本营的场地布置，如：医疗点、饮水点具体位置的确定。具体场地布置宣传由宣传部负责，包括制作军训展板。
3）、落实最终版军训值班表。（秘书处）
4）、制定军训值班签到表。每天各组登记好值班情况，确保有干部在值班，如有请假请报备组织部。（组织部）
3、活动开展流程：
1）、军训值班人员工作及注意事项： 具体工作： a、早上值班的人核对军训用品是否齐全做好登记，检查饮水点的桶装水是否足够备用，不够桶装水的及时补充。
b、当新生在军训的时候，要查看各饮水机是否有桶装水，并确保饮水机附近有备用的桶装水。
c、新生军训的休息期间，医疗点的同事要准备好葡萄糖水和或藿香正气液（根据时间段来定备用的多少，比如下午14点后就要准备多一点），以备同学有需要补充能量。
d、交接班的时候，交接工作包括交代物品的使用情况。
e、下午最后一个班次的的人做好物品剩余登记以便明早接班的同事有个清晰的了解，并填写好物品登记表。登记好的物品要拿回办公室制定位置放好。f、值班人员需要佩戴工作证、不得穿拖鞋、不得擅自离开岗位。
4、活动后期：
1）、清点物品剩余量，做好登记，把剩余的物资带回活动室。
5、活动中注意的问题及细节：
1）、每项工作要具体落实到个人，每个同事都要清楚自己要做些什么。2）、若遇到下雨天，视军训是否继续而定是否继续值班。
3）、遇到突发情况，尽所能去帮忙，根据掌握的基础医疗知识去解决。比如同学在军训期间倒下了则马上过去帮扶到帐篷里面休息等。
第五篇：后勤服务先进个人
精益求精 求实创新 立足岗位 无私奉献
——记维修三厂服务部王春红先进事迹
作为一名后勤服务的员工，坚持干一行爱一行观点，为主业生产做好后勤保障工作是义不容辞的责任。从参加工作至今，我对工作认真负责、兢兢业业、与同事相处融洽，认真学习，积极工作，在后勤服务工作中取得了一定的成绩，得到了领导与同事的一致认可。2005年被神东综合服务公司评为先进工作者，2007年被神东综合服务公司评为巾帼建功标兵，2008年被神东公司评为巾帼建功标兵。2009年被神东矿业服务中心评为先进工作者。这既是对我工作的认可，也是对今后做好服务工作的一种鞭策。
2010年4月份，我从补连塔煤矿服务部综合办调入维修三厂服务部，担任副经理工作。在中心及经理领导下，负责服务部的日常管理工作，组织并督促部门人员完成本部职责范围内的各项工作任务。同时加强与中心各部门的工作联系，与主业的协作配合工作。面对技术、业务、岗位、工作环境的变动，我并没有手足无措，多年的工作经验让我对副经理岗位职责有一定的了解，再加上不断虚心向领导和有经验的同志请教，通过刻苦钻研再结合实际运行情况，很快掌握了基本管理方法，适应了我所从事的工作。由于维修三厂服务部是新成立单位，首先需要建立各种规章制度，根据公司要求并结合单位时间运行情况，我督促监管机关人员制定出完整的规章制度。同时与各班组签订安全责任状，细化责任，形成了服务部领导总负责，场所负责
人重点负责的安全责任模式。服务部大部分员工为新上岗员工，服务意识有待提高，需通过学习培训来加强。我组织带领公寓服务员、餐饮服务员、厨师前往补连塔煤矿服务部和伊旗维修中心服务部参观学习，并亲自参加公司举办的ISO9001质量管理体系和食品安全管理体系等培训，定期对员开展集团公司、中心各级会议精神、安全知识和本岗位业务知识学习培训。通过各种学习培训活动，员工的业务水平得到了提高，为做好各项服务工作奠定了良好的基础。积极响应公司班组建设工作总体部署，成立班组建设领导小组，扎实有效的推进服务部班组建设工作。修订和完善了目标责任书，进一步细化了考核标准，使考核更加专业化、合理化。服务部成立了周巡查小组和食品安全小组将日检查和周巡查相结合。对查出的问题及时整改，对未能整改的以书面材料及时反馈被服务单位协调解决。发现员工的点滴进步，给予充分的认可，从而充分调动员工的积极性。加强食堂人员对《新食品安全法》的学习，把好食品的来源关、验收关、加工关、销售关，确保就餐员工吃的营养、吃的放心、吃的健康。9月底组织全体员工详细介绍了全国矿长大会接待工作日程，明确划分了各班组的工作任务，积极准备接待工作。国庆节期间，配电室到服务区地缆线因年久老化，造成大面积停电，服务部组织人员进行抢修，终于恢复供电，保证了节日用电。积极开展文明创建活动，提高文明服务水平。加强员工文明用语和微笑服务训练，加强员工规范礼仪训练，通过活动，有效促进各项服务工作水平和质量的不断提升。与主业做好沟通工作，有效的沟通是做好服务的基本保障，积极与主业沟通协调，获得主业的理解和支持，与主业建立良好的协作关系，才能更好的开展工作。
任何工作没有最好，只有更好，过去的成绩只能代表过去，我在工作中还存在着一些不足之处，在业务上还有不精之处，但我相信通过自己的学习和努力在以后的工作中进一步完善自己，提高自己，不断努力创出新业绩，为我们补连塔煤矿服务部的工作做出自己应有的贡献，为煤炭主业的持续、快速发展当好后勤兵，为铸就神东美好的明天做出更大的贡献。
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