泉州农商银行做活小微企金融服务（范文）

第一篇：泉州农商银行做活小微企金融服务（范文）

泉州农商银行做活小微企金融服务(1)

2012年5月25日 9点34分来源：中国金融网作者：特约通讯员: 蒋思思

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民营经济是泉州的经济主体，也是泉州经济活力的不竭源泉。改革开放以来，泉州经历了30多年的“一次创业”，民营企业专注实业，从无到有，不断发展壮大，为泉州发展奠定了最坚实的经济基础。“二次创业”，就是要着眼于转变提升，依托现有基础，让更多企业在“创新转型中创造新优势”，鼓励更多的小微企业和年轻人投身到创业洪流中，把泉州建成海内外泉州人投资兴业的热土，建成“民营经济健康成长的乐园”。助力民营企业“二次创业”，做活小微企业金融服务是泉州农商银行自身角色使然，也是资源禀赋使然，更是社会责任使然。

一、走“小微企业之路”，是泉州农商银行经营发展的战略取向

服务小微企业，泉州农商银行拥有“天时、地利、人和、己合”的优势。该行是在原泉州城区农村信用联社、泉港区农村信用联社基础上改制而成的泉州首家农村商业银行。成立以来，该行坚持“改制不改向”、“改名不改姓”，秉承服务“三农”、服务社区、服务中小微企业的宗旨，坚持“商业银行市场化、本土银行现代化、草根银行亲民化”策略，坚持规范化经营、精细化管理，做到风险可控制，发展可持续。作为本土的银行，该行与泉州具有亲缘、情缘、地缘、人缘、商缘、道缘的关系，是泉州本土中小微企业、本地城乡居民天然的合作伙伴。该行29个法人股东全部是民营企业，非职工自然人股东绝大部分是民营企业主。

泉州农商银行的定位、规模、资源、服务水平、发展阶段都决定了现阶段坚定信心走“小微企业之路”，实行与其他大中型金融机构差异化的策略，才能发挥泉州农商银行的比较优势，才能契合泉州农商银行目前的服务水平和服务能力，同时也才可以扩大泉州农商银行的客户基础，积累服务经验，进而提高泉州农商银行的议价能力，提高信贷综合收益。

二、改善金融服务体验是提升竞争力的关键

天生的弱势地位，使得小微企业在金融服务中往往得不到很好的金融体验，甚至存在漠视小微企业权益的现象，这有银行在资金成本、经营成本、规模经济方面的考量，但也客观造成了小微企业在服务资源有限的情况下，被忽视、漠视的社会现象，金融体

验不是很好，这也部分解释了当前银企关系比较敏感，小微企业缺乏金融认同的社会客观。

改善小微企业的金融服务体验，是泉州农商银行获取、扩大小微企业群众基础、形成品牌效应等软竞争力的重大关键，也是泉州农商银行建立客户忠诚度、寻求超常规发展的核心竞争手段；金融行业的竞争最终落脚到服务的竞争，归根于客户的最终体验。笔者认为，改善金融服务可以通过以下几种方法：

一是建立总行服务基层、后台服务前台，前台服务客户的服务理念。

二是标准化的服务体验，包括网点建设、电子银行渠道、服务流程等各方面，为客户提供简洁、统一、快速的服务体验。三是建立客户不良体验反馈、集中、分析、评价机制。

四是在制度建设、机构设置、产品开发、流程管理等各个方面嵌入的客户体验考量等。

三、专业分工的经营模式，可以有效提升工作效率

小微企业由于其规模小、治理不完善、产权不清晰、制度能力弱等诸多特点，决定了其业务具有额度小、数量多、关联复杂、调查难度大、收益低的特点，这都决定了小微企业无法采用目前主流的专家问诊形式的贷审模式，在现有模式下，无法实现小微企业信贷批量生产、批量管理、批量维护，无法有效地通过加大产出量来平衡小微企业低收益，通过生产效率的提升来提高边际收益率，有效降低成本。

泉州农商银行目前的客户经理队伍存在以下几种弊端：

1.客户经理无法有效地进行专业化生产，无法发挥分工协作的优势；由于大客户业务模式与小微客户模式并不一致，混合经营往往无法有效地、持之以恒地形成客户经理的专业能力，也无法明显的区分客户经理的工作重点。

2.分工不清会造成导向模糊、考核模糊，不利于客户经理的工作评价，无法有效地制定针对性的考核指标，也无法有效地区分客户经理的能力。

3.不利于对客户经理进行针对性的培训、定位和培养。

4.繁杂的事务性工作使得客户经理无法进行针对性的自我提升，也妨碍了“因人而用、因势利导”的人力资源策略。

鉴于以上原因，在厘清泉州地区金融生态的基础上，泉州农商银行可以采取专业分工、团队协作的经营模式：

1.强化网点定位。强化基层网点与区支行的功能定位，根据各个支行的地域禀赋和资源优势，以及泉州农商银行的战略布局，给予不同的战略定位和功能设计。

2.区分考核。根据定位和功能分布配备资源，根据资源优势设计考核指标，通过考核指标强化功能定位，实现网点同当地地方特点相结合，差异化的柔性考核。

3.差异化资源配备。根据考核情况配备各种资源，包括人力、信贷、财务资源，形成资源的内部定价体系。

4.专业分工、团队协作。强化物理网点的服务和业务处理定位，负责客户维护、数据统计、操作处理，依托物理网点建立网际经营团队，负责中高端客户维护、新业务拓展和项目营销。

5.专业化队伍建设。目前客户经理重操作、轻管理，重守成、轻拓展的现象在一定程度上存在，可以在业务定位上将客户经理划分为操作团队和拓展团队，操作团队专职业务操作，拓展团队专职业务拓展，这样既便于分工协作，也有利于考核选拔，更可以分享专业化带来的效率提升。

6.强化区支行业务中心定位：根据泉州农商银行品牌定位，主要服务于小微企业、三农、社区，可以采取大户（500万元以上信贷户）集中服务的方式，在区支行或事业部设立直属团队，集中事业部或全辖区中高端客户业务。

四、信贷工厂的操作模式，创造小微企业利润空间

小微企业所具有的特点，决定了不能像大中型企业一样，采用同样的准入标准、授信流程和业务评审体系，针对小微企业“短、频、快”的特点，向“零售化”、“小额化”转化，从小微企业的角度出发，立足做好客户体验，研发一批在期限、金额、还款方式等方面更灵活、便利的小微企业创新产品，革新作业流程、服务方式、管理制度，建立标准化的操作模式和授权体制，有效提升业务效率。目前，国内“信贷工厂”模式，做得较好的有中国银行、建设银行、杭州银行，随着小微企业越来越受重视，相信采用该模式的金融机构也会日渐增多。

标准化体系的建立，有赖于完善的客户评级体系、严密的风控机制、合理的岗位配置、早期预警机制等制度工具，对系统具有较高要求，信贷工厂模式，从大数法则出发，要求信贷业务模式发生深刻的转变，从专家审贷转向系统风险控制，要求有界定清晰明确的问责机制，严格尽职免责，失职问责，强化信贷审计和贷后管理。

五、固化小微企业客户营销模式

1.供应链融资

供应链融资是指把行业内供应链条上的核心企业及其相关的上下游配套企业作为一个整体，根据供应链中企业的交易关系和行业特点制定基于货权及现金流控制的整体金融解决方案的一种融资模式。供应链融资解决了上下游企业融资难、担保难的问题，而且通过打通上下游融资瓶颈，还可以降低供应链条融资成本，提高核心企业及配套企业的竞争力。供应链融资以行业核心企业为载体，涉及供应商、制造商、经销商、零售商、物流企业等众多上下游企业，涉及核心企业资金流、物流、信息流，有利于银行风险的整体控制、拓展客户基础，也有利于核心企业进行行业整合，集中行业资源，降低融资成本。

国内较多主要银行已建立完整的供应链融资产品体系，如建设银行的供应链融资产品包括：订单融资、动产融资、仓单融资、保理、应收账款质押、保单融资、法人账户透支、保兑仓融资、金银仓融资、电子商务融资等十大类产品，覆盖了企业经营的各个环节。

供应链融资主要的风险来自于核心企业风险及其合作风险，核心企业风险主要来自于其经营风险和信用风险，合作风险最主要来自于合同风险。主要的风险防范重点在于考察贸易的真实背景、交易的连续性、交易对手的履约能力、业务的封闭运作与贷款的自偿性。供应链融资的营销要抓住行业内核心企业，以行业内核心企业为出发点向各方其上下游辐射，通过物流、资金流的延伸最终覆盖整个行业的各个环节。

2.商圈融资

“商圈”是指集聚于一定地域或产业内的商贸业经营群体。随着泉州经济的发展，以商品交易市场、商业街区、物流园区、电子商务平台等为主要形式的商圈经济发展迅速，是我市中小企业生存和发展的重要载体。作为服务中小企业的创新举措，受到政策支持，商务部、银监会联合发布了《关于支持商圈融资发展的指导意见》，对发展商圈融资作出了具体部署。国内商圈融资的主要做法有一商圈担保融资，商圈管委会或管理公司、商会对入驻商圈的中小商贸企业进行筛选，然后通过担保公司为其中的合格者担保获取银行贷款。二是商铺经营权质押融资，个体工商户将商铺的经营权、优先续租权向银行质押获取融资。三是通过建立商圈物流监管平台，为商圈企业提供动产质押融资业务。四是可以通过集中采购融资、“1+N”互助担保、“资金池”集群担保等形式，为商圈内中小企业提供融资。

商圈融资主要以地区内占有水平较高、效益较好、经营较规范、发展前景好的专业市场整体为重点营销对象，通过信用增强手段，向市场内发展较好的重点企业进行授信的营销模式。

3.个人生产经营贷款

个人生产经营贷款是泉州农商银行发展小微企业的有力补充，泉州民营经济发达，家族企业众多，关联关系复杂，个人资产跟企业资产边界很难明确区分，通过大力发展优质个人客户经营贷款，可以有效的简化贷款手续，为部分不符合企业信贷条件但确实较为优质的客户，提供有效的融资渠道。通过大力发展具有经营实体背景的个人经营贷款，可以有效的扩展泉州农商银行小微企业客户基础。

4.用好用足政策国家政策对行业变化具有举足轻重的影响，对企业的生存环境也会产生不可忽视的影响，关注政策变化，积极切入政策扶持或政策利好、特别是直接财税补贴的行业，也是泉州农商银行小微企业的一大客户来源。比如针对捕捞业进行的油价补贴，通过锁定补贴款发放的贷款，可以在一定程度上加快捕捞企业的经营资金周转。

5.走进社区营销，小微企业零售化

社区作为一个基层服务单位，不仅有丰富的个人客户资源，也有大量的商业资源，是批发零售企业集中的地区，特别是小微企业、个体户众多，是泉州农商银行重要的客户来源之一，通过与社区对接，进行批量营销，可以有效的克服小微企业信息不对称、营销成本高的特点、“短小频急”的特点。

第二篇：商银行三农金融服务委员会议事规则

某某农村商业银行股份有限公司 三农金融服务委员会议事规则

第一章 总则

第一条 为健全某某农村商业银行股份有限公司(以下简称本行)面向三农的公司治理和运行机制，增强对服务三农发展战略的引导和强化作用，承担金融支农责任，强化服务三农职责，不断加大强农惠农富农金融支持力度，促进城乡金融一体化发展。根据《某某农村商业银行股份有限公司章程》及其他有关规定，结合实际，制定本议事规则。

第二条 三农金融服务委员会是董事会按照本行章程设立的专门工作机构，主要负责本行三农金融业务发展的制度设计、战略规划、涉农信贷政策执行和评估检查工作。

第二章 人员组成

第三条 三农金融服务委员会成员由11名委员组成。第四条 三农金融服务委员会委员由董事长或者全体董事的三分之一提名，并由董事会选举产生。委员应包括行长、副行长、综合部，业务部，财会部、电子银行部、风险部、信息部、合规部负责人组成。

第五条 三农金融服务委员会设主任委员一名，由董事长担任，负责主持委员会工作。

第六条 三农金融服务委员会任期与董事会一致，委员任期届满，可连选连任。期间如有委员不再担任本行职务，自动失去委员资格，并由委员会按规定补足委员人数。

第七条 三农金融服务委员会下设办公室在业务部，负责日常工作联络和会议组织等工作。

第三章 职责权限

第八条 三农金融服务委员会的主要职责权限：

（一）研究本行三农发展战略和策略，制定本行三农业务发展中长期战略规划，制定支持三农发展和改进支农服务的金融服务政策措施；

（二）负责建立健全本行三农金融业务的发展基本管理制度，检查评估本行三农业务制度的执行情况和合规有效性；

（三）指导监督本行坚持三农信贷投向，审定本行涉农信贷计划和涉农金融基础资源配臵方案，向董事会报告三农金融状况；

（四）负责本行三农金融业务的组织、产品、服务和经营机制的创新，指导本行开展农村金融生态建设，改善农村信用环境。

（五）制定本行三农金融业务激励约束机制，对本行三农金融业务的发展和运行情况进行考核和评估，建立科学的三农金融业务营销和风险管理体系，确定合理的风险容忍度，有效防范三农金融风险。

（六）监督检查本行涉农财政税收政策、货币政策、信贷政

策的执行落实情况，协调建立农村金融政策支持体系。

（七）本行董事会授权的其他职责。

第九条 三农金融服务委员会对董事会负责，委员会的提案提交董事会审议决定。经董事会决议通过后，由三农金融服务委员会负责组织实施。

第四章 决策程序

第十条 三农金融服务委员会办公室负责做好三农金融服务委员会决策的前期准备工作，提供本行有关方面的书面资料：

（一）本行的三农发展中长期规划；

（二）本行涉农信贷计划及其执行情况；

（三）本行涉农信贷政策、涉农信贷制度建立执行情况；

（四）本行三农业务发展、客户评级授信、信贷产品、担保方式、惠农富民金融服务创新、信用建设情况；

（五）相关涉农信贷调研统计报表及数据；

（六）其他相关事宜。

第十一条 本行职能部门、分支机构提出的三农金融服务委员会审议的事项，需要提前向三农金融服务委员会办公室提出书面议案，根据工作需要由主任委员提议并负责召集会议进行讨论决定，并将相关书面决议材料呈报董事会。

第五章 议事规则

第十二条 三农金融服务委员会会议分为例会和临时会议。例会每季至少召开一次，并于会议召开前七天通知全体委员。会

议由主任委员主持，主任委员不能出席时可委托其他委员主持。

第十三条 三农金融服务委员会会议应由三分之二以上的委员出席方可举行；每一名委员有一票表决权；会议做出的决议，必须经全体委员过半数通过。

第十四条 三农金融服务委员会会议表决方式为举手表决或投票表决；临时会议可以采取通讯表决的方式召开。

第十五条 三农金融服务委员会办公室工作人员可列席三农金融服务委员会会议，必要时亦可邀请本行董事、监事及其他高级管理人员列席会议。

第十六条 如有必要，三农金融服务委员会可以聘请中介机构为其决策提供专业意见，费用由本行支付。

第十七条 三农金融服务委员会会议的召开程序、表决方式和会议通过的议案必须遵循有关法律、法规、本行章程及本实施细则的规定。

第十八条 三农金融服务委员会会议应当有记录，出席会议的委员应当在会议记录上签名，会议记录作为本行档案永久保存。

第十九条 三农金融服务委员会会议通过的方案及表决结果，应以书面形式报本行董事会、监事会。

第二十条 出席会议的人员均对会议所议事项有保密义务，不得擅自披露有关信息。

第六章 附 则

第二十一条 本议事规则未尽事宜，按国家有关法律、法规和本行章程的规定执行；本议事规则与国家有关法律、法规或本行章程相抵触时，按国家有关法律、法规和本行章程的规定执行。

第二十二条 本议事规则解释权属本行董事会，自董事会决议通过之日起生效。

第三篇：临商银行小微企业金融服务宣传情况

临商银行第三届小微企业金融服务宣传月活动

5月15日开展情况

按照银监局和银行业协会的有关要求，临商银行积极开展小微企业金融服务宣传，专门成立宣传小组，由总行分管副行长任组长，小企业业务部、办公室、个人业务部等部室参与，现将主要工作汇报如下：

1、制作临商银行小微企业金融服务宣传片。根据我行小微企业服务情况拍摄小微企业金融服务宣传片，宣传我行小微企业服务理念、办法和流程，提高我行小微企业服务品牌和影响力。2、5月15日，安排各支行营业网点组织小微企业金融服务宣传工作。各支行在电子屏上展示小微企业金融服务宣传标语。3、5月15日，在沂蒙大楼附近，制作小微企业金融服务宣传月活动现场布置工作。根据要求，我行认真准备小微企业金融服务宣传月宣传单、宣传折页、手提袋等宣传材料，安排6名工作人员向过路群众分发，并耐心向前来咨询的客户进行讲解，使其更好地了解我行信贷产品和信贷流程，活动现场效果良好，取得了预期的展示效果。

通过此次宣传，提高了小微企业和社会公众对“临沂市银行业小微企业金融服务”的认知，提升了传播效应和社会影响力。在今后的工作中我行将继续加大对小微企业的服务，大力宣传适合小微企业的新产品、新服务，积极为符合条件的小微企业提供便利条件。

临商银行

二〇一四年五月十五日

第四篇：农商银行小微业务发展调研

＃＃农商银行小微业务发展调研

＃＃农商银行本着“立足社区、服务三农、服务中小企业”的宗旨，结合市域经济发展特点及本行实际，在江西省农村信用社率先推出小微贷款业务，着力调整信贷结构，创新金融服务，大力支持小型微型企业，为支持地方经济发展发挥了不可替代的重要作用。

一、小微业务总体情况

截至＃＃年底，小微贷款共发放676笔，累计发放1.18亿元，贷款余额9855万元。

（一）小微贷款定位

小微贷款是以个体工商户和微小企业业主为借款主体，以个人经营收入及家庭收入为第一还款来源，贷款额度为5千元至50万元、期限为3个月至2年，无需抵质押的经营性保证贷款。

小微贷款的目标客户是从事生产经营活动、且具备三个月以上经营历史的个体工商户和微小企业。从我行小微贷款客户的所属行业分布来看，小微贷款投放主要集中在副食批发、零售、五金建材等与人民群众生活息息相关的行业。

（二）小微贷款专营体系

＃＃年初，＃＃农商银行设立微贷业务部（现小微业务部），将原有分散在各职能部门的业务研发、营销等职能和相应的决策权集中，实行集约经营、专营管理。小微业务部内设营销管理中心和风险管理中心，＃＃年先后设立了渝水、城南、城北、新钢和分宜5个营销片区，＃＃年增设了高新、仙女湖2个营销片区。由小微业务部派

驻客户经理团队到各支行开展小微贷款业务。

（三）小微贷款业务特点

1、处理时效快。小微贷款是劳动密集型的信贷业务，针对小微贷款客户资金需求“短、频、小”等特点，应用可不断复制的信贷分析技术，提高分析效率，从而降低贷款成本。每个业务处理环节都有时效规定，以效率为生命，满足客户资金需求

2、准入门槛低。小微贷款采取保证人担保的方式，不需要客户提供抵押品，且实际经营期限满三个月即可（申请金额10万以上需经营期限一年以上）。

3、开展营销主动。主动营销是小微贷款与传统信贷业务最大的区别之一。小微贷款业务要求客户经理根据所在市场区域，主动开展上门营销进行陌生拜访，走访各类型潜在客户，了解资金需求与行业特点。客户经理每人每周必须有一定量以上的营销时间和营销户数，不允许等客上门。同时，小微贷款注重多种营销手段的有机结合，如短信营销、行业营销、媒体营销、口碑营销等，达到综合性的营销成效。

4、贷款调查真实。小微贷款调查以“实地眼见、审慎保守”为基本原则，首先了解客户基本信息，通过偏差分析了解客户的社会成熟度，即“软信息”。其次客户经理必须在客户的经营场所进行实地调查，了解其真实经营信息，并要求提供相应凭证予以核实，并拍照存档。通过现场汇总调查信息，进行逻辑检验、交叉检验，只有情况基本相符，实地调查才完整结束，并由客户经理自行编制资产负债表

等，确保调查的真实性。

5、注重第一还款来源。小微贷款以客户的正常经营所形成的、可支配的真实现金流作为第一还款来源。客户经理通过实地调查，根据客户的实际财务状况分析其现金流和偿债能力，从而确定其是否符合贷款标准，改变了传统信贷业务对抵押品的过分依赖的情况，以确保客户具有实际偿债能力。

6、贷后监控严谨。小微贷款要求客户经理在贷款发放后15天内必须落实贷款用途，并定期实地回访客户，监控其经营状况，及时发现客户异常情况。注重监控贷款具体用途和去向。改变了传统贷款重贷前、轻贷后的做法。在关注客户经营情况的同时，建立起与客户良性互动，提高客户的还款意识，增强信用观念并持续进行拓展营销。

7、强大IT技术支撑。小微贷款金额小、笔数多，同时贷款各环节都有时效规定，如营销统计、工作进度、客户还款提醒、风险预警提示等。在强大IT技术的支撑下，系统处理代替人工进行预警、记录、分析、统计等工作，节约了成本，降低了风险。

（四）小微贷款的工作成效

1、满足小型微型企资金需求。小微贷款业务是面向个体工商户和微小企业的贷款，在国家宏观政策趋紧而“求贷无门”的情况下，我行及时推出的小微贷款业务，满足了这部分客户群体的信贷需求。

据统计，截至＃＃年6月底与＃＃农商银行建立小微信贷业务的133位客户中，有120位客户是第一次获得金融机构的正规金融服务。根据贷后监控及续贷的情况来看，客户经营规模和经营利润较去年同

期增长了30%以上。小型微型企业由于财务管理制度不健全，财务管理不规范缺乏有效抵押品与信誉度等原因曾经被传统信贷业务一直拒之门外。当他们获得了小微贷款的资金支持后，进一步扩大生产规模，提高盈利水平，进而改善经济状况，增加更多的就业岗位。充分发挥了金融的杠杆作用，为缓解就业压力和促进地方经济发展作出贡献。

2、提升社会形象。小微贷款业务自开办以来，以上门营销的方式了解客户需求，从根本上转变了传统信贷业务等客上门的工作作风，以高效快捷的调查与审批模式解决客户的燃眉之急，转变效率低下的工作作风；在还款方式上，改变传统的到期一次性换本付息方式，根据客户现金流科学设置还款计划，在有效控制风险的同时，帮助客户合理支配资金；以严格的行为规范构建新型客户关系管理模式，强化客户经理的职业性。

小微贷款以实事求是的贷款调查方式逐渐为客户所接受，严谨的贷后监控逐步为客户所理解，规范的审批流程为客户所信赖，规范化的员工行为准则为客户所赞赏，方便快捷的服务为客户雪中送炭，优质的信贷服务为树立＃＃农商行的社会形象发挥了重要作用。

3、培育新型信贷文化。客户经理严格遵守“实地眼见”的审慎原则，无法核实的各类资产均列入表外。同时，强化廉洁自律，遵守从业准则，客户经理办理业务过程中严格遵守“不喝客户一滴水”、“不拿客户一针一线”等小微贷款客户经理从业准则。在贷款发放环节延伸了“面谈、面签”内涵，由业务主管确认客户经理流程操作是

否合规。对内强管理，对外树形象，积极营造风清气正，干事创业的工作氛围，培育创新型信贷文化。

二、小微贷款发展中面临的问题

＃＃位于江西中部，因钢设市，人口112万，其中市区常住人口近50万，形成了钢铁、新能源、新材料三大支柱产业为核心的经济体系。经过近一年的探索实践，现就业务开展面临的问题总结如下：

（一）外部环境局限

如前所述，＃＃城区面积较小，城区人口较集中，围绕三大支柱产业的大型企业集中度较高。2010年，工业经济占全市GDP的比重达57.1%，全市80.63亿元的财政收入中，工业经济提供的税收占58.2%。围绕人民群众衣食住行的服务行业、贸易行业仅满足辖内基本需求，未形成立足＃＃，辐射周边地市的优势产业集群。并且由于地理位置的限制，目前还不具有物流、贸易集散地的客观条件。

（二）标准客户群体较小

在外部环境的局限下，小微贷款业务所面向的目标客户群体较小。＃＃市区常住人口50万，其中机关、企事业单位职工占较大比重，从事小生意的个体工商户占比相对较小。＃＃矿产资源丰富，很多个体工商户、私营业者都存在风险投资偏好。随着袁河新区建设、高铁项目的相继上马，围绕工程项目开展的土建、工程类业务成为民间投资追逐的热点。对小微贷款而言，此类客户尽管从事多年主营业务，但是主营业务之外的多项投资经营将会极大的影响客户的现金流。因此很多客户不符合小微贷款的投向与准入门槛。种种内外因素的交替作用下，小微贷款的目标客户群体进一步缩小。

（三）业务量饱和度不足

小微贷款在平稳增长的发展趋势下，＃＃年年末达到贷款累计投放1.17亿元，完成了原定经营计划投放8000万的目标。按照小微贷款户均额度15万元计，发放笔数676笔，25名客户经理（不含专职后台）人均放款笔数为27笔。而一名客户经理经过培训期、实习期、见习期三级进阶，必须达到放款45笔才能成为一名合格的客户经理。完成放款100笔，一名小微贷款客户经理才可能达到业务较为成熟的发展阶段。但是以目前的市场需求和放款进度来看，客户经理的业务饱和度远远不够，业务水平提升较慢。

三、小微业务的发展思路

（一）技术创新

＃＃年9月，＃＃农商银行启动了小微贷款技术移植筹备工作，组织相关人员对小微贷款技术进行模块化分析，对技术的核心流程营销、调查、风险管控等技术环节进行标准化设置，根据贷款担保方式的多种；类型进一步细化、优化了贷款流程中的关键步骤，如调查尽职指引、贷款分析表格、到逾期处理等。经过反复的讨论研究，贷款技术定型基本完成。为小微贷款技术复制做好了准备工作。

＃＃年1月31日，启动了小微业务专营计划，小微业务部作为专营机构，负责全行200万元以下（含）的经营性贷款，不包括消费贷款、不良贷款、下岗再就业贷款、农区贷款和二级支行管理的贷款。根据方案要求，在规定时间内完成移交存量贷款，并负责受理全行

200万元以下新增贷款。

＃＃年2月6日-9日，全体客户经理组成工作小组，统一行动，利用3天时间，完成了431笔、近2.34亿存量贷款的档案移交工作。

＃＃年2月10日-30日，为确保平稳过渡，小微业务部组织客户经理对所有已移交的贷款客户开展上门面谈，明确贷款服务流程、客户经理行为准则等内容。面谈内容由客户签字确认，实现客户面谈率100%，并随后进行了电话回访，确保工作要求执行到位、规范管理监督到位。

（二）产品创新

为了适应市场需求，小微业务部根据目前小微业务贷款种类与分布，对特色贷款产品进行了定位。在延续原有小微贷款的知名度与美誉度的基础上，小微业务部主营贷款品牌增加了快速抵押贷款、商贸链贷款、担保公司担保贷款、自然人保证贷款、联保贷款等。通过深入调研，对各片区进行了特色定位，新钢和城南片区作为快速抵押贷款的试点片区，充分发挥区域优势，主力推广快速抵押贷款产品，取得显著成效。截至＃＃年5月1日，小微业务贷款已累计发放1218笔，累放3.75亿元，余额3.32亿元，其中发放快速抵押贷款99笔，余额4657万，打响了品牌推广的第一战。

通过小微业务贷款专营，进一步落实了监管部门要求的小型微型企业金融服务“六项机制”。

利率风险定价机制，以风险权重设置利率水平，体现利率杠杆作用；独立核算机制，建立以内部转移价格为基础的独立核算机制和内

部合作考核机制。专项业务指标单独考核小微业务的成本和收益；

高效审批机制，通过优化审批流程，小微业务专营的贷款审批流程简洁高效，实行了差别授权管理。小微贷款（50万元以下自然人保证贷款）审批权限下放至小微业务部，其他小微业务贷款在总行信贷授信业务集中管理中心进行审批；

激励约束机制。绩效薪酬以综合贡献度与到逾期管理为基础，确保业绩优异的客户经理薪酬与业务量成正比专业化队伍建设和人员培训机制，从全行员工中选拔出5名职员，经过上岗培训充实到客户经理队伍，并持续不断的对全体客户经理开展业务技能培训；

违约信息通报机制。通过人行征信系统和本行信贷管理系统，将信用记录不佳的客户列入“黑名单”。

（三）体制创新

小微业务部以小微贷款这一产品为核心进行产品标准化设计及流程化设置，以市场为导向，将原有分散在各职能部门的业务研发、营销等职能和相应的决策权集中到小微业务部，实行集约经营、独立核算，并对全部经营活动和盈利状况负责。通过事业部制管理模式，小微业务部实现了精细化管理、流程化管理、专业化管理，实现了可持续发展。通过创新探索实践，对产品事业部制实践有了更加深刻的认识和体会。体制的活力同样可以运用在其他以产品为核心的管理部门，对本行现有的零售业务进行体制创新，逐步探索以零售业务产品为核心，进行产品标准化设计及流程化设置。将产品的营销、服务量化成各项具体指标，实现流程标准化、操作规范化、管理科学化、考

核精细化。

（四）项目输出

以小微贷款产品为核心，逐步在全省农村信用社系统内试点法人单位进行整体项目输出。以技术为核心，以人力资源为依托，通过人员、技术、培训等资源整合，对小微贷款产品进行整体打包输出。

深入开展市场需求调研的工作基础上、因地制宜地开展市场营销，明确当地标准客户群体特征；建立和培养小微贷款客户经理团队，导入小微贷款技术，逐步积累行业经验，提高客户经理在实地调查、客户分析和风险识别等方面的业务能力；构建完善的风险管控体系，确保合规经营。通过可复制、可改造的项目输出逐渐实现小微贷款实现可盈利、可持续发展。

第五篇：农商银行小微支行党支部事迹材料

构筑坚强支部堡垒 推进业务融合发展

临清农商银行小微支行党支部

临清农商银行小微支行党支部由小微信贷中心管辖的7家支行组成，共有党员（含预备党员）17名。支部自成立以来，严格按照省联社、聊城办事处和总行党委标准化党支部建设统一要求，坚持“一个支部就是一个堡垒，一名党员就是一面旗帜”的理念，创新思路，强化措施，以支部建设标准化、学习教育立体化、发挥作用经常化为着力点，努力加强自身建设，打造过硬队伍，扎实开展各项工作，把党建优势转化为业务发展的动力。小微信贷中心通过对7家管辖支行的业务督导、产品研发、制度建设、授信与风险管理、团队建设等，逐步在工作中探索出一套管理营销新模式，实现了各项业务大发展。今年以来小微支行业务实现全面突破，存款较年初增加23873万元，贷款户数增加668户，贷款余额增加22206万元。

一、支部建设标准化，打造过硬基层党组织

小微支行党支部在做好“三亮六有十上墙”以及制定党支部“三会一课”、组织生活会、谈心谈话等制度规定动作的基础上，结合自身实际，着力从组织建设、阵地建设、档案管理、组织生活等基础工作入手，打造标准化党支部，实现了支部有核心、议事有场所、活动有痕迹、组织有保障，增强了党员的归属感、光荣感和责任感。一是组织建设标准化。“火车离不开车头，帆船离不开舵手”,一个党支部没有一个好的班子，则是一盘散沙，失去战斗力。为此，小微支行党支部把强化班子建设作为支部建设的首要任务。一方面坚持充分酝酿，民主选举。支部成立大会召开前到每家支行与党员进行座谈，进行选举前酝酿，推荐候选人，通过民主选举，把党性高、责任心强的5名同志选进了支部班子，为今后工作的开展打好了人才基础。另一方面强化核心，筑实堡垒。班子成员认真学习政治理论和党的基础知识，带头参与党内活动和业务工作，走在前，做表率。同时坚持集体讨论，民主决策，严格落实重要工作支部委员会讨论决定制度，在制定党建、思想政治工作计划、措施、员工队伍建设、党员教育管理、贯彻执行上级党组织的决定、指示和支部党员大会的决议等问题上，均由支部委员会集体讨论决定，确保支部生活有序进行。二是阵地建设标准化。在办公场所紧张的情况下，小微支行党支部在辖内运河支行设立了党员活动室，配备了档案柜、报刊架、投影仪器，将党建制度、党员承诺、学习情况、党员考核、党务公开、最美党员、党建掠影等统一上墙展示，购买了党务工作手册、实用教材、十九大精神材料等系列图书30余册。在营业厅、走廊和楼道设立“两学一做”、党的发展历程、党风党纪展板，营造浓厚的党建活动氛围，使党员随时随地都能接受党性教育。三是档案管理标准化。设置了党员大会、支部建设规划、支部学习记录、“8+X”主题党日、党课、支部管理等21个档案盒，将支部组织生活开展情况资料及影像记录及时归档。认真组织党员参加总行党委举办的支部日常管理实务培训，每月定期对标准化党支部建设标准整改完善，使党建工作有目标、有跟踪，支部党建工作的规范化水平不断提升。4月中旬参加了办事处组织的标准化党支部管理培训班，现场观摩了枣矿集团高煤公司党支部流程化管理。通过学习先进党支部经验，完善支部管理工具，实现了档案管理标准化。四是组织生活标准化。坚持抓经常、抓日常，今年以来累计召开党员大会5次，上党课2次，开展“8+X”主题党日活动6次。年初组织召开组织生活会，支部班子成员之间、班子成员和党员之间、党员之间深入开展谈心谈话，相互开展批评与自我批评，党员在相互帮助、相互监督中增强了党员意识和党性修养，改进了工作作风，凝聚起了团结奋进、攻坚克难的合力。

二、学习教育立体化，筑牢思想建党根本

小微支行党支部充分利用每月2次集中学习、每月一次“8+X”主题党日、每季度一次讲党课、党员轮训、实地参观学习等各种学习载体，灵活学习方式，结合总行开展的两大活动，实施固定学、自主学、现场学、随时学，拧紧了支部党员世界观、人生观、价值观这个“总开关”.一是将支部学习与“合规管理深化年”活动学习相结合。将支部积极分子、非党员员工纳入支部学习中，重点学习习近平年来主要监管政策法规、整治银行业市场乱象监管规定、案件防控监管政策规定、省联社领导讲话及内部规章制度。利用“集中学习”、“8+X”主题党日固定学。年初制定了学习计划和“8+X”党日主题，今年以来已集中学习了《党章》、《总书记十九大报告》、《总书记的10个重要论述》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》，开展了“学习十九届三中全会精神”、“廉政建设”、“不忘初心、方得始终”等主题党日活动。利用微信公众号、微信群自主学。持续用好总行“临清农商合规微讯”微信公众号、临清农商行党建工作群推送的总书记系列讲话精神、党建应知应会知识、微党课、微党务、党建每日一练等资源，党员在工作中可随时随地学党建。二是将支部学习与“大学习、大调研、大改进”相结合。围绕学习党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想、全国“两会”精神及监管规定，深入开展“大学习、大调研、大改进”.截至目前组织集中学习4次、专题研讨会4次、基层调研2次。利用开展革命文化教育现场学。先后组织党员赴烈士陵园参加“清明祭扫”活动、赴中国共产党原清平县第一党支部旧址（临清市魏湾镇李圈村）开展“弘扬革命精神、传承红色基因”主题党日活动，接受革命文化教育。利用集中研讨会随时学。将重要讲话、党建知识、上级精神等分为不同专题，每月由普通党员讲心得、谈体会。先后召开学习廖俊波事迹、十九大精神，临清农商银行“金纽带春天行动”、临清农商银行“三大战役”活动等专题研讨会4次。

三、发挥作用经常化，推进党建业务融合发展

紧紧围绕业务抓发展，抓好党建促发展的党建思路，充分发挥党员模范带头和支部战斗堡垒作用，积极开展各项业务。一是实行网格化管理。明确各支行网格化营销责任，制定每个网格化区域党员帮包、每名员工有党员帮扶两个制度，要求业务发展党员先行，每名党员主动深入一线、深入市场、商场、小区、沿街商铺，跟其他员工共同营销、拜访客户，把市场信息、员工的动态第一时间向党支部反映，以采取有效措施进行改进和创新，通过信息反馈改进了客户经理二次考核办法、员工奖励兑现标准，积累了批量化的营销思路，探索出了“链式营销”、“精准营销”、“集中营销”、“源头营销”、“一揽子营销”等营销方法，网格内的3013户商户已全部信息采集完毕，并建档，为今后业务发展奠定了基础。二是创新业务发展。结合网格化管理，积极推广家庭银行服务模式，深挖客户需求源，不断创新贷款产品，以新理念、新方法、新产品，全面对接当下经济发展新常态、同业竞争新业态和客户需求新动态，先后研发推出了 “薪酬贷”、“家居贷”、“车位贷”、“成长贷”、“大棚贷”等4大类12种贷款产品，极大地满足了不同客户的资金需求，提高了临清农商银行在本地金融市场上的竞争力和客户占有率。三是贯彻落实各级党委工作部署。积极贯彻地方党委政府关于乡村振兴战略和新旧动能转换重大工程系列部署要求，组织召开银企对接会，优化担保方式，推进银企深度合作。今年以来针对在临清农商银行没有贷款业务的优质小微企业，组织党员与员工共同上门邀请各企业老总参加对接会，详细介绍新推出的家庭贷和微型企业主贷款产品，进一步阐明农商银行在利率定价、担保方式、业务流程等方面的比较优势，取得良好成效。截至目前累计召开对接会7场，吸引小微企业80余家，进一步提高了银企合作水平，实现了互惠共赢。四是深入开展“1+1”支部共建。组织到临清市地方税务局党员活动基地参观学习，与古楼社区党支部建立了党建联系机制，党员主动到古楼社区学习取经。结合“1+1”支部共建行动，与共建支部合作，以开展主题党日、讲党课等形式，积极在辖内村庄社区开展家庭银行推介会、产说会，累积授信105户、760万元。活动的开展得到客户的一致好评，为农商银行树立了新形象，增强了品牌效应，提高了客户黏性和忠诚度，带动了业务的全面发展。五是助力精准扶贫。支部辖内小微支行大力开展扶贫宣传活动，在营业部、南关支行、运河文化广场悬挂扶贫宣传横幅，所有网点LED显示屏滚动播放金融扶贫政策、扶贫知识等；打破传统模式，推出了便捷、实用、多样化的小额信贷产品，精准帮助贫困户解决了家庭创业、孩子上学等资金难题。六是开展党员“一带二”活动。每名党员与2名非党员员工建立相互结对帮带关系，带思想，共同进步；带技能，共强素质；带作风，共树形象；带业绩，共促发展。利用业余时间开展业务宣传进社区，走商户、进小区、访企业深耕市场。七是开展“党员在行动”活动。组织党员先后开展了“爱心班车，免费接您回家”、“浓情腊八，温暖好礼”、“浓情蜜意度元宵”等活动，利用营销活动积极推广业务产品。在各项活动和工作中涌现出了一批先进单位和个人，小微支行党支部辖内运河支行被授予2018年“金纽带”春天行动先进单位荣誉称号；三名员工被授予“十佳客户经理”荣誉称号，一名员工被授予“临清市优秀青年工作者”荣誉称号。

一个支部一杆旗，一个党员一盏灯。小微支行党支部通过标准化党支部建设，激发了党支部和党员创新活力。我们将继续以“树标杆、争模范”为奋斗目标，真抓实干、务实创新，全面实现支部党建工作标准化、系统化，不断促进党建工作与业务经营深度融合，助推各项业务快速发展。